ỨNG DỤNG KHO DỮ LIỆU VÀO MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG NHẰM PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Báo cáo lu n v n th c s

NG D NG KHO D LI U VÀ
I QUAN H KHÁCH HÀNG
NH M PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH
A DOANH NGHI P

Giáo viên h

ng d n: PGS.TS

Phúc

Sinh viên th c hi n: Ph m Ng c Th ch

21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 1 / 35


cl c
1

Lý do th c hi n

2

lý thuy t

tài

3

Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng

4

Cài

5
6

21/092013

t và khai thác kho d li u

t lu n và h

ng tìm hi u nâng cao

Tài li u tham kh o

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 2 / 35


cl c
1

Lý do th c hi n

2

lý thuy t

tài

3

Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng

4

Cài

5
6

21/092013

t và khai thác kho d li u

t lu n và h

ng tìm hi u nâng cao

Tài li u tham kh o

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 3 / 35


1. Lý do th c hi
tài
i ích c a kho d li u và m i quan h khách hàng
phát tri n c a CNTT òi h i các doanh nghi p ph i n ng
có nh ng quy
nh nhanh chóng.
Có d li

ng và

và chính xác cho vi c phân tích, báo cáo.

Luôn cung c p m t hình nh th ng nh t và chính xác nh t v doanh
nghi p t i b t k th
m nào.
Có th ti t ki m chi phí ti p c n khách hàng m i.
c s th a mãn và trung thành c a khách hàng.
ng l i nhu n.

21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 4 / 35

cl c
1

Lý do th c hi

2

tài

lý thuy t

3

Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng

4

Cài

5
6

21/092013

t và khai thác kho d li u

t lu n và h

ng tìm hi u nâng cao

Tài li u tham kh o

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 5 / 35


2. C
lý thuy t
Kho d li u – nh ngh a

Kho d li u là m t t p h p d li u t ng
nh
(không hay thay i), c p nh t theo th i gian,
c tích
p theo h ng ch
nh m h tr quá trình t o quy t
nh v
t qu n lý (Bill Inmon).

21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 6 / 35


2. C
lý thuy t

Kho d li u – Các
ng ch
t ch

m

(Subject-Oriented): d li u s cung c p thông tin v
th .

Tích h p (Integrated):
li
c thu th p trong kho d li u có th
n t nhi u ngu n khác nhau, nh ng
c k t h p thành m
nv
p lý và có liên quan m t thi t v i nhau.
p nh t theo th i gian (Time-Variant): kho d li u l u tr
li u
quá kh
ng nh hi n t
nh h ng các quy
nh kinh doanh
trong t ng lai.
nh (Non-Volatile):
hi n th các thay i.

21/092013

li u trong kho d li

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

c t ch

Trang 7 / 35


2. C
lý thuy t
Kho d li u – Các thành ph n

(Ngu n: [11])

th ng ngu n d li u (Operational Source Systems): các b n ghi d li u
ghi l i các giao d ch trong quá trình ho
ng kinh doanh.
Khu v c t ng d li u (Data Staging Area):
qui trình x lí ph bi n nh là trích xu t-chuy
Trình bày d li u (Data Presentation):
có cho các truy v n tr c ti p c a ng i s

p t i c vi c l u tr và các
i-n p d li u (ETL).

li
c t ch c, l u tr và s n
ng, các báo cáo và phân tích khác.

Công c truy c p d li u (Data Access Tools): ph ng th c ho c truy v
tác ng lên khu v c trình bày d li u cho quá trình phân tích ra quy

nh.
21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 8 / 35


2. C
lý thuy t
Kho d li u – Mô hình k t n i và OLAP
t n i hình sao:
Th c th trung tâm
c dùng cho vi c
tính toán, l u tr
li u trong quá trình
ho
ng và các th c th xung quanh
mô t các chi u d li u.

(Ngu n: [3])

21/092013

OLAP (OnLine Analysis Processing):
Là ho
ng t ng tác phân tích các
giao d ch
i v i d li u kinh doanh
c l u tr trong kho d li u chi

a ra quy
nh kinh doanh mang tính
sách l c và chi n l c.

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 9 / 35


2. C
lý thuy t
i quan h khách hàng –

nh ngh a

Theo Alex Ricardo Zablah m i quan h khách hàng là:
Nh là m t qui trình: thúc y các m i liên k t và quan h
tr ng bên ngoài, c bi t là kênh phân ph i và ng i dùng.

i th

Nh là m t chi n l c: u t các khách hàng ti m n ng có giá tr
cho mình, nh ng c ng gi m thi u các kho
u t
i các khách
hàng không có giá tr .
Nh
t tri t lý: là tri t lý kinh doanh nh
khách hàng tr ng tâm cho doanh nghi p mình.
Nh

t kh
hàng riêng l .
Công c
tin d ch v
21/092013

ng: thay

i hành vi c a mình

c chi n l

c

i v i các khách

thu t: pha tr n gi a bán hàng, ti p th và h th ng thông
xây d ng quan h
i tác v i khách hàng.
Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 10 / 35


2. C
lý thuy t
i quan h khách hàng–M i quan h

i qu n tr thông minh

(Ngu n: [3])

Ngu n d
trình ho

li u: là CSDL, d li u, tài li u phát sinh trong quá
ng kinh doanh.

Kho d li u:
lý và thu th p d li u ban
o tính s n sàng liên t c.

ng s và

Báo cáo: thông tin, d li
c phân tích và so sánh
các quy
nh mang l i l i nhu n.
21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

m

a ra

Trang 11 / 35


2. C

lý thuy t
i quan h khách hàng – Kho d li u khách hàng
li u s không có giá tr
lý, chuy
i.
Dùng cho vi c tr
Luôn s n có
khách hàng.

