Tải bản đầy đủ (.pdf) (73 trang)

Các kỹ năng quản lý xung đột.pdf

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (970.64 KB, 73 trang )










Báo cáo bài tp ln môn Qun lý d án
 tài: Các k  qut.










- Nhóm 01
[Year]

2


Trong bp trung phân tích các v n
t trong qun lý d án. Phn trình bày cc xây dn
chính:
1. 10 v u trong qun lý d án.


2. c v t và các hình thc phn ng vt.
3. Lý thuyt chung v gii quyt.
4. Gii quyt trong qun lý d án.
5. Gii quyt khi làm vic nhóm.

Chúng em rc thy nh sn phm ca chúng em có th
hoàn thi

 các thành viên trong nhóm:








- Nhóm 01
[Year]

3



1. 10 vấn đề hàng đầu trong quản lý dự án. ................................................................ 6
1.1. V #1: D án không th bu i gian. ............................................ 6
1.3. V #3: i qun lý d án không th  li toàn b các thông s ca d
án. 7
1.4. V #4: Thiu liên kt chic. .................................................................... 8
1.5. V #5: Qun lý các bên liên quan. .................................................................. 8

1.6. V #6: Các s c truyn thông gây ra nhng mc tiêu và m án
không rõ ràng. .................................................................................................................. 9
1.7. V #7: Ny sinh các kho. ........................... 9
1.8. V #8: i qun lý d án b qua thm ha i gn. ........................ 10
1.9. V #9: i d án b n th nghim. ........................................... 10
1.10. V #10: S s hãi v vic không dám th dù bit là . ....................... 11
2. Sơ lược về xung đột và các hình thức phản ứng với xung đột............................. 13
2.1. t và qut là gì? .................................................................... 14
2.2. Ti sao phi hiu thêm v t và qut? ................................... 15
2.3. Làm th i ta phn ng vt? Chiu hay bay lên t  ... 15
2.4. Nhng tr ch t? ................................... 16
2.5.  nhn tht. .......................................................... 17
2.5.1.  ................................................................................................... 17
2.5.2. Loi tr....................................................................................................... 17
2.5.3. Thích hp. .................................................................................................. 18
2.5.4. Tha hip. .................................................................................................. 19
- Nhóm 01
[Year]

4


2.5.5. Cng tác. .................................................................................................... 20
2.6. Các nhân t có th nn hình tht. ....................................... 20
2.7.  ........................ 22
2.8. Làm th  các sinh viên tip nh h có th nâng cao các
k t? ............................................................................................. 25
2.9. Làm th nào mt nhóm hc sinh có th áp d ci thin cách
tip cn ca nó  có các k c qut trong nhóm? ............... 28
2.10. Làm th nào mt ging viên có th áp dng thông tin trong khóa hc ca anh /

cô ta? 31
2.11. Tng kt. ........................................................................................................... 36
3. Lý thuyết chung về giải quyết xung đột. ............................................................... 38
3.1. Hiu bit lý thuyt: Các kit ................................................................ 39
3.2. Hiu bit lý thuy da s thích ...................................... 41
3.3. S dng công c: Mt quy trình gii quyt .......................................... 42
3.3.1. t ra bi cnh ............................................................................. 42
3.3.2. c 2: Thu thp thông tin ........................................................................ 43
3.3.3. c 3: Thng nht v ........................................................................ 44
3.3.4. i pháp phù hp ................................................ 44
3.3.5. t gii pháp .............................................................. 44
3.4. Kt lun ................................................................................................................ 45
4. Giải quyết xung đột trong quản lý dự án .............................................................. 46
4.1. Gii thiu ............................................................................................................. 46
4.2. Tng quan Qun lý d án ..................................................................................... 46
- Nhóm 01
[Year]

5


4.3. Tìm hiu v t ........................................................................................... 49
4.4. p c gii quyt ............................................... 52
5. Giải quyết xung đột khi làm việc nhóm ................................................................. 60
5.1. Tóm tt: ................................................................................................................ 60
5.2. Gii quyt trong các nhóm làm vic: .................................................... 60
5.3. Quy trình gii quyt trong nhóm .......................................................... 65
5.4. Ngun gc ct trong các nhóm d án .................................................. 70
Tài liệu tham khảo. .......................................................................................................... 73












- Nhóm 01
[Year]

6


1.  .


