Giải pháp Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
1.

Giới thiệu chung về công ty cổ phần bảo hiểm AAA

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần AAA
1.1.1. Lịch sử hình thành
Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã được Bộ Tài Chính công nhận và cấp giấy
phép thành lập và hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng 2 năm 2005. Đây là
doanh nghiệp kinh doanh các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ, tư vấn và hỗ trợ
khách hàng hiểu sâu về tầm quan trọng của bảo hiểm trong môi trường kinh
doanh cũng như trong cuộc sống.
Một số thông tin chung về công ty:
Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA
Tên giao dịch tiếng anh: AAA Assurance Corporation
Trụ sở chính: 02 Bis Trần Cao Vân, quận 1, TP Hồ Chí Minh
Website: www.aaa.com.vn
Hình thức pháp lý: công ty cổ phần bảo hiểm
Thời gian hoạt động: 99 năm
Vốn điều lệ: 380.000.000.000
Cổ đông sáng lập công ty gồm: 10 cổ đông
1. Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – số 3 Liễu Giai, Ba Đình,
Hà Nội.
2. Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam – 279 Lý Thường
Kiệt, Quận 11, TP Hồ Chí Minh.
3. Công ty cổ phần tơ tằm Á Châu – 81 Nguyễn Thái Học, Bảo Lộc,
Lâm Đồng.
4. Công ty trách nhiệm hữu hạn Thái Bình – 43/5 An Bình, Dĩ An,
Bình Dương.
5. Bà Đỗ Thị Kim Liên – 1A Trần Bình Trọng, Bình Thạnh,TP Hồ
Chí Minh.

6. Ông Nguyễn Ngọc Anh – 270/45 Phan Đình Phùng, Phú Nhuận, TP
Hồ Chí Minh.
7. Ông Nguyễn Trọng Bảy – 237/11 Phan Đình Phùng, Phú Nhuận,
TP Hồ Chí Minh.
8. Bà Trương Thị Quốc Khánh – 453/158 Lê Văn Sỹ, quận 3, TP Hồ
Chí Minh.
9. Ông Lê Việt Thành – số 2 đường 49, quận 2, TP Hồ Chí Minh.
10. Ông Ngô Quang Dũng – 482/60 A7 Lê Quang Định, Bình
Thạnh,TP Hồ Chí Minh.
• Cổ đông chiến lược:
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (MB)
Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam ( Eximbank)
Tập đoàn Bankinvest
1


Một số doanh nghiệp và cá nhân khác giàu tâm huyết và kinh nghiệm trong lĩnh
vực bảo hiểm.
• Phạm vi hoạt động:
+ Kinh doanh bảo hiểm gốc: Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA được phép

-

hoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Với phạm vi
rộng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các công ty,
tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước đang sinh sống, kinh doanh, làm
việc, học tập trên toàn lãnh thổ Viêt Nam.
+ Kinh doanh tái bảo hiểm: nhận và nhượng tái đối với tất cả các nghiệp vụ
bảo hiểm phi nhân thọ.
+ Tiến hành hoạt động đầu tư: hoạt động đầu tư thực hiện theo các quy định
của pháp luật.
Các nhóm sản phẩm bao gồm:
+ Bảo hiểm hàng hóa
+ Bảo hiểm tàu
+ Bảo hiểm tài sản và thiệt hại
+ Bảo hiểm kỹ thuật
+ Bảo hiểm tín dụng
+ Bảo hiểm con người
+ Bảo hiểm xe cơ giới

cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, có ý nghĩa đối với nhân viên, đối tác và cổ
đông của công ty.
1.1.2.

Quá trình phát triển

Công ty cổ phần bảo hiểm AAA được thành lập vào tháng 11-2005 hoạt
động chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và đầu tư.
Trong đó, những sản phẩm như: bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo
hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm trách nhiệm, bảo

hiểm tín dụng, bảo hiểm cháy nổ...đã trở nên rất quen thuộc đối với các doanh
nghiệp và người dân trên cả nước. Phương châm hoạt động “ nhanh- đúng- đủ”
đã được các nhân viên bảo hiểm AAA triết để tuân thủ trong quá trình tiếp xúc và
làm việc với khách hàng. Từ 9 chi nhánh khi thành lập hiện nay bảo hiểm AAA
đã xây dựng được mạng lưới gồm 55 văn phòng, chi nhánh, trung tâm; gần
10.000 đại lý và hơn 500 nhân viên hoạt động hiệu quả trong công tác tiến hành
giám định, thống nhất phương thức chi trả, bồi thường cho khách hàng một cách
nhanh nhất chính xác nhất trên cả nước với một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình
và được đào tạo chuyên nghiệp. Trong đó, bộ phận giám định và bồi thường gồm
70 chuyên gia nhiều kinh nghiệm sẵn sàng tới ngay hiện trường khi khách hàng
yêu cầu để bảo vệ quyền lợi của họ.
Trong năm 2007, công ty đã mở rộng địa bàn hoạt động ra các tỉnh Bình
Thuận, Quảng Ngãi, Hậu Giang, Bình Định, Khánh Hòa. Để tiếp tục mở rộng
mạng lưới hoạt động nhằm phục vụ tốt hơn và kịp thời hơn cho khách hàng, ngày
05/04/2007: công ty đã khai trương Sở giao dịch tại miền Bắc và chi nhánh Hà
Nội tại 174 – Lê Duẫn ( nay là 155 – Láng Hạ). Đây là một sự kiện đánh dấu sự
2


phát triển của công ty ra miền Bắc, mở rộng địa bàn hoạt động. Tiếp sau đó đến
tháng 12/2007 Công ty lại tiếp tục khai trương chi nhánh Bảo Hiểm AAA Đồng
Nai tại thành phố Biên Hòa. Sự ra đời của chi nhánh Đồng Nai sẽ đáp ứng nhu
cầu phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời đúng với phương
châm của Bảo Hiểm AAA, đồng thời đưa thương hiệu bảo hiểm AAA đến với
khách hàng trên mọi miền của tổ quốc.

Tháng 5/2007, công ty cổ phần bảo hiểm AAA đã chính thức ký hợp đồng bán
2 triệu cổ phần cho tập đoàn Bankinvest của Đan Mạch. Bankinvest là một đối
tác lớn, đang quản lý nguồn vốn hơn 25 tỉ đô la Mỹ, trong đó có quỹ đầu tư
PENM trị giá 80 triệu đô la Mỹ chuyên đầu tư vào các doanh nghiệp nhỏ và vừa

nhiều tiềm năng của Việt Nam. Với vai trò là cổ đông chiến lược của bảo hiểm
AAA, ngoài việc chuyển giao các bí quyết quản lý, phát triển kinh doanh, đối tác
còn cam kết sẽ hỗ trợ bảo hiểm AAA hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin;
mở rộng và nâng cấp các dịch vụ sau bán hàng; nghiên cứu, phát triển và ứng
dụng các sản phẩm bảo hiểm mới; đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc
tế; quản lý rủi ro... đặc biệt với các mối quan hệ của mình, Bankinvest là cầu nối
tư vấn cho các nhà đầu tư của Đan Mạch tham gia mua bảo hiểm của bảo hiểm
AAA.
1.2.

