CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HOLCIM VIỆT NAM

B ăTĨIăCHệNHă
TR

NGă

IăH CăTÀIăCHệNHăMARKETINGă
------------------------ă
ă
ă
ă
ă
ă

ă
ă
ă

PHANăXUỂNăC NHă
ă
ă

ă
CỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NGăL CăLÀMăVI CăC AăNG

Nă

IăLAOă

NGă

T IăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVI TăNAMă
ă
ă

ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanhă
Mưăs ăngƠnh:ă60.34.01.02ă
ă
ă

ă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă
TP.H ăCHệăMINHă-ăN Mă2015ă

ă


B ăTĨIăCHệNHă
TR

NGă

IăH CăTÀIăCHệNHăMARKETINGă
------------------------ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă
ă

PHANăXUỂNăC NHă
ă
ă

ă
CỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NGăL CăLÀMăVI CăC AăNG

Nă

IăLAOă

NGă

T IăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVI TăNAMă
ă

ă
ă

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT ă
ă

ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanhă
Mưăs ăngƠnh:ă60.34.01.02ă
ă
ă

ă
NG

IăH

NGăD NăKHOAăH C:ăTS.NGỌăTH ăTHUăă
ă
ă
ă
ă
TP.H ăCHệăMINHă-ăN Mă2015


L IăCAMă OANă
ă
Tôiăxinăcamăđoanălu năv năTh căs ănƠyălƠădoăb năthơnătôiăt ănghiênăc uăvƠăth că
hi năd

iăs ăh

ngăd năkhoaăh căc aăCôăTS.NgôăTh ăThu.ă

Cácăs ăli u,ăk tăqu ănghiênăc uănêuătrongălu năv nălƠătrungăth c,ăn iădungăc aă
lu nă v nă nƠyă ch aă t ngă đ
khácă tr

că aiă côngă b ă trongă b tă k ă côngă trìnhă nghiênă c uă nƠoă

că đơy.ă Tôiă hoƠnă toƠnă ch uă tráchă nhi mă v ă tínhă phápă lỦă trongă quáă trìnhă

nghiênăc uăkhoaăh căc aăluơnăv nănƠy.ă
ă

Tácăgi ălu năv nă

ă
ă

ă

ă
PhanăXuơnăC nhăăăăăă

ă

ă
ă
ă

ă

ă

i
ă


L IăCỄMă Nă
TôiăxinăchơnăthƠnhăg iăl iăc mă năđ n:ă
CôăTS.NgôăTh ăThu,ălƠăng

iăđưăh

ngăd năvƠăt nătìnhăch ăb oătôiătrongăsu tăquáă

trìnhăth căhi nălu năv n.ăNh ănh ngăh

ngăd năvƠăs ăch ăb oăc aăCôămƠătôiăđưăhi uărõă

h năvƠăhoƠnăthƠnhăđ
QuỦăTh yăCôătr

călu năv nănƠy.ă
ngă

iăh căTƠiăchínhăMarketingăđưăt nătìnhăgi ngăd y,ăh tălòngă

truy năđ tăchoătôiănh ngăki năth căquỦăbáu,ăkinhănghi măth căti nătrongăquáătrìnhătôiă
h căt păt iătr

ng.ăă

B năbè,ăanhăch ătrongăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ăn iătôiăđưăti năhƠnhăkh oă
sátăđưănhi tătìnhăgiúpăđ ătôiăhoƠnăthƠnhăkh oăsátăđ nhătínhăvƠăđ nhăl

ng.ăă

Cu iăcùng,ătôiăxinăc mă năgiaăđình,ăb năbèăvƠăđ ngănghi păđưăgiúpăđ ,ă ngăh ătinhă
th năchoătôiătrongăsu tăth iăgianăh căt păt iătr

ng.ă

Trongăquáătrìnhăth căhi nălu năv n,ădùăđưăc ăg ngăđ ăhoƠnăthi nănh ngăc ngăkhôngă
tránhăkh iănh ngăthi uăsót,ăkínhămongănh năđ

cănh ngăl iăgópăỦăchơnăthƠnhăt ăQuỦă

Th yăCô.ă
ă

Tácăgi ălu năv nă

ă
ă
ă

ă
ă

ă

ă

ă

ă

ă

ii
ă

ă

ăăăăăăăPhanăXuơnăC nhăăăăăă


M CăL Că
L IăCAMă OANă........................................................................................................ăiă
L IăCỄMă Nă....................................................................................................................ăiiă
M CăL Că........................................................................................................................ăiiiă
DANHăM CăCỄCăB NGă..............................................................................................ăviă
DANHăM CăCỄCăHỊNHăV ,ăS ă

ă..........................................................................ăviiă

DANHăM CăCỄCăT ăVI TăT Tă........................................................................ăviiiă
CH

NGăI:ăT NGăQUANăV ăV Nă

1.1ăLụăDOăCH Nă

ăNGHIểNăC Uă.......................................ă1 

ăTĨIă....................................................................................ă1 

1.2ăM CăTIểUăNGHIểNăC Uă.............................................................................ă2 
1.3ă

IăT

1.4ăPH

NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă..................................................ă3 
NGăPHỄPăNGHIểNăC U.....................................................................ă3 

1.5ăụăNGH AăTH CăTI NăC Aă

ăTĨIă............................................................ă4 

1.6ăăC UăTRÚCăC AăLU NăV Nă......................................................................ă4 
CH

NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăV ă

L CăLĨMăVI CăC AăNG
2.1ăKHỄIăNI MăV ă

IăLAOă

NGă

NGă...........................................................ă5 

NGăL CăLĨMăVI Că.....................................................ă5 

2.1.1ăKháiăni măđ ngăl călƠmăvi că.....................................................................ă5 
2.1.2ăKháiăni măt oăđ ngăl căthúcăđ yălƠmăvi c.................................................ă6 
2.1.3ăS ăc năthi tăph iăt oăđ ngăl călƠmăvi că.....................................................ă7 
2.1.4ăM căđíchăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl căchoăng

iălaoăđ ng.ă.......................ă9 

2.1.5ăVaiătròăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl c.ă...........................................................ă9 
2.1.6ăM tăs ălỦăthuy tăv ăHƠnhăviăt ăch că........................................................ă10 
2.2ăM TăS ăLụăTHUY TăV ăNHUăC UăVĨă

NGăL CăLĨMăVI Că........ă12 

2.2.1ăThuy tăhaiănhơnăt ăc aăFrederickăHerzbergă(1959)ă.................................ă12 
2.2.2ăThuy tăcôngăb ngăc aăJ.StaceyăAdamsă(1963)ă........................................ă13 
2.2.3ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă(1964)ă..............................................ă13 
2.2.4ăThuy tăthƠnhăt uăc aăDavidăMc.Clellandă(1988)ă....................................ă15 
2.2.5ăThuy tăthúcăđ yăb ngăs ăt ngăc

ngăc aăB.F.ăSkinneră(1990)ă...............ă15 

2.3ăM TăS ăNGHIểNăC UăLIểNăQUANă

Nă

2.3.1ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ăn
iii
ă

ăTĨIăLU NăV Nă............ă16 
căngoƠiă..........................ă16 


2.3.2ăM tăs ămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácătácăgi ătrongăn
2.4ăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăCỄCăY UăT ă NHăH
LĨMăVI CăC AăNG

IăLAOă

că..........................ă21 

NGă

Nă

NGăL Că

NGăT IăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVI Tă

NAMă.....................................................................................................................ă23 
2.4.1ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă....................................................................ă23 
2.4.2ăGi ăthuy tăchoămôăhìnhănghiênăc uă.........................................................ă24 

Tómăt tăch
CH

ngă2ă..............................................................................................ă27 

NGă3:ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă................................................................ă28 

3.1ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă.............................................................................ă28 
3.1.1ăQuyătrìnhănghiênăc uă...............................................................................ă28 
3.1.2ăPh

ngăphápănghiênăc uă..........................................................................ă29 

3.2ăTH CăHI NăNGHIểNăC UăS ăB ă............................................................ă30 
3.3ăXỂYăD NGăTHANGă Oă.............................................................................ă31 
3.4ăNGHIểNăC UăCHệNHăTH Că......................................................................ă33 
3.4.1ăThi tăk ăphi uăkh oăsátă............................................................................ă33 
3.4.2ăM uănghiênăc u........................................................................................ă34 
3.4.3ăPh
Tómăt tăch
CH

ngăphápăphơnătíchăd ăli uă................................................................ă35 
ngă3ă..............................................................................................ă37 

NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC Uă.................................................................ă38 

4.1ăGI IăTHI UăS ăL
4.2ăă

CăV ăCỌNGăTYăTNHHăHOLCIMăVIETăNAMă......ă38 

Că I MăM UăKH OăSỄT.....................................................................ă39 

4.3ă ỄNHăGIỄăTHANGă Oă...............................................................................ă41 
4.3.1ă ánhăgiáăthangăđoăthôngăquaăh ăs ăCronbach’săAlphaă............................ă41 
4.3.2ă ánhăgiáăthangăđoăthôngăquaăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ă...........ă43 
4.4ăKI Mă

NHăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă.......................................................ă47 

4.4.1ăPhơnătíchăt

ngăquană...............................................................................ă47 

4.4.2ăPhơnătíchăh iăquyă......................................................................................ă48 
4.4.3ăKi măđ nhăgi ăthuy tă................................................................................ă52 
4.5ăPHỂNăTệCHăS ă ỄNHăGIỄăC AăNG
4.5.1ăPhơnătíchăs ăđánhăgiáăc aăng

IăLAOă

NGă...........................ă55 

iălaoăđ ngătheoăt ngăy uăt ă....................ă55 

4.5.2ăPhơnătíchăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăcácăđ căđi măcáănhơnă.....ă56 
iv
ă

4.5.2.1.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăắgi iătính”ă............ă57 
4.5.2.2.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăắđ ătu i”ă...............ă58 
4.5.2.3.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăắTrìnhăđ ăh căv n,ă
chuyênămôn”ă.................................................................................................ă58 
4.5.2.4.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăắm căthuănh p”ă....ă59 
Tómăt tăch
CH

ngă4ă..............................................................................................ă60 

NGă5:ăKI NăNGH ăVĨăK TăLU Nă............................................................ă61 

5.1.ăK TăLU Nă....................................................................................................ă61 
5.2.ăM TăS ăKI NăNGH ă

IăV IăLẩNHă AOăCỌNGăTYă..........................ă62 

5.2.1.ăT oăđ ngăl călƠmăvi căthôngăquaăy uăt ăcôngăvi căthúăv ă......................ă62 
5.2.2.ăT oăđ ngăl călƠmăvi căthôngăquaăThuănh păvƠăphúcăl iă.........................ă63 
5.3ăH NăCH ăC Aă
Tómăt tăch

ăTĨIăVĨăH

NGăCHOăNGHIểNăC UăTI PăTHEOă67 

ngă5ă..............................................................................................ă67 

ăPH ăL Că

ă

ă

v
ă


DANHăM CăCỄCăB NGă
B ngă3.1.ăTi năđ ăth căhi nănghiênăc uă...................................................................ă29ă
B ngă3.2.ăThangăđoăchínhăth căvƠămưăhóaă................................................................ă32ă
B ngă4.1.ăC ăc uănhơnăs ăt iăCôngătyăTNHHăXiăm ngăHolcimăVi tăNamă..............ă39ă
B ngă4.2ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăgi iătínhă.............................................................ă39ă
B ngă4.3ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăđ ătu iă................................................................ă40ă
B ngă4.4ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăTrìnhăđ ăh căv n,ăchuyênămônă..........................ă40ă
B ngă4.5ăMôăt ăm uăkh oăsátătheoăm căthuănh pă.....................................................ă41ă
B ngă4.6.ăK tăqu ăphơnătíchăCronbach’săAlphaă........................................................ă41ă
B ngă4.7.ăH ăs ăKMOăvƠăBartlett'săTestă...................................................................ă44ă
B ngă4.8.ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă................................................ă44ă
B ngă4.9.ăH ăs ăKMOăvƠăBartlett'săTestăthangăđoăđ ngăl călƠmăvi că......................ă46ă
B ngă4.10.ăK tăqu ăxoayănhơnăt ăthangăđoăđ ngăl călƠmăvi că.................................ă46ă
B ngă4.11.ăK tăqu ăphơnătíchăt

ngăquană.................................................................ă48ă

B ngă4.12.ăH ăs ăxácăđ nhăs ăphùăh păc aămôăhìnhă.................................................ă49ă
B ngă4.13.ăKi măđ nhăANOVAă................................................................................ă49ă
B ngă4.14.ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyăc aămôăhìnhă..................................................ă50ă
B ngă4.15.ăT ngăh păk tăqu ăki măđ nhăgi ăthuy tă..................................................ă54ă

B ngă4.16.ăK tăqu ăth ngăkêăgiáătr ătrungăbìnhăv ăđ ngăl călƠmăvi căchungă...........ă55ă
B ngă4.17.ăK tăqu ăki măđ nhăs ăkhácăbi tăđ ngăl călƠmăvi cătheoăgi iătínhă..........ă57ă
B ngă4.18.ăKi măđ nhăOne-WayăANOVAătheoăđ ătu iă...........................................ă58ă
B ngă4.19.ăKi măđ nhăOne-WayăANOVAătheoăTrìnhăđ ăh căv n,ăchuyênămônă.....ă59ă
B ngă4.20.ăKi măđ nhăOne-WayăANOVAătheoăm căthuănh pă................................ă59ă
ă
ă
ă

ă
ă

ă

vi
ă


DANHăM CăCỄCăHỊNHăV ,ăS ă

ă

Hìnhă2.1.ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă...........................................................ă14ă
Hìnhă2.2.ăMôăhìnhăcácăy uăt ăđ ngăviênăđ năt ănh năth că.......................................ă19ă
Hìnhă2.3ăMôăhìnhăcácăy uăt ă nhăh
NgơnăhƠngăth

ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aănhơnăviênăt iă

ngăm iăc ăph năỄăChơuăchiănhánhăHu ă...........................ă23ă

Hìnhă2.4ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tă......................................................................ă24ă
Hìnhă3.1ăQuyătrìnhănghiênăc uă.................................................................................ă28ă
Hìnhă4.1.ă

ăth ăt năs ăHistogramă............................................................................ă51ă

Hìnhă4.2.ă

ăth ăP-PăPlotă..........................................................................................ă52ă

ă

ă

ă

vii
ă

ă


DANHăM CăCỄCăT ăVI TăT Tă
CNVă

Côngănhơnăviênă

DNă

Doanhănghi pă

EFAă

ExploratoryăFactorăAnalysisă(Phơnătíchănhơnăt ăkhámăphá)ă

JDIă

Ch ăs ămôăt ăcôngăvi că(JobăDescriptionăIndex)ă

KMOă

H ăs ăKaiser-Meyer-Olkină

SPSSă

StatisticalăPackageăforătheăSocialăSciencesăă

NL ă

Ng

PTă

Phátătri nă

TP.HCMă

ThƠnhăph ăH ăChíăMinhă

TPă

ThƠnhăph ă

VNă

Vi tăNamă

VIFă

Varianceăinflationăfactoră(H ăs ăphóngăđ iăph

iălaoăđ ngă

ă
ă

ă

viii
ă

ngăsai)ă


CH

NGăI:ăT NGăQUANăV ăV Nă

1.1ăLụăDOăCH Nă

ăNGHIểNăC Uă

ăTÀIă

M iăth ăc aăc iătrênătráiăđ tăđ uătr ănênăvôăngh aăn uănh ăkhôngăcóăconăng

i,ăvƠă

cu că s ngă s ă tr ă nênă vôă ngh aă n uă khôngă cóă laoă đ ng.ă Chínhă laoă đ ngă đưă đ aă conă
ng

iăthoátăkh iăgi iăđ ngăv tăvƠăt oănênăm tăth ăgi iăv năminh.ăChínhăvìăv yăvi că

phátătri năngu nănhơnăl călƠăm tăchi năl

cădƠiăh năvƠătr ngăđi măc aănhi uăqu căgia.ă

Ngu nănhơnăl călƠătƠiănguyênăquỦăgiáănh t,ăquanătr ngănh tăđ iăv iăăs ăt năvongăvƠă
phátătri năc aădơnăt c.ă
Trongăb iăc nhătoƠnăc uăhoáădi năraăm nhăm ăs ăc nhătranhăngƠyăcƠngăgayăg t,ăm iă
kho ngăcách,ăgi iăh năv ăđ aălỦăđangăd năb ăxoáăb .ăvi căgiaănh păt ăch căăth

ngăm iă

qu căt ăWTOălƠăm tăc ăh iănh ngăc ngănhi uătháchăth căchoăn năkinhăt ăth ătr

ngă

cònănonătr ăc aăVi tăNam.ă

căcoiălƠăm tătrongănh ngăđ tăn
m tătrongănh ngăcôngăx

căcóăngu nănhơnăcôngăr ,ăVi tăNamătr ăthƠnhă

ngăgiaăcôngăc aăth ăgi i.ăCácădoanhănghi păn

căngoƠiăđ uă

t ăvƠoăVi tăNamăngƠyăcƠngănhi uădoăv yăt oănênănhi uăkhuăcôngănghi p,ănhi uăc ăh iă
vi călƠmăchoăng

iălaoăđ ng.ăNh ngăvi căkinhădoanhă ăm tăđ tăn

khóă kh nă v iă cácă doanhă nghi pă n

căkhácăs ăcóănhi uă

că ngoƠi,ă b iă vìă s ă khácă bi tă v ă v nă hoá,ă v ă thóiă

quenăc ngănh ătácăphongălƠmăvi c.ă
M tăkhác,ăchúngătaăkhôngănênăxemăngu nănhơnăcôngăr ălƠăm tăl iăth ăc nhătranhă
c aăVi tăNamătrênătr

