Đặc Điểm Của Quyết Định Quản Trị

CHƯƠNG IV

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ


NỘI DUNG CHƯƠNG









Quyết định quản trị là gì?
Đặc điểm của quyết định quản trị
Chức năng của quyết định quản trị
Phân loại quyết định quản trị
Yêu cầu đối với quyết định quản trị
Quy trình ra quyết định quản trị
Công cụ ra quyết định quản trị
Nâng cao hiệu quả của quyết định quản trị


QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
Bài tập tình huống số 1
Giả sử bạn đang ở trên một con tàu lênh đênh trên biển
Thái Bình Dương thì bất ngờ gặp một cơn bão và tàu
của bạn có nguy cơ có thể bị chìm.
Bạn sẽ được đưa xuống một chiếc xuồng cứu nạn và

trên xuồng có sẵn một bao diêm và một bao thuốc lá.
Ngoài ra còn 14 vật dụng khác mà bạn có thể mang
theo nhưng bạn chỉ được phép chọn 5 trong số 14
vật dụng đó để mang theo xuống xuồng để tìm một
hòn đảo để tránh bão và chờ thuyền cứu nạn.


BẠN SẼ CHỌN 5 MÓN ĐỒ NÀO TRONG
14 VẬT DỤNG DƯỚI ĐÂY?
1. Một hộp socola

8. Một cái la bàn

2. Một thùng rượu Rhum

9. Một thùng mì ăn liền

3. Một cuộn dây thừng
dài 20m

10. Một thùng hoá chất
chống cá mập

4. Một radio nhỏ

11. 10 bao nilon lớn

5. Gương và dao cạo râu

12. Phao cứu sinh

6. Một bộ đồ câu cá

13. Một thùng nước ngọt

7. Bản đồ Thái Bình Dương 14. Một con dao găm


QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TỔ CHỨC


Một quyết định tốt được thực hiện đúng thời
điểm sẽ tạo ra bước ngoặt to lớn đối với sự
thành công và phát triển cho doanh nghiệp



Một quyết định tệ hại sẽ kéo theo những hậu
quả đắt giá cho doanh nghiệp


HẬU QUẢ
CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ SAI LẦM

Vào năm 1995, Walt Disney tuyển Michael
Ovitz vào vị trí chủ tịch. Chưa đầy 1 năm
sau hãng đã phải hối tiếc về quyết định lựa
chọn của mình và cho Ovitz thôi việc với
khoản đền bù lên tới 140 triệu đôla - một
số tiền quá lớn để trả giá cho một quyết

định tồi tệ


TRƯỜNG HỢP CỦA WALT DISNEY
 Nhưng sự việc vẫn chưa dừng ở đây:
– Một nhóm cổ đông đã kiện hội đồng quản trị vì đã

chi quá nhiều tiền của họ cho một người làm việc
không ra gì.
– Bản thân hãng Walt Disney phải chi tốn hàng triệu
đôla tiền án phí và đẩy ban lãnh đạo cũng như các
giám đốc vào những cuộc trình diện thẩm vấn tại
toà.

 Kết quả là tập đoàn truyền thông lớn mạnh và
nổi tiếng Walt Disney đã phải mang tiếng xấu
vì vụ bê bối này.


VẤN ĐỀ - QUYẾT ĐỊNH
Tuấn là trưởng phòng kinh doanh của một công
ty kinh doanh văn phòng phẩm. Có một vấn
đề nhỏ mà Tuấn đang gặp phải đó là các
nhân viên trong phòng liên tục bị vướng quần
áo vào một góc nhọn của tủ hồ sơ.


VẤN ĐỀ - QUYẾT ĐỊNH
Nếu bạn là Tuấn bạn sẽ chọn phương án nào
trong 4 phương án dưới đây:

1. Chuyển tủ hồ sơ đi chỗ khác
2. Đổi tủ hồ sơ mới
3. Nhắc nhở các nhân viên thận trọng hơn
4. Phớt lờ chuyện này đi


VẤN ĐỀ - QUYẾT ĐỊNH
Các vấn đề nhỏ thường bùng phát và trở nên
phức tạp nếu chúng không được giải quyết
ngay từ khi mới phát sinh


CÁI GIÁ CỦA VIỆC NÉ TRÁNH MÂU THUẪN

 Cuộc nội chiến Mỹ (1860 – 1865) có một phần
nguyên nhân bắt nguồn từ tình trạng nô lệ - vấn
đề gây tranh cãi mà từ những thế hệ đầu tiên các
nhà sáng lập ra quốc gia này đã cố tình né tránh
 Áp lực của những người theo quan điểm bãi bỏ
chế độ nô lệ ở miền Bắc là một trong những ngòi
nổ làm bùng phát cuộc chiến ly khai với các
bang sở hữu nô lệ ở miền Nam.


CÁI GIÁ CỦA VIỆC NÉ TRÁNH MÂU THUẪN
 Tuy nhiên những mối quan ngại trên khía cạnh đạo
đức về tình trạng nô lệ đã quay lại sau gần một thế
kỷ và trở thành vấn đề nóng bỏng trong các cuộc
bàn cãi ngày càng gay gắt về Hiến pháp năm 1787
của nước Mỹ.

