Các kỹ năng quản lý xung đột.pdf









Báo cáo bài tp ln môn Qun lý d án
 tài: Các k  qut.










- Nhóm 01
[Year]

2


Trong bp trung phân tích các v n
t trong qun lý d án. Phn trình bày cc xây dn
chính:
1. 10 v u trong qun lý d án.

2. c v t và các hình thc phn ng vt.
3. Lý thuyt chung v gii quyt.
4. Gii quyt trong qun lý d án.
5. Gii quyt khi làm vic nhóm.

Chúng em rc thy nh sn phm ca chúng em có th
hoàn thi

 các thành viên trong nhóm:








- Nhóm 01
[Year]

3



1. 10 vấn đề hàng đầu trong quản lý dự án. ................................................................ 6
1.1. V #1: D án không th bu i gian. ............................................ 6
1.3. V #3: i qun lý d án không th  li toàn b các thông s ca d
án. 7
1.4. V #4: Thiu liên kt chic. .................................................................... 8
1.5. V #5: Qun lý các bên liên quan. .................................................................. 8

1.6. V #6: Các s c truyn thông gây ra nhng mc tiêu và m án
không rõ ràng. .................................................................................................................. 9
1.7. V #7: Ny sinh các kho. ........................... 9
1.8. V #8: i qun lý d án b qua thm ha i gn. ........................ 10
1.9. V #9: i d án b n th nghim. ........................................... 10
1.10. V #10: S s hãi v vic không dám th dù bit là . ....................... 11
2. Sơ lược về xung đột và các hình thức phản ứng với xung đột............................. 13
2.1. t và qut là gì? .................................................................... 14
2.2. Ti sao phi hiu thêm v t và qut? ................................... 15
2.3. Làm th i ta phn ng vt? Chiu hay bay lên t  ... 15
2.4. Nhng tr ch t? ................................... 16
2.5.  nhn tht. .......................................................... 17
2.5.1.  ................................................................................................... 17
2.5.2. Loi tr....................................................................................................... 17
2.5.3. Thích hp. .................................................................................................. 18
2.5.4. Tha hip. .................................................................................................. 19
- Nhóm 01
[Year]

4


2.5.5. Cng tác. .................................................................................................... 20
2.6. Các nhân t có th nn hình tht. ....................................... 20
2.7.  ........................ 22
2.8. Làm th  các sinh viên tip nh h có th nâng cao các
k t? ............................................................................................. 25
2.9. Làm th nào mt nhóm hc sinh có th áp d ci thin cách
tip cn ca nó  có các k c qut trong nhóm? ............... 28
2.10. Làm th nào mt ging viên có th áp dng thông tin trong khóa hc ca anh /

cô ta? 31
2.11. Tng kt. ........................................................................................................... 36
3. Lý thuyết chung về giải quyết xung đột. ............................................................... 38
3.1. Hiu bit lý thuyt: Các kit ................................................................ 39
3.2. Hiu bit lý thuy da s thích ...................................... 41
3.3. S dng công c: Mt quy trình gii quyt .......................................... 42
3.3.1. t ra bi cnh ............................................................................. 42
3.3.2. c 2: Thu thp thông tin ........................................................................ 43
3.3.3. c 3: Thng nht v ........................................................................ 44
3.3.4. i pháp phù hp ................................................ 44
3.3.5. t gii pháp .............................................................. 44
3.4. Kt lun ................................................................................................................ 45
4. Giải quyết xung đột trong quản lý dự án .............................................................. 46
4.1. Gii thiu ............................................................................................................. 46
4.2. Tng quan Qun lý d án ..................................................................................... 46
- Nhóm 01
[Year]

5


4.3. Tìm hiu v t ........................................................................................... 49
4.4. p c gii quyt ............................................... 52
5. Giải quyết xung đột khi làm việc nhóm ................................................................. 60
5.1. Tóm tt: ................................................................................................................ 60
5.2. Gii quyt trong các nhóm làm vic: .................................................... 60
5.3. Quy trình gii quyt trong nhóm .......................................................... 65
5.4. Ngun gc ct trong các nhóm d án .................................................. 70
Tài liệu tham khảo. .......................................................................................................... 73

- Nhóm 01
[Year]

6


1.  .