Đặc điểm cơ cấu tổ chức.
Ban điều hành công ty
- Chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc
- Phó chủ tich HĐQT
- Trưởng ban tư vấn
- Phó tổng giám đốc
- Phó tổng giám đốc
- Giám đốc tài chính

: bà Đỗ Thị Kim Liên
: Ông See Chin Thye
: Ông Nguyễn Nam
: ông Đinh Nam Thắng
: Ông Lê Việt Thành
: ông Nguyễn Tuấn Đức

Sơ đồ 2.1 tổ chức bộ máy hoạt động của công ty cổ phần bảo hiểm AAA

3

HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG CNTT

GĐ VÙNG

GĐ KỸ THUẬT

BAN CỐ VẤN

GĐ VÙNG

Phó TGĐ

GĐ KINH DOANH

GĐ HÀNH CHÍNH

GĐ VÙNG

GĐ TÀI CHÍNH

GĐ CHI NHÁNH

GĐ CHI NHÁNH
GĐ CHI NHÁNH
2.
2.1

PHÓ TGĐ

Phân tích môi trường bên ngoài
phân tích môi trường kinh doanh
 mô hình phân tích PEST của công ty AAA

4


-Nghị định số 130/2006/NĐ-CP

đồ 2.2
quy định chế độ bảo hiểmsơcháy,
nổphân tích PEST
bắt buộc được ban hành
-Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn
máy và giảm thuế nhập khẩu ô tô.
-Bảo hiểm bắt buộc đối với người
Việt Nam du lịch lữ hành quốc tế
đã được ban hành.
- Luật chăm sóc và giáo dục trẻ em
được ban hành

-Luật đầu tư và Luật doanh nghiệp
quy định các doanh nghiệp phải
mua bảo hiểm theo quy định của

-Nền kinh tế phát triển mạnh mẽ,

GDP liên tục tăng, lạm phát dưới
10%.
-2006 Việt Nam gia nhập WTO
-2015 Việt Nam gia nhập TPP
- Sự tham gia vào thị trường bảo
hiểm Việt Nam của các doanh
nghiệp bảo hiểm nước ngoài lớn.

PEST

- Việt Nam là một nước ở phương

- Việc ứng dụng công nghệ thông

Đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn
của Nho giáo, gia đình và tình cảm
ruột thịt luôn được người Việt Nam
hết sức coi trọng.
-Về giáo dục người Việt Nam có
truyền thống hiếu học và tôn sư
trọng đạo rất lâu đời. Giáo dục con
em luôn được các bậc cha mẹ quan
tâm hàng đầu và coi đó là yếu tố
đầu tiên trong trách nhiệm nuôi dạy

con em của mình.

tin đã cho phép các doanh nghiệp
bảo hiểm vi tính hoá quá trình dịch
vụ.
- Sự phát triển nhanh chóng của
công nghệ thông tin tạo ra một thói
quen tiêu dùng mới cho khách hàng

2.1.1 Chính trị - Pháp luật:
- Việt Nam là quốc gia có nền chính trị ổn định, có thể chế pháp luật rõ

-

-

ràng. Các chính sách của chính phủ tạo điều kiện thuận lợi đối với sự phát
triển của doanh nghiệp.
Nghị định số 130/2006/NĐ-CP quy định chế độ bảo hiểm cháy, nổ bắt
buộc được ban hành vào ngày 08/11/2006.
Xóa bỏ hạn chế đăng ký xe gắn máy và giảm thuế nhập khẩu ô tô đã tạo
tiềm năng to lớn đối với bảo hiểm xe cơ giới của công ty.
Năm 2006 Luật du lịch có hiệu lực pháp lý qua đó việc bảo hiểm bắt buộc
đối với người Việt Nam du lịch lữ hành quốc tế đã được ban hành. Thêm
vào đó Nghị định CP hướng dẫn về Du lịch lữ hành sẽ được ban hành
trong thời gian tới.Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển
Bảo hiểm du lịch toàn cầu.
Năm 2004 Luật chăm sóc và giáo dục trẻ em được ban hành theo đó trẻ
em cần được chăm sóc, bảo vệ và giáo dục tốt. Vì vậy nhu cầu tham gia

5


Bảo hiểm chăm sóc học sinh, Bảo hiểm chăm sóc sinh viên của khách
hàng ngày càng cao.
- Luật đầu tư và Luật doanh nghiệp có hiệu lực từ 01/07/2006 đều quy
định các doanh nghiệp phải mua bảo hiểm theo quy định của pháp luật tạo
điều kiện cho các doanh nghiệp bảo hiểm pháp triển sản phẩm của mình.
- Bên cạnh đó, Luật pháp Việt Nam đối với lĩnh vực bảo hiểm còn nhiều
hạn chế pháp lý đối với việc da dạng hóa lĩnh vực đầu tư của các doanh
nghiệp bảo hiểm. Hạn chế về việc đầu tư vốn trực tiếp cũng gây khó khăn
cho doanh nghiệp.
2.1.2 Yếu tố kinh tế
- Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, liên tục trong suốt các năm
qua. Năm 2009 tăng 5,3%, năm 2010 tăng 6,78%, năm 2011 tăng 6,3%
thu nhập bình quân đầu người luôn được cải thiện trong những năm gần
đây, lạm phát được duy trì ở mức thấp dưới 10 %, đời sống của dân cư
không ngừng được cải thiện... Đây chính là những yếu tố rất quan trọng và
là cơ sở cho sự phát triển của bảo hiểm trong giai đoạn này cũng như
những năm về sau.
- Năm 2015 Việt Nam gia nhập TPP tạo điều kiện thuận lợi cho các loại
hình bảo hiểm của doanh nghiệp nhất là Bảo hiểm rủi ro xây dựng, lắp
đặt, và bảo hiểm công trình.
- Năm 2006 Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới
WTO, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã chịu tác động mạnh cả về quy
mô, chất lượng và cả sự ổn định trong thị trường tài chính nói chung. Việc
mở cửa nền kinh tế ở nước ta trong những năm qua đã tạo ra nhiều cơ hội
cho các lĩnh vực, các ngành nghề, trong đó có lĩnh vực bảo hiểm.
- Sự tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt Nam của các doanh nghiệp bảo
hiểm nước ngoài lớn, có tiềm năng tài chính hùng mạnh, có kinh nghiệm

trong kinh doanh bảo hiểm như AIA, Prudential..., đã tạo tiền đề cho sự
phát triển nhanh chóng của thị trường bảo hiểm Việt Nam, thúc đẩy thị
trường bảo hiểm phát triển. Tuy nhiên đây cũng là một áp lực lớn đối với
các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và công ty Bảo hiểm AAA nói
riêng.
2.1.3 Yếu tố xã hội
Việt Nam là một nước ở phương Đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn
của Nho giáo, gia đình và tình cảm ruột thịt luôn được người Việt Nam
hết sức coi trọng. Dù ở bất cứ đâu, đi bất cứ nơi nào nhưng hàng năm mỗi
người con Việt Nam luôn luôn hướng về quê hương, về cội nguồn dân tộc
với một tình cảm tha thiết. Với tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm
lá rách, mỗi người dân Việt Nam luôn sẵn lòng chia sẻ với những khó
khăn mà đồng bào phải gánh chịu cho dù sự đóng góp đó chỉ đơn giản.
6


