Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiệp thương mại dịch vụ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (156.84 KB, 17 trang )
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
Hà Nội, ngày 11 tháng 12 năm 2011
BIÊN BẢN THẢO LUẬN
Nhóm:
8
Học phần: kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ
Thời gian: …..h…..’ ngày 11 tháng 12 năm2011
Lớp: K7HK4
Địa điểm: Hà Đông- Hà Nội
MỨC ĐỘ ĐIỂM
GHI
ĐÓNG
ĐÁNH
CHÚ
GÓP
GIÁ
A
ST
T
PHÂN CÔNG
NHIỆM VỤ
1.
Thành viên
2.
Thành viên
A
3.
Thành viên
A
4.
Thành viên
A
5.
Nhóm trưởng
A
6.
Thành viên
7.
Thành viên
A
8.
Thành viên
A
9.
Thành viên
A
10.
Thành viên
A
T/M NHÓM 8
NHÓM TRƯỞNG
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
1
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, lĩnh vực dịch vụ phát triển vô cùng
nhanh chóng và là khu vực đầu tư siêu lợi nhuận. Từ một ngành phát triển tự
phát, chiếm tỉ trọng không đáng kể, giờ đây dịch vụ đã trở thành một ngành mũi
nhọn của nhiều quốc gia, đóng góp rất lớn vào tăng trưởng kinh tế cũng như tạo
việc làm nhiều hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác.
Trong thị trường văn minh, cạnh tranh khốc liệt, những đòi hỏi của người
tiêu dùng ngày càng khắt khe thì bên cạnh phải có những hàng hóa có chất
lượng cao, giá cả hấp dẫn, các dịch vụ liên quan đến hoạt động bán hang cũng
phải ngày càng tăng lên cùng với yêu cấu về chất lượng dịch vụ. Nếu như trước
đây cạnh tranh qua giá đóng vai trò quan trọng thì ngày nay xu hướng cạnh
tranh bằng chất lượng hàng hóa dịch vụ trong và sau bán ngày càng phổ biến.
Cùng với các dịch vụ miễn phí trong bán hàng, doanh nghiệp cũng tiến hành các
dịch vụ thương mại khác.
Tiếp nối xu thế tự do hóa thương mại dịch vụ trên thế giới, các ngành dịch
vụ Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể như dịch vụ viễn thông của Viettel.
Bài thảo luận gồm những nội dung sau:
I.
Dịch vụ và các đặc điểm của dịch vụ
II.
Đặc điểm của dịch vụ viễn thông Viettel
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
2
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
I. DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ
1. Khái niệm của dịch vụ
Dịch vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên (người bán) có thể cung
cấp cho bên kia (người mua) và chủ yếu là vô hình không mang tính sở hữu.
Dịch vụ có thể gắn liền hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất.
Trong thực tế, sản phẩm chào bán của một doanh nghiệp có thể trải rộng từ
một mặt hàng thuần túy cho đến một dịch vụ thuần túy. Với mặt hàng cụ thể
thuần túy như xà phòng, kem đánh răng hay muối ăn, thì không cần có dịch vụ
đi kèm. Một mặt hàng cụ thể kèm dịch vụ là mặt hàng cộng thêm một hay nhiều
dịch vụ để tăng khả năng thu hút khách mua, nhất là đối với các sản phẩm hữu
hình có công nghệ chế tạo và sử dụng phức tạp. Ví dụ, nhà sản xuất xe hơi bán
xe hơi kèm theo dịch vụ bảo hành, chỉ dẫn sử dụng và bảo trì, giao hàng theo ý
khách mua
Các dịch vụ này có thể do nhà sản xuất cung cấp hay thuê qua một trung
gian chuyên kinh doanh dịch vụ đó. Một mặt hàng gồm một dịch vụ chính kèm
theo những mặt hàng và dịch vụ nhỏ hơn. Ví dụ, khách đi máy bay là mua một
dịch vụ chuyên chở. Nhưng chuyến đi còn bao hàm một số món hàng cụ thể,
như thức ăn, đồ uống và một tạp chí của hãng hàng không.
Sau cùng một mặt hàng có thể là một dịch vụ thuần túy. Ví dụ một cuộc
tâm lý trị liệu hay uốn tóc. Nhà tâm lý trị liệu chỉ cung cấp một dịch vụ đơn
thuần, và những thứ cụ thể duy nhất là phòng mạch hay một cái máy xoa bóp.
