THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY MTV THĂNG LONG GTC

Trường Đại học Giao Thông Vận Tải

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
TNHH MỘT THÀNH VIÊN THĂNG LONG GTC

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Trịnh Thanh Thủy
Lớp: Kinh tế vận tải du lịch K53
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Trần Thế Anh
Mã sinh viên: 1220063

Hà Nội 1/2016


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch đã dần thay đổi về hình thức và càng trở nên đa dạng, đó cũng là
sự chứng minh cho sự phong phú của ngành sản xuất phi vật chất này. Du lịch Việt Nam
đã có những bước chuyển biến khẳng định mình, đây là một dấu hiệu đáng mừng.
Hoà nhịp cùng sự phát triển chung của ngành Du lịch, sự ra đời hàng loạt các công
ty lữ hành đã tạo đà cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lớn mạnh. Cùng với thế giới,
ngành du lịch lữ hành cũng đang trên đà đi lên đáp ứng nhu cầu đi du lịch của người dân
hàng năm. Theo thống kê chưa đầy đủ thì cả nước có khoảng hơn 4000 doanh nghiệp
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hhủ yếu ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Hải
Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh. Tại khu vực
phía Bắc, tuy chưa phải là một công ty thật sự lớn nhưng với gần 20 năm hoạt động
Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC đã có vị trí nhất định trong thị trường lữ hành và
công ty đang ngày càng lớn mạnh hơn với cơ cấu tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân
viên có kinh nghiệm nhiệt tình.
Là một sinh viên được học về du lịch, em đã rất may mắn được thực tập trong môi
trường thuận lợi như vậy. Công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi, sự giúp đỡ nhiệt tình của
ban lãnh đạo, giám đốc và các anh chị nhân viên trong công ty, tại đây em đã được làm

việc một cách thực sự cũng qua đó đã tìm ra cho mình một phương pháp làm việc riêng
và thu được những kinh nghiệm bổ ích thiết thực. Thời gian thực tập tuy không dài nhưng
nhờ vậy em đã có sự nhận thức rõ ràng về công việc của mình.
Qua đây em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, cô giáo cố vấn học
tập và cô giáo hướng dẫn thực tập đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Ban
lãnh đạo, giám đốc và các anh chị nhân viên trong Công ty Thăng Long GTC đã tạo điều
kiện hết sức thuận lợi cho em để hoàn thành tốt quá trình thực tập.
1. Thời gian và vị trí thực tập.
- Thực tập theo đề cương chung: 03 tuần ( Từ 21/12/2015 – 08/01/2016)
- Thực tập theo đề cương tốt nghiệp: 02 tuần ( Từ 08/01/2016 – 22/01/2016)
- Vị trí tại: Văn phòng Du lịch Thăng Long GTC Travel
2. Kết cấu bài báo cáo.
I. Tìm hiểu tình hình chung


II. Tìm hiểu điều kiện sxkd của doanh nghiệp
III. Tìm hiểu tình hình cơ sở vật chất chủ yếu phục vụ sxkd của doanh nghiệp
IV. Các bộ phận dịch vụ phục vụ khách du lịch.


MỤC LỤC


THĂNG LONG GTC TRAVEL

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 5

THĂNG LONG GTC TRAVEL
I. TÌM HIỂU TÌNH HÌNH CHUNG
1.1. Khái quát chung về doanh nghiệp
1.1.1. Quá trình hình thành và phát tiển, chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề
kinh doanh
a, Quá trình hình thành và phát triển.
•

Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC

Tên công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THĂNG LONG GTC
Tên giao dịch (tiếng Anh): Thang Long GTC One Member Limited Liability Company
Tên viết tắt: ThangLong GTC
Biểu tượng công ty:

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Thăng Long GTC (sau đây gọi là
Công ty) tiền thân là Công ty Du lịch và Thương mại Giảng Võ được thành lập năm 1996
và đến năm 1998 đổi tên thành Công ty Du lịch và Thương mại Tổng hợp Thăng Long
Theo Quyết định số 101/2005/QĐ-UB ngày 13/7/2005 của UBND thành phố Hà
Nội, Công ty chuyển thành Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thăng Long GTC
thuộc Tổng Công ty Du lịch Hà Nội
Năm 2011, UBND Thành phố Hà nội đã có quyết định số 2758/QĐ-UBND ngày
17/6/2011 đổi tên và điều chỉnh cơ cấu tổ chức của Công ty. Công ty được đổi tên thành
Công ty TNHH một thành viên Thăng Long GTC. Ngày 12/7/2013, Tổng Công ty Du
lịch Hà nội đã có quyết định số 85/QĐ-HĐTV phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động
của Công ty.

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 6

THĂNG LONG GTC TRAVEL
Công ty có tư cách pháp nhân, được đăng ký hoạt động. Công ty hoạt động theo
Điều lệ đã được Tổng Công ty Du lịch Hà Nội phê duyệt theo quyết định số 85/QĐHĐTV ngày 12/7/2013. Công ty được sử dụng con dấu riêng và mở tài khoản tại các
ngân hàng theo quy định hiện hành của Pháp luật.

