Đề xuất sử dụng một số công cụ e marketing trong công tác truyền thông marketing của công ty cổ phần truyền thông tầm nhìn số digivision

B

TR

GIÁO D Că ÀOăT O

NGă

IăH CăTH NGăLONG
---o0o---

KHÓA LU N T T NGHI P
TÀI:

XU T S D NG M T S CÔNG C
E ậ MARKETING TRONG CÔNG TÁC
TRUY N THÔNG MARKETING C A CÔNG
TY C PH N TRUY N THÔNG T M NHÌN S
DIGIVISION

Sinhăviênăth căhi n : Long Qu căTrung
Mã sinh viên

: A21654

Chuyên ngành

:ăQu nătr ăMarketing

HÀăN Iăậ 2015

L IăC Mă N
Trong su t 3 n m ph n đ u h c t p, rèn luy n và tr

ng thành t i tr

ng

i

h c Th ng Long em đư may m n nh n đ c s ch d y t n tình v i nh ng kinh
nghi m quý báu t các th y cô tr ng nói chung, các th y cô Khoa Kinh t - Qu n lý
và các th y cô t b môn Qu n tr Marketing nói riêng.
Em xin g i l i c m n chân thành nh t t i các Quý th y cô và đ c bi t là Th.s
Nguy n Th Thùy Trang, ng i đư quan tâm ch đ o, luôn đ a ra nh ng l i góp ý quý
báu, t n tình h ng d n em hoàn thành Khóa lu n này.
Em xin chân thành c m n Ban Giám đ c cùng toàn th các anh/ch công nhân
viên c a Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision đư cung c p các
thông tin và t li u c n thi t c ng nh nhi t tình giúp đ em trong su t th i gian th c
t p v a qua.
Cu i cùng xin g i l i bi t n vô h n t i nh ng ng i thân trong gia đình đư
luôn bên và đ ng viên con trong quá trình h c t p, nghiên c u, giúp con v t qua
nh ng khó kh n đ con có đ c ngày hôm nay.
Sinh viên

Long Qu c Trung

Thang Long University Library

L IăCAMă OAN
Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h
tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i
khác. Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c và đ c
trích d n rõ ràng.
Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!
Sinh viên

Long Qu c Trung


M CL C
CH

NGă1. C ă S

LÝ LU N CHUNG V

E ậ MARKETING VÀ CÁC

CÔNG C E ậ MARKETING .....................................................................................1
1.1

T ng quan v E ậ marketing ...........................................................................1

1.1.1 Khái ni m E - marketing ............................................................................1
1.1.2 M t s

đ c tr ng c

b n và th m nh c a E – Marketing so v i

Marketing truy n th ng..........................................................................................1
1.1.3 Vai trò c a E –Marketing trong công tác truy n thông t i doanh nghi p.
......................................................................................................................5
1.2

Các công c E ậ Marketingăc ăb n .................................................................7

1.2.1 Website .........................................................................................................7
1.2.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (Search Engine Marketing) ......9
1.2.3 Email marketing........................................................................................11
1.2.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising) ............................................13
1.2.5 Marketing trên thi t b di đ ng (Mobile Marketing) ...............................18
1.2.6 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) ...............21
1.2.7 PR tr c tuy n (PR Online) .......................................................................23
1.3

i u ki n cho vi c ng d ng các công c E ậ marketing trong công tác

truy n thông t i doanh nghi p ...............................................................................23
CH

NGă2. TH C TR NG

NG D NG CÁC CÔNG C

TRONG CÔNG TÁC TRUY N THÔNG T I CÔNG TY C
THÔNG T M NHÌN S
2.1

E ậ MARKETING
PH N TRUY N

DIGIVISION ....................................................................26

Gi i thi u chung v

công ty C

ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision ..................................................................................................................26
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông
T m nhìn s Digivision ........................................................................................26
2.1.2 C

c u t ch c c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision ..............................................................................................................27
2.1.3 Tình hình kinh doanh c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s
Digivision (giai đo n 2012 – 2014) nh ng n m g n đây....................................30
2.2

Th c tr ng

ng d ng các công c

E ậ marketing t i công ty c ph n

truy n thông t m nhìn s Digivision ......................................................................41

Thang Long University Library


2.2.1 Website .......................................................................................................41
2.2.2 Email Marketing .......................................................................................46
2.2.3 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) ...............49
2.3

ánhă giáă cácă côngă c E ậ marketing trong công tác truy nă thôngă đ

c

th c hi n t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision................51
2.3.1 Các m t đã đ t đ

c .................................................................................51

2.3.2 Nh ng h n ch c n kh c ph c ................................................................52
2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch ........................................................................53
CH

NGă3.

xu t m t s công c E ậ marketing trong công tác truy n thông

t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision .....................................54
nhăh

3.1

ng phát tri n c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s

Digivision trong th i gian t i ..................................................................................54
3.1.1

nh h

ng phát tri n chung c a công ty C ph n Truy n thông T m

nhìn s Digivision .................................................................................................54
3.1.2

nh h

ng phát tri n công tác truy n thông marketing t i công ty C

ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision .......................................................55
3.2

xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao kh n ngă ng d ng các công c

E ậ marketing trong công tác truy n thông c a công ty C ph n Truy n thông
T m nhìn s Digivision ............................................................................................57
3.2.1 Website .......................................................................................................57
3.2.2 Email Marketing .......................................................................................59
3.2.3 Marketing thông qua m ng xã h i (Social Media Marketing) ...............62
3.3

xu t m t s công c E ậ marketing trong công tác truy n thông cho

công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision ......................................63
3.3.1 Mobile Marketing......................................................................................63
3.3.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (SEM) .......................................66
3.3.3 PR tr c tuy n (PR Online) .......................................................................68
3.3.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising) ............................................69
3.4

i u ki n th c hi n gi i pháp ........................................................................70


DANH M C VI T T T

Ký hi u vi t t t
Ads
Digivision

Tênăđ yăđ
Advertising
Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision

PPC
SEO
SEM

Qu ng cáo tr ti n cho m i l n nh p chu t
T i u hóa công c tìm ki m
Marketing thông qua công c tìm ki m

VN

Vi t Nam

ng

Thang Long University Library


DANH M C B NG BI U, HÌNH V ,ă
TH
Hình 1.1 Textlink khi ch a đ c click có màu xanh ....................................................16
Hình 1.2 Textlink khi đư đ c click chuy n sang màu đ m h n so v i ban đ u..........16
Hình 2.1 Giao di n trang ch c a công ty Digivision ...................................................41
Hình 2.2 Nh ng đ i t ng th ng xuyên truy c p website c a Digivision .................44
Hình 2.3 Nh ng t khóa tìm ki m ph bi n c a website Digivision ............................44
Hình 2.4 M t s website liên k t v i website c a Digivision .......................................45
Hình 2.5 Website v tinh bestmail.vn tr c thu c qu n lý c a Digivision .....................45
Hình 2.6 Website v tinh webmobile.vn tr c thu c qu n lý c a Digivision .................46
Hình 2.7 M u Email gi i thi u d ch v Email Marketing c a công ty Digivision .......48
Hình 2.8 Fanpage facebook c a công ty Digivision .....................................................50
Hình 3.1 Thi t k các ch c n ng, giao di n cho ph n m m g i Email hàng lo t
Digimailer (Tham kh o) ................................................................................................61
Hình 3.2 B n thi t k trang đích c a d ch v QR code (Tham kh o) ...........................65
S đ 2.1 C c u t ch c c a công ty c ph n truy n thông t m nhìn s Digivision ..27
B ng 1.1 So sánh E – Marketing và Marketing truy n th ng .........................................3
B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2012 - 2014 c a Công ty C ph n truy n
thông t m nhìn s Digivision ........................................................................................31
B ng 2.2 Báo cáo doanh thu d ch v E – Marketing t i công ty c ph n truy n thông
t m nhìn s Digivision ...................................................................................................33

B ng 2.3 Doanh thu phân theo đ i t

ng khách hàng c a công ty C ph n Truy n

thông T m nhìn s Digivision .......................................................................................38


