Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty bảo minh vĩnh long đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG

---------------

TRẦN MỸ DUYÊN

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
CHO CÔNG TY BẢO MINH VĨNH LONG
ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Vĩnh Long, năm 2015


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG

---------------

TRẦN MỸ DUYÊN

XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
CHO CÔNG TY BẢO MINH VĨNH LONG
ĐẾN NĂM 2020
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH : 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

PGS .TS. ĐỖ PHÚ TRẦN TÌNH

Vĩnh Long, năm 2015


Xác nhận học viên đã chỉnh sửa theo góp ý của
Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh khoá 1
(lớp 0131245A)
Học viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

Giảng viên hƣớng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

Chủ tịch Hội đồng bảo vệ luận văn
(Ký và ghi rõ họ tên)

Thƣ ký Hội đồng bảo vệ luận văn
(Ký và ghi rõ họ tên)


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong
bất kỳ công trình nào khác trước đó.
Vĩnh Long, ngày 15 tháng 12 năm 2015
Tác giả

TRẦN MỸ DUYÊN

LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, cho tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả quý thầy cô của trường Đại
Học Cửu Long, thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – những người đã truyền đạt
kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong quá trình học tập tại trường.
Cảm ơn Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Đỗ Phú Trần Tình đã tận tình hướng dẫn, giúp
đỡ và chia sẽ cho tôi những kinh nghệm quý báu để hoàn thành luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ tại Công Ty Bảo
Minh Vĩnh Long đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiện đề tài. Đặc
biệt, cảm ơn anh Nguyễn Duy Khang – Giám Đốc Công Ty, đã cung cấp các tài liệu
cần thiết và tạo những điều kiện thuận lợi cho tôi có thể hoàn thành luận văn một
cách tốt nhất.
Và đặc biệt con xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba Mẹ đã dày công nuôi
dưỡng và là chỗ dựa vững chắc cho con trong suốt thời gian ngồi trên ghế nhà
trường.
Tuy đã cố gắng nhưng với kinh nghiệm và thời gian hạn chế nên khó tránh
khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy
cô để luận văn hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cám ơn.


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu ...................................................................... 1
2. Mục tiêu, nội dung và phƣơng pháp nghiên cứu ............................................... 2
2.1 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2
2.1.1 Mục tiêu tổng quát .................................................................................... 2
2.1.2 Mục tiêu cụ thể ......................................................................................... 2
2.2 Nội dung nghiên cứu.......................................................................................... 2
2.2.1 Đối tượng nghiên cứu ............................................................................... 2
2.2.2 Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 2
2.3 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 3
2.3.1 Thu thập tài liệu ........................................................................................ 3
2.3.2 Phương pháp phân tích ............................................................................. 3
2.3.3 Mô hình nghiên cứu.................................................................................. 4
3. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu....................................................................... 5
4. Ý nghĩa của việc nghiên cứu ................................................................................. 7
5. Bố cục dự kiến của luận văn................................................................................. 7
CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN
LƢỢC CÔNG TY VÀ BẢO HIỂM ......................................................................... 8
1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CÔNG TY ................ 8
1.1.1 Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược .................................................. 8
1.1.1.1 Khái niệm chiến lược............................................................................. 8


1.1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược ............................................................... 9
1.1.2 Tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược ............................................. 10
1.1.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược ................................................................. 11
1.1.3.1 Giai đoạn hình thành chiến lược.......................................................... 11
1.1.3.2 Giai đoạn thực thi chiến lược ............................................................. 12
1.1.3.3 Giai đoạn đánh giá chiến lược ............................................................ 12
1.1.4 Tiến trình hình thành chiến lược................................................................... 12
1.1.4.1 Phân tích môi trường bên trong ........................................................... 12

1.1.4.2 Phân tích môi trường bên ngoài .......................................................... 14
1.1.5 Các ma trận công cụ để xây dựng chiến lược .............................................. 16
1.1.5.1 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) ..................................................... 16
1.1.5.2 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) .................................................... 17
1.1.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh ................................................................ 18
1.1.5.4 Ma trận SWOT .................................................................................... 19
1.1.5.5 Công cụ lựa chọn chiến lược ............................................................... 20
1.2 LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM ......................................................................... 21
1.2.1 Khái niệm về bảo hiểm ................................................................................. 21
1.2.2 Vai trò, chức năng của bảo hiểm .................................................................. 23
1.2.3 Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm ................................................................ 24
1.2.3.1 Đặc điểm chung của sản phẩm dịch vụ ............................................... 24
1.2.3.2 Đặc điểm riêng của sản phẩm bảo hiểm .............................................. 25
1.2.4 Các loại hình bảo hiểm ................................................................................. 26
1.3 KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CỦA MỘT SỐ DOANH
NGHIỆP BẢO HIỂM ............................................................................................. 26
1.3.1 Chiến lược kinh doanh của một số doanh nghiệp bảo hiểm ......................... 26
1.3.1.1 Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt ......................................................... 26
1.3.1.2 Tập đoàn Bảo hiểm AIG...................................................................... 27
1.3.2 Bài học kinh nghiệm ..................................................................................... 28
TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .......................................................................................... 28


CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TẠI CÔNG TY BẢO MINH VĨNH LONG .......................................................... 29
2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY BẢO MINH VĨNH LONG ... 29
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................... 29
2.1.2 Giới thiệu Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long ................................................... 30
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động ....................................................................................... 31
2.1.4 Mục tiêu hoạt động ....................................................................................... 31

2.1.5 Cơ cấu bộ máy tổ chức ................................................................................. 32
2.1.5.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức ......................................................................... 32
2.1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận ................................................. 33
2.1.6 Thành tựu đạt được ....................................................................................... 34
2.2 TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ .................... 35
2.2.1 Thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2014 ................................................... 35
2.2.2 Tổng quan về thị trường tỉnh Vĩnh Long ...................................................... 35
2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO
MINH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2011 – 2014 ................................................... 38
2.3.1 Doanh thu ...................................................................................................... 39
2.3.2 Chi phí........................................................................................................... 41
2.3.3 Lợi nhuận ...................................................................................................... 43
2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO MINH VĨNH LONG GIAI
ĐOẠN 2011 – 2014 .................................................................................................. 44
2.4.1 Các yếu tố môi trường bên ngoài.................................................................. 44
2.4.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô ............................................................... 44
2.4.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô ............................................................... 46
2.4.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tô môi trường bên ngoài EFE ..................... 53
2.4.2 Các yếu tố môi trường bên trong .................................................................. 55
2.4.2.1 Nguồn nhân lực ................................................................................... 55
2.4.2.2 Hoạt động quản trị ............................................................................... 56


2.4.2.3 Công nghệ thông tin ............................................................................ 57
2.4.2.4 Cơ sở vật chất ...................................................................................... 57
2.4.2.5 Hoạt động marketing ........................................................................... 57
2.4.2.6 Ma trận đánh giá các yếu tô môi trường bên trong IFE ...................... 58
TÓM TẮT CHƢƠNG 2 .......................................................................................... 60
CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY

BẢO MINH VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 ........................................................ 62
3.1 CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP ........................... 62
3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh của Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh ........................ 62
3.1.2 Mục tiêu chiến lược của Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long ............................. 62
3.2 MA TRẬN SWOT PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO MINH VĨNH LONG................ 63
3.2.1 Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của Công Ty Bảo Minh Vĩnh
Long ..................................................................................................................... 63
3.2.1.1 Strengths – Thế mạnh .......................................................................... 63
3.2.1.2 Weaknesses – Điểm yếu ...................................................................... 63
3.2.1.3 Opportunities – Cơ hội ........................................................................ 64
3.2.1.4 Threats – Thách thức ........................................................................... 64
3.2.2 Các chiến lược được xây dựng ..................................................................... 67
3.2.2.1 Nhóm chiến lược 1 – SO ..................................................................... 67
3.2.2.2 Nhóm chiến lược 2 – ST ...................................................................... 67
3.2.2.3 Nhóm chiến lược 3 – WO .................................................................... 68
3.2.2.4 Nhóm chiến lược 4 – WT .................................................................... 69
3.3 MA TRẬN QSPM LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC CỦA CÔNG TY BẢO
MINH VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 .................................................................. 69
3.4 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC CỦA CÔNG TY BẢO MINH
VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020............................................................................... 75
3.4.1 Giải pháp thâm nhập, mở rộng thị trường .................................................... 75
3.4.2 Giải pháp phát triển sản phẩm ...................................................................... 75


3.4.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực............................................................. 76
3.4.4 Giải pháp về đổi mới trong quản lý .............................................................. 78
3.4.5 Giải pháp phát triển Marketing, quảng bá thương hiệu ................................ 78
TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .......................................................................................... 79
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia ........................................................... i
Phụ lục 2: Phương pháp xử lý số liệu cho ma trận hình ảnh cạnh tranh .................. xiv
Phụ lục 3: Phương pháp xử lý số liệu cho ma trận các yếu tố bên trong IFE .......... xix
Phụ lục 4: Phương pháp xử lý số liệu cho ma trận các yếu tố bên ngoài EFE .......xxii
Phụ lục 5: Phương pháp xử lý số liệu cho ma trận QSPM ....................................xxiv
Phụ lục 6: Danh sách chuyên gia phỏng vấn ..........................................................xliv