21/092013

u chúng không

c phân tích, x

i các câu h i cho các công vi c kinh doanh.
xác

nh vi c cung c p s n ph m, d ch v cho

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 12 / 35


cl c
1

Lý do th c hi n

2

lý thuy t

tài

3

Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng

4

Cài

5
6

21/092013

t và khai thác kho d li u

t lu n và h

ng tìm hi u nâng cao

Tài li u tham kh o

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 13 / 35

3. Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng
Gi i thi u công ty TNHH Schaeffler Vi t Nam
Công ty 100% v n c a n

c CHLB

c.

n ph m cho ngành công nghi p ô tô, vòng bi l n và các s n ph m
tuy n tính.
Chính th c thành l p công ty TNHH Schaeffler Vi t Nam n m 2007
i khu công nghi p AMATA, thu c t nh ng Nai.
n ph

c bán trong n

c và xu t kh u.

(Ngu n: Schaeffler Vietnam)
21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 14 / 35


3. Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng
Kh i d li u Doanh Thu (Product Sales)

ng s ki n fact_Product_Sales: ch a các s ki n khi khách hàng
mua m t s n ph m c a công ty.
ng chi u d li u dim_Date: danh m c các ngày
theo th i gian.

phân tích d li u

ng chi u d li u dim_Product: danh m c các s n ph
phân tích d li u theo tên s n ph m, mã s n ph m.

21/092013

c bán ra

ng chi u d li u dim_Customer: danh m c khách hàng
li u khách hàng theo các y u t khác nhau.

phân tích

ng chi u d li u dim_Store: danh m c kho s n ph
li u theo kho s n ph m, thành ph , qu c gia.

phân tích

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 15 / 35


3. Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng

Thi t k kh i d li u Doanh Thu (Product Sales)

Mô hình k t n i
hình sao

n khóa trong b ng s ki n Product Sales s liên k t v i 4 b ng chi u
li u Date, Product, Customer, Store.
21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 16 / 35


3. Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng
Kh i d li u Giao Ti p (Communication Subscription)
ng s ki n fact_Communication_Scription: ch c n ng t o ra kênh
giao ti p v i khách hàng
ng chi u d li u dim_Date: danh m c các ngày
theo th i gian.

phân tích d li u

ng chi u d li u dim_Customer: danh m c khách hàng
li u khách hàng theo các y u t khác nhau.

phân tích

ng chi u d li u dim_Communication: danh m c các lo i giao ti p
mà khách hàng th ng dùng nh : v n b n, HTML,…

ng chi u d li u dim_Subscription_Status: danh m c tr ng thái
ng ký giao ti p c a khách hàng cho bi t còn hi u l c.
ng chi u d li u dim_Channel: danh m c các kênh giao ti p t
khách hàng nh : email, telephone,…
Trang 17 / 35
21/092013
Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013


3. Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng
Kh i d li u Giao Ti p (Communication Subscription)

Mô hình k t n i
hình sao

m khóa trong b ng s ki n Communiaction Subscription s liên k t
i 5 b ng chi u d li u Date, Customer, Communication, Status,
Channel.
21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 18 / 35


3. Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng
p d li u cho b ng chi u d li u
p d li u b ng công c Visual Studio 2005 cho kh i d li u Doanh
Thu v i d án (project) Integration Services Project (SSIS).
p d li u t CSDL ngu n qua CSDL kho d li u cho các b ng chi u

li u: dim_Customer, dim_Product.

21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 19 / 35


3. Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng
p d li u cho b ng chi u d li u
p d li u t
p tin qua CSDL kho d li u cho các b ng chi u d
li u: dim_Store.

21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 20 / 35


3. Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng
p d li u cho b ng s ki n
p d li uCSDL ngu n qua CSDL kho d li u cho các b ng s ki n
fact_Product_Sales ng 2 khái ni m:
CET: Current Extraction Time/Th
m trích xu t d li u hi n th i
LSET: Last Successful Extraction Time/Th
m trích xu t d li u

thành công cu i cùng.

21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 21 / 35


cl c
1

Lý do th c hi n

2

lý thuy t

tài

3

Thi t k , xây d ng kho d li u và quan h khách hàng

4

Cài

5
6

21/092013

t và khai thác kho d li u

t lu n và h

ng tìm hi u nâng cao

Tài li u tham kh o

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 22 / 35


4. Cài t và khai thác kho d li u
Xây d ng ng d ng
ng công c BIDS 2005 (Business Intelligence Development
Studio) c a Microsoft trên n n Window 7.
d ng k thu t OLAP phân tích d li u theo nhi u chi u có th
th y rõ thông tin chi ti t v công vi c kinh doanh c a doanh nghi p,
tình hình doanh thu theo th i gian, khách hàng.

21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 23 / 35

4. Cài
t qu

t và khai thác kho d li u
ng d ng và phân tích k t qu

c tiêu l i nhu n c a doanh nghi p.

c tiêu

t ra trong 2013 là ph

Giá tr th c t

t 10 tri u USD l i nhu n (c t Goal).

t xa r t nhi u (h n 10 tri u USD – c t Value).

Tình hình kinh doanh c a doanh nghi p r t t t (C t Status).
Vi c kinh doanh ang t ng tr

21/092013

ng (C t Trend)

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 24 / 35

4. Cài
t qu

t và khai thác kho d li u
ng d ng và phân tích k t qu

i nhu n theo khách hàng trong n m 2013.

Khách hàng có l i nhu n cao nh t và th p nh t (ph i qua trái).
Doanh nhi p s có chính sách phù h p cho t ng khách hàng.

21/092013

Cao H c Tin Khóa 3 N m h c 2011-2013

Trang 25 / 35