Có thể nói nét đặc trưng văn hoá này của người Việt Nam đã tạo nên một
thị trường hết sức hấp dẫn cho sản phẩm Bảo hiểm trách nhiệm của doanh
nghiệp.
Về giáo dục người Việt Nam có truyền thống hiếu học và tôn sư
trọng đạo rất lâu đời. Giáo dục con em luôn được các bậc cha mẹ quan
tâm hàng đầu và coi đó là yếu tố đầu tiên trong trách nhiệm nuôi dạy con
em của mình. Cha mẹ luôn sẵn sàng hy sinh những quyền lợi cá nhân của
mình để tạo cho con em những điều kiện học tập tốt nhất. Yếu tố này tạo
điều kiện thuận lợi cho sự phát triển các sản phẩm về chăm sóc học sinh,
sinh viên của doanh nghiệp.
2.1.4 Yếu tố công nghệ
Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã cho phép các doanh nghiệp
bảo hiểm vi tính hoá quá trình dịch vụ, giảm bớt tính cồng kềnh của cơ
cấu tổ chức doanh nghiệp bảo hiểm, đa dạng hoá kênh phân phối và các

hình thức dịch vụ, tăng cường dịch vụ khách hàng bằng các dịch vụ phụ
trợ kỹ thuật cao...
Ngoài ra, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin tạo ra
một thói quen tiêu dùng mới cho khách hàng. Khách hàng ngày càng có
nhu cầu tìm hiểu thông tin qua các phương tiện thông tin hiện đại như
qua: Internet, điện thoại, emial...được cung cấp các dịch vụ tài chính tổng
hợp như: bảo hiểm - đầu tư - thanh toán...Do vậy, đây là cơ hội để doanh
nghiệp triệt để ứng dụng thành tựu của khoa học kỹ thuật, đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng trong điều kiện cạnh tranh
và hội nhập.
2.2

phân tích môi trường ngành
 mô hình năm năng lực cạnh tranh của M.Porter

Đối thủ của nghành
Nhà cung cấp

(Bảo Việt, Bảo Minh,...... và
các đối thủ trong nghành

Khách hàng

(Các công ty sản xuất,
(công ty tái bảo hiểm như
vận tải , xây dựng
khác.....
.) đối
Vinare , Munich re, sơ
Swiss

đồ 2.3 mô hình
năm Các
năng
lựcthủ
cạnh
tiềm
tranh
ẩn của M.Porter
,người dân nhân trong
re.....các công ty giám định
Các
sản
phẩm
thay
thế
(BIC, MIC,GIC, ABIC...... Các
các doanh nghiệp , cơ
Crawfor(Việt Nam), Công
doanh
nước
các
sở sản xuất,sinh viên
(Sự
đa nghiệp
dạng7của
sảnngoài
phẩm, các
ty giám định
ngândịch
hàng

nước....)
trường học,.....)
gói
vụtrong
kèm theo,............)
Khả năng thương lượng của
Vinacontrol..............)
Khả
năng
lượng
Nguy
cơthương
từ đối thủ
cạnh
Nguy cơ từ sản phẩm và dịch vụ
người bán
của
người
mua
tranh
thay thế


8


2.2.1 Thị trường, đối thủ cạnh tranh
- Trên đất nước sự có mặt của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cũng là sức ép

cạnh tranh đối với AAA . Tuy mới hoạt động mấy năm gần đây Nhưng

AAA tự hào là doanh nghiệp có uy tín trên thị trường và khả năng phục vụ
tốt với khách hàng.
- Xét về những hình thức cạnh tranh của doanh nghiệp đối thủ rất đa dạng
nhưng phương thức cạnh tranh chủ yếu nhất vẫn là phương thức cạnh
tranh tiếp cận khách hàng , quảng bá sản phẩm và cạnh tranh về giá , phí
bảo hiểm . Chiến lược cạnh tranh về giá sử dụng với mục đích giành giật
khách hàng và đôi khi công ty phải giám giá tới mức thấp hơn giá sàn của
nhà nước đưa ra.
- Từ khi có nghị định 100/CP của chính phủ về việc kinh doanh bảo hiểm ,
làm cho thị trường bảo hiểm trở nên sôi động , các doanh nghiệp hoạt
động trên nguyên tắc bình đẳng cũng vì vậy mà tính cạnh tranh ngày càng
gay gắt và quyết liệt hơn.Đặc biệt các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam
như Bảo Việt, Bảo Minh , Pjico, AAA gặp nhiều khó khăn đối mặt với
nhiều công ty bảo hiểm nước ngoài đang hoạt động và kinh doanh tại Việt
Nam . Các công ty nước ngoài có nguồn vốn vững mạnh , có kinh nghiệm
lâu năm , hoạt động trên nhiều thị trường quốc tế , lại có năng lực quản
lý , trình độ khoa học.... đây là thách thức lớn đặt ra cho nghành bảo hiểm
Việt Nam nói chung và Doanh nghiệp AAA nói riêng.
- Tuy nhiên các doanh nghiệp ở Việt Nam cũng rất thuận lợi trong việc
chiếm giữ tình cảm của khách hàng đặc biệt quan niệm của người dân còn
thấp . Bởi vậy khi có nhu cầu bảo hiểm thì việc đầu tiên họ nghĩ tới là Bảo
Việt và Bảo Minh vì đây là hai công ty bảo hiểm lớn của Việt Nam. Vì khi
có sự cố sảy ra thì họ biết nó ở đâu mà giải quyết , cũng như các thói quen
, văn hóa tập tục,.... nên cũng dễ dàng trong việc xử lý , hướng dẫn làm
thủ tục bồi thường . Còn đối với các công ty nước ngoài thì họ sợ có sự
khác biệt về thủ tục, khoảng cách địa lý , khác nhau về tập quán sinh hoạt
hằng ngày... nên họ có cảm giác không an toàn.Vì vậy những đối thủ cạnh
tranh chủ yếu cả công ty AAA là Bảo Minh Bảo Việt ....Và nhiều công ty
bảo hiểm trong ngành khác
2.2.2 Khách hàng

- Hiện nay khách hàng chủ yếu của công ty là các công ty sản xuất kinh
doanh , công ty xây dựng , công ty vận tải cơ giới , trường học .... Trong
đó khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm con người nằm trong nhóm bảo
hiểm mang lại nguồn doanh thu cao nhất , sau bảo hiểm cơ giới. Và đối
tường tham gia chủ yếu là người dân , công nhân trong các doanh nghiệp ,
cơ sở sản xuất, các học sinh sinh viên tại các trường học. Hiện nay công ty
đang tiếp xúc tiến bán hàng , tư vấn bảo hiểm tại các nhà máy , các công
ty xây dựng, các khu công nghiệp Liên Chiểu ,Hòa Kánh , An Đồn ....và
9


