Đồ án tốt nghiệp chiến lược marketing mix của viettel

MỤC LỤC

Lời nói đầu
I.
Lý thuyết chung
1. Cơ sở lý thuyết mô hình marketing mix
2. Sơ lược về tập đoàn bưu chính viễn thông Viettel
II.
Phân tích chiến lược marketing mix của Viettel
1. Product & Price
2. Place
3. Promotion
4. People
5. Process
6. Partnership
7. Physical evidence
III.
Đánh giá chung
1. Kết quả của chiến lược tại thị trường Việt Nam và quốc tế
2. Bài học kinh nghiệm từ Viettel
Kết luận
Tài liệu tham khảo

2
4
4
5
7
7
17
20

25
29
31
32
35
35
40
45
46

LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường ngày càng năng động và sự hội nhập
với thế giới, trên thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài
nước. Đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước là những công ty, tập đoàn nước
ngoài có hàng chục năm kinh nghiệm với nền kinh tế thị trường, nguồn vốn dồi dào, dàn nhân sự
1


được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng cần thiết. Để có thể cạnh tranh, không bị mất thị phần
trên chính “sân nhà” của mình, các doanh nghiệp Việt Nam cũng cần đươc trang bị kiến thức, kỹ
năng phù hợp với yêu cầu của kinh doanh ngày càng cao, và Marketing là một trong những kỹ
năng quan trọng nhất.
Sản xuất ra những sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất có thể, liệu đã đủ? Các doanh nghiệp còn phải biết
cách truyền thông, quảng bá sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp mình để dành được sự quan
tâm, yêu thích và sự tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Từ đó xây dựng lên mối
quan hệ lâu dài, bền vững giữa thương hiệu với khách hàng.
Chính thức đi vào hoạt động kinh doanh dịch vụ di động từ năm 2004, nhưng đến năm 2007,
Viettel telecom mới ra đời và được xem như là một công ty viễn thông trẻ ở Việt Nam nhưng lại
đạt được những thành tựu to lớn khi mạng di động Viettel được xếp thứ hạng 19 trong tổng số
784 nhà cung cấp dịch vụ trên toàn cầu về quy mô thuê bao, do tổ chức Wireless Intelligence

công bố. Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel
Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự
tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng. Để dành được sự yêu thích, tin tưởng của khách hàng khi sử dụng
mọi dịch vụ của Viettel thì bên cạnh chất lượng tốt, hiệu quả thì chiến lược Marketing là điều
không thể thiếu của Viettel

“Viettel chúng tôi luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe,
chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ môt cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Bởi vậy, Viettel
luôn có nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “ nói theo cách của bạn” nói theo cách
2


riêng mình. Đối với chúng tôi, sự hài lòng và tin cậy của Quý khách hàng chính là khởi nguồn
cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững!

TIỂU LUẬN

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX - 8P CỦA VIETTEL TRONG
KINH DOANH DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG – THỰC TRẠNG &
GIẢI PHÁP

I.

Lý thuyết chung
3


1. Cơ sở lý thuyết mô hình Marketing mix

Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng
để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Thuật ngữ lần lần đầu tiên được sử dụng
vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức
thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp. Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E. Jerome
McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi. Khái niệm 4P
được giải thích phần lớn trong sách giáo khoa về marketing và trong các lớp học.
Chiến lược Marketing chung mà các doanh nghiệp thường hay sử dụng là chiến lược
Marketing Mix (4P):
- Product : các chính sách chung về nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sữa chửa, bổ sung, thiết
kế mẫu mã, bao bì ...
- Price : chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩm cho từng phân
khúc thị trường.
- Place : chính sách chung về kênh và cấp dịch vụ khách hàng.
- Promotion : chính sách chung về truyền thông, các hoạt động tiếp xúc với khách hàng như là:
quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung
tâm dịch vụ khách hàng, internet ...
Tuy nhiên, tùy theo tính chất sản phẩm kinh doanh cũng như chiến lược của từng doanh nghiệp,
các nhà chiến lược Marketing sử dụng thêm 4P nữa:
- People : chính sách chung về phát triển nhân lực, nhân sự công ty nói chung ; nhân lực
Marketing nói riêng.
- Process: Tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản phẩm quy trình thực hiện nhiệm vụ...
- Partnership: Đối tác trong công việc.
4


- Physical Evidence: Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, các yếu tố hỗ trợ cho chiến lược Marketing.
Trong khuôn khổ của bài tiểu luận, chúng ta sẽ nghiên cứu mô hình 8P của Công ty viễn thông
Viettel ( Viettel Telecom ).

2. Sơ lược về tập đoàn bưu chính viễn thông Viettel

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội
Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện
thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom
luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự tiên
phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng.

Quá trình hình thành và phát triển:
Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của công ty viễn thông quân đội
(Viettel) được thành lập.
Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện tử viễn thông quân
đội (tên giao dịch là Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
Năm 1998: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước. Thiết lập
mạng và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến.
Năm 2000: Thiết lập mạng vad cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế. Kinh doanh thử nghiệm
dịch vụ điện thoại đường dài trong nước sử dụng công nghệ mới VolP.
Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử
dụng công nghệ mới VolP.
Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP. Cung cấp dịch vụ kết nối Internet IXP.
Năm 2003: Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN. Thiết lập mạng và
cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Thiết lập của ngõ quốc tế và cung cấp dịch vụ thuê kênh
quốc tế.
5


Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tập
trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương dịch vụ vào ngày
15/10/2004 với thương hiệu 098. Với sự xuất hiện của thương hiệu điện thoại di động 098 trên
thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng, làm giảm giá

dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di
động Việt Nam. Được bình chọn là 01 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm
2004, liên tục những năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ
phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo
bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ.
Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễn thông
quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về
việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội.
Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu
hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc
Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực
viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện
thoại di động Viettel.
Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị
trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:
-

Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành
phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.

