Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty du lịch

1


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
CUỐI KHÓA
Đề tài:
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ
HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ LẠC LONG QUÂN.

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

: ThS. Đào Minh Ngọc

SINH VIÊN

: Bùi Thị Tình

HÀ NỘI – 2014

2


3


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂ

KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
CUỐI KHÓA
Đề tài:
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ
HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ LẠC LONG QUÂN.

Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Tình
Mã số sinh viên

: 13122933

Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Lớp : K13b01
Khóa: 13B

Hệ: Liên thông chính quy

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Đào Minh Ngọc.
HÀ NỘI - 2014
4


MỤC LỤC

5

DANH MỤC BẢNG BIỂU

6


LỜI MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài.
Hiệu quả kinh doanh là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt
động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói
riêng. Với sự xuất hiện ngày càng nhiều các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
nội địa các doanh nghiệp luôn không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm để
đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân là một
doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa được hình thành và phát triển năm
2012. Công ty hoạt động trên hai lĩnh vực Nội thất và Du lịch. Công ty mới
thành lập được gần 3 năm nên trong quá trình hoạt động gặp rất nhiều khó
khăn và sự cạnh tranh gay gắt của thị trường nhưng công ty đã không ngừng
cố gắng vượt qua khó khăn thử thách và dần khẳng định vị thế của mình trên
thị trường trong nước. Công ty cung cấp dịch vụ hội nghị, Hội thảo khách
hàng. Các tour du lịch trong nước kết hợp Team Building, kết hợp hội nghị,
hội thảo, tổng kết… các dịch vụ du lịch: Vé máy bay, vé tàu, xe vận chuyển,
phòng khách sạn, visa các nước… Với phương châm hoạt động “Đảm bảo giá
và dịch vụ và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng” Công ty sẽ cung cấp cho quý
khách những chuyến du lịch an toàn - bổ ích – vui tươi sau những ngày làm
việc bận rộn và căng thẳng. Công ty mới thành lập được gần 3 năm nhưng đã
thu hút được lượng khách đến với công ty ngày càng cao đóng góp vào sự
phát triển chung của ngành du lịch. Bên cạnh những gì đạt đượcvẫn còn một
số vấn đề vướng mắc cần cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ

hành nội địa cảu công ty. Do thời gian có hạn nên em chỉ xin phép được
nghiên cứu về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.

7


Qua thời gian thực tập và nghiên cứu tại công ty Cổ phần Thương Mại
và Dịch vụ Lac Long Quân với mong muốn đáp ứng được nhu cầu ngày càng
cao của khách hàng công ty cần phát triển và nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh
doanh lữ hành nội địa.
Xuất phát từ những lý do trên nên em chọn và viết đề tài: “Giải pháp
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lừ hành nội địa tại công ty Cổ Phần
Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân”.
2.

Mục đích nghiên cứu của đề tài.
- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty tìm ra những điểm
mạnh và điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty.
- Đưa ra những giải pháp để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh lữ hành của công ty.

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
- Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của
công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu.
- Phương pháp sử dụng chủ yếu trong đề tài là phương pháp thu thập thông tin
từ nhiều nguồn: internet, tư viện…, phân tích thông tin, thống kê, so sánh và

đành giá.
5. Bố cục của đề tài.
Ngoài phần mở đầu, kết thúc, tài liệu tham khảo, đề tài này gồm 2 chương:
Chương 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại
công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân.

8


Chương 2: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành
nội địa của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân.

9


CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
─────*****─────
BẢN CAM ĐOAN
Kính gửi: Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
Tên em là: BÙI THỊ TÌNH
Sinh ngày: 30/05/1990