Như vậy sản phẩm của một doanh nghiệp có thể là mặt hàng cụ thể hay dịch vụ,
có thể có cả những dịch vụ bổ sung. Người làm marketing phải đưa ra rất nhiều
quyết đinh về các dịch vụ cho khách hàng: Những dịch vụ nào cần đưa vào phối
thức dịch vụ (services-mix) cho khách hàng? Dịch vụ đó sẽ ở cấp độ nào? Dịch
vụ đó sẽ được cung cấp dưới hình thức nào? Dịch vụ đó do ai cung cấp?
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
3
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
2. Đặc điểm của dịch vụ
Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả trước hết cần phải nhận thức các đặc
điểm của dịch vụ - những yếu tố cơ bản chi phối hoạt động dịch vụ
Một là, sản phẩm dịch vụ có tính vô hình, khác với các sản phẩm vật chất,
sản phẩm dịch vụ không thể nhìn thấy, tiếp xúc hay sờ mó được trước lúc mua
song mức độ vô hình của các dịch vụ khác có thể khác. Vì vậy rất khó đánh giá
được lợi ích của việc sử dụng trước lúc mua và dẫn tới việc lựa chọn mua dịch
vụ cũng có khó khăn hơn. Do đó sự biểu lộ các yếu tố vật chất đóng một vai trò
quan trọng. Doanh nghiệp cần phải bằng mọi cách tác động đến người mua để
họ nhanh chóng thấy được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ, tiện nghi và chất
lượng dịch vụ cũng như sự hợp lý của giá cả dịch vụ.
Hai là, tính chất không xác định của chất lượng dich vụ: Chất lượng dịch vụ
trước hết phụ thuộc vào người tạo ra chúng, vì những người tạo ra sản phẩm
dịch vụ có khả năng khác nhau và trong những điều kiện môi trường, hoàn cảnh,
trạng thái tâm sinh lý khác nhau có thế dẫn tới chất lượng không giống nhau,
nhất là trong điều kiện không được tiêu chuẩn hóa. Sau nữa chất lượng dich vụ
lại phụ thuộc vào sự cảm nhận của mỗi khách hàng. Vì vậy tiêu thụ sản phẩm
dịch vụ cũng nảy sinh nhiều vấn đề khó khăn hơn so với tiêu thụ những sản
phẩm vật chất.
Ba là, tính chất không tách rời giữa việc tạo ra sản phẩm dịch vụ với tiêu
dùng sản phẩm dịch vụ những người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ cũng tham gia
vào hình thành và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ. Do đó người cung cấp dịch vụ
phải nhanh nhẹn và ứng xử kịp thời với những góp ý đòi hỏi của người tiêu dùng
dịch vụ mới có thể đáp ứng tốt được các yêu cầu của khách hàng.
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
4
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
Bốn là, sự tồn kho của dịch vụ khó khăn hơn so với hàng hóa dẫn tới chi phí
dịch vụ có thể rất cao vì trong khi người cung cấp dịch vụ đã sẵn sàng thì lại
không có khách mua dịch vụ và người cung cấp vẫn phải chịu những chi phí cố
định đôi khi khá cao. Điều đó giải thích vì sao giá cả một số loại dịch vụ mà
khách hàng theo thời vụ hoặc không thường xuyên khá cao.
Tất cả những đặc điểm trên đây đều được biểu hiện trong mỗi sản phẩm dịch
vụ với những mức độ khác nhau và chi phối hoạt động kinh doanh dịch vụ ở tất
cả các khâu: Từ việc lựa chọn loại hình dịch vụ đến tạo ra sản phẩm định giá, tổ
chức tiêu thụ và các hoạt động marketing, dịch vụ khác….
II.ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIETTEL
1. Khái quát về tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
a. Giới thiệu khái quát về Tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL)
Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
•
Điện thoại: 04. 62556789
•
Fax: 04. 62996789
•
Email:
•
Website: www.viettel.com.vn
•
Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính
Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và
Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về
việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội.