Ảnh 1: Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC
Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC có địa chỉ tại số 113 – 115 Lê Duẩn, quận
Hoàn Kiếm, Hà Nội, hoạt động đa dạng trên nhiều lĩnh vực . Đến nay Công ty có 204 cán
bộ nhân viên, có 9 đơn vị trực thuộc hoạt động trong các lĩnh vực: Lữ hành, khách sạn,
thương mại xuất nhập khẩu, dịch vụ và bất động sản và 2 công ty liên doanh và là đối tác
liên doanh tin cậy của 06 công ty nước ngoài.
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 7


THĂNG LONG GTC TRAVEL
Đơn vị trưc thuộc
Tòa nhà 115 Lê Duẩn, Hà Nội
Xưởng thiết kế quảng cáo và sản
suất bao bì , nhãn hiệu

Liên doanh trong nước
Công ty Cổ phần du lịch thương mại
và đầu tư Thủ Đô
Công ty Cổ phần Hà Nội Tourist
Taxi

Liên doanh nước ngoài
Công ty TNHH Thăng
Long Property
Công ty TNHH Pacific
Thăng Long

Xí nghiệp xây dựng và nội thất
Thăng Long

Intercontinental Hanoi
Westlake

Trung tâm phát triển dịch vụ Thăng
Long GTC

Pan Horizon Hotel
Hilton HaNoi Opera

Khách sạn 70 Nguyễn Khuyến
Trung tâm thương mại
Big C Thăng Long-

Khách sạn Bắc Nam
Khách sạn Eastin Easy GTC
Xí nghiệp đầu tư và phát triển du
lịch Sồng Hồng

Trung tâm du lịch và dịch vụ Thăng
Long GTC
Bảng 1: Các đơn vị trực thuộc, liên doanh với công ty Thăng Long GTC

Với những thành tựu đạt được, Công ty đã nhiều lần được UBND T.P Hà Nội, Tổng
Công ty Du Lịch Hà Nội tặng bằng khen, cờ thi đua. Đặc biệt trong các năm 2010 và
2014, Công ty đã được chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng nhì & Huân
chương lao động hạng nhất. Được sự đánh giá cao của đối tác và khách hàng, có thể nói
Thăng Long GTC là đơn vị dẫn đầu trong ngành Du lịch Thủ đô.

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 8


THĂNG LONG GTC TRAVEL

Ảnh 2: Các giải thưởng, cờ lưu niệm, ảnh của Trung tâm du lịch
Trung tâm Du lịch Thăng Long GTC
Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
du lịch và dịch vụ. Công ty hoạt động trong mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa,
hoạt động từ năm 2005, trong suốt thời gian hoạt động của mình Trung tâm đã dần xây
dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường trong cũng như ngoài nước.
Trung tâm du lịch Thăng Long GTC được thành lập vào ngày 2013 dựa trên cơ sở
hợp nhất 2 bộ phận kinh doanh lữ hành của Công ty chủ yếu cung cấp các Tour
Outbound, các Tour nội địa và hoạt động tổ chức sự kiện… Trong suốt thời gian hoạt
động của mình Trung tâm đã dần xây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường
trong cũng như ngoài nước.
•

- Tên giao dịch: Trung tâm Phát triển dịch vụ Thăng Long GTC
- Văn phòng chính: Du lịch Thăng Long GTC Travel. Tầng 1, tòa nhà Thăng Long GTC,
115 Lê Duẩn, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 9


THĂNG LONG GTC TRAVEL
Tel

: (+844) 3882 6688

Fax

: (+844) 3882 8899

Hotline: (+84) 919 292 838
Web:
Văn phòng 2 - Quầy Du lịch Thăng Long GTC tại Big C Thăng Long
Địa chỉ: Tầng 2, Siêu thị BigC Thăng Long, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Tel

: (+844) 3769 0453

Fax

: (+844) 3769 0453

Hotline: (+84) 919 292 838
Email :
Văn phòng 3 - Quầy Du lịch Thăng Long GTC tại Big C Hồ Gươm
Địa chỉ: Tầng 2, TTTM Hồ Gươm Plaza, Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam
Tel

: (+844) 3223 2683

Hotline: (+84) 919 292 838
Email :
Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp:
Họ và tên: Ông Tạ Minh Hùng. Chức danh: Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc
Điện thoại: 04 38221727. Di động: 0913203939
Email:
Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành:
Họ và tên: Bà Tống Thị Thu Hiền. Chức danh: Giám đốc Trung tâm du lịch Thăng
Long GTC
Điện thoại: 0438826688. Di động: 0904 980 581
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 10


THĂNG LONG GTC TRAVEL
Email :
b. Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh
•

Chức năng

Ký kết hợp đồng với các Công ty Du lịch nhà nước hoặc tư nhân để tổ chức các
chương trình du lịch.
Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng: Khách sạn BSC, các liên doanh, bộ
phận lữ hành, tổ chức sự kiện, tổ chức team building, …
Cung cấp các dịch vô như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê hướng

dẫn viên chuyên nghiệp, làm Visa, hộ chiếu các thông tin du lịch…
Liên hệ với các nhà cung cấp để tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm, hội nghị hội
thảo,..
•

