Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng

LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
1


Nói là gieo,
nghe là gặt.
2


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
3


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4


Khái niệm
Nghe thấy
Sóng âm

Màng nhĩ

Não

Nghĩa

Lắng nghe
Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ
5


Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
 Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?
 Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
 Giải quyết xung đột
6


Giải quyết xung đột

 Tách
 Mời ngồi
 Uống nước
 Lắng nghe tích cực
 Đặt câu hỏi

7


Chém
Đâm
Đạp

Ta

Tát
Đập vào mặt

Đối
tác

Đểu
Đồ tồi, muốn gì?
Vớ vẩn
8


Ta

Xin lỗi (sorry)
Đồ tồi (Muốn gì)

Đối
tác

9

Xung đột là xấu?
Hiệu quả công việc

Cao

Thấp
Thấp

Mức độ xung đột

Cao
10


Thời lượng dùng các kỹ năng
 Nghe:

§ äc
17%

ViÕt
14%

 Nói:
Nãi
Đọc:
16%

 Viết:
Joshua D. Guilar - 2001

Nghe
53%
11


Hiệu suất nghe?

25 - 30%
12


So sỏnh hot ng giao tip
Nghe

Nói

Đ ọc

Viết

Phải
học

Đ ầu tiên

Thứ hai

Thứ ba

Cuối cù ng

Phải
sử dụng

Nhiều
nhất

Tư ơng đối Tư ơng đối
nhiều
ít

ít
nhất

Đượ c
dạ y

?

Tư ơng đối Tư ơng đối
ít
nhiều

Nhiều
nhất
13

Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
14


Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
15


Thành công
Thấu cảm
Chú ý
Từng phần
Giả vờ
Phớt lờ

16


Ví dụ: tác hại của lỗi nghe
Câu chuyện "Cây Thì là"
Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
17

Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe

18


Kỹ năng lắng nghe
 Khái niệm và tầm quan trọng
 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
19


Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
20


Người dưng

21


Ước gì được làm người dưng

Càng quen càng lèn cho đau
Back
22


Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý

(ngu)

Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
23


Ngu hơn người ngu là
người không muốn hiểu
Back
24


Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
25