DANH MỤC CÁC BẢNG
Stt

Số Bảng

Nội Dung

1

1.1

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)

16

2

1.2

Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)

17

3

1.3

Ma trận hình ảnh cạnh tranh

18

4

1.4

Ma trận SWOT

19

5

1.5

Ma trận QSPM cho các nhóm chiến lược

20

6

2.1

Đặc điểm nhu cầu khách hàng

37

7

2.2

8

2.3

9

2.4

10

2.5

Danh sách các công ty bảo hiểm phi nhân thọ

47

11

2.6

Ma trận hình ảnh cạnh tranh

50

12

2.7

Ma trận các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE)

53

13

2.8

Trình độ nhân sự công ty tại thời điểm năm 2014

56

14

2.9

Ma trận các yếu tố bên trong công ty (IFE)

58

15

3.1

Ma trận SWOT

65

16

3.2

Ma trận QSPM nhóm chiến lược 1 – SO

70

17

3.3

Ma trận QSPM nhóm chiến lược 2 – ST

71

18

3.4

Ma trận QSPM nhóm chiến lược 3 – WO

72

19

3.5

Ma trận QSPM nhóm chiến lược 4 – WT

73

20

3.6

Các chiến lược được ưu tiên lựa chọn

74

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty Bảo
Minh Vĩnh Long giai đoạn 2011 - 2014
Doanh thu theo từng nghiệp vụ của Công Ty Bảo
Minh Vĩnh Long giai đoạn 2011 - 2014
Bồi thường theo từng nghiệp vụ của Công Ty Bảo
Minh Vĩnh Long giai đoạn 2011 - 2014

Trang

38
40
42

DANH MỤC CÁC HÌNH

1

Số
Hình
1

2

Stt

Nội Dung

Trang

Mô hình nghiên cứu

4

2.1

Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công Ty Bảo Minh Vĩnh
Long

32

3

2.2

Biểu đồ doanh thu – chi phí – lợi nhuận 2011 - 2014

39

4

2.3

Biểu đồ lợi nhuận Công ty giai đoạn 2011 - 2014

43

5

2.4

Biểu đồ thị phần Bảo hiểm phi nhân thọ tại Vĩnh
Long năm 2014

48


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt

Viết thƣờng

NĐ-CP

Nghị Định – Chính Phủ

BH

Bảo Hiểm

TT-BTC

Thông tư – Bộ Tài Chính

QH

Quốc Hội

Cty

Công Ty

CBNV

Cán bộ nhân viên

TNCN

Thu nhập cá nhân

EFE

Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài

IFE

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong

SWOT

Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats

QSPM

Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng

TP.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

DN

Doanh Nghiệp

DNTN

Doanh Nghiệp Tư Nhân

CP

Cổ Phần

TNHH

Trách Nhiệm Hữu Hạn


1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu
Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập nền kinh tế quốc tế. Hòa theo xu thế
phát triển của nền kinh tế thị trường, đời sống của người dân càng được nâng cao thì
nhu cầu bảo hiểm càng lớn và các loại hình bảo hiểm ngày càng được hoàn thiện.
Chính phủ Việt Nam đã tạo nhiều điều kiện để việc kinh doanh trong lĩnh vực bảo
hiểm được phát triển thuận lợi với nhiều quy mô và hình thức khác nhau. Theo đó,
nhiều công ty bảo hiểm trong và ngoài nước nhanh chóng được thành lập, hoạt động
với quy mô lớn và ngày càng phát triển rộng khắp tại Việt Nam. Điều này tạo nên
một môi trường cạnh tranh mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh giữa các công ty
bảo hiểm, đồng thời cũng là nguồn động lực to lớn giúp các công ty có hướng phát
triển riêng, không ngừng tiến bộ và phát triển để đứng vững và tạo uy tín, niềm tin
lâu dài nơi khách hàng.
Để tồn tại trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như ngày nay, các
công ty bảo hiểm nói chung mà cụ thể là Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long nói riêng
cũng đã có hướng phát triển kinh doanh riêng với những hiệu quả nhất định. Tuy
nhiên trên thực tế, hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh này vẫn chưa theo kịp
xu thế phát triển chung của toàn ngành bảo hiểm trong nước cũng như chưa mang
lại hiệu quả tích cực nhất mà công ty muốn đạt tới trong suốt quá trình kinh doanh
của mình. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển lâu dài của toàn
công ty, do vậy việc nhận thức được vai trò và tầm ảnh hưởng sâu rộng từ hiệu quả
của các hoạt động kinh doanh tại công ty đến sự tồn tại cũng như tiềm lực phát triển
của một công ty bảo hiểm là điều vô cùng quan trọng và cần thiết. Để làm được
điều đó, tác giả nhận thấy rằng Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long cần xây dựng một
chiến lược phát triển toàn diện để đưa công ty phát triển bền vững trong thời gian

tới. Chính vì thế tác giả chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công Ty
Bảo Minh Vĩnh Long đến năm 2020” để làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp
của mình. Qua đề tài nghiên cứu này, tác giả mong muốn sẽ đưa ra những chiến


