luật bất thành văn trong kinh doanh w j king , james g skakoon

LUẬTBẤTTHÀNHVĂNTRONGKINH
DOANH
Nguyêntác:TheUnwrittenLawsofBusiness
Tácgiả:W.J.King,JamesG.Skakoon
Ngườidịch:NguyễnBíchThủy
Nhàxuấtbản:NXBTrithức
Nhàpháthành:PhươngNam
Khốilượng:150grams
Kíchthước:11x20cm
Ngàypháthành:07/2011
Sốtrang:144
Giábìa:36.000đ
Type+Làmebook:thanhbt
Cuốnsáchnàyđượcgiớithiệuởđâynhằmchiasẻchonhữngbạnkhôngcóđiềukiệnmuasách!
Cònnếubạncókhảnănghãymuaủnghộnha!


Giớithiệu
Mộtcuốnsáchthúvịvàgiátrịnhưmộtcẩmnangbỏtúidànhchotấtcảnhữngaicònđanglàmviệcvàcòn
có mối tương quan đến người khác. Những điều mà người mới vào nghề cần biết ngay lập tức, một số
nguyêntắcnhàquảnlýkhôngbiếtthìkhôngthểthànhcông,cùngnhữngkinhnghiệmthựctiễndànhcho
ngườilàmviệcchuyênmôn...tấtcảđềucótrongLuậtbấtthànhvăntrongkinhdoanh.
Nhiềuluậtlệtrongsáchnàylànhữngđiểmkháiquáthóavàcũngcóngoạilệtrongnhữngtìnhhuốngđặc
biệt.Bạnkhôngphảituânthủrămrắp,bámchặtvàocácquyđịnhvìởđâykhôngcósựphánxét,vàtrong
nhữnglúckhẩncấp,sángkiếncánhântíchcựccóthểvượtlênkhỏicácthủtục.Nhưngtrênnhiềuphương
diện,nhữngluậtlệnàygiốngnhưnhữngluậtlệcănbảncủaxãhội,chúngkhôngthểbịviphạmquáthường
xuyênmàkhôngphảitrảgiá,dùvẫncónhữngngoạilệnổibậttrongvàitrườnghợp.
Nếubạnbiếtquantâmđếncôngviệchiệntạicủamình,tươnglairồisẽtựbiếtlochonó.
Ngườilặnglẽvànhútnhátkhôngnóigìcảthườngbịxemnhưchẳngbiếtgìđểnói.
Bạnkhôngcầnlúcnàocũngđúng.

Nhữngluậtbấtthànhvănđượcđúckếttừhơn60năm“thửvàsai”nayđượcbậtmíchotấtcảmọingười!




Mụclục
LỜINÓIĐẦU








LỜIGIỚITHIỆU
PHẦNI:NGƯỜIMỚIVÀONGHỀCẦNBIẾTNGAYLẬPTỨC
PHẦNII:LIÊNQUANCHỦYẾUÐẾNCÁCNHÀQUẢNLÝ
PHẦNIII:NHỮNGLƯUTÂMCHUYÊNMÔNVỀCÁNHÂN
KẾTLUẬN
THƯMỤC


LỜINÓIĐẦU


Thoạtđầu,khitôimớicậpnhậtquyểnsáchnày(vốnđượcviếtchogiớikỹsư),nhữngngườixembảnthảo
củatôiđãnhậnxétrằnglờikhuyêntrongsáchcóthểápdụngchobấtcứaiđanglàmviệc,chứkhôngchỉ
chonhómđộcgiảdựkiến.Sáchđãđượcxuấtbảnlầnđầuvàonăm1944vớitựađềTheUnwrittenLaws
ofEngineering(Tạmdịch:Luậtbấtthànhvăntrongnghềkỹsư.),vàđãtrởnênthôngdụngtừđó,nhưng

