Phân tích ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến hoạt động marketing tại malaysia kinh nghiệm hoạt động marketing quốc tế của mcdonalds tại malaysia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

MÔN: MARKETING QUỐC TẾ

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĂN
HOÁ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI MALAYSIA.
KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ
CỦA MCDONALD'S TẠI MALAYSIA
GVHD: ThS. Quách Thị Bửu Châu
SVTH: Châu Văn Được
Hoàng Hoa Lộng Ngọc
Lớp:

VB17BMR01


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Mục Lục

Page 2 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC
STT
1

Họ và tên
Châu Văn Được

Nội dung công việc

- Phân tích môi trường văn hóa Malaysia.
- Phương thức thâm nhập vào thị trường
- Giới thiệu sợ lược về McDonald’s
- Tổng hợp file Word, làm slide

Đánh giá
Hoàn thành
100%

- Phân tích ảnh hưởng của Văn hóa đến
2

Hoàng Hoa Lộng
Ngọc

hoạt động thâm nhập thị trường của
McDonald’s
- Phân tích ảnh hưởng của Văn hóa đến

Hoàn thành

100%

hoạt động marketing 4P của McDonald’s
- Bài học kinh nghiệm

Page 3 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

1. Phân tích môi trường văn hóa Malaysia. Phương thức thâm nhập vào
thị trường
1.1

Tổng quan về Malaysia

Malaysia là một trong những đất nước thân thiện và ổn định nhất Đông Nam Á.
Nhiều thập kỷ tăng trưởng kinh tế bền vững và ổn định chính trị đã khiến cho Malaysia
trở thành một trong những nước năng động và giàu có nhất trong khu vực.

 Thủ đô: Kuala Lumpur
 Địa lý:
Tổng diện tích của Malaysia là 329.847 km2 ( rộng thứ 67 trên thế giới)
Lãnh thổ nằm trong khu vực Đông Nam Á, chia làm 2 phần bao giồm 13 bang và
3 lãnh thổ liên bang.
Malaysia bán đảo (Tây Malaysia) gọi là bán đảo Malaysia, phía bắc giáp Thái
Lan, phía đông giáp Biển Đông, phía nam giáp Singapore thông qua eo biển Johor, phía
đông giáp eo biển Malacca.

Malaysia hải đảo (Đông Malaysia) gồm hai bang Sabah, Sarawak và một lãnh thổ
liên bang Labuan ở phía bắc đảo Borneo, giáp Brunei và Indonesia.

 Cai trị:
Maylaysia là một quốc gia quân chủ lập hiến liên bang
Có 9 bang của Mã Lai có người đứng đầu (thống đốc) là cha truyền con nối và
một thủ hiến bang điều hành được bầu cử phổ thông
Vua của liên bang được xưng bằng danh hiệuYang di-Pertuan Agong) được bầu
cử luân phiên giữa các thống đốc bang và có nhiệm kỳ 5 năm.
Page 4 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

 Khí hậu:
Malaysia thuộc vùng khí hậu nhiệt đới; quanh năm nắng nóng, mưa nhiều. Nhiệt
độ trung bình giao động từ 24oC đến 34oC. Malaysia có hai mùa: mùa mưa và mùa khô.
Mùa khô từ tháng 6- 7, mùa mưa từ tháng 10- 12. Khí hậu chịu ảnh hưởng bởi 2 loại gió
mùa: gió mùa đông bắc và gió mùa tây nam.

 Lịch sử sơ lược:
Malaysia có nguồn gốc từ các vương quốc Mã Lai hiện diện trong khu vực, và từ
thế kỷ 18, các vương quốc này bắt đầu lệ thuộc vào Đế quốc Anh. Các lãnh thổ đầu tiên
của Anh Quốc được gọi là Các khu định cư Eo biển.
Các lãnh thổ tại Malaysia bán đảo được hợp nhất thành Liên hiệp Malaya vào
năm 1946.
Malaya được tái cấu trúc thành Liên bang Malaya vào năm 1948, và giành được
độc lập vào ngày 31 tháng 8 năm 1957.

Malaya hợp nhất với Bắc Borneo, Sarawak, và Singapore vào ngày 16 tháng 9
năm 1963, với từ si được thêm vào quốc hiệu mới là Malaysia.
Đến năm 1965, Singapore bị trục xuất khỏi liên bang.

 Kinh tế:
Kể từ khi độc lập, Malaysia trở thành một trong những nước có hồ sơ kinh tế tốt
nhất tại châu Á, GDP tăng trưởng trung bình 6,5% trong gần 50 năm.
Về truyền thống, yếu tố thúc đẩy kinh tế Malaysia là các nguồn tài nguyên thiên
nhiên, song quốc gia cũng phát triển các lĩnh vực khoa học, du lịch, thương mại hay du
lịch, y tế.
Ngày nay, Malaysia có một nền kinh tế thị trường công nghiệp mới, có GDP danh
nghĩa xếp thứ ba tại Đông Nam Á và xếp thứ 29 trên thế giới.
Malaysia là một thành viên sáng lập của Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á, Hội
nghị cấp cao Đông Á và Tổ chức Hợp tác Hồi giáo, và là một thành viên của Diễn đàn
Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương, Thịnh vượng chung các quốc gia, và Phong
trào không liên kết.

1.2

Môi trường văn hóa ở Malaysia

1.2.1 Dân tộc
Page 5 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Đất nước Malaysia có dân số khoảng 28.334 triệu người và nhiều dân tộc khác

nhau, trong đó:
• Người Mã Lai: 67.4%;
• Người Hoa: 24.6%;
• Người Ấn Độ: 7.3%;
• Các dân tộc khác: 0.7%.
Tham khảo: Population Distribution and Basic Demographic Characteristic Report 2010 (Ethnic
composition)”. Department of Statistics Malaysia. 2010

Do tập hơp nhiều dân tộc khác nhau, Malaysia là một đất nước đa văn hóa. Sự đa
văn hóa được phản ánh qua các lễ hội, cách ứng xử chung cho cả đất nước, nhưng cũng
lưu giữ nét riêng của từng sắc tộc. Mỗi sắc tộc có tín ngưỡng tôn giáo, ẩm thực, tập tục
truyền thống riêng.