-

Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư,
vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao

-

Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ
điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều

dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối
tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi
khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu.

Mục tiêu và triết lý kinh doanh:
6


Mục tiêu:
-

Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính – viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên
tuổi trên thế giới.

Triết lý kinh doanh:
-

Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo, đưa ra các giải
pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng
nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.

Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách
hàng.
Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội.
Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.

II.

Phân tích chiến lược marketing mix của công ty viễn thông

Viettel
1. Product & Price
Viettel vừa đạt con số kỷ lục 1 triệu thuê bao. Đây là một thành tích đáng nể với một mạng di
động mới. Trong sự thành công của Viettel, nhiều người đã nói đến sự năng động và vai trò quan
trọng của marketing với thông điệp “Hãy nói theo cách của bạn ”.
Nghiên cứu của Markcom Research & Consulting về thị trường viễn thông VN và động thái
cạnh tranh của từng nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường trong ba năm qua cho phép đánh giá
50% thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng (nếu không muốn nói là sai lầm)
của đối thủ về marketing và 50% là do nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động. Thành công của
thương hiệu Viettel còn do hai nguyên nhân bao trùm khác. Đó là một chiến lược định vị và tiêu
chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau”.
7


Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược
chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn.
Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnh thị trường di
động VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trước đã không làm điều này).
Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì khách hàng
trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong
người tiêu dùng. Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các
tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số... thật sự đã góp phần làm cho
Viettel thành công hơn.
Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ mạng lớn ở Việt Nam, có 2 loại gói cước chính là gói cước
trả trước và gói cước trả sau:

A. Gói cước trả trước:
Bao gồm 8 gói cước với 4 đại diện tiêu biểu là các gói cước
Gói cước Hi School: Đồng hành cùng tuổi xanh

Hi School là gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng là học sinh, trong độ tuổi từ 14 –
18, với thông điệp “Đồng hành cùng tuổi xanh” với mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số
các gói cước trả trước, không giới hạn thời gian sử dụng. Đặc biệt gói cước Hi school còn có
dịch vụ đăng ký gói SMS nội mạng, chỉ với 3.000 đồng có thể có trong tài khoản 100 SMS sử
dụng trong vòng 24h. Ngoài ra gói cước này cũng được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê
bao gói data tốc độ cao, mỗi tháng khách hang được tặng 10MB lưu lượng miễn phí và miễn phí
dịch vụ chuông chờ Imuzik.
Phương thức tính cước: Theo block 6s+1
-

Tính cước ngay từ giây đầu tiên;

-

Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;

-

Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7.

Bảng giá cước gói Hi School:
8


Loại cước

Giá cước

* Cước gọi trong nước:
+ Gọi di động trong mạng Viettel

1.190 đ/phút

+ Gọi di động ngoài mạng Viettel

1.390 đ/phút

+ Gọi số Homephone và ĐT cố định của Viettel
+ Cước gọi nội mạng trong nước giờ thấp điểm

1.190 đ/phút
500đ/phút

* Cước gọi quốc tế:
+ Gọi trực tiếp (IDD):

3.600 đ/phút

+ Gọi qua VoIP (178):

3.600 đ/phút

* Gọi các thuê bao Inmarsat (IDD và 178)
* Cước nhắn tin MMS:

500 đ/bản tin

* Cước nhắn tin SMS:
+ Nhắn tin nội mạng:

100 đ/bản tin

+ Nhắn tin ngoại mạng:

250 đ/bản tin

+ Nhắn tin quốc tế:

2.500 đ/bản tin

* Gói SMS (100 SMS nội mạng)

3.000đ/lần đăng ký

* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ
tính cước riêng, trong đó:
- Cước gọi trong mạng Viettel

1.190 đ/phút

- Cước dịch vụ tính cước riêng
* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT:

4.000 đ/phút

Ngoài ra Viettel còn tạo điều kiện cho các khách hàng có thể chuyển đổi từ gói cước này sang
gói cước khác hoặc từ một gói cước khác sang gói cước Hi school, tùy theo nhu cầu với các điều
kiện nhất định nhưng không tạo khó khăn cho người sử dụng.
SumoSim mới - Cặp đôi hoàn hảo

9


SumoSim là bộ trọn gói gồm 1 Sim di động của Viettel và 1 máy điện thoại do Viettel cung
cấp (của các hãng Nokia, Samsung…) SumoSim hiện có 5 mệnh giá trọn gói cho khách hàng
chọn lựa.