* Hoạt động kinh doanh:
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
5
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
- Cung cấp dịch vụ Viễn thông;
- Truyễn dẫn;
- Bưu chính;
- Phân phối thiết bị đầu cuối;
- Đầu tư tài chính;
- Truyền thông;
- Đầu tư Bất động sản;
- Đầu tư nước ngoài.
♦ Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn
trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục
đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn
hảo.
♦ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết
tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh
doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
* Chặng đường phát triển của công ty
Năm 1989
Năm 1995
Năm 2000
Năm 2003
Năm 2004
Năm 2005
Năm 2008
Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng
Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập.
Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội
(tên giao dịch là Viettel),
Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện
thoại đường dài 178
Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện
thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường
Khai trương dịch vụ điện thoại di động vào ngày
15/10/2004 với thương hiệu 098.
Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập
Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005
- Doanh thu 2 tỷ USD.
- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
6
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc
phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp
lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn
thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là
một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và
công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn
cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động.
2. Phân tích đặc điểm dich vụ của tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel
Viettel bao gồm nhiều dịch vụ điển hình như: dịch vụ điện thoại cố định
không dây, dịch vụ ADSL, dịch vụ videocall, dịch vụ Dcom 3G, dịch vụ tin
nhắn miễn phí….
* Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) của Viettel:
Là dịch vụ điện thoại cố định nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê
bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể di chuyển
trong một phạm vi nhất định.
Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam,
với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện
thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố
định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở.
Đặc điểm của dịch vụ:
- Lắp đặt dịch vụ nhanh chóng tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu, chi
phí chuyển đổi địa điểm.
- Là điện thoại bàn nhưng không cần dây cáp nên có thể di chuyển tự do
và không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây.
- Giá cước rẻ với cách tính cước giống như cước điện thoại cố định
- Được thiết kế thêm nhiều tính năng, có ăngten và bộ thu phát sóng đảm
bảo thu và phát tín hiệu với chất lượng tốt nhất.
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
7
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
- Hệ thống pin dự phòng khoảng 72 tiếng ở chế độ chờ khi bạn đã cắm sạc
đầy điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối.
- Sử dụng Sim và máy điện thoại chuyên dụng do Viettel cung cấp, có gắn
số điện thoại cố định nhưng có thể sử dụng nhiều tính năng hấp dẫn của dịch vụ
điện thoại di dộng (nhắn tin, hiển thị số gọi đến, tra cước sử dụng…
Lợi ích của dịch vụ:
- Lắp đặt nhanh: khách hàng chỉ mất 01 ngày để mua SIM, máy và kích
hoạt SIM là có thể sử dụng dịch vụ thay vì ký hợp đồng và chờ đợi 01 tuần để
được kéo cáp, lắp đặt dịch vụ cố định thông thường;
- Không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây;
- Di chuyển dễ dàng: khách hàng có thể di chuyển máy trong vòng bán
kính 100m mà vẫn sử dụng được đầy đủ các tính năng của dịch vụ;
- Đơn giản, dễ sử dụng vì dùng sim và máy điện thoại chuyên dùng;
- Chi phí sử dụng hợp lý, tiết kiệm vì giá cước dịch vụ được tính như
giống như cước điện thoại cố định.
- Khách hàng có thể sử dụng chức năng nhắn tin từ máy cố định như máy
di động bình thường.
- Nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhắn tin, khách hàng
có thể soạn tin nhắn "HUY SMS" gửi đến 144, để hủy chức năng này.
- Với thuê bao trả sau, khách hàng có thể kiểm tra cước nóng bằng cách
soạn tin nhắn: TRA CUOC gui 195 (tin nhắn miễn phí).
• Dịch vụ truyền hình HD
Viettel là nhà cung cấp giải pháp tổng thể cho dịch vụ hội nghị từ xa chất
lượng cao duy nhất tại Việt Nam sẽ đáp ứng:
-
Tất cả các hệ thống: hội nghị truyền hình, hội nghị thoại, hội nghị qua
-
Tất cả các mục đích sử dụng: hội họp, đào tạo, tuyển dụng...
web.
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
8
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
-
Tất cả số điểm cầu: từ 3 điểm cầu tới hàng nghìn điểm, từ trong nước
tới quốc tế.
-
Tất cả mọi nhu cầu của bạn: dịch vụ X-Conference Subcriber, dịch vụ
X-Conference Investor, dịch vụ X-Conference Onestep.
