ĐỀ CƯƠNG GIAO TIẾP KINH DOANH

PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

ĐỀ CƯƠNG GIAO TIẾP KINH DOANH

Câu 1 phân tích khái niệm giao tiếp kinh doanh, cho vd?
Giao tiếp kd là giao tiếp quảng bá sp, dịch vụ, tổ chức, thiết lập các mối quan hệ kinh
doanh giữa người tiêu dùng và nhà sx, giải quyết các vấn đề pháp lí nhằm đạt được
lợi ích cho dn.
Các thành phần của quá trình giao tiếp:
-người truyền tin: người bắt đầu quá trình giao tiếp
_thông điệp: cầu nối giữa người truyền tin và nhận tin
Người nhận tin:giải mã tt, dịch nghĩa tt để hiểu nghĩa thông tin( phụ thuộc vào kiến
thức, kinh nghiệm sống)
_Phản hồi: p hồi để tiếp tục giao tiếp,thể hiện người nhận thông tin hiểu đúng hay sai
thông điệp
_kênh giao tiếp: gạp trực tiếp, thư tín , điện thoại, truyền thanh, truyền hình
_Ngữ cảnh bao gồm tình huống, hoàn cảnh hoạc không gian diễn ra giao tiếp, cùng 1
thông điệp có thể có nghĩa hoàn toàn khác nhau trong hoàn cảnh khác nhau.
1

1

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
_nhiễu hoặc tiến ồn:thông điệp nhân j được có thể khác với thông điệp gửi đi do tiếng
ồn do bị can thiệp hoặc bị cắt ngang
 Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh.

Giúp xây dựng một đội ngũ hùng hậu: giao tiếp có khả năng kết nối các cá nhân,

giải quyết mâu thuẫn, giúp loại bỏ sự sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết và tiếp
lửa động lực thông qua ngôn ngữ trực tiếp.
Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch: diễn giải không tốt có thể khiến người
khác hiểu nhầm hoặc hiểu sai lệch đi các thông tin và thông điệp. Nhưng giao tiếp tốt
sẽ giúp hoàn thành công việc thậm chí là sửa chữa lại sai lầm.
Thúc đẩy quá trình kinh doanh: khi giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng
được nâng cấp, khách hàng được giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, kịp thời,
việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng tăng lên đáng kể.
Tạo ra văn hóa hòa nhập chốn công sở: sự động viên, chia sẻ thông qua ngôn ngữ
trực tiếp của ban quản lý với nhân viên sẽ góp phần tạo ra môi trường làm việc thân
thiện và thoải mái.
Tăng tương tác với khách hàng: sự giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng sẽ là
điều kiện để doanh nghiệp nắm bắt tâm lý của khách hàng hoặc đối tác một cách sâu
sắc và giúp công ty có thể thay đổi hoặc cải thiện sản phẩm nhằm đáp ứng đúng nhu
cầu.
Hiểu và nắm bắt được thị trường: sự tương tác với khách hàng là cơ sở để doanh
nghiệp hiểu và nắm bắt thị trường. Khi đội ngũ quản lý có sự hiểu biết tốt nhất về thị
trường và đọc được tâm lý người tiêu dùng thì các sản phẩm đến với khách hàng sẽ
trở nên dễ dàng hơn.

2

2

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Câu 2. Trình bày các nguyên tác của giao tiếp kinh doanh?
1. duy trì sự tín nhiệm và phẩm giá của nghề nghiệp = giao tiếp thật thà ngay thẳng