 

 do 
trung bình, 52,7% chi phí 189% 
  

và 
 . ng, t s phát sinh ch yu t s tranh
lun v 10 v mà chúng ta s  cp  ph
1.1. Vấn đề #1: Dự án không thể bắt đầu đúng thời gian.
  



  và chia
 . danh sách các

lo 
công 


1.2. 
- Nhóm 01
[Year]

7


 
 .

 
rõ ràng  

án,  


  


1.3. Vấn đề #3: Người quản lý dự án không thể lưu lại toàn bộ các thông số
của dự án.


các thành viên  nhóm làm và  


 vài 
 



 và  
nào   
- Nhóm 01
[Year]

8


vào 

    
  tronh  các



1.4. Vấn đề #4: Thiếu liên kết chiến lược.
Có  làm  là làm 
khi  IT  nên 
 




 

1.5. Vấn đề #5: Quản lý các bên liên quan.
 các bên liên quan 

  


   
có cho 
 
- Nhóm 01
[Year]

9


 .

 

1.6. Vấn đề #6: Các sự cố truyền thông gây ra những mục tiêu và mục đích dự
án không rõ ràng.

 


án và    




nó còn  , 
- 


1.7. Vấn đề #7: Nảy sinh các khoảng cách trong đội ngũ nhân viên.

 
.

Q
o 
- Nhóm 01
[Year]

10


 
còn khi 


1.8. Vấn đề #8: Người quản lý dự án bỏ qua thảm họa đang tới gần.
 không khéo léo khi nói hay 


 



 ghét ng 
 
theo dõi quy 
 
  
.  khi   

 hàng ngày trong 
thay
 .

1.9. Vấn đề #9: Đội dự án bỏ qua giai đoạn thử nghiệm.
  
.
- Nhóm 01
[Year]

11



y trình
  
  
  
 . 
q
  
 sau giá
 cao 



1.10. Vấn đề #10: Sự sợ hãi về việc không dám thử dù biết là đúng.
Các thành viên trong nhóm không  
toàn.



 
- 
an toàn quá lâu Các t
ro  
 
- 
bay  .

- Nhóm 01
[Year]

12




,
 
   
- 
 l mà các
 -  

sách. Các   chính là các chuyên
gi
.











- Nhóm 01
[Year]

13


2. 



Mi phát trin là mt nhóm mà các thành viên vi các k c b y
, nhc giao cho thc hin các mng và v hi
h n các nhim v này vi trách nhim. Mi sinh viêncó th không
thích hp vi các yêu cu t khi nim va nêu, m nnh hiu qu
ca h.
n

Các sinh viên s c trang b  k i mà h c
cng tác hiu qu vi nhau. Vì th, các giáo viên cn dy cách giao tip phù hp, cách
ng, ra quynh và các k n lý mâu thun cho sinh viên và
cung cng l s dng nhng k  làm vic nhóm có hiu qu 
ng viên cn có trách nhim giúp sinh viên phát trin các k  tham gia vào

Gii thiu
Các sinh viên cng, mc tiêu, các giá tr, nii khác nhau
i phát trin ca h và nhng s khác bit này s không th tránh khi gây ra mâu
thun, thm chí là khi c t tht là không th tránh khi, mt
trong các c b phn ging dy có th  c sinh viên phát trin kh 
ca h  ho phát trin nhn thc ca h v t
- Nhóm 01
[Year]

14


và các kh n lý và gii quyt. Kt thúc phn này, chúng tôi s 
mt s câu h
 t và qut là gì?
 Ti sao cn tìm hiu thêm v t và qut?
 i phn ng th nào vt?
 Nhng tr ch t ?
 Các nhân t nào có th ng t?
 Làm th  bn có th chn la phong cách qut?
 Làm th  bn thu thc thông tin?