L IM

U

1. Tính c p thi t c aăđ tài
Trong th p niên qua, d i s c ép c a quá trình toàn c u hóa, n n kinh t th
gi i đư thay đ i m t cách m nh m . S m c a c a các th tr ng m i và s phát tri n
nh v bưo c a công ngh , đ c bi t là công ngh thông tin đư xóa đi m i rào c n v
không gian và th i gian. Khách hàng gi đây có nhi u s l a ch n h n tr c. Nh vào
công ngh , h có th ti p c n thông tin v s n ph m t t h n, t đó có nhi u l a ch n,
tiêu dùng tr nên d dàng và thu n ti n h n.
S phát tri n c a Internet đư t o ra s c m nh vô cùng l n v ngu n l c tài
nguyên trên Internet, kéo theo đó là s l n m nh c a m t hình th c marketing đư giúp
r t nhi u doanh nghi p n c ngoài thành công trên b c đ ng kinh doanh –
Marketing Online.

i v i các qu c gia trên th gi i là v y, nh ng khi đáp chân t i

Vi t Nam, hình th c này còn quá m i m v i các doanh nghi p, marketing online c n
m t kho ng th i gian đ đ có th thích nghi đ c v i xu h ng c ng nh nh ng thay
đ i t i Vi t Nam. Các doanh nghi p Vi t Nam đư b t đ u áp d ng hình th c marketing
này, tuy còn s sài và ch a th c s hi u qu , vì v y, đi u c n ph i làm lúc này đây
chính là không ng ng nâng cao, đ y m nh E – Marketing ngày càng phát tri n lên m t

t m cao m i t i Vi t Nam.
Công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision là m t công ty chuyên
cung c p gi i pháp E – Marketing cho khách hàng.
ng th i vi c ng d ng các công
c c a E – Marketing đ qu ng bá cho công ty c ng nh các d ch v mà công ty cung
c p là vô cùng quan tr ng và thi t th c. Tuy nhiên, trong quá trình ho t đ ng, vi c s
d ng và áp d ng các công c này t i công ty v n ch a th c s bài b n và còn nhi u
thi u sót.
Chính vì v y, th y đ c t m quan tr ng c a Marketing Online và xác đ nh
đ c nh ng yêu c u th c ti n c n ph i nhanh chóng th c hi n, là m t sinh viên khoa
kinh t , chuyên ngành qu n tr marketing, em đư l a ch n đ tài: “ xu t s d ng m t
s công c E – marketing trong công tác truy n thông marketing c a công ty C ph n
Truy n thông T m nhìn s Digivision”.
2. M c tiêu và m căđích nghiên c u
 M c tiêu nghiên c u
- H th ng hóa đ c c s lý thuy t v E – Marketing và các công c E –
Marketing ng d ng trong công tác truy n thông t i doanh nghi p.
- Phân tích và đánh giá đ c th c tr ng ng d ng các công c E – Marketing
trong công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
xu t m t s công c E – Marketing nh m nâng cao ph m v hi u qu c a
công tác truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.

Thang Long University Library


 M c đích nghiên c u
Nâng cao hi u qu truy n thông, đ ng th i xây d ng hình nh và kh ng đ nh v
th c a công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
3.

iăt ng nghiên c u
Các công c E – Marketing ng d ng trong công tác truy n thông.

4. Ph m vi nghiên c u
Không gian: t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
Th i gian: s li u phân tích trong kho ng th i gian t n m 2012 – 2014.
5. Ph

ngăphápănghiênăc u
Ph ng pháp nghiên c u s d ng bao g m: So sánh, phân tích và t ng h p.

6. K t c u khóa lu n
Ngoài l i m đ u, lu n v n bao g m 3 ch

ng:

Ch ng 1: C s lý lu n chung v E – Marketing và các công c E – Marketing
Ch ng 2: Th c tr ng ng d ng các công c E – Marketing trong công tác
truy n thông t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.
Ch ng 3:
xu t m t s công c E – Marketing trong công tác truy n thông
t i công ty C ph n Truy n thông T m nhìn s Digivision.


CH

NGă1. C ă S ă Lụă LU Nă CHUNGă V ă Eă ậ MARKETING VÀ CÁC
CỌNGăC ăEăậ MARKETING

1.1 T ngăquanăv ăEăậ marketing

1.1.1 Khái ni m E - marketing
S phát tri n c a Internet ngày càng làm thay đ i thói quen c a ng i tiêu
dùng. Song song v i các ph ng ti n truy n thông đ i chúng, các doanh nghi p ngày
nay đư nhanh chóng ng d ng marketing tr c tuy n vào vi c gi i thi u s n ph m, xúc
ti n bán và PR cho doanh nghi p. Marketing tr c tuy n đư và đang đ
càng nhi u và ngày càng chuyên nghi p.

c s d ng ngày

Theo Philip Kotler – cha đ c a marketing hi n đ i, E – Marketing là quá trình
l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và ý
t

ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các ph

ng ti n đi n t và

Internet. (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007).
Theo Hi p h i Ti p th s châu Á (ADMA): E – Marketing là chi n l
Internet làm ph ng ti n cho các ho t đ ng Marketing và trao đ i thông tin.

c dùng

Theo Jared Reitzin (CEO – mobileStorm Inc): E – Marketing là vi c th c thi
các ho t đ ng qu ng bá s n ph m và d ch v b ng cách s d ng các kênh phân ph i
tr c tuy n đ nh h ng theo c s d li u nh m m c đích ti p c n khách hàng đúng
th i đi m, đúng nhu c u, đúng đ i t ng v i m c chi phí h p lí.
Theo Dave Chaffey (Insights Director at ClickThrough Marketing): E –
Marketing là vi c qu n lí và th c hi n các ho t đ ng marketing b ng cách s d ng các
ph ng ti n truy n thông đi n t nh website, email, iTV, các ph ng ti n không dây

k t h p v i d li u s v đ c đi m và hành vi c a khách hàng.
Tuy có nhi u đ nh ngh a v E – Marketing nh ng nhìn chung l i, có th hi u E
– Marketing là vi c áp d ng các nguyên t c và k thu t c a Marketing truy n th ng
thông qua các ph

ng ti n Internet truy n thông đi n t .

1.1.2 M t s đ c tr ng c b n và th m nh c a E – Marketing so v i Marketing
truy n th ng
E-marketing k t khi xu t hi n đư đ c các nhà marketing ng d ng m t cách
nhanh chóng. Nguyên nhân chính là do E - marketing có nhi u đ c tr ng u vi t h n
so v i marketing truy n th ng nên đem l i hi u qu trong ho t đ ng ti p th , qu ng bá
th ng hi u, hàng hóa và d ch v . E-marketing có b n đ c tr ng c b n nh t, đó là:
- Không gi i h n v không gian
Trong môi tr ng Internet, m i khó kh n v kho ng cách đ a lý đư đ c xóa b
hoàn toàn. i u này cho phép doanh nghi p khai thác tri t đ th tr ng toàn c u. Nh
ho t đ ng ti p th tr c tuy n mà doanh nghi p hoàn toàn có th qu ng bá th ng hi u,
1

Thang Long University Library


s n ph m, d ch v c a mình đ n v i t p khách hàng m c tiêu trên toàn th gi i v i chi
phí th p và th i gian nhanh nh t. Khách hàng c a h có th là nh ng ng i đ n t M ,
Pháp, Nh t B n, Anh, …
c tr ng này bên c nh vi c đem l i cho doanh nghi p r t nhi u l i ích thì
c ng ch a đ ng nh ng thách th c đ i v i doanh nghi p. Khi kho ng cách đ c xóa b
đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p s tham gia vào môi tr ng kinh doanh toàn c u.
Khi đó, môi tr ng c nh tr nh tranh ngày càng gay g t và kh c li t. Chính đi u này
đòi h i doanh nghi p ph i xây d ng đ

linh ho t.
-

c chi n l

c kinh doanh, marketing rõ ràng và

Không gi i h n v th i gian
E-marketing có kh n ng ho t đ ng liên t c t i m i th i đi m, khai thác tri t đ

th i gian 24 gi trong m t ngày, 7 ngày trong m t tu n, 365 ngày trong m t n m, hoàn
toàn không có khái ni m th i gian ch t. Doanh nghi p có th cung c p d ch v h tr
khách hàng tr c tuy n m i lúc, m i n i; g i email qu ng cáo;….
c tr ng này bên c nh vi c đem l i kh n ng ti p c n v i khách hàng m i
th i đi m nh ng c ng đem l i thách th c không h nh cho doanh nghi p. Khi khái
ni m v th i gian đ c xóa b đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p có th s luôn là m c
tiêu đ khách hàng có th theo dõi. i u này khi n doanh nghi p luôn ph i c p nh t
nh ng tin t c, ho t đ ng, s n ph m c a mình đ có th truy n t i thông tin m i nh t
đ n khách hàng, làm t ng giá tr c t lõi và t ng lòng tin c a doanh nghi p trong m t
khách hàng.
Tínhăt ngătácăcaoă
Tính t ng tác c a m ng Internet đ c th hi n r t rõ ràng. Chúng cho phép
trao đ i thông tin hai chi u và cung c p nhi u t ng thông tin c ng nh t o ra m i quan
h tr c ti p gi a nhà cung c p và khách hàng. Ho t đ ng marketing tr c tuy n cung
-

c p thông tin theo yêu c u c a ng
tin m t cách nhanh nh t.

