SỰ cần THIẾT và mục ĐÍCH CÔNG VIỆC điều TRA KHÁCH DU LỊCH

Sự cần thiết và mục đích công việc Điều tra khách du lịch

Trình bày: Ông Vũ Quốc Trí – Giám đốc Dự án EU
Tháng 12/2014


Dự án EU - Mục tiêu

Mục tiêu
tổng quát

Đưa các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm vào ngành Du lịch Việt Nam
nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và góp phần triển khai thành công Kế
hoạch Phát triển Kinh tế - Xã hội (SEDP)

Mục tiêu
cụ thể

Thúc đẩy các sản phẩm và dịch vụ du lịch có trách nhiệm với môi trường và
xã hội như một phần của Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam

20


Dự án EU - Kết quả đầu ra

Hợp phần 1

Hợp phần 2

Hợp phần 3

Năng lực thể chế của ngành

Tăng sức cạnh tranh của sản

Hệ thống đào tạo nghề du

Du lịch ở cấp trung ương và

phẩm du lịch VN;

lịch, bao gồm cả Hệ thống

địa phương trong việc hoạch

Cải thiện năng lực đối thoại

tiêu chuẩn nghề du lịch

định chính sách, quy hoạch

và hợp tác công-tư của các

(VTOS) được duy trì bền

và quản lý du lịch có trách

địa phương, hiệp hội du lịch

vững.

nhiệm được nâng cao.

và doanh nghiệp du lịch.

21


Kế hoạch hoạt động năm 2014
Hợp phần 1: Hỗ trợ chính sách và tăng cường thể chế
Kết quả 1: Năng lực hoạch định chính sách, quy hoạch, phát triển sản phẩm và tiếp thị của TCDL được củng cố

Kết quả 2: Khái niệm và chính sách du lịch có trách nhiệm được đưa vào chính sách, quy hoạch du lịch quốc gia và được thực hiện tại các điểm đến – vùng du
lịch thí điểm

Các hoạt động chính của Dự án EU theo Hợp phần 1 là:

•
•
•
•
•
•
•

Hỗ trợ quá trình sửa đổi đổi Luật Du lịch
Thống kê về tác động kinh tế của du lịch
Phát triển sản phẩm, tiếp thị, xây dựng thương hiệu du lịch có trách nhiệm
Đào tạo tại EU (6 Cán bộ) và tại Malaysia (20 Cán bộ)
Hướng dẫn xây dựng chính sách du lịch có trách nhiệm

Phổ biến các thực hành tốt về du lịch có trách nhiệm:(Nhãn Bông sen xanh)
Nghiên cứu biến đổi khí hậu và tác động tới du lịch


Công việc đã thực hiện

Dự án EU đã tổ chức các nhóm chuyên gia thực hiện việc điều tra khách tại 5
điểm đến thí điểm trong 2 giai đoạn: Tháng 3-4 và tháng 7-8/ 2014
Hội thảo kỹ thuật giai đoạn 1 (27/6/2014)

Nhóm chuyên gia đã thực hiện trên 3.000 cuộc

Nhóm chuyên gia đã thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp,

phỏng vấn trực tiếp cùng với bảng hỏi đối với khách

phỏng vấn sâu, trao đổi – thảo luận với cán bộ, chuyên viên Du

Quốc tế nói tiếng Anh và khách nội địa tại 5 điểm

lịch tại các Sở VHTTDL của 5 tỉnh (Lào cai, Quảng Ninh, Thừa

đến thí điểm

thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng nam)

* Tư vấn các chuyên gia du lịch để sử dụng
Sử dụng các phần mềm xử lý số liệu và

hiệu quả các kết quả phân tích của điều tra

phân tích thống kê tiến tiến như SPSS…

khách.

5


Sự cần thiết của công việc “Điều tra khách du lịch”

Trong từng vùng/ địa phương

Trên phạm vi toàn quốc

Đối với từng mục đích cụ
thể

Cung cấp:

Cung cấp:

-

-

Đánh giá hoạt động du lịch trên phạm vi toàn quốc với
những tiêu chí chính;

-

Đánh giá hình ảnh/ thương hiệu du lịch Việt Nam đối với thị

du lịch tại địa phương;

-

trường khách quốc tế và nội địa;

-

Thông tin cho công tác quy hoạch tổng thể phát triển du

-

Thông tin để xây dựng quy hoạch du lịch địa phương, kế
hoạch marketing và phát triển kinh doanh;

-

lịch, xây dựng chiến lược marketing du lịch Việt Nam, kế
hoạch hành động du lịch quốc gia ngắn, trung, dài hạn;

Một nền tảng vững chắc cho việc giám sát các hoạt động

Nhu cầu và mong đợi của khách du lịch đối với các doanh
nghiệp địa phương tham gia vào du lịch;

-

Sự hỗ trợ cho các doanh nghiệp điều chỉnh phương án

Định hướng phát triển du lịch cho các vùng, địa phương,

marketing và kế hoạch kinh doanh (sản phẩm/ dịch vụ và

điểm đến trong sự phát triển chung của toàn ngành;

chất lượng) dựa trên nghiên cứu vững chắc và hiểu biết

Thông tin cho việc xây dựng sự hợp tác giữa du lịch với các

sâu sắc về thị trường khách của họ.