+

+

+

+

+
+

+

2.2.3
-

-

nhiều công ty khác như : Điện lực Đà Nẵng , Công ty xây dựng 96 , Công

ty xây dưungj Miền trung .....
Đối với khách hàng truyền thống:
Công ty luôn tìm mọi cách nhằm duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
của mình , khuyến khích họ tiếp tục mua bảo hiểm của công ty và giới
thiệu công ty đến các khách hàng tiềm năng khác
Khách hàng truyền thống thường là nhưng khách hàng mở hợp đồng là
ngững khách hàng mở tại công ty nên công ty thường dành sự ưu đãi về
phí bảo hiểm , giải quyết khiếu nại và bồi thường nhanh chóng , kịp thời ,
không để tổn thất lớn hơn sảy ra .....
Đối với các hợp đồng sắp đến thời điểm đáo hạn , công ty nhắc nhở khách
hàng về việc tái hợp đồng.Giúp khách hàng rút ngắn thời gian làm thủ tục
mua bảo hiểm cũng nư dễ dàng trong việc lựa chọn điều kiện bảo hiểm,
tính toán mức chi phí bảo hiểm phù hợp.Khi có sự cố sảy ra khai thác viên
của công ty sẽ hướng dẫn khách hàng những thủ tục cần thiết để được giải
quyết bồi thương cũng như các bước cần pahỉ làm để đòi bồi thường từ
những bên thứ 3 khác như khiếu nại người bán , người vận chuyển..
Đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng mới :
Tư vấn cho bảo hiểm về thủ tục mua bảo hiểm , các chứng từ cần thiết để
cấp hợp đồng bảo hiểm cũng như ưu điểm của từng loại điều kiện bảo
hiểm , các tính phí và thanh toán như thế nào.....
Tư vấn cho khách hàng những quyền lợi, thuận lợi.... khi họ tham gia bảo
hiểm tại công ty để họ có những quyết định đúng đắn .
Phân tích những lợi thế khi khách hàng tham gia bảo hiểm , cung cấp
thông tin về các dịch vụ , đơn vị thành viên nếu khách hàng đi công tác xa
và sảy ra sự cố thì kịp thời liên hệ.
Thường xuyên cung cấp những thông tin mới nhất về nghiệp vụ nhằm
giups khách hàng có một khái niệm chính xác và dịch vụ mà công ty cung
cấp.
nhà cung cấp
Đối với nghành bảo hiểm thì các nhà cung ứng chủ yếu trên thị trường bảo

hiểm là nhưng nhà cung ứng các dịch vụ giám định , xác minh, triển khai
các giải pháp quản lý các ngiệp vụ bảo hiểm , các đối tượng cung ứng các
giải pháp công nghệ thông tin , các nhà tái bảo hiểm , các nhà môi giới
bảo hiểm......
Thông thường hằng năm Bảo hiểm AAA sẽ ký kết hợp đồng tái bảo hiểm
cố định hằng năm với các công ty tái bảo hiểm. Với hợp đồng tái bảo hiểm
cố định này các hợp đồng bảo hiểm của AAA trong năm đó nằm trong hạn
mức tái sẽ mặc nhiên được bảo hiểm .Trong trường hợp các giới hạn bảo
hiểm vượt mức của hợp đồng tái bảo hiểm cố định, Bảo hiểm AAA sẽ thu
xếp tái bảo hiểm với các công ty tái bảo hiểm trong nước và quốc tế như
Vinare , Munich re, Swiss re.....
10


-

2.2.4
-

3.

Khi sảy ra những tổn thất lớn phức tạp AAA sẽ chỉ định những Công ty
giám định độc lập thay mặt mình giám định tổn thất như: Cunningham
Lindsey (Thailan), Crawfor(Việt Nam), Công ty giám định Vinacontrol,
Công ty TNHH Thẩm định Gia Phạm..............
Các sản phẩm thay thế
Bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm nhân thọ khác nhau .BẢo hiểm phi
nhân thọ không chỉ đảm bảo cho các rủi ro về con người (sức khỏe tai nạ
du lịch....)mà còn đảm bảo các rủi ro cho tài sản(nhà cửa ,ô tô .).Do bảo
hiểm phi nhân thọ không có sự khác biệt nhiều ,cạnh tranh chủ yếu vẫn là

các dịch vụ kèm theo sản phẩm ,thêm việc khách hàng vẫn xem lai các
thông tin của dối thủ cạnh tranh trong nghành. Vì vậy đưa ra sản phẩm
mới kèm theo các dịch vụ tốt là hướng phát triển hàng đầu của công ty
tránh các đối thủ cạnh tranh

Phân tích môi trường nội bộ
 Mô hình chuỗi giá trị của M.Porter

Sơ đồ 2.4 Mô hình chuỗi giá trị của M.Porter

3.1 Nguồn nhân lực
Trình độ nguồn nhân lực:
Chính thức thâm nhập thi


-

trường bảo hiểm Việt Nam bắt đầu từ tháng 11/2005, công ty cổ phần bảo
hiểm AAA đã gặt hái được nhiều thành công thông qua những nỗ lực ,
phát triển không ngừng .AAA đã khẳng định được vị thế trên trường , đặc
biệt là bảo hiểm phi nhân thọ , luôn là thế mạnh của doanh nghiệp .Cho
đến thời điểm hiện nay công ty đã thiết lập được một hệ thống mạng lưới
11


hoạt động rộng khắp cả nước , trải dài trên 63 tỉnh thành , gồm 105 chi
nhánh , trung tâm, văn phòng giao dịch .So với các doanh nghiệp khác
AAA được xem là một công ty sinh sau đẻ muộn , chính vì thế mà quy
mô còn nhỏ, phạm vi ảnh hưởng không lớn như các doanh nghiệp tiên
phòng trong nghành bảo hiểm .

Tuy là một doanh nghIệp

-

non trẻ trong nghành nhưng AAA cụng đã quy tụ cho mình một đội ngũ
nhân viên không thua kém bất kỳ doanh nghiệp nào trong nghành, cả về
chất lượng lẫn chuyên môn .Một trong những yếu tố quan trọng giúp
AAA thu hút được một khối lượng lớn nhân viên có lẽ là nhờ các chính
sách đãi ngộ cũng như nềm tin mà AAA đã và đang tạo dựng cho mình.
Tính đến 2014 thì số lượng cán bộ , nhân viên của công ty lên tới 800
người đây có lẽ con số không lớn so với Bảo Việt hay Bảo Minh , những
so với quy mô của AAA thì đây con số đang mừng , đáng khen cho sự
phát triển không ngừng lớn mạnh. Hầu hết họ điều là những người có
trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm , có đạo đức nghề
nghiệp và đặc biệt thấm nhuần văn hóa của công ty.
Bảng 2.1 – Tình hình nhân sự AAA
Trình độ (%)

Số
lượng
(người)

Trên đại
học

2006

500

1.2%

53.5%

2011

700

1.1%

2014

800

1.5%

Năm

Đại
học

Trung
cấp

Phổ thông

25%

8%

12%

54%

28,9%

6%

10%

55%

28%

4.5%

11%

Cao đẳng

Nguồn: Báo cáo họat động kinh doanh của AAA
3.2 Hoạt động quản trị
3.2.1 Hoạch định chiến lược
Với phương châm “Nhanh-

-

Đúng-Đủ” chúng tôi mong muốn đem lại cho khách hàng những dịch vụ
có chất lượng quôc tế , giá cả hợp lý thông qua những sản phẩm độc đáo,
giàu tính sáng tạo”, AAA luôn hướng tới “Quyền Được An Tâm” cho
khách hàng . Đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp “Doanh nghiệp được