bộ trực và đúng lúc, tạo điều kiện thông tin thuận lợi đến dc với công chúng theo mối
quan tâm của họ
2. phổ biến thông tin đúng đắn và chính sác hóa bất kỳ giao tiếp sai sót nào trong
trách nhiệm của bản thân
3.hiểu và hộ trợ các nguyên tắc phát biểu tự do của cuộc họp và truy cập vào 1 thị
trường mở các ý tưởng và theo đó hành động
4. nhạy cảm với các giá trị văn hóa, các niềm tin và gắn với hoạt động giao tiếp công
=, cân= để tạo dk và khuyến khích 2 bên hiểu nhau
5.kiềm chế để k tham gia vào bất cứ việc j trái luân thường đạo lý
6. tuân thủ phấp luận và các chính sách công điều khiển các hoạt động chuyên môn,
nhạy cảm với tất cả các luận và các quy định nếu bất kỳ 1 chính sách, luật nào bị vi
phạm vì bất cứ 1 lý do j thì phải hành động ngay để làm đúng tình huống
7.tạo lòng tin từ mọi người xung quanh = việc sử dụng các từ ngữ thống nhất với
nhiều người để từ đó thông tin đúng với nhiều người
8. bảo vệ các thông tin mật và đồng thời tuân theo các yêu cầu hợp pháp vạch trần
các thông tin ảnh hưởng đến phúc lợi của người khác
9. không sử dụng các thông tin mật đã có do hoạt động chuyên môn đem lại để thu
lợi cá nhân và k thể hiện sự sung đột hoặc cạnh tranh lợi ích khi không có sự đồng ý
của những người liên quan
10. k nhận quà tiền bí mật cho các dịch vụ chuyên môn
11. k bảo lãnh những kết quả vượt quá quyền lực của người đang hành ngề
12.k chỉ trung thực với người khác mà còn phải trung thực với chính mình

3

3

PHO TO NGÂN SƠN

PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Câu 3. Khái niệm Kỹ năng lắng nghe, trình bày các lợi ích của ky năng lang
nghe, kỹ thuật cơ bản của knn?
a.kn Như ta đã biết nghe là 1 quá trình thu thập thông tin qua thính giác, lắng
nghe là 1 quá trình thu thập thông tin qua thính giác và có trạng thái chú ý làm
nền. vậy kỹ năng lắng nghe là quá trình cá nhân biết lựa trọn những thông tin
qua thính giác cần thiết nhằm phục vụ cho mục đích nhất định
b. vai tròThỏa mãn nhu cầu người nói: ai cũng muốn dc tôn trọng khi họ lắng nghe
là chúng ta đang thỏa mãn nhu cầu của họ. việc lắng nghe cũng giúp tạo ấn tượng tốt
đối với người đối thoại
Thu thập dc nhiều thông tin: người ta chỉ nói những người bết lắng nghe vì vậy việc
chú ý lắng nghe k chỉ giúp chúng ta nắm dc điệu họ nói mà còn khuyến khích họ nói
nhiều hơn
Hạn chế những lỗi lầm trong giao tiếp: khi bạn chú ý lắng nghe người đối thoại bạn
sẽ hiểu dc điều họ nói cái họ muốn đồng thời bạn cũng có thời gian để đối đáp tránh
dc những sai lầm hấp tấp vội vàng
Tạo bầu không khí lắng nghe trong giao tiếp: khi người đối thoại nói bạn chú ý lắng
nghe , khi b lên tiếng họ cũng lắng nghe b tức là biết tạo bầu không khí quan trọng
biết lắng nghe lẫn nhau
Giúp giải quyết dc nhiều vấn đề: = thái độ tôn trọng biết lắng nghe mỗi bên sẽ hiểu
nhau về quan điểm lập trình của bên kia xcs định nguyên nhân mâu thuẫn từ đó đưa
ra giải pháp thoát khỏi xung đột
C, kỹ thuật cơ bản
_Tập trung vào người nói: chú ý lắng nghe= sự làm việc của cơ quan thính giác thì
pahir tập trung nghe với toàn bộ cơ thể. Đưa ra phẩn hồi= mắt ,= tư thế và hoạt động
cơ thể
_khuyến khích người nói tiếp tục: tập trung vào người nói= giao lưu mắt và tư thế mở
để họ lựa chọn có thổ lộ cảm xúc, suy nghĩ hay k.k gây áp lực bắt người nói phải thổ
lộ.nên có 1 chuuts phản ứng với người nói để họ biết rằng người nghe đang chú ý
4

