Câu 2: Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của Công ty Thiên Minh?

Bài thuyết trình môn:

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC


Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong
chuỗi giá trị của Công ty Thiên Minh
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


1. Khái niệm Chuỗi giá trị
• Chuỗi giá trị là tập hợp một chuỗi các hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập và gia tăng giá trị cho khách
hàng.


Cấu trúc chuỗi giá trị


2. Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá
trị của Công ty Thiên Minh.


2.1. Giới thiệu công ty cổ phần Thiên Minh

• Được thành lập năm 1994 tại Việt Nam, Công ty Thiên Minh
hiện là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Đông Nam
Á chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch và khách sạn. Hằng
năm Thiên Minh đón chào khoảng 90,000 khách du lịch và
phục vụ khoảng 200,000 khách lưu trú tại các khách sạn
thuộc công ty.
Ông Trần Trọng Kiên – Chủ tịch HĐQT

• Với vai trò là một tập đoàn du lịch, Thiêm Minh cung cấp đầy đủ và toàn diện các dịch vụ du lịch cho du khách tại khu vực
Đông Nam Á bao gồm các hoạt động điều hành tour du lịch lữ hành, dịch vụ lưu trú, du thuyền, phương tiện đi lại cũng
như các dịch vụ đặt tour và phòng khách sạn và đại lý du lịch cho khách sỉ và lẻ.


• Trải qua 20 năm hoạt động và phát triển, từ một doanh nghiệp

nhỏ chuyên điều hành các tour du lịch mạo hiểm tại Việt Nam
với thương hiệu Buffalo Tours.

• Ngày nay Thiên Minh là một trong những tập đoàn du lịch hàng

đầu Đông Nam Á với ba lĩnh vực kinh doanh chính: Du Lịch (điều
hành tour & dịch vụ vận tải); Khách sạn (sở hữu và quản lý khách
sạn) và Trực Tuyến (website đặt phòng khách sạn trực tuyến
iVIVU.com).


Công ty Thiên Minh được đánh giá là:

• Tập đoàn du lịch và khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam
• Đầu tư vào 3 lĩnh vực kinh doanh chính: Du lịch, Khách sạn và Đặt khách sạn trực tuyến
• Phục vụ 90,000 khách du lịch tới Đông Nam Á hàng năm với 3 thương hiệu lữ hành hàng đầu
• Phục vụ hơn 200,000 lượt khách hàng năm tại các khách sạn TMG đang sở hữu và quản lý


Công ty Thiên Minh được đánh giá là:

• Sở hữu và quản lý 11 khách sạn với 780 phòng tại Việt Nam, Lào
và Campuchia

• iViVU.com là đối tác của 2,000 khách sạn nội địa và 30,000 khách
sạn nước ngoài.


• 9 văn phòng điều hành tour tại 5 quốc gia Đông Nam Á (Việt
Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanmar)

• 5 văn phòng bán đại diện tại Úc, Anh Quốc, Hoa Kỳ, Nhật Bản
và Trung Quốc

• Hơn 2,000 nhân viên.


2.2. Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi
giá trị của Thiên Minh Group.


2.2.1. Các hoạt động bổ trợ trong chuỗi giá trị của công
ty Thiên Minh


- Cấu trúc hạ tầng của công ty:

• Hiện nay Thiên Minh có nguồn lực về tài chính vô cùng vững mạnh( tổng tài sản lên tới 80 triệu USD) và cơ sở vật chất kĩ
thuật hiện đai, sang trọng, chuỗi khách sạn với tiêu chuẩn 4 sao.

Quản trị nguồn nhân lực:

• Ở Thiên Minh, hoạt động tuyển chọn và đào tạo nhân lực được thực hiện rất tốt, nhân lực được tuyển chọn với các tiêu
chí sau: trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao có ngoại hình, khả năng giao tiếp, tính cách năng động, có sự sáng tạo và
lòng nhiệt huyết.

• Công ty Thiên Minh luôn chú trọng phát triển đội ngũ nhân lực trẻ, tạo cơ hội để thế hệ trẻ có môi trường tốt nhất để
phát huy khả năng của mình.