 

 do 
trung bình, 52,7% chi phí 189% 
  

và 
 . ng, t s phát sinh ch yu t s tranh
lun v 10 v mà chúng ta s  cp  ph
1.1. Vấn đề #1: Dự án không thể bắt đầu đúng thời gian.
  



  và chia
 . danh sách các

lo 
công 


1.2. 
- Nhóm 01
[Year]

7


 
 .

 
rõ ràng  

án,  


  


1.3. Vấn đề #3: Người quản lý dự án không thể lưu lại toàn bộ các thông số
của dự án.

các thành viên  nhóm làm và  


 vài 
 



 và  
nào   
- Nhóm 01
[Year]

8


vào 

    
  tronh  các



1.4. Vấn đề #4: Thiếu liên kết chiến lược.
Có  làm  là làm 
khi  IT  nên 
 




 

1.5. Vấn đề #5: Quản lý các bên liên quan.
 các bên liên quan 

  


   
có cho 
 
- Nhóm 01
[Year]

9


 .

 

1.6. Vấn đề #6: Các sự cố truyền thông gây ra những mục tiêu và mục đích dự
án không rõ ràng.

 


án và    




nó còn  , 
- 


1.7. Vấn đề #7: Nảy sinh các khoảng cách trong đội ngũ nhân viên.

 
.

Q
o 
- Nhóm 01
[Year]

10


 
còn khi 


1.8. Vấn đề #8: Người quản lý dự án bỏ qua thảm họa đang tới gần.
 không khéo léo khi nói hay 


 



 ghét ng 
 
theo dõi quy 
 
  
.  khi   

 hàng ngày trong 
thay
 .

1.9. Vấn đề #9: Đội dự án bỏ qua giai đoạn thử nghiệm.
  
.
- Nhóm 01
[Year]

11



y trình
  
  
  
 . 
q
  
 sau giá
 cao 

1.10. Vấn đề #10: Sự sợ hãi về việc không dám thử dù biết là đúng.
Các thành viên trong nhóm không  
toàn.



 
- 
an toàn quá lâu Các t
ro  
 
- 
bay  .

- Nhóm 01
[Year]

12




,
 
   
- 
 l mà các
 -  

sách. Các   chính là các chuyên
gi
.











- Nhóm 01
[Year]

13


2. 



Mi phát trin là mt nhóm mà các thành viên vi các k c b y
, nhc giao cho thc hin các mng và v hi
h n các nhim v này vi trách nhim. Mi sinh viêncó th không
thích hp vi các yêu cu t khi nim va nêu, m nnh hiu qu
ca h.
n

Các sinh viên s c trang b  k i mà h c
cng tác hiu qu vi nhau. Vì th, các giáo viên cn dy cách giao tip phù hp, cách
ng, ra quynh và các k n lý mâu thun cho sinh viên và
cung cng l s dng nhng k  làm vic nhóm có hiu qu 
ng viên cn có trách nhim giúp sinh viên phát trin các k  tham gia vào

Gii thiu
Các sinh viên cng, mc tiêu, các giá tr, nii khác nhau
i phát trin ca h và nhng s khác bit này s không th tránh khi gây ra mâu
thun, thm chí là khi c t tht là không th tránh khi, mt
trong các c b phn ging dy có th  c sinh viên phát trin kh 
ca h  ho phát trin nhn thc ca h v t
- Nhóm 01
[Year]

14


và các kh n lý và gii quyt. Kt thúc phn này, chúng tôi s 
mt s câu h
 t và qut là gì?
 Ti sao cn tìm hiu thêm v t và qut?
 i phn ng th nào vt?
 Nhng tr ch t ?
 Các nhân t nào có th ng t?
 Làm th  bn có th chn la phong cách qut?
 Làm th  bn thu thc thông tin?