Các dịch vụ truyền HD hiện đang cung cấp:
- Dịch vụ X-Conference Subscriber: cung cấp các gói thuê bao dịch vụ hội
nghị truyền hình HD theo nhu cầu khách hàng. Khách hàng chỉ cần trả phí thuê
bao tháng mà không còn phải lo lắng về chi phí đầu tư ban đầu.
- Dịch vụ X-Conference Investor: Viettel đóng vai trò tư vấn, thiết kế, cung
cấp thiết bị và tích hợp hệ thống mang tới cho bạn một hệ thống hội nghị truyền
hình trọn gói.
- Dịch vụ X-Conferene Onestep: cung cấp dịch vụ cho thuê phòng họp hội
nghị truyền hình chất lượng cao trên toàn quốc giúp kết nối trong nước và quốc
tế. Hệ thống chuỗi phòng họp Onestep được thiết kế và lắp đặt theo chuẩn đảm
bảo chất lượng như nhau của các phòng họp trong chuỗi. Ngoài việc đáp ứng
nhu cầu họp, dịch vụ X-Conference Onestep còn mang tới các dịch vụ khác như
xe đưa đón khách, tổ chức tiệc, tổ chức sự kiện....thỏa mãn nhu cầu cao nhất của
khách hàng.
* Dịch vụ tối ưu chất lượng mạng
Với bề dày 20 năm làm việc trong lĩnh vực viễn thông, Viettel tự tin cung
cấp cải giải pháp trọn gói về thiết kế và tối ưu một mạng lưới di động hoàn
chỉnh cho các thế hệ 2G, 3G, 4G. WIMAX, WIFI.
Các công cụ hỗ trợ tối ưu chất lượng mạng:
-
Tesm investigation- Ericsson.
-
Enterprise- Aircom
-
Ultima Forte- Schema
-
M5 Analyzer - Nethawk
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
9
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
Các dịch vụ hiện cung cấp
-
Định cỡ mạng.
-
Quy hoạch mạng lõi trước khi triển khai dịch vụ.
-
Quy hoạch mạng lõi sau khi triểu khai dịch vụ.
-
Kiểm tra hệ thống mạng lõi sau khi lắp đặt.
-
Triển khai mạng lõi sau khi lắp đặt.
-
Quy hoạch mạng truy nhập vô tuyến.
-
Tối ưu mạng truy nhập vô tuyến trước khi triển khai dịch vụ.
-
Tối ưu mạng truy nhập vô tuyến sau khi triển khai dịch vụ.
-
Đo kiểm đánh giá chất lượng mạng lưới trên giao diện vô tuyến.
*
Dịch LBS (Định vị vật thể)
Doanh nghiệp muốn kiểm soát được vị trí và trạng thái của một vật thể di
động dù doanh nghiệp đang ở bất kỳ đâu? Dịch vụ LBS của Viettel sẽ đặt vật thể
đó trong lòng bàn tay doanh nghiệp.
Nội dung dịch vụ:
- Xác định vị trí: Biết rõ một vật thể di động đang ở đâu là một ứng dụng
được sử dụng rất nhiều trong an toàn lao động và cứu hộ đối với các doanh
nghiệp sử dụng công cụ lao động di động như máy bay, tàu thủy, taxi, xe bus, xe
tải...
- Xác định trạng thái: Biết rõ một vật thể di động đang ở đâu là một ứng
dụng được sử dụng rất nhiều trong an toàn lao động và cứu hộ đối với các doanh
nghiệp sử dụng công cụ lao động di động như máy bay, tàu thủy, taxi, xe bus, xe
tải...
Phương pháp triển khai: có 2 lựa chọn
-
Quản lý bằng dịch vụ GPS 2 chiều
-
Bằng sóng điện thoại di động.
*
Dịch vụ BMS (Giải pháp tòa nhà thông minh)
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
10
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
Dịch vụ tư vấn, xây dựng giải pháp toàn diện ứng dụng CNTT – viễn thông
vào công tác quản lý và điều hành toàn bộ hệ thống thiết bị trong tòa nhà với
tính năng tự động hóa 100%, giảm tối đa lao động thủ công.