-

Nhiệm vụ
Tổ chức kinh doanh có hiệu quả các mảng kinh doanh, lữ hành, dịch vụ

Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan cáp trên.
Chịu sự quản lý nhà nước và các khoản nép khác.
Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà nhà nước giao cho. Đào tạo bồi dưỡng
nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV
Kinh doanh du lịch là một trong những thế mạnh của Công ty Thăng Long GTC.
Hiện tại Công ty Thăng Long GTC là chủ nhiệm của Câu lạc bộ Outbound Hàn Quốc
KOC (Korean Outbound Club) - KOC là một liên minh bao gồm 19 đơn vị thành viên
(trong đó có 6 đơn vị kết nạp mới) là những công ty kinh doanh lữ hành hàng đầu tại Hà
Nội được sự bảo trợ của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc (KTO) và Tổng Công ty Hàng
không Việt Nam (Vietnam Airlines), chuyên tổ chức các tour Du lịch Hàn Quốc với chất
lượng đảm bảo và giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường.
Với phương châm “Niềm tin từ Chất lượng và Thương hiệu” công ty đã và
đang ngày càng phát triển mạnh mẽ về mọi mặt và đóng góp lớn vào tiến trình hội nhập
kinh tế của nước nhà.
Ngành nghề kinh doanh:
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 11

THĂNG LONG GTC TRAVEL
+ Chuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, đào tạo, triển lãm Quốc tế.
+ Tổ chức du lịch trong nước, quốc tế chất lượng cao.
+ Tổ chức tham quan kết hợp hội nghị và hội thảo.
+ Đặt phòng khách sạn toàn cầu, vé máy bay, ôtô.
+ Dịch vụ hộ chiếu và visa Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan...

1.1.2. Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp qua các năm.
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty
Chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2013

Năm 2014

Năm 2015

Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận trước thuế

Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng

212,5
151,6
60,9

220,7
158,2
62,5

231,93
166,11
65,82

Lợi nhuận sau thuế

Tỷ đồng

47,502

48,75

51,3396

Nộp ngân sách
Tỉ suất lợi nhuận trước
thuế/ Doanh thu
Lao động bình quân

Tỷ đồng

31,875

33,105

34,79

%

28,66

28,32

28,38

Người

190

203

204

Triệu đồng/
Người/ Tháng

6,2

6,5

7,2

Thu nhập bình quân

Bảng 2: Kết quả SXKD của Công ty giai đoạn 2013 - 2015

Chịu ảnh hưởng do những biến động xấu của nền kinh tế Thế giới, trong khu vực, sự
cạnh tranh gay gắt trong thị trường nội địa và quốc tế, những khó khăn về thị trường
truyền thống…, thêm vào đó là những tồn tại của bản thân Công ty đã làm hoạt động sản
xuất– kinh doanh của đơn vị gặp nhiều khó khăn. Công ty đã cố gắng duy trì các hoạt
động kinh doanh, đảm bảo công ăn việc làm và thu nhập cho cán bộ nhân viên của Công
ty. Kết quả kinh doanh chính trong giai đoạn 2011– 2015 chi tiết như sau:
Từ năm 2013 đến 2014, tổng doanh thu của công ty lần lượt đạt 212,5 tỷ đồng và
220,7 tỷ đồng với lợi nhuận sau thuế là 47,502 tỷ đồng; 48,75 tỷ đồng
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 12


THĂNG LONG GTC TRAVEL
Trong ba năm 2015 – 2017, công ty đặt kế hoạch doanh thu từ 231,93 tỷ đến 317,7
tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế ước đạt 65,82 tỷ - 79,3 tỷ đồng.
Chiếm 18% doanh thu của công ty là hoạt động kinh doanh vận tải lữ hành. Trong
năm 2014, công ty thành lập Trung tâm Du lịch Thăng Long GTC, tạo ra doanh thu 42,34
tỷ đồng. Bên cạnh việc làm nhà điều hành ghép khách lẻ đi du lịch Hàn Quốc, Nhật Bản,
Campuchia, Thái Lan, công ty còn phát triển các sản phẩm du lịch nội địa cũng như tổ
chức sự kiện cho các tổ chức trong nước và quốc tế.
Kết quả sản xuất kinh doanh từ hoạt động kinh doanh du lịch
T
T

Chỉ tiêu
1
2
3
5

Đ/vị tính

2013

2014

Số lượt khách
lượt khách
5610
6124
Doanh thu
Tỷ đồng
39,38
42,34
Chi phí
Tỷ đồng
36,62
38,53
Lợi nhuận sau thuế
Tỷ đồng
2,15
2,97
Bảng 3: Kết quả sản xuất từ hoạt động kinh doanh du lịch

2015
6782
46,57
42,85
2,91

Biểu đồ 1: Số lượt khách của Trung tâm giai đoạn 2013 - 2015

Biểu đồ 2: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh du lịch giai đọan
2013 - 2015
1.1.3. Khu vực tuyến du lịch chủ yếu của doanh nghiệp.
Thị trường Outbound: Hiện nay, với sự nỗ lực của Trung tâm, nguồn khách lẻ chủ
yếu là địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận ở phía Bắc. Ngoài ra, trong những năm vừa rồi,
việc tổ chức các cho các đoàn doanh nghiệp và các Đơn vị sự nghiệp ra đi đào tạo và học
tập bồi dưỡng nâng cao năng lực tại các nước Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật Bản, Séc,
Đức, Úc, Mỹ…
Các chương trình du lịch được xây dựng ra nước ngoài chủ yếu là Hàn Quốc, Nhật
Bản, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore-Malaysia. Các thị trường này có số lượng khách