1.2.2 Tôn giáo:
Malaysia được biết đến là quốc gia có nhiều tôn giáo (do Malaysia là quốc gia đa
dân tộc), tuy nhiên đạo Hồi được coi là Quốc đạo của Malaysia. Xấp xỉ 61,3% dân số
theo Hồi giáo, 19,8% theo Phật giáo, 9,2% theo Thiên chúa giáo, 6,3% theo Ấn Độ giáo
Tham khảo : số liệu từ Điều tra dân số và nhà ở Malaysia năm 2010

Đạo Hồi trong có vị trí rất quan trọng ở Malaysia, có thể chi phối nhiều mặt của
đất nước, từ kinh tế, chính trị, giáo dục và có riêng Bộ luật Hồi giáo, Tòa án Hồi giáo và
một số cơ quan quan trọng khác.
Một số biểu hiện về tôn giáo ở Malaysia:

 Người Malaysia theo đạo Hồi thì không ăn thịt lợn và uống rượu, người
theo đạo Hindu thì không ăn thịt bò.
 Không nên mặc quần ngắn đến những nơi thờ cúng hoặc những nơi thiêng
liêng.
 Thêm một hệ quả nữa từ quan điểm Hồi giáo, đó là giao tiếp nam và nữ
phải tuân theo quy định khá nghiêm ngặt.

 Luật pháp Malaysia cấm nam nữ có hành động quá thân mật nơi công
cộng, đặc biệt cấm quan hệ tình dục trước hôn nhân...

1.2.3 Ngôn Ngữ

Page 6 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Tiếng Bahasa Melayu – tiếng của người thổ dân Mã Lai là ngôn ngữ chính thức ở
Malaysia, bên cạnh đó tiếng Anh được người dân Malaysia sử dụng rộng rãi trong kinh
doanh, thương mại và sản xuất.

1.2.4 Lễ hội ở Malaysia:
Malaysia là một nước với rất nhiều ngày lễ vì đây là một quốc gia đa dân tộc, đa
tôn giáo. Lễ hội ở Malaysia diễn ra thường xuyên, tháng nào cũng có những ngày lễ hội
khác nhau:

 Các ngày lễ chung: Ngày độc lập ( 31/08), ngày sinh nhật Nhà Vua ( thứ 7
đầu tiên của tháng 6, kéo dài mấy ngày liền với những bữa tiệc ẩm thực,
văn hóa nghệ thuật đặc sắc) ...
 Các ngày lễ Hồi giáo: Hari Raya Puasa (Lễ hội của tất cả người Hồi giáo
trên thế giới đánh dấu sự kết thúc của “tháng chay Ramadan”), lễ hội Awal
Muharram (Năm mới Hồi giáo)...
 Các lễ hội của thành phần người Hoa ( đa số theo dạo Phật) : Lễ Phật Đản,
Tết Cổ Truyền, Tết Thanh Minh, Rằm Trung Thu...
 Các ngày lễ Thiên Chúa giáo: lễ Noel, Phục sinh....

1.2.5 Thói quen và cách cư xử:
Người dân Malaysia có một nét chung là bảo tồn những truyền thống, phong
tục xa xưa và giữ gìn những giá trị truyền thống.
Vì vậy, người dân ở đây sống khá bình dị, kín đáo, có thói quen thích ờ nhà,
không thích tụ tập bạn bè ở những nơi công cộng. Sẽ không thể có cảnh thanh niên bản
xứ tụ tập ăn quà vặt trên phố.
Sự tôn trọng giá trị truyền thống của Malaysia còn thể hiện thông qua các quy
định trong các trường học ( ngay cả đối với du học sinh): Các bạn nữ muốn điệu đà một
chút cũng phải chọn váy dài đến mắt cá chân. Các trường đều cấm sinh viên mặc quá
mát mẻ. Ví dụ như trường UTP (University Teknologi Petronas): Sinh viên phải mặc áo
có cổ, đeo thẻ, đi giày. Nam thì quần dài, tóc cắt ngắn và không được nhuộm tóc.

 Gặp gỡ và chào hỏi: Tùy thuộc vào từng dân tộc và tôn giáo. Nhưng nói
chung hầu hết người Malaysia đều bắt tay, nhưng có vài điểm lưu ý như:
o Phụ nữ Malay không bắt tay với đàn ông, đàn ông với phụ nữ thì có
thể cuối đầu, tay phải đặt lên vị trí tim.

Page 7 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

o Đối với người gốc Hoa ở Malaysia, nam nữ có thể bắt tay nhưng
phải chờ người phụ nữ giơ tay ra trước. Nhiều người gốc Hoa lớn
tuổi hạ thấp ánh mắt khi chào để thể hiện sự kính trọng.
o Khi giới thiệu, sẽ giới thiệu người địa vị cao hơn trước, người lớn
tuổi trước người nhỏ tuổi, phụ nữ trước đàn ông.

o Khi giới thiệu, hãy kèm theo chức danh trước tên.
 Quà tặng: Đối với người Malaysia:
o Tặng bánh ngọt hoặc chocolate ngon cho chủ nhà khi được mời ăn
tối
o Không tặng rượu
o Không tặng đồ chơi hình chó hoặc heo cho trẻ em
o Tránh giấy gói màu trắng ( tượng trưng cho tang, cái chết)
o Tránh giấy gói màu vàng vì đây là màu hoàng gia
o Chỉ tặng quà bằng tay phải, hoặc 2 tay nếu gói quà nặng.

1.2.6 Thẩm mỹ:

Văn học và tác phẩm
Malaysia là một nước giàu có về di sản văn học như các câu chuyện cổ tích, các
bài văn xuôi, pantun, seloka, syair,... hầu hết tồn tại qua truyền khẩu, bằng bản viết tay
được truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác.