i s d ng và cho phép ng

i s d ng tra c u thông

M t khác, tính t ng tác c ng có hai m t c a nó. ôi khi có nh ng thông tin
không t t v doanh nghi p đ c lan truy n m t cách chóng m t trên các trang m ng
xã h i, hòm th hay th m chí là c các trang báo đi n t thì doanh nghi p có nguy c
r i vào tình tr ng kh ng ho ng n u không có cách th c và chi n l

c đ x lý k p

th i.
aăd ng hóa s n ph m
Ngày nay vi c mua s m đư tr lên d dàng h n nhi u, ch c n nhà, ng i tr c
máy vi tính có k t n i Internet là khách hàng có th th c hi n vi c mua s m nh t i
các c a hàng th t. S n ph m và d ch v đ c cung c p trên các c a hàng o này ngày
-

m t phong phú và đa d ng nên thu hút đ

c s quan tâm t phía ng
2

i tiêu dùng. T


đó E – Marketing t o đ c c h i khá t t cho nh ng doanh nghi p kinh doanh nh l
ho c c ng có th làm t ng v th c a nh ng doanh nghi p l n khi cung c p đ y đ
thông tin v s n ph m, nhãn hàng c a mình trên kênh truy n thông tr c tuy n. Ngoài
ra đây c ng là thách th c l n cho các doanh nghi p khi mà h s ph i đ a các s n
ph m c a mình lên m t cách có ch n l c tránh tình tr ng gây loưng, nhàm chán đ i

v i ng i tra c u.
c tr ng là nh ng đi u n i b t nói lên giá tr th c s c a m i lo i hình
marketing, nh ng xét cho cùng thì m c tiêu mà l nh v c này v n luôn h ng t i đó là
th a mãn nhu c u và mong mu n c a con ng i, cho dù đó là Marketing truy n th ng
hay E – Marketing. Tuy v y, con đ
Marketing là không h gi ng nhau:

ng đi đ n cái đích này c a các hình th c

B ng 1.1 So sánh E ậ Marketing và Marketing truy n th ng
căđi m

E ậ Marketing

Marketing truy n th ng
ng ti n

Ph ngă
th c

S d ng Internet, các thi t b s

Ch y u s d ng ph

hóa.

truy n thông đ i chúng.

Không
gian

Không gi i h n b i biên gi i qu c B gi i h n b i biên gi i qu c gia

Th i gian

Ph n h i

Khách
hàng

Chi phí
L uătr
thông tin

gia và vùng lãnh th .

và vùng lãnh th

M i lúc m i n i, ph n ng nhanh,

Ch vào m t s gi nh t đ nh, m t
nhi u th i gian đ thay đ i m u

c p nh t thông tin sau vài phút.

qu ng cáo

Khách hàng ti p nh n thông tin và
ph n h i ngay l p t c.
Có th ch n đ

cđ it

ng c

M t m t th i gian dài đ khách
hàng ti p nh n thông tin và ph n
h i.
Không ch n đ

th , ti p c n tr c ti p v i khách
hàng

c nhóm đ i t

ng

c th .

Th p, v i ngân sách nh v n th c

Cao, ngân sách qu ng cáo l n,

hi n đ c, có th ki m soát đ
chi phí qu ng cáo.

đ

c

L u tr thông tin khách hàng d
dàng, nhanh chóng.

N u nh Marketing truy n th ng ch y
đ i chúng đ ti p c n v i khách hàng, luôn b
gian b thu h p trong khuôn kh thì gi đây, v
c a Internet, E – Marketing đ c hình thành,
3

c n đ nh dùng m t l n.

R t khó l u tr thông tin c a
khách hàng.
u s d ng các ph ng ti n truy n thông
c n tr b i kho ng cách đ a lý và th i
i s bùng n và phát tri n không ng ng
nh ng rào c n trên s không còn là tr

Thang Long University Library


ng i đ i v i hình th c này. E –Marketing v i vi c s d ng Internet và các thi t b s
hóa, đi u này m ra m t đi u ki n thu n l i giúp doanh nghi p có th đ i tho i, t ng
tác tr c ti p v i chính nh ng khách hàng m c tiêu c a mình, xóa b m i kho ng cách
v không gian và th i gian. Các nhà qu n tr có th truy c p và đi u ch nh thông tin
m i lúc m i n i, x lý m i v n đ m t cách d dàng, cho dù có trong n c hay n c
ngoài, múi gi có l ch nhau hay kho ng cách đ a lý có xa t i đâu thì t t c đ u không
còn quan tr ng, E – Marketing s giúp h qu n lý và hoàn thành công vi c m t cách
hi u qu và t i u nh t.
V i Marketing truy n th ng, vi c ch n đ

c nhóm đ i t

ng c th hay nhóm

khách hàng m c tiêu là không th , cùng v i đó là s t ng tác h u nh ch mang tính
m t chi u hay doanh nghi p ph i ch đ i m t kho ng th i gian dài đ khách hàng ti p
nh n thông tin và ph n h i, đi u này t o nên m t nh

c đi m l n đ i v i hình th c

này. Nh ng v i E – Marketing thì ng c l i, hình th c này giúp các doanh nghi p có
th ch n và ti p c n đ c v i các khách hàng m c tiêu, đ ng th i nh ng khách hàng
d dàng này ti p nh n thông tin t doanh nghi p m t cách nhanh chóng, h hoàn toàn
có th ch đ ng ph n h i t i doanh nghi p v s hài lòng và c m nh n riêng c a mình
ngay l p t c. Chính vì v y, nó giúp cho các nhà qu n tr có th rà soát, ki m tra ti n đ
và hi u qu c a ho t đ ng Marketing m t cách chính xác t đó s đ a ra nh ng quy t
đ nh đi u ch nh k p th i.
E – Marketing b ng các công c c a mình có th l a ch n m t cách chính xác
đ it
ph

ng khách hàng m c tiêu. Trong khi Marketing truy n th ng ch s d ng các
ng ti n truy n thông đ i chúng đ cung c p thông tin t i khách hàng vì v y không

ch n đ c c th đ i t ng nh n tin. Trong b i c nh hi n nay, các ph ng ti n truy n
thông đ i chúng ph bi n là tivi, báo đài… do đó đ i t ng nh n tin là h u h t t t c
m i ng i, không phân chia tu i tác, gi i tính, đi u này khi n doanh nghi p khó có th
xác đ nh đ c khách hàng m c tiêu d n đ n hi u qu truy n tin gi m sút, nh h
t i công tác truy n thông c a doanh nghi p.