12


lựa chọn” dẫn đầu nghành bảo hiểm phi nhân thọ dựa vào chất lượng
dịch vụ , bồi thường vượt trội , sự sang tạo và suất sắc trong hoạt động
kinh doanh. Bồi thường nhanh chóng , có thể bồi thường ngay tại thời
điểm xảy ra sự cố , nhanh gọn tránh các thủ tục phiền phức , phục vụ
24/24.
Ban lãnh đạo của AAA rất

-

chú trọng đến công tác họach định. Việc thiết lập mục tiêu của công ty
dựa trên năng lực sẵn có của bản thân công ty và dự đóan nhu cầu thị
trường để đề ra chiến lược và chính sách kinh doanh. AAA trở thành
thành viên chính thức của tập đoàn IAG một trong những tập đoàn uy tín
nhất trong nghành bảo hiểm trên toàn thế giới. Đây là cơ hội lớn để AAA
có thể khẳng định được mình trên trường quốc tế. Chính lợi thế này đã
giúp cho doanh nghiệp xây dựng được gói bảo hiểm “du lịch toàn cầu”
bảo hiểm du lịch đầu tiên của nghành công nghiệp nghiệp không khói ,
một trong những nghành có tiềm năng phát triển lớn nhất tại Việt Nam.
Hứa hẹn nhiều triển vọng cho nghành
Tổ chức quản lý
Thiết kế tổ chức : từ khi cổ

3.2.2
-

phần hóa công ty đã thay đổi cho phù hợp với
công ty cổ phần .Xu hướng hợp tác và phát triển , ngày càng được doanh nghiệp

quan tâm và hướng tới , bởi lợi ích từ việc hợp tác mang lại cho AAA( doanh
nghiệp được xem là non trẻ của nghành).
Phân tích , thiết kê, chuyên

-

môn hóa công việc và mô tả công vệc:công ty có bản mô tả công việc cụ
thể cho tất cả các vị tri, mức độ chuyên môn hóa cao.
Hợp tác và phát triển là một trong những
Lãnh đạo:
Các lãnh đạo cấp cao luôn

3.2.3
-

có cái nhìn chiến lược cho sự phát triển của công ty.Gần đây AAA đã có
thay đổi lơn trong phòng chiến lược , nhăm phục vụ cho sự phát triển của
AAA khi thị trường với nhiều biến động , thách thức ngày càng gia
tăng . AAA xác định răng trong những năm tiếp theo nghành bảo hiểm sẽ
13


không còn “dễ thở”. Thay đổi CEO có lẽ một thay đổi lớn trong chiến
lược sắp tới của AAA, một cái nhìn toàn diện sẽ giúp công ty tăng tốc
phát triển
Kiểm tra kiểm soát

3.2.4

Công ty có bộ phận chuyên thực hiện chức năng kiểm tra kiểm soát về quy

định bồi thường và các khoản chi phí liên quan đến HĐKD của công ty, đặc biệt
là trong thời gian gần đây, công tác kiểm tra thực hiện và chấn chỉnh những sai
phạm kịp thời và triệt để.
3.3 Công nghệ thông tin
Thấy rõ được những lợi ích

-

từ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý giúp doanh nghiệp
có thể giảm tải được nhưng quy trình AAA cũng đã và đang xây dựng cho
mình hệ thống công nghệ thông tin , được triển khai đến từng phòng ban ,
từng đơn vị .
Ứng dụng công nghệ thông

-

tin đảm bảo cung cấp thông tin quản lý quỹ BH một cách chính xác , đầy
đủ tình hình hoạt động quản lý quỹ cũng như các hợp đồng , các dịch vụ ,
chăm sóc khách hàng , giải quyết các khuyếu nại.
Đồng thời CNTT cũng
đồng thời cung cấp căn cứ quan trọng để đánh giá sự đúng đắn, phù hợp
của chủ trương, chính sách, biện pháp quản lý, đáng giá thực trạng và xu
hương hoàn thiện chính sách cho nghành BH Việt Nam .
AAA cũng đã trang bị hạ
tầng kỹ thuật (mạng máy tính , hệ quản trị và hệ điều hành …); phần
mềm ứng dụng , dữ liệu , quy trình, nghiệp vụ và con người. AAA đã chủ
động chuẩn bị lực lượng và chuẩn bị đội ngũ cán bộ CNTT, trang bị tin
học cho tất cả cán bộ nhân viên thuộc nhân viên của AAA . Đồng thời
AAA cũng luôn cố gang nâng cấp và hoàn thiện , nhắm phù hợp với sự
phát triển của xã hội

3.4 cơ sở vật chất
AAA hiện đang có 105 chi

-

nhánh, trung tâm, văn phòng giao dịch trên khắp 63 tỉnh thành trong cả
14


nước.
Tại các văn phòng cơ sở

-

vật chất được trang bị đầy đủ, hệ thống thông tin hiện đại phục vụ khác
hàng chu đáo.
Các chi nhánh và văn

-

phòng giao dịch có diện tích đủ rộng để phục vụ khách hàng cũng như tạo
cho nhân viên môi trương làm việc thoải mái.
3.5 Hoạt động marketing
AAA có đội ngũ nhân viên

-

chuyên nghiệp không những am hiểu về marketing mà còn phải nắm rõ
các đặc điểm đặc thù riêng của các sản phẩm bảo hiểm để không phải bỡ
ngỡ từ đó giúp công ty quyết định chiến lược tốt nhất.

Ý tưởng sản phẩm sáng tạo
được thể hiện rõ khi nhìn vào dnah mục phong phú của bảo hiểm, sản
phẩm được thiết kế theo nhu cầu riêng của từng đói tượng khách hàng.
Chú trọng đến chiến lược phát triển sản phaamrvaf phân phối.
AAA có đội ngũ chuyên
trách theo dõi các chuyển biến của thị trường, phân tích để đưa ra các sản
phẩm phù hợp với nhu cầu và sự thay đổi của thời kỳ hội nhập.
Mỗi khi đưa ra sản phẩm
mới thì có những chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện
truyền thông như: tivi, báo chí, website..
Để khuyến khích các nhân

-

viên, đại lý, công ty có nhiều chương trình kinh doanh, trao thưởng vào
các dịp đặc biệt hay nhân các ngày nghỉ lễ…
Công ty cũng thường xuyên

-

thực hiện các chương trình: tặng quà, giảm giá.. cho khách hàng thân thiết
lâu năm.
Đẩy mạnh hoạt động giao

-

tiếp – khuếch trương:
Quảng cáo ngoài trời
Quảng cáo trên internet:

+
+

bên cạnh các quảng cáo trên website chính thức của mình thì bảo hiểm
AAA còn thực hiện quảng cáo trên các trang web có lượng truy cập cao
15


và tùy theo từng loại sản phẩm.
AAA thường xuyên tham

+

gia các hoạt động xã hội – từ thiện một cách tích cực đã tạo được uy tín
và niềm tin của cộng đồng.
3.6 Tình hình tài chính của công ty bảo hiểm AAA
Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 vnđ
Stt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