phầnlớnlàtronggiớikỹsưvàđiềuhành.Mộtvàiđộcgiảđềnghịlàquyểnsáchnênđượcmởrachomột
nhómđộcgiảrộnghơn.Tuynhiên,vàonăm2001,chúngtôiđãquyếtđịnhcậpnhậtquyểnsáchmàkhông
thayđổiquymôvàphongcáchriêngcủanó.
Dùđãsửalạinhữngphầntrọngyếutrongsáchvàonăm2001,tôivẫncốlàmchonhữngthayđổinàycàng
khónhậnracàngtốt.Hầuhếtcácphầnsửađổilàđểđápứngvớinhữngthayđổitronggiátrịxãhội,trong
luậtsửdụnglaođộng,vàtrongcấutrúccôngty;tấtcảnhữngthứđãpháttriểntheothờigian.Tôikhông
hốihậnvìđãkhôngnhắcđếnnhữngcôngnghệmớinhất(e-mail,máyvitính,Internet),lờikhuyêntrong
sáchnàyvượtrakhỏinhữngthiếtbịđơngiảntạinơilàmviệc.Dùmộtsốtừvànhómtừđãđượcthayđổi
vìquácổxưa,nhưngvẫncònnhiềutừngữcổđiểnđượcgiữlại-chúngsẽlàmchosáchthêmvui.
Điềumàmãichođếngầnđâytôimớihiểuvềcuốnsáchnàylànócũngthíchhợpchotấtcảnhữngailàm
kinhdoanh.Khôngcầnphảisửachữanhiềuđểnhữngquyluậtnàyđápứngđượcmộtnhómđộcgiảrộng
hơn.Ngoàiviệcthaytừ“kỹsư”bằng“doanhnhân,”bảninnàychỉthayđổimộtítsovớibảntrước.
Lầnđầuđọcquyểnsáchnày,ngoàiviệcthấyrấtvui,tôicònnhậnrarằngnóvẫnđúngsaunhiềuthậpkỉ.
Phầnlớnlờikhuyêntừbản1944vẫncònthíchhợpchotớihômnay.Bấtkểcósửađổithếnàothìtôihy
vọngbảninnàycòncũngvẫnnguyênsựthúvịvàbấtbiếntheothờigiancủanó,cảtrongsáuthậpniêntới.
TôimuốncảmơnMaryGraceStefanchik,trưởngphòngxuấtbảnsáchcủaASMEPress,vìđãtintưởngđể
tôicậpnhậtquyểnsáchkinhđiểnnày,vàW.J.King,tácgiảnguyêntác,vìđãviếtranó.
-JamesG.Skakoon


LỜIGIỚITHIỆU


Trướckhiviếtbảnvănđầutiêncủaquyểnsách,tácgiảnguyêntácđãthừanhậnmìnhrấtýthứcrằng,trong
mọitổchức,trởngạichínhtrênđườngđếnthànhcônglànhữngthứmangtínhcáchcánhânvàhànhchính.
Rõrànglàcảôngvàcáccộngsựđãgặpnhiềurắcrốiquaviệcviphạmnhữngluậtlệbấtthànhvăntrong
cáchứngxửhơnlàquaviệcphạmsailầmtrongcôngviệc.Khimànhữngluậtlệthíchhợpdườngnhư
chưađượcviếtravàothờiđó,những“luậtlệ”nàyđượccôngthứchóavàthuthậpvàomộtquyểnsổsưu
tầmnhưmộtbộnguyêntắcứngxửchuyênnghiệp.Dùvốnlà(vàtrongbảninmớinhấtnàyvẫnthế)những
điềuchắpnhặtvàkhôngtrọnvẹn,chúngđãđượcđưarađâyvìvẫncógiátrịđốivớinhữngdoanhnhântrẻ

vừabắtđầusựnghiệpcủamình,vàcảvớinhữngdoanhnhânlớntuổihơn-nhữngngườibiếtnhữngđiều
nàyrấtrõnhưngvẫnthườngkhôngápdụngđược.
Khôngcóluậtlệnàotrongnàylàlýthuyếthaytưởngtượngra,vàdùchúngcórõràngđếnđâuđichăng
nữa,việcthườngxuyênviphạmchúngchínhlànguyênnhângâyranhiềuthấtvọngvàbốirốimànhânviên
vànhàquảnlýkhắpnơiđềucóthểgặp.Thậtra,bảninđầutiêncủaquyểnsáchnàychủyếulàmộtbảnghi
lạirútratừquansáttrựctiếptrong17nămtạibốnphòngbankhácnhau,batrongsốđómớiđượcthành
lập và đang phấn đấu để tự chứng minh qua phép thử và sai. Quyển sách đã được xác nhận bởi kinh
nghiệm của người khác, được tập hợp từ nhiều cuộc thảo luận, quan sát, và sách vở, cốt để nó thật sự
khôngphảnánhkinhnghiệmhayđặctínhriêngcủachỉmộttổchứcnào.
Nhiềuluậtlệtrongsáchnàylànhữngđiểmkháiquáthóavàcũngcóngoạilệtrongnhữngtìnhhuốngđặc
biệt.Bạnkhôngphảituânthủrămrắp,bámchặtvàocácquyđịnhvìởđâykhôngcósựphánxét,vàtrong
nhữnglúckhẩncấp,sángkiếncánhântíchcựccóthểvượtlênkhỏicácthủtục.Nhưngtrênnhiềuphương
diện,nhữngluậtlệnàygiốngnhưnhữngluậtlệcănbảncủaxãhội;chúngkhôngthểbịviphạmquáthường
xuyênmàkhôngphảitrảgiá,dùvẫncónhữngngoạilệnổibậttrongvàitrườnghợp.