ng

Ngoài ra, đ i v i Marketing truy n th ng kh n ng th ng kê l i các con s
chính xác v chi phí cho t ng m c qu ng cáo là không h d dàng, h u h t các chi phí
đ u đ c n đ nh c th dùng m t l n. Thông th ng, khi áp d ng hình th c này, các
chi phí mà doanh nghi p ph i b ra cho qu ng cáo là không h nh , mà hi u qu đ t
đ c sau khi th c hi n không th đo l ng đ c m t cách chính xác, do v y
Marketing truy n th ng v n ch a giúp các doanh nghi p đ t đ c thành qu x ng
đáng v i chi phí mà h b ra. Nh ng đ i v i E – Marketing, doanh nghi p không c n
chi quá nhi u chi phí, v i ngân sách nh doanh nghi p v n có th th c hi n và ng
d ng hình th c này m t cách đ n gi n.
ng th i, chi phí chi tr cho các h ng m c
4


qu ng cáo c ng không l n nh khi áp d ng Marketing truy n th ng, doanh nghi p
c ng có th ki m soát chi phí này d dàng h n.
Song song v i vi c ch n đ c nhóm khách hàng c th và qu n lý, x lý nh ng
ph n h i t khách hàng, ki m soát chi phí, v i E - Marketing, doanh nghi p có th l u
tr thông tin khách hàng m t cách nhanh chóng và đ y đ nh t thông qua các ph n
m m. Ph bi n và đ c áp d ng nhi u nh t hi n nay là ph n m m CRM ( Customer
Relationship Management). Ph n m m này cho phép doanh nghi p qu n lý thông tin
khách hàng m t cách c th và chính xác nh t (h tên, ngày sinh, gi i tính, s thích,
nhu c u,…), giúp doanh nghi p l u gi nh ng ý ki n t khách hàng, t đó th u hi u,
quan tâm và đ a ra nh ng d ch v ch m sóc khách hàng t t nh t, qua đó c i thi n, làm
gia t ng m i quan h gi a khách hàng và doanh nghi p. Khác v i Marketing truy n
th ng, vi c l u tr đ

c thông tin khách hàng là r t khó kh n, v i m t s tr

ng h p,

thông tin có th không chính xác, t đó nh h ng t i kh n ng qu n lý khách hàng
c a doanh nghi p. i u này cho th y s v t tr i h n v kh n ng l u tr thông tin
khách hàng khi áp d ng E – Marketing so v i Marketing truy n th ng.
Nh v y, có th th y r ng công ngh thông tin đang phát tri n ngày càng v ng
m nh, chính vì v y mà các thông đi p t nh ng doanh nghi p đư và đang áp d ng E –
marketing có th d dàng đ c lan truy n t i khách hàng m c tiêu thông qua môi
tr ng Internet m t cách nhanh chóng. Ng i dùng có xu h ng a thích vi c chia s
nh ng n i dung mà h quan tâm t i b n bè và nh ng ng i xung quanh, đi u này đư
góp ph n giúp thông đi p marketing c a doanh nghi p đ

c lan truy n m t cách m nh

m và nhanh chóng, hi u qu và ti t ki m chi phí h n hình th c Marketing truy n
th ng r t nhi u.
1.1.3 Vai trò c a E –Marketing trong công tác truy n thông t i doanh nghi p
Trong xu h ng công ngh thông tin và m ng Internet phát tri n vô cùng l n
m nh nh hi n nay, kéo theo đó là s gia t ng v nhu c u và s đa d ng trong ph ng
th c mua hàng c a ng i tiêu dùng thông qua Internet. Chính vì v y mà E –
Marketing đang d n tr thành m t hình th c đóng vai trò r t quan tr ng trong công tác
truy n thông, giúp các doanh nghi p có th ti p c n đ c v i nh ng khách hàng này
m t cách d dàng.
N u marketing truy n th ng b h n ch b i không gian và th i gian thì kh
n ng qu ng bá hình nh c a doanh nghi p, thông tin s n ph m c a doanh nghi p t i
khách hàng m c là vô cùng khó kh n. Vi c ti p c n khách hàng thông qua các ph ng
ti n truy n thông đ i chúng nh báo đài, tivi,… khó có th giúp các doanh nghi p xác
đ nh đ c khách hàng m c tiêu m t cách c th , đi u này khi n hi u qu truy n t i
thông tin t doanh nghi p t i khách hàng không cao. Nh ng v i E – Marketing, đó

không còn là tr ng i, doanh nghi p có th ti p c n khách hàng m c tiêu d dàng trong
5

Thang Long University Library


kho ng th i gian ng n.
ng ngh a r ng thông qua môi tr ng Internet, kh n ng
qu ng bá c a doanh nghi p t i đông đ o khách hàng s r t nhanh chóng, có th th ng
kê ph n h i t khách hàng m t cách chính xác v i nh ng s li u đo l ng c th .
Càng ngày thói quen mua hàng c a ng i tiêu dung càng thay đ i, khách hàng dành
nhi u h n th i gian đ l t web và tìm hi u các v n đ v s n ph m h mong mu n.
Do đó, E - Marketing càng b c l rõ ràng t m quan tr ng c a nó trong kh n ng ti p
c n khách hàng. M t ví d đi n hình có th cho th y rõ nét nh t vài trò c a E –
Marketing trong kh n ng ti p c n khách hàng đó là doanh nghi p Cocacola: Ch v i
m t fanpage facebook đ n gi n đư có th thu hút đ c h n 93 tri u l t like. Con s
93 tri u này không ch cho th y m c đ thu hút khách hàng c a Cocacola t i Vi t Nam
là r t l n, mà còn cho th y kh n ng ti p c n c a Cocacola t i khách hàng m c tiêu là
vô cùng hi u qu .
Bên c nh vai trò giúp các doanh nghi p d dàng ti p c n khách hàng, E –
Marketing còn giúp doanh nghi p ti t ki m đ c r t nhi u chi phí do l a ch n đ c
đ i t ng nh n tin. Tr l i v i Marketing truy n th ng, vi c truy n t i thông tin t i
khách hàng r t chung chung, không có nhóm đ i t ng c th hay nhóm khách hàng
m c tiêu, do đó ph i th c hi n và l p đi l p l i r t nhi u l n m i đem l i hi u qu , kéo
theo đó là chi phí mà doanh nghi p ph i b ra là r t l n, nh h ng t i ngân sách c a
doanh nghi p. Nh ng v i E – Marketing thì ng c l i, khi áp d ng hình th c này,
doanh nghi p hoàn toàn có th l a ch n đ c đ i t ng m c tiêu đ truy n t i thông
tin, đ ng th i E – marketing ho t đ ng trong môi tr
ph i qua các ph

ng m ng Internet ch không

ng ti n thông tin đ i chúng nên chi phí cho nh ng h ng m c này là

không nhi u. Thay vì ph i chi tr quá nhi u cho vi c truy n t i thông tin t i khách
hàng khi áp d ng Marketing truy n th ng thông qua các TVC qu ng cáo trên truy n
hình, các qu ng cáo trên radio và báo gi y,… v i vi c áp d ng E – Marketing, doanh
nghi p có th dành ra kho n chi phí này đ ti t ki m ho c đ u t vào các ho t đ ng
khác sao cho có hi u qu t i u nh t.
B t k m t doanh nghi p nào mu n t n t i và phát tri n lâu dài trên th tr ng
thì đi u tr c tiên là ph i có đ c t p h p nh ng nhóm khách hàng c th , mu n v y
doanh nghi p c n ph i đáp ng th a mưn đ c mong mu n, yêu c u c a khách hàng,
vì khách hàng là y u t s ng còn c a doanh nghi p. Khách hàng có vai trò r t quan
tr ng đ i v i m i doanh nghi p, vì v y, t t c các doanh nghi p đ u ph i làm m i cách
đ gia t ng m i quan h , tìm cách gi và thu hút thêm khách hàng c a mình b ng
nhi u hình th c. M t trong nh ng hình th c giúp doanh nghi p th c hi n đi u đó
chính là E – Marketing. V i kh n ng t ng tác cao, khi áp d ng E – Marketing,
doanh nghi p có th d dàng ti p thu nh ng ý ki n nhi u chi u t khách hàng, sau đó
ph n h i l i khách hàng sao cho h c m th y th a mãn và hài lòng nh t, t đó t o uy
6


tín, ni m tin trong tâm trí khách hàng v doanh nghi p. Vì ý ki n t khách hàng là đa
d ng, bao g m c tích c c và tiêu c c nên đi u mà m i doanh nghi p c n làm là ph i
gi đ c tác phong chuyên nghi p khi ph n h i l i khách hàng. Doanh nghi p không
nh t thi t ph i ph n h i l i t t c thông tin, nh ng quan trong h n c là ph i ph n h i
l i c tin t t l n tin x u đ khách hàng có th th y doanh nghi p quan tâm h t i m c
nào. T o d ng đ c m i quan h than thi t, g n g i v i khách hàng là đi u mà m i
doanh nghi p luôn mong mu n có đ c, v i E – Marketing, đi u này s không còn là
tr ng i.