Page 8 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia



November 17, 2015

Âm nhạc

Âm nhạc truyền thống Malaysia bị ảnh hưởng nhiều từ phong cách Trung Quốc
và Hồi giáo. Âm nhạc chủ yếu dựa quanh gendang (trống), nhưng ồm cả các nhạc cụ gõ

khác (một số làm bằng các loại vỏ và mai); rebab, một nhạc cụ dây hình cung; serunai,
nhạc khí hai lưỡi như oboe; sáo, và trumpet. Nước này có truyền thống múa và kịch múa
lâu đời, một số có nguồn gốc Thái, Ấn Độ, Bồ Đào Nha. Đạo Hồi cũng đưa ra điệu múa
Zapin. Các nghệ thuật biểu diễn truyền thống, có ảnh hưởng của Thái Lan là manora và
makyong. Trong những người Trung Quốc và Ấn Độ có các điệu hát giao hưởng nổi
tiếng của Trung quốc và các điệu múa nổi tiếng của người Ấn Độ. Các hình thức nghệ
thuật khác gồm wayang kulit (rối bóng), silat (một kiểu võ thuật cách điệu hoá) và đồ
thủ công như batik, dệt, bạc và đồ đúc đồng.



Nghệ thuật truyền thống Malaysia

Tác phẩm nghệ thuật lụa Batik nổi tiếng thế giới, những tấm lụa này được may
thành những trang phục chuyên mặc vào những dịp thật đặc biệt biệt và trang trọng như
đám cưới, lễ mừng thọ hoặc trong những dịp lễ hội lớn.

Page 9 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Nghệ thuật vẽ tay Henna

Và còn rất nhiều những môn nghệ thuật truyền thống khác như các điệu nhảy,
múa… chắc chắn sẽ mang đến cho du khách những bữa tiệc nghệ thuật đặc sắc. Nhìn
chung Malaysia cũng mang đậm bản sắc văn hóa của người phương Đông, vì vậy không
khác lắm với cách sinh hoạt của người Việt Nam chúng ta.

1.2.7 Ẩm thực
Phong cách ẩm thực của Malaysia ngày nay chủ yếu là một sự kết hợp của truyền
thống từ người Mã Lai, Trung Hoa, Ấn Độ, Indonesia và dân tộc dân Borneo, ngoài ra
còn chịu ảnh hường của các nền ẩm thực Thái Lan, Bồ Đào Nha, Hà Lan, Anh.
Điều này dẫn đến một bản giao hưởng của hương vị, làm cho món ăn Malaysia
rất phong phú và đa dạng.
Nét đặc trưng của văn hóa ẩm thực Malaysia là sử dụng các nguyên liệu tự nhiên,
tươi sống, có nhiều màu sắc của các loại quả thiên nhiên. Món ăn sử dụng khá nhiều các
hương vị được chế biến từ nguyên liệu hoa hồi. Vị của các món ăn truyền thống
Malaysia thường khá cay, béo và hơi ngọt.

Page 10 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Assam lakka

Bah Kut Teh
Hồi giáo cũng ảnh hưởng rất nhiều đến ẩm thực, việc ăn uống tại Malaysia cũng
phải tuân theo những quy định khắt khe. Người dân không dùng thịt heo mà thay vào đó
họ ăn nhiều thịt bò, thịt cừu và cá. Khi ăn, họ thường dùng tay để bốc thức ăn.

1.2.8 Các chiều văn hóa của Hofstede:
 Giới thiệu về Mô hình:
Bằng việc nghiên cứu các dữ liệu khảo sát về các giá trị nhân viên của IBM tại
hơn 50 quốc gia, giáo sư Hofstede đã kết luận rằng có nhiều khác biệt lớn trong các giá

trị văn hóa này.
Ở nhiều nước, thách thức và rắc rối xung quanh các giá trị văn hóa này có vẻ
giống nhau nhưng cách giải thích và giải pháp sau đó lại khác xa nhau ở mỗi nước.
Mô hình của Hofstede giúp tương tác hiệu quả hơn với mọi người ở các nước
khác.

Page 11 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Khoảng cách
quyền lực

Định hướng
dài hạn

Tâm lý né
tránh
khác biệt văn
hóa

Nam tính/ nữ
tính

Chủ nghĩa cá
nhân/ tập thể

Page 12 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Đánh giá các yếu tố của Malaysia:
Tham khảo: Cultures and Organizations 3rd edition 2010- Geert Hoftede

 Khoảng cách quyền lực: Khoản cách lớn, các quyết định dựa theo cấp







1.3

bậc, không có quyền đưa ý kiến và chất vấn lãnh đạo
Chủ nghĩa cá nhân: Theo chủ nghĩa tập thể, nhóm làm việc như một gia
đình, quan hệ lâu dài
Nam tính/nữ tính: trung bình
Tâm lý né tránh rủi ro: Chỉ số lẫn tránh rủi ro thấp, cho thấy:
o Không khí thoải mái và thực tiễn được coi trọng hơn lý thuyết
o Họ tin rằng việc làm thêm giờ chỉ xảy ra khi cần thiết và không vì
mục đích cá nhân.
o Thời gian làm việc linh động, không cần đúng giờ.
o Không sợ đổi mới

Định hướng dài hạn: Chỉ số thấp, cho thấy họ quan tâm nhiều đến giá trị
truyền thống và thiết lập sự thật tuyệt đối, tập trung vào những kết quả và
thành tích ngắn hạn
Sự khoan hồng: khá khoan hồng, người Malaysia luôn hướng tới tận
hưởng cuộc sống và vui vẻ. Họ suy nghĩ tích cực, đặt nhiếu thời gian vào
giải trí, hài lòng và tiêu tiền theo ý họ muốn.

Phương thức thâm nhập vào thị trường Malaysia:

 Tình hình đầu tư quốc tế vào Malaysia:
Theo UNCTAD 2015 World Investment Report, Malaysia là quốc gia có lượng
đầu tư FDI lớp thứ 5 trong khu vực Đông và Đông Nam á. Malaysia cũng nằm trong
danh sách 15 quốc gia hấp dẫn các công ty đa quốc gia (2015-1017).

Page 13 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Năm 2014, FDI vào Malaysia là 35.1 tỷ MYR. Các ngành được quan tâm là
ngành chế tạo, tài chính, bảo hiểm, phân hối.
Các công ty đa quốc gia ở Malaysia: Exxon/Mobil, Caltex, Texas Instruments,
Intel, Sony, Fuji, Panasonic, Microsoft, Motorola, Mattel, Dell.

