Thực trạng và giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự tại công ty cổ phần l&a

BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

GVHD: Th.S Trần Anh Kiệt
SVTH: Nguyễn Thị Bích


1.

MỞ ĐẦU

2.

TỔNG QUAN

3.

NỘI DUNG & PP NGHIÊN CỨU

4.

KẾT QUẢ & THẢO LUẬN

5.

KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự Tại Công Ty Cổ Phần


CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU

Làm thế nào để tồn
tại và phát triển trong
bối cảnh nền kinh tế
toàn cầu đang cạnh
tranh gay gắt?

“Cuộc cạnh tranh
đụng chạm đến các
công ty, còn công ty
thì thay đổi trình tự ra
quyết định đã từng
quen thuộc”

Một xu hướng dịch vụ
nhân sự thuê ngoài
lên ngôi  sự sống
còn của các công ty.

Thực Trạng Và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng Và Quản Lý Nhân Sự Tại Công Ty Cổ Phần


CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU

3

2

1

Đề xuất giải pháp nhằm

hoàn thiện dịch vụ
- Tìm hiểu nhu cầu KH đối với sản
phẩm DV  khách hàng tiềm năng

- Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ của công
ty tìm ra điểm mạnh , điểm yếu, cơ hội và thách
thức  Ma trận Swot
- Nghiên cứu thực trạng dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự của công
ty L&A
- Đưa ra những giải pháp hoàn thiện dịch vụ

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự tại Công Ty Cổ Phần L&A


CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN

-Tên DN: Công ty Cổ
Phần L&A
-Tiếng Anh: Le &
Associates
Corporation
- Viết tắt: L&A

Trụ sở: 19M, Nguyễn
Hữu
Cảnh,Q.Bình
Thạnh, Tp. HCM
+Email:
+ Website:
www.l-a.com.vn

Ngành nghề kinh doanh
chính:
+ Dịch vụ tìm kiếm và
tuyển dụng nhân sự
+ DV thuê ngoài nhân
lực
+ DV đào tạo và phát
triển
+DV tư vấn nguồn nhân
lực
+ DV tư vấn chiến lược
kinh doanh

Thực Trạng Và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng Và Quản Lý Nhân Sự Tại Công Ty Cổ Phần L&A


• Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Bảng 2.1 Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2008, 2009 và 2010
Giá trị (Triệu VNĐ)
Chỉ tiêu

Chênh lệch

2008

2009

2010

08/09 (%)

09/10
(%)

Tổng doanh thu

60,062

66,069

76,066

10

15.13

Chi phí

60,218

65,234

72,808

8.33

11.61

Lợi nhuận trước
thuế

(156)

835

3,258

635.26

290.18

Lợi nhuận sau
thuế

(156)

601

2,346

485.26

290.35


CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập
số liệu và xử lý số liệu:
- Dữ liệu thứ cấp
- Dữ liệu sơ cấp

Phương pháp
tích dữ liệu:

phân

- Phân tích định tính: pp
thống kê mô tả
- Phân tích định lượng:
tổng hợp số liệu, xử lý
dữ liệu bằng excel.

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự tại Công Ty Cổ Phần L&A


CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

•

GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN
Ổn định đội ngũ NV bằng
DV
cách động viên NV

• Sự thỏa mãn của
DV đến KH

• Giải pháp cải thiện chất
lượng dịch vụ.

THỰC TRẠNG
và GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN
DVCƯVQLNS
CTY L&A

• Hoàn thiện bằng cách
đưa ra các dịch vụ hỗ
trợ.

• Phân tích nhân tố
ảnh hưởng DV.
• Các đối thủ cạnh
tranh.

• Thị trường KH
mục tiêu

KHẢO SÁT
KHÁCH
HÀNG

PHÂN TÍCH

THỰC TRẠNG
DVCƯVQLNS
CTY L&A

• Thực trạng hoạt động
DV đã cung cấp.
• Hoạt động Marketing
lập ra ma trận SWOT
Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&a


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ
NHÂN SỰ CÔNG TY L&A











Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng GDP nhanh, năm 2010 GDP tăng trưởng đạt 6,78%, cao hơn chỉ tiêu
kế hoạch đề ra 6,5%. Trong đó, đóng góp của ngành nông nghiệp 2,6%; công
nghiệp và xây dựng 7,6%; dịch vụ tăng 7,5%.
Tỉ lệ lạm phát năm 2010 là 10,5% cao hơn nhiều so với năm 2009 và nguy cơ rất
cao trong những năm tới. Công ty định hướng và chiến lược phù hợp.