4

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
lắng nghe. Tạm ngừng hoặc yên lặng 1 chút, để thời gian cho người nói cân nhắc
phản ứng và qd có tiếp tục hội thoại hay k, sử dụng câu hỏi khuyến khích nên hỏi cái
j khi nào ở đâu tránh hỏi tại sao
_phản hồi: dựa trên cơ sở những thông tin đưa ra thì người nghe có những câu hỏi
ngược lại để tránh tranh luận. việc phản hồi thể hiện người nghe có chú ý tập trung
hay k.việc có nhiều kỹ thuật có thể sử dụng để phản hồi như: * diễn giải tập trung
vào nội dung hơn là cảm xúc, nói lại thông điệp 1cách khác= ngôn từ xúc tích của b
*Thể hiện ngắn gọn những cảm xúc cơ bản, bạn nhận được từ thông điệp, điều này
giúp người nói biết bạn đã hiểu thông điệp.* Gan lọc ý của thông điệp. Nếu bạn cảm
thấy mơ hồ về thông tin, nên hỏi lại người nói
_Đồng cảm với người nói: * Tham dự tích cực vào quá trình giao tiếp* Phảm hồi
trong quá trình giao tiếp
Câu4.Kn giao tiếp phi ngôn ngữ, cách phát hiện giao tiếp phi ngôn ngữ?
A,kn: giao tiếp pnn(ngôn ngữ cơ thể): là các cử chỉ thái độ tư thế của con người thể
hiện trong quá trình giao tiếp
- Cử chỉ:* Những cử chỉ khi giao tiếp thường thấy là + Các chuyển động của đầu:
Gật đầu, lắc đầu, hất đầu + Các chuyển động của tay: Chào ,khua tay, vỗ tay + Các
chuyển động của chân: dậm chân, rung đùi
*Các cử chỉ có ý nghĩa nhất định trong giao tiếp + Chuyển động của đầu cho ta biết
họ đồng ý hay không đồng ý+ Cử động của bàn tay là lời mời, lời từ chối, sự chống
đối hay cầu xin
*Người ta cũng có thể dùng cử chỉ để điều khiển việc giao tiếp, chẳng hạn cử chỉ
của tay nhắc người đối thoại nói nhanh, chậm, hay dừng lại

* Một số cửchir của tay, chân thường dùng là: + Khi giao tiếp bàn tay tạo hình chóp
nón: biểu hiện sự tự tin +Xoa lòng bàn tay: móng ruột, đang chờ đón sự thắng lợi +
Cho tay vào miệng: cần sự động viên, đang lúng túng. +Lấy tay che miệng: Có điều
5
5

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
gì muốn dấu hoặc nói dối + Ngón tay đan vào nhau: buồn chán, bế tắc, muốn dấu thái
độ tiêu cực của bản thân +Dậm chân thể hiện sự tức giận
_Tư thế.Cũng là một phương tiện giao tiếp cần thiết, nó có liên quan đến vai trò, vị
trí xã hội của cá nhân. Một số biểu hiện như.+ Tư thế ngồi thoải mái, đầu hơi ngả về
phía sau là tư thế của người lãnh đạo + Tư thế ngồi hơi cúi về phía trước, lắng nghe
là tư thế của người phục tùng của nhân viên cấp dưới. + Tư thế ngồi gác chân lên
nhau, khoanh tay trước ngực: là tư thế của người sẵn sàng nói chuyện + Tư thế khởi
động: Muốm kết thúc cuộc tiếp súc, không muốm nói chuyện nữa. + Tư thế lóng
ngóng, vụng về: Thể hiện sự lúng túng, thiếu tự tin.
B, Phân tích giao tiếp phi ngôn ngữ( cách phát hiện)
Giao tiêp phi ngôn ngữ thường xuất hiện theo tình huống, vì vậy,cần căn cứ vào tình
huống cụ thể để xác định ý nghĩa của mỗi cử động, thái độ, tư thế con người.Giao
tiếp phi ngôn ngữ được chia làm 7 loại chính: * Cử động cơ thể: Gồm các cử động
của tay, đầu , bàn chân, chân, tư thế chuyển động của mắt và vẻ mặt. Tư thế là cách
con người đứng, dựa về phía trước hoặc ngả về phía sau.* Đặc điểm cơ thể: Hình
dạng cơ thể, sức hút chung, cân nặng, tóc, màu da.Những ấn tượng và hình ảnh ban
đầu đối với người khác thường liên quan một cách vô thức với kinh nghiện cũ về
những người có đặc điểm cơ thể tương tự* Hành vi đụng chạm: gõ đầu,đánh ôm, bắt
tay

* Đặc điểm giọng nói *Khoảng cách giao tiếp. Khoảng cách giao tiếp phục

thuộc vào giới tính, tình huống, vị trí văn hóa*Trang phục( Quần áo , nước hoa, son ,
kính)