 Các phương thức thâm nhập vào thị trường Malaysia:
- Xuất Khẩu:
o Trực tiếp
o Gián tiếp: thông qua các công ty trung gian

- Hợp đồng:
o Chuyển nhượng (Licensing)
o Đại lý đặc quyền (Franchising)
o Liên minh chiến lược (Strategic Alliances)
o Liên doanh (Joint Ventures)
- Đầu tư:
o Mua lại ( Acquisition)
o Thành lập công ty con (Create new subsidiary)

Page 14 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

2. Phân tích ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến phương thức thâm
nhập vào thị trường Malaysia và chiến lược 4P của Mcdonal's
2.1

Giới thiệu tổng quan về Mcdonals's

Một số hình ảnh
vể Mcdonald’s

Page 15 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

McDonald là một trong những thương hiệu thức ăn nhanh nổi tiếng nhất trên toàn
thế giới. Mục tiêu của McDonald’s là trở thành chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh nhất. Có
mặt tại 125 quốc gia với chuỗi 35,000 nhà hàng tại khắp các châu lục; mỗi ngày,
McDonald’s toàn cầu phục vụ hơn 70 triệu người tiêu dùng, không chỉ đảm bảo mang
đến cho họ những bữa ăn ngon, an toàn vệ sinh, mà còn làm họ hài lòng với dịch vụ của
McDonald’s.

Số liệu tham khảo Nasdaq report for 2011

Công ty được thành lập đầu tiên năm 1940 do anh em Richard và Maurice ("Mick
& Mack") McDonald. Nền tảng của sự kinh doanh thành công hôm nay là do Ray Kroc
mua lại của anh em McDonald và phát triển thành một trong những dự án kinh doanh
ẩm thực thành công nhất thế giới.
Năm 2014, doanh thu của tập đoàn là khoảng 27.44 tỷ USD, trong đó lợi nhuận ròng vào
khoảng 4.78 tỷ USD.
McDonald's được xem là một biểu tượng cổ điển của chiến lược toàn cầu hoá

2.2 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập
vào thị trường Malaysia
2.2.1 Mô hình nhượng quyền thương mại:
McDonald’s đã mở rộng kinh doanh ở 125 quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới
và hầu hết đều theo mô hình nhượng quyền thương mại. Yếu tố quan trọng giúp
Page 16 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

McDonald’s nhanh chóng bành trướng ra thị trường toàn cầu là chiến lược xuất khẩu mô
hình quản lý kinh doanh đã được phát triển và thử nghiệm tại thị trường Mỹ.
Theo mô hình nhượng quyền thương mại của McDonald’s chỉ có 15% tổng số các
nhà hàng thuộc sở hữu của công ty. Còn 85% tổng số các nhà hàng còn lại được điều
hành bởi nhượng quyền thương mại để đảm bảo rằng tất cả các nhà hàng đều đạt chất
lượng dịch vụ tốt, sạch sẽ và xứng đáng với đồng tiền khách hàng đã bỏ ra.
Sự tham gia của McDonald’s vào Malaysia là thông qua một thỏa thuận với tập
đoàn của Hoa Kỳ- Nhà hàng Golden Arches SDN BHD được điều hành bởi Mohamed
Shah Bin Abdul Kadir Tan Sri. McDonald’s nắm giữ 49% vốn cổ phần. Vốn chủ sở hữu
còn lại được tổ chức bởi các đối tác địa phương: 26% được nắm giữ bởi Tan Sri Vincent
Tan và 25% bởi Mohamed Shah Bin Abdul Kadir Tan Sri. Malaysia có được hương vị
đầu tiên của McDonald’s khi McDonald’s Malaysia mở nhà hàng đầu tiên tại Jalan Bukit
Bintang, Kuala Lumpur ngày 29 tháng 4 năm 1982. Nhà hàng này vẫn còn hoạt động
đến ngày hôm nay và đã trải qua bốn lần đổi mới và tu sửa để duy trì và phù hợp với các
xu hướng thay đổi. Đến nay, Nhà hàng Golden Arches bao gồm 194 nhà hàng nằm trên
toàn quốc bao gồm Sabah, Sarawak, và Brunei. McDonald’s Malaysia hiện đang mở
rộng với tốc độ hàng năm khoảng 10-20 nhà hàng. McDonald’s đã tạo ra nhiều cơ hội
việc làm tại Malaysia, sử dụng hơn 8.000 người dân địa phương với đội ngũ nhân viên
120 người làm việc tại trụ sở quản lý. Ngoài ra còn có một văn phòng khu vực tại
Penang và Johor Bahru
Yếu tố thành công của McDonald’s thông qua nhượng quyền thương mại:
Thứ nhất, vì sản phẩm bánh mì kẹp thịt, khoai tây chiên, salad…. sản xuất
nhanh chóng, gọn nhẹ và rất công nghiệp, là một mô hình đơn giản nên rất dễ dàng nhân
rộng ở khắp mọi nơi, và những sản phẩm McDonald’s cung cấp lại luôn có mức tiêu thụ
cực kỳ lớn bởi nhu cầu thức ăn nhanh sản xuất ngày càng phát triển nhằm phù hợp với
lối sống công nghiệp hiện nay, đặc biệt ở thủ đô Kuala Lumpur.
Thứ hai, với phương pháp nhượng quyền, McDonald’s có thể dễ dàng
thâm nhập thị trường trên toàn thế giới chỉ bởi một phép nhân. Mô hình nhượng quyền
thương mại giúp cho franchisor mặc dù phải tuân thủ nghiêm ngặt những quy định tiêu

chuẩn của McDonald’s nhưng cũng hoàn toàn chủ động và linh hoạt trong việc thay đổi
một số đặc điểm của sản phẩm ... nhằm phù hợp với thị hiếu người dân địa phương. Vì
thế, McDonald’s dễ dàng tận dụng được những người vừa có khả năng điều hành và
quản lý những cửa hàng của McDonald’s, vừa là những người am hiểu sâu sắc nhất về
môi trường địa phương.
Page 17 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Thứ ba, trong quá trình tìm hiểu những vùng đất mới để nhân rộng số
lượng cửa hàng, McDonald’s luôn chú trọng nghiên cứu bất động sản, nhanh chóng tìm
cách sở hữu những vùng đất có địa thế đẹp, đông dân cư để mở cửa hàng, tìm những nơi
có khả năng cung ứng sản phẩm đầu vào đảm bảo chất lượng nhất. Việc buộc bên nhận
nhượng quyền phải thuê vùng đất nơi mở cửa hàng cũng như cam kết sử dụng nguồn
cung ứng nguyên liệu đầu vào giúp McDonald’s có thể kiểm soát tài chính của bên nhận
nhượng quyền càng thêm chặt chẽ, và số tiền thu được từ chuỗi cửa hàng nhượng quyền
thì ngày càng khổng lồ

2.2.2 Sự thống nhất sản phẩm:
Bằng cách phát triển một hệ thống các nhà cung cấp và phân phối rộng khắp, và
hệ thống quản lý hoạt động khắt khe, công ty đã có thể đạt được chất lượng và hương vị
sản phẩm phù hợp trên khắp các quốc gia trên thế giới. Xác định những sản phẩm chủ
lực, sẽ có 1 nhóm sản phẩm có thể bán chạy cùng lúc ở nhiều quốc gia. Với McDonald's,
đó là hamburger, khoai tây chiên, kem và sữa.

