Tải bản đầy đủ (.pdf) (81 trang)

Đề xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông marketing của công ty cổ phần truyền thông tầm nhìn số digivision

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.97 MB, 81 trang )

B

TR

GIÁO D Că ÀOăT O

NGă

IăH CăTH NGăLONG
---o0o---

KHÓA LU N T T NGHI P
TÀI:

XU T S D NG M T S CÔNG C
E ậ MARKETING TRONG CÔNG TÁC
TRUY N THÔNG MARKETING C A CÔNG
TY C PH N TRUY N THÔNG T M NHÌN S
DIGIVISION

Sinhăviênăth căhi n : Long Qu căTrung
Mã sinh viên

: A21654

Chuyên ngành

:ăQu nătr ăMarketing

HÀăN Iăậ 2015



L IăC Mă N
Trong su t 3 n m ph n đ u h c t p, rèn luy n và tr

ng thành t i tr

ng

i

h c Th ng Long em đư may m n nh n đ c s ch d y t n tình v i nh ng kinh
nghi m quý báu t các th y cô tr ng nói chung, các th y cô Khoa Kinh t - Qu n lý
và các th y cô t b môn Qu n tr Marketing nói riêng.
Em xin g i l i c m n chân thành nh t t i các Quý th y cô và đ c bi t là Th.s
Nguy n Th Thùy Trang, ng i đư quan tâm ch đ o, luôn đ a ra nh ng l i góp ý quý
báu, t n tình h ng d n em hoàn thành Khóa lu n này.
Em xin chân thành c m n Ban Giám đ c cùng toàn th các anh/ch công nhân
viên c a Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision đư cung c p các
thông tin và t li u c n thi t c ng nh nhi t tình giúp đ em trong su t th i gian th c
t p v a qua.
Cu i cùng xin g i l i bi t n vô h n t i nh ng ng i thân trong gia đình đư
luôn bên và đ ng viên con trong quá trình h c t p, nghiên c u, giúp con v t qua
nh ng khó kh n đ con có đ c ngày hôm nay.
Sinh viên

Long Qu c Trung

Thang Long University Library



L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h
tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i
khác. Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c và đ c
trích d n rõ ràng.
Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!
Sinh viên

Long Qu c Trung


M CL C
CH

NGă1. C ă S

LÝ LU N CHUNG V

E ậ MARKETING VÀ CÁC

CÔNG C E ậ MARKETING .....................................................................................1
1.1

T ng quan v E ậ marketing ...........................................................................1

1.1.1 Khái ni m E - marketing ............................................................................1
1.1.2 M t s

đ c tr ng c


b n và th m nh c a E – Marketing so v i

Marketing truy n th ng..........................................................................................1
1.1.3 Vai trò c a E –Marketing trong công tác truy n thông t i doanh nghi p.
......................................................................................................................5
1.2

Các công c E ậ Marketingăc ăb n .................................................................7

1.2.1 Website .........................................................................................................7
1.2.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (Search Engine Marketing) ......9
1.2.3 Email marketing........................................................................................11
1.2.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising) ............................................13
1.2.5 Marketing trên thi t b di đ ng (Mobile Marketing) ...............................18
1.2.6 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) ...............21
1.2.7 PR tr c tuy n (PR Online) .......................................................................23
1.3

i u ki n cho vi c ng d ng các công c E ậ marketing trong công tác

truy n thông t i doanh nghi p ...............................................................................23
CH

NGă2. TH C TR NG

NG D NG CÁC CÔNG C

TRONG CÔNG TÁC TRUY N THÔNG T I CÔNG TY C
THÔNG T M NHÌN S
2.1


E ậ MARKETING
PH N TRUY N

DIGIVISION ....................................................................26

Gi i thi u chung v

công ty C

ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision ..................................................................................................................26
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông
T m nhìn s Digivision ........................................................................................26
2.1.2 C

c u t ch c c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision ..............................................................................................................27
2.1.3 Tình hình kinh doanh c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s
Digivision (giai đo n 2012 – 2014) nh ng n m g n đây....................................30
2.2

Th c tr ng

ng d ng các công c

E ậ marketing t i công ty c ph n


truy n thông t m nhìn s Digivision ......................................................................41

Thang Long University Library


2.2.1 Website .......................................................................................................41
2.2.2 Email Marketing .......................................................................................46
2.2.3 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) ...............49
2.3

ánhă giáă cácă côngă c E ậ marketing trong công tác truy nă thôngă đ

c

th c hi n t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision................51
2.3.1 Các m t đã đ t đ

c .................................................................................51

2.3.2 Nh ng h n ch c n kh c ph c ................................................................52
2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch ........................................................................53
CH

NGă3.

xu t m t s công c E ậ marketing trong công tác truy n thông

t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision .....................................54
nhăh


3.1

ng phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision trong th i gian t i ..................................................................................54
3.1.1

nh h

ng phát tri n chung c a công ty C ph n Truy n thông T m

nhìn s Digivision .................................................................................................54
3.1.2

nh h

ng phát tri n công tác truy n thông marketing t i công ty C

ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision .......................................................55
3.2

xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao kh n ngă ng d ng các công c

E ậ marketing trong công tác truy n thông c a công ty C ph n Truy n thông
T m nhìn s Digivision ............................................................................................57
3.2.1 Website .......................................................................................................57
3.2.2 Email Marketing .......................................................................................59
3.2.3 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) ...............62
3.3


xu t m t s công c E ậ marketing trong công tác truy n thông cho

công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision ......................................63
3.3.1 Mobile Marketing......................................................................................63
3.3.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (SEM) .......................................66
3.3.3 PR tr c tuy n (PR Online) .......................................................................68
3.3.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising) ............................................69
3.4

i u ki n th c hi n gi i pháp ........................................................................70


DANH M C VI T T T

Ký hi u vi t t t
Ads
Digivision

Tênăđ yăđ
Advertising
Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

PPC
SEO
SEM

Qu ng cáo tr ti n cho m i l n nh p chu t
T i u hóa công c tìm ki m
Marketing thông qua công c tìm ki m


VN

Vi t Nam

ng

Thang Long University Library


DANH M C B NG BI U, HÌNH V ,ă
TH
Hình 1.1 Textlink khi ch a đ c click có màu xanh ....................................................16
Hình 1.2 Textlink khi đư đ c click chuy n sang màu đ m h n so v i ban đ u..........16
Hình 2.1 Giao di n trang ch c a công ty Digivision ...................................................41
Hình 2.2 Nh ng đ i t ng th ng xuyên truy c p website c a Digivision .................44
Hình 2.3 Nh ng t khóa tìm ki m ph bi n c a website Digivision ............................44
Hình 2.4 M t s website liên k t v i website c a Digivision .......................................45
Hình 2.5 Website v tinh bestmail.vn tr c thu c qu n lý c a Digivision .....................45
Hình 2.6 Website v tinh webmobile.vn tr c thu c qu n lý c a Digivision .................46
Hình 2.7 M u Email gi i thi u d ch v Email Marketing c a công ty Digivision .......48
Hình 2.8 Fanpage facebook c a công ty Digivision .....................................................50
Hình 3.1 Thi t k các ch c n ng, giao di n cho ph n m m g i Email hàng lo t
Digimailer (Tham kh o) ................................................................................................61
Hình 3.2 B n thi t k trang đích c a d ch v QR code (Tham kh o) ...........................65
S đ 2.1 C c u t ch c c a công ty c ph n truy n thông t m nhìn s Digivision ..27
B ng 1.1 So sánh E – Marketing và Marketing truy n th ng .........................................3
B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2012 - 2014 c a Công ty C ph n truy n
thông t m nhìn s Digivision ........................................................................................31
B ng 2.2 Báo cáo doanh thu d ch v E – Marketing t i công ty c ph n truy n thông
t m nhìn s Digivision ...................................................................................................33

B ng 2.3 Doanh thu phân theo đ i t

ng khách hàng c a công ty C ph n Truy n

thông T m nhìn s Digivision .......................................................................................38