*Yếu tố môi trường: môi trường thuận lợi giúp quá trình giao tiếp hiệu quả

môi trường không thuận lợi cơ thể gây nhiều và tiếng ồn cho quá trình giao tiếp.
Câu 5. phân tích các bước thực hiện kỹ năng thuyết trình?
5.1. lên kế hoạch phát biểu
- Trước khi phát biểu, cần cân nhắc các yếu tố sau:
6

6

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
* Xác định mục tiêu phát biểu thông báo thuyết phục hoặc giải trí để chuẩn bị nội
dung đúng mục đích. Nếu phát biểu để thông tin thì cần chuẩn bị thông tin thực tế,
các ví dụ: rõ ràng và các tài liệu hố trợ
* Phân tích đối tượng người nghe về: kinh nghiện độ tuổi mối quan tâm nguyên nhân
tham dự. Nên phân tích kỹ đối tượng người nghe để có thể thiết kế bài phát biểu phù
hợp với nhu cầu, nguyện vọng và trình độ người nghe. Nếu không chuẩn bị chi tiết
những yếu tố này, bài phát biểu có thể thiếu thông tin hoặc quá khó đối với người
nghe. Hơn nữa, phát biểu trước một nhón đối tượng cùng trình độ,cùng phòng văn
hóa thuận lợi hơn nhiều so với việc phát biểu trước một nhóm đối tượng khác biệt.
*Xem xét ngữ cảnh: Cần tính đếnngữ cảnh là giao tiếp xã giao hay giao tiếp thân tình
để sử dụng phong cách giao tiếp phù hợp

* Xác định mục đích phát biểu chính: Khi thiết kế bài phát biểu, nên tập trung vào
mục đích chính muốm phát biểu, để sắp xếp thông tin theo lôgic chặt chẽ và đễ hiểu.
Kiểm tra xem các thông tin có kết nối với nhau không và đã đáp ứng được các yêu
cầu của người nghe chưa. Thiết kế bài phát biểu làm nổi bật các tiêu đề, các ý chinh
định phát biểu, sau đó trình bày ý tưởng một cách rõ ràng và lôgic.
*Nghiên cưu: Việc nghiên cứu cần thiết để tìm hiểu thực tế, các chứng cứ hỗ trợ cho
thông tin của bài phát biểu.
5.2. Phân loại phát biểu trước đám đông:
* Phát biểu có chuẩn bị
* Phát biểu không chuẩn bị: Nhanh chóng phân tích tình huống và nói ngắn gọn đúng
chủ đề. Khi nói, nên theo trình tự sau: nêu rõ lý do phát biểu:
giải thích mối liênquan giữa phần trình bày của mình với khám giả( người nghe),
Với tổ chức; gắn bài phát biểu với một số đặc điểm của cá nhân hoạc tổ chức nơi
mình phát biểu.

7

7

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
* Thuyết trình: dù độc thoại, vẫn cố gắng nhìn vào khám giả ( người nghe) càng
nhiều càng tốt để duy trì giao lưu bằng mắt.
* Phát biểu nhắc lại: nên trình bày ngắn gọn bằng ngôn từ, cách diễn đạt của bản
thân.
* Chỉ thị: Chuẩn bị bài nói, tập trung vào mục đích chính; trình bày thông tin trung;
thảo luận các giải pháp; phân tích điểm mạnh và hạn chế của các giải pháp đó; chỉ ra
các tác động hoặc hiệu quả của các giải pháp đó; khuyến khích người nghe tham dự,