2.1. t và qut là gì?
t có th t cuu gii vi nhng yêu cu,

ng, giá tr và mi lt gii phát trin là không th tránh
khi, tuy nhiên kt qu ct li không th t có th leo
thang và dn kt qu t hiu sut cao, hot có th c gii quyt
hiu qu và sn phm cui cùng s có chng cao. Bi th, h qu
thc s cn thit vi mi phát trit cao. Mc dù có ri quan
t, thì dù có vt qu ng bt ngun
t s thiu gn kt gii tham gia v yêu cng, nim tin, mc tiêu và giá tr.
Qun lý ri ro là các quy t tt c t này có th gii quyt mt cách gn
nh qut có th làm gim các nghch lý ca tín
sun mm. Qut bao gm các k n x lý
t, 

- Nhóm 01
[Year]

15


2.2.  i












 







2.3. Làm thế nào người ta phản ứng với xung đột? Chiến đấu hay bay lên từ đó
?
- 


- Nhóm 01
[Year]

16



-  nhiên



 



2.4. Nhng tr ch t?


Tt c mu có th có nhng li ích cá nhân và cc t vic hc
các k n lý ri ro. Chung tôi s phn ng l
 
 Loi tr
 Thích nghi.
 Dàn xp
 Cng tác.

Mc này có th i hai thông s: tính khnh
(assertiveness) và tính hc nào b coi là sai lm
i mc có nhng lúc s dng thích hp và khn thích hp. Các mc
 mô t k ng thái. Thông tin này có th giúp mi
phát trin có th i y s dng trong qut.


- Nhóm 01
[Year]

17







2.5.  nhn tht.
Lý thuyt Thomas-Killman v các công c trt (TK
5
c s dng rng

 t. S nh s t hoàn
thim m t trong các trng thái loi tri mt, dàn xp, thích
nghi và cng tác.

2.5.1. 

Hình thnh và tính hp tác thp. Mi khi mà
p khi có các yêu cu cn thc hi
khi mà các quynh không ph bin cc thc hin, khi nhng v quan trng
cc x lý, hoo v li ích cá nhân ca mình.

Các k 
 Tranh lu
 S dng s phân cp hoc ng.
 ng vào các nguyn vng và cm nhn.
 Nhãn hóa nn tng ca bn.
 nh v trí ca bn mt cách rõ ràng.

2.5.2. Loi tr.
- Nhóm 01
[Year]

18


Hình thc loi tr này có tính khnh và tính hp tác thp. Rt nhiu li ta
t vi mt ni s hãi rt s c bi h
không có s t tin trong các k t ca mình. Hình thc s
dng bp v không quan trng, mun gim áp l cung cp thêm thi
gian. Hoc khi b v trí quyn lc không cao.


Các k i tr.
 Kh i.
 Kh i b nhng th không th gii quyc.
 Kh c qua rào cn ca các v.
 Cng v quá trình lp lch.

2.5.3. Thích hp.
Hình thc thích hp hóa có tính khnh thp và có tính cng tác cao. Hình thc này
nên s dng khi cng tính th hin, to ra nhnh tt,
hoc gi không khí hòa bình. Mi s dng hình thc thích hp hóa khi v
hoc yu t ng bên ngoài không quan trng li vi h.
Hình thc thích hp có th b  i dùng s dng hình th  vng
vi chi tr i chu thi, nu bn vn
 ln bn hòa hn vn hy vn ra, và
khi không cn qua giao tip ci khác vi bn, cô/ anh y nên thích hp hóa vi bn
lúc này.
Các k p.
 ng gì bn mong mun.
 Kh i tc.
 Lòng v tha.
- Nhóm 01
[Year]

19


 Các th tc v s vâng li.

2.5.4. Tha hip.

Hình thc tha hip có tính khng nh va phi và tính cng tác va phi. Mt vài
nh ngha v tha hip gi b nhin mu
s i khác coi tha hii.
Tha hic s dng khi bc vi 1 v có m quan trng
ng, khi mà b trng thái quyn li cao, hoc khi bn có
mt kh c hin mnh m cho mt gii pháp. Hình thc tha hi
c s dt gii pháp tm thi khi mà có ràng buc vê thi gian.
Các k a hip.
 