L IM

U

1. Tính c p thi t c aăđ tài
Trong th p niên qua, d i s c ép c a quá trình toàn c u hóa, n n kinh t th
gi i đư thay đ i m t cách m nh m . S m c a c a các th tr ng m i và s phát tri n
nh v bưo c a công ngh , đ c bi t là công ngh thông tin đư xóa đi m i rào c n v
không gian và th i gian. Khách hàng gi đây có nhi u s l a ch n h n tr c. Nh vào
công ngh , h có th ti p c n thông tin v s n ph m t t h n, t đó có nhi u l a ch n,
tiêu dùng tr nên d dàng và thu n ti n h n.
S phát tri n c a Internet đư t o ra s c m nh vô cùng l n v ngu n l c tài
nguyên trên Internet, kéo theo đó là s l n m nh c a m t hình th c marketing đư giúp
r t nhi u doanh nghi p n c ngoài thành công trên b c đ ng kinh doanh –
Marketing Online.

i v i các qu c gia trên th gi i là v y, nh ng khi đáp chân t i

Vi t Nam, hình th c này còn quá m i m v i các doanh nghi p, marketing online c n
m t kho ng th i gian đ đ có th thích nghi đ c v i xu h ng c ng nh nh ng thay
đ i t i Vi t Nam. Các doanh nghi p Vi t Nam đư b t đ u áp d ng hình th c marketing
này, tuy còn s sài và ch a th c s hi u qu , vì v y, đi u c n ph i làm lúc này đây
chính là không ng ng nâng cao, đ y m nh E – Marketing ngày càng phát tri n lên m t

t m cao m i t i Vi t Nam.
Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision là m t công ty chuyên
cung c p gi i pháp E – Marketing cho khách hàng.
ng th i vi c ng d ng các công
c c a E – Marketing đ qu ng bá cho công ty c ng nh các d ch v mà công ty cung
c p là vô cùng quan tr ng và thi t th c. Tuy nhiên, trong quá trình ho t đ ng, vi c s
d ng và áp d ng các công c này t i công ty v n ch a th c s bài b n và còn nhi u
thi u sót.
Chính vì v y, th y đ c t m quan tr ng c a Marketing Online và xác đ nh
đ c nh ng yêu c u th c ti n c n ph i nhanh chóng th c hi n, là m t sinh viên khoa
kinh t , chuyên ngành qu n tr marketing, em đư l a ch n đ tài: “ xu t s d ng m t
s công c E – marketing trong công tác truy n thông marketing c a công ty C ph n
Truy n thông T m nhìn s Digivision”.
2. M c tiêu và m căđích nghiên c u
 M c tiêu nghiên c u
- H th ng hóa đ c c s lý thuy t v E – Marketing và các công c E –
Marketing ng d ng trong công tác truy n thông t i doanh nghi p.
- Phân tích và đánh giá đ c th c tr ng ng d ng các công c E – Marketing
trong công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
xu t m t s công c E – Marketing nh m nâng cao ph m v hi u qu c a
công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.

Thang Long University Library


 M c đích nghiên c u
Nâng cao hi u qu truy n thông, đ ng th i xây d ng hình nh và kh ng đ nh v
th c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
3.


iăt ng nghiên c u
Các công c E – Marketing ng d ng trong công tác truy n thông.

4. Ph m vi nghiên c u
Không gian: t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
Th i gian: s li u phân tích trong kho ng th i gian t n m 2012 – 2014.
5. Ph

ngăphápănghiênăc u
Ph ng pháp nghiên c u s d ng bao g m: So sánh, phân tích và t ng h p.

6. K t c u khóa lu n
Ngoài l i m đ u, lu n v n bao g m 3 ch

ng:

Ch ng 1: C s lý lu n chung v E – Marketing và các công c E – Marketing
Ch ng 2: Th c tr ng ng d ng các công c E – Marketing trong công tác
truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
Ch ng 3:
xu t m t s công c E – Marketing trong công tác truy n thông
t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.


CH

NGă1. C ă S ă Lụă LU Nă CHUNGă V ă Eă ậ MARKETING VÀ CÁC
CỌNGăC ăEăậ MARKETING

1.1 T ngăquanăv ăEăậ marketing

1.1.1 Khái ni m E - marketing
S phát tri n c a Internet ngày càng làm thay đ i thói quen c a ng i tiêu
dùng. Song song v i các ph ng ti n truy n thông đ i chúng, các doanh nghi p ngày
nay đư nhanh chóng ng d ng marketing tr c tuy n vào vi c gi i thi u s n ph m, xúc
ti n bán và PR cho doanh nghi p. Marketing tr c tuy n đư và đang đ
càng nhi u và ngày càng chuyên nghi p.

c s d ng ngày

Theo Philip Kotler – cha đ c a marketing hi n đ i, E – Marketing là quá trình
l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và ý
t

ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các ph

ng ti n đi n t và

Internet. (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007).
Theo Hi p h i Ti p th s châu Á (ADMA): E – Marketing là chi n l
Internet làm ph ng ti n cho các ho t đ ng Marketing và trao đ i thông tin.

c dùng

Theo Jared Reitzin (CEO – mobileStorm Inc): E – Marketing là vi c th c thi
các ho t đ ng qu ng bá s n ph m và d ch v b ng cách s d ng các kênh phân ph i
tr c tuy n đ nh h ng theo c s d li u nh m m c đích ti p c n khách hàng đúng
th i đi m, đúng nhu c u, đúng đ i t ng v i m c chi phí h p lí.
Theo Dave Chaffey (Insights Director at ClickThrough Marketing): E –
Marketing là vi c qu n lí và th c hi n các ho t đ ng marketing b ng cách s d ng các
ph ng ti n truy n thông đi n t nh website, email, iTV, các ph ng ti n không dây

k t h p v i d li u s v đ c đi m và hành vi c a khách hàng.
Tuy có nhi u đ nh ngh a v E – Marketing nh ng nhìn chung l i, có th hi u E
– Marketing là vi c áp d ng các nguyên t c và k thu t c a Marketing truy n th ng
thông qua các ph

ng ti n Internet truy n thông đi n t .

1.1.2 M t s đ c tr ng c b n và th m nh c a E – Marketing so v i Marketing
truy n th ng
E-marketing k t khi xu t hi n đư đ c các nhà marketing ng d ng m t cách
nhanh chóng. Nguyên nhân chính là do E - marketing có nhi u đ c tr ng u vi t h n
so v i marketing truy n th ng nên đem l i hi u qu trong ho t đ ng ti p th , qu ng bá
th ng hi u, hàng hóa và d ch v . E-marketing có b n đ c tr ng c b n nh t, đó là:
- Không gi i h n v không gian
Trong môi tr ng Internet, m i khó kh n v kho ng cách đ a lý đư đ c xóa b
hoàn toàn. i u này cho phép doanh nghi p khai thác tri t đ th tr ng toàn c u. Nh
ho t đ ng ti p th tr c tuy n mà doanh nghi p hoàn toàn có th qu ng bá th ng hi u,
1

Thang Long University Library


s n ph m, d ch v c a mình đ n v i t p khách hàng m c tiêu trên toàn th gi i v i chi
phí th p và th i gian nhanh nh t. Khách hàng c a h có th là nh ng ng i đ n t M ,
Pháp, Nh t B n, Anh, …
c tr ng này bên c nh vi c đem l i cho doanh nghi p r t nhi u l i ích thì
c ng ch a đ ng nh ng thách th c đ i v i doanh nghi p. Khi kho ng cách đ c xóa b
đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p s tham gia vào môi tr ng kinh doanh toàn c u.
Khi đó, môi tr ng c nh tr nh tranh ngày càng gay g t và kh c li t. Chính đi u này
đòi h i doanh nghi p ph i xây d ng đ

linh ho t.
-

c chi n l

c kinh doanh, marketing rõ ràng và

Không gi i h n v th i gian
E-marketing có kh n ng ho t đ ng liên t c t i m i th i đi m, khai thác tri t đ

th i gian 24 gi trong m t ngày, 7 ngày trong m t tu n, 365 ngày trong m t n m, hoàn
toàn không có khái ni m th i gian ch t. Doanh nghi p có th cung c p d ch v h tr
khách hàng tr c tuy n m i lúc, m i n i; g i email qu ng cáo;….
c tr ng này bên c nh vi c đem l i kh n ng ti p c n v i khách hàng m i
th i đi m nh ng c ng đem l i thách th c không h nh cho doanh nghi p. Khi khái
ni m v th i gian đ c xóa b đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p có th s luôn là m c
tiêu đ khách hàng có th theo dõi. i u này khi n doanh nghi p luôn ph i c p nh t
nh ng tin t c, ho t đ ng, s n ph m c a mình đ có th truy n t i thông tin m i nh t
đ n khách hàng, làm t ng giá tr c t lõi và t ng lòng tin c a doanh nghi p trong m t
khách hàng.
Tínhăt ngătácăcaoă
Tính t ng tác c a m ng Internet đ c th hi n r t rõ ràng. Chúng cho phép
trao đ i thông tin hai chi u và cung c p nhi u t ng thông tin c ng nh t o ra m i quan
h tr c ti p gi a nhà cung c p và khách hàng. Ho t đ ng marketing tr c tuy n cung
-

c p thông tin theo yêu c u c a ng
tin m t cách nhanh nh t.

