Tiểu luận môn quản trị marketing hoạt động truyền thông sản phẩm của công ty cổ phần sách alpha books

1

QUẢN TRỊ MARKETING
Nhóm 31: Đào Thùy Linh
Lê Thị Mai
Lê Hoàng Hương
Đề tài:
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SÁCH ALPHA BOOKS
Phòng ban nghiên cứu: Phòng Truyền Thông
I.

Giới thiệu về công ty
1. Tổng quan về công ty
-

Năm thành lập: 21/1/2005

-

Trụ sở chính:176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

-

Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh trong lĩnh vực xuất bản sách. Hiện
nay Alpha Books tập trung xây dựng các tủ sách chính gồm:
•

Alpha Biz: gồm các sách hướng dẫn khởi nghiệp, các bài học,
phương pháp và kinh nghiệm quản trị kinh doanh của các chuyên
gia, các tập đoàn nổi tiếng trên thế giới

•

Alpha Edu – Giáo dục và Tư duy: gồm các cuốn sách giúp người
đọc khám phá trí năng tiềm ẩn của bản thân và tận dụng khả năng
đó để gặt hái thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống

•

Alpha Omega – Tinh hoa Nhân loại: dòng sách kinh điển truyền tải
những tri thức tiến tiến nhất trong các lĩnh vực như văn hóa, chính
trị, xã hội của các nước trên thế giới

-

Đối thủ cạnh tranh: first news, nhã nam

-

Thị trường chính và doanh thu qua các năm
•

Thị trường chính của Alpha Books: là thị trường trong nước,
đặc biệt là các thành phố lớn là Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh


2

Năm

Doanh thu (tỷ đồng)

Số cuốn sách bán
được

2007

5.2

336000

2008

6.9

384000

2009

8.7

408000

2. Tầm

nhìn và sứ mạng kinh doanh của công ty

Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, thực thi Luật Xuất bản mới
và Công Ước Berne về bản quyền có hiệu lực, Alpha Books đặt mục
tiêu và mua bản quyền và xuất bản những đầu sách có giá trị đáp ứng

nhu cầu của độc giả Việt Nam
•

Tầm nhìn chiến lược: xây dựng và phát triển Alpha Books trở
thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực
xuất bản và phân phối sách kinh doanh và giáo dục ở Việt Nam

•

Sứ mạng kinh doanh: sứ mạng kinh doanh của Alpha Books
được thể hiện thông qua slogan “Knowledge is Power – Tri
thức là sức mạnh”. Vì vậy Alpha Books được thành lập nhằm
mục đích nối nguồn tri thức nhân loại với dân tộc Việt Nam
thông qua việc giới thiệu tới bạn đọc Việt những tác phẩm có
giá trị trên thế giới.


3
3. Sơ

đồ tổ chức của công ty
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG R&D

II.

PHÒNG

HC - NS

PHÒNG HT&PT

PHÒNG TRUYỀN
THÔNG

PHÒNG KINH
DOANH

Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty
1. Marketing online:
a. Website alphabooks.vn
- Mục tiêu ban đầu khi thành lập website:
+ Đưa công ty đến gần hơn với bạn đọc vì thông qua website các khách
hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, các khách hàng ghé thăm website
có thể dễ dàng tìm đọc các thông tin về công ty cũng như các chủng loại
sản phẩm của công ty, qua đó tăng doanh thu của công ty các năm lên 1015% so với cùng kỳ năm trước
+Giới thiệu các sản phẩm của công ty đến khách hàng: từ các ấn phẩm
sắp phát hành, mới phát hành cho đến các ấn phẩm đã gắn liền với tên
tuổi của Alpha Books. Qua đó tăng số ấn phẩm phát hành mới từ 5000075000 cuốn mỗi năm
+Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các ấn phẩm của công ty,
tạo lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng
+Mở rộng thị trường, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng 5% thị
phần của công ty qua các năm


4

-

Tác động của website đến hoạt động kinh doanh của công ty: Trong
suốt quá trình hình thành và hoạt động thì website alphabooks.vn chưa
phát huy được hiệu quả do chỉ hiện diện tĩnh trên mang nên khả năng
tương tác giữa khách hàng và công ty là rất thấp và hầu như là không
có. Chính vì thế tác động của website đối với hoạt động kinh doanh
của công ty là rất thấp.


5
b.

-

Fanpage Alpha Books

Nhằm nâng cao tính tương tác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt
hơn, fanpage của công ty được lập và đạt mốc 243 nghìn lượt like, với
nội dung xoay quanh việc giới thiệu những đầu sách hay và mới xuất
bản đến người đọc một cách nhanh chóng nhất, thông báo các sự kiện
hàng năm của công ty như hội sách, lễ ra mắt các đầu sách mới xuất
bản… đồng thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng trực tuyến kịp
thời và nhanh chóng, bù đắp những thiếu sót mà website
alphabooks.vn không làm được. Bên cạnh fanpage Alpha Books,
nhiều group được lập như Sách Hay Alpha Books, Hội quán yêu sách
Alpha … với gần 600 thành viên là nơi các bạn độc giả chia sẻ,
review những đầu sách hay và mới, tạo nên một cộng đồng văn hóa
đọc và tuyên truyền giới thiệu sách Alpha.