ngăqu căt .ăV năđ ăđ tăraălƠăt iăsaoănhơnăcôngăVi tăNamăl iăr ?ă

Ph iăch ngănhơnăcôngăVi tăNamălƠmăvi căkhôngăn ngăsu t?ăHayănh ngăs năph măh ă
lƠmăraăkhôngăđ tăyêuăc u?ăHayăh ăs năsƠngăch pănh năm căl

ngăr ăh năcôngăs călaoă

đ ngăc aămình?ă
V năđ ăđ tăraălƠălƠmăth ănƠoăđ ăv aătho ămưnăl iăíchăc aăcácădoanhănghi păv aătho ă
mưnă l iă íchă c aă ng

iă laoă đ ngă (NL ).ă L iă íchă c aă cácă doanhă nghi pă chínhă lƠă l iă

nhu n,ămu năcóăl iănhu năthìăph iăgi măt iăđaăchiăphí,ătrongăđóăcóăchiăphíănhơnăcông.ă
Tuyănhiên,ăchiăphíănhơnăcôngăc aădoanhănghi păl iăchínhălƠăngu năthuănh păc aănhơnă
viên.ăV yălƠmăsaoăcóăth ătho ămưnăđ

căl iăíchăc ăhaiăbên.ă

V năđ ănƠyăcóăth ăgi iăquy tăb ngăcáchăgi măchiăphíăbi năđ iătrênăm tăđ năv ăs nă
1
ă


ph măb ngăcáchăt ngăn ngăsu tălaoăđ ng.ăV iănguyênăt căt căđ ăt ngăs năl

ngănhanhă

h năt căđ ăt ngăchiăphí.ă

ăđ măb oănguyênăt cănƠy,ăbi năphápăt tănh tălƠătìmăraăcácă

y uăt ăvƠăm căđ ă nhăh

ngăc aănh ngăy uăt ăđóăcóătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că

c aăNL .ă
Côngă tyă TNHHă Xiă m ngă Holcimă Vi tă Namă lƠă thƠnhă viênă c aă T pă đoƠnă Holcim,ă
m tătrongănh ngănhƠăcungăc păxiăm ng,ăc tăli u,ăbêătôngătr năs năvƠăd chăv ăxơyăd ngă
hƠngăđ uăth ăgi i,ăHolcimăho tăđ ngătrênă70ăqu căgia.ăT iăVi tăNam,ăv năđ uăt ăđ

că

c păphépăc aăcôngătyălênăđ nă495ătri uăUSD.ăHolcimăVi tăNam,ăti năthơnălƠăCôngătyă
Xiă m ngă Saoă Mai,ă thƠnhă l pă vƠoă thángă 2ă n mă 1994ă lƠă côngă tyă liênă doanhă gi aă T pă
đoƠnă Holcimă vƠă T ngă Côngă tyă Côngă nghi pă Xiă m ngă Vi tă Nam.ă Holcimă Vi tă Namă
hi năcóăkho ngă1.300ănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iă4ănhƠămáyăxiăm ngăcôngăngh ătiênă
ti năvƠăh nă8ătr mătr năbêătông.ăV iăs ăl

ngăcôngănhơnăviênăl năcùngăv iăkh iăl

ngă

côngăvi căhi năt i,ăcôngătyăHolcimăc năphátăhuyăt iăđaăn ngăsu tălƠmăvi căc aăđ iăng ă
côngănhơnăviênăm iăcóăth ăhoƠnăthƠnhăcácăch ătiêuăkinhădoanhăđ ăra.ă

ăđ tăđ

căđi uă

đó,ălưnhăđ oăcôngătyăc năph iăcóănh ngăchínhăsáchănh măkhi năkhích,ănơngăcaoăđ ngă
l călƠmăvi căc aăng

iălaoăđ ng.ăDoăđó,ăv năđ ăh tăs căc păbáchăhi nănayăc aăcôngătyă

lƠăph iătìmăhi uăcácăy uăt ăcóătácăđ ngă nhăh

đ ngăđangălƠmăvi căt iăcôngăty,ăđ ăbi tăđ

ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng

căng

iălaoă

iălaoăđ ngăh ăc nănh ngăgì,ăđi uăgìă

cóăth ălƠmăchoăh ăluônăh ngăsayătrongăcôngăvi cầ;ănh ngăy uăt ăcóătácăđ ngănơngăcaoă
đ ngăl călƠmăvi căc aăng

iălaoăđ ngăc ngănh ăcácăy uăt ălƠmăchoăh ăc măth yăchánă

côngăvi cămìnhăđangălƠm,ăm tăđiăđ ngăl călƠmăvi c.ăT ăđóăđ ăxu tăm tăs ăki năngh ă
nh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăng

iălaoăđ ng,ăt ngăn ngăsu tălaoăđ ngăvƠăhi uă

qu ăs năxu tăkinhădoanh.ă óălƠălỦădoătácăgi ăquy tăđ nhăch năđ ătƠiănghiênăc uăắCácă
y uăt ă nhăh

ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng

iălaoăđ ngăt iăCôngătyăTNHHă

HolcimăVi tăNam”ălƠmălu năv năTh căs .ă
1.2ăM CăTIểUăNGHIểNăC Uă
M c tiêu t ng quát: Phơnătích,ăđánhăgiáăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că

c aăng

iălaoăđ ngăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ătrênăc ăs ăđóăđ ăxu tăm tăs ă

ki năngh ănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăng
M c tiêu c th :ă
2
ă

iălaoăđ ng.ă


 Xácăđ nhăcácăy uăt ătácăđ ngă nhăh

ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăng

iălaoă

đ ngăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă
 Xácăđ nhăm căđ ă nhăh

ngăc aăt ngăy uăt ăđênăđôngăl călamăviêcăc aăng

iă

laoăđ ng.ă
aăraăm tăs ăki năngh ănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăng



iălaoăđ ngă

t iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă
ă1.3ă

IăT



it

NGăVÀăPH MăVIăNGHIểNăC Uă
ng nghiên c u:ă

ngăl călƠmăvi căc aăNL ătaiăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNamăvƠăcácăy uăt ătácă
đ ngă nhăh


ngăđênăđôngăl călamăviêc.ă

it

ng kh o sát:ălƠăng

iălaoăđ ngăg măcôngănhơnăs năxu tătr căti păt iănhƠă

máyă vƠă nhơnă viênă kh iă v nă phòngă (khôngă baoă g mă nh ngă ng

iă qu nă lỦ,ă lưnhă đ oă

doanhănghi p)ăđangălƠmăvi căt iăNhƠămáyăTP.HCMăc aăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tă
Nam.ă
 Ph m vi nghiên c u: ă
ă -ă Ph mă viă khôngă gian:ă

ă tƠiă nghiênă c uă nƠyă đ

că gi iă h nă t iă NhƠă máyă

TP.HCMăc aăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă
-ăPh măviăth iăgian:ăTh iăgianăth căhi năkh oăsátăđ ătƠiănghiênăc uătrongăgiaiăđo nă
thángă10ăvƠăthángă11/ă2015.ă
1.4ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă

ă tƠiă s ă d ngă ph
l

ngă phápă nghiênă c uă đ nhă tínhă k tă h pă v iă ph

ngă phápă đ nhă

ng,ăcáchăch năm uăphiăxácăsu tă(thu năti n),ăThangăđoăLikertăn măm căđ ăđ

d ngăđ ăđoăl

ngăgiáătr ăcácăbi năs .ăQuáătrìnhănghiênăc uăđ

căs ă

căth căhi năquaă2ăb

că

nh ăsau:ăăă
B

că1:ăNghiênăc uăs ăb ă(đ nhătínhăvƠăs ăb ăđ nhăl
-ă Nghiênă c uă đ nhă tínhă đ

ng)ă

că th că hi nă b ngă cáchă th oă lu nă nhómă nh mă thamă

kh oăỦăki năchuyênăgia,ăt ăc ăs ăđóăxemăxétăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi că
c aăNL ăt iăCôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam.ă
-ăNghiênăc uăs ăb ăđ nhăl

ngă(50ăm u)ăs ăđánhăgiáăs ăb ăv ăthangăđoăvƠăđi uă

ch nhăb ngăkh oăsátăchoăphùăh p,ăg năg iăv iăng
3
ă

iătr ăl i.ă


B

că 2:ă Nghiênă c uă chínhă th că (243ă m u):ă đ

ph ngăv nătr căti păng

că th că hi nă b ngă ph

ngă phápă

iălaoăđ ngăthôngăquaăphi uăkh oăsátăđưăso năs nătrongăb ngă

kh oăsátăchínhăth c.ă
Phơnătíchăd ăli uăb ngăph năm măSPSSă20,ăth căhi năquaăcácăb

c:ăki măđ nhăh ă

s ăCronbach’săAlpha,ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA,ăphơnătíchăh iăquy,ăki măđ nhă
s ăkhácăbi tăv ăđ ngăl călƠmăvi cătheoăcácăđ căđi măcáănhơnăc aăNL .ă
1.5ăụăNGH AăTH CăTI NăC Aă
Nghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh

ăTÀIă

ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aăNL ,ăc ăth ălƠăNL ă

t iăcôngătyăTNHHăHolcimăVi tăNam,ăđi uănƠyăs ăgiúpăcácănhƠăqu nălỦăt iăđơyăhi uărõă
nh ngăy uăt ăch ăy uăcóăth ătácăđ ngăđ năđ ngăl călƠmăvi căchoăNL ăđangălƠmăvi că
t iăcôngătyăc aămình,ăđ ngăth iăápăd ngăcóăhi uăqu ăcácăbi năphápăv tăch tăvƠăphiăv tă
ch tănh mănơngăcaoăđ ngăl călƠmăvi căchoăđ iăng ăcôngănhơnăviênăđangălƠmăvi căt iă
doanhănghi p.ă
1.6ăăC UăTRÚCăC AăLU NăV Nă

C uătrúcăc aălu năv năngoƠiăph nătƠiăli uăthamăkh oăvƠăcácăph ăl c,ăph năn iădungă
chínhăbaoăg mă5ăch

ngănh ăsau:ă

Ch

ngă1:ăT ngăquanăv ăv năđ ănghiênăc uă

Ch

ngă2:ăC ăs ălyăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc uăv ăđ ngăl călƠmăvi căc aăng

laoăđ ngă
Ch

ngă3:ăThi tăk ănghiênăc uă

Ch

ngă4:ăK tăqu ănghiênăc uă

Ch

ngă5:ăK tălu năvƠăki năngh ă

ă

4
ă

iă


CH

NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVÀăMỌăHỊNHă

NGHIểNăC UăV ă
NG
2.1ăKHỄIăNI MăV ă

NGăL CăLÀMăVI CăC Aă
IăLAOă

NGă

NGăL CăLÀMăVI Că

2.1.1ăKháiăni măđ ngăl călƠmăvi că
iăv iăm iăconăng

iătr

căkhiălƠmăb tăc ăm tăvi căgìăth

ngăđ tăraănh ngăcơuă

h iăđ iălo iănh :ăT iăsaoăph iălƠmăvi căđóă?ăLƠmăvi căđóăđ ălƠmăgìă?ăCóăl iăíchăgìă?ă
LƠmăchoăai?ăSauăđóăm iăngh ăđ nălƠmănh ăth ănƠo.ăNg

iălaoăđ ngăc ngăv y,ătr

că

khiăch năm tădoanhănghi pănƠoăđóăđ ălƠmăvi căh ăc ngăph iăt ăđ tăraăcơuăh iăđ ătr ă
l i.ăNh ngăcơuăh iăđóăph năl năliênăquanăđ nănhuăc uăc aăconăng
ph iălƠmăgiúpăíchăvƠăđápă ngăđ

i,ănh ngăvi cămìnhă

cănhuăc uăc aăb năthơn.ăXácăđ nhănh ngăcơuăh iănh ă

th ă s ă giúpă h ă cóă đ ngă l că lƠmă vi că vƠă cóăđ nhă h

ngă h n.ă V iăng

iă laoăđ ng,ă đóă

chínhălƠăc ăs ăđ ăthúcăđ yăh ăho tăđ ng,ăđ ăg năbóăv iăcôngăty,ăxíănghi p.ăCóănhi uă
nh ngăquanăni măkhácănhauăv ăt oăđ ngăl cătrongălaoăđ ngănh ngăđ uăcóănh ngăđi mă
chungăc ăb nănh t.ă
Theoă giáoă trìnhă ắQu nă tr ă nhơnă l c”ă c aă PGS.TSă Nguy nă Ng că Quơnă vƠă
ThS.Nguy năVơnă i m,ă2004:ăắ
con ng

i nh m t ng c

ng l c làm vi c là s khao khát và t nguy n c a
c m c đích hay m t k t qu c th ”.ă

ng s n l c đ đ t đ

Theoă giáoă trìnhă ắHƠnhă viă t ă ch c”ă c aă TSă Bùiă Anhă Tu nă ắ
nh ng nhân t bên trong kích thích con ng

ng l c làm vi c là

i tích c c làm vi c trong đi u ki n cho

phép t o ra n ng su t, hi u qu cao. Bi u hi n c a đ ng l c là s s n sàng, n l c,
say mê làm vi c nh m đ t đ

c m c tiêu c a t ch c c ng nh b n thân ng

i lao

đ ng”.ă
T ănh ngăquanăđi măv ăđ ngăl călƠmăvi căđ
nghiênăc uătr

căc aăcácătácăgi ătrongăvƠăngoƠiăn

cătríchăd nă ătrênăc ngănh ătrongăcácă
c,ătaănh năth yăđ

căđ ngăl călƠmă

vi căcóănh ngăb năch tăsau:ă
ngăl călƠmăvi căđ

căth ăhi năthôngăquaănh ngăcôngăvi căc ăth ămƠăm iăng

iă

laoăđ ngăđangăđ mănhi măvƠătrongătháiăđ ăc aăh ăđ iăv iăt ăch c.ă i uănƠyăcóăngh aă
5
ă


khôngăcóăđ ngăl călƠmăvi căchungăchoăm iălaoăđ ng.ăM iăng

iălaoăđ ngăđ mănhi mă

nh ngăcôngăvi căkhácănhauăcóăth ăcóănh ngăđ ngăl căkhácănhauăđ ălƠmăvi cătíchăc că
h n.ă
tr

ngă l că lƠmă vi că đ

că g nă li nă v iă m tă côngă vi c,ă m tă t ă ch că vƠă m tă môiă

ngălƠmăvi căc ăth .ă
ngă l că lƠmă vi că khôngă hoƠnă toƠnă ph ă thu că vƠoă nh ngă đ că đi mă tínhă cáchă cáă

nhơn,ă nóă cóă th ă thayă đ iă th

ngă xuyênă ph ă thu că vƠoă cácă y uă t ă kháchă quană trongă

côngăvi c.ăT iăth iăđi mănƠyăm tălaoăđ ngăcóăth ăcóăđ ngăl călƠmăvi căr tăcaoănh ngă

vƠoăm tăth iăđi măkhácăđ ngăl călƠmăvi căch aăch căđưăcònătrongăh .ă
ngăl călƠmăvi cămangătínhăt ănguy năph ăthu căchínhăvƠoăb năthơnăNL ,ăng
laoăđ ngăth

ngăch ăđ ngălƠmăvi căh ngăsayăkhiăh ăkhôngăc măth yăcóăm tăs căépăhayă

ápăl cănƠoătrongăcôngăvi c.ăKhiăđ
th ăđ tăđ

iă

călƠmăvi căm tăcáchăch ăđ ngăt ănguy năthìăh ăcóă

căn ngăsu tălaoăđ ngăt tănh t.ă

ngăl călƠmăvi căđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăs ăt ngăn ngăsu tălaoăđ ngăkhiăcácă
đi uăki năđ uăvƠoăkhácăkhôngăđ i.ă
bênătrongăconăng

ngăl călƠmăvi cănh ăm tăs căm nhăvôăhìnhăt ă

iăthúcăđ yăh ălaoăđ ngăh ngăsayăh n.ăTuyănhiên,ăđ ngăl călƠmăvi că

ch ălƠăngu năg căđ ăt ngăn ngăsu tălaoăd ngăch ăkhôngăph iălƠăđi uăki năđ ăt ngăn ngă
su tălaoăđ ngăb iăvìăđi uănƠyăcònăph ăthu căvƠoătrìnhăđ ,ăk ăn ngăc aăNL ,ăvƠoătrìnhă
đ ăkhoaăh căcôngăngh ăc aădơyăchuy năs năxu t.ă
Chungăquyăl i,ăđ ngăl călƠmăvi călƠăs ăn ăl c,ăc ăg ngăt ăchínhăb năthơnăm iăng

iă

laoăđ ngămƠăra.ă
2.1.2ăKháiăni măt oăđ ngăl căthúcăđ yălƠmăvi că
ngă l că xu tă phátă t ă b nă thơnă c aă m iă conă ng

i,ă khiă conă ng

iă ă nh ngă v ă tríă

khácănhau,ăv iănh ngăđ căđi mătơmălỦăkhácănhauăs ăcóănh ngăm cătiêuămongămu nă
khácănhau.ăCácăy uăt ăthu căv ăNL ăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăvi căt oăđ ngăl că
lƠmă vi că choă chínhă h ă nh ă nhuă c u,ă ăm că đích,ă quană ni mă v ă giáă tr ầ

ngă l că cáă

nhơnălƠăk tăqu ăc aăr tănhi uăngu năl căđ ngăth iăho tăđ ngătrongăconăng

iăvƠătrongă

môiătr

ngăs ngăvƠălƠmăvi căc aăconăng

i.ăDoăđó,ăhƠnhăviăcóăđ ngăl cătrongăt ăch că

lƠăk tăqu ăt ngăh păc aăs ătácăđ ngăc aănhi uăy uăt ănh ăv năhóa,ăki uălưnhăđ o,ăn iă