i s d ng và cho phép ng


i s d ng tra c u thông

M t khác, tính t ng tác c ng có hai m t c a nó. ôi khi có nh ng thông tin
không t t v doanh nghi p đ c lan truy n m t cách chóng m t trên các trang m ng
xã h i, hòm th hay th m chí là c các trang báo đi n t thì doanh nghi p có nguy c
r i vào tình tr ng kh ng ho ng n u không có cách th c và chi n l

c đ x lý k p

th i.
aăd ng hóa s n ph m
Ngày nay vi c mua s m đư tr lên d dàng h n nhi u, ch c n nhà, ng i tr c
máy vi tính có k t n i Internet là khách hàng có th th c hi n vi c mua s m nh t i
các c a hàng th t. S n ph m và d ch v đ c cung c p trên các c a hàng o này ngày
-

m t phong phú và đa d ng nên thu hút đ

c s quan tâm t phía ng
2

i tiêu dùng. T


đó E – Marketing t o đ c c h i khá t t cho nh ng doanh nghi p kinh doanh nh l
ho c c ng có th làm t ng v th c a nh ng doanh nghi p l n khi cung c p đ y đ
thông tin v s n ph m, nhãn hàng c a mình trên kênh truy n thông tr c tuy n. Ngoài
ra đây c ng là thách th c l n cho các doanh nghi p khi mà h s ph i đ a các s n
ph m c a mình lên m t cách có ch n l c tránh tình tr ng gây loưng, nhàm chán đ i

v i ng i tra c u.
c tr ng là nh ng đi u n i b t nói lên giá tr th c s c a m i lo i hình
marketing, nh ng xét cho cùng thì m c tiêu mà l nh v c này v n luôn h ng t i đó là
th a mãn nhu c u và mong mu n c a con ng i, cho dù đó là Marketing truy n th ng
hay E – Marketing. Tuy v y, con đ
Marketing là không h gi ng nhau:

ng đi đ n cái đích này c a các hình th c

B ng 1.1 So sánh E ậ Marketing và Marketing truy n th ng
căđi m

E ậ Marketing

Marketing truy n th ng
ng ti n

Ph ngă
th c

S d ng Internet, các thi t b s

Ch y u s d ng ph

hóa.

truy n thông đ i chúng.

Không
gian


Không gi i h n b i biên gi i qu c B gi i h n b i biên gi i qu c gia

Th i gian

Ph n h i

Khách
hàng

Chi phí
L uătr
thông tin

gia và vùng lãnh th .

và vùng lãnh th

M i lúc m i n i, ph n ng nhanh,

Ch vào m t s gi nh t đ nh, m t
nhi u th i gian đ thay đ i m u

c p nh t thông tin sau vài phút.

qu ng cáo

Khách hàng ti p nh n thông tin và
ph n h i ngay l p t c.
Có th ch n đ


cđ it

ng c

M t m t th i gian dài đ khách
hàng ti p nh n thông tin và ph n
h i.
Không ch n đ

th , ti p c n tr c ti p v i khách
hàng

c nhóm đ i t

ng

c th .

Th p, v i ngân sách nh v n th c

Cao, ngân sách qu ng cáo l n,

hi n đ c, có th ki m soát đ
chi phí qu ng cáo.

đ

c


L u tr thông tin khách hàng d
dàng, nhanh chóng.

N u nh Marketing truy n th ng ch y
đ i chúng đ ti p c n v i khách hàng, luôn b
gian b thu h p trong khuôn kh thì gi đây, v
c a Internet, E – Marketing đ c hình thành,
3

c n đ nh dùng m t l n.

R t khó l u tr thông tin c a
khách hàng.
u s d ng các ph ng ti n truy n thông
c n tr b i kho ng cách đ a lý và th i
i s bùng n và phát tri n không ng ng
nh ng rào c n trên s không còn là tr

Thang Long University Library


ng i đ i v i hình th c này. E –Marketing v i vi c s d ng Internet và các thi t b s
hóa, đi u này m ra m t đi u ki n thu n l i giúp doanh nghi p có th đ i tho i, t ng
tác tr c ti p v i chính nh ng khách hàng m c tiêu c a mình, xóa b m i kho ng cách
v không gian và th i gian. Các nhà qu n tr có th truy c p và đi u ch nh thông tin
m i lúc m i n i, x lý m i v n đ m t cách d dàng, cho dù có trong n c hay n c
ngoài, múi gi có l ch nhau hay kho ng cách đ a lý có xa t i đâu thì t t c đ u không
còn quan tr ng, E – Marketing s giúp h qu n lý và hoàn thành công vi c m t cách
hi u qu và t i u nh t.
V i Marketing truy n th ng, vi c ch n đ


c nhóm đ i t

ng c th hay nhóm

khách hàng m c tiêu là không th , cùng v i đó là s t ng tác h u nh ch mang tính
m t chi u hay doanh nghi p ph i ch đ i m t kho ng th i gian dài đ khách hàng ti p
nh n thông tin và ph n h i, đi u này t o nên m t nh

c đi m l n đ i v i hình th c

này. Nh ng v i E – Marketing thì ng c l i, hình th c này giúp các doanh nghi p có
th ch n và ti p c n đ c v i các khách hàng m c tiêu, đ ng th i nh ng khách hàng
d dàng này ti p nh n thông tin t doanh nghi p m t cách nhanh chóng, h hoàn toàn
có th ch đ ng ph n h i t i doanh nghi p v s hài lòng và c m nh n riêng c a mình
ngay l p t c. Chính vì v y, nó giúp cho các nhà qu n tr có th rà soát, ki m tra ti n đ
và hi u qu c a ho t đ ng Marketing m t cách chính xác t đó s đ a ra nh ng quy t
đ nh đi u ch nh k p th i.
E – Marketing b ng các công c c a mình có th l a ch n m t cách chính xác
đ it
ph

ng khách hàng m c tiêu. Trong khi Marketing truy n th ng ch s d ng các
ng ti n truy n thông đ i chúng đ cung c p thông tin t i khách hàng vì v y không

ch n đ c c th đ i t ng nh n tin. Trong b i c nh hi n nay, các ph ng ti n truy n
thông đ i chúng ph bi n là tivi, báo đài… do đó đ i t ng nh n tin là h u h t t t c
m i ng i, không phân chia tu i tác, gi i tính, đi u này khi n doanh nghi p khó có th
xác đ nh đ c khách hàng m c tiêu d n đ n hi u qu truy n tin gi m sút, nh h
t i công tác truy n thông c a doanh nghi p.


