Bài giảng kỹ năng quản lý xung đột (tâm việt)

Kỹ năng

QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
Tâm Việt Group
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

1


Tại anh, tại ả,
tại cả đôi bên
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

2


Vợ giận thì
chồng bớt lời
l

Cơm sôi bớt lửa
chẳng vơi hạt nào
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

3


Kỹ năng quản lý xung đột
 Khái niệm chung
 Phong cách quản lý xung đột
 Kỹ năng giải quyết xung đột

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

4


Xung đột là …
... một quá trình
theo đó một bên
nhận thấy quyền
lợi của mình bị
bên kia vi phạm
hoặc tác động một
cách tiêu cực.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

5


Xung đột là ……

(động cơ không
phù hợp)

(động cơ bị
cản trở)

Xung đột

Thất vọng

Cảm xúc căng thẳng
& không thoải mái
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

6


Các quan điểm về xung đột
Quan điểm
tích cực
Quan điểm
Cân bằng
Quan điểm
tiêu cực
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

7


Các quan điểm về xung đột

Thiết
thực

Không
thiết thực

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

8


Các quan điểm về xung đột
Thiết thực

 Nâng cao chất lượng ra quyết định
 Kích thích sáng tạo và cải tiến
 Khuyến khích sở thích và lòng ham
hiểu biết
 Tạo lập môi trường cởi mở, phơi
bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng
 Cổ vũ tinh thần tự đánh giá và thay
đổi môi trường

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

9


Các quan điểm về xung đột
Không
thiết thực

 Mất thời gian
 Các kết quả thường mang tính tư
lợi cá nhân đối với giá trị của DN
 Gây tổn hại đến cảm xúc và thể lý
người khác
 Làm chệch hướng mục tiêu

 Hao tổn chi phí và cảm xúc
 Mệt mỏi

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

10


Quan điểm cân bằng
Hiệu quả công việc

Cao

Thấp
Thấp

Mức độ xung đột

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Cao
11


Các cấp độ xung đột
 Nội tại
 Hai người
 Nhóm
 Tổ chức
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

12


Xung đột nội tại
Nguyên nhân: Thất vọng

Xung đột mục tiêu
Xung đột vai trò
Cảm giác mơ hồ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

13


Xung đột giữa hai người
Nguyên nhân:

 Kỳ vọng khác nhau
 Khác biệt cá nhân
 Thiếu thông tin
 Vai trò không phù hợp
 Môi trường căng thẳng

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

14


Xung đột trong đội

Nguyên nhân:

 Cạnh tranh nguồn lực
 Mục tiêu khác biệt
 Công việc lệ thuộc nhau
 Tranh giành vị trí
 Khác biệt quan điểm về
tiêu chí thành công

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

15


Xung đột trong tổ chức
Nguyên nhân:

 Cơ cấu thứ bậc
 Cơ cấu chức năng
 Nhân viên trực tiếp
 Trang trọng – không
trang trọng

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

16


Đặc điểm của xung đột
 Xung đột sẽ không tự mất đi

 Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn
 Xung đột có thể đem lại lợi ích
 Xung đột là một hiện tượng tự nhiên
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

17


Các loại xung đột
Xung đột công khai
Xung đột ngầm
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

18


Các loại xung đột
Xung đột nội dung
Xung đột quyết định
Xung đột vật chất
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

19


Các loại xung đột
Xung đột vai trò
Xung đột ý kiến đánh giá
Xung đột mong đợi
Xung đột cá nhân

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

20


Kỹ năng quản lý xung đột
 Khái niệm chung
 Phong cách quản lý xung đột
 Kỹ năng giải quyết xung đột

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

21


Phong cách quản lý xung đột

Cạnh
tranh
Quan tâm
ít đến
người khác

Lảng
tránh

Quan tâm nhiều
đến mình

Thoả

thiệp
Quan tâm ít
đến mình

Hợp
tác
Quan tâm
nhiều đến
người khác

Nhượng
bộ

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

22


Quản lý xung đột
Canh tranh

Hợp tác

 Thắng – thua

 Thắng – thắng

 Trò chơi có tổng = 0

 Trò chơi có tổng ≠ 0

+1-1=0

+1+1 = 2

Thoả hiệp = +1/2 -1/2+1/2-1/2 = 0
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

23


Quản lý xung đột
Cạnh tranh

Hợp tác

 Đánh đổi

 Tìm giải pháp

 Tổng không đổi

 Tổng thay đổi

 Nguồn lực có hạn

 Lợi ích trùm nhau

 Giấu thông tin

 Chia sẻ thông tin

 Lừa gạt

 Giao tiếp cởi mở

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

24


Các nguyên tắc chung
 Không thể sử dụng tất cả các phong cách
 Nên bắt đầu bằng phong cách hợp tác
 Sử dụng phong cách phù hợp hoàn cảnh

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

25