Xây dựng chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho Nhân Viên Bán Hàng thị trường của TO TO việt Nam

Bài tập buổi 11
1. xây dựng chương trình đào tạo văn hóa DN cho NVBH thị trường
− Mục tiêu
•
Giúp nhân viên hiểu và nhận thúc đúng về công ty
•
Giúp nhân viên thích ứng với doanh nghiệp, hội nhận với môi trường làm
việc của doanh nghiệp, có kỹ năng ứng xử tốt...
− Đối tượng: Toàn bộ nhân viên bán hàng tại thị trường của công ty Toto Việt Nam
mới tuyển trong 1 năm gần đây.
− Thời gian : Các buổi sáng thứ 7 hàng tuần
− Địa điểm: Tại trụ sở chính của công ty hoặc tại bộ phận bán hàng tại thị trường
của công ty
− Nội dung
•
Các giá trị và quan điểm: Đào tạo các chuẩn mực, quan điểm của công ty
cho các nhân viên.
•
Lối ứng xử và phong tục: Các quy định, quy tắc, tác phong làm vuệc, cách
thức ứng xử...
− Hình thức và phương pháp : Sử dụng phương pháp mô hình ứng xử để các nhân
viên quan qát các kỹ năng ứng xử của nhà quản trị.
− Kinh phí : Do công ty hỗ trợ 100% cho các nhân viên. Đối với nhà quản trị trả
lương 50k/2h
2. Xây dựng chương trình đào tạo chuyên môn kĩ thuật cho nhân viên bán hàng
tại chỗ
− Mục tiêu:
•
Hiểu được cấu tạo và các đặc điểm của từng sản phẩm để cung cấp thông
tin và tư vấn cho khách hàng
•

Nắm rõ nhiệm vụ của mỗi nhân viên
− Đối tượng : nhân viên bán hàng tại chỗ của công ty
− Thời gian : 1 tiếng rưỡi, Tối thứ bảy & chiều chủ nhật hàng tuần
− Địa điểm : hội trường của công ty
− Nội dung : hướng dẫn cho nhân viên về chuyên môn kĩ thuật cho nhân viên bán
hàng.
• Biết được nhiệm vụ của mỗi nhân viên: thực hiện bán hàng theo quy cách của
công ty; cách thức thu hồi công nợ của khách hàng; cách làm bản báo cáo


bán hàng hằng ngày; ngoài ra mỗi nhân viên cần biết làm thêm những công
việc khác như: vệ sinh các trang thiết bị sạch sẽ, tư vấn cho khách hàng, …
• Cung cấp thông tin về sản phẩm
− Hình thức và phương pháp: tổ chức dạy nhằm bổ sung chuyên môn kết hợp với
phương pháp kèm cặp thêm
− Kinh phí :
+ chi phí cho đội ngũ giảng viên phụ trách giảng dạy: 200.000 VND/buổi
+ chí phí hỗ trợ nhân viên là học viên: 50.000VND/buổi
+ chi phí hỗ trợ nhân viên phụ trách kèm cặp thêm cho nhân viên mới:
500.000VND/tháng
3. xây dựng nội dung đào tạo hội nhập cho NVBH tại thị trường
− Mục tiêu :
•
Giúp nhân viên mới được tuyển dụng nhanh chóng làm quen với môi
trường làm việc, không khí trông công ty
•
Giúp nhân viên được tuyển dụng hòa nhập với tập thể .
−
−
−

−

Đối tượng: NVBH tại thị trường mới được tuyển dụng vào công ty
Thời gian: NVBH tại thị trường mới được tuyển dụng vào công ty
Địa điểm : Hội trường của công ty
Nội dung:

Giới thiệu cho nhân viên về :
• Giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển của công ty ToTo
• Giới thiệu về văn hóa doanh nghiệp, nội quy lao động cũng như các quy
chế, quy trình, quy định liên quan.
• quy chế lương, công tác phí.
 Tiếp đến, các nhân viên mới sẽ được hướng dẫn những kỹ năng tương ứng với vị
trí mà họ sẽ công tác. Các giảng viên của khóa đào tạo đều là những người đã có
kinh nghiệm làm việc lâu năm tại các vị trí đó nên nền tảng kiến thức truyền đạt là
hết sức thực tế. Kết hợp với kỹ năng sư phạm tốt, các nhân viên mới sẽ sớm nắm
bắt được các kỹ năng cần thiết để ứng dụng vào công việc sau này. Quá trình đào
tạo kỹ năng chuyên môn này góp phần rất lớn giúp cho lực lượng lao động mới
sớm bắt nhịp được với tốc độ làm việc của toàn công ty, giảm thiểu các sơ suất có
thể phát sinh và nhờ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của tất cả các bộ phận.


 Hội nhập với công việc : Tạo cơ hội cho nhân viên mới thử sức và bộc lộ hết khả
năng. Bộc lộ ưu nhược điểm. Nảy sinh tinh thần đồng đội giữa nhân viên mới và
nhân viên cũ.
 Quản lý cấp trưởng phòng , giám đốc chịu trách nhiệm lập kế hoạch chi tiết về
nghiệp vụ.
 Nhân viên đào tạo chịu trách nhiệm đôn đốc người lập kế hoạch nghiệp vụ và
cuyển về phòng đào tạo , sau đó chuyển cho giám đốc đào tạo xem xét .
 Phân công những người có kinh nghiệm giúp đỡ dìu dắt nhân viên mới, cung cấp

các thông tin cho nhân viên mới về thị trường hiện nay.
 Kiểm tra đánh giá quá trình đào tạo hội nhập: thông qua 2 hình thức
• Cho nhân viên khác đánh giá nhân viên mới
• Gửi bản câu hỏi tự đánh giá cho nhân viên mới.

Bài tập nhóm buổi 6
I.

Nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực theo logic hiệu suất
 Cơ sở khoa học :
Trong mỗi giai đoạn phát triển DN phải lựa chọn mục tiêu, chiến lược kinh doanh
phù hợp cho doanh nghiệp mình. Hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp là thước đo
đánh giá cho sự phù hợp đó. Việc bố trí và sử dụng nhân lực phải hướng vào nâng cao
hiệu suất công việc: “ phải dùng người đúng chỗ, đúng việc” phải làm sao cho :” Hiệu
suất làm việc của cá nhân phải làm tăng hiệu suất của tập thể.”
 Nội dung :
• Đảm bảo quy tắc : Làm đúng việc trước khi làm việc đúng
• Đảm bảo tính chuyên môn hóa, thống nhật giữa các quy trình nghiệp vụ.
• Đảm bảo tính hợp tác giữa cá nhân và nhóm.
• Đảm bảo phù hợp với năng lực nhà quản trị, năng lực của nhân viên, các điều kiện
cơ sở vật chất hỗ trợ khác.
• Dùng người theo học thức, Các nhà lãnh đạo cần phải tính toán và phân loại nhân
lực theo cấp độ nhu cầu về nhân lực của doanh nghiệp và năng lực của nhân viên,
đưa ra quyết định sử dụng hiệu quả.
• Mỗi cá nhân trong doanh nghiệp cần phải bố trí sử dụng trên cơ sở định rõ danh
và phận” Danh chính , ngôn thuận”
• Cân nhắc giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể. Khi bố trí và sử dụng nhân lực
phải lấy lợi ích của doanh nghiệp làm nền tảng

II.