đặt câu hỏi và đưa ra các gợi ý; thể hiện sự quan tâm tới phản ứng của người. Trong
trường hợp một nhóm người ra chỉ thị, điều quan trọng là cần phân chia công việc: ai
sẽ giới thiệu; phát triển nội dung cần trình bày và đưa ra dẫn liệu cụ thể: củng cố các
ý chính à rút ra kết luận.
5.3. Chuẩn bị phát biểu: Xây dựng nội dung băng văn phong của ngôn ngữ viết; viết
lại nội dung dưới dạng ngôn ngữ nói; Luyện tập và ôn tập nội dung đã chuẩn bị;
chuẩn bị phương tiện nghe nhìn để hỗ trợ cho bài phát biểu
5.4. Phát biểu ý kiến: chú ý thái độ;nét mặt; vẻ bề ngoài và trang phục; tay, cánh
tay,vai và cử động đầu; giọng nói, âm lượng; phát âm; tốc độ nói.
Câu6. khái niêm, nguyên nhân xung đột ,các phương pháp giải quyết, ví dụ?
6.1, kn: Xung đột là sự khác biệt( về quan điểm, mục đích , động cơ…) giữa các
thành viên trong quá trình thực hiện hoạt động của nhóm.
6.2. Nguyên nhân của xung đột Có nhều nguyên nhân dẫn đến các xung đột,
nguyên nhân có thể như sau:
- Tập thể chưa phát triển hoàn chỉnh, tổ chức không chặt chẽ, kỷ luật lao động chưa
tốt, chưa có sự phân công và phân nhiệm rõ ràng.
-Tập thể có các nhón không chính thức, các thủ lĩnh tiêu cực, các cá nhân cực đoan,
hoặc nhiều người dễ bị kích động, thúc đẩy.
8

8

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
- Điều kiện hoạt động gặp khó khăn khách quan, như: thiếu nguyên liệu, thiếu
phương tiện kỹ thuật, hàng hóa ế, thừacoong nhân, thiếu việc làm…
- Các thành viên thiếu sự hiểu biết sự hòa hợp cần thiết do sự khác biệt về tuổi tác,
trình độ kinh nghiệm, cá tính, cách ứng sử giao tiếp

- Không công bằng trong đãi ngộ và đối xử
- Phong cách lãnh đạo không phù hợp, chưa có sự chan hòa thống nhất trong ban
lãnh đạo.
6.3. các phương pháp giải quyết xung đột
Đối với những mâu thuẫn làm trở ngại cho sự phát triển của tập thể, thì những
người quản lý và tập thể phải tìm được phương pháp giải quyết kịp thời, phù hợp.
* Phương pháp áp chế: là phương pháp giành thắng lợi cho một phía. Phía đa số
dùng sức mạnh của mình để áp đảo phía thiếu số. Đây là phương pháp dễ nhất, nhưng
ít làm cho người ta thỏa mãn, nhất là về lâu dài
* phương pháp thỏa hiệp: ở đây mỗi bên từ bỏ nhân nhượng cái gì đó để đem lại
“bình yên” trong tập thể phương pháp này thường sử dụng khi trong tập thể mâu
thuẫn, nảy sinh do bất đồng về lợi ích các chủ, các công ty nước ngoài hay áp dụng
cách giải quyết này. Đây chỉ là giải pháp tạm thời, bởi vì khi người ta buộc phải từ bỏ
phần của mình, thì họ sẽ tìm cách dành lấy nó dưới hình thức khác, hoặc thời gian
khác khi có cơ hội
* phương pháp thống nhất: Là phương pháp tốt nhất và làm vừa lòng nhất, để chấm
dứt mâu thuẫn. phương pháp này dựa trên tiền đề là sự khác biệt đều có giá trị, tượng
trưng cho phần đóng góp cụ thể, riêng biệt của mỗi thành viên có thể gánh vác cho sự
phát triển chung của nhóm
_ngoài ra người ta còn nêu ra hai biện pháp cơ bản để giải quyết, mâu thuẫn
,xung đột.

9

9

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

* Biện pháp thuyết phục: thông qua việc bồi dưỡng ý thức mỗi bên làm cho họ nhận
thức thấy được tác hại của xung đột do họ gây ra đối với tập thể và mọi người.
* Biện pháp hành chính: thường được tiến hành sau khi các biện pháp khác đã thực
hiện nhưng không có kết quả hoặc xét thấy không thể áp dụng các biện pháp khác.
Đó là biện pháp thuyên chuyển một bên của xung đột, thuyên chuyển công tác của
cán bộ, đưa ra khỏi cơ quan hoặc quyết định hành chính khác.
Về mặt tâm lý, dư âm của xung đột còn nằm trong ý thức của họ và còn gây tác
động trong một thời gian xác định. Các bên xung đột có thể vẫn còn ác cảm với nhau,
mặc cảm hoặc tác động không tốt lẫn nhau… Những người xung quanh, tập thể, các
nhà quản lý cần tiếp tục quan tâm theo dõi, và tạo cho họ dk cần thiết để hiểu và
thông cảm với nhau.
Câu7.kn kỹ năng thương lượng, các chiến lược thương lượng ,các bước của
chiến lược trên bàn đàm phán?
7.1 kn: Thương lượng là một quá trình hai hay nhiều người, doanh nghiệp, tổ chức
cùng chao đổi bàn bạc với nhau để cố gắng đạt được 1 giải pháp thống nhất chung.
Thương lượng thành công đem lại nhiều lợi ích và thống nhất lâu dài
7.2.Các chiến lược thương lượng
1. Chiến lược thống nhất
-Bản chất: Đòi hỏi sự hợp tác giữa các bên để tránh xung đột lợi ích nhằn làm cho tất
cả các bên đều thu được lợi nhuận cao nhất.
- Cách thức: Hợp tác đề ra nhiều giải pháp về xuất và dịch vụ thỏa mãn phía bên kia
2. Chiến lược độc lập
- Bản chất: Các bên không hợp tác mà tìm cách đạt được,sự nhượng bộ tối đa của
phía bên kia để rồi áp đặt giải pháp của mình
- Yêu cầu: Sự thuyết phục và tận dụng các đặc điểm của hoàn cảnh
3. Các chiến lược khác
10