Văn kiện này là một hình mẫu của chế độ quản lý
Nhà nước dựa trên nguyên tắc hợp tác và nghệ
thuật thỏa hiệp. Thế nhưng văn kiện này đã được
nhượng bộ, không giải quyết triệt để tình trạng nô
lệ vì những cuộc tranh luận nảy lửa về vấn đề nô lệ
giữa các đại biểu Hội nghị Hiến pháp có nguy cơ
đe dọa nỗ lực của những người biên soạn bản dự
thảo Hiến pháp


CÁI GIÁ CỦA VIỆC NÉ TRÁNH MÂU THUẪN

 Để tránh né vấn đề này, các bên đã đạt được thỏa
hiệp. Các đại biểu đồng ý rằng Hiến pháp sẽ
không thảo luận về tình trạng nô lệ ít nhất là
trong 25 năm nữa.
 Thỏa hiệp này đã xoa dịu cuộc khủng hoảng và
giúp mọi người thoát khỏi bế tắc nhưng việc đó
chỉ đơn thuần là tạm thời trì hoãn sự xung khắc.
 Làn sóng phản đối tình trạng nô lệ ngày càng
dâng cao và cuối cùng dẫn đến chia rẽ đất nước.
 Kết quả là con cháu của những người sáng lập ra
nước Mỹ phải giải quyết vấn đề bằng súng đạn
và chiến tranh


VẤN ĐỀ - QUYẾT ĐỊNH
Câu hỏi

Hành động

Đây có phải là một vấn đề?

Không cần làm gì hết

Đây có phải là vấn đề của bạn

Chuyển qua cho người khác

Bạn có biết rõ vấn đề là gì ?

Mô tả và phân tích vấn đề

Bạn có biết rõ
nguyên nhân của vấn đề là gì ?

Nhận dạng tất cả
các nguyên nhân

Có phải chỉ có 1 giải pháp

Nhận dạng & đánh giá
các giải pháp

Có thể thực thi giải pháp đó?

Lập kết hoạch hành động

VẤN ĐỀ ĐÃ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà
quản trị nhằm định ra những chương trình và
tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết
một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết
các quy luật vận động khách quan của hệ thống
thừa hành và việc phân tích các thông tin về
hiện trạng của hệ thống


RA QUYẾT ĐỊNH
??? KHÓ - DỄ ???
Bạn hãy đánh giá mức độ khó khăn của các tình
huống phải ra quyết định dưới đây theo thang
điểm từ 1 – 10 như sau:
• 1 – 2 : Rất dễ
• 3 – 4 : Dễ
• 5 – 6 : Bình thường
• 7 – 8 : Tương đối khó
• 9 – 10 : Rất khó


BẠN SẼ CHO MẤY ĐIỂM?
1. Bạn được mời lựa chọn giữa việc uống
nước trà hay cà phê
2. Bạn cần phải quyết định nên mua hàng
bằng tiền mặt hay chuyển khoản

TÌNH HUỐNG 1 –
BẠN CHO MẤY ĐIỂM?
 Việc lựa chọn giữa trà và cà phê sẽ là một quyết
định nhỏ và dễ, không đòi hỏi phải suy nghĩ cân
nhắc nhiều
 Có thể cho nó 1 điểm
 Nhưng quyết định ở đây sẽ là không thể nếu bạn
là người không biết uống trà và cũng không biết
uống cà phê


TÌNH HUỐNG 2 –
BẠN CHO MẤY ĐIỂM?
 Đây là một lựa chọn cá nhân, có lẽ nó
không ảnh hưởng tới ai cả
 Cũng có một vài yếu tố cần phải xét tới
như:
– Lượng tiền mặt hiện bạn đang có
– Chi phí chuyển khoản

 Tình huống số 2 có thể cho từ 3 – 4 điểm


BẠN SẼ CHO MẤY ĐIỂM?
3. Bạn định cho ai trong số các nhân viên của bạn
nghỉ việc khi cấp trên của bạn yêu cầu giảm
biên chế
4. Bạn được mời chuyển sang một vị trí mới tại
một bộ phận khác. Bạn biết rằng các cộng sự
hiện nay không muốn bạn ra đi. Bạn bị giằng co

giữa một bên là mong muốn được thử công việc
mới hoặc mong muốn được thăng tiến trong
công việc


TÌNH HUỐNG 3 –
BẠN CHO MẤY ĐIỂM?
Tình huống này là tình huống khó khăn nhất
trong việc đưa ra quyết định.
Dù bạn quyết định như thế nào đi chăng nữa thì
cuối cùng cũng sẽ có một người phải nhận
tin buồn
Tình huống này có thể cho 9 -10 điểm


TÌNH HUỐNG 4 –
BẠN CHO MẤY ĐIỂM?
 Tình huống này liên quan tới khá nhiều người
 Quyết định đưa ra không quá khó khăn
 Tình huống này có thể cho 5 -6 điểm


BẠN SẼ CHO MẤY ĐIỂM?
5. Cấp trên giao cho bạn thực hiện 3 nhiệm vụ quan
trọng cùng với thời hạn hoàn tất cho mỗi nhiệm
vụ. Bạn biết rằng bạn không thể uỷ thác việc thực
hiện bất cứ một công việc nào cho ai được trong
khi bạn vẫn phải đảm đương công việc quản lý
hàng ngày. Trong khi đó thì ở nhà lại có một số
việc mà bạn cần phải tập trung để giải quyết.

Thêm vào đó bạn cảm thấy không được khoẻ và
đang muốn nghỉ phép. Như vậy bạn sẽ phải quyết
định mức độ ưu tiên cho những công việc trên


TÌNH HUỐNG 5 –
BẠN CHO MẤY ĐIỂM?
 Việc ra quyết định trong tình huống này
khá phức tạp bởi nó liên quan đến nhiều
yếu tố
 Tình huống này có thể cho 6 – 7 điểm


BẠN SẼ CHO MẤY ĐIỂM?
6. Một quy trình làm việc mới vừa được phê
duyệt. Cấp trên cho biết bạn có 3 tháng để
quyết định cách thức tổ chức và sắp xếp bộ
phận của mình theo quy trình mới. Ba tháng
là tương đối dài rộng về thời gian với điều
kiện ngay từ bây giờ bạn phải lên kế hoạch
thực hiện