6
ă

quyầăChínhăvìănh ngăđ căđi mănƠyănênăđ ngăl căc aăm iăconăng

iălƠăkhácănhau,ăvìă

v yămƠăcácănhƠăqu nălỦăc năcóănh ngătácăđ ngăkhácănhauăđ năm iăng

iălaoăđ ng.ăă

Trongă giaiă đoană hi nă nayă ngu nă nhơnă l că c aă t ă ch că đóngă vaiă tròă h tă s că quană
tr ng,ăđóălƠănhơnăt ăquy tăđ nhănênăs ăthƠnhăb iătrongăkinhădoanhăc aăt ăch c.ăV năđ ă
t oăđ ngăl cătrongălaoăđ ngălƠăm tătrongănh ngăn iădungăquanătr ngăc aăcôngătácăqu nă
tr ă nhơnă s ă trongă doanhă nghi p,ă nóă thúcă đ yă NL ă h ngă sayă lƠmă vi că nơngă caoă n ngă
su tălaoăđ ng.ă

ăcóăđ

căđ ngăl căchoăNL ălƠmăvi căthìăph iătìmăcáchăt oăraăđ

că

đ ngăl căđó.ăă
Nh ăv yăắT o đ ng l c trong lao đ ng là h th ng các chính sách, các bi n pháp
các th thu t qu n lý tác đ ng đ n NL
vi c”.ăC năph iătìmăhi uăđ

nh m làm cho NL có đ

căNL ălƠmăvi cănh măđ tăđ

c đ ng l c đ làm

căm cătiêuăgìăt ăđóăthúcăđ yă

đ ngăc ălaoăđ ngăc aăh ăt oăđ ngăl căchoălaoăđ ng.ăNh ăv y,ăm cătiêuăc aăcácănhƠă
qu nălỦălƠăph iălƠmăsaoăt oăraăđ

căđ ngăl căđ ăng

iălaoăđ ngăcóăth ălƠmăvi căđ tă

hi uăqu ăcaoănh tăph căv ăchoăt ăch c.ăắT o đ ng l c g n li n v i l i ích hay nói cách
khác l i ích t o ra đ ng l c trong lao đ ng”.ăSongătrênăth căt ăđ ngăl căđ

căt oăraă ă

m că đ ă nƠo,ă b ngă cáchă nƠoă ph ă thu că vƠoă c ă ch ă c ă th ă đ ă s ă d ngă nóă nh ă lƠă m tă
nhơnăt ăchoăs ăphátătri năc aăxưăh i.ăMu năl iăíchăt oăraăđ ngăl căph iăph ăthu căvƠoă
nó,ă kíchă thíchă nóă lƠmă giaă t ngă ho tă đ ngă cóă hi uă qu ă c aă laoă đ ngă trongă côngă vi c,ă
trongăchuyênămônăho cătrongănh ngăch căn ngăc ăth .ă
2.1.3ăS ăc năthi tăph iăt oăđ ngăl călƠmăvi că
iăv iăcáănhơnăNL :ăConăng

iăluônăcóănh ngănhuăc uăc năđ

căth aămưnăv ăc ă

haiăm tăv tăch tăvƠătinhăth n.ăKhiăNL ăc măth yănh ngănhuăc uăc aămìnhăđ
ngă s ă t oă tơmă lỦă t tă thúcă đ yă NL ă lƠmă vi că h ngă sayă h n.ă

iă v iă cáă nhơnă NL ă

khôngăcóăđ ngăl călaoăđ ngăthìăho tăđ ngălaoăđ ngăkhóăcóăth ăđ tăđ
nó,ăb iăvìăkhiăđóăh ăch ălaoăđ ngăhoƠnăthƠnhăcôngăvi căđ

căđápă

căm cătiêuăc aă

căgiaoămƠăkhôngăcóăđ

că

s ăsángăt oăhayăc ăg ngăph năđ uătrongălaoăđ ng,ăh ăch ăcoiăcôngăvi căđangălƠmănh ă
m tăngh aăv ăph iăth căhi nătheoăh păđ ngălaoăđ ngămƠăthôi.ăDoăđóănhƠăqu nălỦăc nă
ph iă t oă đ
Ng

că đ ngă l că thúcă đ yă tínhă sángă t oă vƠă n ngă l că lƠmă vi că c aă nhơnă viên.ă

iălaoăđ ngăch ăho tăđ ngătíchăc căkhiămƠăh ăđ

căth aămưnăm tăcáchăt

nh ngănhuăc uăc aăb năthơn.ă i uănƠyăth ăhi nă ăl iăíchămƠăh ăđ
7
ă

căh

ngăđ iă

ng.ăKhiăNL ă


c măth yăl iăíchămƠăh ănh năđ
th yăkhôngăth aămưnăđ

căkhôngăt

cănh ngănhuăc uăc aămìnhăthìăs ăgơyăraăc măgiácăchánăn nă

lƠmăvi căkhôngăt pătrungăcao.ăL iăíchălƠăph
mƠăNL ănh năđ

căph iăt

l căchoăh ălƠmăvi c.ă
Khiăcóăđ

ngăx ngăv iănh ngăgìăh ăb ăra,ăh ăc mă
ngăti năđ ăth aămưnănhuăc uănênăl iăíchă

ngăx ngăv iănh ngăgìăh ăc ngăhi năthìăm iăt oăraăđ ngă

ngăl călaoăđ ngăcònăgiúpăchoăNL ăcóăth ăt ăhoƠnăthi nămình.ă

căđ ngăl cătrongălaoăđ ng,ăNL ăcóăđ

h i,ăđúcăk tăđ

căn ăl căl năh năđ ălaoăđ ngăh că

cănh ngăkinhănghi mătrongăcôngăvi c,ănơngăcaoăki năth c,ătrìnhăđ ăđ ă

t ăhoƠnăthi nămình.ăă
iăv iădoanhănghi p:ăHi nănayăn

cătaăđangăti năhƠnhăcôngăcu căcôngănghi păhoá,ă

hi năđ iăhoáăđ tăn

c.ăKinhănghi măc aăNh tăB năvƠăcácăắconăr ngăChơuăỄ”ăchoăth yă

ph iăti năraăconăđ

ngăđiăriêngăphùăh păv iăđ căđi măchínhătr ,ăkinhăt ,ăv năhoáăvƠăxưă

h iăVi tăNam.ă ơyălƠăm tănhi măv ăvôăcùngăkhóăkh năvìăph iăđu iăk pătrìnhăđ ăkhoaă
h căcôngăngh ătiênăti năc aăth ăgi iătrongăm tăth iăgianăng n,ăv iăđi uăki năc ăs ăv tă
ch tănghèoănƠn,ăl căh uăvƠăthi uăv năđ uăt .ăM tătrongănh ngăgi iăphápătìnhăth ălƠăt ngă
n ngăsu tălaoăđ ngăđ ăcóăth ăt oăraăl iănhu năcaoăh nătrênăc ăs ătrangăthi tăb ăvƠăv nă
s năcó,ădoăđóăcóăt căđ ătíchălu ăv nănhanhăh n.ăVìălỦădoănêuătrên,ăv năđ ăkíchăthíchălaoă
đ ngăhi năđangălƠăm iăquanătơmăc aănhi uănhƠălưnhăđ oăvƠăqu nălỦ.ăM tăkhác,ăkhiăv nă
đ ăv năđ uăt ăvƠătrangăthi tăb ăđưăđ

căgi iăquy tăthìăt ngăn ngăsu tăvƠăkíchăthíchălaoă

đ ngăsángăt oăv nălƠăv năđ ăb căxúcăc năđ uăt ăgi iăquy tăthíchăđáng,ăđ ădoanhănghi pă
vƠăcácăc ăquanănghiênăc uănóiăriêngăc ngănh ăn năkinhăt ănóiăchungăcóăth ăphátătri nă
nhanhă vƠă cóă hi uă qu .ă Kíchă thíchă laoă đ ngă lƠă t oă raă s ă thôiă thúcă bênă trongă c aă conă

ng

iăđ năv iălaoăđ ng,ăs ăthôiăthúcăđóăđ

căt oăraăd aătrênăm tătácăđ ngăkháchăquană

nƠoăđóălênăỦăth c.ăDoăđó,ăkhiăkíchăthíchăb tăc ăho tăđ ngălaoăđ ngănƠo,ăng

iătaăph iă

chúăỦăđ năcácăy uăt ătơmălỦănh ăm căđíchăcôngăvi c,ănhuăc u,ăh ngăthú,ăđ ngăc ălƠmă
vi căc aăm iăcáănhơnăvƠăhƠngălo tăcácăđ căđi mătơmălỦăcáănhơnăc ngănh ăt păth ăkhác,ă
t ăđóăm iăcóăth ăhìnhăthƠnhăđ

căbi năphápăkíchăthíchăh uăhi u.ăCóăth ăkíchăthíchălaoă

đ ngăb ngăv tăch t,ăb ngăgiaoăti păho căb ngăcáchătho ămưnăcácănhuăc uăkhácăc aăconă
ng