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 13


THĂNG LONG GTC TRAVEL
chiếm tỷ lệ khoảng 60-70% tổng số khách đi du lịch nước ngoài, trung bình mỗi đoàn từ
10-15 khách với thời gian lưu lại ở nước ngoài từ 5-6 ngày.
Thị trường Inbound: Hiện nay Trung tâm đã bắt đầu triển khai đón khách từ Hàn
Quốc, Nhật Bản... Ngoài ra, Trung tâm tiếp tục mở rộng và thu hút khách từ các thị
trường mới.
Thị trường Nội địa: Khách hàng chủ yếu ở Hà Nội và các đơn vị lân cận có thu
nhập trung bình và các Tập thể có nhu cầu đi tham quan, nghỉ mát. Hiện nay, với với thu
nhập của người dân ngày càng cao và cơ chế đãi ngộ cho cán bộ công nhân viên trong
các Đơn vị kinh doanh và sự nghiệp cũng ngày càng được quan tâm nên Trung tâm ngày
càng chú trọng và phát triển mạnh đối với thị trường nội địa.

Khách quốc tế đến Việt Nam (Inbound)
Châu Á

Khách Việt Nam du lịch nước ngoài
(Outbound)

Hàn Quốc, Trung Quốc, Lào, Cambodia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,
Singapore,

Châu Âu

Malaysia,

Myanma, Isaren, Ai Cập, Lào, Cambodia,

Indonesia, Philippine

Singapore,

Malaysia,

Myanma,

Nga, Bỉ, Anh, Tây Ban Nha, Pháp

Indonesia, Philippine, UAE
Nga, Pháp, Bỉ, Hà Lan, Ba Lan, Hy
Lạp, Áo, Đức, Ý, Thụy Sỹ, Thổ Nhĩ
Kỳ, Slovakya, Séc, Anh, Tây Ban

Châu Mỹ
Châu Úc
Châu Phi

Nha, Bồ Đào Nha, Hungary,
Mỹ
Úc, New zealand
Nam Phi

Mỹ
Úc
Nam Phi

Bảng 4: Khu vực tuyến du lịch chủ yếu của doanh nghiệp
Hành trình

TG

CHÙA HƯƠNG
CỐ ĐÔ HOA LƯ - TAM
CỐC

1N

Ôtô

650.000

1N

Ôtô

650.000

HẠ LONG

1N

Ôtô

750.000

HẠ LONG - TUẦN CHÂU

2N1Đ

Ôtô

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

P/tiện

KS

3*
Page 14

Giá từ

1.850.000


THĂNG LONG GTC TRAVEL

HẠ LONG - NGỦ ĐÊM
TRÊN DU THUYỀN
MỘC CHÂU - NHỮNG
MÙA HOA
HÀ GIANG - QUẢN BẠ ĐỒNG VĂN - CỘT CỜ
LŨNG CÚ - MÃ PÌ LÈNG
CAO BẰNG - THÁC BẢN
GIỐC - BĂC KẠN - HỒ
BA BỂ

3*

1.950.000

4*

2.950.000

2N1Đ

Ôtô

5*

3.950.000

2N1Đ

Ôtô

3*

1.690.000

3N2Đ

Ôtô

2*

2.450.000

3N2Đ

Ôtô

2 - 3*

2.750.000

SA PA - HÀM RỒNG BẢN CÁT CÁT
ĐÀ NẴNG - HỘI AN HUÊ - QUẢNG BÌNH
BAN MÊ THUỘT HÙNG VỸ TÂY
NGUYÊN
QUY NHƠN - HÀNH

TRÌNH ĐẤT VÕ

2N1Đ

cao tốc

3*

1.699.000

3N2Đ

cao tốc

3*

2.399.000

5N4Đ

MB

3*

3.990.000

4N3Đ

MB

3*

3.390.000

4N3Đ

MB

4*

5.990.000

PHÚ YÊN - ĐIỂM HẸN
CUỐI TUẦN
NHA TRANG VINPEARL - I-RESORT

3N2Đ

MB

3*

7.590.000

4N3Đ

MB

3*

8.190.000

3N2Đ

Chưa vé MB

3*

2.290.000

NHA TRANG -ĐÀ LẠT
ĐÀ LẠT - THÀNH PHỐ
MÙA XUÂN
TP. HCM - PHAN THIẾT
- MŨI NÉ
TP. HCM - CẦN THƠ MỸ THO

5N4Đ

Chưa vé MB

3*

3.990.000

4N3Đ

Chưa vé MB

3*

2.990.000

3N2Đ

Ôtô

3*

2.990.000

3N2Đ

Ôtô

3*

2.990.000

LINH THIÊNG CÔN ĐẢO

3N2Đ

MB

3*

5.990.000

3N2Đ

MB

3*

2.950.000

4N3Đ

MB

3*

3.690.000

PHÚ QUỐC

T
T
1
2
3
4

Hành trình
Thái Lan
Thái Lan
Thái Lan
Singapore

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

TG
5N
5N
5N
4N

P/tiện
Bay VN
Bay VJ
Bay VJ
Bay VN
Page 15

Giá từ
7.490.000
5.500.000
5.990.000
12.700.000


THĂNG LONG GTC TRAVEL
5 Singapore – Malaysia
6 Singapore – Malaysia
BẮC KINH - TÔ
CHÂU – HÀNG
CHÂU – THƯỢNG
7
HẢI