Bộ SumoSim V6101 (Áp dụng từ ngày 27/01/2011)
-

Bao gồm: 1 máy điện thoại V6101+ 1 Sim Tomato S6101. Mệnh giá: 330.000
đồng

-

Bộ

Tổng tài khoản là: 330.000 đồng, cụ thể như sau:
·

Giá trị có ngay khi kích hoạt: 30.000 đồng;

·

Tài khoản được cộng hàng tháng: 25.000 đồng/tháng trong vòng 12 tháng

Sum
oSim
V620
3 (Áp

dụng
từ
ngày
27/0
1/20
11)
-

B
a
o
g
ồ
m
:
1
m
á
y
đ
i
ệ
n
t
h

10


oại V6203 và 1 SIM Tomato S6203. Mệnh giá: 420.000 đồng

-

Tổng tài khoản là: 360.000 đồng, cụ thể như sau:
·

Giá trị có ngay khi kích hoạt: 60.000 đồng;

·

Tài khoản được cộng hàng tháng: 25.000 đồng/tháng trong vòng 12 tháng

Bộ SumoSim V2121B
-

Bao gồm: 1 máy Samsung E2121B + một thẻ nhớ SD Card 1GB + 1 Sim
Tomato S2121B. Mệnh giá: 699.000 đồng

-

Tổng tài khoản là: 450.000 đồng, cụ thể như sau:
·

Giá trị có ngay khi kích hoạt: 150.000 đồng;

·

Tài khoản được cộng hàng tháng: 25.000 đồng/tháng trong vòng 12 tháng

Bộ SumoSim V6202
-

Bao gồm: 1 máy điện thoại V6202 và 1 SIM Tomato S6202. Mệnh giá: 480.000 đồng

-

Tổng tài khoản là: 360.000 đồng, cụ thể như sau:
·

Giá trị có ngay khi kích hoạt: 60.000 đồng;

·

Tài khoản được cộng hàng tháng: 25.000 đồng/tháng trong vòng 12 tháng

Bộ SumoSim V1081T
-

Bao gồm: 1 máy Samsung E1081T và 1 Sim TOMATO S1081T. Mệnh giá: 350.000 đồng

-

Tổng tài khoản là: 330.000 đồng, cụ thể như sau:
·

Giá trị có ngay khi kích hoạt: 30.000 đồng;

·

Tài khoản được cộng hàng tháng: 25.000 đồng/tháng trong vòng 12 tháng

11


Gói cước Sinh viên: Tôi là sinh viên
Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng đang là sinh viên. Gói cước này hội tụ
tất cả những tính năng ưu việt nhất từ các gói cước hiện có của Viettel với mức cước thoại và
nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước, không giới hạn thời gian sử dụng. Đặc biệt
khách hàng sử dụng gói cước này còn được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng mỗi tháng
và được đăng ký tự động, miễn phí thuê bao gói data tốc độ cao với 30mb lưu lượng miễn phí
mỗi tháng. Nếu khách hàng sử dụng chức năng gọi nhóm của gói cước này thì sẽ tiết kiệm được
50% chi phí.
Phương thức tính cước: Theo block 6s+1
-

Tính cước ngay từ giây đầu tiên;

-

Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;

-

Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7.

Bảng giá cước gói Sinh viên:
Loại cước

Giá cước

* Cước gọi trong nước:

+ Gọi di động trong mạng Viettel

1.190 đ/phút

+ Gọi di động ngoài mạng Viettel

1.390 đ/phút

+ Gọi số Homephone và ĐT cố định của Viettel

1.190 đ/phút

* Cước gọi quốc tế:
+ Gọi trực tiếp (IDD):

3.600 đ/phút

+ Gọi qua VoIP (178):

3.600 đ/phút

* Gọi các thuê bao Inmarsat (IDD và 178)
* Cước nhắn tin MMS:

500 đ/bản tin

* Cước nhắn tin SMS:
+ Nhắn tin nội mạng:

100 đ/bản tin

+ Nhắn tin ngoại mạng:

250 đ/bản tin

+ Nhắn tin quốc tế:

2.500 đ/bản tin

3.000đ/100

+ Gói SMS 100

SMS/ngày

* Cước truy nhập hộp thư thoại:

690 đ/phút

* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng,
trong đó:

12


- Cước gọi trong mạng Viettel

1.190 đ/phút

- Cước dịch vụ tính cước riêng

* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT:

4.000 đ/phút

Hiện nay Viettel chưa cho phép chuyển đổi từ gói cước sinh viên sang gói cước khác và chỉ cho
phép chuyển đổi 1 lần từ gói cước khác sang gói cước sinh viên.

Gói cước Economy: Thân thiện và kinh tế
Economy là gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện và dễ sử dụng nhất của Viettel Mobile.
Khác với các gói cước trả sau (Basic+, Family) và các gói trả trước khác, Gói cước Economy có
cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng dưới
150.000đồng/tháng
Phương thức tính cước: Theo block 6s+1
-

Tính cước ngay từ giây đầu tiên;

-

Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;

-

Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7.

Bảng giá cước gói Economy:

Loại cước

Giá cước

* Cước gọi trong nước:
+ Gọi di động trong mạng Viettel

1.190 đ/phút

+ Gọi di động ngoài mạng Viettel

1.390 đ/phút

+ Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel

1.190 đ/phút

* Gọi quốc tế:
+ Gọi trực tiếp (IDD):

3.600 đ/phút

+ Gọi qua VoIP (178):

3.600 đ/phút

+ Gọi các thuê bao Inmarsat (IDD và 178)
* Cước nhắn tin MMS:

500 đ/bản tin

* Cước nhắn tin SMS:

13


+ Nhắn tin nội mạng:

300 đ/bản tin

+ Nhắn tin ngoại mạng:

350 đ/bản tin

+ Nhắn tin quốc tế:

2.500 đ/bản tin

* Cước truy nhập hộp thư thoại:

700 đ/phút

* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi
trong mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, trong đó:

+ Cước gọi trong mạng Viettel

1.190 đ/phút

+ Cước dịch vụ tính cước riêng
* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT:

4.000 đ/phút

* Mức giá trên đã bao gồm VAT 10%; áp dụng từ ngày 26/07/2010

B. GÓI CƯỚC TRẢ SAU
Gồm 4 gói cước với 2 gói chủ đạo
Gói cước VIP- Luôn khác biệt
Gói cước VIP của Viettel là gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với
những ưu đãi đặc biệt như : không cần đặt cóc khi đăng ký chuyển vùng quốc tế; miễn phí 200
phút gọi đầu tiên trong nước trong 1 tháng; miễn phí 100 tin nhắn SMS trong nước đầu tiên trong
1 tháng ... Đặc biệt khách hàng còn được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với những ưu
đãi sau:
•

Miễn phí cước thuê bao tháng;

•

Lưu lượng miễn phí: 300MB;

•

Giá cước vượt định mức: 2,5đ/10kb (tính cho phần dung lượng lớn hơn 300MB).

Phương thức tính cước: Theo block 6s+1
-

Tính cước ngay từ giây đầu tiên;

-

Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;

-

Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7.
14


Bảng giá cước gói VIP:

Loại cước

Giá cước

* Cước hoà mạng

50.000 đồng/lần/thuê bao

* Cước thuê bao tháng

250.000 đồng/thuê bao

* Cước gọi trong nước
- 200 phút gọi trong nước đầu tiên

Miễn phí

- Phần lưu lượng phát sinh trên 200 phút
+ Gọi trong mạng Viettel:

790 đ/phút

+ Gọi ngoài mạng Viettel:

890 đ/phút

+ Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel

790 đ/phút

* Gọi quốc tế:
+ Gọi trực tiếp (IDD):

3.600 đ/phút

+ Gọi qua VoIP (178):

3.600 đ/phút

+ Gọi các thuê bao Inmarsat (IDD và 178)
* Cước nhắn tin MMS:

500 đ/bản tin

* Cước nhắn tin SMS
- 100 tin nhắn SMS trong nước đầu tiên

Miễn phí

- Phần SMS phát sinh trên 100 tin nhắn

+ Nhắn tin nội mạng:

300 đ/bản tin

+ Nhắn tin ngoại mạng:

350 đ/bản tin

+ Nhắn tin quốc tế:

2.500 đ/bản tin

* Cước truy nhập hộp thư thoại:

500 đ/phút

* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước
dịch vụ tính cước riêng, trong đó:
- Cước gọi trong mạng Viettel

790 đ/phút

- Cước dịch vụ tính cước riêng

Theo bảng giá riêng

* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT:

Gói cước Family : Chỉ tiêu hiệu quả - gắn kết tình thân
15

4.000 đ/phút


Gói cước Family của Viettel là gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn
bè có từ 2 - 4 thuê bao trả sau của Viettel. Với gói cước này, khách hàng chỉ phải trả
495đồng/phút trong cuộc gọi giữa các thuê bao thành viên trong nhóm và 02 số máy điện thoại
cố định của tất cả các mạng.
Phương thức tính cước: Theo block 6s+1
-

Tính cước ngay từ giây đầu tiên;

-

Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;

-

Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7.

Bảng giá cước gói Family:
Loại cước

Giá cước

* Cước hòa mạng

50.000 đồng/thuê bao

* Cước thuê bao tháng

50.000 đồng/thuê bao

* Cước gọi trong nước
+ Gọi di động trong mạng Viettel:

890 đ/phút

+ Gọi di động ngoài mạng Viettel:

1090 đ/phút

+ Gọi nội nhóm

495 đ/phút

+ Gọi đến số Homephone và ĐT cố định của Viettel

890 đ/phút

* Gọi quốc tế:
+ Gọi trực tiếp (IDD):

3.600 đ/phút

+ Gọi qua VoIP (178):

3.600 đ/phút

+ Gọi các thuê bao Inmarsat (IDD và 178)
* Cước nhắn tin MMS:

500 đ/bản tin

* Cước nhắn tin SMS:
+ Nhắn tin nội mạng:

300 đ/bản tin

+ Nhắn tin ngoại mạng:

350 đ/bản tin

+ Nhắn tin quốc tế:

2.500 đ/bản tin

* Cước truy nhập hộp thư thoại:

500 đ/phút

* Cước gọi đến các dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi trong mạng Viettel + cước
dịch vụ tính cước riêng, trong đó:
- Cước gọi trong mạng Viettel

890 đ/phút

- Cước dịch vụ tính cước riêng

Theo bảng giá riêng

16


* Cước gọi tới các số máy của dịch vụ VSAT:

4.000 đ/phút

Ngoài ra còn có gói cước Basic – đơn giản và hiệu quả; gói cước Corporate – giải pháp tiết
kiệm cho doanh nghiệp.
Bên cạnh những gói cước đa dạng, phù hợp với nhiều lứa tuổi và nhu cầu sử dụng, Viettel còn
cung cấp các sản phẩm Iphone, Blackberry, các dịch vụ giá trị gia tăng khác với cước phí hấp
dẫn. Đây chính là những sản phẩm đặc trưng của thương hiệu Viettel, cũng như là nhân tố khẳng
định giá trị của nhà mạng hàng đầu Việt Nam.

