Chương 5 ứng dụng của thương mại điện tử trong doanh nghiệp

ỨNG DỤNG TMĐT TRONG
DOANH NGHIỆP
1

Trần Hà Uyên Thi - ĐH Kinh tế - ĐH Huế


Nội dung trình bày
5.1

Hệ thống các ứng dụng TMĐT & CNTT trong DN

5.2

Triển khai dự án TMĐT trong DN

5.3

Ứng dụng công nghệ thông tin vào CRM

5.4

Ứng dụng công nghệ thông tin vào SCM

5.5

Ứng dụng công nghệ thông tin vào ERP

2

MANAGING
INFORMATION
TECHNOLOGY
SEVENTH EDITION (2012)
Chapter 6

5.1. HỆ THỐNG CÁC ỨNG DỤNG TMĐT
& CNTT TRONG DOANH NGHIỆP
E. Wainright Martin Carol V. Brown Daniel W. DeHayes
Jeffrey A. Hoffer William C. Perkins

3


Một số ứng dụng chính
•

Các hệ thống thông tin
trong doanh nghiệp
– e-Business applications
•
•

•

B2C – Liên kết doanh
nghiệp với khách hàng
cuối cùng
B2B – liên kết doanh
nghiệp với các khách

hàng doanh nghiệp hay
nhà cung cấp khác
Hệ thống trao đổi dữ liệu
điện tử Electronic data
interchange (EDI) systems
4


Chuỗi cung ứng của Vinamilk
• Ứng dụng mạnh mẽ IT trong toàn bộ hoạt động chuỗi
– Ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) của
SAP.
– Đây là giai đoạn hai trong việc triển khai ERP của công ty này. Hệ
thống SAP được xây dựng trên nền tảng công nghệ SAP NetWeaver
• NetWeaver đã tích hợp thông tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS
cùng với hệ thống Solomon sử dụng tại các nhà phân phối và ứng dụng
trên PDA cho nhân viên bán hàng

– Hệ thống thông tin báo cáo và ra quyết định phục vụ ban lãnh đạo
(Business Intelligence - BO) được thiết lập ở trung tâm chính để quản
lý kênh phân phối bán hàng và các chương trình khuyến mại.
– Các nhà phân phối có thể kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường
truyền Internet sử dụng chương trình SAP hoặc kết nối theo hình thức
Offline sử dụng phần mềm Solomon của Microsoft.
– Riêng các đại lý sử dụng phần mềm được FPT phát triển cho PDA để
ghi nhận các giao dịch.
– Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống tại nhà
phân phối để cập nhật thông tin.
– Ngày 15/02/2012, VNM và Viettel đã ký kết hợp tác xây dựng phần
mềm bán hàng trực tuyến.

Lĩnh vực áp dụng
•

Hệ thống trong nội
bộ doanh nghiệp:
–

Enterprise systems
– hỗ trợ mọi hoạt
động trong doanh
nghiệp

–

Managerial support
systems – hỗ trợ
một số chức năng
quản lý nhất định
Types of Application Systems 6


Hệ thống Xử lý Giao dịch
•

Xử lý hàng nghìn giao dịch hàng ngày trong
các doanh nghiệp. Ví dụ: doanh thu, các
khoản thanh toán phải trả và nhận, hàng tồn
kho vận chuyển đi và đến, trả lương nhân viên

•

Kết quả đầu ra điển hình: hóa đơn, séc, đơn
đặt hàng, báo cáo

•

Quan trọng đối với hoạt động kinh doanh:
quyết định năng lực cạnh tranh của các doanh
nghiệp
7


Hệ thống Xử lý Giao dịch
Hệ thống bảng lương

Components of a Payroll System

8


Hệ thống Xử lý Giao dịch
Hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng

Online Order Entry System

9

Hệ thống ERP
•

Bao gồm cả hệ thống giao dịch trên

•

Bộ các ứng dụng (modules) thực hiện hệ
thống các chức năng trong doanh nghiệp:
General ledger, accounts payable, accounts
receivable, material requirements planning, order
management, inventory control, human resources
management