8
Hongkong
Hàn Quốc: Seoul –
Nami –Everland
9
(KS 4*-5*)
Nhật Bản: Tokyo –
Phú Sĩ –
Hamamatsu – Kyoto
– Osaka (Tour siêu
10
KM)
12
13
14
15
16

6N
6N

Bay VN
Bay VN

13.600.000
14.090.000

7N
4N

Bay VN
Bay Jetstar

14.990.000
14.750.000

5N

Bay Jeju air

12.880.000

6N

Bay JA

30.900.000

Mỹ 2 bờ Đông Tây
12N
Thiên đường
Maldives
5N
Dubai
6N
Ý- miền Nam PhápMonaco- Tây Ban
Nha
13N
Đức- Hà Lan- BỉPháp
9N

Bảng 5: Một số tour du lịch của Trung tâm

89.000.000
33.900.000
29.500.000
78.800.000
61.900.000

1.1.4. Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Trong giai đoạn 2015 – 2019, Thăng Long GTC sẽ tiếp tục mở rộng các hoạt động
kinh doanh lữ hành; xây dựng và phát triển hệ thống bán lẻ sản phẩm du lịch tại 115 Lê
Duẩn, các địa điểm kinh doanh và hệ thống Trung tâm thương mại Big C trên toàn quốc;
tiếp tục đầu tư và kinh doanh chuỗi khách sạn 3 sao. Tiếp tục phát huy thế mạnh và tạo
đà phát triển, công ty định hướng trong tương lai đi theo mục tiêu và sứ mệnh đã đặt ra.
Cụ thể như sau:
Giai đoạn ban đầu (2015 – 2016):

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 16


THĂNG LONG GTC TRAVEL
-

Tiếp tục xây dựng thương hiệu du lịch Thăng Long GTC và đa dạng hóa sản
phẩm Outbound, Nội địa.

-

Phát triển thị trường khách lẻ Outbound và Nội địa.

-

Kiện toàn bộ máy và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu
phát triển kinh doanh lữ hành của Công ty.

-

Ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm vào quản lý điều hành tour và
chăm sóc khách hàng.

-

Tích cực quảng bá và tiếp thị nhằm tăng doanh thu (thị phần lữ hành) và nâng
cao thương hiệu.

-

Phát triển hệ thống bán lẻ sản phẩm du lịch tại 115 Lê Duẩn, các địa điểm kinh
doanh của Công ty và hệ thống TTTM BigC trên toàn quốc.

-

Phát triển các sản phẩm outbound có lợi thế cạnh tranh (Hàn Quốc; Nhật Bản;
Thái Lan; Campuchia; Israel; Mỹ và Châu Âu) thông qua các hợp tác kích cầu
với các hãng Hàng không và các đơn vị cung cấp landtour.

-

Phát triển chuỗi các sản phẩm nội địa đến các tuyến điểm du lịch chính tại Việt
Nam với các chương trình hấp dẫn với giá cả cạnh tranh.

-

Đẩy mạnh kinh doanh tổ chức các Sự kiện, Hội nghị, Triển lãm, Khởi công,
Động thổ

Giai đoạn đầu tư (2017 – 2019):
Sau khi ổn định bộ máy tổ chức, nhân sự, Công ty sẽ tổ chức lại các hoạt động
kinh doanh theo hướng nâng cao hiệu quả và tìm kiếm thêm các cơ hội đầu tư, kinh
doanh mới cụ thể:
-

Tiếp tục xây dựng thương hiệu du lịch Thăng Long GTC, tích cực quảng bá và
tiếp thị trong và ngoài nước nhằm tăng doanh thu (thị phần lữ hành) và nâng
cao thương hiệu.

-

Phát triển đa dạng hóa sản phẩm Outbound, Nội địa và mở thêm dịch vụ
Inbound.

-

Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu
cầu phát triển kinh doanh lữ hành của Công ty.

-

Phát triển hệ thống bán lẻ sản phẩm du lịch trên toàn quốc bằng cách mở chi
nhánh tại những thị trường du lịch lớn.

-

Phát triển chuỗi các sản phẩm nội địa đến các tuyến điểm du lịch chính tại Việt
Nam với các chương trình hấp dẫn với giá cả cạnh tranh.

-

Tăng cường nhân sự, hoạt động marketing cho hoạt động kinh doanh tổ chức
các Sự kiện theo hướng cao cấp mang lại nhiều giá trị gia tăng hơn.