2. Place
Khác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác là tập trung vào kênh phân phối đại lý, chiến lược
của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là tự phát triển hệ thống kênh phân phối trên
khắp cả nước ngay từ những ngày đầu tổ chức hoạt động kinh doanh. Cách làm này cũng được
Viettel áp dụng tại các thị trường nước ngoài đã đầu tư là Campuchia, Lào.
Chúng ta cùng tìm hiểu một số điểm chính về cấu trúc kênh phân phối của Tập Đoàn Viễn
Thông Quân Đội

Cấu trúc kênh
a. Chiều dài của kênh
Sơ đồ kênh phân phối các sản phẩm & dịch vụ bưu chính-viễn thông
của VIETTEL
Đại lý uỷ quyền
Tổng

cấp I

Người
Cửa hàng trực thuộc

tiêu

Công ty
dùng
VIETTEL
Đại lý uỷ quyền
17
cấp II

Cộng tác

cuối

viên

cùng


Để đưa được hàng hoá đến tay người tiêu dùng cuối cùng Tập Đoàn Viễn Thông
Quân Đội dùng kênh phân phối gồm 3 trung gian:
-

Đại lý uỷ quyền cấp I.

-

Đại lý uỷ quyền cấp II.

-

Cửa hàng trực thuộc.

Trên thực tế Viettel chỉ quản lý đến đại lý uỷ quyền cấp II còn các cửa hàng trực thuộc và cộng
tác viên do đại lý uỷ quyền cấp I và Đại lý uỷ quyền cấp II tự xây dựng, phát triển và quản lý.
Viettel xây dựng kênh phân phối ngắn có lợi thế là tiết kiệm được chi phí xây dựng và quản lý
kênh từ đó hạ được giá thành sản phẩm nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Mặt khác, kiểu kênh ngắn rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất đến các trung
gian giúp Viettel thực hiện đúng hợp đồng cung cấp hàng hoá với đối tác đầu ra và giúp hàng
hoá tới tay khách hàng nhanh chóng. Kiểu kênh ngắn làm tăng thời gian luân chuyển hàng hoá
đây chính là cơ sở để hàng hoá của Viettel thường xuyên được đổi mới, tạo lợi thế cạnh tranh rất
lớn cho Viettel so với các đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên, kiểu kênh ngắn làm hạn chế khả năng quản lý của Viettel đối với sản phẩm của
mình. Vì với kênh ngắn các trung gian của Viettel phải xây dựng thêm cho mình các trung gian
khác mà cụ thể ở đây là hệ thống cửa hàng trực thuộc và cộng tác viên. Mặt khác, Viettel lại
không trực tiếp quản lý các cửa hàng trực thuộc và cộng tác viên của các đại lý do đó Viettel mất
đi khả năng quản lý hàng hoá từ các trung gian này đến tay người tiêu dùng cuối cùng.

b. Chiều rộng của kênh
Với mục tiêu kinh doanh là trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính-viễn thông hàng đầu tại
Việt Nam, cùng với việc mở rộng thị trường để cạnh tranh với các mạng viễn thông đã có từ

18

trước, Viettel đã và đang xây dựng một hệ thống kênh phân phối không hạn chế việc mở rộng
kênh về chiều ngang.
Chính sách xây dựng kênh không hạn chế số lượng các trung gian trong một cấp độ của Viettel
làm cho hàng hoá của Viettel có mặt ở khắp mọi khu vực thị trường tăng được khả năng cạnh
tranh của hàng hoá trước các đối thủ khác. Mặt khác, không hạn chế số lượng các trung gian ở
mỗi cấp độ kênh giúp đưa hàng hoá của Viettel đến những khu vực thị trường nhỏ mà các đối thủ
khác không vươn tới được (Thị trường ngách). Xây dựng kênh với số lượng trung gian nhiều sẽ
tạo ra sự cạnh tranh giữa các trung gian trong kênh từ đó nâng cao được chất lượng phục vụ
khách hàng của các trung gian cũng là để nâng cao uy tín và hình ảnh của tập đoàn.

c. Các trung gian của kênh phân phối
•

Đại lý uỷ quyền cấp I

Các đại lý uỷ quyền cấp I không chỉ tham gia bán buôn các sản phẩm cho những trung gian
khác mà còn tham gia hoạt động bán lẻ. Đồng thời các đại lỷ uỷ quyền cấp I hoàn toàn có khả
năng quyết định về hàng hoá của VIETTEL khi đã nhập hàng hoá về: họ có quyền quyết định giá
bán, phân phối hàng hoá ở khu vực nào, phân phối hàng hoá theo hình thức nào. Đại lý uỷ quyền
cấp I có quyền xây dựng cho mình mạng lưới phân phối hàng hoá riêng. Tập Đoàn Viễn Thông
Quân Đội chỉ quan tâm đến hàng hoá của mình đã được bán còn sau đó hoàn toàn thả nổi trên thị
trường.
•

Đại lý uỷ quyền câp II

Đại lỷ uỷ quyền cấp II có hai hình thức : Một là do Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội trực tiếp
xây dựng và quản lý, các đại lý cấp II này chủ yếu nằm ở các tỉnh xa. Hai là các đại lỷ uỷ quyền
cấp II do các đại lỷ uỷ quyền cấp I xây dựng và quản lý.
•

