ĐỀ XUẤT các GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT CHO CÔNG TY của VIỆT NAM

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công
nghệ thông tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra
đời của thương mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành
một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ thúc đẩy các ngành sản xuất sản
phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu.
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên
cạnh những phương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng,
rao vặt… thì các mô hình kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua
hàng theo nhóm cũng nhanh chóng được các công ty Việt Nam phát
triển và tùy biến theo thị hiếu người Việt, đó chính là mô hình Groupon.
Những gương mặt tiêu biểu gồm: phagia.com.vn, Cucre.vn.
123mua.vn… Công ty cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ thành viên tập đoàn
FPT với lợi thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với
thu nhập của người dân, đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến
với trang 123mua.vn
Với mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp
mọi người hiểu hơn về website bán lẻ 123mua.vn cũng như phục vụ
cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website
123mua.vn
Vì vậy nhóm em xin chọn đề tài: Phân tích và đánh giá website
123mua.vn, So sánh website 123mua.vn với trang chodientu.vn và
trang amzon.com. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm


Đề tài gồm có 3 chương
Chương 1: Phân tích và đánh giá website
123mua.vn
Chương 2: So sánh website 123mua.vn với
trang chodientu.vn và trang amzon.com
Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn

thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng
dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt
Nam.


CHƯƠNG 1:PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE 123MUA.VN
Phần I: Phân tích website 123mua.vn


1.Giới thiệu
Ra mắt từ năm 2006 cho đến nay 123Mua.vn đã trải
qua nhiều giai đoạn phát triển và tích lũy nhiều kinh
nghiệm có giá trị trong lĩnh vực kinh doanh TMĐT theo
mô hình C2C (Consummer to Consummer) tại Việt
Nam.
Đặc biệt trong những năm gần đây, 123Mua.vn đã
khẳng định uy tín và chất lượng phục vụ và trở thành
người bạn thân thiết cho hàng ngàn shop kinh doanh
đủ mặt hàng và cũng là điểm đến mua sắm của hàng
triệu bạn trẻ trong cả nước. Phần thông tin chi tiết dưới
đây giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về quá trình hình hành và
phát triển của 123Mua.vn


2.Quá trình hình thành và phát triển
Giai đoạn 1: Mở lối tiên phong
Giai đoạn 2: Chiếm lĩnh thị
trường
Giai đoạn 3: Hoàn thiện và phát
3. Thành tựu đạt được

triển
Năm 2012:
Giải thưởng ICT lần 4 dành cho “Đơn vị cung cấp dịch vụ giá trị gia
tăng tiêu biểu 2012” của Sở Thông Tin – Truyền Thông TP HCM.
Năm 2010:
Giải Sao Khuê – Phần Mềm Ưu Việt và xếp hạng 4 sao (do Hiệp Hội
Doanh Nghiệp Phần Mềm Việt Nam trao tặng)
Năm 2009:
Giải Sao Khuê – Giải pháp TMĐT xuất sắc nhất (do Vinasa và Bộ Công
thương trao tặng) Website TMĐT được yêu thích nhất (do người tiêu
dùng bình chọn)
Năm 2008:
Giải nhì – Sản phẩm Công nghệ thông tin 2008 (Website giao dịch,
mua bán trực tuyến do tạp chí PC bình chọn)


Năm 2007:
Cúp đồng – IT Week 2007 (26/11/2007) do Hội
Tin học & Bộ Công nghệ Thông tin trao tặng
Thành viên Bạc của ECVN (24/8/2007) do Cổng
TMĐT Quốc gia & Bộ Công thương trao tặng
Giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử
xuất sắc nhất do Vinasa & Bộ Công thương trao
tặng
Năm 2006:
Top 10 website Thương mại điện tử tiêu biểu của
TRUSTVN do Bộ Công thương bình chọn


4.Sản phẩm và dịch vụ

Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia
làm 4 nhóm chính.
- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính,
linh kiện, máy ảnh, máy quay phim, thiết bị, điện tử
kinh doanh, gia dụng, oto, xe máy, xe đạp…


- Hàng Mua sắm, thời trang và làm đẹp: Thời
trang nữ, thời trang nam, thời trang trẻ em, đồng
hồ, giầy dép, sức khỏe và sắc đẹp….


- Dịch vụ đồ gia dùng nội thất, ngoại thất, đồ dùng sinh h


- Mỹ phẩm - Làm đẹp:


Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt
hàng.
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng.
• Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
• Dịch vụ “mua hàng giá cao”.
• Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền
trước”.

5.Doanh thu
Doanh thu của 123mua.vn được lấy từ 2
nguồn chính:
• Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian
hàng trên 123mua.vn: hiện tại đây là
nguồn thu chính của 123mua.vn. Phí cho
mỗi lần kích hoạt đăng ký mở gian hang là
15.000VNĐ. Khoản phí này được thu qua
tin nhắn SMS. Thực tế khi định ra khoản phí
này, ban quản trị của 123mua.vn hướng tới
2 mục tiêu:
• Thu phí để thực hiện việc nâng cấp
server, và cung cấp dịch vụ đến với người
bán tốt hơn.