-

Cung cấp: Thông tin thích hợp với từng
mục đích cụ thể;

-

Phạm vi và qui mô linh hoạt tùy thuộc vào
từng mục đích, kinh phí, thời gian;

-

Áp dụng linh hoạt các phương pháp, hình
thức điều tra khách riêng lẻ/ kết hợp…

-

Quản lý tốt kết quả điều tra khách để có
thể xử dụng hữu ích cho các mục đích
thích hợp khác

ngành, bộ, địa phương…

6


Đơn vị tổ chức và sử dụng kết quả điều tra khách du lịch

1/ Đơn vị/ tổ chức tham gia thực hiện điều tra khách có thể:

-

Các Vụ chuyên môn/ Viện NCPTDL/ Trung tâm TTDL - Tổng cục Du lịch;
Sở VHTTDL địa phương;
Cơ quan xúc tiến và thông tin du lịch địa phương;
Các Hiệp hội du lịch/ lữ hành/ khách sạn
Các đơn vị, tổ chức du lịch khác….

2/ Các đơn vị/ tổ chức sử dụng kết quả điều tra khách có thể:

-

Cơ quan quản lý du lịch quốc gia/ vùng/ địa phương trong việc quy hoạch, định hướng phát triển du lịch; xây dựng thương hiệu, hình
ảnh; chiến lược xúc tiến, quảng bá; nâng cao sản phẩm và dịch vụ du lịch địa phương…

-

Cơ quan xúc tiến, quảng bá du lịch địa phương;
Doanh nghiệp du lịch (lữ hành/cơ sở lưu trú/ quản lý điểm tham quan…);
Các nhà đầu tư du lịch (cơ sở lưu trú, khu vui chơi giải trí, dịch vụ chăm sóc sức khỏe…);
Cơ sở đào tạo nghề …

7


Đã có nhiều cuộc điều tra khách du lịch được thực hiện trong và ngoài ngành Du
lịch, ví dụ như:

Tổng cục Thống kê:

-

Từ 2003 TCTK đã tiến hành 6 cuộc điều tra tại các cơ sở lưu trú (2003, 2005, 2006, 2009, 2011 và 2013);
Năm 2013 TCTK điều tra “Chi tiêu của khách du lịch quốc tế và trong nước” tại 30 tỉnh/ thành phố đối với khách nội địa và
14 tỉnh/ thành phố đối với khách quốc tế

Tổng cục Du lịch:

-

“ tra của Trung tâm TTDL/ Viện NCPTDL/ các Vụ nghiệp vụ;
Điều
Năm 2013-2014 Trung tâm TTDL đã tiến hành Điều tra khách du lịch nội địa tại 52 khu/điểm tham quan du lịch tại 26 tỉnh/
thành;

-

Hiện nay đang tiến hành điều tra khách du lịch quốc tế đến tại các cửa khẩu

Sở VHTTDL địa phương: Một số địa phương đã có cuộc điều tra khách du lịch với các mục đích khác nhau…


Các cuộc điều tra có mục đích, quy mô, phạm vi khác nhau.
Ví dụ như:

Tổng cục

TITC

thống kê
2013

Phạm vi toàn quốc (điều tra

2013-2014

Phạm vi toàn quốc

khách du lịch quốc tế và nội địa

(điều tra khách du lịch nội địa

tại cơ sở lưu trú)

tại điểm tham quan)

Mục đích: Chi tiêu của khách

Mục đích: Chi tiêu của khách

du lịch quốc tế và nội địa

du lịch nội địa

9


Lý do nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn và áp dụng các bước điều tra khách du lịch tiêu chuẩn

Khó khăn trong việc so

Kết quả của cuộc khảo sát

Các cuộc điều tra

Khác nhau về quan

sánh dữ liệu giữa các khu

khách tại địa phương

thực hiện các

điểm, sử dụng các

vực khác nhau và ngay cả

không có tính phổ biến

mục đích khác

phương pháp và các

giữa các cuộc điều tra khác

nên không thể so sánh ở

nhau

câu hỏi khác nhau

nhau trong cùng một khu

cấp địa phương và quốc

vực.

gia

10


Lý do nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn và áp dụng các bước điều tra khách du lịch tiêu
chuẩn

Để đạt được sự hiểu biết sâu sắc về du khách đến
Việt Nam nói chung và đến các khu vực/ điểm đến khác

nhau trong nước

Điều tra
khách
du lịch
Để tạo ra một (tập hợp) bộ các câu hỏi tiêu chuẩn để
có thể sử dụng cho các cuộc điều tra khách du lịch
trong tương lai ở cấp địa phương

11


Lý do nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn và áp dụng các bước điều tra khách du lịch tiêu
chuẩn

Cho phép đối chiếu kết quả điều tra khách của địa
phương mình với các địa phương khác trong khu vực
Các địa phương có thể

và dữ liệu quốc gia

lựa chọn câu hỏi trong
Bộ câu hỏi chuẩn để
sử dụng trong các
cuộc điều tra tại địa
phương