Đặc điểm dịch vụ:
-
Giải phóng sức lao động: Bạn có thể thay 100 nhân viên vận hành bằng
một nhân viên và một hệ thống BMS của chúng tôi.
-
Vận hành tự động, thông minh: Tại trung tâm điều hành, người vận
hành có thể điều khiển bật, tắt, lên biểu vận hành tự động cho các thiết bị tại
nhiều tòa nhà, nhiều xí nghiệp có nối mạng với nhau.
-
Tối ưu hóa công tác an ninh và bảo mật: Hệ thống camera giám sát,
điều khiển truy nhập khi được kết nối với BMS sẽ có mối quan hệ chặt chẽ hơn
với các thành phần khác trong tòa nhà, được hỗ trợ và bổ sung chức năng cho
công tác an ninh bảo mật.
-
Kiểm soát và tiết kiệm năng lượng: BMS giám sát việc sử dụng năng
lượng hàng ngày. Tự động bật tắt hệ thống theo lập trình, đưa ra cảnh báo nếu
năng lượng tiêu thụ quá cao
-
Công cụ đắc lực cho bảo trì thiết bị: Tự động cảnh báo khi phát hiện
các bất thường trong hệ thống. Tự động cảnh báo, đưa yêu cầu khi cần bảo trì,
bảo dưỡng.
*
Dịch vụ phần mềm
a) Nhóm ERP - Quản lý doanh nghiệp
-
Là phần mềm cung cấp giải pháp tổng thể về quản lý các nguồn lực cho
doanh nghiệp. Với bộ phần mềm ERP – iLEGO giống như hàng nghìn mảnh
LEGO ghép lại, ERP-iLEGO bao gồm nhiều mô-dun khác nhau, được tùy biến
cho phù hợp với tất cả các doanh nghiệp, dù hoạt động trong lĩnh vực gì, quy
trình như thế nào và quy mô bao nhiêu.
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
11
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
-
ERP- iLEGO bao gồm các mô đun tiện ích kết hợp với nhau như: quản
lý mua hàng; quản lý kho; quản lý bán hàng; quản lý sản xuất; tài chính-kế toán;
quản lý nhân sự - tiền lương; quản lý tài sản sẽ giúp bạn cập nhật từng ngày với
mỗi chuyển động dù là nhỏ nhất của doanh nghiệp để kịp thời điều chỉnh tăng
tính cạnh tranh trên thị trường.
-
ERP-iLEGO hỗ trợ mô hình đa tổ chức, hỗ trợ sử dụng đa tiền tệ trong
hệ thống kế toán, hỗ trợ nhiều hệ thống kế toán, hỗ trợ nhiều hệ thống tính thuế,
hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp đa ứng dụng… những hỗ trợ này đã được Viettel
nghiên cứu và phát triển dựa trên chính kinh nghiệm hoạt động đa quốc gia của
mình.
b) Nhóm phần mềm quản lý văn bản, đánh giá công việc – Key Index
Là phần mềm hỗ trợ tốt nhất về công tác quản lý văn bản, công văn, công
việc. Chi tiết giao việc cụ thể cho nhân viên thông qua các văn bản liên quan,
công việc thường xuyên, đột xuất và các nhiệm vụ khác. Từ đó là cơ sở đánh giá
chất lượng nhân viên. KI ( Key Index- Phần mềm quản lý công văn, công việc
và đánh giá nhân viên) của Viettel sẽ hỗ trợ toàn diện cho doanh nghiệp bằng
một số điểm chú ý sau:
-
Quản lý văn bản khoa học nhất: Phần mềm KI sẽ giúp bạn gửi các văn
bản, tiết kiệm thời gian và chi phí cho tổ chức, đặc biệt là đối với các văn bản
khẩn. Đồng thời dễ dàng cho việc lưu trữ, tìm kiếm văn bản
-
Phát huy tối ưu năng lực con người: Phát huy tối ưu năng lực con
người: KI bóc tách công việc thành các công việc nhỏ để giao cho từng nhân
viên. KI xây dựng Từ điển chấm điểm công việc và hiển thị kết quả trực quan
trên đồ thị. KI tạo ra sự công bằng và kích thích tính sáng tạo, thi đua trong mỗi
thành viên giúp xây dựng một tập thể vững mạnh.