Các trung gian bán lẻ khác

Các trung gian bán lẻ khác bao gồm hệ thống cửa hàng trực thuộc và cộng tác viên của các đại
lý. Họ đóng vai trò là người bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
Viettel cung cấp các sản phẩm của mình qua hệ thống đại lý, việc cung cấp các sản phẩm và
dịch vụ được quản lý khá tốt-tại tất cả các cửa hàng và đại lý trong ngành, ngoài ngành. Để trở
thành đại lý của công ty thì các cửa hàng khi tham gia phải thỏa mãn một số điều kiện: Diện tích
cửa, không gian, địa điểm… Sau đó công ty sẽ cấp biển hiệu và một số đồ đạc nội thất tạo nên
một điều rất ấn tượng. Đó là toàn bộ các cửa hàng đại lý của Viettel đều trang trí với màu xanh
19


để cho khách hàng có thể nhận ra và phân biệt với các cửa hàng khác. Đây chính là chiến lược
khác biệt hóa trong phân phối. Không những thế công ty còn áp dụng chính sách thưởng cho các
cá nhân trong công ty và các cửa hàng trong hệ thống nếu giới thiệu được thêm thành viên tham
gia vào kênh phân phối.

3. Promotion

Ban đầu là tiền thân của Viettel được thành lập năm 1989 , đến năm 1995 Viettel chính thức ra
mắt công chúng và năm 2000, sự kiện lần đầu tiên ở Việt Nam có thêm một doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn đẫ tạo ra được một tiếng vang
lớn mở đường cho một giai đoạn phát triển của Viettel. Giai đoàn liên tục hoàn thiện sản phẩm,
giá cả, hệ thống phân phối và đặc biệt là không ngừng phát triển chiến lược yểm trợ xúc tiến
thương mại với phương châm coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt để phục vụ quan tâm
và lắng nghe, lấy xã hội làm nền tảng kinh tế.
Với triết lí kinh doanh khác biệt mà bất kì khách hàng nào nghe đến đều có “thiện cảm” Viettel
tiếp tục xây dựng và phát triển niềm tin nơi khách hàng bằng một loạt các chiến dịch quảng cáo,
bán hàng, quan hệ công chúng.

a. Quảng cáo
Thiết kế logo cùng slogan mở đầu cho chiến dịch phát triển thương hiệu
Cho đến trước năm 2004 Viettel chỉ tập trung vào xây dựng và phát triển dịch vụ điện thoại cơ
bản. Ngày 15/10/2004 Viettel chính thức khai trương dich vụ với thương hiệu 098.Và đó cũng là
lúc Viettel ra măt công chúng logo cùng slogan của mình “ Hãy nói theo cách của bạn ” cùng
hình ảnh dấu ngoặc kép làm logo tạo lên một sự đông tây kết hợp đã gây không ít tò mò chú ý
của công chúng nhưng cũng đồng thời thể hiện triết lí kinh doanh mà Viettel muốn truyền tải tới
khach hàng của mình: Chúng tôi trân trọng khách hang, chúng tôi muôn lắng nghe và phục vụ
khách hàng một cách riêng biệt .

20


Và để có được một nhãn hiệu rất khác biệt như vậy ,Viettel đã rất đầu tư một khoản lớn, thuê
hẳn công ty quảng cáo lớn nhất thế giới lúc đó đang có mặt tại Việt Nam : JWT.
Điều đó đã chứng tỏ khi đó Viettel đã có một cái nhìn đúng đắn về tầm quan trọng của phát
triển thương hiệu cũng như xác định rõ mục tiêu định hướng kinh doanh của minh ( khi đó
Viettel bắt đầu tập trung nguồn lực và xác định di động là hướng kinh doanh chủ yếu ) .Và cũng
từ đó hình ảnh dấu ngoặc kép cùng slogan “Hãy nói theo cách của bạn “ đã xuất hiện trên khắp
mọi kênh quảng cáo cũng như mọi sản phẩm của doanh nghiệp, in sâu trong tâm trí người Việt
Nam
Mở rộng quảng cáo với nhiều phương thức khác nhau, thông điệp khác nhau nhưng một triết lí
không đổi: trân trọng, lắng nghe, quan tâm, phục vụ khách hàng một cách riêng biệt và tốt nhất,
và luôn lấy xã hội làm nền tảng kinh doanh.
Một điều mà chúng ta đều nhận thấy trong mỗi clip phim quảng cáo của Viettel chính là :
chúng tôi luôn quan tâm đến từn suy nghĩ của kháng hàng ,chúng tôi hi vọng qua những dịch vụ
của chúng tôi có thể đem đến cho khách hàng những sự hài lòng ,những niềm vui. Sâu sắc với
những triết lí rất đời thương : “lắng nghe”; “điện thoại di động cho mọi người”…nhưng không
hề đơn điệu nhàm chán; quảng cáo của Viettel cũng luôn có những hình ảnh trẻ trung, cá tính của