MSSV: 13122933

Hiện là sinh viên: K13B01.LTCQ/ Khoa Du Lịch – Khách sạn / Trường Đại
học Kinh tế quốc dân.
Trong thời gian thực tập tốt nghiệp (05/ 05/ 2014 – 31/ 08/ 2014) tại
công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân và quá trình học
tập nghiên cứu kiến thức chuyên ngành, cùng với sự giúp đỡ của giảng viên

hướng dẫn ThS. Đào Minh Ngọc. Em đã chọn Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng
cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty Cổ Phần Thương Mại
và Dịch Vụ Lạc Long Quân” cho Chuyên đề thực tập cuối khóa của mình.
Em xin cam đoan Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa của mình được
hoàn thành do sự nghiên cứu nghiêm túc từ các tài liệu khác,sự hiểu biết thực
tế của em về chuyên đề này không sao chép bất cứ tác giả nào. Nếu Thanh tra
nhà trường phát hiện chuyên đề thực tập cuối khóa có sao chép, em xin hoàn
toàn chịu trách nhiệm về việc xử lý sinh viên sao chép tài liệu, chuyên đề,
khoá luận tốt nghiệp của người khác theo các quy định của nhà trường.
Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014
Sinh viên cam đoan.
BÙI THỊ TÌNH

10


CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẠC
LONG QUÂN.
1.1.

Giới thiệu chung về công ty.
Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân được thành lập
ngày 14/06/2012. Tên tiếng anh: Laclongquan services and trading joint
stock company.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động trong cuộc sống
và chuyên nghiệp trong công việc. Ban lãnh đạo công ty đầy tâm huyết và
không ngừng tự nhắc nhở cũng như bằng hành động nâng cao uy tín thương
hiệu công ty thông qua các dịch vụ triển khai cho khách hàng. Luôn mang đến
sự hài long cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty. Trong tương lai,

công ty hy vọng sẽ ngày càng được quý khách tin dùng và đồng hành cùng
quý khách trên mỗi bước phát triển của quý khách với các dịch vụ toàn diện:
Cung cấp dịch vụ Hội nghị, Hội thảo khách hàng
Các tour du lịch trong nước và ngoài nước kết hợp Team Building, kết
hợp hội nghị, hội thảo, tổng kết…
Các tour du lịch: vé mày bay, vé tàu, xe vận chuyển, phòng khách sạn,
visa nhà nước…
Qua thời gian hoạt động trong lĩnh vực du lịch, công ty đã xây dựng
được hệ thống đối tác thân thiết tại mỗi điểm đến để đạt được những ưu đãi
tốt nhất cho khách hàng.
Chúng tôi tin tưởng rằng với phương châm “Đảm bảo giá và dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng”. Công ty du lịch sẽ cung cấp cho quý khách những
chuyến du lịch an toàn – bổ ích – vui tươi sau những ngày làm việc bận rộn
và căng thẳng.
11


1.1.1. Quy trình hình thành và
1.1.1.1. Quy trình hình thành.

phát triển của công ty.

Công ty dược hình thành từ năm 2009 tiền thân công ty TNHH du lịch
Lạc Long Quân trụ sở 646 Lạc Long Quân. Tháng 06/2012 tách khỏi công ty
cũ, thành lập công ty mới với nhiều lĩnh vực kinh doanh dạng thương mại
dịch vụ…
Trụ sở chính: Số 22 ngách 342/61 Khương Đình, Phường Hạ Đình,
Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội
Văn phòng giao dịch tại Hà Nội: Số 88 ngõ 105 Láng Hạ, Đống Đa, Hà
Nội

Văn phòng giao dịch tại Phú Quốc: Đường CMT8, KP6, Dương Đông,
Phú Quốc.
Điện thoại: 04.6275 3135 – 6275 3189

Hotline: 0942.286.125

Email:
Website: www.laclongquan.vn,
o,
,

1.1.1.2.

Quy trình phát triển.
Thời điểm thành lập công ty vào năm 2009 còn gặp rất nhiều khó khăn,

không thống nhất được đường lối và ngành nghề phát triển đến tháng 06/2012
tách khỏi công ty cũ và thành lập công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ
với nhiều lĩnh vực kinh doanh đa dạng ngành nghề. Tập chung phát triển hai
mảng là Du lịch và Nôi thất. Với số vốn ban đầu là 1.800.000.000 VNĐ (một

