Phát triển các công cụ marketing điện tử trên website dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt

1
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu về các vấn đề liên quan đến đề tài,
được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô, sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của các
anh chị trong đơn vị thực tập và kết hợp với những kiến thức đã học tại Khoa
Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp của tác
giả đã hoàn thành. Qua đây, tác giả có cơ hội tổng hợp lại những kiến thức đã học,
được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế từ đó tích lũy kinh nghiệm cho công
việc và cho cuộc sống sau này.
Chân thành biết ơn toàn thể quý thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử và
Trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến thức quy
báu trong những năm vừa qua.
Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải đã tận
tình giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt
nghiệp.
Xin được chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công
ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt đã tạo thuận lợi cho tác giả trong
quá trình thực tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp.
Sau cùng xin gửi lời cảm ơn tới gia đình và bạn bè, những người đã giúp đỡ
động viên tác giả trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Mặc dù cố gắng trong
học tập và nghiên cứu, nhưng với điều kiện thời gian có hạn cũng như những hiểu
biết về lĩnh vực kinh doanh của công ty còn hạn chế. Tác giả rất mong nhận được sự
chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô cùng toàn thể các bạn, những người quan
tâm tới đề tài này để đề tài được hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 4 tháng 5 năm 2015
Sinh viên thực hiện
Phạm Thị Thương Thương


2

TÓM LƯỢC
Mặc dù mới xuất hiện ở Việt Nam trong mấy năm gần đây nhưng Thương mại
điện tử đã chứng tỏ được ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao
hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp. Chính vì thế việc ứng dụng Thương mại
điện tử vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đã trở thành một xu thế tất
yếu. Là một sinh viên được đào tạo một cách bài bản về quản trị thương mại điện tử,
được nghiên cứu mô hình, kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử thế giới và ở
Việt Nam, tác giả có cơ hội vận dụng những kiến thức đó vào thực tế tại doanh
nghiệp.
Các công cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình
ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp. Việc triển khai và sử dụng hiệu quả các công
cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử là rất cần thiết. Dựa trên
những kiến thức thu được qua quá trình học tập tại trường Đại học và qua quá trình
thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt tác giả quyết
định nghiên cứu việc phát triển các hoạt động Marketing điện tử tại website
dulichkhatvongviet.com của công ty.
Về mặt lý thuyết, đề tài đã đưa ra được cơ sở của vấn đề nghiên cứu đó là lý
thuyết về Marketing điện tử và các công cụ Marketing điện tử cơ bản.
Về mặt thực tế, đề tài phân tích, chỉ ra được thực trạng việc sử dụng các công
cụ Marketing điện tử tại website của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát
Vọng Việt. Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện, tối ưu cũng như
khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong quá trình triển khai và sử dụng những
công cụ đó.


3
MỤC LỤC


4

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ


5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TMĐT
CNTT
CRM
%
TNHH
SEO

Thương mại điện tử
Công nghệ thông tin
Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer relationship management)
Phần trăm
TNHH
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization)

NXB

Nhà xuất bản

SEM

Quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)

HRM

Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource Management)

6
PHẦN MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.
Ngày nay, chúng ta đang được sống trong một thời đại mới – thời đại của công
nghệ thông tin. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của
thương mại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát
triển rất mạnh mẽ, thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ trên phạm vi
toàn cầu.
Tuy mới xuất hiện chưa lâu tại Việt Nam, nhưng thương mại điện tử đã làm
thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh của doanh
nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới. Nhờ có thương mại điện tử các
doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận những thông tin liên quan đến sản phẩm, thị
trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập và duy trì mối liên hệ với khách hàng và
đối tác hiệu quả hơn. Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát
triển là cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu
trường quốc tế. Do vậy, các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào
quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị
trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử... Đặc biệt,
Marketing điện tử là một trong những công cụ hữu hiệu nhất quảng bá tên tuổi cũng
như hình ảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ đó nâng cao khả
năng canh tranh, từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới.
Marketing điện tử ra đời, đem lại cho các doanh nghiệp những lợi ích vô cùng
lớn, trong khi marketing truyền thống được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau
thông qua các phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân
lực… đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm,
dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng thì với marketing điện tử những
điều này được thực hiện rất dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu quả tốt. Khi doanh
nghiệp sử dụng Marketing điện tử, có thể dễ dàng đưa hình ảnh của mình đi mọi

nơi, có thể rút ngắn khoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí chỉ
bằng 1/10 nhưng hiệu quả lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống. Có
thể thấy được, với những gì mà Marketing điện tử mang lại, bất kỳ doanh nghiệp
nào cũng không thể bỏ qua cách làm này.