Môi trường công nghệ
Công nghệ thay đổi liên tục trong quá trình CNH – HĐH đất nước. Đòi hỏi công ty
đổi mới công nghệ nâng cao năng suất, nhu cầu lao động tăng cơ hội cho L&A.
Môi trường văn hóa - xã hội
Việt Nam là nước hòa bình nên kinh tế- văn hóa thu hút khá nhiều nhà đầu tư
trong và ngoài nước đến đầu tư và phát triển thị trường.
Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam có nền chính trị - pháp luật ổn định điều kiện thuận lợi kinh doanh của
DN trong và ngoài nước. Nhưng trong thời gian tới , vấn đề pháp luật sẽ thắt chặt
hơn về kinh doanh DV nhân lực.

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&A


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ
NHÂN SỰ CÔNG TY L&A

Hình 4.1. Số Nhân Viên tại Công Ty Năm 2008-2010
Bảng 4.2. Tình Hình Sử Dụng Nhân Viên của Công Ty
Phân Theo Trình Độ, Chức Năng Năm 2010
Chỉ tiêu

Số lượng
(người)

Tỷ lệ %

Trên đại học

6

9

Đại học

56

85

Cao đẳng

4

6

Trung cấp chuyên
nghiệp

0

0

Tổng cộng

66

100

Quản lý

2

Nhân viên

Theo trình độ

Nguồn: Phòng Nhân Sự

Bảng 4.3. Tình Hình Sử Dụng Lao Động
Phân Theo Độ Tuổi
Chỉ tiêu

Số lượng
(người)

Tỷ lệ %

3

<= 25

5

7,6

46

69,7

Từ 26 đến 30

36

54,5

Trưởng, phó
phòng ban

18

27,3

Từ 31 đến 35

12

18,2

Tổng cộng

66

100

Từ 36 đến 40

7

10,6

> 40

6

9,1

Tổng cộng

66

Theo chức năng

Nguồn: Phòng Nhân Sự

100
Nguồn: Phòng Nhân Sự

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&A


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ
NHÂN SỰ CÔNG TY L&A

CÔN

ET
I
V
NET
Y

T
G

ĐỐI THỦ
CHÍNH
CÔN
G TY
VNRe
cruit
me

nt

Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&A


CÔNG TY NET VIET
 Tên DN: Công Ty Phát Triển Nguồn Nhân Lực Net Viet
 Công ty Net Viet chuyên tuyển dụng quản trị viên trung và cao cấp đầu tiên
ở Việt Nam. Công ty luôn xem chất lượng DV cung cấp cho KH là yếu tố đi
đầu. Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ:
 DV tuyển quản trị viên
 DV tư vấn nhân sự
 DV đánh giá nhân viên
 DV nhân sự thuê ngoài
 DV đào tạo
 Đối với DV NSTN: NetViet cung cấp cho KH giải pháp tốt nhất về quản lý
nguồn nhân lực là dịch vụ hợp thức hóa lao động.
 Ký HĐLĐ với NV mà KH đã tuyển dụng, đảo bảo quyền lợi, lợi ích NV
theo đúng luật LĐVN.

 Tư vấn thiết lập bảng lương thưởng, các vấn đề về thuế TNCN, BHYT,
BHTN&BHXH; hổ trợ về thủ tục hành chính, tính lương
Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&A


CÔNG TY VNRecruitment
 Tên DN: Công Ty VNRecruitment
 Công ty làm việc với một đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tất cả các
chuyên gia trong lĩnh vực của họ tập trung vào các lĩnh vực. Lĩnh vực
kinh doanh dịch vụ:
 DV tuyển quản trị viên
 DV tìm kiếm ứng viên với cấp bậc thấp
 DV trả lương
 DV nhân sự thuê ngoài
 Outplacement dịch vụ
 DV TNNS: Khi một công ty KH quá nhỏ để sử dụng nhân sự của riêng
mình thì công ty VNRecruitment có thể cung cấp NV cho KH. Công ty
thiết lập, cả tính toán và thanh toán tiền lương, BHYT, BHXH, thuế
TNCN, tiền thưởng, phụ cấp,… cho NV.
 Đối thủ bành trướng mở rộng đầu tư, công ty L&A đưa ra giải pháp cải
tiến DV, tạo uy tín trong lòng KH.
Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự tại Công Ty L&A