10

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
a. Win-Win:là một trong những nguyên tắc cơ bản của nghệ thuật đàm phán, kinh
doanh hiện đại. Theo nguyên tắc này, những người tham gia đàm phán, kinh doanh,
hợp tác với nhau sẽ tôn trọng và chấp nhận nguyên tắc "đôi bên cùng có lợi" (winwin) và/ hoặc "các bên cùng có lợi" (win-win-win). Nguyên tắc này đảm bảo cho kết
quả hợp tác bền vững hơn.
b.Win-lose trường hợp này xảy ra khi chỉ có một bên cảm thấy là mình đã thắng. Vì
vậy, tình huống này sẽ rất khó được chấp nhận một cách tự nguyện từ cả hai bên.
c.Lose-win
d.Lose-lose có nghĩa rằng kết quả của cả hai bên đều không tốt. Trong một vài trường
hợp, lose-lose còn tốt hơn win-lose vì hai bên có cảm giác như thế còn công bằng
hơn là một bên được một bên mất.
7.3,các bước của chiến lược trên bàn đàm phán
- Sự tiếp cận- Trao đổi thông tin liên quan đến đàm phán - Thuyết phục- Nhượng bộ
Chú ý: Thời gian của những bước nêu trên phục thuộc vào nền văn hóa của nước
Ví dụ: 1. Nói chuyện ngoài lề ( tạo mối quan hệ) NHẬT Việc dành thờigian và chi
phí cho việc này được coi như một tập quán của nhật.
2. trao đổi thông tin liên quan đến cuộc đàm phánĐược xem là xem bước quan trọng
nhất, thường được tiến hành đầu tiên kỹ càng hết sức dõ dàng tỉ mỉ
3. Thuyết phục :Hồi sức khéo léo ,tránh bộc lộ quá thẳng hai bên cùng với lợi ích bổ
xung cho nhau. cần phải sử dụng cả quân hệ cá nhân
4.nhượng bộ Chỉ tới cuộc đàm phán mới thể hiện sự nhượng bộ, sử dụng kiểu đàm
phán ít bộ lộ quan điểm. Do vậy, đối phương rất khó dự đoán được sự tiến triển.
Câu 8: kn, cấu trúc, quy tắc( các yêu cầu) thực hiện kỹ năng viết thư?
8.1,cấu trúc:*Tiêu đề: Tên công ty, xí nghiệp.* Ngày tháng: Ghi rõ địa danh,
ngày….tháng….năm* Tên và địa chỉ trong thư: ghi tên và địa chỉ người nhận thư
ngay đầul lá thư* Lời chào mở đầu thường là thưa ông thưa bà* Nội dung: Phần
11

