Trở thành một nhân viên chuyên nghiệp.

Tôi là một nhân viên HK chuyên nghiệp

1

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


2

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


3

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


4

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


5

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


6

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang

7

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


8

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Vì vậy tôi cần phải:

YÊU NGHỀ THỰC SỰ

QUAN TÂM, CHĂM SÓC ĐẾN TỪNG
CHI TIẾT TRONG CÔNG VIỆC

ĐAM MÊ VỚI NHỮNG CÁI ĐẸP
HOÀN MỸ

BIẾT RÕ SẢN PHẨM CỦA MÌNH

9

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Vì vậy tôi cần phải:

LUÔN TỰ GIÁC TUÂN THỦ
TRÌNH TỰ LÀM PHÒNG,
KHÔNG BỎ BƯỚC HOẶC LÀM

LUÔN MONG MUỐN VÀ TẬN
TÂM LÀM CHO KHÁCH HÀI
LÒNG TUYỆT ĐỐI

CHO XONG

CÓ THẨM MỸ VÀ SỰ KHÉO
TAY ĐỂ SẮP XẾP PHÒNG
KHÁCH THẬT GỌN GÀNG,
XINH XẮN

BIẾT CÁCH SẮP XẾP, TỔ CHỨC

LUÔN SẴN SÀNG CHIA SẺ KINH

CÔNG VIỆC HỢP LÝ ĐỂ KHÔNG

NGHIỆM VÀ SÁNG KIẾN LÀM

LUÔN TƯƠI CƯỜI VÀ GIÚP ĐỠ

BỊ ÁP LỰC VÀO MÙA ĐÔNG

VIỆC CỦA MÌNH VỚI ĐỒNG

ĐỒNG NGHIỆP KHI CẦN

KHÁCH

NGHIỆP

10

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Vì vậy tôi cần phải:

BIẾT CHĂM SÓC BẢN THÂN,
GIỮ GÌN VỆ SINH CÁ NHÂN

TUÂN THỦ QUI TRÌNH SỬ
DỤNG, BẢO QUẢN MÁY MÓC
VÀ DỤNG CỤ LÀM VIỆC

LUÔN TẠO ĐƯỢC HÌNH ẢNH,

BIẾT LƯỜNG TRƯỚC NHỮNG

ẤN TƯỢNG TỐT VỚI KHÁCH

KHẢ NĂNG RỦI RO ĐỂ GIẢM

VÀ ĐỒNG NGHIỆP

THIỂU TỐI ĐA THIỆT HẠI

TUÂN THỦ QUI TRÌNH PHÒNG,
CHỐNG CHÁY NỔ VÀ THOÁT
HIỂM TRONG TRƯỜNG HỢP
KHẨN CẤP

LUÔN TÍCH CỰC THAM GIA
CÁC HOẠT ĐỘNG
TẬP THỂ

11

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Nhưng quan trọng nhất tôi phải là một người:
CÓ LÒNG YÊU NGHỀ THỰC SỰ

12

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Bởi khi có lòng yêu nghề thực sự, thì:




Mỗi ngày làm việc đối với tôi như giải trí, không hề thấy mệt mỏi, chán nản.



Tôi sẽ hứng thú vạch ra kế hoạch cụ thể để hoàn thành từng nấc thang một, từng mục tiêu một để trở
thành một nhân viên HK chuyên nghiệp và hơn thế nữa.

Tuy công việc có nhiều lúc mệt mỏi, áp lực nhưng tôi vẫn theo đuổi nó và thấy vui vẻ khi được làm việc mỗi
ngày.

13

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Nhưng quan trọng nhất tôi phải là một người:
LUÔN MONG MUỐN VÀ TẬN TÂM LÀM CHO KHÁCH HÀI LÒNG TUYỆT ĐỐI

1

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang

4


Bởi luôn mong muốn và tận tình làm cho khách hàng hài lòng tuyệt đối,
thì tôi:






Sẽ chịu khó cập nhật kiến thức mới và cải thiện kỹ năng hằng ngày để công việc đạt hiệu quả tốt nhất.
Sẽ quan tâm đến cái đẹp và gu thẩm mỹ.
Luôn tự giác tuân thủ tình trự làm phòng, không bỏ bước hoặc làm cho xong.
Luôn biết chăm sóc bản thân, giữ gìn vệ sinh cá nhân và tạo hình ảnh, ấn tượng tốt với khách và đồng
nghiệp.

15

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Nhưng quan trọng nhất tôi phải là một người:
LUÔN TƯƠI CƯỜI

1

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang

6


Hãy để tôi chia sẻ với bạn sức mạnh của nụ cười trong công việc nhé:



Nếu bạn tiết kiệm nụ cười nó sẽ chẳng mang lại lợi ích gì. Nhưng nếu bạn sử dụng đúng nơi, đúng lúc,
đúng đối tượng, nó sẽ trở thành vô giá.





Luôn tươi cười giúp bạn cảm thấy luôn yêu đời, làm việc hăng say và hiệu quả.



Một nụ cười đáng giá hơn ngàn lời nói. Điều này sẽ giúp bạn giải quyết rất nhiều vấn đề trong công việc

Luôn tươi cười chào khách mang lại một bầu không khí thân thiện và ấm áp cho du khách trong suốt quá
trình họ lưu trú. Góp phần mang lại sự hài lòng cho khách tốt nhất có thể.

hàng ngày.

17

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Hãy để tôi chia sẻ với bạn sức mạnh của nụ cười trong công việc nhé:



Bạn có biết thành công trong giao tiếp của bạn được quyết định bởi 93% ngôn ngữ không lời và chủ yếu là
qua ánh mắt và nụ cười.



Mọi người thường hay ví von rằng những ai làm trong ngành Khách sạn và Nhà hàng với bất kỳ ở vị trí gì
hay cấp bậc gì, thì có nghĩa rằng bạn đang làm nghề “bán nụ cười”.



Một nụ cười tươi trên miệng làm bừng sáng cả khuôn mặt bạn, làm người xung quanh cảm thấy dễ mến,
dễ gần. Đó là điều không thể thiếu bởi vì bạn đang làm trong ngành được mệnh danh là “Ngành mến
khách”.

18

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Hiểu một cách tóm tắt, để trở thành một nhân viên HK chuyên nghiệp, bạn
phải đáp ứng được tất cả các yêu cầu về:

19

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Nhưng theo quan điểm của tôi, có
MỘT THÁI ĐỘ NGÀNH CHUYÊN NGHIỆP
là nền tảng cho tất cả

20

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


Và tôi là một nhân viên HK chuyên nghiệp

21

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang


22

Chu Hoang Thai – HKM – Sandy Beach Resort Danang