12


tỷ tám trăm triệu đồng). Số lượng nhân viên ban đầu có 5 nhân viên, hiện tại
phát triển hai mảng riêng bao gồm 14 nhân viên, 01 Giám Đốc.
Tuy chỉ hoạt động được gần 3 năm trên thị trường Việt Nam nhưng
công ty đã chứng tỏ được bản lĩnh của mình. Thời điểm mới đi vào hoạt động
công ty gặp rất nhiều khó khăn về nhân lực và tài chính, thị trường du lịch
đang trên đà phát triển, có rất nhiều các công ty du lịch được thành lập. Mặc

dù có rất nhiều khó khăn nhưng công ty cũng đã có được những bước tiến
nhất định: thực hiện và quảng bá các tour du lịch cho khách hàng tiềm năng,
tạo dựng niềm tin cho khách hàng sau mỗi lần lựa chọn, đưa ra các chương
trình khuyến mãi lớn để kích thích nhu cầu của người tiêu dung. Luôn lấy sự
thoả mãn của khách hàng làm mục tiêu hàng đầu trong kinh doanh, tới nay
công ty đã thu được những thành quả đáng kể.
1.1.2.
1.1.2.1.

Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
Chức năng:
Ngiên cứu thị trường du lịch từ đó xây dựng và bán chương trình du

lịch cho khách hàng đi tham quan du lịch trong nước
Tuyên truyền, quảng bá và thông tin du lịch cho khách hàng
Giao dịch trực tiếp, ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng khác nhau
thị trường nội địa
1.1.2.2.

Nhiệm vụ:
Tiến hành xây dựng tổ chức các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nội

dung trong giấy phép được nhà nước cung cấp và sự hướng dẫn của các cơ
quan chủ quản thành phố Hà Nội và chỉ tiêu kế hoạch của Giám Đốc công ty.
Tổ chức doanh nghiệp, hướng dẫn và phục vụ khách du lịch trong nước
theo chương trình trọn gói, uỷ thác có biện pháp kết hợp với tất cả các cơ
quan quản lý khách du lịch khi nhận khách đến , khi kết thúc chương trình
13

tour nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách hàng du lịch và an
ninh quốc gia, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Ngiên cứu thị trường và tổ chức các hình thức tuyên truyền quảng bá
để thu hút khách du lịch trong và ngoài nước tại Hà Nội theo uỷ quyền của
Giám đốc công ty.
Chấp hành và hướng dẫn khách các quy định của nhà nước về bảo vệ
an ninh chính chị, trật tự xã hội, môi trường sinh thái tài nguyên, di sản văn
hoá dân tộc.
Tự chủ về tài chính, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh trong
sản xuất kinh doanh với phương châm tự thân vận động, lấy thu bù chi đảm
bảo chế độ chính sách cho người lao động. Chấp hành tốt pháp lệnh kế toán
thống kê, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước, địa phương và công ty.
Cơ cấu tổ chức của công ty.
Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động
của toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật là đội ngũ lao động của doanh nghiệp
nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn nhân lực này một cách có hiệu quả nhất để
đạt những mục tiêu đặt ra.
Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty chọn cho mình mô hình
trực tuyến chức năng. Với mô hình này giúp công ty hoạt động đạt hiệu quả
cao.

14


Sơ đồ 1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty.

Giám Đốc

Kế toán

Các bộ phận

(hành chính
nhân sự)

Tà
i
ch
ín
h

Nội thất

nghiệp vụ du lịch

Nh
ân
viê
n
sal

Đi
ều
hà
nh

H
ư
ớ
n

g

Nhâ
n
viê
n
kin

N
hâ
n
vi
ên

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. [1]
1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.
1.2.1. Đặc điểm nguồn khách nội địa của công ty.
Công ty Cổ phần Thương Mại và dịch vụ Lạc Long Quân là một công
ty mới hoạt động trong lĩnh vực lữ hành được gần 3 năm. Nhưng công ty đã
có được những kinh nghiệm trong việc nắm bắt đặc điểm nguồn khách du lịch
nội địa – thị trường khách chủ yếu của công ty. Bằng những số liệu thống kê
qua các năm, công ty đã nhận thấy nguồn khách nội địa đến công ty có một số
đặc điểm sau:

15

Nh
ân
viê
n

sản


Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và các
Tỉnh, Thành Phố lân cận như Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh…
Mục đích chính trong chuyến đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn
hoá, lịch sử, có thể kết hợp với công việc, hội thảo, đào tạo… Hình thức đi du
lịch là đi theo đoàn do công ty tổ chức và chương trình ghép khách lẻ tạo sự
tự do thoả mái cho khách.
Thời gian đi du lịch thường tập trung đông nhất vào các dịp lễ lớn ngày
30/4, Quốc tế lao đông 1/5 đến giữa tháng 9 và đặc biệt vào 1 đến tháng 3 âm
lịch với rất nhiều lễ hội lớn như lễ hội Chùa Hương, Phủ Dầy, Yên Tử, lễ hội
Đền Hùng… cũng thu hut được lượng khách khá đông. Yêu cầu về chất lượng
dịch vụ trung bình, chưa đòi hỏi cao do mức thu nhập bình quân của nước ta
còn thấp và mức chi tiêu cho du lịch còn hạn chế. Tuy nhiên, khoảng 5 năm
trở lại đây khách du lịch nội địa có xu hướng đòi hỏi cao hơn về chất lượng
dịch vụ do mức thu nhập của người dân ngày càng cao do sự phát triển của
nền kinh tế và những chính sách thúc đẩy phát triển du lịch của Chính Phủ.
Tuy vậy, giá vẫn là yếu tố quan trọng để quyết định sử dụng sản phẩm du lịch
của khách du lịch nội địa của công ty.
Đối với cá dịch vụ lưu trú, khách du lịch nội địa thường lựa chọn các
khách sạn có mức giá trung bình ( từ 250.000 – 500.000 đồng/ phòng/ ngày).
Vị trí của khách sạn càng gần điểm đến du lịch càng tốt, phòng ngủ có 2
giường trở lên, ti vi, điều hoà, một số trang thiết bị thiết yếu là được để có thể
tiết kiệm thêm một phần chi phí.
Đối với dịch vu vận chuyển, khách du lịch nội địa của công ty thường
lựa chọn sử dụng phương tiện chủ yếu là ô tô, tàu hoả, tàu thuỷ, máy
bay….Lựa chọn điểm đến du lịch co xu hướng ngày càng xa vào các tỉnh
Miền Trung, Nam và Miền Tây sông nước và đặc biệt là các điểm đến mới
được khai thác.

16


Đối với dịch vụ ăn uống, khách nội địa thường lựa chọn thực đơn ăn
uống những món đặc sản nổi tiếng tại địa phương của điểm đến du lịch. Do
nguồn khách của công ty chủ yếu là người miền Bắc nên khẩu vị ăn uống của
họ mang nét đặc trưng riêng của vùng miền. Họ không quen ăn những món
cay nồng hay ngọt của vùng miền khác.
Đối với dịch vụ tham quan giải trí, khách du lịch nội địa của công ty
thích đến những nơi có cảnh quan thiên nhiên hung vĩ, thư mộng, mát mẻ và
mùa hè ( Hạ Long – kỳ quan thiên nhiên thế giới được UNESCO công nhận,
Đảo ngọc Cát Bà, bĩa biển của Huyện đảo Vân Đồn: Cô Tô, Quan Lạn với bãi
tắm Minh Châu – cát mịn như nhung…) các chương trình cuối tuần ngắn
ngày khác: Tam Đảo, Sa Pa, Hồ Ba Bể…
1.2.2. Hệ thống sản phẩm của công ty.
1.2.1.1. Các dịch vụ trung gian.
Ở công ty , sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu là do các nhà cung cấp
ản phẩm du lịch. Công ty làm trung gian giới thiệu, tiêu thụ sản phẩm cho các
nhà cung cấp sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng. Các dịch vụ trung gian
chủ yếu tại công ty:
- Đăng ký đặt chỗ, bán vé máy bay nội địa và quốc tế.
- Đăng ký tại chỗ và bán các loại phương tiện khác: ô tô, tàu hoả, tàu
thuỷ…
- Dịch vụ cho thê xe ô tô.
- Dịch vụ đặt giữ chỗ phòng khách sạn và nhà hàng địa điểm ăn uống.
- Môi giới bán bảo hiểm.
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
1.2.2.2. Các chương trình du lịch.
17

Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu và đặc trưng của doanh
nghiệp lữ hành. Chương trình du lịch trọn gói của công ty bao gồm 5 giai
đoạn cơ bản:
- Thiết kế và tính giá của chương trình.
- Tổ chức thực hiện quảng cáo sản phẩm.
- Tổ chức thực hiện bán sản phẩm.
- Tổ chức thực hiện chương trình.
- Các hoạt động đánh giá sản phẩm sau bán.