ng

Ngoài ra, đ i v i Marketing truy n th ng kh n ng th ng kê l i các con s
chính xác v chi phí cho t ng m c qu ng cáo là không h d dàng, h u h t các chi phí
đ u đ c n đ nh c th dùng m t l n. Thông th ng, khi áp d ng hình th c này, các
chi phí mà doanh nghi p ph i b ra cho qu ng cáo là không h nh , mà hi u qu đ t
đ c sau khi th c hi n không th đo l ng đ c m t cách chính xác, do v y
Marketing truy n th ng v n ch a giúp các doanh nghi p đ t đ c thành qu x ng
đáng v i chi phí mà h b ra. Nh ng đ i v i E – Marketing, doanh nghi p không c n
chi quá nhi u chi phí, v i ngân sách nh doanh nghi p v n có th th c hi n và ng
d ng hình th c này m t cách đ n gi n.
ng th i, chi phí chi tr cho các h ng m c
4


qu ng cáo c ng không l n nh khi áp d ng Marketing truy n th ng, doanh nghi p
c ng có th ki m soát chi phí này d dàng h n.
Song song v i vi c ch n đ c nhóm khách hàng c th và qu n lý, x lý nh ng
ph n h i t khách hàng, ki m soát chi phí, v i E - Marketing, doanh nghi p có th l u
tr thông tin khách hàng m t cách nhanh chóng và đ y đ nh t thông qua các ph n
m m. Ph bi n và đ c áp d ng nhi u nh t hi n nay là ph n m m CRM ( Customer
Relationship Management). Ph n m m này cho phép doanh nghi p qu n lý thông tin
khách hàng m t cách c th và chính xác nh t (h tên, ngày sinh, gi i tính, s thích,
nhu c u,…), giúp doanh nghi p l u gi nh ng ý ki n t khách hàng, t đó th u hi u,
quan tâm và đ a ra nh ng d ch v ch m sóc khách hàng t t nh t, qua đó c i thi n, làm
gia t ng m i quan h gi a khách hàng và doanh nghi p. Khác v i Marketing truy n
th ng, vi c l u tr đ

c thông tin khách hàng là r t khó kh n, v i m t s tr


ng h p,

thông tin có th không chính xác, t đó nh h ng t i kh n ng qu n lý khách hàng
c a doanh nghi p. i u này cho th y s v t tr i h n v kh n ng l u tr thông tin
khách hàng khi áp d ng E – Marketing so v i Marketing truy n th ng.
Nh v y, có th th y r ng công ngh thông tin đang phát tri n ngày càng v ng
m nh, chính vì v y mà các thông đi p t nh ng doanh nghi p đư và đang áp d ng E –
marketing có th d dàng đ c lan truy n t i khách hàng m c tiêu thông qua môi
tr ng Internet m t cách nhanh chóng. Ng i dùng có xu h ng a thích vi c chia s
nh ng n i dung mà h quan tâm t i b n bè và nh ng ng i xung quanh, đi u này đư
góp ph n giúp thông đi p marketing c a doanh nghi p đ

c lan truy n m t cách m nh

m và nhanh chóng, hi u qu và ti t ki m chi phí h n hình th c Marketing truy n
th ng r t nhi u.
1.1.3 Vai trò c a E –Marketing trong công tác truy n thông t i doanh nghi p
Trong xu h ng công ngh thông tin và m ng Internet phát tri n vô cùng l n
m nh nh hi n nay, kéo theo đó là s gia t ng v nhu c u và s đa d ng trong ph ng
th c mua hàng c a ng i tiêu dùng thông qua Internet. Chính vì v y mà E –
Marketing đang d n tr thành m t hình th c đóng vai trò r t quan tr ng trong công tác
truy n thông, giúp các doanh nghi p có th ti p c n đ c v i nh ng khách hàng này
m t cách d dàng.
N u marketing truy n th ng b h n ch b i không gian và th i gian thì kh
n ng qu ng bá hình nh c a doanh nghi p, thông tin s n ph m c a doanh nghi p t i
khách hàng m c là vô cùng khó kh n. Vi c ti p c n khách hàng thông qua các ph ng
ti n truy n thông đ i chúng nh báo đài, tivi,… khó có th giúp các doanh nghi p xác
đ nh đ c khách hàng m c tiêu m t cách c th , đi u này khi n hi u qu truy n t i
thông tin t doanh nghi p t i khách hàng không cao. Nh ng v i E – Marketing, đó

không còn là tr ng i, doanh nghi p có th ti p c n khách hàng m c tiêu d dàng trong
5

Thang Long University Library


kho ng th i gian ng n.
ng ngh a r ng thông qua môi tr ng Internet, kh n ng
qu ng bá c a doanh nghi p t i đông đ o khách hàng s r t nhanh chóng, có th th ng
kê ph n h i t khách hàng m t cách chính xác v i nh ng s li u đo l ng c th .
Càng ngày thói quen mua hàng c a ng i tiêu dung càng thay đ i, khách hàng dành
nhi u h n th i gian đ l t web và tìm hi u các v n đ v s n ph m h mong mu n.
Do đó, E - Marketing càng b c l rõ ràng t m quan tr ng c a nó trong kh n ng ti p
c n khách hàng. M t ví d đi n hình có th cho th y rõ nét nh t vài trò c a E –
Marketing trong kh n ng ti p c n khách hàng đó là doanh nghi p Cocacola: Ch v i
m t fanpage facebook đ n gi n đư có th thu hút đ c h n 93 tri u l t like. Con s
93 tri u này không ch cho th y m c đ thu hút khách hàng c a Cocacola t i Vi t Nam
là r t l n, mà còn cho th y kh n ng ti p c n c a Cocacola t i khách hàng m c tiêu là
vô cùng hi u qu .
Bên c nh vai trò giúp các doanh nghi p d dàng ti p c n khách hàng, E –
Marketing còn giúp doanh nghi p ti t ki m đ c r t nhi u chi phí do l a ch n đ c
đ i t ng nh n tin. Tr l i v i Marketing truy n th ng, vi c truy n t i thông tin t i
khách hàng r t chung chung, không có nhóm đ i t ng c th hay nhóm khách hàng
m c tiêu, do đó ph i th c hi n và l p đi l p l i r t nhi u l n m i đem l i hi u qu , kéo
theo đó là chi phí mà doanh nghi p ph i b ra là r t l n, nh h ng t i ngân sách c a
doanh nghi p. Nh ng v i E – Marketing thì ng c l i, khi áp d ng hình th c này,
doanh nghi p hoàn toàn có th l a ch n đ c đ i t ng m c tiêu đ truy n t i thông
tin, đ ng th i E – marketing ho t đ ng trong môi tr
ph i qua các ph


ng m ng Internet ch không

ng ti n thông tin đ i chúng nên chi phí cho nh ng h ng m c này là

không nhi u. Thay vì ph i chi tr quá nhi u cho vi c truy n t i thông tin t i khách
hàng khi áp d ng Marketing truy n th ng thông qua các TVC qu ng cáo trên truy n
hình, các qu ng cáo trên radio và báo gi y,… v i vi c áp d ng E – Marketing, doanh
nghi p có th dành ra kho n chi phí này đ ti t ki m ho c đ u t vào các ho t đ ng
khác sao cho có hi u qu t i u nh t.
B t k m t doanh nghi p nào mu n t n t i và phát tri n lâu dài trên th tr ng
thì đi u tr c tiên là ph i có đ c t p h p nh ng nhóm khách hàng c th , mu n v y
doanh nghi p c n ph i đáp ng th a mưn đ c mong mu n, yêu c u c a khách hàng,
vì khách hàng là y u t s ng còn c a doanh nghi p. Khách hàng có vai trò r t quan
tr ng đ i v i m i doanh nghi p, vì v y, t t c các doanh nghi p đ u ph i làm m i cách
đ gia t ng m i quan h , tìm cách gi và thu hút thêm khách hàng c a mình b ng
nhi u hình th c. M t trong nh ng hình th c giúp doanh nghi p th c hi n đi u đó
chính là E – Marketing. V i kh n ng t ng tác cao, khi áp d ng E – Marketing,
doanh nghi p có th d dàng ti p thu nh ng ý ki n nhi u chi u t khách hàng, sau đó
ph n h i l i khách hàng sao cho h c m th y th a mãn và hài lòng nh t, t đó t o uy
6


tín, ni m tin trong tâm trí khách hàng v doanh nghi p. Vì ý ki n t khách hàng là đa
d ng, bao g m c tích c c và tiêu c c nên đi u mà m i doanh nghi p c n làm là ph i
gi đ c tác phong chuyên nghi p khi ph n h i l i khách hàng. Doanh nghi p không
nh t thi t ph i ph n h i l i t t c thông tin, nh ng quan trong h n c là ph i ph n h i
l i c tin t t l n tin x u đ khách hàng có th th y doanh nghi p quan tâm h t i m c
nào. T o d ng đ c m i quan h than thi t, g n g i v i khách hàng là đi u mà m i
doanh nghi p luôn mong mu n có đ c, v i E – Marketing, đi u này s không còn là
tr ng i.