2.2.3 “Think globally, act locally” (Suy nghĩ toàn cầu - hành động địa
phương)

Để dễ dàng tiếp cận nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trên từng thị trường,
McDonald’s đã đầu tư thời gian, công sức và tiền bạc để nghiên cứu thị trường. Dựa vào
những nghiên cứu đó, tại mỗi quốc gia đặt chân đến, McDonald’s đã điều chỉnh sản
phẩm của mình cho phù hợp với văn hóa tiêu dùng.
McDonald’s không chỉ tập trung vào việc bán hàng và giao hàng cho hiện tại
trước mắt, mà còn bảo vệ uy tín thương hiệu lâu dài. Chiến lược “địa phương hóa” của
McDonald’s thành công tại Malaysia như sau:
- Phân biệt giữa thương hiệu và sản phẩm. Dù cho thương hiệu thức ăn nhanh
McDonald's có gắn kết chặt chẽ với hình ảnh của chiếc bánh hamburger nhân bò truyền
thống, điều đó không có nghĩ McDonald's không thể thay đổi menu của mình. Thành
công từ những cửa hàng chuyên bán món chay của McDonald's mở ra tại Malaysia (lý
do tín ngưỡng) là minh chứng cho điều này.
- Xem thị trường mới như cơ hội tái định vị. Nếu như ở quê hương Mỹ quốc của
mình McDonald's được xem như một thương hiệu bình dân, thì tại các quốc gia kém
phát triển hơn khác, cửa hàng McDonald's chỉ dành cho nhóm khách hàng từ trung lưu
trở lên.

Page 18 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

- “Thị trường nhỏ” sẽ mang đến rất nhiều lợi nhuận trong tương lai. 70% doanh
thu hàng năm của McDonald's (tương ứng với 20 tỉ dollar Mỹ) đến từ các thị trường
quen thuộc như Úc, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đức, Nhật, Anh và tất nhiên, Mỹ. Quan
tâm đến 30% doanh thu còn lại là một quyết định đúng đắn, vì khi sức mua ở các quốc
gia này tăng cũng đồng nghĩa với việc lợi nhuận sẽ tăng theo.
- Quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Những sản phẩm địa phương hóa của

McDonald's không hoàn toàn do họ tạo ra mà còn đến từ những ý kiến đóng góp của
khách hàng.

2.3 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến chiến lược 4P của
McDonald’s
 Product
Sản phẩm là bất cứ điều gì mà có thể được cung cấp cho một thị trường cho sự
chú ý, mua, sử dụng hoặc tiêu thụ mà có thể đáp ứng một mong muốn hoặc cần. Sản
phẩm bao gồm một số khía cạnh như tính đa dạng, chất lượng, thiết kế, tính năng,
thương hiệu, bao bì và dịch vụ. Những thuộc tính sản phẩm có thể được thao tác tùy
thuộc vào những gì mà thị trường mục tiêu mong muốn. McDonald’s chủ yếu bán
hamburger, các loại bánh mì kẹp thịt gà và các sản phẩm: khoai tây chiên, nước giải
khát, đồ ăn sáng, và món tráng miệng. Mỗi quốc gia đều có thực đơn cốt lõi bao gồm:
hamburger, cheeseburger, chicken nuggets và khoai tây chiên.
McDonald’s đã cố gắng giữ lại sản phẩm truyền thống trong giới hạn.
McDonald’s đã nghiên cứu hành vi khách hàng Malaysia trước khi thâm nhập vào thị
trường này và cung cấp một thực đơn hoàn toàn khác so với thực đơn quốc tế.
Là một quốc gia Hồi giáo chiếm đa số, tất cả các sản phẩm của McDonald’s ở
Malaysia được chứng nhận Halal. Vì vậy, các sản phẩm thịt lợn không được cung cấp
cho McDonald’s Malaysia để đáp ứng yêu cầu cấp giấy chứng nhận Halal. Thịt lợn, thịt
xông khói được xem là Haraam (có nghĩa là dơ bẩn, trái ngược với Halal)
Sự khác biệt giữa thịt bình thường và thịt Halal đó là cách người Hồi giáo mổ thịt
động vật:
- Từ Allah (nghĩa là chúa trời) phải được người mổ thịt nói trước khi mổ.
- Dụng cụ giết mổ phải được mài sắc bén để đảm bảo tính nhân đạo. Động vật
phải được giết ở khe cổ họng.