•

Do một hoặc một số nhà cung cấp phần mềm
thực hiện
10


11


Hệ thống ERP
•

Lựa chọn đúng phần mềm và triển khai là
một quá trình phức tạp và tốn kém

•

Đòi hỏi đầu tư nhiều về tài chính và nhân lực

•

Leading ERP software vendors:
–
–
–
–

SAP
PeopleSoft, Inc. (hiện nay thuộc về Oracle)
Oracle
Baan

12


Hệ thống lưu trữ dữ liệu
(Data warehousing)
• Kho dữ liệu là việc thành lập và duy trì một cơ
sở lưu trữ dữ liệu lớn chứa dữ liệu
của tất cả các lĩnh vực (hoặc ít nhất là nhiều lĩnh
vực) của doanh nghiệp.

Key Elements of Data Warehousing

13

Ví dụ ứng dụng thành công
Hệ thống lưu trữ dữ liệu

• Wal-mart
– Walmart điều hành một kho dữ liệu khổng lồ với dung lượng 583
terabyte (01/2006) lưu trữ dữ liệu bán hàng và tồn kho. Kho dữ liệu
được xây dựng trên một hệ thống bao gồm 1.000 bộ xử lý hoạt động
song song do Teradata cung cấp.
– Walmart làm mới các thông tin trong kho dữ liệu mỗi giờ, và sau đó đưa
thông tin từ kho dữ liệu vào một hệ thống xử lý hoạt động để quản lý
hoạt động của các cửa hàng hằng ngày.
– Câu chuyện thú vị liên quan đến việc sử dụng kho dữ liệu: một buổi
sáng sau ngày lễ Tạ ơn, nhân viên IT ở trụ sở chính của Wal-mart kiểm
tra kho dữ liệu và thấy rằng doanh số bán hàng ở các cửa hàng ở vùng
East Coast đối với mặt hàng màn hình máy tính để bàn trong một chiến
dịch giảm giá đặc biệt quá thấp so với dự kiến. Khi nhân viên marketing
liên lạc với một vài cửa hàng, họ biết rằng máy tính và màn hình không
được trưng bày cùng nhau, nên khách hàng không biết họ sẽ nhận
được gì đối với giá được niêm yết. Các cuộc điện thoại gọi đến các cửa
hàng của Wal-mart khắp cả nước để sắp xếp lại cách trưng bày, và vào
khoảng 9g30 sáng, thông tin từ kho dữ liệu cho thấy doanh số bán tăng
trưởng mạnh.
14


Quản trị quan hệ khách hàng
•

CRM system – hệ thống thông tin xử lý tất cả
các giao dịch với khách hàng
–

Marketing

–

Sales

–

Support

15


Tự động hóa Giao dịch trong văn phòng
Office automation – một bộ các ứng dụng trong văn phòng
có thể sử dụng tích hợp hoặc đơn lẻ
•
•
•
•
•
•
•
•

Electronic mail

Work processing
Voice mail
Copying
Desktop publishing
Electronic calendaring
Document imaging
Document preparation, storage, and sharing
16


Tự động hóa Giao dịch trong văn
phòng
Electronic Mail

•

Variants of e-mail:
–
–
–
–
–

Electronic bulletin boards
Listservs
Computer conferencing
Chat rooms
Instant messaging (IM)

17

Future Developments

Office of the Future Network

18


Phần mềm làm việc nhóm
Groupware – industry term that refers to
software designed to support groups by
facilitating:
• collaboration
• communication
• coordination
• Hệ thống phần mềm cho phép một nhóm người có thể cùng làm việc trong
môi trường cộng tác, chia sẻ công việc trên hệ thống mạng máy tính được gọi
là phần mềm làm việc nhóm (Groupware).
• Phần mềm làm việc nhóm thường có các đặc tính như sau:
•Được triển khai trên một môi trường truyền thông điệp (Email).
•Có các công cụ sắp xếp lịch công tác cá nhân và lịch làm việc phối hợp của các
nhóm làm việc.
•Có các ứng dụng xử lý luồng công việc, trợ giúp quá trình làm việc cộng tác
trên mạng, như là: nhật ký công việc, tiện ích nhắc việc, tiện ích sắp xếp các
cuộc họp, các cơ sở dữ liệu thông tin dùng chung...
•Khả năng giao tác mở với Internet tốt.
19