iăt oă nhăh

ngăđ năhƠnhăvi,ăc ăth ălƠănóăcóăth ăđ nhăh

ng,ăđi uăch nhăhƠnhăviă

c aăcáănhơn.ăT oăđ ngăl căkíchăthíchălaoăđ ngălƠmăvi căcóătácăd ngă:ă(1)ăT oăs ăg nă
k tăgi aălaoăđ ngăv iăt ăch căgi ăđ

cănhơnăviênăgi i,ăgi măđ

căt ăl ăngh ăvi c;ă(2)ă

T ngăm căđ ăhƠiălòng,ăni mătin,ăs ăg năbóăvƠăt năt yăc aăcácănhơnăviênătrongădoanhă
8
ă


nghi p;ă(3)ăGi măth iăgian,ăchiăphíătuy năvƠăđƠoăt oănhơnăviênăm i;ă(3)ăT ngăn ngăsu tă
laoăđ ng,ăhi uăqu ăs ăd ngălaoăđ ng;ă(4)ăLƠăn năt ngăđ ăt ngădoanhăs ,ăc iăthi năl iă
nhu n.ă
2.1.4ăM căđíchăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl căchoăng

iălaoăđ ng.ă

-ăT oăđi uăki n,ăkhuy năkhích,ăđ ngăviênăNL ăh ngăháiăn ăl căh nătrongăcôngăvi c,ă
nhi tătìnhălƠmăvi c,ăđemăt tăc ătƠiăn ng,ăs căl căđ ăph căv ăchoăm cătiêuăchungăc aăt ă
ch c,ăđ ngăth iăth aămưnănh ngănhuăc uăvƠăm cătiêuăc aămình.ă
-ăNơngăcaoăs căsángăt oăvƠăphátăhuyătínhătíchăc căc ngăhi năc aănhơnăviên.ă
-ă Nơngă caoă n ngă su tă laoă đ ng,ă ph nă đ uă đ tă đ

că m că tiêuă chungă c aă doanhă

nghi p.ă
-ăK tăh păhƠiăhoƠăgi aăm cătiêuămongămu năc aăcáănhơnăv iăm cătiêuăc aădoanhă
nghi p.ă
-ăThuăhútăvƠăgi ăchơnăNL ,ăgópăph năthúcăđ y,ănơngăcaoăn ngăsu tălaoăđ ngăc aă
doanhănghi p.ă
-ăT oă uăth ăc nhătranhăchoădoanhănghi p.ă
2.1.5ăVaiătròăc aăvi cănơngăcaoăđ ngăl c.ă
Quaănghiênăc uăm tăs ăh căthuy t,ăquanăđi măqu nătr ătaăth yăđ

căđ ngăl căcóăvaiă

tròăquanătr ngătrongăvi căquy tăđ nhăhƠnhăviăNL .ăă
-ă Ng

iă laoă đ ngă s ă cóă nh ngă hƠnhă viă tíchă c că trongă vi că hoƠnă thi nă mìnhă thôngă

quaăcôngăvi c.ăă
-ă
Ng

ngăl căthúcăđ yăhƠnhăviă ăhaiăgócăđ ătráiăng

cănhauăđóălƠătíchăc căvƠătiêuăc c.ă

iălaoăđ ngăcóăđ ngăl cătíchăc căthìăs ăt oăraăđ

căm tătơmălỦălƠmăvi căt t,ălƠnhă

m nhăđ ngăth iăc ngăgópăph nălƠmăchoădoanhănghi păngƠyăcƠngăv ngăm nhăh n.ăă
T oăđ ngăl căluônălƠăv năđ ăđ tăraăđ iăv iăm iănhƠăqu nălỦ.ăChínhăsáchăti năl
ti năth

ng,ă

ngăcóăphùăh păhayăkhôngă?ăB ătríăcôngăvi căcóăh pălỦăhayăkhông?ăCôngăvi că

cóălƠmătho ămưnăăđ

cănhuăc uăc aăNL ăhayăkhông,ăt tăc ănh ngăy uăt ănƠyăquy tă

đ nhăđ năvi căh ngăháiălƠmăvi căhayătrìătr ăb tămưnăd năđ năt ăb ădoanhănghi pămƠăđiă
c aăNL .ă
Vi căđ aăraăcácăchínhăsáchăkhôngăch aăđ ,ămƠălƠmăsaoăđ ăcácăchínhăsáchăđóăđ
ápăd ngăvƠăth căthiăcóăhi uăqu ăđ ăt oăđ

că

căđ ngăl călƠmăvi căchoăNL ,ăđơyălƠăm tă

9
ă


v năđ ă quană tr ngă ph ă thu că r tănhi uăvƠoăkh ăn ngă qu nă lỦă c aănhƠă lưnhă đ o.ă M tă
trongănh ngănhơnăt ăquanătr ngăgiúpăđ ngăviên,ăkhíchăl ănhơnăviênălƠmăvi c.ă
2.1.6ăM tăs ălỦăthuy tăv ăHƠnhăviăt ăch că
S ăth aămưnăng

iălaoăđ ngă

S ăth aămưnălƠăs ăto iănguy năkhiăđi uămongăm iăđ

căđápă ngă(HaroldăKoontz,ăvƠă

c ngăs ,ă1999).ă
S ăth aămưnălƠăm căđ ămƠănhơnăviênăcóănh ngăc măxúcătíchăc căđ iăv iăcôngăvi că
c aăt ăch că(JamesăL.ăPrice,ătr.470,ă1986)ă
S ăth aămưnăđ iăv iăcôngăvi călƠătháiăđ ăchungăc aăm tăcáănhơnăđ iăv iăcôngăvi că

c aăcáănhơnăđó.ăRõărƠngăkháiăni mănƠyăr tăr ng.ăCôngăvi căc aăm tăng

iăkhôngăch ă

đ năgi nălƠăchuy năcácăcôngăv n,ăgi yăt ,ăch ăđ iăkháchăhƠng,ăho căláiăxe.ăCôngăvi că
luônăluônăđòiăh iăs ăt

ngătácăv iănh ngăng

iăkhác;ăs ătuơnăth ăcácălu tăl ,ăquiăđ nh,ă

vƠăcácăchínhăsáchăc aăt ăch c;ăđ tăđ năcácătiêuăchu năth căhi n;ăs ngătrongămôiătr
côngăvi cămƠăluônăluônăkhôngăđ
c aăm tăng

ngă

cănh ămongămu n.ă i uănƠyăngh aălƠăs ăđánhăgiáă

iălaoăđ ngăv ăs ăth aămưnăhayăb tămưnăđ iăv iăcôngăvi căc aăh ălƠăm tă

s ăt ngăh păph căt păc aănhi uăy uăt ăriêngăbi tă(Nguy năH uăLam,ă1998)ă
M tăng

iăcóăm căth aămưnăcaoă đ iăv iăcôngăvi căs ă cóătháiăđ ătíchăc căđ iăv iă

côngăvi căđóăvƠăng

căl i.ăXưăh iăngƠyăcƠngăphátătri nălƠmăchoăcôngăvi căc aăm tăcáă

nhơnăkhôngăcònămangătínhăđ năđi uăn aămƠăđòiăh iăm iănhơnăviênăph iăcóăthêmănh ngă
ki năth căm iăc aănh ngăngƠnhăngh ăkhácăđ ăđápă ngătínhăđaăd ngăcôngăvi c.ă i uăđóă
lƠmăchoăvi cănghiênăc uăv ăs ăth aămưnăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi căđangălƠmăph că
t păh nătr

că

Cóăl ăquanăđi măthúăv ănh tăđ iăv iăcácănhƠăqu nălỦăvƠălưnhăđ oănhómălƠăs ăth aă
mưnăđ iăv iăcôngăvi c.ăPh iăch ngăt tăc ăm iăng

iăđ uăthíchăcôngăvi căc aăh ?ăM că

dùăchúngătaăcóăth ăngheănh ngătinăt căv ănh ngăcôngănhơnăb tămưnăđangăđìnhăcôngă
ho căb oăđ ngăthìănóiăchungăm iăng

iăv năhƠiălòngăv ăcôngăvi căc aăh .ăNh ngăc mă

giácămƠăđangăph năánhăquanăđi măv ăcôngăvi căđ

căg iălƠăs ăth aămưnătrongăcôngă

vi c.ăM căđ ăth aămưnătrongăcôngăvi căth pălƠănguyênănhơnăc aăs ăngh ăvi c,ăs ăv ngă
m t,ă s ă ch mă tr ă vƠă th mă chíă gi mă tinhă th nă lƠmă vi că (Hellriegelă &ă Slocum,ă tr.51,ă
2004)ă