1.2 Cácăcôngăc ăEăậ Marketingăc ăb n
1.2.1 Website
Website là kênh thông tin đ qu ng bá, gi i thi u hàng hóa, d ch v , mô hình
ho t đ ng c a doanh nghi p, gian hàng o đ n v i ng

i tiêu dùng kh p m i n i. Hay

nói m t cách khác, Website gi ng nh m t gian hàng, m t n i ch a đ ng đ y đ
thông tin c a doanh nghi p trên m ng Internet dùng đ gi i thi u, qu ng bá hình nh,
s n ph m/d ch v c a doanh nghi p mà khách hàng có th truy c p và tìm ki m dù h
b t k đâu, b t c lúc nào, th i đi m nào.
Có nhi u lo i website nh : Website gi i thi u, qu ng bá d ch v , s n ph m,
website th ng m i đi n t (TM T), website tin t c, rao v t, kênh thông tin gi i trí...
Tùy vào nhu c u mà doanh nghi p c n ch n lo i website cho phù h p.
Website là m t công c t t y u không th thi u trong ho t đ ng c a m i doanh
nghi p. M t doanh nghi p, c a hàng, cá nhân có th s h u nhi u website ng v i m i
d ch v , s n ph m khác nhau, đ m r ng th tr

ng r ng l n h n.Website mu n ho t

đ ng đ c đ u ph i có 3 ph n: Tên mi n (Domain),kho l u tr thông tin (Host) và n i
dung trang web hay còn g i là c s d li u thông tin.
- Tên mi n (Domain): Tên mi n đ n gi n đ c hi u là đ a ch c a website, tên
mi n này là đ a ch duy nh t trên m ng Internet. M t website b t bu c ph i có tên
mi n. Có hai lo i tên mi n đó là: tên mi n qu c t và tên mi n Vi t Nam. Phân bi t
gi a tên mi n qu c t và tên mi n Vi t Nam đêu d a vào đuôi c a tên mi n. Tên mi n
qu c t th ng là tên mi n có đuôi .com, .biz, .net, .org, .info,…. Ví d nh :
www.coca-cola.com, www.facebook.com, còn tên mi n Vi t Nam l i có đuôi là .vn.
Ví d nh : digivision.com.vn hay dantri.com.vn
- Khoă l uă tr thông tin (Host): Thông tin c a website ph i đ c l u tr trên

m t máy tính (máy ch - server) luôn ho t đ ng và k t n i 24/24 v i m ng Internet.
M t máy ch có th l u tr nhi u website, nh ng đi u quan tr ng là n u máy ch này
g p s c (t t trong m t th i đi m nào đó) thì không ai có th truy c p đ c nh ng
website l u tr trên máy ch đó. M i m t kho l u tr thông tin website s có các dung
l

ng khác nhau, tùy vào m c đích marketing thông website c a t ng doanh nghi p
7

Thang Long University Library


mà doanh nghi p có th thuê dung l
mình trên máy ch .

ng nh t đ nh cho kho l u tr thông tin riêng c a

- N i dung c a Website/ C ăs d li u thông tin: N i dung đ c hi u là t t c
nh ng th đ c cung c p trên website nh t ng , thông tin s n ph m, hình nh, nh c,
video….
có đ c nh ng n i dung phong phú, đòi h i doanh nghi p c n ph i ch n
l c thông tin xây d ng n i dung m t cách chính xác và gây đ c nhi u chú ý nh t t
phía ng i truy c p.
t

có m t website đ c coi là ho t đ ng hi u qu thì website đó c n có tính
ng tác cao cho ng i truy c p và cách b trí c a website đó ph i th t c n th n, t m

và b t m t.
Tính t

dàng tìm đ

ng tác cao:

i u này đ

c h hi n

vi c ng

i truy c p có th d

c thông tin mà h mu n; d dàng t i tài li u; d dàng di chuy n t trang

này sang trang khác nh s t ng tác t t c a các danh m c, các đ ng d n (link) liên
k t (Hyperlink); d dàng theo dõi, trao đ i và bình lu n v “quá trình mua hàng” hay
v s n ph m. Hi u m t cách đ n gi n là m t website d s d ng đ ng ngh a v i vi c
có tính t ng tác cao, do v y các nhà thi t k website c n ph i thi t k v i c u trúc
đ n gi n đ khách hàng có th truy c p m t cách nhanh chóng và ti n l i nh t.
B c c đ n gi n, b t m t và d s d ng: i u này đ c p t i tính th m m c a
m t website, nó th hi n cách s p x p các v trí, thành ph n c a website đ c ph i
h p m t cách hài hòa t màu s c, âm thanh đ n nút b m t ng tác, hình nh theo m t
th th ng nh t, ti n d ng cho ng
site đ

i truy c p khi t

ng tác, s d ng website. M t web

c thi t k đ n gi n, màu s c n i b t, s c nét luôn thu hút đ


c s quan tâm và

cái nhìn thi n c m c a khách hàng đ i v i doanh nghi p.
Song hành v i vai trò là m t công c t t y u trong ho t đ ng c a m i doanh
nghi p thì website c ng mang l i nh ng l i ích vô cùng h u hi u, đ c th hi n
nhi u khía c nh khác nhau, ch ng h n nh : ti t ki m chi phí, t ng c h i và kh n ng
h p tác v i các doanh nghi p khác mà không c n quan tâm t i v n đ ph m vi lãnh
th , vi c m c a kinh doanh s luôn là 24/24 cùng v i đó là s ti p nh n nh ng ph n
h i t khách hàng hay quan tr ng h n đó là t o m t hình nh đ p v doanh nghi p và
t ng kh n ng c nh tranh v i các đ i th khác thông qua môi tr ng m ng… và còn
r t nhi u l i ích n a mà website có th mang l i cho các t ch c, doanh nghi p.
u đi m c a website qu th c t t cho kh n ng kinh doanh c ng nh vi c qu n
lý kh n ng kinh doanh c a doanh nghi p. Tuy nhiên, bên c nh đó v n t n t i m t s
h n ch trong vi c b o m t và khó kh n trong vi c ch nh s a nâng c p website. M i
website đ c thi t k ra đ u nh m đáp ng nhu c u chung c a c ng đ ng , do v y khi
c n tùy bi n, ch nh s a theo đ nh h ng c a doanh nghi p đòi h i ng i thi t k ph i
s a l i mã ngu n l p trình c a website đó, nh ng v n ph i đ m b o r ng website v n
8


luôn ho t đ ng t t, đi u này là không h đ n gi n. Ngoài ra, đ i v i m t vài tr ng
h p, n u website b l i và vô tình đ ng i khác (đ i th c nh tranh) bi t đ c l h ng
b o m t tr c khi b n vá l i đ c c p nh t thì kh n ng h t n công website, xóa d
li u hay nguy hi m h n là n c p thông tin quan tr ng liên quan đ n công vi c kinh
doanh c a doanh nghi p là không th tránh kh i.
Nh v y, có th th y r ng m t website d s d ng đ ng ngh a v i vi c nó có
tính t ng tác cao và c u trúc trang web đ n gi n, d th c hi n các thao tác m t cách
nhanh chóng, thu n ti n. M c dù v n còn m t s h n ch nh ng v n không th ph
nh n r ng website đóng m t vai trò vô cùng quan tr ng không ch v i doanh nghi p

mà còn r t h u ích đ i v i ng

i tiêu dùng.