Page 19 of 27

Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

- Động vật phải còn sống trước khi bị mổ. Thịt của động vật bị chết hoặc bất tỉnh
trước khi mổ không phải là thịt Halal.
- Thịt sau khi mổ phải được treo ngược lên để máu chảy ra hết. Thịt halal là thịt
không dính máu.
- Việc giết mổ phải được thực hiện bởi người hồi giáo hoặc người Do thái
- Động vật phải được cho ăn ở chế độ tự nhiên, không chứa các sản phẩm làm tự
động vật khác
McDonald’s liên tục đổi mới sản phẩm của mình theo sở thích, thay đổi và thị
hiếu của khách hàng, ví dụ gần đây là sự ra đời của Burger Gà Nướng (Grilled Chicken
Burger) và Burger Thịnh vượng (Prosperity Burger). Ở Malaysia, McDonald’s còn phục
vụ Prosperity Burger (Burger Thịnh Vượng) trong dịp Tết Âm Lịch truyền thống. Burger
- món ăn "đỉnh" nhất của McDonald's cũng thay đổi theo khẩu vị của người Malaysia
bằng cách sử dụng xốt tiêu đen rất cay trong những phần burger.
McDonald’s phục vụ thức ăn lành mạnh, bổ dưỡng cho người tiêu dùng, nhưng
hương vị sẽ có chút biến tấu cho phù hợp với kinh nghiệm và khẩu vị của người tiêu
dùng. Ví dụ, dầu bão hòa hiện nay được thay thế bằng các loại dầu mỡ Trans fat, điều
này đã thay đổi mùi vị của khoai tây chiên nổi tiếng của McDonald’s.
Tại Malaysia, McDonald’s cung cấp thêm sản phẩm đồ uống với hương vị sầu
riêng và trà xanh hương lài ngoài các đồ uống phổ biến.
Chất lượng thực phẩm được xem là yếu tố quyết định của McDonald’s, điều này
có nghĩa là McDonald’s rất tự hào trong việc chọn lựa thực phẩm để phục vụ cho khách
hàng. McDonald’s tìm kiếm rau diếp/ salad và cà chua tươi, bánh chất lượng và khoai
tây, thịt bò xay tinh khiết, chọn thịt gia cầm, cá và các sản phẩm sữa.
- Khoai tây được nghiền và xử lý đặc biệt sao cho chất dinh dưỡng tối đa được
giữ lại.
- Cá được lưu trữ trong một môi trường kiểm soát nhiệt độ để duy trì sự tươi mát

khi được vận chuyển đến các nhà máy Malaysia.
- Rau diếp/ salad tươi thái nhỏ, hành tây và dưa chua được sử dụng trong tất cả
các bánh mì kẹp thịt.
Do đó, McDonald’s đã triển khai thực hiện các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm
nghiêm ngặt và thiết lập các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm cao. Vì vậy, các thông tin
Page 20 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

dinh dưỡng được cung cấp trên trang web cho người tiêu dùng và mục tiêu của thông tin
là công bố các sản phẩm chất lượng và quảng cáo thực đơn đến người tiêu dùng.
McDonald’s đã tiếp tục thiết kế và giới thiệu các sản phẩm mới trong thực đơn,
chẳng hạn như menu ăn sáng nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng và chiến lược của
công ty.
McDonald’s là một trong những nhà hàng thức ăn nhanh phổ biến nhất cho dù
trong nước hay ở nước ngoài. McDonald’s phát triển mạnh về thuật ngữ "thức ăn nhanh"
và cung cấp một thực đơn đầy đủ 24 giờ một ngày ở một số địa điểm, đặc biệt và thủ đô
hay thành phố lớn như Kualar Lumpur. Đối với bữa sáng, thực đơn bao gồm các mặt
hàng như trứng McMuffin, xúc xích McMuffin với trứng, hotcakes, bánh kẹp xúc
xích,vv. Để ăn trưa, khách hàng có thể chọn thực đơn McValue Lunch mỗi thứ Hai đến
thứ Sáu, từ 12 giờ trưa đến 3 giờ chiều.
Thiết kế túi giấy được McDonald’s sử dụng được làm để thấm hút dầu và từ bột
giấy, giúp bữa ăn của khách hàng thêm ngon và thân thiện với môi trường.
McDonald’s sử dụng bao bì để đảm bảo sản phẩm tươi, nóng, thuận tiện và an
toàn. Phần lớn sản phẩm của McDonald’s không cần dùng dao kéo. Tuy nhiên,
McDonald’s sẽ cung cấp dao kéo nhựa cho khách hàng nếu cần cho các sản phẩm cần
dùng. Các ly được sử dụng cho đồ uống của McDonald’s được làm từ giấy và có một lớp

phủ để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn thực phẩm. Mục tiêu này là để đảm
bảo các sản phẩm bao bì của McDonald’s có thể được tái chế hoặc tái sử dụng. Tất cả
các túi McDonald’s, lót khay, và ly được làm từ 100% giấy tái chế. Bao bì cho thực
phẩm nóng như Hamburgers, khoai tây chiên, gà McNuggets và Apple Pies, được làm từ
giấy tái chế 72%. Tất cả bao bì của McDonald’s mang một biểu tượng chống xả rác, tích
cực khuyến khích các khách hàng xử lý rác 1 cách có trách nhiệm.
McDonald’s cung cấp dịch vụ tiện nghi, sạch sẽ, thức ăn ngon và thân thiện. Với
Wi-Fi miễn phí, khách hàng có thể truy cập Internet miễn phí khi dùng bữa tối ở
McDonald’s. Bên cạnh đó, McDonald’s cũng có thể cung cấp một bữa tiệc sinh nhật
trong nhà và ngoài trời cho những khách hàng có nhu cầu. Hầu hết các nhà hàng của
McDonald’s cung cấp dịch vụ McDelivery 24 giờ.

 Promotion
Promotion là bất kỳ hình thức giao tiếp một doanh nghiệp hoặc tổ chức sử dụng
để thông báo, thuyết phục, hoặc nhắc nhở mọi người về sản phẩm của mình, bao gồm
quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, bán hàng khuyến mãi, bán hàng cá nhân, và quan hệ công
Page 21 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

chúng. Sử dụng những công cụ này, McDonald’s định vị chiến lược marketing như xem
xét các khía cạnh về văn hóa và các sự khác biệt mà nó sẽ phải đối mặt ở mỗi quốc gia.
McDonald’s cũng phân tích thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm, và cân nhắc
các yếu tố như dân tộc, tôn giáo và đạo đức trong môi trường đó. Slogan "thương hiệu
toàn cầu, quảng cáo địa phương" là chiến lược quảng cáo của McDonald’s.
Ba mục tiêu chính trong việc quảng cáo của McDonald là làm cho mọi người
nhận thức được sản phẩm, cảm thấy tích cực về sản phẩm và nhớ về sản phẩm. Thông