10
ă


ăTheoăIvangevich;ăMattesonăs ăth aămưnătrongăcôngăvi călƠătháiăđ ăc aăconăng

iă

v ăcôngăvi căc aăh ,ănóălƠăk tăqu ăc aăs ăch pănh nătrongăcôngăvi căvƠăm căđ ăphùă
h pănh tăgi aăcáănhơnăvƠăt ăch că(Ivangevich;ăMattenson,ătr.123,ă1999).ă
Nhuăc uăv ăs ăthƠnhăđ tă
Nh ngăng

iăcóănhuăc uăcaoăv ăs ăthƠnhăđ tăcóăm tămongămu năm nhăm ăv ăs ă

thƠnhăcôngăvƠăc ngăr tăs ăb ăth tăb i.ăH ămu năđ

căth ăthách,ăđ ăraăchoămìnhănh ngă

m cătiêuăkhóăkh năv aăph iă(nh ngăkhôngăph iăkhôngăth căhi năđ
c năhi năth căv iăs ăr iăro;ăh ăkhôngăthíchălƠmănh ngăng

c)ăvƠăcóăcáchăti pă

iăm oăhi mămƠătráiăl iă aă

phơnă tíchă vƠă đánhă giáă cácă v nă đ ,ă ch uă tráchă nhi mă cáă nhơnă v ă s ă hoƠnă thƠnhă côngă
vi c,ămu năcóăs ăph năh iăthôngătinănhanhăchóngăvƠăc ăth ăv ăk tăqu ăcôngăvi cămƠăh ă
đangălƠm,ăkhôngă aănhƠnăr i,ăthíchălƠmăvi călơu,ăkhôngăloăl ngăquáăm căv ăs ăth tăb iă
n uănóăx yăraăvƠămu năt ăđi uăkhi năcácăcôngăvi căriêngăc aămình.ăNg
thƠnhăđ tăcaoălƠăng
Xuăh

iăcóănhuăc uă

iăcó:ă(1)ăLòngămongămu năth căhi năcácătráchănhi măcáănhơn;ă(2)ă

ngăđ tăraăcácăm cătiêuăcaoăchoăchínhăh ;ă(3)ăNhuăc uăcaoăv ăs ăph năh iăc ăth ,ă

ngayă l pă t c;ă (4)ă Nhanhă chóng,ă s mă lƠmă ch ă côngă vi că c aă h ă (Nguy nă H uă Lam,ă
1998).ă
ă

ă

11
ă


2.2ăM TăS ăLụăTHUY TăV ăNHUăC UăVÀă

NGăL CăLÀMăVI Că

2.2.1ăThuy tăhaiănhơnăt ăc aăFrederickăHerzbergă(1959)ă
Thuy tănƠyăchiaăcácănhơnăt ălƠmăhaiălo i:ăcácănhơnăt ăđ ngăviênăvƠăcácănhơnăt ăduyă
trì.ă
Cácănhơnăt ăđ ngăviênăg m:ăụăngh aăc aăcácăthƠnhăt uăđ tăđ
ng

c;ăS ăth aănh năc aă

iăkhác;ăS ăt ăch ătrôngăcôngăvi c;ăTráchănhi măcôngăvi c;ăCácăc ăh iăth ngăti n;ă

Th yăđ

căs ăt ngătr

ng.ăNh ăv y,ăn uănhơnăviênăđ

mưnătrongăcôngăvi căc aăh ,ăng

căđápă ngăs ămangăl iăs ăth aă

căl iănhơnăviênăđóăs ăkhôngăcóăs ăth aămưn.ă

Cácă nhơnă t ă duyă trìă g m:ă S ă giámă sátă trongă côngă vi c;ă Chínhă sáchă c aă côngă ty;ăă
Quanăh ăv iăc pătrênăvƠăđ ngănghi p;ă i uăki nălƠmăvi c;ăL

ngăb ng;ăCu căs ngăcáă

nhơn;ă V ă tríă côngă vi că (đ aă v );ă S ă đ mă b oă c aă côngă vi că (Ană toƠn).ă Nh ă v y,ă n uă
nhơnăviênăđ

căđápă ngăs ăkhôngăcóăs ăb tămưnătrongăcôngăvi c,ăng

căl iăs ăd năđ nă

s ăb tămưn.ă
FrederickăHerzbergăđưătáchăbi tăt

ngăđ iăhaiănhómănhơnăt ănƠyăvƠăchoăr ngăch ăcóă

nh ngănhơnăt ăđ ngăviênăm iăcóăth ămangăl iăs ăth aămưnăchoănhơnăviênăvƠăn uăkhôngă
đápă ngăcácănhơnăt ăduyătrìăs ămangăđ năs ăb tămưnăc aănhơnăviên.ă
Tuyănhiên,ănhi uănghiênăc uăđưăđ aăraăk tăqu ăkhôngă ngăh ăs ăphơnăchiaăhaiănhómă

nhơnăt ănh ătrênăc aăFrederickăHerzbergăc ngănh ăbácăb ăvi căchoăr ngăcácănhơnăt ă
duyătrìăkhôngămangăl iăs ăth aămưnătrongăcôngăvi că(Kreitneră&ăKinicki,ă2007).ăTh că
t ă choă th yă cácă nhơnă t ă thu că haiă nhómă trênă đ uă cóă nhă h

ngă ítă nhi uă đ nă s ă th aă

mưnătrongăcôngăvi c.ăTuyănhiên,ăthôngăquaălỦăthuy tăc aăFrederickăHerzbergătaăc ngă
cóă th ă th yă đ

că t mă quană tr ngă c aă nhơnă t ă đ ngă viênă trongă vi că mangă l iă s ă th aă

mưnătrongăcôngăvi căc ngănh ătácăđ ngăc aăcácănhơnăt ăduyătrìătrongăvi căd năđ năs ă
b tămưnăc aănhơnăviên.ăă
T ăthuyêtăhaiănhơnătôăcuaăHerzbergăcoăthêărutăraăđ

cănh ngăkêtăluơnăbôăốchăsauăđơyă

v iăcacănhaăquanătriă(Nguy năH uăLam,ă1998):ă
-ăNh ngănhơnătôălamăthoaămanănh ngăng

iălaoăđôngăkhacăv iăcacănhơnătôătaoăraăs ă

bơtămanăcuaăho.ăVốăvơy,ăcacănhaăquanătriăkhôngăthêămongăđ iăs ăthoaămanăng
đôngăb ngăcachăđ năgianălaăxoaăboăcacănguyênănhơnăgơyăs ăbơtăman.ă
12
ă

iălaoă

-ăViêcăđôngăviênănhơnăviênăđoiăhoiăphaiăgiaiăquyêtăthoaăđangăđôngăth iăcaăhaiănhomă
nhơnătôăduyătrốăvaăđôngăviên,ăkhôngăthêăchốăchuătrongămôtănhomănaoăca.ă
2.2.2ăThuy tăcôngăb ngăc aăJ.StaceyăAdamsă(1963)ă
Thuy tăcôngăb ngădoăJ.S.ăAdamsăậăm tănhƠătơmălỦăh căhƠnhăviăvƠăqu nătr ăđ aăraă
vƠoăn mă1963.ăTheoăthuy tănƠy,ăn uătrongăt ăch căt oăđ

căs ăcôngăb ngăs ăgiúpăth tă

ch tăm iăquanăh ăc aăm iăcáănhơnăv iăt ăch c,ăđ ngăviênăvƠălƠmăgiaăt ngăs ăhƠiălòngă
c aăh ,ăt ăđóăh ăs ălƠmăvi căhi uăqu ăvƠăg năbóăh năv iăt ăch c.ăNg

căl i,ăkhiăm iăcáă

nhơnăc măth yănh ngăgìăh ăđóngăgópănhi uăh nănh ngăgìăh ănh năđ

c,ăh ăs ăm tăđiă

s ăhƠoăh ng,ănhi tătìnhăđ iăv iăcôngăvi c.ăKhiăđó,ăm iăcáănhơnăs ăth ăhi năs ăb tămưnă
c aămìnhăb ngănhi uăcách,ănh ăgi măs ăhƠoăh ng,ăthi uăs ăn ăl c,ălƠmăvi căđ iăphóầă
Trongănh ngătr

ngăh pănghiêmătr ng,ăh ăcóăth ăcóănh ngăhƠnhăđ ngăpháăr iăhayăắr ă

áoăraăđi”ătìmăn iălƠmăvi căm i.ă
Thuy tănƠyăchoăr ng,ăđ ăt oăs ăcôngăb ngătrongăt ăch c,ăng

iălưnhăđ o,ăqu nălỦă

c năxemăxét,ăđánhăgiáăm căđ ăcơnăb ngăgi aănh ngăgìămƠăm iăcáănhơnătrongăt ăch că
đóngăgópăvƠăk tăqu ămƠăh ănh năđ

c,ătìmăm iăbi năphápăđ ăcơnăb ngăchúng.ăCh ăkhiă

m iăcáănhơnăc măth yăcóăs ăcôngăb ngăthìăh ăm iăn ăl călƠmăvi căvìăm cătiêuăchungă
c aăt ăch c.ă
Thuy tăcôngăb ngăđòiăh iăs ăt
ắquy năl iăvƠăngh aăv ăt