giới trẻ, không giới hạn trong một khu vực nào hay một tầng lớp nào, Viettel hướng sự quan tâm
tới tất cả mọi người.
Ngoài quảng cáo qua các phương tiện nghe nhìn ,bất kì doanh nghiệp nào cũng nhận thức được
vai trò của các tạp chí, billboard, bảng hiệu điện tử, quảng cáo di động…Viettel cũng không nằm
ngoài số đó. Viettel đã kết hợp hài hòa với các phương tiện xúc tiến khác: khuyến mại, bán hàng,
sự kiện… những mẩu quảng cáo sinh động ở khắp mọi nơi sao cho khách hàng có thể kịp thời
nắm bắt thông tin. Chúng ta cũng có thể thấy rằng Viettel quảng cáo về sản phẩm của minh ngay
cả trên những tấm thẻ điện thoại, sim…cách làm này đặc biêt hữu hiệu trong việc tiếp cận nhiều
đối tượng khách hàng mà lại tiết kiệm được chi phí. Cùng với sự phát triển của thương mại điện
tử, Viettel đã khéo léo tận dụng công cụ này để tự quảng bá bản thân doanh nghiệp mình. Không
chỉ quảng cáo qua các kênh truyền hình, phát thanh, giờ đây mỗi khi bạn mở FM lên nghe chúng
ta sẽ thường xuyên gặp những đoạn quảng cáo, hoặc trên những trang web nổi tiếng như youtube
chẳng hạn, chúng ta cũng có thể bắt gặp những đoạn clip của Viettel. Cách làm này của Viettel
không những giúp họ tiết kiệm được chi phí hơn so với quảng cáo trên tivi mà còn giúp doanh
nghiệp tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng một cách thường xuyên hơn.
21


Xây dựng cho mình một trang web cũng là một cách quảng cáo hiệu quả của Viettel. Khi
chúng ta search qua google để tìm trang web Viettel.com.vn thì đường link sẽ hiện ran gay
slogan: hãy nói theo cách của ban. Một cách gây ấn tượng sâu sắc với công chúng, vừa dễ nhớ
đồng thời cũng mang đậm chất viettel .Và trang web của Viettel được xây dựng không phải để
giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp mình như bao doanh nghiệp kinh doanh khác mà là để
cung cấp thông tin về doanh nghiệp cũng như các hoạt động của Viettel. Khi vào trang web,
khách hàng lập tức cảm nhận ngay được một “bầu không khí rất viettel” từ banner đến những bài
báo, cách trang trí web dễ nhìn, các thông tin đa dạng về Viettel. Không những vậy, Viettel con
liệt kê hẳn về thương hiệu Viettel, chuẩn mực Viettel, binh pháp Viettel… dường như Viettel
không chỉ muốn xây dựng thương hiệu của mình qua chất lượng sản phẩm, giá cá mà còn qua
chính cá tính của mình, một cái nhìn rất mới mẻ và sáng suốt về việc xây dựng thương hiệu.
Ngoài trang web vettel.com.vn chúng ta có thể ghé qua trang Vettel telecom để tham khảo về

chất lượng sản phẩm cũng như xem hướng dấn sử dụng và nhiều thông tin liên quan khác. Sẵn
sàng chia sẻ mội thông tin, điều này chứng tỏ Viettel vô cùng tự tin về hoạt động doanh nghiệp
mình, đồng thời “tỏ thiện chí “muốn rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Không ngừng đổi mới cách thức nội dung quảng cáo, đầu tư cũng không ít và hiệu qủa mà nó
đem lại cũng không nhỏ. Khi vào trang web youtube, chúng ta có thể thấy rằng quảng cáo của
Viettel rất được quan tâm thông qua số lượng view lớn và không ít những phản hồi tốt từ phía
người xem. Điều đó chứng tỏ Viettel đã có những thành công trong việc xây dựng thương hiệu
quảng bá uy tín doanh nghiệp, tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.

b. Các công cụ hỗ trợ khác
•

Bán hàng cá nhân (personal selling – PS)

Bán hàng cá nhân là một hoạt động chuyên sâu và phức tạp đòi hỏi nhân viên cần có những kĩ
năng và được tuyển chọn một cách kĩ lưỡng. Là tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam thì đây
là điều không thể thiếu trong hoạt động xúc tiến thương mại của Viettel. Để thực thiện tốt chiến
lược này đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chiến lược tuyển dụng, đào tạo, tưởng thưởng,
động viên nhân viên thật tốt.

Thống kê nhân lực của Viettel
22


Số lượng nhân viên của Viettel có xu hướng tăng lên mạnh kể từ năm 2007. Bằng những chuẩn
mực Viettel,Viettel đã tạo ra hẳn một khung quy định cho nhân viên của mình. Trong chuẩn mực
đề cao sự sáng tạo, trách nhiệm của mỗi nhân viên.
Với tiêu chí mọi lúc, mọi nơi, mọi giá, mọi người, Viettel tiếp tục mở rộng thị trường sang Lào
và Campuchia, trực tiếp gửi nhân viên trong nước ra nước ngoài làm việc, đồng thời đào tạo
nhân viên tại chỗ. Song song với việc mở rộng ra ngoài thế giới, Viettel cũng không ngừng mở

rộng ở trong nước. Bằng việc sử dụng nhân viên tại địa phương,Viettel đã tạo cho mình những
lợi thế đồng thời cũng tạo ra công ăn việc làm cho người dân địa phương. Đến nay, tổng cộng
Viettel đã tạo công ăn việc làm thường xuyên và thu nhập ổn định cho trên 22.000 lao động (chủ
yếu sinh sống tại địa bàn nông thôn) tham gia vào hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại
Việt Nam, Campuchia và Lào. Ngoài ra để nâng cao kĩ năng làm việc cho nhân viên, hàng năm
Viettel đều mời chuyên gia về đào tạo nhân viên, sau đó sẽ học tập họ. Một chính sách vô cùng
tiết kiệm.