II. Đánh giá website 123mua.vn
Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta
có thể căn cứ trên nhiều tiêu chí. Tại phần nghiên cứu
này, chúng tôi xin áp dụng mô hình 7C vì mô hình 7C
này cũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện
các yếu tố cơ bản của một website thương mại điện tử.
- Nội dung (Content)
Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất
của 123mua.vn so với các đối thủ khác. Ngay từ khi mới
thành lập, 123mua.vn đã được định hướng tập trung
vào nâng cao nội dung và chất lượng – yếu tố cốt lõi tạo
nên sự thành công lâu dài và bền vững. 123mua.vn có

một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô cùng phong
phú, được cập nhật tốt


- Hình thức (Context)
Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm
nghiên cứu và qua thăm dò ý kiến của nhiều người truy cập
thì nhiều ý kiến cho rằng giao diện nhìn hơi mỏi mắt, thông
tin bị ngợp và rắc rối. Tuy nhiên, do khối lượng nội dung lớn
nên việc phân chia các khu vực sản phẩm trên giao diện
như vậy cũng là điều tất yếu. Đối với các gian hàng riêng
của các doanh nghiệp, họ có thể tùy chọn giao diện, tạo
nên đặc trưng riêng cho từng gian hàng của mình.
- Liên kết (Connection)
123mua có sự liên kết chặt chẽ với người mua và người
bán, đảm bảo cho quy trình giao dịch qua 123mua.vn được
thông suốt.
123mua liên kết với nhiều doanh nghiệp thong qua việc cho
đặt các gian hàng riêng, đặt banner quảng cáo trên trang
chủ và có link thẳng đến gian hàng của doanh nghiệp đó
trên 123mua.vn.


- Khách hàng (Community)
Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá
tốt nhất vẫn là khách hàng, và đối với một website thương mại
điện tử thì điều này thể hiện khá rõ qua lượng người truy cập
vào website. 123mua là một trang mua sắm với rất nhiều các
mặt hàng khác nhau, vì thế đối tượng khách hàng của
123mua.vn rộng khắp. Phương pháp marketing của 123mua.vn

là SEO, tự người tiêu dùng biết đến 123mua.vn nhờ nó có thứ
hạng cao đối với các công cụ tìm kiếm.
- Giao dịch (Commerce)
Quy trình giao dịch của 123mua.vn đơn giản và nhanh chóng.
123mua.vn cung các hình thức thanh toán khi mua hàng qua
mạng: trả bằng tiền mặt khi nhận hàng, trả qua tài khoản ngân
hàng. Khi việc thanh toán trực tuyến của thương mại điện tử Việt
Nam nói chung hiện nay chưa được phát triển thì đây có thể
được xem là những phương thức thanh toán tối ưu, tạo sự
thuận tiện cho cả người mua và người bán trong giao dịch.


- An toàn trong giao dịch (Communication)
Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán,
123mua.vn đã triển khai hoạt động giới thiệu đối tác tin
cậy. Theo đó, người dùng chỉ nên giao dịch với những
doanh nghiệp đã được 123mua.vn xác thực và bảo
đảm. Các doanh nghiệp phải chịu phí khi đăng ký gian
hàng đảm bảo, nhưng điều này mang lại nhiều lợi ích
hơn cho cả doanh nghiệp lẫn người mua hàng.
- Cá biệt hóa (Customization)
123mua.vn khá nhiều điểm mạnh so với các đối thủ của
mình, nhưng điểm khác biệt hóa lớn nhất đó là
123mua.vn có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vô
cùng phong phú, được cập nhật tốt.


CHƯƠNG 2:SO SÁNH WEBSITE 123MUA.VN
VỚI WEBSITE CHODIENTU.VN VÀ WEBSITE
AMAZON.COM

• Giới thiệu về chodientu.vn
Là Mạng xã hội mua sắm nhiều hàng số 1 Việt Nam.Chính thức
hoạt động từ năm 2006, đến nay Chodientu.vn đã có trên 1 triệu
thành viên đăng ký.Với hơn 200,000 thành viên thường xuyên
hoạt động mua bán cùng trên 10 ngàn doanh nghiệp vừa và nhỏ
tham gia bán hàng.
Chodientu.vn là sàn giao dịch thương mại nội địa đầu tiên và
duy nhất cho đến thời điểm này hỗ trợ, áp dụng các công nghệ
mới nhất, an toàn nhất trong giao dịch thương mại điện tử tại
Việt Nam. Cùng với ví điện tử được yêu thích hàng đầu Việt
Nam, Chodientu.vn đã tạo thành một môi trường giao dịch thuận
tiện, đơn giản và rất an toàn cho người Việt trên mạng Internet.