13
14
15
16
17
18
19
20

Chỉ tiêu
Thu phí bảo hiểm gốc
Thu phí nhận tái bảo hiểm
Các khoản giảm trừ
Tăng dự phòng phí bảo
hiểm
Thu hoa hồng nhượng tái
bảo hiểm
Thu khác từ hoạt động
kinh doanh bảo hiểm
Doanh thu thuần từ hoạt
động kinh doanh bảo hiểm
Chi bồi thường bảo hiểm
gốc
Chi bồi thường tái bảo
hiểm
Các khoản giảm trừ
Bồi thường thuộc trách
nhiệm giữa lại
Chi bồi thường từ quỹ dự
phòng dao động lớn

Giảm dự phòng bồi
thường
Tăng dự phòng dao động
lớn
Chi khác hoạt động kinh
doanh bảo hiểm
Tổng chi trực tiếp hoạt
động kinh doanh bảo hiểm
Lợi nhuận gộp hoạt động
kinh doanh bảo hiểm
Chi phí bán hàng
Chi phí quản lý doanh
nghiệp
Lỗ thuần từ hoạt động
kinh doanh bảo hiểm
Doanh thu hoạt động tài

2013
528.158.374.133
9.262.462.322
(39.855.689.578)

2012
473.868.341.810
13.918.555.297
(49.869.353.752)

(30.535.478.047)

(13.278.537.251)

8.610.659.651

14.294.652.204

1.258.964.968

657.110.910

476.899.293.422

439.590.769.218

(204.607.832.959)

(215.176.111.051)

(14.828.119.247)

(15.836.986.463)

42.721.907.143

18.415.630.793

(176.714.045.063)

(212.597.466.721)

7.813.474.550

8.132.303.089

19.204.584.190

264..118.874

(14.943.127.989)

(13.146.273.758)

(94.191.898.492)

(72.772.716.821)

(258.831.012.804)

(290.120.035.337)

218.068.280.618

149.470.733.881

(202.650.009.621)

(146.338.164.356)

(112.294.622.591)

(152.741.217.323)

(96.876.351.594)

(149.608.647.798)

23.089.767.949

24.291.057.499

16


21
22
23
24
25
26

chính
Chi phí hoạt động tài
chính
Lợi nhuận thuần từ hoạt
động tài chính
Thu nhập khác
Chi phí khác
Lợi nhuận/(lỗ) khác
Lỗ kế toán trước thuế thu
nhập doanh nghiệp
Chi phí thuế thu nhập

doanh nghiệp
Lỗ sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
Lỗ trên cổ phiếu

(5.729.902.385)

(11.937.755.034)

17.359.865.564

12.353.302.465

2.911.666.202
(5.729.902.385)
96.510.361

370.414.908
(611.128.039)
(240.713.131)

(79.419.975.669)

(137.496.058.464)

(79.419.975.669)

(137.496.058.464)

(950)

(1.746)

Nguồn: báo cáo tài chính công ty cổ phần AAA ngày 31/12/201
Bảng 2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ngày 31/12/2014
vnđ
Stt

Chỉ tiêu

2013

1

Tổng doanh thu
- Doanh thu từ hoạt động kinh
doanh bảo hiểm
- Doanh thu hoạt động tài chính
- Thu nhập khác

461.972.361.702
440.072.572.373
18.724.118.531
3.175.670.798

Tổng chi phí
- Chi phí từ hoạt động kinh doanh
bảo hiểm
- Chi phí hoạt động tài chính
- Chi phí bán hàng, quản lý doanh

nghiệp
- Chi phí khác
Lỗ trước thuế TNDN
Thuế TNDN
Lỗ sau thuế TNDN
Lỗ trên cổ phiếu

(514.258.772.357)
(341.898.011.073)

23.089.767.949
2.911.666.202
(582.320.703.242)
(461.481.022.425)

(1.290.814.318)
(169.993.303.437)

(5.729.902.385)
(112.294.622.591)

(1.076.643.529)
(52.286.410.655)

(2.815.155.841)
(79.419.975.669)

(52.286.410.655)
(625)

(79.419.975.669)
(950)

2

3
4
5
6

2014
502.900.727.573
476.899.293.422

Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh của công ty AAA ngày 31/12/2014
Từ khi thành lập năm 2005,

-

bảo hiểm AAA đã không ngừng tăng trưởng với tốc độ tăng trung bình
17


43% một năm so với tốc độ tăng trung bình của toàn ngành là 15% và là
một trong 10 doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu việt nam. Thương hiệu
Bảo hiểm AAA là một trong những thương hiệu bảo hiểm phi nhân thọ
được biết đến nhiều nhất trên thị trường. Đồng thời, công ty cũng có một
hệ thoogns phân phối rộng khắp cả nước với 51 chi nhánh và hơn 100
phòng giao dịch.
Trong năm 2012, Bảo hiểm

-

AAA tiếp tục tăng cường vhawm sóc khách hàng và củng cố nền tảng
hoạt động của toàn công ty. Suốt từ đầu anwm 2013, công ty dã đạt được
những tiến bộ quan trọng trong việc cải thiện thời hạn chi trả bồi thường
nhằm thắt chặt mối quan hệ hắn kết với hệ thống ga-ra.
Bảo hiểm AAA đạt doanh
thu gần 500 tỷ đồng năm 2014.
Tổng doanh thu phí bảo

-

hiểm năm 2012 đạt 40.968 tỷ đồng, tăng 12% so với năm 2011; trong đó
doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ đạt 22.777 tỷ đồng, tăng 10,69% và
doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ đạt 18.191 tỉ đồng, tăng 13,71% so với
năm 2011.
Tỏng số tiền bồi thường và

-

trả tiền bảo hiểm đạt 13.363 tỉ đồng, trong đó coác doanh nghiệp bảo
hiểm nhân thọ đạt 4.615 tỉ đồng, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
đạt 8.748 tỉ đồng. Ước tính cả năm 2012, tổng phí bảo hiểm thu xếp qua
môi giới là 5.027 tỉ đồng, tăng 11,3% so với năm 2011, chiếm 22,1% tổng
doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ. Tổng hoa hồng môi giới bảo hiểm
toàn thị trường đạt 399 tỉ đồng, tăng 16,3% so với năm 2011.
Không chỉ kinh doanh bảo
hiểm AAA còn đầu tư vào các dự án lớn và hiện nay AAA có 3 dự án bất
động sản lớn, đó là khu chung cư Green View ở quận Thủ Đức, TP.HCM

(AAA góp 69% cổ phần, tương đương hơn 30 triệu USD); khu biệt thự
AAA (nắm 100% cổ phần, vốn 90 triệu USD) ở huyện Nhơn Trạch, tỉnh
Đồng Nai và công ty Hạ tầng và Bất động sản An giang ARES (AAA góp
40% vốn, tương đương gần 30 triệu USD).

18


CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP
Lời mở đầu
Mỗi doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh đều đưa ra các chiến
lược để phát triển sản phẩm cũng như chiếm lĩnh thị phần của mình trên thị
trường. Dựa vào những điểm yếu, điểm mạnh của doanh nghiệp kết hợp với
những cơ hội và thách thức của môi trường mà doanh nghiệp đưa ra các chiến
lược cho doanh nghiệp của mình.
Chương 3 trình bày phân tích chiến lược bằng ma trận SWOT, qua đó đưa ra
những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp cũng như các cơ hội và thác thức
mà công ty cần tận dụng và khắc phục để đưa ra những chiến lược hiệu quả nhất.
Đồng thời chương này nhóm cũng đưa ra một số chiến lược phát triển cho công
ty và một số giải pháp khắc phục những điều còn chưa đạt được của công ty
trong thời gian qua.