c) Nhóm phần mềm văn phòng ảo M-Office
-
Là giải pháp phần mềm tổng thể cho công tác quản lý hành chính, văn
thư.. tại doanh nghiệp. Viettel đã tích hợp các công tác quản lý theo nhu cầu của
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
12
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
bạn vào chung một hệ thống như: quản lý thời gian vào ra của khách và nhân
viên cũng như các thiết bị đi kèm, quản lý việc điều động xe trong công ty, quản
lý bưu phẩm, thư tín, quản lý chi phí văn phòng, văn phòng phẩm, quản lý hệ
thống hậu cần, bếp ăn…
-
Một số đặc tính lưu ý: có những ứng dụng hiện đại như kết nối webcam
để in thẻ ra vào, kết nối thiết bị đọc mã vạch để đọc thiết bị mang theo nhanh
chóng, chính xác, tự động xắp xếp xe khoa học, logic…phần mềm M- office sẽ
giúp bạn quản lý doanh nghiệp hiệu quả nhất.
d) Nhóm phần mềm thanh toán điện tử - E-payment
Là dịch vụ phần mềm hỗ trợ thanh toán cho doanh nghiệp, ngân hàng và
các giá trị gia tăng được tích hợp toàn bộ trong phần mềm E – Payment. Tạo nên
sự tiện lợi cho người dùng và tổ chức trong việc thanh toán lương, thanh toán
trực tuyến..
Một số đặc tính lưu ý:
Top-up tài khoản di động từ Bank, eWallet (Ví điện tử).
Reseller Management: Quản lý các đại lý, cá nhân bán air-time.
Mobile Banking: Truy vấn số dư tài khoản bằng SMS, Thông báo qua
SMS đến khách hàng khi tài khoản được cập nhật .
Product Purchasing: Cho phép người dùng mua các mặt hàng bằng điện
thoại di động
P2P Transfer: Chuyển tiền giữa các tài khoản của khách hàng (eWallet,
Bank Account, Prepaid Account) bằng điện thoại di động.
Domestic and International Remittances: Chuyển tiền trong nước và quốc tế
bằng điện thoại di động (Giữa các tài khoản tại Bank hoặc eWallet).
Bill Payment: Thanh toán hóa đơn qua điện thoại di động (Bằng tài khoản
Bank hoặc eWallet)
* Dịch vụ ADSL
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
13
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao
số bất đối xứng là công nghệ băng rộng mới (broadband) cho phép truy nhập
Internet tốc độ cao và mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụng đường dây điện
thoại sẵn có
ADSL gồm hai kênh thông tin đồng thời là kênh thoại và kênh truy nhập
Internet (do tần số của băng thoại và tần số của băng truyền số liệu là khác
nhau). Bạn có thể vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet trên cùng một
đường dây điện thoại. Bạn cũng không cần phải quay số modem mỗi khi kết nối
mạng, liên tục giữ kết nối và đặc biệt không phải trả cước điện thoại nội hạt.
Đặc điểm:
Bạn sẽ không phải ngồi đợi hàng giờ đồng hồ để tải về các tập tin, thư điện
tử có kích thước lớn hay xem các trang Web trên mạng Internet. Mọi thứ sẽ trở
nên nhanh chóng và dễ dàng hơn so với hình thức kết nối Internet truyền thống
qua đường dây điện thoại:
- Kết nối liên tục;
- Không cước điện thoại;
- Không tín hiệu bận;
- Tốc độ vượt trội;
- Quản lý cước rõ ràng;
- Tổng đài hỗ trợ 24/24h.
Ưu điểm:
- Truy nhập Internet tốc độ cao mà không cần quay số, không phải thao
tác vào/ra mạng, không bị tín hiệu báo bận và có thể xem phim trên Internet, ...
- Có thể nhận và gọi điện thoại/Fax khi đang truy nhập Internet.
- ADSL hứahẹn mở ra một thế giới thông tin hỗ trợ người dùng một cách
tức thời:
- Truy nhập Internet tốc độ cao cho gia đình cũng như doanh nghiệp.
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
14
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
- Hội nghị truyền hình với chất lượng âm thanh hình ảnh hoàn hảo đáp
ứng nhu cầu đàm phán và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp…
- Video theo yêu cầu (Video on Demand), hỗ trợ người dùng download và
sử dụng các tệp âm thanh, hình ảnh theo thời gian thực.