Nếu giữ được tính nhất quán sẽ cho phép theo dõi
kết quả điều tra khách tại từng địa phương theo thời
gian và đưa ra được dự báo

12


Các bước thực hiện điều tra khách mẫu
Bước 1. Xác định mục đích và quyết định tính khả thi của cuộc điều tra
khách du lịch
Bước 2: Xác định nội dung điều tra
Bước 3. Lựa chọn và quyết định áp dụng
phương pháp thu thập thông tin thích hợp
Bước 4. Soạn thảo câu hỏi và thiết kế bảng hỏi
Bước 5. Thử bảng hỏi
Bước 6. Biên soạn tài liệu hướng dẫn điều tra
(Tập huấn)
Bước 7. Xác định cỡ mẫu và dàn mẫu phù hợp
Bước 8. Lập kế hoạch tổ chức điều tra khách
Bước 9. Tập huấn các điều tra viên
Bước 10. Triển khai công việc điều tra khách du lịch tại địa bàn
Bước 11. Làm sạch dữ liệu, nhập dự liệu từ cuộc điều tra khách
Bước 12. Phân tích dữ liệu điều tra, thẩm định và dự báo
Bước 13. Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm và Báo cáo kết quả điều tra khách
13


Mục đích của cuộc Điều tra khách du lịch
tại 5 điểm đến thí điểm (Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Hội An)

Phương pháp tổ chức điều tra, thu thập dữ liệu; phân tích, thẩm định dữ liệu và đưa
ra dự báo (sử dụng SPSS)

Thực hành Phương pháp
;;

Quản lý và phổ biến số liệu được thu thập, phân tích từ các cuộc điều tra khách

Kết quả điều tra khách là tài liệu tham khảo cho 5 điểm đến thí điểm- xác định thị trường
khách mục tiêu, xây dựng hình ảnh, thương hiệu, lập kế hoạch hoạt động marketing, xây
dựng và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch, tư vấn đầu tư, quy hoạch…

Ứng dụng, Chuyển giao kỹ
thuật
Đề xuất các địa phương tổ chức điều tra khách và tư vấn cách thức phối hợp giữa các
bên liên quan khi tham gia tổ chức điều tra khách du lịch tại các điểm đến


Khảo sát thực tế công tác thống kê du lịch

Dự án EU đã kết hợp với cán bộ lãnh đạo Vụ KH&TC, Trung tâm TTDL tổ chức khảo sát thực tế công tác thống kê
du lịch, để đánh giá hiện trạng các nguồn số liệu thống kê du lịch và biện pháp cải thiện:
1/ Công tác thống kê khách du lịch tại các cửa khẩu đường bộ (Lạng Sơn, Lào Cai, Lao Bảo, Mộc Bài) đường biển
(Đà Nẵng), đường hàng không (Đà Nẵng)…
2/ Công tác thống kê khách tại các Sở VHTTDL địa phương (Hà Nội, Lào Cai, Quảng Ninh, Quảng Trị, Đà Nẵng, Tây
Ninh, TP HCM…)

15


Ứng dụng SPSS trong xử lý số liệu và phân tích thống kê

Dự án EU đã tổ chức khóa tập huấn về “Ứng

dụng SPSS trong xử lý số liệu và phân tích
thống kê” cho gần 20 cán bộ, chuyên viên của
Viện NCPTDL, Trung tâm TTDL, Vụ Kế hoạchtài chính, Vụ Lữ hành TCDL

16


Quản lý, sử dụng kết quả Điều tra khách du lịch

* Tổ chức hội thảo tham vấn sau điều tra khách giai đoạn I để rút kinh nghiệm;
* Tổ chức khóa tập huấn sử dụng chương trình SPSS trong xử lý dự liệu thống kê du lịch;
* Tổ chức hội thảo chia sẻ, phổ biến kết quả điều tra khách và đưa ra các đề xuất sử dụng cho
địa phương;
* Tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm và phương pháp điều tra khách để có thể thực hiện
những cuộc điều tra khách đạt hiệu quả cao hơn.

17


Một số câu hỏi thảo luận

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Kết quả điều tra khách du lịch sẽ sử dụng như thế nào?
Sự cần thiết tiến hành việc điều tra khách như thế này?

Nếu cần thiết thì trong tương lai nên triển khai phạm vi điều tra ở mức độ nào (rộng, hẹp)?
TCDL có thể tổ chức điều tra khách du lịch ở mức độ thường xuyên (mấy năm/ lần)?
TCDL có thể làm gì để hỗ trợ địa phương trong công việc điều tra khách du lịch?
Cách thức chia sẻ thông tin nói chung và kết quả điều tra du khách nói riêng?


www.esrt.vn

Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội (Dự án EU) do Liên minh Châu Âu tài trợ trong giai đoạn 2011 – 2015 với các hợp phần sau: 1.
Hỗ trợ chính sách và tăng cường thể chế, 2. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và quan hệ đối tác công – tư 3. Giáo dục và đào tạo nghề.