Phần mềm làm việc nhóm
Typical Features:
• Electronic mail
• Electronic bulletin
boards
• Computer conferencing
• Electronic calendaring
• Group scheduling
• Sharing documents
• Electronic whiteboards

• Meeting support systems
• Learning management
systems
• Workflow routing
• Electronic forms
• Desktop videoconferencing
• Instant messaging

20


Phần mềm làm việc nhóm
Software vendors:
•
•
•
•
•
•

Lotus Notes
Novell GroupWise
Microsoft Exchange
Oracle Collaboration Suite
Thruport Technologies’ HotOffice
Groove Network’s Groove Workspace

21


(Copyright © 2004 IBM Lotus Software. Lotus Notes is a registered trademark of IBM Lotus Software. Used with permission
of IBM Lotus Software.)

Lotus Notes® Welcome Page

22


Ứng dụng trong mạng INTRANETS
Intranet – a network operating within an organization that
employs the TCP/IP protocol used on the Internet
Intranet – là mạng nội bộ doanh nghiệp sử dụng tiêu chuNn của
giao thức TCP/IP trên internet.
•

Advantages:
–
–
–

–
–

Implementation is relatively easy
E-mail and document sharing available to all in the
organization
Web browser acts as “universal client” that works with
heterogeneous platforms
Little, if any, user training required
Low cost
23


Ví dụ ứng dụng mạng Intranet
• Năm 2010, mạng Intranet của Wal-mart mywalmart.com được bình
chọn là một trong 10 mạng tốt nhất trên thế giới
– Thay vì xây dựng một mạng nội bộ truyền thống, Walmart tập trung vào
việc tạo ra một mạng xã hội nội bộ thành công.
– Mạng nội bộ vẫn truyền tải thông tin doanh nghiệp, nhưng mục đích
chính của mạng nội bộ là để khuyến khích nhân viên giao tiếp chia sẻ
thông tin cho nhau, và xây dựng các mối quan hệ.
– Mạng nội bộ Walmart cung cấp cho các nhân viên một nơi để tìm hiểu
về Walmart, tìm đồng nghiệp, thảo luận về các chủ đề với nhau, và trò
chuyện trực tuyến với các nhà lãnh đạo công ty.
– Trang web cung cấp thông tin về những quyền lợi, tin tức, và truy cập
các ứng dụng cho từng cá nhân.
– Walmart không can thiệp với chủ đề thảo luận trên mạng nội bộ, bất kỳ
các cuộc tấn công tiêu cực vào Walmart thường được trả lời bởi các
nhân viên.
– Kết quả là, một năm sau khi giới thiệu của trang web, khoảng 75%

trong tổng số 1,4 triệu nhân viên của Wal-mart thường xuyên sử dụng
mywalmart.com, và công ty dự kiến con số này sẽ tăng lên sau khi
trang web của tập đoàn được tích hợp đầy đủ vào mạng nội bộ.
24


INTRANETS
Portal – software that provides a structure and easier
access to internal information via a Web browser (If the
organization desires, those external to the organization
can also use the portals)
Cổng thông tin điện tử - phần mềm cung cấp một cấu trúc và truy cập
dễ dàng thông tin nội bộ thông qua một trình duyệt Web

Extranet – an Internet-based application that permits key
trading partners to access another organization’s intranet
Extranet là một intranet mở rộng ra bên ngoài công ty đến một người sử dụng
khác ở bên ngoài mạng nội bộ, sử dụng đường truyền Internet, nối mạng riêng,
hay thông qua hệ thống viễn thông.
25