Bài giảng quản trị nguồn nhân lực (2012) chương 6 đánh giá kết quả thực hiện công việc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (452.13 KB, 15 trang )
2/12/2012
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Chương
LOGO 6
I- Khái niệm, mục đích
Chương
LOGO 6
1
2/12/2012
1- Khái niệm:
Đánh giá kết quả thực hiện công việc là
đánh giá ………………trong …………….. và
…………của một NV dựa trên ………………..
………………………….
Tại sao phải đánh giá kết quả công việc?
1
2
3
4
5
6
7
2
2/12/2012
Lợi ích của đánh giá kết quả công việc
Đối với quản lý & DN
Đối với NV
Hiểu đúng về mục đích của đánh giá KQCV
Giúp quản lý & DN
Giúp NV thấy được
3
2/12/2012
Những khó khăn thường gặp trong việc đánh giá
KQCV
Cách nhìn nhận
vấn
ấ đề
ề khác nhau
từ 2 phía
Nhân viên
Quản lý
Những khó khăn thường gặp trong việc đánh giá
KQCV
Những
khó khăn
thường gặp
4
2/12/2012
Vai trò của phòng Nhân sự trong việc đánh giá
KQCV
Phối hợp với các phòng ban đưa ra tiêu chuẩn
đánh giá
g
Xây dựng thang điểm chuẩn
Hướng dẫn các trưởng phòng ban đánh giá
KQCV của NV
Tổng hợp kết quả đánh giá
Tư vấn cho lãnh đạo
ạ trong
g việc
ệ thăng
g tiến
Đào tạo để đáp ứng yêu cầu của công ty
Cơ sở hoạch định kế hoạch tuyển dụng nhân sự
II- Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá kết
IIquả thực hiện công việc
Chương
LOGO 6
5
2/12/2012
Các nội dung cần phổ biến trong cuộc họp
Nhấn mạnh tầm quan trọng của đánh giá KQCV
Giới thiệu cấu trúc bản Đánh giá KQCV của DN
Giải thích các khoản mục trong nội dung đánh
giá
Phổ biến và thống nhất các chuẩn mực đánh giá
Quy định thời hạn hoàn thành các bước đánh
giá
iá
Giải đáp các thắc mắc nếu có của NV các cấp
Tiến trình đánh giá KQCV
Quản lý
KQCV
6
2/12/2012
Quy trình đánh giá KQCV
Quản lý
Thiết
ế lập Hướng dẫn
mục tiêu
kèm cặp
CV
Theo dõi
hỗ trợ
Phản
hồi
Đánh
giá
Giai đoạn đánh giá (3 tháng/6 tháng/1 năm)
Đồng ý,
cam kết
thực hiện
Thực
hiện
Đề đạt
ý kiến
Cải
tiến
Tự
ự đánh
giá
Nhân viên
Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
Các nguyên tắc thiết lập mục tiêu
7
2/12/2012
Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
Các nguồn thông tin để thiết lập mục tiêu cá nhân
MÔ TẢ
CÔNG
Ô
VIỆC
KẾ HOẠCH
KINH DOANH
ĐIỀU KIỆN
KINH DOANH
Trách nhiệm, tiêu
chí đánh giá các
công việc trọng
tâm
Các mục tiêu
ưu tiên
Các nguồn lực ưu
tiên, các ảnh
hưởng, các cơ hội
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC CÁ NHÂN hoặc NHÓM
Ý nghĩa: đảm bảo mọi kết quả công việc của các thành viên và các bộ
phận trong cty đều dẫn đến việc hoàn thành mục tiêu của cty.
Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
KQCV
cá nhân
KQCV
cá nhân
KQCV
cá nhân
KQCV
cá nhân
KQCV
cá nhân
KQCV
cá nhân
Kết quả
công việc
của
Bộ phận
X
Kết quả
công việc
của
Bộ phận
Y
Kết
quả
ả
công
việc
của
toàn
Công
ty
8
2/12/2012
Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
Tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu cá nhân/ nhóm: SMART
S
M
A
R
T
Xác định tiêu chí hoàn thành CV (KPI)
Key Performance Indicator(s)
Mục tiêu CV
Xác định
đối tượng
Tiêu chí hoàn
thành CV
Chi phí?
Doanh số?
Giá thành?
Chất lượng SP/DV?
Thái độ phục vụ?
Sự linh hoạt?
Tiêu chí
định tính?
Tiêu chí
định lượng?