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 17


THĂNG LONG GTC TRAVEL
1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp.
1.2.1. Mối quan hệ của doanh nghiệp đối với cơ quan quản lý nhà nước.
- Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản lý
thống nhất của UBND thành phố Hà Nội.Thực hiện chế độ quản lý thống nhất trong sản
xuất kinh doanh theo quy định của nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng
tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp.
- Trung tâm là một đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc, không có tư cách pháp nhân,
là đơn vị kinh tế chịu sự quản lý và giám sát của các cơ quan pháp luật nhà nước.
- Trung tâm hoạt động theo phương thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải quyết
đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích người lao động là động
lực trực tiếp.

- Với các đại lý chính thức, trung tâm chính có nhiệm vụ bán và tổ chức tour du lịch và
các dịch vụ bổ xung.Tất cả các đại lý khi bán, tổ chức tour cho khách hoặc tới đặt tour sẽ gửi
về văn phòng chính,văn phòng chính sẽ điều hành và quản lý chung. Với các đại lý chính
thức giá văn phòng thu về sẽ chính là giá bán cho khách du lịch.

1.2.2. Hình thức tổ chức bộ máy quản lý trung tâm
Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng
hành chính
nhân sự

Phòng tài
chính –
kế toán

Phòng
tổ chức
sự kiện

Phòng kinh
doanh

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Khách
đoàn

Phòng
điều
hành

Phòng PR
Marketing

Page 18

Khách
lẻ

Big
C

Bộ phận
Inbound &
nội địa

Bộ phận
Outbound

Đại lý vé
máy bay và
ĐH xe ô tô


THĂNG LONG GTC TRAVEL

Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức quản lý của Trung tâm

•

Ban Giám đốc :

- Giám đốc
- Phó Giám đốc

•

Các Phòng chức năng:
1- Phòng Hành chính Nhân sự
2- Phòng Tài chính Kế toán
3- Phòng kinh doanh
4- Phòng tổ chức sự kiện
5- Phòng điều hành
6- Phòng PR Marketing

* Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.
- Chức năng - Nhiệm vụ – Quyền hạn của Giám đốc và các Phó Giám đốc Trung tâm do
Tổng giám đốc Công ty bổ nhiệm.
Lãnh đạo Phòng do Giám đốc bổ nhiệm và phân công nhiệm vụ trên cơ sở Chức năng –
Nhiệm vụ và Quyền hạn đã được qui định.

1.2.3. Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của các phòng ban và mối quan hệ giữa
chúng.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận.
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 19

THĂNG LONG GTC TRAVEL
- Chức năng - Nhiệm vụ – Quyền hạn của Giám đốc và các Phó Giám đốc Trung tâm do
Tổng giám đốc Công ty bổ nhiệm.
Lãnh đạo Phòng do Giám đốc bổ nhiệm và phân công nhiệm vụ trên cơ sở Chức năng –
Nhiệm vụ và Quyền hạn đã được qui định.
Phòng hành chính nhân sự:
Chức năng
Bộ máy giúp việc của Ban Giám đốc về các vấn đề Tổ chức và Thể chế.
Nhiệm vụ
Giải quyết mọi vấn đề liên quan đến nhân lực, nhân sự, chính sách, chế độ tiền lương,
bảo hiểm của người lao động theo qui định của Nhà nước, đối ngoại của Trung tâm và
các công việc thuộc về hành chính khác… dưới sự chỉ đạo của Lãnh đạo.
Xây dựng các khung biểu mẫu cho các hoạt động kinh doanh của Trung tâm như: Mẫu
Hợp đồng, mẫu phiếu đặt chỗ cho đoàn khách, mẫu Phiếu đặt xe, mẫu Kế hoạch tour,
mẫu Quyết toán đoàn…
Phòng Tài chính kế toán:
Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến công tác tài chính, kế toán nội bộ lập hoá đơn;
thanh toán tất cả các dịch vụ phát sinh trong nước (thanh toán toàn bộ chi phí theo hoá
đơn của nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn...); theo dõi và thanh toán công nợ quốc tế, hạch
toán doanh thu và kê khai nộp thuế cho Nhà nước.
•

Phòng kinh doanh:
Chức năng:
- Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho

khách quốc tế vào Việt Nam (Bao gồm cả khách quốc tế khai thác từ các Sứ quán và
các Tổ chức Quốc tế có trụ sở trên lãnh thổ Việt Nam).

- Kinh doanh trên cơ sở cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho
khách du lịch là người Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước.
- Ngoài ra, Phòng thị trường và dự án còn phải thường xuyên làm công tác
nghiên cứu thị trường như tìm hiểu thói quen tiêu dùng, xu hướng vận động, đặc điểm
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 20


THĂNG LONG GTC TRAVEL
tâm lý, sở thích… của các đối tượng khách khác nhau. Bên cạnh đó, Phòng thị trường
phải luôn luôn tìm hiểu và nghiên cứu về nhu cầu riêng của từng loại khách như thời
gian rỗi, khả năng thanh toán… để từ đó đưa ra đề xuất và định hướng cho Lãnh đạo để
sản xuất ra sản phẩm du lịch phù hợp.
Nhiệm vụ :
-

Xây dựng Hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về Khách sạn và Nhà
Hàng trên toàn bộ các tuyến, điểm du lịch trong cả nước.