PHẦNI:NGƯỜIMỚIVÀONGHỀCẦNBIẾTNGAY
LẬPTỨC


TRONGMỐITƯƠNGQUANVỚICÔNGVIỆC
Dùnhữngnhiệmvụđầutiêncủabạncóvặtvãnhvàtầmthườngđếnđâuchăngnữathìcũnghãy
thựchiệnvớinỗlựccaonhất.
Nhiềunhàkinhdoanhtrẻcảmthấyphảilàmnhữngviệclặtvặtlàkhôngxứngvớiphẩmchấtvàhọcvấn
củamình.Họmongmuốnđượcchứngminhgiátrịthậttrongnhữngdựánlớnvàquantrọng.Nhưngthậtra,
tinhthầntráchnhiệmvàhiệuquảlàmviệccủabạnkhithựchiệnnhữngcôngtácnhonhỏbanđầuấythể
nàocũngđượcquansátcẩnthận,vànhiềukhảnăngsẽảnhhưởngđếntoànbộsựnghiệpcủabạnsaunày.
Đôikhibạncóthểhơiquálongạivềchuyệncôngviệcnàyrồisẽđưabạnđếnđâu,liệunócóđủtính
chiếnlượckhông,haycóđủquantrọngkhông.Tấtnhiên,đâylànhữngcânnhắcthíchđáng,vàbạnsuy
nghĩvậylàtốt.Nhưngcómộtsựthậtlànếubạnbiếtquantâmđếncôngviệchiệntạicủamình,tươnglai

rồithìsẽtựbiếtlochonó.Vàđiềunàyđặcbiệtđúngtrongnhữngcôngtylớn,nơingườitathườngxuyên
tìmkiếmnhữngcánhâncónănglựcđểgiaochonhữngvịtríquantrọng.Thànhcôngtùythuộcrấtnhiều
vàonhâncách,tàinăng,sựtheođuổithôngminhvàmạnhmẽvớibấtcứcôngviệcnào;điềunàyđúngđến
nỗikhôngcógìlàquáđángkhinóirằngnếubạnlàmtốtnhữngtiểutiếtthìcơhộicủabạnsẽtốthơnnhiều
so với nếu bạn là một trưởng dự án mà chỉ hoàn thành một cách xoàng xoàng. Hơn nữa, nếu trước tiên
khôngchứngtỏđượcrằngmìnhlàmrấttốtcôngviệchiệntại,bạnsẽkhócóđượccơhộikhácđểthửlàm
côngviệcmàmìnhyêuthích.
Chứngtỏkhảnănghoànthànhcôngviệc.
Đâylàmộtphẩmchấtcóthểđạtđượcbằngnhiềucáchkhácnhau,trongnhiềutìnhhuốngkhácnhau.Các
khíacạnhcụthểsẽđượctrìnhbàychitiếtởnhữngđoạntiếp,tuynhiên,phẩmchấtnàycóthểđượcquyvề
thànhsựkếthợpcủabađặctrưngcănbảnsau:
-Chủđộng-khảnăngbắtđầucôngviệcvànăngnổthựchiệncôngviệcđómộtcáchnhanhchóng,
-Tháováthaykhéoléo-nănglựctìmrađượcphươngcáchđểđạtđượckếtquảmongmuốn,
-Kiêntrì(daidẳng)-mặcchonhữngkhókhăn,ngăntrở,hayvấpphảisựthờơ,lãnhđạm.
Mộtsốngườitàigiỏithiếuđặctrưngcuốinàytrongtínhcáchcủamình,khiếnhiệuquảlàmviệccủahọ
giảm đi rất nhiều. Những con người thiếu chuyên nghiệp ấy thường “khởi đầu hay nhưng kết thúc dở.”
Hoặccóthểnóicáchkhác:“Bạnkhôngthểquátinvàohọ;hômnaycóthểhọrấthăngháivớimộtýtưởng
nàođó,nhưngchỉđếnmaithôilàhọbỏrơinóchỉvìmộtvàinhậnxétvớvẩn.”Dođóhãynhớrằng,bạn
phảihoàntấtcôngviệcdomìnhbắtđầu,nếukhôngvìphầnthưởngthìcũngnênvìmộtkhiđãbắttayvào
làmthìphảilàmchoxong.