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ
NHÂN SỰ CÔNG TY L&A

Thị phần sản phẩm DV trên thị trường
Dựa vào thị phần ta có thể
khẳng định thương hiệu

mạnh của công ty

Doanh thu

Lợi nhuận

Năng suất lao động
Thực Trạng và Giải Pháp Hoàn Thiện Dịch Vụ Cung Ứng và Quản Lý Nhân Sự của Công Ty Cổ Phần L&A


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ
NHÂN SỰ CÔNG TY L&A

Hình 4.2. Biểu Đồ Thị Phần Dịch Vụ của L&A trên Thị Trường

Nguồn: Nguồn nội bộ của công ty cổ phần L&A

Hình 4.3. Tình Hình Doanh Thu Công Ty Năm 2008-2010

Nguồn: Nguồn nội bộ của công ty cổ phần L&A


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ
NHÂN SỰ CÔNG TY L&A

Hình 4.4. Tốc Độ Gia Tăng Doanh Thu và Lợi Nhuận Công Ty 2008-2010

Nguồn: Nguồn nội bộ công ty cổ phần L&A

Bảng 4.7. Năng Suất Lao Động qua 2 Năm 2009-2010

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2009

Năm 2010

Chênh lệch

Doanh thu

VNĐ

65,970,488,270

75,866,061,510

9,895,573,240

Lợi nhuận

VNĐ

600,543,234

2,345,657,212

1,745,113,978

Số nhân viên

Người

45

66

21

Năng suất lao động theo DT

VNĐ/Người

1,466,010,850

1,149,485,780

-316,525,070

Năng suất lao động theo LN

VNĐ/Người

13,345,405

35,540,261

22,194,856

Nguồn: Nguồn nội bộ công ty cổ phần L&A


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ
NHÂN SỰ CÔNG TY L&A

17


Sản Phẩm Dịch Vụ
Các dịch vụ chính của công ty
Dịch vụ tư vấn chiến
lược doanh nghiệp
Dịch vụ tìm kiếm và tuyển dụng
nhân sự cao cấp

Dịch vụ thuê ngoài
nhân lực

Dịch vụ đào tạo
và phát triển
Dịch vụ tư vấn nguồn nhân lực


Sản Phẩm Dịch Vụ
Sản phẩm dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự
 Công ty cung cấp dịch vụ cung ứng và quản lý nhân lực phạm vi công việc:
tuyển dụng, quản lý lương và phúc lợi, hành chính nhân sự.
 L&A đóng vai trò như bộ phận C&B chịu trách nhiệm các công việc của nhân
viên phòng này:

 Lên bảng lương đúng hạn và chính xác.
 Lên kế hoạch và quy trình thanh toán lương cho nhân viên
 Quản lý ngày phép dựa vào các tài liệu cung cấp
 Lập bảng lương và gửi cho KH xác nhận mỗi tháng
 Chuyển lương vào tài khoản NH và gửi phiếu tiền lương cho NV
 Quản lý thuế TNCN, khai và nộp thuế TNCN cho từng nhân viên
 Lập báo cáo về lương và quân số; quản lý hồ sơ
 Lập bảng đăng ký BHYT & BHXH và BH tai nạn với cơ quan BH
 Bảo đảm NV hưởng phúc lợi về BHYT, BHXH, BHTN theo luật LĐVN
 Quản lý HĐLĐ: lập, gia hạn, sửa chữa hoặc chấm dứt các HĐLĐ
 Thay mặt KH giải quyết các chế độ trợ cấp mất việc/thôi việc và chi phí và
chấm dứt LĐ khác cho nhân viên
 Quản lý và báo cáo việc thay thế nhân sự và số lượng nhân sự cho KH


Giá

Cấu trúc phí dịch vụ
Mô tả

Khung phí

Phí dịch vụ chuẩn

2 tháng lương gộp

Vị trí độc quyền trong 6 tuần

2 tháng lương net – Đặt cọc trước
100 USD

Các điều khoản khác
Thời hạn thanh toán

1 tuần sau khi ứng viên bắt đầu công
việc

Điều khoản bảo đảm

60 ngày tùy thuộc vào loại hình công
việc/dịch vụ

•• Chúng
Chúngtôi
tôicam
camkết
kếtkhông
khôngtiếp
tiếpcận
cậnứng
ứngviên
viênđã
đãtrúng
trúngtuyển
tuyển
•• Chúng
Chúngtôi
tôicam
camkết
kếthoàn

hoànthành
thànhmỗi
mỗivịvịtrí
trítrong
trong66tuần
tuần
Nguồn: Nguồn nội bộ công ty cổ phần L&A