 Các giá tr ng.
 Tìm ra mt v trí trung gian.
 To s ng b.






- Nhóm 01
[Year]

20


2.5.5. Cng tác.
Hình thc cng tác có tính khnh cao và tính cng tác cao. Tính cng tác có th mô
t t mng lên trên mng và c tip t có th thu
c gii pháp tt nht. Gii pháp tt nh t
gii vt mà không ch  xut bi m.


Vi nhng kt qu tích cc ca cng tác, mt s i s t cho rng hình thc cng tác
ng là hình tht tt nht có th s dng. Tuy vy, hình thc cng
tn nhiu thi gian và tài nguyên. Vì th hình thc cc s dng khi xung
m bo v thi gian và tài nguyên. Ví d, ni phát trin ca bn khi to
nhng bin s u vào cho nhim v tìm cách làm vic hiu qu i nhau, sau
 dng hình thc cng tác thì có th khá hu dng.Mt khác, ni phát trin
ca bt v i gian và tài nguyên cn cho s
hp  gii quyt v là không quá ln.

Hình thc cng tác s dng thích ht là quan trng vi mi nhng ai
i to hoc tích hi quyt ca mình, kkhi v 
quan tr có th tha hip, khi cn kt hp các trin vng thc thi,
khi phát trin các mi quan h hoc khi hc.

Các k ng tác.
 Lng nghe ch ng.
 Nhn din các bên liên quan.
 i cha.
 u vào.

2.6. Các nhân t có th n hình tht.
- Nhóm 01
[Year]

21


Có mt s yu t có th gây n cách chúng ta phn ng li vt s
c lii s ging gii làm th nào nhng nhân t này có th ng
chúng ta.

 Gii tính Mt s i trong s chúng ta có tính xã hi  s dng hình thc
t vì gii tính ca chúng ta. Ví d, mt s c, bi vì h là nam gii,
c dng lên vu bn phi chiu, thì hãy chin
u." Nu mc xã hi hóa theo cách này, ông s có nhiu kh 
dng ch  t quyi s dng ch  hp tác.
 

 

 

 
mâ
 


 


t.
   

 
- Nhóm 01
[Year]

22




  

  
K   
mà 
a   
a. 

trong 
a cá nhân và  
  là  
  
i  

    chúng ta 
 theo cách chúng ta   tham gia vào 
 
  chúng ta tham gia vào các xung  nào chúng tôi
   
 xem xét khi xem  
hay không.

2.7. 

Có ln khi chúng ta có mt s la chn  tham gia hay tránh t. Sáu bin 
cc xem xét khi bn quyt nh xem có nên tham gia vào mt cut.
- Nhóm 01
[Year]

23



1. Làm th nào u  vào mi quan h?
Tm quan trng ca mi quan h làm vic / cá nhân ng bc ch nhau bt c khi nào
bn có tham gia vào mt cut. Nu bn giá tr mt i hoc/ và
mt mi quan h, vi thông qua quá trình gii quyt là khá quan
trng.
2. V quan tr nào i vi bn?
Ngay c khi mi quan h không phi là giá tr quá to ln  bni ta ng phi
tham gia vào các cut nu v này là quan trng vi bn. Ví d, nu
v là mt nim tin, giá tr, honh mà bn ng vào hoc 
thc thi, thì tham gia vào cut là cn thit. Nu mi quan h và v u quan
trng vi bn, y thì thm chí còn có nhiu lý do  thuyt phc bn tham gia
vào các cut.
3. Bn có ng cho cut?
Nhii trong chúng ta nói, "Không có th làm tt c nhng gì tôi mun làm
trong mt ngày." ng thì v s không có bao nhiêu thi gian  gii quyt, 
bao nhiêu ng  cho nhng gì chúng ta cn phi làm . Ngay c khi
các yêu cng, i thc thi s c thi gian phc hi c khi
h phi chy mt cuc  khác. Nng, thi gian không c qun lý trong
nhng tình hung này.

tham gia





- Nhóm 01
[Year]


24



 


nh trong





i là nghiêm









 

- Nhóm 01
[Year]

25



2.8. 









 


 






 



×