1.2 Cácăcôngăc ăEăậ Marketingăc ăb n
1.2.1 Website
Website là kênh thông tin đ qu ng bá, gi i thi u hàng hóa, d ch v , mô hình
ho t đ ng c a doanh nghi p, gian hàng o đ n v i ng

i tiêu dùng kh p m i n i. Hay

nói m t cách khác, Website gi ng nh m t gian hàng, m t n i ch a đ ng đ y đ
thông tin c a doanh nghi p trên m ng Internet dùng đ gi i thi u, qu ng bá hình nh,
s n ph m/d ch v c a doanh nghi p mà khách hàng có th truy c p và tìm ki m dù h
b t k đâu, b t c lúc nào, th i đi m nào.
Có nhi u lo i website nh : Website gi i thi u, qu ng bá d ch v , s n ph m,
website th ng m i đi n t (TM T), website tin t c, rao v t, kênh thông tin gi i trí...
Tùy vào nhu c u mà doanh nghi p c n ch n lo i website cho phù h p.
Website là m t công c t t y u không th thi u trong ho t đ ng c a m i doanh
nghi p. M t doanh nghi p, c a hàng, cá nhân có th s h u nhi u website ng v i m i
d ch v , s n ph m khác nhau, đ m r ng th tr

ng r ng l n h n.Website mu n ho t

đ ng đ c đ u ph i có 3 ph n: Tên mi n (Domain),kho l u tr thông tin (Host) và n i
dung trang web hay còn g i là c s d li u thông tin.
- Tên mi n (Domain): Tên mi n đ n gi n đ c hi u là đ a ch c a website, tên
mi n này là đ a ch duy nh t trên m ng Internet. M t website b t bu c ph i có tên
mi n. Có hai lo i tên mi n đó là: tên mi n qu c t và tên mi n Vi t Nam. Phân bi t
gi a tên mi n qu c t và tên mi n Vi t Nam đêu d a vào đuôi c a tên mi n. Tên mi n
qu c t th ng là tên mi n có đuôi .com, .biz, .net, .org, .info,…. Ví d nh :
www.coca-cola.com, www.facebook.com, còn tên mi n Vi t Nam l i có đuôi là .vn.
Ví d nh : digivision.com.vn hay dantri.com.vn
- Khoă l uă tr thông tin (Host): Thông tin c a website ph i đ c l u tr trên

m t máy tính (máy ch - server) luôn ho t đ ng và k t n i 24/24 v i m ng Internet.
M t máy ch có th l u tr nhi u website, nh ng đi u quan tr ng là n u máy ch này
g p s c (t t trong m t th i đi m nào đó) thì không ai có th truy c p đ c nh ng
website l u tr trên máy ch đó. M i m t kho l u tr thông tin website s có các dung
l

ng khác nhau, tùy vào m c đích marketing thông website c a t ng doanh nghi p
7

Thang Long University Library


mà doanh nghi p có th thuê dung l
mình trên máy ch .

ng nh t đ nh cho kho l u tr thông tin riêng c a

- N i dung c a Website/ C ăs d li u thông tin: N i dung đ c hi u là t t c
nh ng th đ c cung c p trên website nh t ng , thông tin s n ph m, hình nh, nh c,
video….
có đ c nh ng n i dung phong phú, đòi h i doanh nghi p c n ph i ch n
l c thông tin xây d ng n i dung m t cách chính xác và gây đ c nhi u chú ý nh t t
phía ng i truy c p.
t

có m t website đ c coi là ho t đ ng hi u qu thì website đó c n có tính
ng tác cao cho ng i truy c p và cách b trí c a website đó ph i th t c n th n, t m

và b t m t.
Tính t

dàng tìm đ

ng tác cao:

i u này đ

c h hi n

vi c ng

i truy c p có th d

c thông tin mà h mu n; d dàng t i tài li u; d dàng di chuy n t trang

này sang trang khác nh s t ng tác t t c a các danh m c, các đ ng d n (link) liên
k t (Hyperlink); d dàng theo dõi, trao đ i và bình lu n v “quá trình mua hàng” hay
v s n ph m. Hi u m t cách đ n gi n là m t website d s d ng đ ng ngh a v i vi c
có tính t ng tác cao, do v y các nhà thi t k website c n ph i thi t k v i c u trúc
đ n gi n đ khách hàng có th truy c p m t cách nhanh chóng và ti n l i nh t.
B c c đ n gi n, b t m t và d s d ng: i u này đ c p t i tính th m m c a
m t website, nó th hi n cách s p x p các v trí, thành ph n c a website đ c ph i
h p m t cách hài hòa t màu s c, âm thanh đ n nút b m t ng tác, hình nh theo m t
th th ng nh t, ti n d ng cho ng
site đ

i truy c p khi t

ng tác, s d ng website. M t web

c thi t k đ n gi n, màu s c n i b t, s c nét luôn thu hút đ

c s quan tâm và

cái nhìn thi n c m c a khách hàng đ i v i doanh nghi p.
Song hành v i vai trò là m t công c t t y u trong ho t đ ng c a m i doanh
nghi p thì website c ng mang l i nh ng l i ích vô cùng h u hi u, đ c th hi n
nhi u khía c nh khác nhau, ch ng h n nh : ti t ki m chi phí, t ng c h i và kh n ng
h p tác v i các doanh nghi p khác mà không c n quan tâm t i v n đ ph m vi lãnh
th , vi c m c a kinh doanh s luôn là 24/24 cùng v i đó là s ti p nh n nh ng ph n
h i t khách hàng hay quan tr ng h n đó là t o m t hình nh đ p v doanh nghi p và
t ng kh n ng c nh tranh v i các đ i th khác thông qua môi tr ng m ng… và còn
r t nhi u l i ích n a mà website có th mang l i cho các t ch c, doanh nghi p.
u đi m c a website qu th c t t cho kh n ng kinh doanh c ng nh vi c qu n
lý kh n ng kinh doanh c a doanh nghi p. Tuy nhiên, bên c nh đó v n t n t i m t s
h n ch trong vi c b o m t và khó kh n trong vi c ch nh s a nâng c p website. M i
website đ c thi t k ra đ u nh m đáp ng nhu c u chung c a c ng đ ng , do v y khi
c n tùy bi n, ch nh s a theo đ nh h ng c a doanh nghi p đòi h i ng i thi t k ph i
s a l i mã ngu n l p trình c a website đó, nh ng v n ph i đ m b o r ng website v n
8


luôn ho t đ ng t t, đi u này là không h đ n gi n. Ngoài ra, đ i v i m t vài tr ng
h p, n u website b l i và vô tình đ ng i khác (đ i th c nh tranh) bi t đ c l h ng
b o m t tr c khi b n vá l i đ c c p nh t thì kh n ng h t n công website, xóa d
li u hay nguy hi m h n là n c p thông tin quan tr ng liên quan đ n công vi c kinh
doanh c a doanh nghi p là không th tránh kh i.
Nh v y, có th th y r ng m t website d s d ng đ ng ngh a v i vi c nó có
tính t ng tác cao và c u trúc trang web đ n gi n, d th c hi n các thao tác m t cách
nhanh chóng, thu n ti n. M c dù v n còn m t s h n ch nh ng v n không th ph
nh n r ng website đóng m t vai trò vô cùng quan tr ng không ch v i doanh nghi p

mà còn r t h u ích đ i v i ng

i tiêu dùng.