2

lược và hệ thống giải pháp để nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh tại
Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long.
2. Mục tiêu, nội dung và phƣơng pháp nghiên cứu
2.1 Mục tiêu nghiên cứu
2.1.1 Mục tiêu tổng quát
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long đến
năm 2020 và đề xuất hệ thống chiến lược và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động
kinh doanh cho Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long.
2.1.2 Mục tiêu cụ thể
Để đạt được mục tiêu tổng quát trên, luận văn có 03 mục tiêu cụ thể sau đây:
- Một là, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Công Ty Bảo Minh
Vĩnh Long.
- Hai là, phân tích môi trường bên trong, bên ngoài của Công Ty Bảo Minh
Vĩnh Long, nhằm chỉ ra những mặt tích cực, những hạn chế đang tồn tại và những
cơ hội, thách thức trong thời gian tới.
- Ba là, xây dựng hệ thống chiến lược và giải pháp phát triển hoạt động kinh
doanh cho Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long đến năm 2020.
2.2 Nội dung nghiên cứu
2.2.1 Đối tượng nghiên cứu
Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của
Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long và xây dựng chiến lược, giải pháp nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của công ty đến năm 2020.
2.2.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: luận văn được nghiên cứu tại Công Ty Bảo Minh
Vĩnh Long.
- Phạm vi về thời gian: nghiên cứu kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn từ
năm 2011 đến năm 2014 và xây dựng chiến lược phát triển từ năm 2016 đến năm
2020 của Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long.


3

2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu
2.3.1 Thu thập tài liệu
- Số liệu thứ cấp được thu thập thông qua Báo cáo tài chính, Báo cáo thường
niên…. của Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long từ năm 2011 đến 2014 và một số tài liệu
của các công ty bảo hiểm khác.
- Số liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp chuyên gia, đối tượng
phỏng vấn là các lãnh đạo bao gồm giám đốc, phó giám đốc, các trưởng phòng trực
thuộc, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực bảo hiểm. Tác giả lập bảng câu hỏi
với các tiêu chí đánh giá được lấy ý kiến từ các chuyên gia là lãnh đạo Công Ty Bảo
Minh Vĩnh Long, tiến hành phỏng vấn 10 chuyên gia trong và ngoài ngành bảo
hiểm trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long, thu thập, tổng hợp các ý kiến, thông tin cần thiết
trong đề tài.
2.3.2 Phương pháp phân tích
- Đối với mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp so sánh bảng
kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2011 đến năm 2014 của Công Ty Bảo Minh
Vĩnh Long, phân tích thực trạng kinh doanh của công ty
- Đối với mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp chuyên gia, xây dựng ma trận
phân tích môi trường bên trong (IFE) và ma trận phân tích môi trường bên ngoài
(EFE) để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
- Đối với mục tiêu 3: Xây dựng ma trận SWOT, xác định điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội và thách thức, làm cơ sở để thiết lập các chiến lược. Dùng ma trận định

lượng QSPM để lựa chọn các chiến lược được thiết lập trong ma trận SWOT, từ đó
đề ra các giải pháp thực hiện chiến lược.


4

2.3.3 Mô hình nghiên cứu

Xác định sứ mạng
và mục tiêu

Phân tích môi trường bên
trong của doanh nghiệp

Phân tích môi trường bên
ngoài của doanh nghiệp

Ma trận đánh giá các yếu
tố bên trong (IFE)

Ma trận đánh giá các yếu
tố bên ngoài (EFE)