điệp đúng phải được truyền đạt đến đúng đối tượng thông qua các phương tiện thông tin
phù hợp. Quảng cáo của McDonald’s được thực hiện trên truyền hình, đài phát thanh,
điện ảnh, trực tuyến, sử dụng các poster và báo chí.
Quảng cáo TVC sản phẩm Prosperity Burger nhằm giới thiệu và khuyến khích
khách hàng mua và sử dụng sản phẩm này trong dịp Tết Truyền Thống. Chương trình
khuyến mãi trong cửa hàng tạo cơ hội cho mọi người dùng thử sản phẩm và xem sản
phẩm như là một món ăn truyền thống trong dịp Tết, đó cũng là lý do sản phẩm có tên
Prosperity Burger (Burger Thịnh Vượng)
Trong tháng 9 năm 2003, McDonald’s đã giới thiệu slogan “I’m lovin’ it” - là chủ
đề quảng cáo toàn cầu đầu tiên. Bên cạnh đó, các quảng cáo nắm bắt những niềm vui,
tinh thần trẻ trung và năng lượng cao, đó là cốt lõi của thương hiệu của McDonald cũng
như âm thanh ba-da-ba-ba-ba ™ đã trở thành âm thanh được công nhận trên toàn thế
giới.
Các cửa hàng McDonald’s Malaysia cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức ưu
đãi để mua sản phẩm bằng cách sử dụng voucher/ coupon giảm giá trong một khoảng
thời gian cố định được quy định bởi McDonald’s. Ngày nay, khách hàng quen của
McDonald’s có thể tiết kiệm được gần 30% cho các sản phẩm được lựa chọn trong set
McValue Lunch từ trưa đến 3pm hàng ngày tại gần như tất cả các nhà hàng của
McDonald’s trên toàn quốc. Cùng trong tháng Ramadan, McDonald’s kéo dài thời gian
của McValue Meal, thường là 12 pm-3pm và từ 6 p.m-9p.m. Thời gian gia hạn được
xem xét và áp dụng cho các tín đồ Hồi giáo để họ có thể thưởng thức bữa tối nhanh gọn
nhưng vẫn đảm bảo trong thời gian Ramadan, bữa ăn này được McDonald’s đặt tên là
McValue Buka Puasa.
Quan hệ công chúng cũng là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của
McDonald’s. Các nhân viên nhà hàng đóng một vai trò rất lớn trong việc tương tác với
công chúng. Trước khi nhân viên McDonald’s giao tiếp với khách hàng của họ, họ cần
phải nhận thức được những gì đối thủ cạnh tranh của họ đang giao tiếp, vì vậy họ có thể
Page 22 of 27

Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

tạo ra một sự khác biệt có lợi cho bản thân so với các đối thủ cạnh tranh. Ý tưởng chính
của McDonald’s của chiến dịch là để kết nối với người tiêu dùng trên toàn thế giới. Một
số trong những chiến dịch tiếp thị nổi tiếng nhất của McDonald là “You deserve a break
today’, “Food, Folks and Fun”, “I’m Lovin’ It”.
McDonald’s nắm bắt nhanh các xu hướng, kết hợp quà tặng cho trẻ em như Lego,
đồ chơi cho trẻ em về các nhân vật hoạt hình hoặc về McDonald’s.
McDonald’s tập trung tìm kiếm giải pháp cho những vấn đề xã hội đang phải đối
mặt: trẻ em và gia đình ngày nay. Malaysia là nền tảng của chương trình quan hệ cộng
đồng của Nhà Từ Thiện Ronald McDonald House Charities Malaysia (RMHC
Malaysia)- được thành lập như một tổ chức phi lợi nhuận với sứ mệnh tạo ra, tìm kiếm,
và hỗ trợ các chương trình cải thiện sức khỏe và phúc lợi của trẻ em Malaysia thông qua
sức khỏe, giáo dục và phúc lợi. McDonald’s Malaysia hỗ trợ tất cả các chi phí hành
chính và quản lý, do đó cho phép RMHC Malaysia sử dụng 100% tiền đóng góp nhận
được để hỗ trợ trẻ em Malaysia có nhu cầu. Thùng nhân đạo RMHC Malaysia Coin
Boxes được đặt trong mỗi nhà hàng McDonald’s Malaysia để giúp gây quỹ cho tổ chức.
Mỗi thành viên của McDonald’s Malaysia cũng được tham gia vào nhiều sự kiện địa
phương để hỗ trợ cho RMHC Malaysia.

 Price
Nhận thức của khách hàng về giá trị là một yếu tố quyết định quan trọng của mức
giá phải trả. Qua giá của sản phẩm, khách hàng sẽ hình dung về những giá trị một sản
phẩm mang lại. Sự thay đổi về giá như giá đại lý, giá bán lẻ, giảm giá, các khoản phụ
cấp, và các điều khoản tín dụng ảnh hưởng đến sự phát triển của chiến lược tiếp thị, giá
cả là một yếu tố chính ảnh hưởng đến việc đánh giá các giá trị thu được từ khách hàng.
Chiến lược của McDonald’s là để cung cấp thực phẩm chất lượng một cách nhanh
chóng cho khách hàng tại một giá trị tốt. Cơ cấu giá trong nhiều năm qua của

McDonald’s đã hỗ trợ thông điệp này. McDonald’s phấn đấu để khác biệt với các nhà
hàng thức ăn nhanh khác bằng cách cung cấp một loạt các mặt hàng thực đơn hấp dẫn
với nhiều lựa chọn khác nhau từ những người chỉ muốn hamburger lớn, cho những
người chỉ muốn có một bữa ăn lành mạnh nhanh chóng. McDonald’s có một chiến lược
giá độc nhất áp dụng cho nhiều dòng sản phẩm. Ví dụ, bạn có thể mua một cặp
Cheeseburger đi kèm với một thức uống vừa và khoai tây chiên vừa cho khoảng
RM9.50. Bạn có thể upsize bữa ăn này để có được một thức uống lớn và khoai tây chiên
lớn cho một ít tiền hơn hoặc bạn có thể mua một bữa ăn giá trị đó có thể bao gồm các
hạng mục khác nhau với mức giá khác nhau.
Page 23 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