1.2.2 Marketing thông qua công c tìm ki m (Search Engine Marketing)
Khi đ t n c càng phát tri n thì nhu c u h c h i, tìm ki m thông tin, gi i trí,
mua s m… luôn đ c chú tr ng v i b t k hình th c nào. Xét trong b i c nh đó thì
nh ng hành vi y là kh quan và hi u qu nh t. Nh ng theo th i gian, m i th không
ng ng đ c c i ti n, nâng cao, công ngh thông tin c ng không ph i trong tr ng h p
ngo i l , khi đó con ng i càng chú tr ng nh ng nhu c u y m t cách thi t th c h n.
Và ngay lúc này đây, c ng chính là lúc mà ho t đ ng tìm ki m (searching) lên ngôi,
công c tìm ki m ngày càng tr nên h u d ng. Do đó, đ b t k p v i xu h ng thay
đ i, các doanh nghi p có l ph i d n ti p c n và dành s quan tâm nhi u h n cho
Search Engine Marketing (SEM) – Marketing thông qua công c tìm ki m.
Search Engine Marketing (SEM) – Marketing thông qua công c tìm ki m là
thu t ng đ ch t t c các th thu t marketing tr c tuy n nh m nâng cao th h ng c a
m t website, doanh nghi p hay ch th nào đó trên các công c tìm ki m.
Search Engine Marketing bao g m hai hình th c là: Search Engine
Optimization (SEO) – T i u hóa công c tìm ki m và Pay Per Click (PPC) – Qu ng
cáo tr ti n cho m i l n click chu t.
 T i u hóa công c tìm ki m (SEO)
T i u hóa công c tìm ki m hay t i u hóa trang web trên công c tìm ki m
đ c hi u là quá trình t i u hóa nh m nâng cao th h ng c a m t website trong các
trang k t qu c a các công c tìm ki m v i nh ng t khóa nh t đ nh. Các ph ng pháp
đó bao g m vi c t i u hóa website và xây d ng các liên k t đ n trang đ các công c
tìm ki m ch n l a trang web phù h p nh t ph c v ng
v i m t t khóa c th đ c ng i dùng truy v n.

i tìm ki m trên Internet ng

Các công c tìm ki m hi n th m t s d ng danh sách trong trang k t qu tìm
ki m, bao g m danh sách qu ng cáo tr ti n theo click và danh sách k t qu tìm ki m.
M c tiêu c a SEO ch y u h ng t i vi c nâng cao th h ng c a danh sách tìm ki m
mi n phí theo m t s t khóa nh m t ng l

ng và ch t c a khách vi ng th m đ n

9

Thang Long University Library


trang. SEO đôi khi là m t d ch v đ c l p hay là m t ph n c a d án ti p th và có th
r t hi u qu giai đo n phát tri n ban đ u và giai đo n thi t k website.
Hi n trên m ng Internet có 3 công c tìm ki m đ c coi là h u hi u nh t và
ph bi n nh t: www.google.com; www.coccoc.com; www.bing.com; www.yahoo.com
Có th th y SEO nh là m t k thu t, m t bí quy t th c s đ i v i m i ng i
qu n tr , xây d ng website hay đ n thu n là ng i làm trong l nh v c truy n thông.
Hi n nay, có 5 tiêu chu n quan tr ng đ nâng cao hi u qu tìm ki m c a các
công c tìm ki m:
Title (tiêu đ ): khai báo th title c a website đ

c xem v n đ quan tr ng nh t

đ các công c tìm ki m hi u v n i dung thông tin c a website. Do đó nên s d ng
tiêu đ ng n g n, súc tích và không nên khai báo th title dài quá
Description (mô t ): Thông th

ng các webmaster không chú ý t i th

description này vì nó không hi n lên trên giao di n web nh ng nó l i đ c các công c
tìm ki m s d ng đ hi u rõ h n v n i dung trang web. Khi khai báo Description
không nên quá dài mà ng n g n súc tích đúng nh tên g i c a nó "Mô T "
URL (đ a ch website): i u c n chú ý đó là không nên s d ng các ký t đ c
bi t (%, $, ~, ...) trong URL c a website. Vi c này làm các công c tìm ki m có th d
dàng h n trong vi c nh n bi t và thu th p thông tin c a các máy tìm ki m.
T khoá: Nên s d ng t khóa b ng th Meta Keyword1 đ các công c tìm
ki m tr t i.
Dung l
(d

ng: Dung l

ng c a website không đ

c n ng quá, website càng nh

i 100KB) s s d ng t t h n cho vi c l u tr thông tin và quét thông tin c a máy

tìm ki m.
M t doanh nghi p th c hi n SEO hi u qu đ ng ngh a v i vi c nh ng l i ích
mà công c này mang l i là vô cùng to l n: doanh nghi p có th d dàng ti p c n v i
khách hàng m c tiêu, t đó t ng c h i bán hàng online hay d dàng h n trong vi c
xây d ng và nâng cao th ng hi u online, t t c chi phí ph i b ra là r t th p. Vi c
đ c nhi u ng i quan tâm giúp website c a doanh nghi p tr nên n đ nh và d dàng
ki m soát h n trong th i đi m hi n t i. Ngoài vi c h u ích đ i v i doanh nghi p thì
công c này c ng giúp ng i tiêu dùng thu n ti n h n trong vi c trong vi c tìm ki m
thông tin, đ ng th i c ng d n ng

i đ c t i nh ng đ

ng link ch a thông tin liên quan

đ n n i dung đang tìm ki m, t đó ng i đ c có th so sánh đ c các thông tin t
nhi u ngu n khách nhau và đánh giá đ c website nào là uy tín, ch t l ng h n c .

Meta Keyword: là m t lo i th html (ngôn ng liên k t siêu v n b n b ng th ) có ch c n ng nói cho
máy tìm ki m bi t website này đang h ng đ n t khóa gì
1

10


Bên c nh u đi m, SEO c ng có m t s h n ch nh t đ nh ch ng h n nh ph i
thay đ i hình th c SEO sao cho phù h p v i s thay đ i c a công c tìm ki m, đi u
này cho th y SEO ph thu c h u h t vào công c tìm ki m. Vi c qu n lý và ki m soát
s thay đ i nh v y, các doanh nghi p đòi h i ph i có đ i ng k thu t lành ngh và
dày d n kinh nghi m.
ng th i đ m t website có th lên top thì th i gian ch đ i là
khá dài (t 2 – 6 tháng), không k còn r t nhi u các doanh nghi p c nh tranh khác
c ng mu n th c hi n đi u này.
 Qu ng cáo tr ti n cho m i l n click chu t (PPC)
Pay Per Click hay qu ng cáo tr ti n cho m i l n click là m t hình th c qu ng
cáo trên công c tìm ki m và doanh nghi p ph i tr phí cho m i l n click c a khách
hàng. Danh sách các k t qu cho vi c tr phí th ng xu t hi n dòng “sponsored link”
ho c “liên k t tài tr ” ho c “qu ng cáo”.
Th m nh c a h th ng này là cho phép l a ch n t khóa đ s d ng cho chi n
d ch qu ng cáo (đ ph t khóa r ng và có th qu ng cáo vài ch c t khóa m t lúc).
B i vì khi m t khách hàng ti m n ng nh p t khóa tìm ki m, thì ngay lúc đó qu ng
cáo c a doanh nghi p s xu t hi n v i m t k t qu liên quan v i nhu c u c a h . T

đó, doanh nghi p có th đánh giá m t cách chính xác hi u qu mà qu ng cáo mang l i.
M c dù v y, nh ng m t b t c p đáng nói t i c a hình th c này đó chính là
l ng click gian l n.
ng th i, chi phí cho hình th c này c ng t ng đ i cao nên
tr c khi áp d ng hình th c này c n có m t đ nh h ng đúng đ n v m c tiêu và d
đ nh v ngân sách m t cách c th .
Nh v y, v i hai hình th c SEO và PPC đư cho chúng ta hi u đ

c th nào là

SEM. Qua đó, các doanh nghi p nên cân nh c và áp d ng nh ng đi m m nh c a hình
th c này đ ho t đ ng hi u qu h n trong môi tr ng đ y c nh tranh hi n nay.
1.2.3 Email marketing
Nh chúng ta đư bi t, email ra đ i đ ph c v nhu c u giao ti p c a m i cá
nhân trong xã h i. Khi mà internet phát tri n, vi c s d ng email m i b t đ u lan r ng
và đ c nhi u ng i quan tâm h n. V i lí do này mà các nhà qu n tr nh n th y đây là
m t kênh giao ti p t t đ có th truy n t i thông đi p đ n khách hàng mà không b gi i
h n b i th i gian và kho ng cách, t đó mà hình th c Email marketing xu t hi n.
Hi u theo cách đ n gi n thì Email marketing là hình th c g i thông tin, qu ng
cáo, s ki n có n i dung liên quan đ n các đ i t ng khách hàng m t cách tr c ti p
ho c gián ti p thông qua qua m ng internet nh m thúc đ y và h ng khách hàng đ n
nhu c u s d ng s n ph m và d ch v c a mình. Hay ng n g n h n, Google c ng đ a
ra đ nh ngh a v Email Marketing: Email Marketing là Marketing qua email.
N m 2013, trong cu c nghiên c u mang tên Topline Summary Media
Consumption Study, OPA (Online Publishers Association) – Hi p h i các nhà xu t
11