7
Việc xây dựng và phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu quả giúp các
doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong
môi trường điện tử luôn biến động. Nó như bản đồ chỉ dẫn đường đi cho doanh
nghiệp, hướng dẫn phân phối các nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn
trong những thời điểm gay cấn, giúp các nhà quản trị thể hiện suy nghĩ một cách hệ
thống, chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Từ đó
doanh nghiệp sẽ có những bước đi đúng đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh công ty
tới gần hơn với người tiêu dùng, khiến họ ấn tượng và tin tưởng chất lượng, sản
phẩm của công ty. Tuy nhiên thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp ở nước ta
cho thấy chúng ta còn phải nỗ lực rất nhiều để nhận thức đầy đủ và sử dụng có hiệu
quả các công cụ marketing hiện đại. Từ quan điểm, tư duy đến hành động marketing
điện tử của nước ta còn khoảng cách rất lớn giữa lý thuyết và thực tiễn. Thực tiễn
kinh doanh của các doanh nghiệp ở nước ta cho thấy chúng ta còn phải nỗ lực rất
nhiều để nhận thức đầy đủ và sử dụng có hiệu quả các công cụ marketing hiện đại.
Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà thương mại
điện tử đem lại. Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty TNHH Thương mại
và Du lịch Khát Vọng Việt đã cho ra đời website: www.dulichkhatvongviet.com.
Đây là nơi kết nối công ty với khách hàng, cũng như quảng bá và giới thiệu các sản
phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh tới mọi đối tượng có nhu cầu. Và với mục
đích phát triển công cụ Marketing điện tử hiệu quả nhằm phục vụ cho hoạt động
quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website dulichkhatvongviet.com, tác giả
đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển các công cụ marketing điện tử trên
website dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát

Vọng Việt”.
2. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài.
Đề tài nghiên cứu các vấn đề để phát triển các hoạt động Marketing điện tử.
Cụ thể là các vấn đề sau:
Khái niệm và nội dung của Marketing điện tử.
Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến.
Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website
dulichkhatvongviet.com hiện nay ra sao?


8
Cần có những giải pháp gì để sử dụng hiệu quả các công cụ Marketing điện tử
cho website dulichkhatvongviet.com?
3. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu chung:
Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và cụ thể để phát triển các công cụ
Marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương
mại và Du lịch Khát Vọng Việt.
Mục tiêu cụ thể:
Tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử, các
công cụ marketing điện tử từ các giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học,...
nhằm cung cấp cái nhìn đầy đủ hơn về marketing điện tử, tạo lập phương pháp để
các nhà quản trị phát triển và sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử
phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm.
Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện
tử tại website dulichkhatvongviet.com, đánh giá sự tác động của các yếu tố môi
trường bên trong cũng như bên ngoài, từ đó phát hiện thành công, hạn chế trong
việc sử dụng các công cụ này.
Đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm phát triển các công cụ marketing điện tử
một cách có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho các công cụ đó, đem lại

những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của website.
4. Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu
Phạm vi nội dung.
Do giới hạn về thời gian cũng như hạn chế của tác giả nên trong đề tài này, tác
giả chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá việc sử dụng các công cụ
Marketing điện tử để đẩy mạnh việc bán các tour du lịch.
Phạm vi thời gian và không gian.
Về không gian: Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại phòng TMĐT của Công
ty TNHH Thương mại và du lịch Khát Vọng Việt. Thực hiện nghiên cứu dựa trên
các công cụ tìm kiếm, các mạng xã hội, diễn đàn về CNTT và tin học.
Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về
website để phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tại được thống nhất cập nhật trong
2 năm trở lại đây 2013 – 2014.


9
Đề xuất thực hiện phát triển các công cụ Marketing điện tử cho website
dulichkhatvongviet.com trong giai đoạn 2015 – 2020.
Ý nghĩa của nghiên cứu
Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp và làm sáng tỏ các vấn đề lý luận liên
quan đến Marketing điện tử, sự phù hợp và cần thiết phải phát triển công cụ
Marketing điện tử trong môi trường kinh doanh hiện nay.
Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ được thực trạng triển khai và áp dụng
Marketing điện tử trong quá trình kinh doanh của mình để từ đó có cái nhìn bao
quát nhất và đưa ra những giải pháp nhằm phát triển các công cụ Marketing điện tử
phù hợp với những nguồn lực và điều kiện hiện có của mình.
5. Kết cấu.
Với đề tài: “Phát triển các công cụ marketing điện tử trên website
dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng
Việt”, khóa luận tốt nghiệp của tác giả được kết cấu như sau:

Mở đầu
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về Marketing điện tử.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng sử dụng các công cụ
Marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển các công cụ Marketing điện tử
tại website dulichkhatvongviet.com.
Kết luận


10
CHƯƠNG 1:
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ.
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm Marketing và Marketing điện tử.
1.1.1.1 Khái niệm Marketing.
Theo Philip Kotler: “ Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực
hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng
có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức)
nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.”
1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử.
“Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và
cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” (Nguồn: Philip Kotler).
Có nhiều cách hiểu khách nhau về marketing điện tử, tác giả xin đưa ra một số
khái niệm cơ bản như sau:
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing
(Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử
bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà
sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ

nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện
tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị
trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm
thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực
tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ
khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng. Marketing điện tử
thúc đẩy các chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu
về TMĐT của doanh nghiệp.
“Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.”
(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing
đưa ra khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công
nghệ thông tin cho:


11
Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách
hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị
hiệu quả hơn.
Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là
người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”. Định nghĩa này nghe
có vẻ giống với định nghĩa của Marketing truyền thống. Một cách khác để nhìn
nhận vấn đề này là Marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin ứng dụng
vào Marketing truyền thống. Marketing điện tử ảnh hưởng đến Marketing truyền
thống theo hai cách. Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của
Marketing truyền thống. Thứ hai, công nghệ của Marketing điện tử làm thay đổi
nhiều chiến lược Marketing. Sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh
mới cộng thêm giá trị khách hàng và / hoặc tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty.
Từ những khái niệm trên có thể rút ra một điều rằng: Marketing điện tử nâng

cao tính hiệu quả các chức năng Marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT
và tạo ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng
và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Một số đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử so với Marketing truyền
thống:







Khả năng tương tác cao, trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ
Phạm vi hoạt động không giới hạn.
Tốc độ giao dịch cao.
Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7.
Đa dạng hóa sản phẩm.
Hàng hóa và dịch vụ số hóa.
1.1.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử
1.1.2.1 Bản chất của Marketing điện tử.
Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa
mãn nhu cầu của người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại CNTT
và kinh tế tri thức sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống. Họ
có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới,
hành động mua hàng cũng khác....Ngoài ra Marketing điện tử cũng có môi trường
hoạt động mới hơn (môi trường Internet) và phương tiện để tiến hàng Marketing
điện tử cũng là phương tiện mới (Internet và các phương tiện truyền thông được kết
nối với Internet).
Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và
kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm, dịch

12
vụ, ý tưởng đến tiến hàng và kiểm tra để thực hiện các mục đích của cá nhân và tổ
chức. Tuy nhiên, phương thức tiến hành Marketing điện tử khác với marketing
truyền thống. Nếu như marketing truyền thống cần rất nhiều công cụ khác nhau như
báo, tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax,...khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận
khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn thì Marketing điện tử chỉ cần sử dụng
Internet để tiến hành tất cả các hoạt động trực tuyến như nghiên cứu thị trường,
cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ
phía người dùng,...
1.1.2.2 Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử
a, Lợi ích của Marketing điện tử
Hiệu quả của Marketing điện tử mang lại vô cùng lớn khi mà Internet đang
ngày càng chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần nhấp chuột dù ở bất cứ đâu trên
thế giới này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các
thông tin mà bạn muốn. Việc tận dụng những lợi ích của Marketing điện tử cũng giúp
cho doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh. Cụ thể như sau:
Đối với doanh nghiệp.
Chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng, nhà cung ứng. Thông qua mạng
Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch/ liên lạc với nhau một cách trực
tiếp và liên tục như không có khoảng cách địa lý và thời gian nữa.
Tự động hóa  giảm chi phí giao dịch. Bằng việc sử dụng Internet, các nhân
viên bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch với nhiều khách hàng; việc sử dụng
catalogue điện tử cũng giúp loại bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là
nhanh chóng bị lỗi thời và khi có sai sót thì việc sửa chữa rất tốn kém và phức
tạp. Các chi phí quảng cáo, hội chợ, văn phòng,...cũng được giảm thiểu một cách
đáng kế.
Tiếp cận thị trường mới. Với việc Internet được sử dụng vào hoạt động
marketing giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bán

với thị trường nước ngoài. Đồng thời cũng có thể giúp các cộng đồng vùng sâu,
nông thôn,...giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của mình ra toàn thế giới.
Cá biệt hóa sản phẩm. Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng
người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” từng khách hàng theo
hình thức marketing “1:1” (One to one).


13
Đối với khách hàng.
Nhiều thông tin hơn. Internet giúp cho khách hàng có thể tiếp cận lượng thông
tin khổng lồ về sản phẩm, nhà cung cấp từ đó dễ dàng hơn trong việc lựa chọn dịch
vụ/ sản phẩm.
Nhiều sản phẩm để lựa chọn. Marketing điện tử giúp người tiêu dùng tiếp cận
nhiều sản phẩm cùng một lúc để có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn.
Tính thuận tiện trong mua sắm. Hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng được
nhiều người lựa chọn, đặc biệt là đối với nhân viên công sở, thường có ít thời gian
mua sắm. Giờ đây chỉ cần có chiếc máy tính kết nối Internet là họ có thể mua nhiều
mặt hàng một cách nhanh chóng.
Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác. Thay vì phải đến trực tiếp các cửa hàng,
siêu thị hay trung tâm thương mại, khách hàng có thể mua sắm trực tuyến tại nhà.
b, Hạn chế của Marketing điện tử
- Marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới mà
không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng.
- Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn cho cả khách
hàng và doanh nghiệp.
- Khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước
khi mua.
1.1.1.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử
Để có thể áp dụng và phát triển marketing điện tử ngoài các điều kiện chung
về cơ sở vật chất kỹ thuật và pháp lý, còn cần một số điều kiện riêng cụ thể sau:

•

Về phía thị trường:
- Nhận thức của khách hàng: Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập và lý do
truy cập Internet.
- Trong Marketing B2C: Khách hàng cá nhân – có các điều kiện tiếp cận
Internet tốc độ cao, thói quen truy cập, mức độ phổ biến, chi phí, độ tuổi,...
- Trong Marketing B2B: Các tổ chức phối hợp với nhau. Giai đoạn này mới
chỉ thực sự xuất hiện ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển.

•

Về phía doanh nghiệp:
- Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin
chiến lược không?