Khithựchiệnmộtdựán,đừngthụđộngchờđợibấtcứai-nhàcungcấp,nhânviênbánhàng,đồng
sự,cấpquảnlýtrựctiếp-đểrồiphómặcvàolờihứacủahọ;hãyđeobámhọkhôngngơinghỉ.
Nhiềungườimớivàonghềchorằngchỉcầnviếtmộtđơnđặthàng,rồingồichờchođếnkhimónhànghay
dịchvụđóđượcgiaolàxong.Họkhôngbiếtrằngphầnlớncôngviệctiếntriểntỷlệthuậnvớisựtheodõi
vàxúctiếndànhchonó.Xúctiếnởđâycónghĩalàhoạchđịnh,khảosát,thúcđẩy,vàtạođiềukiệnthuận
lợichomỗibướctrongquytrình.Hãytậpchomìnhthóiquenngaylậptứctìmcáchvượtquamỗitrởngại
gặpphải,tìmnhữngsựgiúpđỡhayphươngcáchkhácđểgiữchocôngviệcđượctiếnhànhkhônggián
đoạn.

Mặtkhác,đôikhivấnđềlạibịđẩyđiquáxabởinhữngngườiquáhănghái-họtựkhiếnmìnhtrởnênkhó
chịuvàlàmphiềnmọingườibởisựđeobámdaidẳngcủamình.Hãythậntrọngvớiviệcyêucầungười
kháchànhđộng.Quákhăngkhăngvàkíchđộngcóthểảnhhưởngxấutớiquyềnlợicủamộtcánhân,thậm
chícònnhiềuhơnhậuquảdophạmphảisailầm.
Xácnhậnbằngvănbảnnhữngtruyềnđạtcủamìnhvànhữngcamkếtcủangườikhác.
Đừngnghĩrằngcôngviệcsẽđượcthựchiệnhaythỏathuậnsẽđượcgiữchỉvìaiđóđãđồngýnhưthế.
Nhiềungườicótrínhớkém,sốkháclạiquábậnrộn,vàphầnđôngmọingườiđềusẽnhìnnhậnsựviệc
mộtcáchnghiêmtúchơnnếunóđượcviếtra.Dĩnhiêncónhữngtrườnghợpngoạilệ,nhưngđôikhigửi
bảnsaochobênthứba,nhưmộtchứngcứ,làviệcrấtđánglàm.
Khiđượccửđicôngtác,bạnhãychuẩnbịthậtkỹ,hoànthànhcôngviệc,vàtiếptụctheodõisaukhi
trởvề.
Khithamgiavàobấtcứmộtchuyếncôngtácnào,dùlàđểxemxétmộtthiếtkế,giảiquyếtmộtvụkhiếu
nại,phântíchmộtvấnđề,khảosátmộtthấtbại,gặpgỡmộtkháchhànghaymộtnhàcungcấp,hoặctham
dựmộtcuộctriểnlãmthươngmại,bạnđềunênđặcbiệtchúýđểmanglạiíchlợitốiđavềthờigianvàchi
phí.Dùmỗichuyếncôngtácmangtínhchấtkhácnhau,nhữngviệcphảilàmsauđâycũngởcácmứcđộ
khácnhau,nhưngítnhấtthìbạncũngphảichắcchắn:
-Lênkếhoạchchochuyếnđi.
Ởđâykhôngchỉlàđặtvétàuxevàphòngkháchsạn,hãycânnhắctấtcảnhữngtìnhhuốngcóthểxảyra
nhưthấtlạchànhlý,mấtliênlạc,đếntrễ,giaothôngbấtthường.Nhữngngườimàbạnsẽgặpđãsắpxếp
thờigianđểgặpbạn,vậynênđừnglàmhọthấtvọng-hãyđếnđúnggiờvàsẵnsàngchocôngviệc.Theo
khẩuhiệunày:“Nếukhôngthểđếnđúnggiờ,hãyđếnsớm!”
-Lênkếhoạchvàchuẩnbịchocôngviệcsắpthựchiện.
Chuẩnbịvàgửichươngtrìnhlàmviệctrướckhibạnđến.Hãygửitrướcnhữngtàiliệucầnthamkhảovà
chắcrằngmọithứ(vídụnhưhàngmẫu,thiếtbịmẫu,bàithuyếttrình)đãsẵnsàng.Tậpdượttrướctấtcả
nhữngbàithuyếttrình,chodùchúngnhỏnhặtđếnđâu.Nóingắngọnlà,hãychuẩnbịchuđáomọithứvà
đểchonhữngngườibạnsắpgặpcũngcóthờigianchuẩnbịchuđáo.