Lợi nhuận?
Năng suất?
Thời hạn/ tiến độ?
Tỷ lệ thôi việc?
% hài lòng của
khách hàng?
9
2/12/2012
Minh hoạ bản tiêu chí hoàn thành CV
Mục tiêu DN (trong năm): Doanh số 20 tỉ
Vị trí:
Quản lý kinh doanh
Mục tiêu CV: Doanh số 20 tỉ
M tiê
Mục
tiêu
Tiê chí
Tiêu
hí hoàn
h à thành
thà h CV
1- Doanh số (ĐVT: tỉ đồng)
Doanh nghiệp
10
Siêu thị
02
Đại lý
08
2- Phát triển khách hàng mới (ĐVT: đơn vị)
Doanh nghiệp
05
Đại
ạ lýý
08
3- Triển khai chương trình khuyến mãi của công ty
Thời hạn hoàn thành
Đợt 1: 31/3
Đợt 2: 01/11
4- Hoàn thành báo cáo bán hàng định kỳ và hàng năm
Thời hạn
Tháng: ngày 25 hàng tháng;
Năm: ngày 25 tháng 12
Quý: ngày 25 của tháng cuối quý;
Chất lượng báo cáo
Số liệu chính xác 100% (so với P. Kế toán và Thủ kho)
Minh hoạ bản tiêu chí hoàn thành CV
Mục tiêu DN (trong năm): Doanh số 20 tỉ
Vị trí:
Giám đốc Sản xuất
Mục tiêu CV: Tăng sản lượng 3% (từ 2,5tr SP lên 3tr SP trong 2011)
Mục tiêu
Tiêu chí hoàn thành CV
1- Sản lượng/ năng suất
ấ
Sản xuất 3 ca/ 8 chuyền
8 chuyền/ 24 chuyền
Đạt công suất máy
40/120 máy
Định mức
100% theo yêu cầu
2- Chất lượng sản phẩm
SP xuất xưởng tốt
100% (đã được kiểm tra)
Tỉ lệ phế phẩm
2%/ 100 lô hàng
Giảm than phiền của k.hàng
2 vụ/ 100 lô hàng
An toàn lao động
Không có vụ tai nạn
3- Đào tạo
Đa kỹ năng
8 chuyền
Đào tạo mới ở vị trí chuyền trưởng
5 người
4- Chi phí & thời gian
Chi phí
<100tr
Thời gian
Trước 31/12/2011
10
2/12/2012
2- Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp
1
2
3
m
4
5
6
7
3- Xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ
năng đánh giá thực hiện công việc
Đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp (cấp trên
1 bậc) và CB quản lý cấp trên 2 bậc
Đánh giá bởi đồng nghiệp của người được đánh
giá
Đánh giá bởi NV cấp dưới của người được
đánh giá
Đánh giá bởi khách hàng
Tự đánh giá
11
2/12/2012
4- Thông báo cho NV về nội dung, phạm vi
đánh giá
5- Thực hiện đánh giá kết quả đã được
thực hiện và xác định mục tiêu mới cho NV
III- Những điều cần lưu ý khi thực hiện đánh giá
Chương
LOGO 6
12
2/12/2012
Cần làm gì để Hệ thống đánh giá KQCV tại DN
đạt hiệu quả?
Những điều cần tránh khi thực hiện đánh giá
Những điều
cần tránh
13
2/12/2012
Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV
Hiệu ứng hào quang (Halo effect)
Sự can thiệp của tổ chức
Sự khác biệt về quan điểm, định kiến cá nhân
Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt)
Sự tác động của sự kiện mới xảy ra
Khoan nhượng, nghiêm khắc
Khuynh hướng đánh giá trung bình
Sự vị nể
Mang tính hình thức
14
2/12/2012
Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt)
Không nhất quán về tiêu chuẩn đánh giá
Tác động bởi lần đánh giá trước
Thiếu cam kết, thiếu hướng dẫn
Tự so sánh với bản thân
Quản lý kết quả công việc cá nhân
Phạm vi trách nhiệm Î Mục tiêu cá nhân Î KQCV
Bản mô tả CV
Thiết lập mục tiêu
Phạm Quyền Tiêu
Mục
Trọng
vi
hạn
chí
tiêu cá số (%)
trách
KQCV nhân
nhiệm
Mức
độ
hoàn
thành
Đánh giá KQCV
Kết
quả
CV
Điểm
Ghi
chú
15