1.2.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (Search Engine Marketing)
Khi đ t n c càng phát tri n thì nhu c u h c h i, tìm ki m thông tin, gi i trí,
mua s m… luôn đ c chú tr ng v i b t k hình th c nào. Xét trong b i c nh đó thì
nh ng hành vi y là kh quan và hi u qu nh t. Nh ng theo th i gian, m i th không
ng ng đ c c i ti n, nâng cao, công ngh thông tin c ng không ph i trong tr ng h p
ngo i l , khi đó con ng i càng chú tr ng nh ng nhu c u y m t cách thi t th c h n.
Và ngay lúc này đây, c ng chính là lúc mà ho t đ ng tìm ki m (searching) lên ngôi,
công c tìm ki m ngày càng tr nên h u d ng. Do đó, đ b t k p v i xu h ng thay
đ i, các doanh nghi p có l ph i d n ti p c n và dành s quan tâm nhi u h n cho
Search Engine Marketing (SEM) – Marketing thông qua công c tìm ki m.
Search Engine Marketing (SEM) – Marketing thông qua công c tìm ki m là
thu t ng đ ch t t c các th thu t marketing tr c tuy n nh m nâng cao th h ng c a
m t website, doanh nghi p hay ch th nào đó trên các công c tìm ki m.
Search Engine Marketing bao g m hai hình th c là: Search Engine
Optimization (SEO) – T i u hóa công c tìm ki m và Pay Per Click (PPC) – Qu ng
cáo tr ti n cho m i l n click chu t.
 T i u hóa công c tìm ki m (SEO)
T i u hóa công c tìm ki m hay t i u hóa trang web trên công c tìm ki m
đ c hi u là quá trình t i u hóa nh m nâng cao th h ng c a m t website trong các
trang k t qu c a các công c tìm ki m v i nh ng t khóa nh t đ nh. Các ph ng pháp
đó bao g m vi c t i u hóa website và xây d ng các liên k t đ n trang đ các công c
tìm ki m ch n l a trang web phù h p nh t ph c v ng
v i m t t khóa c th đ c ng i dùng truy v n.

i tìm ki m trên Internet ng


Các công c tìm ki m hi n th m t s d ng danh sách trong trang k t qu tìm
ki m, bao g m danh sách qu ng cáo tr ti n theo click và danh sách k t qu tìm ki m.
M c tiêu c a SEO ch y u h ng t i vi c nâng cao th h ng c a danh sách tìm ki m
mi n phí theo m t s t khóa nh m t ng l

ng và ch t c a khách vi ng th m đ n

9

Thang Long University Library


trang. SEO đôi khi là m t d ch v đ c l p hay là m t ph n c a d án ti p th và có th
r t hi u qu giai đo n phát tri n ban đ u và giai đo n thi t k website.
Hi n trên m ng Internet có 3 công c tìm ki m đ c coi là h u hi u nh t và
ph bi n nh t: www.google.com; www.coccoc.com; www.bing.com; www.yahoo.com
Có th th y SEO nh là m t k thu t, m t bí quy t th c s đ i v i m i ng i
qu n tr , xây d ng website hay đ n thu n là ng i làm trong l nh v c truy n thông.
Hi n nay, có 5 tiêu chu n quan tr ng đ nâng cao hi u qu tìm ki m c a các
công c tìm ki m:
Title (tiêu đ ): khai báo th title c a website đ

c xem v n đ quan tr ng nh t

đ các công c tìm ki m hi u v n i dung thông tin c a website. Do đó nên s d ng
tiêu đ ng n g n, súc tích và không nên khai báo th title dài quá
Description (mô t ): Thông th

ng các webmaster không chú ý t i th


description này vì nó không hi n lên trên giao di n web nh ng nó l i đ c các công c
tìm ki m s d ng đ hi u rõ h n v n i dung trang web. Khi khai báo Description
không nên quá dài mà ng n g n súc tích đúng nh tên g i c a nó "Mô T "
URL (đ a ch website): i u c n chú ý đó là không nên s d ng các ký t đ c
bi t (%, $, ~, ...) trong URL c a website. Vi c này làm các công c tìm ki m có th d
dàng h n trong vi c nh n bi t và thu th p thông tin c a các máy tìm ki m.
T khoá: Nên s d ng t khóa b ng th Meta Keyword1 đ các công c tìm
ki m tr t i.
Dung l
(d

ng: Dung l

ng c a website không đ

c n ng quá, website càng nh

i 100KB) s s d ng t t h n cho vi c l u tr thông tin và quét thông tin c a máy

tìm ki m.
M t doanh nghi p th c hi n SEO hi u qu đ ng ngh a v i vi c nh ng l i ích
mà công c này mang l i là vô cùng to l n: doanh nghi p có th d dàng ti p c n v i
khách hàng m c tiêu, t đó t ng c h i bán hàng online hay d dàng h n trong vi c
xây d ng và nâng cao th ng hi u online, t t c chi phí ph i b ra là r t th p. Vi c
đ c nhi u ng i quan tâm giúp website c a doanh nghi p tr nên n đ nh và d dàng
ki m soát h n trong th i đi m hi n t i. Ngoài vi c h u ích đ i v i doanh nghi p thì
công c này c ng giúp ng i tiêu dùng thu n ti n h n trong vi c trong vi c tìm ki m
thông tin, đ ng th i c ng d n ng

i đ c t i nh ng đ


ng link ch a thông tin liên quan

đ n n i dung đang tìm ki m, t đó ng i đ c có th so sánh đ c các thông tin t
nhi u ngu n khách nhau và đánh giá đ c website nào là uy tín, ch t l ng h n c .

Meta Keyword: là m t lo i th html (ngôn ng liên k t siêu v n b n b ng th ) có ch c n ng nói cho
máy tìm ki m bi t website này đang h ng đ n t khóa gì
1

10


Bên c nh u đi m, SEO c ng có m t s h n ch nh t đ nh ch ng h n nh ph i
thay đ i hình th c SEO sao cho phù h p v i s thay đ i c a công c tìm ki m, đi u
này cho th y SEO ph thu c h u h t vào công c tìm ki m. Vi c qu n lý và ki m soát
s thay đ i nh v y, các doanh nghi p đòi h i ph i có đ i ng k thu t lành ngh và
dày d n kinh nghi m.
ng th i đ m t website có th lên top thì th i gian ch đ i là
khá dài (t 2 – 6 tháng), không k còn r t nhi u các doanh nghi p c nh tranh khác
c ng mu n th c hi n đi u này.
 Qu ng cáo tr ti n cho m i l n click chu t (PPC)
Pay Per Click hay qu ng cáo tr ti n cho m i l n click là m t hình th c qu ng
cáo trên công c tìm ki m và doanh nghi p ph i tr phí cho m i l n click c a khách
hàng. Danh sách các k t qu cho vi c tr phí th ng xu t hi n dòng “sponsored link”
ho c “liên k t tài tr ” ho c “qu ng cáo”.
Th m nh c a h th ng này là cho phép l a ch n t khóa đ s d ng cho chi n
d ch qu ng cáo (đ ph t khóa r ng và có th qu ng cáo vài ch c t khóa m t lúc).
B i vì khi m t khách hàng ti m n ng nh p t khóa tìm ki m, thì ngay lúc đó qu ng
cáo c a doanh nghi p s xu t hi n v i m t k t qu liên quan v i nhu c u c a h . T

đó, doanh nghi p có th đánh giá m t cách chính xác hi u qu mà qu ng cáo mang l i.
M c dù v y, nh ng m t b t c p đáng nói t i c a hình th c này đó chính là
l ng click gian l n.
ng th i, chi phí cho hình th c này c ng t ng đ i cao nên
tr c khi áp d ng hình th c này c n có m t đ nh h ng đúng đ n v m c tiêu và d
đ nh v ngân sách m t cách c th .
Nh v y, v i hai hình th c SEO và PPC đư cho chúng ta hi u đ

c th nào là

SEM. Qua đó, các doanh nghi p nên cân nh c và áp d ng nh ng đi m m nh c a hình
th c này đ ho t đ ng hi u qu h n trong môi tr ng đ y c nh tranh hi n nay.
1.2.3 Email marketing
Nh chúng ta đư bi t, email ra đ i đ ph c v nhu c u giao ti p c a m i cá
nhân trong xã h i. Khi mà internet phát tri n, vi c s d ng email m i b t đ u lan r ng
và đ c nhi u ng i quan tâm h n. V i lí do này mà các nhà qu n tr nh n th y đây là
m t kênh giao ti p t t đ có th truy n t i thông đi p đ n khách hàng mà không b gi i
h n b i th i gian và kho ng cách, t đó mà hình th c Email marketing xu t hi n.
Hi u theo cách đ n gi n thì Email marketing là hình th c g i thông tin, qu ng
cáo, s ki n có n i dung liên quan đ n các đ i t ng khách hàng m t cách tr c ti p
ho c gián ti p thông qua qua m ng internet nh m thúc đ y và h ng khách hàng đ n
nhu c u s d ng s n ph m và d ch v c a mình. Hay ng n g n h n, Google c ng đ a
ra đ nh ngh a v Email Marketing: Email Marketing là Marketing qua email.
N m 2013, trong cu c nghiên c u mang tên Topline Summary Media
Consumption Study, OPA (Online Publishers Association) – Hi p h i các nhà xu t
11