14
- Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing điện tử.
•

Về phía môi trường kinh doanh:
- Sự phát triển của các mô hình TMĐT.
- Sự phát triển của các ứng dụng Marketing điện tử.
- Có đủ các điều kiện tiên quyết về nguồn lực.
1.1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử

 Trang thông tin điện tử (Website)

Website là một công cụ Marketing điện tử quen thuộc đối với các doanh

nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng
website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp.
Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản. Đó là: nội dung, tính tương tác
và bố cục website. Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu đó thì chúng ta sẽ
có được một website hiệu quả.
 SEM

SEM là viết tắt của từ Search Engine Marketing – là hình thức quảng cáo
thông qua các công cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm
năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên
trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, MSN,...Hiện nay, SEM
được xem là hình thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ dàng kiểm
soát, minh bạch, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư.
Phương pháp quảng cáo này có 2 hình thức cơ bản: Pay Per Click – trả tiền
theo click và Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
 PPC – Pay Per Click:

PPC là một hệ thống quảng cáo trực tuyến là hình thức mà các nhà mua quảng
cáo chỉ phải trả tiền cho mỗi “click” mà người dùng truy cập vào đường link quảng
cáo đó trên mạng Internet.
PPC được sử dụng phổ biến trên các hệ thống website sau:
Những công cụ tìm kiếm đa mục đích như Google, Yahoo, Bing, Ask,
Answer... PPC là hình thức quảng cáo đem lại doanh thu chủ đạo cho các công cụ
tìm kiếm. PPC chiếm 99% doanh thu của Google, ước đạt 5,19 tỷ đô la
(31/10/2008)


15
Hệ thống những trang tìm kiếm thông tin mua sắm (sản phẩm, giá cả, đánh

giá) ví dụ như NexTag.com, Shopping.com...
 SEO – Search Engine Optimization

SEO là một cách làm cho công cụ tìm kiếm tìm được thông tin mà website
mong muốn người dùng tìm được một cách tự nhiên. Công cụ tìm kiếm giúp người
dùng dễ dàng tìm kiếm được những gì họ cần, vì thế những kết quả tìm kiếm cần
phải: có liên quan đến vấn đề tìm kiếm; quan trọng; phổ biến; đáng tin cậy và có
bản quyền xác thực.
SEO là kỹ thuật, trong đó các website cần tuân thủ 5 nguyên tắc cơ bản sau để
đạt được kết quả tìm kiếm “tự nhiên” với thứ hạng hạng cao: Cấu trúc của website
thân thiện với thuật toán của công cụ tìm kiếm; từ khóa phù hợp; sự phổ biến của
đường link; và xu hướng mới
 Email marketing

Email marketing (thư điện tử) là kỹ thuật thông tin liên lạc quan trọng nhất để
xây dựng mối quan hệ khách hàng, được chứng minh bằng 94% đầu tư của các nhà
marketing trong các chiến dịch thư điện tử (theo Forrester Research). Marketing
bằng thư điện tử là công cụ đứng thứ hai chi phí marketing được sử dụng để nghiên
cứu thị trường. Thư điện tử là chiến dịch marketing thường xuyên nhất được sử
dụng trong thị trường B2B, được sử dụng bởi 84% doanh nghiệp được hỏi theo
cuộc khảo sát tiến hành bởi MarketingPro và Forrester Research (tim kiếm
marketing và hội thảo đã được các chiến thuật kỹ thuật số khác sử dụng bởi hơn
một nửa số người được hỏi).
Thư điện tử có nhiều lợi thế hơn gửi thư trực tiếp qua đường bưu chính:
 Thứ nhất, nó không cần có tem hoặc phí in ấn.
 Thứ hai, thư điện tử cung cấp nhiều thông tin và thuận tiện cho việc phản hồi trực

tiếp, trong thực tế, thư điện tử thường hướng người dùng đến các trang web bằng
cách sử dụng siêu liên kết.
 Thứ ba, và có lẽ quan trọng nhất, thư điện tử có thể tự động đáp ứng nhu cầu cá

nhân của người dùng cụ thể.
 Thường xuyên và quảng bá hợp pháp tên công ty tới khách hàng.
- Cá nhân hoá thông tin với những nội dung phù hợp.
- Định vị công ty như một chuyên gia trong lĩnh vực này.
- Hướng dẫn cho khách hàng tới website của công ty.


16
- Giúp cho khách hàng có thể dễ dàng chuyển những thông tin đó tới những
người khác.
- Đem lại lợi nhuận cho chính họ bằng cách thực hiện những quảng cáo nhỏ.
 Mobile marketing (M-marketing)

Mobile Marketing là các hoạt động Marketing điện tử dựa trên nền tảng
Internet, mạng di động, kết nối không dây với các thiết bị di động như máy tính
bảng (tablet), điện thoại di dộng thông minh (smartphones), các thiết bị hỗ trợ cá
nhân di động (PDAs)
Bao gồm rất nhiều hình thức và dịch vụ (công cụ) marketing điện tử: như
SMS, MMS, tìm kiếm di động, truy cập website, sử dụng các phần mềm ứng dụng,
các phần mềm chat/im/social networks v.v…,
 Social networking