Sử dụng công cụ phân
tích SWOT hình thành
chiến lược

Sử dụng công cụ phân
tích ma trận QSPM lựa
chọn chiến lược

Giải pháp thực hiện
chiến lược

Kết luận – Kiến nghị
Hình 1 : Mô hình nghiên cứu


5

3. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu
Theo tìm hiểu của tác giả, đến nay, về hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo
hiểm có những nghiên cứu sau
(1) Nghiên cứu của Nguyễn Lê Thủy Tiên, luận văn thạc sĩ “Chiến lược phát
triển Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Minh đến năm 2015”, trường đại học Kinh Tế
TP.HCM, năm 2006. Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng và có tính chất quyết
định đến kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Minh. Xây dựng Ma trận đánh giá
các yếu tố nội bộ IFE, Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE, Ma trận điểm
mạnh – điểm yếu, cơ hội – nguy cơ SWOT, Ma trận hoạch định chiến lược có thể
lựa chọn QSPM. Từ đó đề xuất chiến lược và đưa ra những giải pháp để thực hiện
thành công các chiến lược đề xuất.
(2) Nghiên cứu của Lưu Thị Thu Hương, luận văn thạc sĩ “Thực trạng và một
số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại Công Ty Bảo
Hiểm Viễn Đông (VASS)”, trường đại học Ngoại Thương, năm 2007. Luận văn phân
tích, đánh giá tình hình kinh doanh bảo hiểm của Công Ty Bảo Hiểm Viễn Đông
(VASS), sử dụng số liệu khai thác từ báo cáo tổng kết, báo cáo thường niên của
Công Ty trong 3 năm 2004 – 2006, áp dụng phương pháp thông kê, so sánh số liệu
tình hình kinh doanh của công ty qua các năm, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn, kết
hợp việc tìm hiểu trực tiếp từ Công ty và vận dụng các quan điểm chính sách phát
triển kinh tế của nhà nước để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu.

(3) Nghiên cứu của Phạm Thiện Hồng Vũ, luận văn thạc sĩ “Hiệu quả kinh
doanh tại Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex – Thực trạng và giải pháp”,
trường đại học Kinh Tế TP.HCM, năm 2007. Luận văn phân tích đánh giá kết quả
hoạt động của Công ty Pjico từ năm 2000 đến 2005 trên một số mặt : bên trong
công ty như tài chính, nhân lực, quản lý…. và bên ngoài công ty như thị trường,
khách hàng, đối thủ cạnh tranh…. Để có được cái nhìn tổng quát về thực trạng của
công ty. Từ đó rút ra kết luận những điểm mạnh cần phát huy, những tồn tại, hạn
chế làm giảm hiệu quả kinh doanh của công ty, và đưa ra giải pháp khắc phục.


6

(4) Nghiên cứu của Nguyễn Bá Huy, luận văn thạc sĩ “Phân tích, đánh giá và
đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm Châu Á
IAI”, trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội, năm 2010. Luận văn nghiên cứu hoạt động
kinh doanh của công ty IAI từ năm 2006 đến năm 2010, sử dụng ma trận IEF và
EEF xác định mặt đạt được và hạn chế trong chiến lược hiện nay của công ty, ma
trận SWOT xây dựng được sứ mệnh và tầm nhìn của công ty và đề xuất được giải
pháp nhằm hoàn thiện chiến lược của công ty đến năm 2015.
(5) Nghiên cứu của Đoàn Thị Thu Thanh, luận văn thạc sĩ “Chiến lược kinh
doanh dịch vụ bảo hiểm của Tổng Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Dầu Khí Việt Nam
đến năm 2015”, trường Đại Học Ngoại Thương, năm 2011. Luận văn nghiên cứu
chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm và triển khai thực hiện chiến lược bảo hiểm
của PVI giai đoạn 2005 – 2015. luận văn sử dụng phương pháp thông kê, tổng hợp
số liệu, tiến hành phân tích với cơ sở là Bản kế hoạch 5 năm của Tổng Công Ty Cổ
Phần Bảo Hiểm Dầu Khí Việt Nam, từ đó so sánh và đưa ra những dự báo, xây
dựng chiến lược.
(6) Nghiên cứu của Ngô Văn Hạ, luận văn thạc sĩ “Xây dựng chiến lược
marketing bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Minh Kon Tum”, trường Đại Học
Đà Nẵng, năm 2011. Luận văn nghiên cứu hoạt động marketing trong quá trình kinh

doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tại trong công ty, sử dụng ma trận điểm
mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức SWOT, ma trận lựa chọn chiến lược QSPM,
đề ra chiến lược marketing hợp lý cho công ty trong thời gian tới.
(7) Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Trang, luận văn thạc sĩ “Hoạch định
chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Đắk
Lắk”, trường Đại Học Đà Nẵng, năm 2012. Luận văn nghiên cứu chiến lược kinh
doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt Đắk Lắk,
luận văn sử dụng phương pháp thông kê, so sánh, phân tích bảng kết quả doanh thu
của Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt Đắk Lắk từ năm 2008 đến năm 2010, từ đó so
sánh và hoạch định chiến lược cho Công Ty.