Thang Long University Library



b n tr c tuy n – đư thu đ c k t qu : Internet/email đang là kênh truy n thông có v trí
th ng tr đ i v i nh ng ng i đi làm (34% th i gian dành cho Internet/email trên t ng
s th i gian ti p xúc v i t t c các kênh truy n thông g m: Tivi, t p chí, radio, báo,
Internet/email) và là kênh truy n thông đ ng th hai đ i v i nh ng ng i không đi
làm (26%, sau Tivi là 44%).B i v y. Marketing thông qua th đi n t là m t trong
nh ng hình th c marketing khá ph bi n hi n nay trên internet.
Hi n nay, Email Marketing bao g m nhi u d ng th c, ví d nh : Qu ng cáo t i
các khách hàng ti m n ng d i d ng email gi i thi u thông tin s n ph m d ch v , b n
tin khuy n mãi gi m giá; g i b n tin (newsletter) c p nh t thông tin d ch v , th
tr ng, tin t c t i các khách hàng đư đ ng ký nh n tin; hay ch m sóc các khách hàng
hi n t i b ng cách g i các h ng d n s d ng (manual), thông tin h u ích, các ebook,
video… và còn r t nhi u d ng th c khác n a. Nh ng cho dù th nào ch ng n a thì
m c tiêu mà m i doanh nghi p mu n đ t đ c chính là t o cái nhìn thi n c m trong
tâm trí khách hàng và thu v l i nhu n.
th c hi n vi c g i th đi n t t i ng i nh n, doanh nghi p ph i có đ c
danh sách hòm th đi n t c a nh ng khách hàng mà công ty mu n g i thông đi p.
Tu thu c vào s cho phép c a ng i nh n hay không đ i v i các email đó, ta có hai
hình th c g i email tr c ti p là email không đ c s cho phép c a ng i nh n (hay
còn g i là th rác – spam) và email đ c s cho phép c a ng i nh n. Hai hình th c
này r t d gây nh m l n v i nhau nh ng đi u khác bi t duy nh t gi a Spam và Email
marketing là có s đ ng ý c a ng

i nh n email dành cho ng

i g i. Hàng ngày, hàng

tr m nghìn công ty, t ch c trên th gi i v n th c hi n ho t đ ng email marketing b i
h s h u nh ng danh sách th đi n t có đ c s đ ng ý c a ng i nh n. ng ngh a
v i đi u đó, l i ích t Email marketing mang l i cho các doanh nghi p này là không h
nh , ch ng h n nh d i đây là b n l i ích n i b t nh t:

Ti t ki m chi phí cho ho t đ ng marketing: Email marketing đ c bi t đ n là
hình th c qu ng cáo có chi phí th p nh t trong s nh ng hình th c qu ng cáo tr c
tuy n. Ch c n m t kho n chi phí ban đ u cho n i dung bài vi t và h th ng d li u
email ng i dùng, các doanh nghi p có th th c hi n m t chi n d ch qu ng cáo qua
m ng b ng email. Hình th c này không t n chi phí xu t b n, in n, không t n chi phí
ch nh s a và có th g i t i vô s khách hàng trong cùng m t th i gian.
Thúc đ y bán hàng: N i dung bán hàng c a t ch c, doanh nghi p đ c
truy n t i đ n hàng lo t khách hàng m i ngày đ c xem là cách h u hi u đ ti p c n
và thúc đ y khách hàng s d ng d ch v , s n ph m c a mình. Nó giúp t ng hi u qu
c a vi c th c hi n hi n các ch ng trình chiêu th c a ng i kinh doanh. Dù email
spam có th b đánh giá đem l i nh ng cái nhìn tiêu c c t khách hàng. Tuy nhiên,
12


m t góc c nh khác nó m ng l i nhi u hi u qu tích c c trong vi c t o đ ph th
hi u, t ng c ng m i quan h v i khách hàng và tìm ki m khách hàng m i.

ng

K t qu nhanh chóng: Hi u qu c a chi n d ch qu ng bá ph thu c r t nhi u
t c đ , tính ch t k p th i c a thông tin đ c g i đúng th i đi m s ki n đang di n ra.
S nhanh chóng và ti n l i c a internet đư giúp cho các ho t đ ng marketing online
thu đ c k t qu ngay l p t c. Ch c n m t vài click chu t “email” s đ c g i tr c
ti p đ n ng i nh n.
Tính t đ ng hóa: S ti n ích đây chính là không c n quá nhi u s can thi p
t con ng i, ho t đ ng g i email có th đ c th c hi n m t cách t đ ng hóa và có
th ki m soát đ c m t cách d dàng. Thông tin đ c cung c p đ n ng i dùng đúng
lúc. Thông đi p nhanh chóng đ c truy n đi mà không ph i có b t k s di chuy n
nào.
M c dù v y, có th th y đ c h n ch l n nh t c a Email marketing là có quá

nhi u ng i c m th y m t m i, phi n ph c và chán n n v i th rác. H u nh m i tài
kho n email c a chúng ta m i ngày đ u tràn ng p th rác – hi n t ng c ng t ng t
nh m t d ch b nh đang di n ra trên toàn th gi i v i quy mô r ng l n. Vì lý do đó,
nhi u ng i r t th n tr ng khi m email đ n t các doanh nghi p và h c ng r t th n
tr ng khi đ t ni m tin vào nh ng gì h th y trong hòm th đi n t c a mình.
có th
kh c ph c nh c đi m này b ng cách t o nên nh ng Email càng rõ ràng càng t t.
Ngh a là doanh nghi p nên t o nên nh ng email giúp ng i nh n d dàng nh n ra tên
ng

i g i c ng nh n i dung thông đi p email là gì. M t nh

c đi m khác c a email

marketing chính là có quá nhi u doanh nghi p nh bi t cách làm th nào đ email
marketing đem l i l i ích cho h . H có th th dùng các chiêu trò qu ng cáo hay sao
chép nh ng email ng i khác đư g i đi đ làm l i cho mình, tuy nhiên, chi n thu t
marketing hi u qu ph i d a trên s c m nh th c c a doanh nghi p, đem đ n cho
khách hàng và khách hàng ti m n ng nh ng gì h th c s mong mu n nh n đ

c.

1.2.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising)
Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising ho c Internet Advertising) là m t
hình th c qu ng bá s d ng môi tr ng Internet đ đ a thông đi p Marketing đ n
khách hàng m c tiêu.
C ng nh các lo i hình qu ng cáo khác, qu ng cáo tr c tuy n nh m cung c p
thông tin, đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán. Nh ng qu ng cáo
trên Web khác h n qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng khác, nó giúp
ng i tiêu dùng có th t ng tác v i qu ng cáo. Khách hàng có th nh n vào qu ng

cáo đ l y thông tin ho c mua s n ph m cùng m u mã trên qu ng cáo đó, th m chí h
còn có th mua c s n ph m t các qu ng cáo tr c tuy n trên website. Qu ng cáo tr c
tuy n đư t o c h i cho các nhà qu ng cáo nh m chính xác vào khách hàng c a mình,
13