•Giới thiệu về amazon.com
Amazon.com, Inc ( NASDAQ: AMZN) là một công ty
thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ. Trụ
sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington, đây
là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số
bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với
doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực
Staples, Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010
Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm
1994 và đưa nó trực tuyến trong năm 1995. Công ty
này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên
này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi
khi mọi người nghe tên là "Cadaver" ("tử thi").


•So sánh mô hình kinh doanh của 123mua.vn và chodientu.vn

a) Website 123mua.vn
Có nhiều lựa chọn và dễ dàng lựa chọn mặt hàng mong muốn hơn khi
mua hàng tại website 123mua.vn. Được sự hỗ trợ và hợp tác với các
hàng trăm nhà sản xuất, phân phối sản phẩm chuyên nghiệp hàng đầu
tại Việt Nam, đặc biệt là các sản phẩm công nghệ caoWebsite thương
mại điện tử mô hình B2C hàng đầu tại Việt Nam Website 123mua.vn
phiên bản 2012 với những tính năng mạnh mẽ, thông minh hướng tới
phục vụ nhu cầu mua sắm thực sự của khách hàng như:
- Tính năng lựa chọn các mặt hàng theo nhu cầu, túi tiền, theo thương
hiệu, theo các đặc tính tiêu chuẩn ký thuật quan trọng của mặt hàng…
- Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã
chọn ra theo tiêu chí về kinh tế và kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua
sắm.
- Tính năng tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận
chuyển cho phép khách hàng hoàn biết được tổng trị giá hàng hóa khi
được giao tới địa điểm khách hàng chỉ định tại bất kì đâu.
- Tính năng hỗ trợ trực tuyến (chat Yahoo, Skype, điện thoại thường,…)
cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kì đâu tới đội
ngũ nhân viên kinh doanh,


b) Website chodientu.vn
Chodientu.vn là sàn giao dịch thương mại nội địa đầu tiên và duy
nhất cho đến thời điểm này hỗ trợ, áp dụng các công nghệ mới
nhất, an toàn nhất trong giao dịch thương mại điện tử tại Việt
Nam. Cùng với ví điện tử được yêu thích hàng đầu Việt Nam,
Các lợi ích mà chodientu.vn mang lại khá giống với 123mua.vn
nhưng bên cạnh đó vẫn có thêm một sốlợi ích riêng biệt như:
-Mua ngay và mặc cả: Mua hàng với hình thức mặc cả là người
mua gửi mặc cả giá mua ứng với một số lượng sản phẩm muốn

mua cho ngưới bán.
Lợi ích: Với hình thức này bạn có thể mua được sản phẩm có giá
rẻ hơn giá thị trường tại thời điểm hiện tại.
Đấu giá: Đấu giá là hình thức mua hàng độc đáo và hấp dẫn tại
Chodientu.vn Tất cả các phiên đấu giá đều không có giá sàn, vì
vậy, người đặt giá cuối cùng khi phiên đấu giá kết thúc sẽ là
người thắng cuộc và có quyền mua sản phẩm. Chodientu sẽ sinh
hóa đơn mua hàng cho người thắng đấu giá để xem lại thông tin
giao dịch và thực hiện thanh toán tiền mua hàng.


c) Website Amazon.com
Amazon.com: “Nhà sách lớn nhất thế giới”. Amazon
đã không mất nhiều thời gian để chuyển dịch sang
những sản phẩm to lớn và tiềm năng hơn như máy
tính, điện tử, thiết bị gia dụng, tạp phẩm, sản phẩm
chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, đồ chơi, quần áo,
trang sức, dụng cụ thể thao..
Amazon là công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề
như: sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học,
trang trí nội thất, game…Quảng cáo của Amazon đập
vào mắt ta bất cứ khi nào ta click vào Internet. Các
chuyên gia gọi Amazon.com là một trong những
công ty có tiềm năng và triển vọng bậc nhất hiện nay.


CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG
DỤNG TMĐT CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM
Trong giai đoạn cuối năm 2006, khi mà 123mua.vn mới ra đời và chưa

có được thứ hạng như hiện nay, rất nhiều người đã nghi ngờ khả
năng thành công của mô hình này. 123mua.vn khi đó còn quá trẻ nếu
so với những dự án đã được đầu tư quy mô từ trước đó như Aha,
Chợ điện tử. Để mô hình này ngày càng phát triển hơn, nhóm xin đề
xuất một số kiến nghị:
● 123mua.vn nên chú trọng hơn đến marketing, đặc biệt là marketing
qua các kênh truyền thông như: báo giấy, báo điện tử, truyền hình…
● Tích hợp giải pháp thanh toán trực tuyến vào hệ thống (hiện tại
123mua.vn vẫn chỉ hỗ trợ được thanh toán qua chuyển khoản).
● Trong bối cảnh các doanh nghiệp còn hạn chế về nhận thức và hiểu
biết về thương mại điện tử, Vật Giá nên có chính sách chiết khấu để
xây dựng mạng lưới cộng tác viên kinh doanh.
● Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn:
● Nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách tự động hóa và chuẩn
hóa các quy trình cung cấp dịch vụ.