Các chương trình chủ yếu của công ty:
- Du lịch Miền Bắc.
- Du lịch Miền Trung.
- Du lịch Miền Nam.
- Du lịch cuối tuần.
- Du lịch lễ hội.
- Du lịch biển.
- Du lịch Trăng Mật.
- Du lịch Xuyên Việt.
- Tour ghép khách.

18


Bảng 1.1. Bảng giá chương trình du lịch biển 2014.
STT

Chương Trình

Thời

Phương

Đơn Giá

gian

tiện

LLQ01 Hà - Nội – Hạ Long – Cát Bà

2N1Đ

Ô tô, tàu

1.425.000

LLQ02 Hà - Nội – Hạ Long – Cát Bà

3N2Đ

Ô tô, tàu

1.950.000

LLQ03 Hà Nội – Cát Bà = phà Tuần Châu

2N1Đ

Ô tô

1.450.000

LLQ04 Hà Nội – Cát Bà = phà Tuần Châu

3N2Đ

Ô tô

1.780.000

LLQ05 Hà Nội – Cát Bà = phà Đình Vũ

2N1Đ

Ô tô

1.090.000

LLQ06 Hà Nội – Cát Bà = phà Đình Vũ

3N2Đ

Ô tô

1.550.000

LLQ07 Hà Nội – Cát Bà = tàu Cao Tốc

2N1Đ

Ô tô,tàu

1.450.000

LLQ08 Hà Nội – Cát Bà = tàu Cao Tốc

3N2Đ

Ô tô,tàu

1.980.000

LLQ09 Hà Nội – Hạ Long – Quan Lạn

3N2Đ

Ô tô, tàu

1.980.000

LLQ10 Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu ngủ 2N1Đ

Ô tô,tàu

1.350.000

Ô tô,tàu

1.930.000

Ô tô,tàu

1.205.000

Ô tô,tàu

1.720.00

tại Tuần Châu
LLQ11

Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu ngủ 3N2Đ
tại Tuần Châu

LLQ12 Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu ngủ 2N1Đ
tại Hạ Long
LLQ13 Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu ngủ 3N2Đ
tại Hạ Long
LLQ14 Hà Nội – Hạ Long