Thang Long University Library


và giúp h ti n hành qu ng cáo theo đúng v i s thích và th hi u c a ng i tiêu dùng.
Các ph ng ti n thông tin đ i chúng khác c ng có kh n ng nh m ch n, nh ng ch có
m ng Internet m i có kh n ng tuy t v i nh th .
Có r t nhi u hình th c qu ng cáo tr c tuy n. Tuy nhiên trong l nh v c
Marketing Online hi n nay, b n hình th c qu ng cáo tr c tuy n đ c coi là ph bi n
nh t trên internet đó là: Qu ng cáo b ng cách đ t banner trên Website, qu ng cáo b ng
các text link, qu ng cáo thông qua Google AdSensece và qu ng cáo thông qua video
tr c tuy n.
1.2.4.1 Qu ng cáo b ng cách đ t banner trên website
Qu ng cáo b ng banner2 là m t hình th c qu ng cáo tr c tuy n trên m ng
internet. Trên giao di n các website có đ t các banner t i các v trí v i kích th c sao
cho phù h p đ gi i thi u các thông đi p, hình nh, video… v s n ph m, d ch v …
c a các doanh nghi p nh m thu hút s chú ý c a khách hàng đ n nh ng s n ph m d ch
v đó. Khi khách hàng có chú ý và quan tâm đ n nh ng thông đi p đó c a doanh
nghi p, theo lý tính và hành vi c b n, h s nh p chu t vào các banner qu ng cáo và
thông qua link liên k t, banner s d n h t i website đích c a doanh nghi p v i đ y đ
các thông tin v s n ph m, d ch v mà h đang quan tâm.
Có b n lo i banner: banner t nh, bannerđ ng, banner t ng tác và banner
d ng Pop – Up.
Bannerăt nh: Banner qu ng cáo d ng t nh có th hi u là hình nh c đ nh trên
m t site nào đó và là lo i qu ng cáo đ u tiên đ
qu ng cáo web.


c s d ng trong nh ng n m đ u c a

u đi m c a lo i này là d làm và đ

c h u h t các website ti p nh n.

Nh ng m t trái c a nó là nh ng thay đ i m i v công ngh qu ng cáo banner s khi n
cho các banner t nh trông quá đ n đi u và nhàm chán, t đó hi u qu c a nó t i khách
hàng m c tiêu s khó có th đ t đ c nh doanh nghi p mong mu n.
Bannerăđ ng:
n gi n đây là nh ng banner có th di chuy n, cu n l i,chuy n
đ ng lên xu ng ho c n hi n. H u h t các d i b ng qu ng cáo ki u này đ u s d ng
hình nh d ng Flash ho t đ ng gi ng nh m t cu n sách nhi u trang l t n i ti p nhau.
H u h t các banner đ ng có t 2 đ n 10 khung hình. Hình th c qu ng cáo này c c k
ph bi n, v i lý do là nó đ c thi t k chi ti t h n cho t ng khung hình chuy n đ ng
so v i các qu ng cáo banner t nh, vì v y có th đ a ra đ c nhi u hình nh và thông
tin h n qu ng cáo d ng banner t nh. H n n a, chi phi đ t o ra ki u banner này c ng
không quá t n kém và kích c c a nh ng banner đ ng này r t nh th ng không quá
15 kilobyte. Tuy nhiên, đi u c n quan tâm khi thi t k d ng banner này đó là th i gian
luân chuy n gi a các hình nh, n u quá nhanh s khi n ng i xem không k p hình
Banner: Là nh ng hình nh đ c thi t k v i các kích th
qu ng cáo cho m t th ng hi u hay m t s n ph m..
2

14

c khác nhau, đ t trên các trang web nh m



dung n i dung mà doanh nghi p mu n h ng t i là gì. M t nh c đi m n a đó chính
là d ng banner này không hi n m t lúc t t c các n i dung, đi u này s khi n m t
nhóm ng
khác.

i xem thi u kiên trì và ng i ch đ i b qua và h

ng t i m t thông tin

Banner d ng t ngă tácă ậ Rich media: Hay còn g i là bi u ng đa ph ng
ti n. ây là s k t h p công ngh tiên ti n đ a vào qu ng cáo banner. Rich media là
m t công ngh cho phép th hi n đ c thông đi p qu ng cáo chi ti t h n, m c đ
t ng tác cao h n so v i các banner t nh ho c banner đ ng đ c thi t k b ng flash
khác. Rich media đ c xem là lo i qu ng cáo có d i truy n thông cao, gây nh h ng
v i khách hàng nhi u h n lo i qu ng cáo d ng banner đ ng. Banner d ng rich media
cho phép khách hàng có th t ng tác tr c ti p v i các website c a doanh nghi p
thông vi c nh p chu t ho c di chuy n tr chu t t ch này qua ch khác. Các banner
d ng này th ng đ c l ng thêm âm thanh và thi t k khá chi ti t trên t ng khung
hình chuy n đ ng cùng các hi u ng b t m t đ thu hút khách hàng. Nh c đi m c a
hình th c này là chi phí b ra l n cho khâu đ ng t i qu ng cáo và thi t k .
Banner d ng Pop ậ Up (Pop up ads): Phiên b n qu ng cáo d i d ng này s
t đ ng hi n ra trên m t màn hình riêng, khi ng i dùng nh p chu t vào m t đ ng
link hay m t nút b t k nào đó trên website. Sau khi ng i dùng th c hi n thao tác
nh p chu t, s l p t c có m t c a s m i m ra ngay tr c c a s hi n t i, hi n th
m t hình nh/đo n qu ng cáo, đôi khi nó c ng t n t i d i d ng toàn b trang web. u
đi m c a banner này d gây chú ý đ i v i ng

i ti p c n, có kh n ng truy n t i nhi u

thông tin khác nhau và mang tính sáng t o m t cách riêng bi t. Nh ng c ng chính ki u

cách và hình th c c a banner d ng này đôi khi khi n ng i dùng có c m giác gi t
mình, khó ch u khi b làm xao nhãng kh i n i dung mà h đang s p s a h ng t i, đ c
bi t là đ i v i d ng pop-up có nh c kèm theo.
1.2.4.2 Qu ng cáo b ng cách đ t text link
Hình th c qu ng cáo b ng cách đ t Textlink – hay còn g i là Backlink – là các
đ ng d n liên k t đ n các trang web, tài li u, hình nh, video trên website c a doanh
nghi p t m t website khác b t k . Các textlink hay đ c hi n th d i d ng màu xanh
n c bi n (có th có g ch chân ho c không) cho các link ch a đ c click và màu nâu
(ho c tím) cho các link đư đ c click. Ng i dùng trên Internet có th truy c p t
website này qua website khác b ng cách click t link này qua link khác. D i đây là
hình nh minh h a cho hình th c qu ng cáo này:

15

Thang Long University Library


Hình 1.1 Textlinkăkhiăch aăđ

Hình 1.2 Textlinkăkhiăđưăđ

Textlink giúp cho ng

c click có màu xanh

c click chuy năsangămƠuăđ măh năsoăv iăbanăđ u

i xem có th th y các thông tin đang quan tâm m t cách

chi ti t h n, đ ng th i s h ng ng i xem t i nh ng thông tin liên quan khác. Màu

s c c a textlink c ng giúp ng i xem phân bi t đ c thông tin nào đư xem r i, thông
tin nào ch a. Bên c nh nh ng u đi m cho ng i s d ng, doanh nghi p c ng nên cân
nh c đ n vi c ch đ ng đ t textlink, n u quá l m d ng cùng v i vi c textlink không
hi u qu s b google coi là spam và x lý theo nguyên t c đ t ra.
1.2.4.3 Qu ng cáo thông qua Google AdSense
Google AdSense là m t d ch v qu ng cáo c a Google b t đ u ra m t vào gi a
n m 2003. Ng i vi t web hay th m chí c Blogger3 có th t đ ng kí cho mình m t
tài kho n đ tham gia ch ng trình này và đ a các qu ng cáo đ c ch đ nh c a
Google lên các website c a h . Nh ng m u qu ng cáo này đ c đi u ph i d a theo
3
Blogger: là ng i vi t blog, có th là cá nhân ho c nhóm, đ a thông tin lên m ng v i m i ch đ có
liên quan t i kinh nghi m ho c ý ki n cá nhân, ch y u cung c p thông tin đ c p t i nh ng ch đ ch n l c.
(Blog là m t thu t ng có ngu n g c t c p t “Web Log” hay “Weblog” dùng đ ch m t t p san cá nhân tr c
tuy n, m t quy n nh t ký d a trên n n web hay m t b n tin tr c tuy n nh m thông báo nh ng s ki n x y ra
hàng ngày v m t v n đ gì đó).

16


×