ngăx ng”ăph iăđ

Khiăquy năl iăc aăcáănhơnăđ
l n.ăQuy năl iăc năđ

ngăx ngăgi aăc ngăhi năvƠăh

ngăth .ăNguyênăt că

cătônătr ngătrongăm iăc ăquan,ăt ăch c.ă

cătônătr ngăs ăcóătácăd ngăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchăr tă

căphơnăchiaăcôngăb ngăd aătrênăn ngăl c,ătrìnhăđ ,ăs ăn ăl c,ă

nhi tătình,ăs ăch măch ,ălinhăho t,ăs ăhyăsinhăb năthơn,ălòngătrungăthƠnh,ăhi uăsu tăvƠă
hi uăqu ătrongăcôngăvi c,ăs ăđóngăgópăc aăm iăcáănhơnăđ iăv iăt ăch c.ăQuy năl iămƠă
m iăcáănhơnănh năđ

căcóăth ălƠăti năl

ng,ăti năth

ng,ăti năphúcăl i,ăđ

căt oăđi uă

ki năh căt pănơngăcaoătrìnhăđ ,ălƠăs ăcôngănh năhayăth ngăti n.ă
2.2.3ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă(1964)ă
Vroomăchoăr ngăhƠnhăviăvƠăđ ngăc ălƠmăvi căc aăconăng
quy tă đ nhă b iă hi nă th că mƠă nóă đ
nh ngăk ăv ngăc aăh ătrongăt

iăkhôngănh tăthi tăđ

că quy tă đ nhă b iă nh nă th că c aă conă ng

că

iă v ă

ngălai.ăKhácăv iăMaslowăvƠăHerzberg,ăVroomăkhôngă

t pă trungă vƠoă nhuă c uă c aă conă ng

iă mƠă t pă trungă vƠoă k tă qu .ă LỦă thuy tă nƠyă xoayă
13
ă


quanhăbaăkháiăni măc ăb nă(Kreitneră&ăKinicki,ă2007)ăhayăbaăm iăquanăh ă(Robbins,ă
2002ă):ă

-ăK ăv ngă(Expectancy):ălƠăni mătinăr ngăn ăl căs ăd năđ năk tăqu ăt t.ăKháiăni mă
nƠyă đ

că th ă hi nă thôngă quaă m iă quană h ă gi aă n ă l că (effort)ă vƠă k tă qu ă

(performance).ă
-ăTínhăch tăcôngăc ă(Instrumentality):ălƠăni mătinăr ngăk tăqu ăt tăs ăd năđ năph nă
th

ngă x ngă đáng.ă Kháiă ni mă nƠyă đ

(performance)ăvƠăph năth

că th ă hi nă quaă m iă quană h ă gi aă k tă qu ă

ngă(outcome/rewards).ă

-ăHóaătr ă(Valence):ălƠăm căđ ăquanătr ngăc aăph năth
côngă vi c.ă Kháiă ni mă nƠyă đ

ngăđ iăv iăng

iăth căhi nă

că th ă hi nă thôngă quaă m iă quană h ă gi aă ph nă th

ngă

(rewards)ăvƠăm cătiêuăcáănhơnă(personal goals).ă
Vroomăchoăr ngăng

iănhơnăviênăch ăđ

căđ ngăviênăkhiănh năth căc aăh ăv ăc ăbaă

kháiăni măhayăbaăm iăquanăh ătrênălƠătíchăc c.ăNóiăcáchăkhácălƠăkhiăh ătinăr ngăn ăl că
c aă h ă s ă choă raă k tă qu ă t tă h n,ă k tă qu ă đóă s ă d nă đ nă ph nă th
ph năth

ngă x ngă đángă vƠă

ngăđóăcóăỦăngh aăvƠăphùăh păv iăm cătiêuăcáănhơnăc aăh .ă

ă
Hìnhă2.1.ăThuy tăk ăv ngăc aăVictorăVroomă
Ngu n:
VìălỦăthuy tănƠyăđ

c đi u ch nh t hình v c a Robbins, 2002, [27].

căd aătrênăs ănh năth căc aăNL ănênăcóăth ăx yăraătr

lƠăcùngălƠmă ăm tăcôngătyăvƠăcùngăm tăv ătríănh ănhauănh ngăm tăng
lƠmăvi căcònăng

ngăh pă

iăcóăđ ngăl că

iăkiaăthìăkhôngădoănh năth căc aăh ăv ăcácăkháiăni mătrênălƠăkhácă

nhau.ă
ngăd ngălỦăthuy tănƠyăvƠoăđ ătƠiănghiênăc uăc aălu năv nănƠy,ătaăth yăr ngămu nă
NL ăcóăđ ngăl căh

ngăt iăm cătiêuănƠoăđóă(d nhiên m c tiêu này g n li n v i m c

tiêu c a t ch c)ăthìătaăph iăt oănh năth că ăNL ăđóăr ngăn ăl căc aăh ăs ămangăl iă
nh ngăph năth

ngănh ăh ămongămu n.ăMu năcóăđ

cănh năth căđóătr

căh tătaăph iă

t oăđ

căs ăth aămưnătrongăcôngăvi căhi năt iăc aăh ,ăkhi năh ăth aămưnăv iăđi uăki nă

môiătr

ngălƠmăvi căhi năt i,ăth aămưnăv iăs ăh ătr ăc aăc pătrên,ăc aăđ ngănghi p,ăt ă

14
ă


đóăkhi năh ătinăt

ngăh năvƠoăn ăl căc aăh ăs ăd năđ năk tăqu ăvƠăph năth

ngănh ă

h ămongămu n.ăă
2.2.4ăThuy tăthƠnhăt uăc aăDavidăMc.Clellandă(1988)ă
LỦăthuy tăc aăDavidăMc.Clellandăt pătrungăvƠoă3ălo iănhuăc uăc aăconăng

i:ăNhuă

c uă v ă thƠnhă t u,ă Nhuă c uă v ă quy nă l că vƠă Nhuă c uă v ă liênă minh.ă Theoă Robbinsă
(2002)ăđ nhăngh a:ăă
+ăNhuăc uăv ăthƠnhăt uălƠăs ăc ăg ngăđ ăxu tăs c,ăđ ăđ tăđ
chu năm cănƠoăđó,ăs ăn ăl căđ ăv

căthƠnhăt uăđ iăv iăb ă

năt iăthƠnhăcông.ă

+ăNhuăc uăv ăquy năl călƠănhuăc uăkhi năng

iăkhácăc ăx ătheoăcáchămìnhămongă

mu n.ă
+ăNhuăc uăv ăliênăminhălƠăs ămongămu năcóăđ
g iăv iăng

iăkhác.ă

Nhuăc uăthƠnhăt uăc aăDavidăMc.Clellandăđ

d ngăđ căđi măcôngăvi c,ămôiătr
nhơnă viênă đ tă đ
tr

căm iăquanăh ăthơnăthi năvƠăg nă

căth ăhi nătrongănghiênăc uănƠyăd

ngălƠmăvi c.ăCôngăvi căc năđ

ngă vƠoă nh ngă giáă tr ă thƠnhă đ tă đ ă hìnhăthƠnhă vƠă phátă tri nă

đ ngăl căthƠnhăđ tăc aănhơnăviên.ăCònănhuăc uăquy năl căđ
đ

căthi tăk ăsaoăchoă

că thƠnhă t uă nh ă h ă mongă mu n.ă NgoƠiă raă c nă ph iă xơyă d ngă môiă

ngă lƠmă vi că đ nhă h

th ngăti n,ăđ

iă

căth ăhi nă ăc ăh iăđ

că

căcóăch căv ătrongăcôngătyăho căt ăch c.ăCu iăcùng,ănhuăc uăliênăminhă

căth ăhi nă ăm iăquanăh ăv iăc pătrênăvƠăđ ngănghi p.ă
LỦăthuy tăc aăDavidăMc.Clellandăchoăth yăđ ăkhuy năkhíchănhơnăviênălƠmăvi căt tă

thìăng

iălưnhăđ oăph iăhi uăđ

căh ăcóănh ngănhuăc uănƠoăm nh,ăy uăđ ăcóăcácăbi nă

phápăth aămưnănhuăc uăc aănhơnăviênămƠăv năđ măb oăđ

căm cătiêuăchungăc aăcôngă

tyăho căt ăch c.ă
2.2.5ăThuy tăthúcăđ yăb ngăs ăt ngăc

ngăc aăB.F.ăSkinneră(1990)ă

LỦă thuy tă nƠyă choă r ng,ă hƠnhă viă c aă m iă cáă nhơnă s ă l pă l iă n uă cáă nhơnă đóă nh nă
đ

căs ăđánhăgiáătíchăc c;ăng

căl i,ăhƠnhăviăđóăs ăkhôngăl păl iăn uăh ăkhôngănh nă

đ

căs ăđánhăgiáătíchăc căt ăphíaăng

c

ng,ăng

iălưnhăđ o,ăqu nălỦ.ăB ngănh ngăhƠnhăviăt ngă

iălưnhăđ o,ăqu nălỦăc năđánhăgiáătíchăc cănh ngăđóngăgópăc aănhơnăviên,ă
15
ă