2.1. t và qut là gì?
t có th t cuu gii vi nhng yêu cu,

ng, giá tr và mi lt gii phát trin là không th tránh
khi, tuy nhiên kt qu ct li không th t có th leo
thang và dn kt qu t hiu sut cao, hot có th c gii quyt
hiu qu và sn phm cui cùng s có chng cao. Bi th, h qu
thc s cn thit vi mi phát trit cao. Mc dù có ri quan
t, thì dù có vt qu ng bt ngun
t s thiu gn kt gii tham gia v yêu cng, nim tin, mc tiêu và giá tr.
Qun lý ri ro là các quy t tt c t này có th gii quyt mt cách gn
nh qut có th làm gim các nghch lý ca tín
sun mm. Qut bao gm các k n x lý
t, 

- Nhóm 01
[Year]

15


2.2.  i












 







2.3. Làm thế nào người ta phản ứng với xung đột? Chiến đấu hay bay lên từ đó
?
- 


- Nhóm 01
[Year]

16



-  nhiên



 



2.4. Nhng tr ch t?

Tt c mu có th có nhng li ích cá nhân và cc t vic hc
các k n lý ri ro. Chung tôi s phn ng l
 
 Loi tr
 Thích nghi.
 Dàn xp
 Cng tác.

Mc này có th i hai thông s: tính khnh
(assertiveness) và tính hc nào b coi là sai lm
i mc có nhng lúc s dng thích hp và khn thích hp. Các mc
 mô t k ng thái. Thông tin này có th giúp mi
phát trin có th i y s dng trong qut.


- Nhóm 01
[Year]

17







2.5.  nhn tht.
Lý thuyt Thomas-Killman v các công c trt (TK
5
c s dng rng

 t. S nh s t hoàn
thim m t trong các trng thái loi tri mt, dàn xp, thích
nghi và cng tác.

2.5.1. 

Hình thnh và tính hp tác thp. Mi khi mà
p khi có các yêu cu cn thc hi
khi mà các quynh không ph bin cc thc hin, khi nhng v quan trng
cc x lý, hoo v li ích cá nhân ca mình.

Các k 
 Tranh lu
 S dng s phân cp hoc ng.
 ng vào các nguyn vng và cm nhn.
 Nhãn hóa nn tng ca bn.
 nh v trí ca bn mt cách rõ ràng.

2.5.2. Loi tr.
- Nhóm 01
[Year]

18


Hình thc loi tr này có tính khnh và tính hp tác thp. Rt nhiu li ta
t vi mt ni s hãi rt s c bi h
không có s t tin trong các k t ca mình. Hình thc s
dng bp v không quan trng, mun gim áp l cung cp thêm thi
gian. Hoc khi b v trí quyn lc không cao.

Các k i tr.
 Kh i.
 Kh i b nhng th không th gii quyc.
 Kh c qua rào cn ca các v.
 Cng v quá trình lp lch.

2.5.3. Thích hp.
Hình thc thích hp hóa có tính khnh thp và có tính cng tác cao. Hình thc này
nên s dng khi cng tính th hin, to ra nhnh tt,
hoc gi không khí hòa bình. Mi s dng hình thc thích hp hóa khi v
hoc yu t ng bên ngoài không quan trng li vi h.
Hình thc thích hp có th b  i dùng s dng hình th  vng
vi chi tr i chu thi, nu bn vn
 ln bn hòa hn vn hy vn ra, và
khi không cn qua giao tip ci khác vi bn, cô/ anh y nên thích hp hóa vi bn
lúc này.
Các k p.
 ng gì bn mong mun.
 Kh i tc.
 Lòng v tha.
- Nhóm 01
[Year]

19


 Các th tc v s vâng li.

2.5.4. Tha hip.

Hình thc tha hip có tính khng nh va phi và tính cng tác va phi. Mt vài
nh ngha v tha hip gi b nhin mu
s i khác coi tha hii.
Tha hic s dng khi bc vi 1 v có m quan trng
ng, khi mà b trng thái quyn li cao, hoc khi bn có
mt kh c hin mnh m cho mt gii pháp. Hình thc tha hi
c s dt gii pháp tm thi khi mà có ràng buc vê thi gian.
Các k a hip.
 