- Kết nối mạng LAN/WAN.
- Điện thoại qua ADSL (VoDSL)
Ngày 14/11, Công ty Viễn thông Viettel cho biết, dịch vụ thuế điện tử
VTax đã chính thức được Viettel cung cấp trên toàn quốc nhằm giúp thu hộ tờ
khai thuế điện tử từ người nộp thuế và trở thành đơn vị trung gian giữa người
nộp thuế và cơ quan thuế.
Sử dụng dịch vụ VTax của Viettel, người nộp thuế được đơn giản hóa các thủ
tục liên quan đến thuế như thực hiện kê khai và nộp tờ khai mọi lúc, mọi nơi qua
mạng Internet, thông tin kê khai được bảo mật tuyệt đối.
Dịch vụ Vtax còn hỗ trợ người nộp thuế kê khai thuế cho tất cả các loại tờ
khai của doanh nghiệp và cá nhân; trình ký và ký nhiều tờ khai cùng lúc; lưu trữ
và tra cứu các tờ khai thuế trực tuyến, không giới hạn về không gian, thời gian.
Dịch vụ VTax do Viettel cung cấp bao gồm: kê khai thuế trực tuyến, nộp tờ
khai qua mạng, tư vấn thuế trực tuyến. Hiện tại, các khách hàng doanh nghiệp
có thể đăng ký sử dụng thử dịch vụ kê khai thuế qua mạng của Viettel trong
vòng 3 tháng mà không mất phí.
Sau khi dùng thử, doanh nghiệp có thể mua gói dịch vụ kê khai thuế trong
vòng 1 năm với mức giá chỉ 900.000 đồng hoặc 1.620.000 đồng trong vòng 2
năm (chưa bao gồm thuế VAT).
Dự kiến trong thời gian tới, VTax sẽ cung cấp thêm các chức năng khác
nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, cá nhân trong hoạt động sản xuất kinh doanh như:
Tư vấn thuế chuyên nghiệp, chuyên sâu, các phần mềm, ứng dụng hỗ trợ kinh
doanh, hỗ trợ kế toán: Hóa đơn điện tử, nộp thuế điện tử…
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
15
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
Đặc thù của dịch vụ kê khai thuế qua mạng là người nộp thuế phải sở hữu
chữ ký số. Chính vì vậy, với lợi thế là tổ chức cung cấp chữ ký số công cộng
(Viettel-CA), Viettel đã tích hợp và tạo thành gói dịch vụ CA-VTax. Khách
hàng khi đăng ký gói dịch vụ CA-VTax sẽ được ưu đãi về giá: giảm đến 30-40%
giá dịch vụ và ưu đãi thời gian sử dụng: tặng 3 tháng sử dụng VTax và 3 tháng
sử dụng dịch vụ Viettel-CA.
Dịch vụ VTax là một giải pháp cải cách, giảm thiểu chi phí, thời gian, trực
tiếp thúc đẩy phổ cập chính phủ điện tử ở lĩnh vực thủ tục hành chính vốn khá
phức tạp đối với doanh nghiệp và người dân.
Theo thống kê, hiện nay doanh nghiệp mất tới 60giờ/tháng khi thực hiện
các thủ tục trực tiếp tại cơ quan thuế, trong đó thời gian khai và chờ nộp tờ khai
thuế chiếm nhiều thời gian nhất.
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
16
Nhóm 8
Đặc điểm của dịch vụ trong doanh nghiêp thương mại dịch vụ
KẾT LUẬN
Là nhà cung cấp các giải pháp viễn thông và CNTT hàng đầu tại Việt Nam,
Công ty Viễn Thông Viettel chính thức triển khai đồng bộ các giải pháp đầu tiên
trong lĩnh vực viễn thông và CNTT nhằm hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp
và tổ chức trong tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả điều hành và sản xuất kinh
doanh.
Trên đây là bài thảo luận của nhóm 8 lớp K7HK4.
Bài thảo luận còn nhiếu thiếu sót, mong cô và các bạn đóng góp ý kiến để
bài thảo luận được hoàn thiện hơn.
Nhóm 8 xin chân thành cảm ơn.
Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Hương
Lớp K7HK4
17
Nhóm 8