Thang Long University Library

b n tr c tuy n – đư thu đ c k t qu : Internet/email đang là kênh truy n thông có v trí
th ng tr đ i v i nh ng ng i đi làm (34% th i gian dành cho Internet/email trên t ng
s th i gian ti p xúc v i t t c các kênh truy n thông g m: Tivi, t p chí, radio, báo,
Internet/email) và là kênh truy n thông đ ng th hai đ i v i nh ng ng i không đi
làm (26%, sau Tivi là 44%).B i v y. Marketing thông qua th đi n t là m t trong
nh ng hình th c marketing khá ph bi n hi n nay trên internet.
Hi n nay, Email Marketing bao g m nhi u d ng th c, ví d nh : Qu ng cáo t i
các khách hàng ti m n ng d i d ng email gi i thi u thông tin s n ph m d ch v , b n
tin khuy n mãi gi m giá; g i b n tin (newsletter) c p nh t thông tin d ch v , th
tr ng, tin t c t i các khách hàng đư đ ng ký nh n tin; hay ch m sóc các khách hàng
hi n t i b ng cách g i các h ng d n s d ng (manual), thông tin h u ích, các ebook,
video… và còn r t nhi u d ng th c khác n a. Nh ng cho dù th nào ch ng n a thì
m c tiêu mà m i doanh nghi p mu n đ t đ c chính là t o cái nhìn thi n c m trong
tâm trí khách hàng và thu v l i nhu n.
th c hi n vi c g i th đi n t t i ng i nh n, doanh nghi p ph i có đ c
danh sách hòm th đi n t c a nh ng khách hàng mà công ty mu n g i thông đi p.
Tu thu c vào s cho phép c a ng i nh n hay không đ i v i các email đó, ta có hai
hình th c g i email tr c ti p là email không đ c s cho phép c a ng i nh n (hay
còn g i là th rác – spam) và email đ c s cho phép c a ng i nh n. Hai hình th c
này r t d gây nh m l n v i nhau nh ng đi u khác bi t duy nh t gi a Spam và Email
marketing là có s đ ng ý c a ng

i nh n email dành cho ng

i g i. Hàng ngày, hàng

tr m nghìn công ty, t ch c trên th gi i v n th c hi n ho t đ ng email marketing b i
h s h u nh ng danh sách th đi n t có đ c s đ ng ý c a ng i nh n. ng ngh a
v i đi u đó, l i ích t Email marketing mang l i cho các doanh nghi p này là không h
nh , ch ng h n nh d i đây là b n l i ích n i b t nh t:

Ti t ki m chi phí cho ho t đ ng marketing: Email marketing đ c bi t đ n là
hình th c qu ng cáo có chi phí th p nh t trong s nh ng hình th c qu ng cáo tr c
tuy n. Ch c n m t kho n chi phí ban đ u cho n i dung bài vi t và h th ng d li u
email ng i dùng, các doanh nghi p có th th c hi n m t chi n d ch qu ng cáo qua
m ng b ng email. Hình th c này không t n chi phí xu t b n, in n, không t n chi phí
ch nh s a và có th g i t i vô s khách hàng trong cùng m t th i gian.
Thúc đ y bán hàng: N i dung bán hàng c a t ch c, doanh nghi p đ c
truy n t i đ n hàng lo t khách hàng m i ngày đ c xem là cách h u hi u đ ti p c n
và thúc đ y khách hàng s d ng d ch v , s n ph m c a mình. Nó giúp t ng hi u qu
c a vi c th c hi n hi n các ch ng trình chiêu th c a ng i kinh doanh. Dù email
spam có th b đánh giá đem l i nh ng cái nhìn tiêu c c t khách hàng. Tuy nhiên,
12


m t góc c nh khác nó m ng l i nhi u hi u qu tích c c trong vi c t o đ ph th
hi u, t ng c ng m i quan h v i khách hàng và tìm ki m khách hàng m i.

ng

K t qu nhanh chóng: Hi u qu c a chi n d ch qu ng bá ph thu c r t nhi u
t c đ , tính ch t k p th i c a thông tin đ c g i đúng th i đi m s ki n đang di n ra.
S nhanh chóng và ti n l i c a internet đư giúp cho các ho t đ ng marketing online
thu đ c k t qu ngay l p t c. Ch c n m t vài click chu t “email” s đ c g i tr c
ti p đ n ng i nh n.
Tính t đ ng hóa: S ti n ích đây chính là không c n quá nhi u s can thi p
t con ng i, ho t đ ng g i email có th đ c th c hi n m t cách t đ ng hóa và có
th ki m soát đ c m t cách d dàng. Thông tin đ c cung c p đ n ng i dùng đúng
lúc. Thông đi p nhanh chóng đ c truy n đi mà không ph i có b t k s di chuy n
nào.
M c dù v y, có th th y đ c h n ch l n nh t c a Email marketing là có quá

nhi u ng i c m th y m t m i, phi n ph c và chán n n v i th rác. H u nh m i tài
kho n email c a chúng ta m i ngày đ u tràn ng p th rác – hi n t ng c ng t ng t
nh m t d ch b nh đang di n ra trên toàn th gi i v i quy mô r ng l n. Vì lý do đó,
nhi u ng i r t th n tr ng khi m email đ n t các doanh nghi p và h c ng r t th n
tr ng khi đ t ni m tin vào nh ng gì h th y trong hòm th đi n t c a mình.
có th
kh c ph c nh c đi m này b ng cách t o nên nh ng Email càng rõ ràng càng t t.
Ngh a là doanh nghi p nên t o nên nh ng email giúp ng i nh n d dàng nh n ra tên
ng

i g i c ng nh n i dung thông đi p email là gì. M t nh

c đi m khác c a email

marketing chính là có quá nhi u doanh nghi p nh bi t cách làm th nào đ email
marketing đem l i l i ích cho h . H có th th dùng các chiêu trò qu ng cáo hay sao
chép nh ng email ng i khác đư g i đi đ làm l i cho mình, tuy nhiên, chi n thu t
marketing hi u qu ph i d a trên s c m nh th c c a doanh nghi p, đem đ n cho
khách hàng và khách hàng ti m n ng nh ng gì h th c s mong mu n nh n đ

c.

1.2.4 Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising)
Qu ng cáo tr c tuy n (Online Advertising ho c Internet Advertising) là m t
hình th c qu ng bá s d ng môi tr ng Internet đ đ a thông đi p Marketing đ n
khách hàng m c tiêu.
C ng nh các lo i hình qu ng cáo khác, qu ng cáo tr c tuy n nh m cung c p
thông tin, đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán. Nh ng qu ng cáo
trên Web khác h n qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng khác, nó giúp
ng i tiêu dùng có th t ng tác v i qu ng cáo. Khách hàng có th nh n vào qu ng

cáo đ l y thông tin ho c mua s n ph m cùng m u mã trên qu ng cáo đó, th m chí h
còn có th mua c s n ph m t các qu ng cáo tr c tuy n trên website. Qu ng cáo tr c
tuy n đư t o c h i cho các nhà qu ng cáo nh m chính xác vào khách hàng c a mình,
13