19


1.

Phân tích chiến lược


Ma trận SWOT của AAA
Sơ đồ 3.1 Ma trận SWOT của AAA
CÁC CƠ HỘI (O)

CÁC THÁCH THỨC (T)

1. Mức độ cạnh tranh trong 1. Luật thay đổi thường
ngành gia tăng tạo điều kiện xuyên tạo ra thách thức
cho thị trường lớn mạnh.
trong chiến lược kinh
doanh dài hạn của doanh
2. Đặc trưng riêng có của
nghiệp. Thêm vào đó, khi
ngành bảo hiểm là giảm thiểu
thị trường bảo hiểm bắt đầu
rủi ro, khó có sản phẩm thay
tăng trưởng sôi động có
thế hoàn toàn sản phẩm của
nguy cơ hệ thống pháp luật
ngành.
chưa theo kịp sự biến động
của thị trường, chất lượng
3. Môi trường công nghệ
phát triển, cung cấp công cụ kiểm soát và quản lý thấp.
hỗ trợ, giúp mở rộng các
kênh phân phối, nâng cao
chất lượng phục vụ khách
hàng.

2. Nền kinh tế liên tục biến

động dẫn đến việc định phí
bảo hiểm khó khăn.

3. Các sản phẩm CNTT
4. Kinh tế tăng trưởng, chất
liên tục được tung ra thị
lượng cuộc sống ngày một
trường. Việc các doanh
20


nâng cao, nhu cầu về các sản nghiệp bảo hiểm thay đổi
phẩm bảo hiểm được dự báo các phần mềm quản lý có
ngày một tăng.
thể gây khó khăn trong
việc sử dụng, gây tốn chi
5. Phát triển kinh tế gắn liền
phí và đòi hỏi phải có đội
với các bất ổn liên quan đến
ngũ nhân viên am hiểu về
lạm phát, lãi suất, tỷ giá…
lĩnh vực này.
tạo cơ hội cho các nhà cung
ứng đưa ra các sản phẩm bảo 4. Tốc độ gia tăng dân số
hiểm mới nhằm thỏa mãn
được dự báo là sẽ giảm dần
nhu cầu khách hàng.
dẫn đến thu hẹp cầu của thị
trường bảo hiểm.
6. Chính sách mở cửa, thu

hút khách hàng đến từ nhiều 5. Các biến cố về tự nhiên
nơi trên thế giới tạo cơ hội thường xảy ra một cách có
phát triển các sản phẩm bảo hệ thống, rủi ro cho ngành
hiểm du lịch…
trong việc đền bù thiệt hại
7. Khí hậu nhiệt đới gió mùa
tạo cơ hội cho việc cung ứng
các sản phẩm bảo hiểm thiên
tai, dịch bệnh…

6. Khách hàng: nhận thức
và hiểu biết về dịch vụ bảo
hiểm chưa cao và chưa
đồng đều giữa các khu vực
dân cư.

8. Môi trường kinh tế, chính
trị, xã hội ổn định.
7. Bảo hiểm y tế tự nguyện
đang được phép triển khai
9. Hệ thống pháp luật ngày
rộng rãi,các đơn vị bảo
càng hoàn chỉnh,luật kinh
hiểm y tế đang đào tạo đại
doanh bảo hiểm ra đời tạo
lý bán bảo hiểm. Đây là
khung pháp lý cho việc kinh
lực lượng cạnh tranh quyết
doanh bảo hiểm.
liệt với bảo hiểm tai nạn,

10. Việt nam gia nhập WTO bệnh tật, con người.
vào 08/11/06, sau gần 10
năm thị trường bảo hiểm
ngày càng được mở rộng,
tăng cường hội nhập quốc tế
và tăng năng lực cạnh tranh
của các doanh nghiệp.

8. Áp lực cạnh tranh ngày
càng cao.
9. Nhu cầu của khách hàng
về chất lượng sản phẩm và
dịch vụ ngày càng cao.

11. Dân số Việt nam trên 80 10. Sự quan liêu và cửa
triệu người, đây là thị quyền trong khu vực hành
trường rất lớn chưa khai chính.
21


thác hết.

11. Tâm lý tiêu dùng của
người dân Việt Nam còn
thấp.
12. Áp lực về hiệu quả kinh
doanh.

ĐIẾM MẠNH(S)
KẾT HỢP SO

KẾT HỢP ST
1. Công ty bảo hiểm AAA đã trở 1. Đa dạng các sản phẩm, 1. Chiến lược liên doanh
thành thành viên của tập đoàn bảo dịch vụ phục vụ khách hàng liên kết
hiểm IAG từ năm 2013, AAA đã .Mở rộng thị trường khai (S1,S3,S4,S6,S7,S8,S9,S
có những thay đổi mạnh mẽ về
thác, tập trung khai thác tất 10,S12,T1,T3,T7,T9,T12
định hướng phát triển. Sự cải tiến cả các lĩnh vực: công ty,
).
này hứa hẹn sẽ mang đến cho
khu chế xuất, trường học,
2.Chiến lược phát triển
khách hàng nhiều lợi ích với chi khách sạn…,S1,S2,S3,S6
thị
phí kinh tế hơn.
,S9,S10,
trường(S1,S2,S3,S5,S6,S
,S12,O1,O2,O3,O4,O5,O6,
2. Uy tín thương hiệu AAA (10
7,S9,S10,S12,T1,
O8,O9, O11).
năm). Để trao cho khách hàng
T2,T3,T5,T11)
“quyền được an tâm”, AAA đặt 2.Nâng cao uy tín hoạt động
3. Chiến lược thương
chữ “tâm” và chữ “tài” là kim chỉ bằng chất lượng phục vụ.
hiệu nổi tiếng
nam cho mọi hoạt động, dẫn dắt Phát triển sản phẩm theo
(S1,S2,S3,S5,
công ty thực hiện thành công sứ hướng nâng cao chất lượng
S6,S7,S8,S9,S10,S11,S1

mạng, mang đến cho khách hàng sảnphẩm(S1,S2,S3,S10,S12
2,T1,T2,T4,T7)
những lợi ích tốt đẹp nhất.
,O3,O4,O6,O9)
4. Chiến lược kết hợp về
3. Đội ngũ CBCNV trẻ, năng
3. Chiến lược tăng trưởng
phía sau
động và có kinh nghiệm trong lĩnh tập
(S1,S3,S5,S7,S8
vực kinh doanh bảo hiểm. AAA trung(S1,S2,S3,S4,S8,S12,
,S11,T2,T3,T4,T7,T9,
thừa hưởng kinh nghiệm từ những O1,O2,O3,O6,O7,O8,O9,
T10,T11,T12)
chuyên gia hàng đầu của tập đoàn O10, O11).
IAG vốn đã rất thành công tại thị
5. Chiến lược phát triển
4.Chiến lược quốc tế hóa
trường Úc, New Zealand và châu
sản phẩm theo hướng
kinh doanh:
Á.
nâng cao chất lượng và
(S1,S2,S3,S6,S9,
đa dạng hóa sản phẩm
4. Công tác xây dựng kế họach rất S11,S12,O2,O3,O7,O9,O11
(S2,S4,S5,S6,S7,
cụ thể và xác thực.
).
S8,S10,S12,T1,T2,T3,