Mạng xã hội ra đời tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh, có quyền
lực trong việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ.
Mạng xã hội cực kỳ hữu ích khi bạn muốn những khách hàng tiềm năng biết đến
website của mình và là một phần không thể thiếu của chiến dịch Marketing điện tử.
Các mạng xã hội phổ biến hiện này: Facebook, Twitter, Zingme, Google+,...
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước.
Hiện tại, ở nước ta có khá nhiều công trình nghiên cứu về các hoạt động

Marketing điện tử cũng như tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm. Trong khuôn khổ
nghiên cứu, tác giả xin giới thiệu một số công trình tiêu biểu dưới đây:
Bài giảng “Quản trị Marketing điện tử”, khoa Thương Mại điện tử, trường Đại
học Thương Mại: Bài giảng đã khái quát cơ bản về Marketing điện tử, các lý luận
cơ bản về nghiên cứu thị trường điện tử, truyền thông điện tử, chào hàng điện tử,
định giá và phân phối trong TMĐT cũng như các bước lập một kế hoạch marketing
điện tử.
PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt
động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ
Công Thương: Trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm quốc
tế, đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanh nghiệp
Việt Nam. Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trong quá trình
ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu
các nguyên nhân và đề ra giải pháp vi mô, vĩ mô.


17
Báo cáo Thương mại điện tử 2014: tóm tắt những thay đổi quan trọng của
TMĐT trong năm vừa qua. Báo cáo tập trung tổng hợp, phân tích những chủ
trương, chính sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổng hợp điều tra, phân tích về tình
hình hoạt động của các doanh nghiệp TMĐT, hiện trạng ứng dụng TMĐT của cộng
đồng trong nước và trên thế giới. Đặc biệt, báo cáo năm nay dành hẳn một chương
phân tích tình hình ứng dụng TMĐT trên nền tảng thiết bị di động (mobile ecommerce). Đây được coi là xu hướng sẽ phát triển mạnh và dành được nhiều sự
quan tâm của các doanh nghiệp và cộng đồng trong những năm tới.
Nguyễn Xuân Đông (2011), “5 hình thức tiếp thị online thời hiện đại”, Báo
điện

tử

VnExpress,

truy

cập

ngày

1

tháng

4

năm

2011,

< Bài viết giới thiệu những kiến thức cơ bản về 5 hình thức
tiếp thị online phổ biến: quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network),
quảng cáo tìm kiếm (Search marketing), quảng cáo trên mạng xã hội, Marketing tin
đồn, Email marketing. Tuy nhiên đến thời điểm hiện nay, một số công cụ đã không
còn phổ biến nữa mà thay thế bằng những công cụ khác.
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới.
TMĐT đã phát triển từ sớm ở các nước phát triển trên thế giới, nên có không ít
nghiên cứu về tình hình TMĐT nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến phát
triển các hoạt động Marketing điện tử nói riêng và hiện nay việc tối ưu hóa các công
cụ tìm kiếm để quảng bá website cũng được rất nhiều người quan tâm. Tác giả xin
giới thiệu một số cuốn sách, tài liệu để mọi người có thể tham khảo:
Internet Marketing: The Key to Increased Home Sales của Mitch Levinson
giải thích từng bước làm thế nào để tăng chất lượng lưu lượng truy cập trang web và

chuyển đổi nó để tăng lượt truy cập bằng cách cung cấp các thông tin chính xác cho
người mua trực tuyến tại nhà.
Ward Hanson, South, “Principles of internet marketing” – Western College
Publishing: Là cuốn sách có sự nghiên cứu đi sâu vào hoạt động tác nghiệp emarketing. Cuốn sách cung cấp các kiến thức về thương mại điện tử, e-marketing,
cách thức thực hiện kế hoạch marketing điện tử, cách tổ chức và phát triển một
chương trình marketing trực tuyến,...Các kiến thức có liên quan đến đề tài nghiên
cứu tập trung ở những chương sau:
Chapter 8: New product Development and the net.


18
Chapter 9: Trafic and band building.
Chapter 11: Pricing in an Online World.
Chapter 12: E – Commerces.
Chapter 13: Internet marketing plans.
Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence: Planning and
Optimizing your Digital Marketing: Cuốn sách đưa ra hướng dẫn chi tiết để thực
hiện một kế hoạch marketing điện tử, cách làm thế nào để khách hàng biết đến các
chiến dịch của mình. Đồng thời cũng cập nhật những thông tin mới nhất về luật
pháp liên quan đến Marketing điện tử hay những ứng dụng mới trong email.
Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain
a successful Well-Based Bussiness; 2008. Cuốn sách đi từ việc lập kế hoạch, thực
thi đến những chi tiết nhỏ nhất như phần cứng, phần mềm, cách giữ chân lôi kéo
khách hàng, các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết. Đồng thời đưa ra các lựa chọn, giải
pháp hoàn hảo cho từng trường hợp cụ thể.
Damian Ryan & Calvin Jones, Understanding Digital Marketing Ebook: Đây
là cuốn sách giới thiệu một cách khá bài bản về Marketing điện tử với 10 chương.
Cuốn sách cung cấp những kiến thức hữu ích về digital Maketing như vì sao bạn
cần đến digital marketing? Những cách cơ bản để tiếp cận và thực hành về digital
marketing; các công cụ Marketing điện tử như SEO, Email Marketing, Social

Media, Affliate Marketing,...
Những cuốn sách, tài liệu và luận văn tham khảo trên đã cung cấp một cái
nhìn tổng quan về các hoạt động marketing điện tử, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để
quảng bá website. Tuy nhiên hầu hết còn nặng về lý thuyết mà chưa có tính thực
tiễn cao, chưa áp dụng vào một trường hợp cụ thể nào để đưa ra giải pháp.