Thang Long University Library


và giúp h ti n hành qu ng cáo theo đúng v i s thích và th hi u c a ng i tiêu dùng.
Các ph ng ti n thông tin đ i chúng khác c ng có kh n ng nh m ch n, nh ng ch có
m ng Internet m i có kh n ng tuy t v i nh th .
Có r t nhi u hình th c qu ng cáo tr c tuy n. Tuy nhiên trong l nh v c
Marketing Online hi n nay, b n hình th c qu ng cáo tr c tuy n đ c coi là ph bi n
nh t trên internet đó là: Qu ng cáo b ng cách đ t banner trên Website, qu ng cáo b ng
các text link, qu ng cáo thông qua Google AdSensece và qu ng cáo thông qua video
tr c tuy n.
1.2.4.1 Qu ng cáo b ng cách đ t banner trên website
Qu ng cáo b ng banner2 là m t hình th c qu ng cáo tr c tuy n trên m ng
internet. Trên giao di n các website có đ t các banner t i các v trí v i kích th c sao
cho phù h p đ gi i thi u các thông đi p, hình nh, video… v s n ph m, d ch v …
c a các doanh nghi p nh m thu hút s chú ý c a khách hàng đ n nh ng s n ph m d ch
v đó. Khi khách hàng có chú ý và quan tâm đ n nh ng thông đi p đó c a doanh
nghi p, theo lý tính và hành vi c b n, h s nh p chu t vào các banner qu ng cáo và
thông qua link liên k t, banner s d n h t i website đích c a doanh nghi p v i đ y đ
các thông tin v s n ph m, d ch v mà h đang quan tâm.
Có b n lo i banner: banner t nh, bannerđ ng, banner t ng tác và banner
d ng Pop – Up.
Bannerăt nh: Banner qu ng cáo d ng t nh có th hi u là hình nh c đ nh trên
m t site nào đó và là lo i qu ng cáo đ u tiên đ
qu ng cáo web.

c s d ng trong nh ng n m đ u c a

u đi m c a lo i này là d làm và đ

c h u h t các website ti p nh n.

Nh ng m t trái c a nó là nh ng thay đ i m i v công ngh qu ng cáo banner s khi n
cho các banner t nh trông quá đ n đi u và nhàm chán, t đó hi u qu c a nó t i khách
hàng m c tiêu s khó có th đ t đ c nh doanh nghi p mong mu n.
Bannerăđ ng:
n gi n đây là nh ng banner có th di chuy n, cu n l i,chuy n
đ ng lên xu ng ho c n hi n. H u h t các d i b ng qu ng cáo ki u này đ u s d ng
hình nh d ng Flash ho t đ ng gi ng nh m t cu n sách nhi u trang l t n i ti p nhau.
H u h t các banner đ ng có t 2 đ n 10 khung hình. Hình th c qu ng cáo này c c k
ph bi n, v i lý do là nó đ c thi t k chi ti t h n cho t ng khung hình chuy n đ ng
so v i các qu ng cáo banner t nh, vì v y có th đ a ra đ c nhi u hình nh và thông
tin h n qu ng cáo d ng banner t nh. H n n a, chi phi đ t o ra ki u banner này c ng
không quá t n kém và kích c c a nh ng banner đ ng này r t nh th ng không quá
15 kilobyte. Tuy nhiên, đi u c n quan tâm khi thi t k d ng banner này đó là th i gian
luân chuy n gi a các hình nh, n u quá nhanh s khi n ng i xem không k p hình
Banner: Là nh ng hình nh đ c thi t k v i các kích th
qu ng cáo cho m t th ng hi u hay m t s n ph m..
2

14

c khác nhau, đ t trên các trang web nh m

dung n i dung mà doanh nghi p mu n h ng t i là gì. M t nh c đi m n a đó chính
là d ng banner này không hi n m t lúc t t c các n i dung, đi u này s khi n m t
nhóm ng
khác.

i xem thi u kiên trì và ng i ch đ i b qua và h

ng t i m t thông tin

Banner d ng t ngă tácă ậ Rich media: Hay còn g i là bi u ng đa ph ng
ti n. ây là s k t h p công ngh tiên ti n đ a vào qu ng cáo banner. Rich media là
m t công ngh cho phép th hi n đ c thông đi p qu ng cáo chi ti t h n, m c đ
t ng tác cao h n so v i các banner t nh ho c banner đ ng đ c thi t k b ng flash
khác. Rich media đ c xem là lo i qu ng cáo có d i truy n thông cao, gây nh h ng
v i khách hàng nhi u h n lo i qu ng cáo d ng banner đ ng. Banner d ng rich media
cho phép khách hàng có th t ng tác tr c ti p v i các website c a doanh nghi p
thông vi c nh p chu t ho c di chuy n tr chu t t ch này qua ch khác. Các banner
d ng này th ng đ c l ng thêm âm thanh và thi t k khá chi ti t trên t ng khung
hình chuy n đ ng cùng các hi u ng b t m t đ thu hút khách hàng. Nh c đi m c a
hình th c này là chi phí b ra l n cho khâu đ ng t i qu ng cáo và thi t k .
Banner d ng Pop ậ Up (Pop up ads): Phiên b n qu ng cáo d i d ng này s
t đ ng hi n ra trên m t màn hình riêng, khi ng i dùng nh p chu t vào m t đ ng
link hay m t nút b t k nào đó trên website. Sau khi ng i dùng th c hi n thao tác
nh p chu t, s l p t c có m t c a s m i m ra ngay tr c c a s hi n t i, hi n th
m t hình nh/đo n qu ng cáo, đôi khi nó c ng t n t i d i d ng toàn b trang web. u
đi m c a banner này d gây chú ý đ i v i ng

i ti p c n, có kh n ng truy n t i nhi u

thông tin khác nhau và mang tính sáng t o m t cách riêng bi t. Nh ng c ng chính ki u

cách và hình th c c a banner d ng này đôi khi khi n ng i dùng có c m giác gi t
mình, khó ch u khi b làm xao nhãng kh i n i dung mà h đang s p s a h ng t i, đ c
bi t là đ i v i d ng pop-up có nh c kèm theo.
1.2.4.2 Qu ng cáo b ng cách đ t text link
Hình th c qu ng cáo b ng cách đ t Textlink – hay còn g i là Backlink – là các
đ ng d n liên k t đ n các trang web, tài li u, hình nh, video trên website c a doanh
nghi p t m t website khác b t k . Các textlink hay đ c hi n th d i d ng màu xanh
n c bi n (có th có g ch chân ho c không) cho các link ch a đ c click và màu nâu
(ho c tím) cho các link đư đ c click. Ng i dùng trên Internet có th truy c p t
website này qua website khác b ng cách click t link này qua link khác. D i đây là
hình nh minh h a cho hình th c qu ng cáo này:

15

Thang Long University Library


Hình 1.1 Textlinkăkhiăch aăđ

Hình 1.2 Textlinkăkhiăđưăđ

Textlink giúp cho ng

c click có màu xanh

c click chuy năsangămƠuăđ măh năsoăv iăbanăđ u

i xem có th th y các thông tin đang quan tâm m t cách

chi ti t h n, đ ng th i s h ng ng i xem t i nh ng thông tin liên quan khác. Màu

s c c a textlink c ng giúp ng i xem phân bi t đ c thông tin nào đư xem r i, thông
tin nào ch a. Bên c nh nh ng u đi m cho ng i s d ng, doanh nghi p c ng nên cân
nh c đ n vi c ch đ ng đ t textlink, n u quá l m d ng cùng v i vi c textlink không
hi u qu s b google coi là spam và x lý theo nguyên t c đ t ra.
1.2.4.3 Qu ng cáo thông qua Google AdSense
Google AdSense là m t d ch v qu ng cáo c a Google b t đ u ra m t vào gi a
n m 2003. Ng i vi t web hay th m chí c Blogger3 có th t đ ng kí cho mình m t
tài kho n đ tham gia ch ng trình này và đ a các qu ng cáo đ c ch đ nh c a
Google lên các website c a h . Nh ng m u qu ng cáo này đ c đi u ph i d a theo
3
Blogger: là ng i vi t blog, có th là cá nhân ho c nhóm, đ a thông tin lên m ng v i m i ch đ có
liên quan t i kinh nghi m ho c ý ki n cá nhân, ch y u cung c p thông tin đ c p t i nh ng ch đ ch n l c.
(Blog là m t thu t ng có ngu n g c t c p t “Web Log” hay “Weblog” dùng đ ch m t t p san cá nhân tr c
tuy n, m t quy n nh t ký d a trên n n web hay m t b n tin tr c tuy n nh m thông báo nh ng s ki n x y ra
hàng ngày v m t v n đ gì đó).

16