1N

Ô tô,tàu

550.000

LLQ15 Hà Nội – Hạ Long

2N1Đ

Ô tô, tàu

1.395.000

LLQ16 Hà Nội – Quan Lạn

2N1Đ

Ô tô, tàu

1.380.000

LLQ17 Hà Nội – Quan Lạn

3N2Đ

Ô tô, tàu

2.380.000

19


LLQ18 Hà Nội – Quan Lạn – Cô Tô – Hà 4N3Đ

Ô tô, tàu

2.880.000

Nội
LLQ19 Hà Nội – Hạ Long – Quan Lạn

3N2Đ

Ô tô, tàu

1.690.000

LLQ20 Hà Nội – Cửa Lò

3N2Đ

Ô tô

1.420.000

LLQ21 Hà Nội – Cửa Lò

3N2Đ

Máy bay

1.780.000

LLQ22 Hà Nội – Cửa Lò tiêu chuẩn 3 sao

3N2Đ

Ô tô

1.980.000

LLQ23 Hà Nội – Cửa Lò

2N3Đ

tàu

1.880.000

LLQ24 Hà Nội – Cửa Lò

3N4Đ

tàu

2.280.000

LLQ25 Hà Nội – Hải Hòa

3N2Đ

Ô tô

1.450.000

LLQ26 Hà Nội – Sầm Sơn

2N1Đ

Ô tô

890.000

LLQ27 Hà Nội – Sầm Sơn

3N2Đ

Ô tô

1.225.000

LLQ28 Hà Nội – Quy Nhơn

4N5Đ

Tàu hỏa

4.990.000

LLQ29 Hà Nội – Quy Nhơn

5N6Đ

Tàu hỏa

5.450.000

LLQ30 Hà Nội – Quy Nhơn

4N3Đ

Máy bay

7.650.000

LLQ31 Hà Nội – Nha Trang

3N2Đ

Máy bay

2.950.000

LLQ32 Hà Nội – Nha Trang

4N5Đ

Tàu hỏa

5.890.000

LLQ33 Hà Nội – Nha Trang

6N5Đ

Ô tô

4.850.000

LLQ34 Hà Nội – Nha Trang - Vinperland

4N3Đ

Máy bay

3.880.000

LLQ35 Hà Nội – Nha Trang – Hòn Tằm 3N2Đ

Máy bay

9.150.000

Resort
LLQ36 Hà Nội – Nha Trang – Dốc Lết

4N3Đ

Máy bay

4.150.000

LLQ37 Hà Nội –Hòn Tằm - Vinperland

4N3Đ

Máy bay

14.650.000

LLQ38 Hà Nội – Nha Trang – Mũi Né – 5N4Đ

Máy bay

4.485.000

20


Hòn Rơm
LLQ39 Hà Nội – Nha Trang – Suối Thạch 5N4Đ

Máy bay

5.180.000

Máy bay

3.530.000

Lâm – Yang Bay Huyền Thoại
LLQ40 Hà Nội – Sơn Trà – Cù Lao Chàm – 4N5Đ
Bà Nà Hill
LLQ41 Hà Nội – Đà Nẵng

4N5Đ

Tàu hỏa

5.380.000

LLQ42 Hà Nội – Đà Nẵng – Đảo Lý Sơn

4N3Đ

Máy bay

2.950.000

LLQ43 Nghỉ Dưỡng Đà Nẵng

4N3Đ

Máy bay

2.380.000

LLQ44 Hà Nội – Côn Đảo Lịch Sử Oai 3N2Đ

Máy bay

2.250.000

Máy bay

2.680.000

Hùng
LLQ45 Hà Nội – Côn Đảo Khám PháThiên 3N2Đ
Nhiên
LLQ46 Hà Nội – Phú Quốc

3N2Đ

Máy bay

1.980.000

LLQ47 Hà Nội – Thiên Cầm

4N3Đ

Ô tô

1.190.000

LLQ48 Hà Nội – Thiên Cầm

4N3Đ

Ô tô

2.390.000

LLQ49 Hà Nội – Thiên Cầm

3N4Đ

Tàu hỏa

3.450.000

LLQ50 Hà Nội – Biển Trà Cổ

3N2Đ

Ô tô

1.980.000

LLQ51 Hà Nội – Biển Trà Cổ - Móng Cái – 3N2Đ

Ô tô

2.480.000

Đông Hưng

(Nguồn: từ phòng sale công ty Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân.)
Giá trên mang tính chất tham khảo áp dụng cho đoàn từ 25 khách trở
lên. Đối với đoàn có số lượng khách lớn công ty có giá ưu đãi đặc biệt. Giá
Tour có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt tour và mức dịch vụ.Ngài ra

21


công ty chúng tôi còn thiết kế tour teo yêu cầu dành cho khách lẻ, khách

đoàn… và các dịch vụ đơn lẻ khác như: thuê xe, vé tàu, vé máy bay trong và
ngoài nước, visa, hộ chiếu …
1.2.2.3. Các sản phẩm du lịch khác.
- Kinh doanh khách sạn: đặt phòng giữ chỗ khách sạn.
- Kinh doanh vận chuyển: Công ty đã ký kết hợp đồng với nhiều đội xe
làm văn phòng giao dịch cho thuê xe.
+ Dịch vụ cho thuê xe du lịch chất lượng cao từ 4 – 45 chỗ ngồi với
đội nguc nhân viên phục vụ xe chuyên nghiệp, nhiệt tình, giá cả hợp lý nhằm
phục vụ các tour ngắn ngày, dài ngày, xuyên việt.
+ Dịch vụ đón khách VIP tại sân bay, bến cảng, tham quan nghỉ mát.
- Kinh doanh vui chơi giải trí.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng.
+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn, nhà hàng. Chủ động lựa chọn khách
sạn với giá cả và chất lượng tốt nhất, tiết kiệm nhiều thời gian trong việc tìm
kiếm khách sạn, nhà hàng. Phục vụ, tư vấn và cung cấp thông tin miễn phí về
tiêu chuẩn dịch vụ, hình ảnh, vị trí khách sạn, nhà hàng cần đến qua email,
chat, điện thoại.
- Các dịch vụ vé máy bay với khuyến mãi đặc biệt từ các hang hàng
không: tư vấn hành trình, các thông tin liên quan đến chuyến bay, đặt chỗ
nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm.
+ Giá vé chính xác với hành trình thuận tiện nhất, tiết kiệm cho quý khách.
+ Nhân viên phục vụ nhiệt tình, tận tâm.
+ Đặt giữ chỗ cho khách hàng qua điện thoại, fax, email…