Phân phối và chiêu thị cổ động
Hình 4.5. Số lượng Khách Hàng qua các Năm 2008,2009 và 2010

Nguồn: Nguồn nội bộ công ty cổ phần L&A

Bảng 4.10. Ngân Sách Dành Cho Hoạt Động Chiêu Thị Cổ Động của Công Ty 2009-2010
Chỉ tiêu

Ngân sách dành cho
hoạt động chiêu thị cổ
động

Năm 2009

329.852.441

Năm 2010

379.330.308

Chênh lệch năm 2010/2009

Tuyệt đối

Tương đối%

49.477.867

15
Nguồn: Phòng Marketing


Thực trạng công ty đã đáp ứng nhu cầu
nhân viên cho khách hàng
Hình 4.6.Thực Trạng Công Ty Đáp Ứng Nhu Cầu Nhân Viên
Năm 2009,2010

Bảng 4.13. Nguồn tìm ứng viên của công ty

Nguồn tìm ứng viên

Tỷ lệ %

Trung tâm giới thiệu việc làm

25

Cộng đồng Jobviet

Nguồn: Nguồn nội bộ công ty cổ phần L&A

45

Người quen giới thiệu

10

Internet

20

Tổng cộng

100

Nguồn: Nguồn nội bộ công ty cổ phần L&A

Bảng 4.12. Tình Hình Dịch Vụ Cung Ứng Nhân Viên Năm 2009,2010
Chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2009

Năm
2010

Tỉ lệ
%

Số NV ứng tuyển

Nhân viên

1.650

2.300

39,39

Số NV tuyển dụng

Nhân viên

1.577

2.210

40,14

Số NV cung cấp cho KH

Nhân viên

1.550

2.200

41,94

Số NV bị các KH trả lại

Nhân viên

27

10

62,96

Nguồn: Nguồn nội bộ công ty cổ phần L&A


Quy trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ của công ty
 Quy trình tiếp cận và sử dụng dịch vụ cung ứng và quản lý nhân sự của
công ty L&A qua : 4 giai đoạn
• Giai đoạn 1: KH có nhu cầu liên hệ trực tiếp với công ty. Nhân viên có thể
giải thích tất cả các khâu trong quy trình cung cấp dịch vụ của công ty,
những lợi ích KH đạt được thông qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp.
• Giai đoạn 2: Khi KH nắm rõ quy trình dịch vụ, KH và Công ty sẽ tiến hành
đàm phán về quy mô dự án và giá cả DV, thời gian thực hiện dự án.
• Giai đoạn 3: Khi thỏa thuận thống nhất, công ty sẽ tiến hành tìm kiếm nhân
viên và phỏng vấn tuyển dụng theo KH. Quá trình phỏng vấn nhân viên có
thể qua vòng phỏng vấn cuối cùng từ KH khi NV trúng tuyển. L&A sẽ tiến
hành tất cả các thủ tục để tuyển dụng NV phù hợp theo KH. NV sẽ được
gửi đến làm việc cho KH như một dự án của L&A.
• Giai đoạn 4: Phòng thuê ngoài nhân lực đóng vai trò như một phòng nhân
sự của khách hàng như: quản lý lương, phúc lợi, các loại BH, các chế độ
theo qui định nhà nước. Quản lý, hỗ trợ, chịu trách nhiệm trước người LĐ
về quyền lợi của họ, chịu trách nhiệm trước PL nếu có tranh chấp LĐ.

Khách hàng tiêu biểu
Dịch vụ Thuê ngoài Nhân lực


Hình 4.8. Tỷ Lệ Mức Độ Hài Lòng đối với
Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Công Ty

Hình 4.9. Tỷ Lệ Hài Lòng về Chi Phí Dịch Vụ của Công
Ty
Hình 4.10. Các Yếu Tố Quyết Định Việc Sử Dụng Dịch Vụ của Khách Hàng

Nguồn : Kết Quả Điều Tra