-

Xây dựng thị trường Inbound ngoài và trong nước, nghiên cứu và xây dựng sản phẩm đặc
thù mang thương hiệu Thăng Long GTC có tính cạnh tranh cao, có trình độ tổ chức
chuyên nghiệp phù hợp với cơ cấu khách hàng trong giai đoạn mới. Xây dựng kế hoạch
kinh doanh trung và dài hạn dựa trên cơ sở xây dựng chiến lược về sản phẩm với các tiêu
chí: Độc đáo - Đa dạng - Cạnh tranh và chuyên nghiệp.

-

Nghiên cứu các sản phẩm du lịch dựa trên 03 yếu tố: kỹ thuật, kinh tế và pháp luật từ đó
đưa ra định hướng gói sản phẩm du lịch đảm bảo những yêu cầu chủ yếu như tính khả thi,
phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng được những mục tiêu mà Lãnh đạo đã đề ra,
có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình.

-

Xây dựng quy trình nghiên cứu để đưa ra các gói sản phẩm mới

-

Xây dựng Hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về các đối tác đón khách
Outbound Việt Nam ở các nền kinh tế thành viên APEC, ASEAN và một số thành viên
quan trọng của tổ chức WTO nhằm phục vụ cho phát triển Lữ hành thông qua việc phục
vụ các chuyến đi Xúc tiến thương mại của các Đơn vị.

-

Xây dựng và xúc tiến bán các sản phẩm du lịch Outbound và Nội địa.

-

Xây dựng hệ thống bán lẻ các tour du lịch.

-

Xây dựng chính sách khuyến mại thích hợp làm đòn bẩy thu hút và chiếm lĩnh thị trường
Outbound và Nội địa vốn đang bị xé nhỏ trong tình hình hiện nay.
•

Phòng Điều hành:
Chức năng :

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 21


THĂNG LONG GTC TRAVEL
- Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thể
của các phòng kinh doanh về: Khách sạn – Nhà hàng - Vận chuyển – Và các dịch vụ bổ
trợ khác theo từng yêu cầu cụ thể. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ mang tính
chuyên nghiệp của Trung tâm.
Nhiệm vụ :
- Xây dựng cơ sở dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả, chất
lượng dịch vụ của các Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch trên toàn tuyến, điểm du
lịch trên địa bàn cả nước. Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng
của cả ba thị trường cơ bản : Inbount – Outbound và Nội địa (Bao gồm cả các dịch
vụ MICE Quốc tế và Nội địa). Xây dựng Cơ sở dữ liệu về khách hàng thường xuyên
của Trung tâm, trên cơ sở đó xây dựng chính sách Hậu mãi cho từng đối tượng
khách sao cho phù hợp để họ trở thành khách hàng trung thành của Trung tâm.
- Đảm nhiệm các công tác trước, trong và sau tour như:
* Các hoạt động trước chuyến đi:
+ Thoả thuận với khách hoặc với Công ty gửi khách về nội dung, thời gian thực
hiện, mức giá của chương trình...
+ Ghi tên đoàn khách, thu thập thông tin về các nhu cầu đi lại, ăn, ở, vui chơi giải
trí của du khách và nhận tiền đặt cọc.
+ Thông tin cho các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng...) về việc đặt phòng, đặt
suất ăn và thông tin đi lại cho khách du lịch hay Công ty gửi khách.
+ Bố trí, sắp xếp hướng dẫn viên, lái xe...

+ Tổ chức các hoạt động đón tiếp, đặc biệt là đối với khách quan trọng, người
lãnh đạo hoặc người trực tiếp điều hành tour phải có mặt tham gia đón tiếp khách.
* Các hoạt động trong chuyến đi:
+ Theo dõi kiểm tra, đảm bảo các dịch vụ theo đúng chủng loại, chất lượng
nhằm ngăn chặn kịp thời những thiếu sót và đảm bảo không bị cắt xén hoặc thay
đổi các dịch vụ trong chương trình.
+ Yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo thường xuyên tình hình của đoàn khách, xử
lý kịp thời các tình huống bất thường có thể xảy ra.
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 22


THĂNG LONG GTC TRAVEL
+ Phối hợp các bộ phận trong quá trình thực hiện chương trình.
* Các hoạt động sau chuyến đi:
+ Tổ chức các buổi liên hoan tiễn khách.
+ Thu các phiếu trưng cầu ý kiến của khách (nếu có) và báo cáo về chuyến đi của
hướng dẫn viên).
+ Xử lý các công việc còn tồn đọng cần giải quyết sau chương trình (nếu có)
như: thất lạc hành lý của khách, khách bị ốm...
+ Thanh toán với các nhà cung cấp, với các Công ty lữ hành gửi khách và tiến
hành thanh toán trong nội bộ Công ty.
+ Gửi thư chúc mừng và tặng quà cho khách (nếu có).
+ Tổ chức họp mặt rút kinh nghiệm trong Công ty (nếu cần).
•