6

Ngoài ra, dịch vụ online như đăng ký nhận tin sách qua email, các
video giới thiệu sách… cũng tham gia hỗ trợ cho hoạt động marketing
online của công ty
2. Marketing offline
- Các hoạt động thường niên như Xông nhà đầu năm Alpha Books, Điểm
hẹn mùa thu, Hội sách mùa xuân, Đại hội sách cũ… vẫn được tổ chức
đều đặn thu hút đông đảo người yêu sách tham gia, là nơi độc giả
được tiếp xúc với những đầu sách hay và mới. Bên cạnh đó không thể
không kể tới những buổi tọa đàm ra mắt những cuốn sách xuất bản
nhờ hợp tác cũng các tập đoàn hàng đầu thế giới như SamSung, đại sứ
quán Israel và Thụy Sĩ…
-


7

III.

Mục tiêu của phòng truyền thông trong 1 năm

Theo định hướng ban đầu của công ty, các mục tiêu có thể đặt ra cho hoạt động
truyền thông là:
- Tạo được chỗ đứng vững chắc cho thương hiệu sách Alpha books trong tâm
trí khách hàng, tăng tương tác khách hàng cũng như phổ biến thông tin nhận
diện thương hiệu sách quản trị cho toàn thể công ty, các nhà sách, siêu thị
sách, các nhà cung ứng về nguyên vật liệu và các nhà cung cấp bản quyền
sách thông qua các forum, email, hệ thống FAQs trên website
alphabooks.vn.

- Tăng doanh số, tối đa hóa thị phần. Đưa Alpha Books vào trong top 3 nhà
xuất bản sách hàng đầu Việt Nam.

Bảng KPIs


8

Thời gian thực hiện: 1 năm
Nơi thực hiện: toàn quốc
Mục tiêu

Chỉ tiêu

Tăng độ tương tác với
khách hàng(Engagement)

Kích thích mua hàng, phát
triển thị phần

Tăng tỷ lệ lợi nhuận trên
tổng đầu tư

Chỉ số

Lượt thích trên
Facebook
Số bình luận trên
Facebook
Số lượt chia sẻ

trên facebook
Số lượt khách
hàng click vào
sản phẩm
Lượt người gọi
điện đến công ty
nhằm biết thêm
thông tin
Số phù hiệu,logo
các tủ sách/số trụ
sở, điểm kinh
doanh
Số đầu sách sách
tài trợ cho
chương trình đào
tạo doanh nghiệp
nâng cao trách
nhiệm xã hội
Tỷ lệ mua hàng,
đặt hàng / số
lượt truy cập vào
website
(Conversion
Rate)
Tỷ lệ hủy bỏ
thanh toán/ giỏ
hàng
Số đầu sách xuất
bản
Tỷ lệ lợi nhuận

trên tổng đầu tư
(Return on
Investment)

Quý I
250.000

Quý II
300.000

Quý III
420.000

Quý IV
490.000

100

130

200

250

15

12

16

18

150.000

270.000

300.000

500.000

80

90

100

150

20%

50%

70%

90%

10

10

15

25

10%

30%

40%

50%

40%

30%

20%

10%

15

20

35

40

20%

30%

50%

50%

Bảng phân chia công việc

Hoạt động

Thời

Kết quả

Thang đánh giá

Ghi


9

gian

chú

1
năm

Thu hút nhiều sự
chú ý mỗi lần ra

sách mới, giải
đáp mọi thắc mắc
về sản phẩm

Số người chia sẻ
trên facebook,
tham dự các
chương trình
offline

Khách hàng
nhanh chóng biết
đến các sản phẩm
sách

Số người hỏi
thăm và thích

Bám sát thị hiếu
khách hàng,

Số người mua và
đặt hàng online

xuất bản số đầu
sách như chỉ tiêu

Mức độ phổ biến
của logo/các điểm
bán

1.PR

Đẩy mạnh quan
hệ đối tác,tổ
chức họp báo,
hội chợ

2.Quảng
cáo

Thiết kế, đưa
sản phẩm lên
các kênh truyền
thông

1
năm

3.Copy
writer

Đề xuất các ý
tưởng, giới
thiệu nội dung
sản phẩm tới
khách hàng

1
năm

4.Giám
đốc
thương
hiệu

Xét duyệt, ký
hợp đồng nhận
diện thương
hiệu, quản lí
bản quyền

1
năm

Tài liệu tham khảo
1. Philip Kotler (Principles of marketing, 14thed.)
2. Robert S. Kaplan (Bản đồ chiến lược)
3. Alphabooks.vn