5.Chức năng kiểm tra,kiểm sóat 5. Chiến lược khai thác T4,T6,T9)
thực hiện tốt. AAA cũng là một khả năng tiềm tàng: (S2,
trong những công ty phát triển mô S4,S6,S8,S9,S11,O1,O2,O5
hình giám định tại hiện trường ở ,O8,O9,O10).
Việt Nam cho phép gặp khách
22


hàng trong vòng 30 phút kể từ
6. Chiến lược dựa vào
thời điểm khách hàng thông báo khách
tai nạn với trung tâm dịch vụ
hàng(S1,S2,S3,S4,S6,S9,S
khách hàng. Hơn 95% khách hàng 11,S12,O1,O2,O5,O6,O8,O
được khảo sát rất hài lòng về dịch 9)
vụ hỗ trợ này. Đây chính là lợi thế
cạnh tranh nổi trội của AAA trên
thị trường.
6. Mạng lưới phân phối rộng
khắp nước.
7. Tình hình tài chính tốt,lành
mạnh.
8. Mối quan hệ tốt với cơ quan
chính quyền.
9. Hợp tác quốc tế tốt, liên kết với
các ngân hàng lớn cũng như các
đại lý xe hơi để mở rộng mạng
lưới các sản phẩm bảo hiểm này
đến rộng rãi đối tượng khách hàng
trên toàn quốc và đa dạng hóa sản

phẩm . Hợp tác với Ford Việt
Nam là cơ hội tốt giúp AAA cải
tiến sản phẩm và dịch vụ chuyên
biệt cho khách hàng của Ford tại
Việt Nam.
10. Áp dụng công nghệ thông tin
trong quản lý.AAA đã cải tiến hệ
thống công nghệ thông tin để
khách hàng dễ dàng truy cập và
tương tác.
11. Ứng dụng những kinh nghiệm
trên thị trường quốc tế vào Việt
Nam
12. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
tương đối tốt, đảm bảo nguyên tắc
NHANH-ĐÚNG-ĐỦ.
23


ĐIỂM YẾU (W)
1. Chịu sức ép của các doanh
nghiệp bảo hiểm lớn trên thị
trường với kinh nghiệm và
tiềm lực tài chính hùng hậu
nên AAA có phần bị lép vế.

KẾT HỢP WO
KẾT HỢP WT
1.Chiến lược đa dạng hoá về 1. Chiến lược đổi mới quản
tăng trưởng

lý để phát triển
(W1,W2,W3,W6,W7,W8,W (W1,W2,W3,W4,W5,W6,
9,O1,O2,O3,O4,O5,O6,O7,O W7,W8,W9,T1,T3,T4,T6,T
8,O9, O10,O11).
8,T10,T12).

2. Năng lực và khả năng phát 2. Chiến lược liên doanh liên
triển chi nhánh chưa đồng đều,kết (W3,W4, W5,W6,
doanh nghiệp gặp không ít
W7,W8,W9,O2,O3,O5,O7,O
khó khăn.
8, O9,O10)
3. Mạng lưới chi nhánh rộng
khắp cả nước khó khăn trong
việc quản lý nên tạo ra nhiều
lỗ hổng lớn trong doanh
nghiệp.
4. Tổ chức và quản lý hoạt
động kinh doanh chưa hợp lý
và thiếu tính chuyên nghiệp
5. Công tác đánh giá rủi ro
trong khai thác bảo hiểm đã
được chú trọng hơn nhưng
chưa đáp ứng đủ nhu cầu của
khách hàng.
6. .Cơ cấu sản phẩm chưa
đồng đều.
7. Chưa quan tâm nhiều đến
công tác nghiên cứu và phát
triển.

8. Chưa có biện pháp tuyên
truyền, quảng cáo hữu hiệu.
9. Thiếu cán bộ, nhân viên có
trình độ cao.

2.

Xây dựng và lựa chọn chiến lược
24


Ra đời trong bối cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam đã phát triển một cách
khá toàn diện hoạt động kinh doanh của các công ty bảo hiểm hầu như đã rất ổn
định, có thị phần và có mức độ tăng trưởng doanh thu tương đối cao đã đem lại
cho AAA những thách thức không nhỏ đặc biệt là sức ép cạnh tranh. Trước thực
tế đó công ty đã xây dựng cho mình những phương hướng chiến luowcjkinh
doanh phù hợp để từng bước khẳng địnhvị thế của mình.
2.1 Các phương án chiến lược
 Các chiến lược SO:
+

+

+
+

+
+
+
+

Chiến lược phá triển sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm
AAA cung cấp các sản phẩm bảo hiểm và dịch vụ phụ trợ tiện ích đa
dạng theo chuẩn mực quốc tế đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.Mở
rộng thị trường khai thác, tập trung khai thác tất cả các lĩnh vực : công ty,
trường học, khách sạn, trung tâm vui chơi giải trí … Chiến lược này giúp
công ty tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sự toàn diện về sản phẩm
nhằm đáp ứng tất cả các mong muốn của khách hàng.Vì vậy công ty
không ngừng nâng cao uy tín bằng chất lượng phục vụ. Phát triển theo
hướng nâng cao chất lượng sản phẩm.
Chiến lược tăng trưởng tập trung
Khi theo đuổi chiến lược này doanh nghiệp bảo hiểm cố gắng khai thác
mọi cơ hội có được về lợi ích từ các sản phẩm bảo hiểm. Nhờ vào lợi thế
là doanh nghiệp lâu năm, uy tín, có khả năng khai thác thị trường, sản
phẩm lại đa dạng và không ngừng được cải tiến. Chiến lược này gồm 3
nhóm chiến lược đó là :
Thâm nhập thị trường:
Nhờ lợi thế của mình AAA tăng thị phần cho các sản phẩm của mình
bằng cách : tăng sức mua của của khách hàng, thuyết phục khách hàng
tham gia vào các sản phẩm bảo hiểm khác của mình, lôi kéo khách hàng
từ phía đối thủ cạnh tranh .
Phát triển thị trường
Chiến lược phát triển sản phẩm:
Với lợi thế sản phẩm đa dạng, toàn diện AAA có thể dễ dàng chọn cho
mình những sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm riêng biệt.
Chiến lược quốc tế hóa kinh doanh
Khi mà Việt Nam gia nhập WTO đã mở ra cơ hội rất lướn cho nghành bảo
hiểm nước nhà. Và hiện nay khi mà các hiệp định TPP, FTA được ký kết
thì việc quốc tế hóa kinh doanh là điều tất yếu xảy ra. AAA có mối quan
hệ tốt với chính quyền với các khách hàng, đối tác cũng như là về uy tín

và thương hiệu vì vậy cần chuẩn bị để chiến lược quốc tế hóa kinh doanh
trở đạt hiệu quả cao nhất.
25