19
Chương 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE
DULICHKHATVONGVIET.COM
2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu hoàn thành đề tài khóa luận,
tác giả đã sử dụng 2 phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập
dữ liệu thứ cấp.
2.1.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được từ nhiều phương pháp như: điều tra,
phỏng vấn, quan sát…
Phương pháp sử dụng phiều điều tra:
Hình thức điều tra: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm.
Nội dung của phiếu điều tra: Phiếu câu hỏi tập trung vào các hoạt động
Marketing điện tử trên website dulichkhatvongviet.com cũng như đánh giá của
khách hàng về website.
Số lượng phiếu phát ra là 40 phiếu, thu lại 40 phiếu.
Đối tượng điều tra: Nhân viên tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát
Vọng Việt và khách hàng.
Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu:
Mục đích: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về vấn đề liên quan đến quan điểm ứng

dụng Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định
hướng, kế hoạch phát triển TMĐT và marketing điện tử trong tương lai.
Đối tượng phỏng vấn: Ông Nguyễn Bá Toàn – Giám đốc công ty.
2.1.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục dích
có thể là khác với mục đích nghiên cứu. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý
(còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý. Dữ liệu thứ cấp không phải do người
nghiên cứu trực tiếp thu thập mà được tổng hợp từ các báo cáo của công ty.
Nguồn tài liệu bên trong công ty: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
và các thông tin đăng tải trên website dulichkhatvongviet.com.
Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung và
Marketing điện tử nói riêng chủ yếu được thu thập qua sách, báo, các website tìm


20
kiếm, dữ liệu thống kê của các tổ chức.... Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng
các công cụ, phần mềm thống kê cho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành
thông tin cần thiết cho mục đích nghiên cứu
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
- Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông
qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu. Sử dụng các phương pháp phân tích, tổng
hợp, quy nạp và diễn dịch để làm nổi bật những vấn đề cần quan tâm
- Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS, Excel
Phần mềm SPSS dùng để phân tích dữ liệu. Với ưu điểm linh hoạt trong
những tính năng lập các bảng phân tích, sử dụng các mô hình phân tích đồng thời
loại bỏ một số những công đoạn một số phần mềm khác gặp phải. Trên cơ sở xác
định câu hỏi và mô hình phân tích, quá trình nhập liệu và phân tích có thể thông qua
một số công đoạn chính sau đây: Nhập liệu, Phân tích mô tả, Kiểm định tham số,
Kiểm định chi bình phương về tính độc lập hay phụ thuộc giữa 2 biến, Kiểm định

phi tham số.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA
NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM
2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại
website dulichkhatvongviet.com.
Nhận thức được hiệu quả mà các công cụ Marketing điện tử đem lại cho việc
kinh doanh, ngay từ khi mới thành lập Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát
Vọng Việt đã không ngừng đầu tư về chi phí, con người để nâng cao chất lượng các
hoạt động trên website của mình. Các công cụ Marketing điện tử mà Công ty
TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt đang sử dụng:
Website TMĐT: Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn
mà TMĐT đem lại. Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty đã cho ra đời
website: www.dulichkhatvongviet.com. Đây là nơi kết nối công ty với khách hàng,
cũng như quảng bá và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh tới
mọi đối tượng có nhu cầu.
SEO: Đây là công cụ chính và hiệu quả nhất mà công ty sử dụng đẩy mạnh
hoạt động kinh doanh của mình. Bộ từ khóa mục tiêu, từ khóa mở rộng của website
cũng như việc xây dựng mô hình backlink luôn được công ty chú trọng đầu tư
nghiên cứu một cách bài bản bên cạnh đó việc liên tục thay đổi và bổ sung thêm các


21
thuật toán của Google giúp cho website đạt được vị trí khá cao và ổn định, các từ
khóa chính luôn nằm trong top 10.
Email Marketing: Phương pháp hỗ trợ khách hàng bằng email rẻ, tiện dụng Nó
thường được sử dụng để gửi thư mời sử dụng, xác nhận quyền truy cập quản trị, lời
cám ơn. Đây là phương pháp được dùng phổ biến cho khách hàng muốn tìm hiểu về
dịch vụ của công ty. Nó rất tiện ích bởi sự linh hoạt, công ty sẽ gửi toàn bộ thông tin
cho khách hàng tham khảo dịch vụ. Ngoài ra những thắc mắc. phản hồi của khách