7

Qua tìm hiểu, phân tích các nghiên cứu có liên quan, tác giả nhận thấy các đề
tài đều đã được thực hiện khá lâu trong quá khứ, qua thời gian, với biến động không
ngừng của xã hội, một số vấn đề đã thay đổi, không còn phù hợp với thực tế. Các
nghiên cứu đều chứng tỏ tầm quan trọng của vấn đề chiến lược đối với một công ty
bảo hiểm, một chiến lược sai lầm sẽ đem đến nguy cơ rất lớn cho việc kinh doanh
của đơn vị. Xuất phát từ những hạn chế và tầm quan trọng nêu trên, tác giả chọn đề
tài nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long
đến năm 2020”, nhằm đi vào phân tích các kết quả hoạt động kinh doanh, từ đó rút
ra những điểm mạnh, điểm yếu, tồn tại, hạn chế trong thời gian qua của đơn vị, và
đưa ra chiến lược nhắm đến sự phát triển cho đơn vị trong tương lai.
4. Ý nghĩa của việc nghiên cứu
Nghiên cứu này giúp tác giả hệ thống cơ sở lý luận chung về bảo hiểm, phân
tích tình hình thị trường bảo hiểm trong những năm gần đây, đưa ra những đánh giá
cụ thể về hiệu quả kinh doanh của Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long.
Nghiên cứu khẳng định việc cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh
và đề ra hệ thống giải pháp để phát triển Công Ty Bảo Minh Vĩnh Long trong

những năm tiếp theo, làm cơ sở cho công ty có hướng phát triển phù hợp với
điều kiện hiện nay.
5. Bố cục dự kiến của luận văn
Luận văn được kết cấu gồm 3 chương
Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng chiến lược công ty và
bảo hiểm
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công Ty Bảo Minh
Vĩnh Long
Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công Ty Bảo Minh Vĩnh
Long đến năm 2020


8

CHƢƠNG 1
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CÔNG TY VÀ BẢO HIỂM
1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CÔNG TY
1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc và quản trị chiến lƣợc
1.1.1.1 Khái niệm chiến lược
Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về chiến lược. Tuỳ theo mục
đích nghiên cứu khác nhau và vào từng thời kỳ phát triển khác nhau mà các nhà
kinh tế có những quan niệm khác nhau về chiến lược.
Theo Alfred Chandler (1962), một giáo sư thuộc trường Đại học Harvard:
“Chiến lược là việc xác định những mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp,
những chương trình hành động cùng với việc phân bổ các nguồn lực cần thiết để
thực hiện được các mục tiêu đó” [18, trang 17]
Theo Jame B.Quinn (1980),thuộc trường Đại học Darmouth lại định nghĩa:
“Chiến lược là sự tích hợp các mục tiêu chính yếu, các chính sách và các chuỗi hoạt
động của doanh nghiệp thành một tổng thể” [18, trang 18]

Định nghĩa của William F.Gluek (1980) cho rằng : “Chiến lược là một kế
hoạch thống nhất, toàn diện, và phối hợp được thiết kế để đảm bảo rằng những mục
tiêu cơ bản của doanh nghiệp được thực hiện thành công” [18, trang 18]
Theo Fred R. David, “Chiến lược là những phương tiện đạt tới những mục
tiêu dài hạn. Chiến lược kinh doanh có thể bao gồm : sự phát triển về địa lý, đa dạng
hóa hoạt động, hình thức sở hữu, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt
giảm chi tiêu, thanh lý, liên doanh…” [9, trang 20]
Theo Michael E. Porter, “Chiến lược là sự tạo ra vị thế độc đáo và có giá trị
bao gồm sự khác biệt hóa (differentiantion), sự lựa chọn mang tính đánh đổi nhằm
tập trung nhất các nguồn lực (focus) để từ đó tạo ra ưu thế cho tổ chức [18, trang
19]


9

Trong điều kiện hiện nay, khi môi trường có những thay đổi lớn thì cần quan
tâm tới định nghĩa của Johnson G. và Scholes K. (1999) “Chiến lược là định hướng
và phạm vi của một tổ chức về dài hạn, nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức
thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp
ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên hữu quan” [18, trang 19]
Từ các quan niệm khác nhau về chiến lược, chúng ta có thể rút ra được một
khái niệm chung nhất về chiến lược
Chiến lược là hệ thống các quan điểm, các mục đích và các mục tiêu cơ bản
cùng các giải pháp, các chính sách nhằm sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực,
lợi thế, cơ hội của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đề ra trong một thời hạn
nhất định
1.1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược
Có nhiều tác giả nghiên cứu về chiến lược, nên cũng nhiều tác giả viết về
quản trị chiến lược với những cách trình bày khác nhau.
Theo Garry D. Smith, Danny R. Arnold và Bobby G. Bizzell định nghĩa:

“Quản trị chiến lược là tập hợp các quyết định và hành động quản trị quyết định sự
thành công lâu dài của công ty”, “Quản trị chiến lược là tập hợp các quyết định và
biện pháp hành động dẫn đến việc hoạch định và thực hiện các chiến lược nhằm đạt
được mục tiêu của tổ chức” [8, trang 9]
Theo Alfred Chandler, “Quản trị chiến lược là tiến trình xác định các mục
tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn cách thức hoặc phương hướng hành
động và phân bổ tài nguyên thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó” [18, trang 46].
Theo Gary D. Smith “Quản trị chiến lược là quá trình nghiên cứu các môi
trường hiện tại cũng như tương lai, hoạch định các mục tiêu của tổ chức đề ra, thực
hiện và kiểm tra việc thực hiện các quyết định nhằm đạt mục tiêu đó trong môi
trường hiện tại cũng như tương lai” [18, trang 46].
Từ nhiều khái niệm theo Fred R. David rút ra, “Quản trị chiến lược có thể
được định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa học thiết lập, thực hiện và đánh giá


10

các quyết định liên quan đến chức năng cho phép một tổ chức đạt được những mục
tiêu đã đề ra.” [9, trang 9]
1.1.2 Tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lƣợc
Đặc điểm của môi trường kinh doanh có ảnh hưởng lớn tới sự tồn tại và phát
triển của doanh nghiệp. Nó vừa tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhưng cũng đặt các
doanh nghiệp trước các thử thách mới. Nó buộc các doanh nghiệp nếu muốn tồn tại
phải tìm ra một phương pháp quản lý mới, đó chính là quản trị chiến lược. Trong đó,
chiến lược chính là nền tảng cơ bản của phương pháp quản lý này. Trong môi
trường kinh doanh hiện đại, chiến lược ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vai trò đó được thể hiện :
+ Thứ nhất, chiến lược là công cụ thể hiện tổng hợp các mục tiêu dài hạn
của tổ chức, doanh nghiệp. Mục tiêu của các doanh nghiệp là các tiêu chí cụ thể mà
doanh nghiệp mong muốn đạt được trong quá trình hoạt động kinh doanh của

mình. Việc cụ thể hoá, văn bản hoá các mục tiêu của doanh nghiệp thông qua chiến
lược sẽ giúp cho các thành viên trong doanh nghiệp, tổ chức nhận thức rõ họ muốn
đi tới đâu, vì vậy họ biết họ cần làm gì. Chính điều đó giúp cho các doanh nghiệp
thực hiện được các mục tiêu của mình một cách dễ dàng hơn.
+ Thứ hai, chiến lược gắn liền các mục tiêu phát triển trong ngắn hạn ở bối
cảnh dài hạn. Trong môi trường kinh doanh hiện đại, các doanh nghiệp luôn phải
vận động một cách linh hoạt để thích nghi với môi trường. Tuy nhiên sự vận động
có thể làm lệch pha và làm triệt tiêu sự phát triển lâu dài. Chính chiến lược với các
mục tiêu chiến lược sẽ đem lại cho các nhà quản trị một định hướng dài hạn. Và
như vậy, việc giải quyết các vấn đề ngắn hạn trong khuôn khổ của định hướng dài
hạn sẽ đem lại sự phát triển vững chắc cho doanh nghiệp. Các mục tiêu dài hạn cũng
là cơ sở quan trọng cho các mục tiêu ngắn hạn.
+ Thứ ba, chiến lược góp phần đảm bảo cho việc thống nhất và định hướng
các hoạt động của doanh nghiệp. Trong quá trình tồn tại và phát triển, với xu hướng
phân công lao động ngày càng mạnh mẽ theo cả chiều sâu và bề rộng, chính vì vậy
các công việc của tổ chức được thực hiện ở nhiều bộ phận khác nhau. Sự chuyên