Thông báo tuyển dụng nhân viên tại chỗ ( trên báo Lao động )

Công ty TOTO Việt Nam tuyển dụng
Vị trí tuyển dụng: Nhân viên bán hàng tại chỗ
Chứcvụ: Nhân viên
Số lượng : 20
Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định
Địa điểm làm việc: Hà Nội,TP. HCM
Mô tả công việc: Bán hàng theo mục tiêu đã đề ra của bộ phận quản lý chi nhánh, thu hồi
công nợ của khách hàng, làm báo cáo bán hàng hằng ngày và các công việc khác của
nhân viên bán hàng tại chỗ.
Lương và đại ngộ: Lương căn bản (thưởng theo doanh số, du lịch ít nhất 1 lần/năm, bảo
hiểm..)
Yêu cầu: Bằng cấp cao đẳng ngành kinh tế , tuổi từ 21 – 35, kinh nghiệm 1 năm. Có khả
năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, thông minh, linh hoạt, có trách nhiệm với công việc...
Hồ sơ bao gồm: Đơn xin việc, sơ yếu lí lịch, ảnh 4x6, CMT photo, bằng cấp liên quan.
Nộp hồ sơ qua Email hoặc trực tiếp ( ưu tiên nộp trực tiếp)
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2013
Để biết thêm chi tiết vui lòng truy cập website:
III.

Thông báo tuyển dụng nhân viên bán hàng thị trường ( trên Internet)

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
Vị trí tuyển dụng:

Nhân Viên Kinh Doanh Ngoài Thị Trường tại Hà Nội

Chức vụ:

Nhân viên


Ngành nghề:

Bán hàng

Hình thức làm việc:

Toàn thời gian cố định

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Mức lương:

4-7 triệu ( hưởng theo doanh số )
-Lập kế hoạch bán hàng đảm bảo doanh số theo tháng và
năm, xác định cơ hội, triển vọng thị trường.
- Tìm kiếm và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và

Mô tả công việc:

đồng nghiệp
- Cùng với quản lý trực tiếp phát triển khách hàng
tiềm năng, sản phẩm mới và thị trường

Số lượng cần tuyển:

15
-Được đào tạo các kỹ năng làm việc
- Được làm việc trong môi trường nghiệp và có cơ hội
phát triển
- Được hưởng mức lương cao.

Quyền lợi được hưởng:

- Được hưởng những ưu đãi đặc biệt từ công ty như : bảo
hiểm , hoa hồng …
- Có chế độ đi du lịch , nghỉ dưỡng theo kế hoạch của
công ty.

Số năm kinh nghiệm:

Dưới 1 năm

Yêu cầu bằng cấp:

Cao đẳng trở lên


Yêu cầu giới tính:

Không yêu cầu

Yêu cầu độ tuổi:

18 - 24 tuổi
- Có khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập.
- Có khả năng lập và thực hiện các kế hoạch
- Khả năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe nắm bắt tâm lý
khách hàng.

Yêu cầu khác:

- Năng động, nhanh nhẹn, tự tin, giao tiếp tốt lắm bắt
công việc nhanh, chịu khó học hỏi
- Chăm chỉ, chịu khó, trung thực
- ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng.

Hồ sơ bao gồm:

01 đơn xin việc, 02 ảnh 3 x 4, bản sao bằng cấp có liên
quan, chứng chỉ, sơ yếu lý lịch, giấy khám sức khoẻ,
bản khai tạm trú, tạm vắng có dấu của chính quyền
sở tại.

Hạn nộp hồ sơ:

30/9/2013

Hình thức nộp hồ sơ:

Qua Email

THÔNG TIN LIÊN HỆ
Người liên hệ:

Công ty TOTO Việt Nam

Địa chỉ liên hệ:

Lô F1. Khu Công Nghiệp Thăng Long , Đông anh,Hà
Nội

Email liên hệ:



Điện thoại liên hệ:

04.37616026

THÔNG TIN NHÀ TUYỂN DỤNG


Tên công ty:

Công ty TOTO Việt Nam

Sơ lược về công ty:

Công ty TOTO Việt Nam là công ty 100% vốn nước
ngoài, thành viên của tập đoàn TOTO Nhật Bản –
một trong những công ty hàng đầu về sản xuất đồ
gốm sứ và các thiết bị vệ sinh cao cấp.

Địa chỉ:

Lô F1. Khu Công Nghiệp Thăng Long , Đông anh,Hà
Nội

Website:

Toto.com