22


+ Thanh toán dưới mọi hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng…
+ Phục vụ các ngày, kể cả thứ 7, chủ nhật.
- Visa – Hộ chiếu: tư vấn miễn phí thủ tục cấp mới, gia hạn hộ chiếu,

gia hạn và cấp mới Visa, thẻ tạm trú từ 6 tháng đến 3 năm cho tất cả các
khách nước ngoài đang sống tại Việt Nam.
- Đại lý vé tàu hoả, tàu thuỷ.
1.3. Kết quả hoạt dộng kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty.
1.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty.
Vì công ty cũng mới thành lập nên để đánh giá hiệu quả kinh doanh của
công ty theo quý qua các năm.

23


Bảng 1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty theo quý.

Tỷ lệ %
Chỉ tiêu

Đơn

Quý 1

vị

chênh

Quý 2

Tỷ lệ %

chênh

lệc

tính

Số lượng Lượt

Tỷ lệ %
Quý 3

lệch

Tỷ lệ %

chênh

Quý 4

lệch

2013

2014

%

2013

2014

%

2012

89

192

2,16%

406

562

1,38% 52

chênh
lệch

2013

%

2012

220

4,23% 79

2013
105

1,33%

khách
Doanh thu 1.000 đ

78.660 106.080 1,35%

890.355 932.235 1,05% 100.000 314.275 3,14% 88.000

145.000 1,65%

Chi phí

69.660 86.880

1,25%

784.343 798.614 1,02% 89.600

252.130 2,81% 80.100

129.500 1,62%

9.000

2,13%

106.012 133.621 1,26% 10.400

62.145

15.500

1.000 đ

Lợi nhuận. 1.000 đ

19.200

5,97% 7.900

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Lạc Long Quân.[1]

17

1,96%


Biểu đồ 1.1. Doanh thu của công ty theo từng quý các năm.
( đơn vị tính nghìn đồng)

Biểu đồ 1.2. Lợi nhuận kinh doanh của công ty theo quý.
( đơn vị tính nghìn đồng).

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có thể thấy
được những cố gắng của công ty,số khách nội địa tăng nhanh so với cùng kỳ
năm trước.
Doanh thu quý 1 của năm 2014 lượt khách tăng 103 khách tương ứng
với 2,16%, doanh thu tăng 27.420.000 đồng, tương ứng 2,13% so với 2012.

Vào thời điểm quý 1 chính là mùa du lịch lễ hội, công ty có nhiều chương
trình ghép khách, thu hút được khá đông khách du lịch nội địa, giúp cải thiện
nguồn vốn của công ty.
Quý 2 năm 2014, tăng 156 lượt khách doanh thu tăng 41.880.000 đồng,
lợi nhuận tăng 27.609.000 đồng tương ứng tawng1,26 % với cùng kỳ 2013.
Vào thời điểm quý 2 là cuối vụ của du lịch lễ hội, bắt đầu vụ du lịch biển,
nghỉ mát, số lượng khách tăng so với cùng kì năm trước do công ty được
nhiều khách hàng biết đến hơn so với năm trước. Thời điểm quý 2 luôn có
được doanh thu và lợi nhuận cao nhất trong năm.
Doanh thu của quý 3 năm 2013 tăng 214.275.000 đồng tương ứng với
3,14 % , lợi nhuận 51.754.000 đồng tương ứng với 5,96% so với cùng kỳ năm
trước, quý 3 năm 2012 công ty mới thành lập, thời điểm đó mùa du lịch biển
đã vào cuối vụ, doanh thu chỉ được 100.000.000 đồng, nhưng với sự cố gắng
25