11

môn hoá đó cho phép nâng cao hiệu quả của công việc, tuy nhiên các bộ phận chỉ
quan tâm tới việc nâng cao hiệu quả của bộ phận mình làm và lại thiếu sự liên kết
tổng thể và thường không đi theo mục tiêu chung của tổ chức. Chính vì thế có khi
các hoạt động lại cản trở nhau gây thiệt hại cho mục tiêu của tổ chức, đó là nguyên
nhân của tình trạng thiếu một chiến lược của tổ chức. Do đó chiến lược góp phần
cung cấp một quan điểm toàn diện và hệ thống trong việc xử lý các vấn đề nảy
sinh trong thực tiễn kinh doanh nhằm tạo nên một sức mạnh cộng hưởng của toàn
bộ các bộ phận, các cá nhân trong doanh nghiệp hướng tới một mục tiêu duy nhất đó
là mục tiêu chung của doanh nghiệp.
+ Thứ tư, chiến lược giúp cho các doanh nghiệp, các tổ chức nắm bắt được các

cơ hội thị trường và tạo thế cạnh tranh trên thương trường.Thống nhất quá trình hoạt
động nhằm đạt đến các mục tiêu và nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp, và như
vậy sẽ thúc đẩy doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực hữu hạn có hiệu quả nhất. Do
đó các doanh nghiệp cần phải nắm bắt được nhanh nhất các cơ hội trên thương
trường, tận dụng tối đa khả năng sẵn có để tạo ra các lợi thế cạnh tranh mới.
1.1.3 Các giai đoạn quản trị chiến lƣợc
Theo Fred R.David, qui trình quản trị chiến lược gồm 3 giai đoạn: hình thành
chiến lược, thực thi chiến lược và đánh giá chiến lược.
1.1.3.1 Giai đoạn hình thành chiến lược
Giai đoạn hình thành chiến lược bao gồm 3 hoạt động cơ bản là: thực hiện
nghiên cứu, hòa hợp trực giác và phân tích, đưa ra các quyết định. Hoạch định chiến
lược là quá trình thiết lập nhiệm vụ kinh doanh, thực hiện điều tra nghiên cứu để
xác định các cơ hội và nguy cơ đến với tổ chức từ bên ngoài, các điểm mạnh và
điểm yếu bên trong, đề ra các mục tiêu dài hạn và lựa chọn chiến lược thay thế.
Hình thành chiến lược nhằm giải quyết các câu hỏi sau: quyết định ngành
kinh doanh mới nào để tham gia, ngành kinh doanh nào nên rút ra? Việc phân bổ
nguồn tài nguyên ra sao? Nên hay không nên phát triển các hoạt động hay mở
rộng?...


12

1.1.3.2 Giai đoạn thực thi chiến lược
Giai đoạn thực thi chiến lược bao gồm 3 hoạt động là: thiết lập các mục tiêu
hàng năm, đưa ra các chính sách khuyến khích nhân viên, phân phối các nguồn tài
nguyên. Thực thi chiến lược gồm có việc phát triển một văn hóa hỗ trợ cho chiến
lược để tạo một cơ cấu tổ chức có hiệu quả, định hướng lại các hoạt động tiếp thị,
chuẩn bị các ngân quỹ, phát và sử dụng hệ thống thông tin, khuyến khích các cá
nhân hoạt động.
Việc thực thi chiến lược thành công xoay quanh các khả năng thúc đẩy nhân

viên của các quản trị gia vốn là nghệ thuật hơn là một khoa học.
1.1.3.3 Giai đoạn đánh giá chiến lược
Giai đoạn đánh giá chiến lược sẽ giám sát các kết quả của các hoạt động thiết
lập và thực thi chiến lược. Bước này gồm việc đo lường xác định thành tích cá nhân
và tổ chức, đồng thời có những hoạt động điều chỉnh cần thiết.
Mặc dù việc đưa ra những quyết định chiến lược tốt là trách nhiệm của người
chủ hay người điều hành trong tổ chức, nhưng cả các quản trị viên và nhân viên
thừa hành cũng phải có sự liên hệ với các hoạt động thiết lập, thực thi và đánh giá
chiến lược. Sự tham gia đó là yếu tố quyết định để đạt được sự gắn bó cho những
thay đổi cần thiết.
1.1.4 Tiến trình hình thành chiến lƣợc
1.1.4.1 Phân tích môi trường bên trong
Theo Fred R.David, hoàn cảnh nội bộ của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố
chủ yếu như: quản trị, nguồn nhân lực, marketing, tài chính – kế toán, sản xuất,
nghiên cứu và phát triển.
- Quản trị
+ Hoạch định là bao gồm tất cả các hoạt động quản trị liên quan tới việc
chuẩn bị cho tương lai như: dự đoán, thiết lập mục tiêu, đề ra chiến lược, phát triển
chính sách hình thành kế hoạch kinh doanh.
+ Tổ chức bao gồm tất cả các hoạt động quản trị tạo ra cơ cấu của mối quan
hệ giữa quyền hạn và trách nhiệm. Những công việc cụ thể là: thiết kế tổ chức,