Phòng PR Marketing
Chức năng
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong
muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy
thoái, và đôi khi là hồi sinh.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả,
phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin. Đây là kỹ
năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C.
Nhiệm vụ
- Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược phát triển phát triển thị trường, các biện
pháp nhằm tăng hiệu quả công việc, tiết giảm chi phí không cần thiết, phát triển
thương hiệu của Trung tâm, việc quy hoạch, tạo nguồn cán bộ, bổ nhiệm, bãi
nhiệm, thôi giữ chức vụ, xét đặt cách nâng lương, tiếp nhận và bố trí nhân sự
trực thuộc Phòng
- Trực tiếp chỉ đạo, quản lý, điều hành và theo dõi tiến độ thực hiện công việc của
nhân viên trong Phòng Marketing
- Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của Phòng Marketing;

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 23


THĂNG LONG GTC TRAVEL
Tổ chức kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trực thuộc trong việc chấp hành
chủ trương chính sách, quy chế, nội quy, quy định Công ty; thực hiện đánh giá
và báo cáo Giám đốc về việc chấp hành các quy định này của nhân viên
• Phòng tổ chức sự kiện

Chức năng
-

-

Tổ chức hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế
Tổ chức lễ khai trương, khánh thành, khởi công động thổ, ra mắt sản phẩm
Tổ chức lễ hội, hội chợ triển lãm,..
Tổ chức các chương trình ca nhạc, biểu diễn nghệ thuật...
Hội nghị Khách hàng, tổng kết cuối năm, lễ kỷ niệm, đón nhận huân
chương...

1.3. Cơ chế quản lý sản xuất kinh doanh.
Trung tâm chịu sự chi phối của công ty, cấp quản lý về tài chính, hoạt động SXKD
và sổ kế toán, không tham gia và hạch toán kế toán mà chỉ thống kê và ghi chép dưới
dạng ghi nhớ thôi. Không có tư cách pháp nhân không đầy đủ nhưng có tổ chức công tác
kế toán riêng: có hệ thống sổ sách, lập báo cáo riêng nhưng không phải báo cáo tài chinh,
nộp hết các hóa đơn chứng từ lên công ty. Trên công ty sẽ có bộ máy kế toán, tập hợp
thống kê thành các bản báo cáo và cũng không phải gửi báo cáo tài chính cho các đơn vị
nhận báo cáo như thuế, thống kê, cơ quan đăng kí kinh doanh

1.4. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả SXKD của doanh nghiệp giai
đoạn 2013 – 2015.
T
T

Chỉ tiêu

Đ/vị tính

2013

2014

2015

1

Vốn kinh doanh du lịch

Tỷ đồng

9,8

9,8

10

Số lượt khách
Inbound
Outbound
Nội địa
Doanh thu
Inbound
Outbound
Nội địa
Chi phí

lượt khách

Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng

5610
248
3072
2290
39,38
3,72
27,65
8,01
36,62

6124
207
3380
2537
42,34
3,11
30,42
8,81
38,53

6782
211
3717
2854

46,57
3,16
33,46
9,96
42,85

Inbound

Tỷ đồng

3,46

2,83

2,91

2

3

4

NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 24


THĂNG LONG GTC TRAVEL

5

6
7
8
9

Outbound
Nội địa
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế
Nộp ngân sách
Tỉ suất lợi nhuận/doanh
thu
Tổng số LĐ

Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng

25,71
7,45
2,76
2,15
0,72

27,68
8,02
3,81
2,97

0,81

30,78
9,16
3,73
2,91
0,80

%
7
9
8
Người
14
23
29
triệu
đồng/ng/nă
10
Thu nhập bình quân
m
79,2
85,2
86,4
Bảng 6: Các chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả SXKD của doanh nghiệp giai đoạn
2013 - 2015

1.4.1. Chỉ tiêu về vốn kinh doanh du lịch.

Biểu đồ 3: Chỉ tiêu về vốn kinh doanh giai đoạn 2013 - 2015

Số vốn còn lại tại Công ty TNHH MTV Thăng Long GTC phục vụ cho các hoạt
động kinh doanh – sản xuất của đơn vị gần 194 tỷ đồng. Trong đó vốn cho hoạt động
kinh doanh du lịch tại Trung tâm là 10 tỷ đồng, chiếm 5,15% tổng số vốn phục vụ các
hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

1.4.2. Chỉ tiêu sản lượng, doanh thu.

Biểu đồ 4: Sơ đồ lượt khách inbound, outbound, nội địa giai đoạn 2013 - 2015
Qua biểu đồ ta dễ thấy, lượt khách du lịch của công ty giai đoạn 2013 – 2015 tăng
đều, năm 2013 là 5610 lượt khách, năm 2014 là 6124 lượt ( tăng 9,16% so với năm
2013), năm 2015 là 6782 lượt khách ( tăng 10,74% so với năm 2014)
Mục tiêu của Trung tâm là đẩy mạnh hoạt động các loại tour, đặc biệt là outbound
với năm 2015 là 3717 lượt khách, tăng 9,97% so với năm 2014. Với tour inboud nguồn
khác của Trung tâm vẫn chưa cao vì vậy Trung tâm cần tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp
thị quảng cáo để thu hút lượng khách này. Ngoài ra, Trung tâm cần tiếp tục phát triển thị
trường nội địa dựa trên thế mạnh của mình để thu hút được nhiều khách hơn nữa.
NGUYỄN TRẦN THẾ ANH

Page 25