11

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
chính, quan trọng của một lá thư trước khi đặt bút viết thư hãy tự đặt những câu
hỏi(Mục đích của lá thư là gì?,Hy vọng đạt được gì qua lá thư này?,Cách hay nhất để
đạt được mục đích là gì?)* Lời chào kết thúc: Giọng như lời chào mở đầu có tính
phong tục, thể hiện lịch sự để chấm dứt một lá thư. Lời chào phù hợp với từng hoàn
cảnh và phải tương xứng với lời chào mở đầu.* Ký tên và ghi chức vụ
8.2 Quy tắc cần(yêu cầu) tuân theo khi viết một lá thư và mẫu thư thương mại
_Quy tắc khi viết thư:*ý tứ phải ràng làm cho người nhận hiểu được thông tin và có
thể giải quyết công việc với thông tin ấy.
*Thư nên đi thẳng vào vấn đề nêu bật các nét chính của vấn đề định thảo luận, nêu
vấn đề cần sự trả lời hoặc cần hành động nhanh chóng đáp ứng các điều yêu cầu,
mong đợi của mình.
*Thư viết phải đúng, chính xác các sự việc nhất là đối với các chi tiết như ngày và
giờ hội họp.
*Thư viết phải hoàn chỉnh*Ghi chép trung thực đầy đủ không suy diễn chủ quan*Nội
dung phải có trọng tâm trọng điểm
*Thủ tục chặt chẽ, thông tin có độ tin cậy cao( nếu có tang vật, chứng cứ các phụ lục
diễn giải phải giữ kèm biên bản). Đòi hỏi trách nhiện cao ở người lập và những người
có trách nhiện ký chứng nhận biên bản. Thông tin muốn chính xác có độ tin cậy cao
phải được đọc cho mọi người có mặt cùng nghe, sửa chữa lại cho khách quan, đúng
đắn và tự giác( không được cưỡng bức ký vào biên bản để cùng chịu trách nhiện.
Ví dụ: mẫu thư từ chối đơn hàng
Thưa ông,
-Chúng tôi hân hạnh nhận được thư đặt hàng của ông đề ngày 10/3/2010 để mua
năm chiếc điều hòa hiệu Toshiba. Nhưng vì ông nêu điều kiện giao hàng quá gấp

nên chúng tôi rất tiếc khổng thể thỏa mãn yêu cầu như vẫn thường ỉàm trong
những năm trước đây.
12

12

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
-Các nhà máỵ sản xuất không đáp ứng kịp nhu cầu về loại máy nổi tiếng này.
Chính chúng tôi trong tháng trước cũng đõ đặt mua 20 máy, nhưng cũng không
được thông báo ỉà phải chờ theo thứ tự ưu tiê.
-Tôi đề nghị ông thửỉiên lạc với cửa hàng mua bán kim khí điện ỉạnh "IDEAL"
số 16, đường 16, KP.l, phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức, Họ thường xuyên có
khối ỉượng hàng tồn kho ỉớn và có thể giúp ông
VD2: thư yêu cầu thanh toán nhanh
1,Công ty Active
Quận Thủ Đức, Tp.HCM
Điện Thoại: (08)3877777
2,(bên phải)Tp.HCM ngày 22 tháng 03 năm 2010 Kính gởi: Giám đốc Công ty
Sao Vàng Quận 1, Tp.HCM
Thưa quý Ông
_Theo như lịch trình mà quý công ty và công ty chúng tôi đã thống nhất thì cuộc
họp cuộc ký kết hợp đồng về dự án AND sẽ diễn ra tại khách sạn NEW WORLD
vào lúc 08 giờ 30 phút ngày 24 tháng 03 năm 2010 (tức thứ hai tuần này) giữa
hai công ty chúng ta. Nhưng vì có một chuyển công tác đột xuất, buộc giám đổc
công ty chúng tôi phải bay ra Hà Nội gấp. Vì vậy mà công ty chúng tôi đánh lỡ
hẹn với quý công ty ông.
_Chúng tôi rất tiếc vì không được chính thức hợp tác với quý công ty sớm hơn

như dự định. Mong quý công ty thông cảm, chúng tôi mãn phép chủ động đề ra
một lịch trình mới cho buổi ký kết hợp đồng, củ thế như sau.
_Thời gian: vào lúc 09giờ 00 ngày 27 tháng 03 năm 2010 Địa điểm: Khách sạn
NEW WORLD, số 22, đường Lê Lai, Quận 1, Tp.HCM Chúng tôi hy vọng buổi
ký kết hợp đồng sẽ diễn ra như đôi bên mong đợi. Mong sớm nhận được sự phản
hồi từ quý công ty.
13

13

PHO TO NGÂN SƠN


PHO TO NGÂN SƠN - CỔNG PHỤ ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng
GiámĐốc

14

14

PHO TO NGÂN SƠN


.