• Con người tại Thiên Minh luôn được đào tạo cẩn thận, tỉ mỉ con người là nhân tố quyết định sự thành công của Thiên
Minh, chính những con người khác biệt sẽ tạo ra những sản phẩm khác biệt làm nên thành công của Thiên Minh.


• Đội ngũ lực lượng lao động của công ty lớn. Ở Thái Lan, từ một văn

phòng nhỏ chỉ có 5-6 nhân viên, giờ đây công ty đã có 100 nhân viên
phục vụ cho 200.000 khách du lịch.

• Nhà lãnh đạo cao nhất của công ty ông Trần Trọng Kiên với tài lãnh

đạo tài giỏi, lối suy nghĩ độc đáo, không chịu đi theo lối mòn, óc sáng
tạo không ngừng, quyết đi theo con đường khác biệt điều này mang
lại thành công to lớn cho doanh nghiệp.


• Trong lĩnh vực khách sạn – du lịch, khi các sản phẩm rất dễ bị sao chép thì con người là sự khác biệt duy nhất không thể
sao chép, rồi chính con người khác biệt sẽ tiếp tục sáng tạo nên những sản phẩm khác biệt. Vì vậy việc quản trị nguồn
nhân lực được Thiên Minh vô cùng chú trọng và phát triển.

- Phát triển công nghệ:

• Thiên Minh đã có sự phát triển vượt bậc về
công nghệ khi đầu tư một mảng kinh doanh
mới: kinh doanh trực tuyến.


• Năm 2011, một nhóm người gồm 20 bạn trẻ năng động được

Trần Trọng Kiên giao toàn quyền cho việc lập ý tưởng và triển
khai một dự án đặt khách sạn trực tuyến dành cho người Việt
Nam.

• Sau rất nhiều nỗ lực làm việc và nghiên cứu thì kết quả đạt
được là sau gần 2 năm, công ty đã chiếm được 6% thị phần
trong mảng đặt khách sạn trực tuyến với sản phẩm là
IVIVU.com – website dịch vụ khách sạn trực tuyến do Thiên
Minh hợp tác với tập đoàn Wotif.


• Quá trình phát triển và thử nghiệm các sản phẩm mới được diễn ra liên tục, công ty luôn đổi mới sản phẩm của mình,
luôn là người tiên phong trong thị trường.Các sản phẩm của công ty mang tính mới lạ, độc đáo, mạo hiểm., công ty
nghiên cứu rất kỹ từng nhóm khách hàng để đưa ra các dòng sản phẩm phù hợp.


- Thu mua:

• Để phát triển công ty trong mảng kinh doanh mới và hoàn thiện dịch vụ của mình, Thiên Minh quyết định mua lại khách
sạn nhiều khách sạn danh tiếng như: Festival Huế, Xiengthong …..

• Đến nay, Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với 5 khách sạn: Victoria (Phan Thiết, Sapa,
Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge (Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở
Lào.


Chuỗi khách sạn Thiên Minh

Victoria Phan Thiết

Một trong những khách sạn Victoria của Thiên Minh ở Sa Pa


2.2.2. Nhận dạng các hoạt động cơ bản của công ty
Thiên Minh.


- Hậu cần đầu vào:

• Sản phẩm của Thiên Minh mang tính vô hình và mang tính dịch vụ, bởi vậy các nguyên liệu đầu vào để tạo ra sản phẩm
của Thiên Minh không chỉ là lương thực, thực phẩm, trang thiết bị trong các phòng ban, cơ sở hạ tầng,…. mà còn bao
gồm cả nhân viên của Thiên Minh và những khách hàng của Thiên Minh.

• Công ty sử dụng mô hình Intergrated bussiness. Điều này mang lại những thành công và phù hợp với doanh nghiệp vì
quy mô của doanh nghiệp chưa quá lớn.


- Vận hành:

• Quá trình vận hành của Thiên Minh là quá trình tạo ra dịch vụ, quá trình phục vụ khách hàng bao gồm từ việc nhận yêu
cầu, trả lời, chuẩn bị phục vụ cho tới kết thúc dịch vụ và thanh toán.

• Trong lĩnh vực du lịch, Thiên Minh luôn tổ chức cho khách hàng các tour du lịch đặc biệt, mới lạ, mạo hiểm như tour đi
bộ và có người giải thích về văn hóa, lịch sử, tour đi xe đạp trong thủ đô Bangkok….