hàng tới công ty sẽ được phản hồi lại.
Social Network: Với sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội, Công ty
TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt cũng như bao công ty khác đã tận
dụng nơi đây để quảng bá, giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm/ dịch vụ
của mình. Tuy nhiên do mới triển khai nên công cụ này hoạt động chưa thực sự hiệu
quả. Số lượng khách hàng biết đến chưa nhiều.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động
marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com
2.2.2.1 Chính trị - pháp luật
Tình hình an ninh trong nước ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói
chung và Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt nói riêng khắc
phục những khó khăn trước mắt, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh.
So với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới thì hiện Việt Nam
còn đang khá chậm trễ trong xây dựng cơ sở pháp lý về TMĐT.
Các văn bản luật cho phát triển TMĐT ở Việt Nam: ban hành luật giao dịch
điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2009. Và mới gần
đây vào ngày 5/12/2014, Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT –
BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử. Thông tư này chính thức có
hiệu lực kể từ ngày 20/1/2015 thay thế cho Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy
định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website TMĐT.
Như vậy, các giao dịch điện tử ở Việt Nam đang ngày càng được quan tâm
hơn. Tuy nhiên, quá trình xây dựng và ban hành các nghị định và hướng dẫn thi
hành luật còn chậm mới có 1 số nghị định được thông qua như nghị định về TMĐT,
nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, nghị định về giao dịch
điện tử trong lĩnh vực ngân hàng.... khiến cho các bước đi của doanh nghiệp trở nên


22
thận trọng hơn và có thể gặp nhiều rủi ro trong quá trình ứng dụng các hoạt động
Marketing điện tử vào kinh doanh.

2.2.2.2 Kinh tế
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt
động Marketing điện tử trên nhiều mặt. Thời gian gần đây tình hình kinh doanh trên
thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trường
chứng khoán ảm đạm. Và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như
khách hàng của họ. Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho
nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt động Marketing điện tử. Vì vậy doanh
nghiệp cần có các giải pháp cụ thể để điều chỉnh các hoạt động của công ty.
2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội
Thái độ của người tiêu dùng Việt Nam còn nhiều bất lợi cho phát triển TMĐT
do nặng tâm lý “tiền thật, thóc thật” và tình trạng lừa đảo trực tuyến, an toàn trong
giao dịch trực tuyến.....Nhận thức của người tiêu dùng đã quyết định thái độ và hành
vi của họ đối với TMĐT. Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2014 thì việc “
khó kiểm định chất lượng hàng hóa” và “không tin tưởng người bán hàng” là hai trở
ngại lớn nhất đối với sự phát triển của các website TMĐ. Sự thiếu tin cậy với chất
lượng sản phẩm, người bán cũng như thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân là
những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả các hoạt động Marketing điện tử.
Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen thuộc với hình ảnh người mua người
bán gặp nhau để thực hiện giao dịch. Tâm lý người mua muốn mua là chỉ sau khi đã
nhìn thấy, sờ được và thử được, vì vậy việc thay đổi tâm lý mua hàng cần là rất khó.
Mặt khác, vấn đề thanh toán bằng tiền mặt cũng là hạn chế lớn trong thanh thói
quen kinh doanh truyền thống của Việt Nam. Hiện tại, đa số các doanh nghiệp đã
tiến hành trả lương qua thẻ ngân hàng, nhưng hầu như người dân vẫn rút tiền mặt để
sử dụng trong thanh toán.
Tuy nhiên, với việc ban hành các luật, nghị định và thông tư về TMĐT cùng
với các chủ trương chiến lược và tăng đầu tư phát triển TMĐT của Đảng và Nhà
nước sẽ góp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT.
2.2.2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ
Theo kết quả điều tra khảo sát của cục TMĐT và CNTT năm 2014, 98%
doanh nghiệp tham gia khảo sát có máy tính để bàn và máy tính xách tay, 45%

23
doanh nghiệp có máy tính bảng và tất cả các doanh nghiệp đều kết nối Internet.
Điều này cho thấy sự quan tâm tới việc ứng dụng và tận dụng máy tính như 1 cơ sở
hạ tầng không thể thiếu cho việc ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT.
Về các công cụ Marketing điện tử, Email với ưu thế vượt trội là tốc độ cao, chi
phí rẻ và không có khoảng cách điện tử vẫn đang là phương tiện phổ biến, đơn giản
và hiệu quả để các doanh nghiệp sử dụng trong chiến lược kinh doanh và công việc
hàng ngay. Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014, doanh nghiệp sử dụng email
cho mục đích giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp chiếm tỷ lệ cao nhất (67%
năm 2012, 77% năm 2013 và 75% năm 2014)
Thanh toán trực tuyến là một trong những hạn chế lớn nhất trong việc áp dụng
TMĐT tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hầu hết, các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến
đã tích hợp đặt hàng trực tuyến nhưng chỉ có rất ít tích hợp thanh toán trực tuyến.
Với sự ra đời của cổng thanh toán trực tuyến bảo kim và ngân lượng cùng định
hướng phát triển dịch vụ Internet banking và mobile banking của các ngân hàng sẽ
hỗ trợ tối đa cho hoạt động thanh toán trực tuyến và sẽ tác động mạnh mẽ đến sự
phát triển của TMĐT và bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam lên tầm cao hơn.
2.2.2.5 Khách hàng
Hiện nay, khi TMĐT ngày càng được biết đến nhiều, các website bán hàng
trực tuyến cũng ngày càng gia tăng đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều sự lựa
chọn cho mình và so sánh quyết định sẽ mua hàng hóa ở đâu. Do đó, quyền lực của
khách hàng là khá lớn, yêu cầu các doanh nghiệp phải có các chính sách Marketing
hiệu quả để thu hút khách hàng đến với website của mình.
Theo kết quả điều tra khảo sát năm 2014, 6% người mua hàng trực tuyến trả
lời rất hài lòng với phương thức mua hàng này, 41% trả lời hài lòng tăng đáng kể so
với tỷ lệ 29% của năm 2013, 45% người mua cho biết cảm thấy bình thường và chỉ
5% số người được hỏi trả lời không hài lòng. Nhìn vào kết quả đó có thể thấy, các
website TMĐT đã làm khá tốt vai trò của mình. Do vậy, các doanh nghiệp nói