Các cách tiếp cận giá được sử dụng khi các nhân tố bên ngoài như suy thoái hoặc
tăng lực cạnh tranh công ty cung cấp sản phẩm "giá trị". Đáng chú ý nhất và gần đây là
ví dụ “Value Mc Savers” và “McValue Meal” của McDonald’s. McDonald’s thừa nhận
rằng nền kinh tế suy giảm và sự cạnh tranh của họ đã trở nên quyết liệt hơn. Các bữa ăn
McValue đáp ứng được nhu cầu khách hàng khi kinh tế suy thoái và đã gia tăng áp lực
đối với đối thủ cạnh tranh. Giới thiệu về các bữa ăn McValue là bởi đến nay các dòng
sản phẩm tiết kiệm nhất mà McDonald đã từng đưa ra. Bạn có thể mua được một số sản
phẩm giảm giá trong thực đơn của mình chỉ bằng một vài ringgit, rất hiệu quả và thiết
thực.
Giá cả thay đổi theo từng khu vực, vị trí của hàng do chi phí vận chuyển tăng. Ở
McDonald’s Malaysia, giá cả cũng khác nhau ở các nhà hàng khu vực Đông Malaysia,
Langkawi, Genting Highland, KLIA, và LCC Terminal.
Phiếu giảm giá của McDonald’s đôi khi được phát hoàn toàn miễn phí. Người ta
có thể nhận được chúng một cách dễ dàng và miễn phí ở bất kỳ quán ăn của

McDonald’s. Các nhân viên được thông báo về việc giảm giá và chắc chắn có thể cung
cấp cho khách hàng tất cả các chi tiết cần thiết.

 Place
Trong Marketing Mix của McDonald’s, Place không chỉ là vị trí hoặc phân phối
sản phẩm. Nó bao gồm việc quản lý của một loạt các quá trình liên quan trong việc đưa
sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng. Place bao gồm phân phối, lưu trữ, quản lý
hàng tồn kho, và lựa chọn kênh. McDonald’s hiện đang có hơn 35, 000 nhà hàng tại 125
quốc gia trên toàn thế giới. Theo trang web của McDonald’s Malaysia, có 194 nhà hàng
McDonald’s nằm trên toàn quốc.
McDonald’s tập trung vào vị trí cửa hàng và luôn luôn tìm kiếm các địa điểm tốt
nhất. Chiến lược này tạo ra một số điểm yếu bởi vì có quá nhiều cửa hàng đã được bố trí
trong cùng 1 khu vực hoặc shopping mall. Mặc dù là nhà hàng phục vụ thức ăn nhanh và
McDonald’s tập trung vào việc phục vụ nhanh cho khách hàng, một số nhà hàng
McDonald’s ở khu vực trung tâm Bukit Bintang thủ đô Kualar Lumpur là những không
gian nhỏ, đặc biệt là ở phía sau quầy trong khu vực chuẩn bị thức ăn. Những khu vực
này được thiết kế cho hiệu quả mà các thiết bị được đặt lại với nhau để giảm bớt chi phí
và năng lượng.
Ở các cửa hàng có không gian rộng, McDonald’s thiết kế những khu vực nhất
định dành riêng cho trẻ em, nơi chúng có thể chơi đùa trong khi cha mẹ có thể có thể
thưởng thức món ăn chất lượng bên nhau.
Page 24 of 27


Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia

November 17, 2015

McDonald’s cũng bắt đầu thích ứng bằng cách cung cấp cái nhìn thanh lịch hơn
trong thiết kế và bố trí, cung cấp chỗ ngồi đặc biệt và truy cập Wi-Fi miễn phí, thực hiện

chiến dịch "Food, Fun & Folks"
McDonald’s nhấn mạnh đến tầm quan trọng trong việc đáp ứng kỳ vọng của
khách hàng thông qua thời gian giao hàng. Khái niệm “Driver Thru”- nơi khách hàng có
thể order bằng cách lái xe qua các counter. Điều này có thể giúp khách hàng tiết kiệm
thời gian từ bãi đậu xe và không phải chờ đợi lâu nếu họ chỉ muốn mua thức ăn mang đi.
Kỳ vọng của khách hàng là để có thể có được những gì họ cần vào đúng thời điểm tại
bất kỳ nơi nào tiện lợi nhất và McDonald’s được xem như một nhà hàng thức ăn nhanh
để cung cấp dịch vụ giá trị. Hệ thống đặt hàng nhanh McDelivery sẽ không chỉ làm tăng
cơ hội kinh doanh của McDonald’s cho những người không muốn đi đến cửa hàng
nhưng cũng sẽ làm hài lòng khách hàng với những phản ứng nhanh. Đây là nỗ lực của
McDonald’s để phục vụ các nhu cầu đói của người tiêu dùng ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào
cho dù mưa hay nắng và ngày hay đêm. Tại Malaysia, McDonald’s bắt đầu khái niệm 24
giờ trong năm 2006 với 72 cửa hàng được lựa chọn hoặc lái xe qua trạm hoạt động trên
cơ sở hoạt động 24 giờ.
Logistics là sự tích hợp của các hoạt động mua nguyên vật liệu, biến chúng thành
hàng hóa trung gian và sản phẩm cuối cùng thông qua sản xuất và cung cấp cho khách
hàng. McDonald’s phải kiểm tra một số chiến lược để thu mua có hiệu quả bởi vì thực
phẩm rất dễ hư hỏng, vì vậy chiến lược giao hàng đúng giờ và số lượng hàng hoá được
giao là yếu tố vô cùng quan trọng. Đặt hàng với số lượng lớn thịt bò, thịt gà, và rau quả
là yêu cầu của McDonald’s mong muốn ở các nhà cung ứng tiền năng. Công ty phải đạt
được những cải tiến trong sản xuất - thực hiện chế biến thực phẩm ở mức độ cao nhất.

3. Bài học trong hoạt động marketing quốc tế của McDonald's tại
Malaysia
3.1 Cơ hội
Xu hướng thức ăn nhanh tại Malaysia đã mang lợi nhuận khổng lồ cho
McDonald’s bởi họ đã nắm bắt thị phần và khách hàng tại nơi này. Với sự gia tăng lao
động nữ ở Malaysia, người dân có khuynh hướng muốn đi ăn bên ngoài thay vì quay
quần bên mâm cơm truyền thống. Và McDonald’s đã thỏa mãn được nhu cầu này của
người tiêu dùng. Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp McDonald’s cải thiện các

dịch vụ hiệu quả thông qua việc đặt hàng qua điện thoại và trực tuyến. Sự gia tăng số
người sử dụng Internet ở Malaysia đã hỗ trợ cho loại hình dịch vụ này của McDonald’s.

Page 25 of 27