•

Hỗ trợ bán hàng

Một phương thức hõ trợ bán hàng phổ biến mà không chỉ Viettel thực hiện mà các nhà mạng
khác sử dụng là các chương trình khuyến mại: nhân đôi giá trị thẻ nạp, tặng tiền trong tài khoản
23


hoặc lưu lượng sử dụng … là những chương trình khuyến mãi thường xuyên diễn ra. Ngoài ra
Viettel cũng tích cực thực hiện các chương trình khuyến mãi có thưởng. Năm 2008 ,Viettel đã
thông qua chương trình tặng sim cho sinh viên cùng với những khuyến mãi kèm theo đã qua mặt
các nhà mạng khác giành lấy thị trường di động lớn nhất :các bạn trẻ. Nếu như các nhà mạng
khác khuyến mãi tặng tài khoản thì chỉ có tác dụng tức thời, thì chương trình của Viettel lại tạo
ra một thị trường khá ổn đinh. Chương trình của Viettel không chỉ tặng sim tặng tài khoản mà
còn như một món quà dầy ý nghĩa,và do vậy họ sẽ tiếp tục sử dụng. Không chỉ đối với đối tượng
sinh viên mà chương trình còn có ảnh hưởng tới những đối tượng khác bởi những ưu đãi mà loại
sim màng tên “sim sinh viên “mang lại .
Gần đây nhất Viettel có mở chương trình: “Mừng xuân 2011- cơ hội trúng 2011 giải thưởng từ
imuzik” và “Vui xuân tải game trúng laptop acer”. Cả 2 chương trình tập trung chủ yếu vào đối
tượng thanh thiếu niên, đối tượng sôi nổi và cách nghĩ thông thoáng, chương trình không có giới
hạn nên có thể tăng số lượt sử dụng dịch vụ nhanh chóng. Hai chương trình thực hiện vào mùa

xuân khi mà túi tiền khách hàng khá rủng rình, đồng thời nhiều người cũng có tư tưởng muốn
tìm may mắn đầu xuân để tạo may mắn cả năm, nên đây chính là thời điểm tốt để thục hiện
chương trình. Một ý nghĩa mà Viettel muốn nhắm tới là tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng
khi mà trở thành vị thần may mắn với khách hàng vào đầu năm mới. Đối tượng mà Viettel nhắm
tới chính là thanh thiếu niên, đối tượng có sức lan tỏa rất rộng và dư âm có thể kéo dài.
Hiện hệ thống phân phối dịch vụ, sản phẩm viễn thông của Viettel đã có mặt ở tất cả các tỉnh,
thành phố và trung tâm huyện, thị xã trên toàn quốc. Đây là một trong những nỗ lực của Viettel
nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong giao dịch mua bán và bảo hành sản
phẩm. Ngoài ra, khi đến với hệ thống siêu thị, cửa hàng Viettel, khách hàng còn có cơ hội sử
dụng và trải nghiệm miễn phí các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin mới nhất
như: các dịch vụ trên nền 3G, điện thoại thông minh thế hệ mới iPhone, Blackberry,..

•

Quan hệ công chúng (public relations –PR )

Có thể thấy Viettel đã thực hiện chiến lược PR rất tốt: xuất bản tạp chí người Viettel, thông
cáo báo chí, báo chí viết về Viettel, các thống kê đều có trên trang web của Viettel.
Viettel hoạt động với triết lí lấy xã hội làm nền tảng kinh doanh, cam kết tái đầu tư lại cho xã
hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt
động nhân đạo. Viettel đã tham gia cũng như thực hiện không ít các hoạt động xã hội được chia
24


thành 4 nhóm chính: Chính phủ điện tử, Điện thoại cho nông dân, Internet trường học, Phủ sóng
biển đảo .
Không những vậy Viettel cũng tham gia ủng hộ các chương trình: Trái tim cho em, Nụ cười
trẻ thơ. Tính đến năm 2010,Viettel đã quyên góp 12,7 tỉ cho chương trình trái tim cho em, tài trợ
phẫu thuật cho chương trình “nụ cười trẻ thơ “
Năm vưa qua ,Viettel cũng đã nhanh tay, nắm bắt dịp đại lễ nghìn năm Thăng Long để quảng

bá hình ảnh doanh nghiệp .

4. People
Viettel là ngôi nhà chung của một tập thể vững mạnh, trong đó mọi thành viên đều đoàn kết,
chân thành, cùng gánh vác và chia sẻ với nhau.
•

Viettel tự hào với đội ngũ 2.000 cán bộ, nhân viên trẻ trung và đầy nhiệt huyết của mình.
Họ chính là những viên gạch xây dựng nên ngôi nhà Viettel - một không gian đầy sáng
tạo và ở đây họ được phát huy các kiến thức đã được đào tạo cơ bản tại các trường đại
học trong và ngoài nuớc để làm nên những sản phẩm, dịch vụ hữu ích cho xã hội.

•

Viettel luôn quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đặc biệt đề cao vai
trò của từng cá nhân, con nguời trong sự phát triển của Công ty

Chiến lược nhân sự chung:
•

Xây dựng nguồn nhân lực có thái độ đúng đắn và năng lực phù hợp để vận hành hệ thống
quản trị luôn được nâng tầm theo thời gian.

•

Xây dựng đội ngũ nhân lực xuất sắc với tinh thần tận tâm cống hiến, có ý thức tự đào tạo,
có khả năng tác nghiệp cùng các cộng sự để tạo ra giá trị cốt lõi đặc trưng của Viettel

Chính sách phát triển nguồn nhân lực:
a. Chính sách chung

25