chung và Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt nói riêng cần phải
có những giải pháp hữu hiệu hơn nữa để phát triển hoạt động Marketing điện tử của
mình để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, khiến họ thấy hài lòng và
thường xuyên sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty.
2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh


24
Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốt
trong nghề đòi hỏi phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh là những
doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường. Một số đối thủ
cạnh tranh (trực tuyến, ngoại tuyến, hiện tại) cung cấp các dịch vụ về du lịch như
travel.com.vn, Hanoitour.vn, muadulich.com, mytour.vn, hotels84.com,…. Tuy
nhiên, với chiến lược phát triển du lịch của riêng mình, du lịch Khát Vọng Việt đang
dần khẳng định tên tuổi và thương hiệu của mình trên thị trường bằng sự minh bạch
thông tin doanh nghiệp và đặc biệt là chất lượng của các sản phẩm/ dịch vụ của
mình.
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động
marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com
2.2.3.1 Hạ tầng công nghệ của công ty.
Với dữ liệu thông tin đưa vào website tương đối lớn, số lượng vẫn đang năm
trong thời gian thử nghiệm, lượng truy cập đang lớn dần nên việc đầu tư cơ sở hạ
tầng công nghệ khiến các bước trong quy trình dần được thực hiện một cách điện tử
hóa. Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty đã trang thiết bị phần cứng hệ thống máy
trạm là 10 và máy chủ là 1, Công ty đang sử dụng đường truyền tốc độ cao của nhà
cung cấp mạng Viettel. Hệ thống phần mềm sử dụng chủ yếu là phần mềm kế toán,
phần mềm office, phần mềm SEO..
Với mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty Công ty du lịch
đứng đầu cả nước, Khát Vọng Việt luôn tiếp thu và đón nhận các xu hướng
Marketing mới để áp dụng cho công ty, đặc biệt là Marketing điện tử.

2.2.3.2 Nguồn lực tài chính
Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các
hoạt động kinh doanh của công ty. Nó thể hiện năng lực của công ty trong việc đáp
ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả
năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong
tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế canh tranh hiệu quả so
với đối thủ cạnh tranh. Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt
cũng đã rất chú trọng đầu tư tài chính. Với số vốn điều lệ là 10 tỷ đồng, Công ty đã
không ngừng mở rộng và phát triển kinh doanh, đạt được lợi nhuận đề ra trong suốt
khoảng thời gian hoạt động.


25
Với nguồn vốn hiện tại, Công ty tiếp tục mở rộng thị trường, phát triển kinh
doanh, quảng bá sản phẩm, đầu tư vào Thương mại điện tử đặc biệt là các hoạt động
Marketing điện tử nhằm quảng bá website, làm cho website thuận tiện, thân thiện,
định hướng đến người dùng để tạo lợi thế cạnh tranh ban đầu đối với các doanh
nghiệp khác.
2.2.3.3 Nhân lực
Trong thương trường hiện nay, muốn giành được thành công, điều kiện căn
bản nhất là phải biết chế tạo ra hàng hóa tốt, giá rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh,
điều này cần phải có khoa học kĩ thuật với trình độ cao. Vậy, khi kĩ thuật ngang
nhau thì việc thành hay bại của doanh nghiệp là do kết tinh của trí tuệ con người. Vì
vậy, khai thác thu hút và sử dụng nhân tài trở nên cực kỳ quan trọng. Đầu tư cho
doanh nghiệp không chỉ là đầu tư về nguồn lực tài chính mà cần phải đầu tư về
nguồn nhân lực đủ về số lượng, mạnh về chất lượng.
Tuy nhiên tính đến thời điểm hiện tại, đội ngũ nhân viên cho Thương mại điện
tử còn khá ít chỉ có 3 người được đào tạo chuyên môn. Công ty cũng chưa có nhiều
chương trình đào tạo cho nhân viên về Thương mại điện tử do vậy đội ngũ nhân
viên để thực hiện các hoạt động Marketing điện tử còn thiếu dẫn đến hiệu quả còn

hạn chế.
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp về thực trạng hoạt động
marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com
Để thu thập được những thông tin chính xác về các công cụ Marketing điện tử
tác giả đã tiến hành phỏng vấn trực tiếp chuyên gia và điều tra khách hàng. Kết quả
thu được như sau:
Với câu hỏi điều tra rằng khách hàng biết đến website dulichkhatvongviet.com
qua đâu thì hầu hết các khách hàng đều trả lời là biết đến website của công ty qua
các công cụ tìm kiếm. Cụ thể
Hình 2.1: Nguồn cung cấp thông tin website dulichkhatvongviet.com
cho khách hàng
(Nguồn: Tác giả)