 Các giá tr ng.
 Tìm ra mt v trí trung gian.
 To s ng b.






- Nhóm 01
[Year]

20


2.5.5. Cng tác.
Hình thc cng tác có tính khnh cao và tính cng tác cao. Tính cng tác có th mô
t t mng lên trên mng và c tip t có th thu
c gii pháp tt nht. Gii pháp tt nh t
gii vt mà không ch  xut bi m.

Vi nhng kt qu tích cc ca cng tác, mt s i s t cho rng hình thc cng tác
ng là hình tht tt nht có th s dng. Tuy vy, hình thc cng
tn nhiu thi gian và tài nguyên. Vì th hình thc cc s dng khi xung
m bo v thi gian và tài nguyên. Ví d, ni phát trin ca bn khi to
nhng bin s u vào cho nhim v tìm cách làm vic hiu qu i nhau, sau
 dng hình thc cng tác thì có th khá hu dng.Mt khác, ni phát trin
ca bt v i gian và tài nguyên cn cho s
hp  gii quyt v là không quá ln.

Hình thc cng tác s dng thích ht là quan trng vi mi nhng ai
i to hoc tích hi quyt ca mình, kkhi v 
quan tr có th tha hip, khi cn kt hp các trin vng thc thi,
khi phát trin các mi quan h hoc khi hc.

Các k ng tác.
 Lng nghe ch ng.
 Nhn din các bên liên quan.
 i cha.
 u vào.

2.6. Các nhân t có th n hình tht.
- Nhóm 01
[Year]

21


Có mt s yu t có th gây n cách chúng ta phn ng li vt s
c lii s ging gii làm th nào nhng nhân t này có th ng
chúng ta.

 Gii tính Mt s i trong s chúng ta có tính xã hi  s dng hình thc
t vì gii tính ca chúng ta. Ví d, mt s c, bi vì h là nam gii,
c dng lên vu bn phi chiu, thì hãy chin
u." Nu mc xã hi hóa theo cách này, ông s có nhiu kh 
dng ch  t quyi s dng ch  hp tác.
 

 

 

 
mâ
 


 


t.
   

 
- Nhóm 01
[Year]

22




  

  
K   
mà 
a   
a. 

trong 
a cá nhân và  
  là  
  
i  

    chúng ta 
 theo cách chúng ta   tham gia vào 
 
  chúng ta tham gia vào các xung  nào chúng tôi
   
 xem xét khi xem  
hay không.

2.7. 

Có ln khi chúng ta có mt s la chn  tham gia hay tránh t. Sáu bin 
cc xem xét khi bn quyt nh xem có nên tham gia vào mt cut.
- Nhóm 01
[Year]

23

1. Làm th nào u  vào mi quan h?
Tm quan trng ca mi quan h làm vic / cá nhân ng bc ch nhau bt c khi nào
bn có tham gia vào mt cut. Nu bn giá tr mt i hoc/ và
mt mi quan h, vi thông qua quá trình gii quyt là khá quan
trng.
2. V quan tr nào i vi bn?
Ngay c khi mi quan h không phi là giá tr quá to ln  bni ta ng phi
tham gia vào các cut nu v này là quan trng vi bn. Ví d, nu
v là mt nim tin, giá tr, honh mà bn ng vào hoc 
thc thi, thì tham gia vào cut là cn thit. Nu mi quan h và v u quan
trng vi bn, y thì thm chí còn có nhiu lý do  thuyt phc bn tham gia
vào các cut.
3. Bn có ng cho cut?
Nhii trong chúng ta nói, "Không có th làm tt c nhng gì tôi mun làm
trong mt ngày." ng thì v s không có bao nhiêu thi gian  gii quyt, 
bao nhiêu ng  cho nhng gì chúng ta cn phi làm . Ngay c khi
các yêu cng, i thc thi s c thi gian phc hi c khi
h phi chy mt cuc  khác. Nng, thi gian không c qun lý trong
nhng tình hung này.

tham gia





- Nhóm 01
[Year]

24



 


nh trong





i là nghiêm









 

- Nhóm 01
[Year]

25

2.8. 









 


 






 