-Hoàntấtcôngviệctạichỗ.
Khôngphảilúcnàobạncũngcóthểthựchiệnmộtchuyếncôngtáchoàntoànmỹmãn;nócóthểbịngười

khácchiphốilàmkếtcụcthayđổitheomộthướngkhác.Tuynhiên,nếubạnđãđượccửđiđểhoàntấtmột
côngtácnhấtđịnh,cóthểlàphântíchmộtthấtbạihayquansátmộtsảnphẩmđangsửdụng,vàvìlýdo
nàođókhôngthểkịphoànthànhcôngviệctrongthờigiancôngtác,hãyởlạichođếnkhihoàntấtđượcnó.
Cảngườitrựctiếpquảnlýbạnlẫnnhữngngườibạnđãgặpđềusẽkhônghềthíchviệcsauđólạiphảicó
mộtngườikhácnữađượccửtớiđểhoàntấtnhữngviệcbạnlàmcòndangdở.
-Theodõicôngviệcmộtcáchhợplý.
Thôngthườngmộtchuyếncôngtáctưởngchừngthànhcôngcóthểtrởnêncôngcốcnếuthiếuđisựgiám
sátchặtchẽ.Hãytậndụngtốtnhữngbiênbảncuộchọp,nhữngbáocáochuyếnđi,vàcácliênlạcsauđó.
Tạolậpmộttháiđộ“Hãycùngxemxétvấnđề!”
Trongsuốtsựnghiệpcủamình,bạnsẽgặpnhiềungườitìmđếnvìđủloạirắcrốiphátsinhtừcôngviệc
củabạn.Mộtcáchgiảiquyếtrấthiệuquảlàmờihọcùngxemxétvấnđềvớimình,nóicáchkhác:“Hãy
cùngxemxétvấnđề!”Thậtkhôngthỏađángkhicứngồitạibàngiấymàđoánmòvềnhữngnguyênnhân,
giảiphápvàhyvọngcóthểgiảiquyếtđượchếtmọiviệc.Trướckhibắttayvàogiảiquyếtvấnđề,bạncần
hiểuthậtsâusắc,vàđểhiểuđượcnhưvậybạnbuộcphảitrựctiếpquansátnhữngvấnđềmàcólúcbạnđã
hìnhdungchúngthậtphứctạpvàkhôngdễgìmôtảđược.(Ferguson,tr.56).
Tránhtháiđộkhôngdứtkhoát.
Mộttrongnhữngchỉtríchnặngnềnhấtdànhchomộtcánhânlànóirằngýkiếncủanhânviênấy,lúcnào
cũngvậy,chỉđơnthuầndựatheongườicuốicùngmànhânviênấyvừatròchuyện.Đừngvộiđưaramột
quanđiểmhaytiếnhànhmộtcôngviệcchođếnkhibạncócơhộithíchhợpđểthuthậpvànghiêncứucác
dữkiện,rồisauđóxemnócókhảthihaykhông,trừkhicónhữngchứngcứmớichothấyviệctiếptụclà
khôngcầnthiết.Rõlàphảitránhtínhngoancốvàgiáođiềucựcđoan,nhưnghãynhớrằngviệcthayđổi
quyếtđịnhcóthểchốnglạibạnđấy.
Ðừngnhútnhát-hãylêntiếng-thểhiệnmìnhvàđưaraýkiếncủamình
Nhiềunhânviênmớidườngnhưnghĩrằngcôngviệccủahọchỉđơngiảnlàlàmnhữnggìsếpbảohọlàm.
Tấtnhiêncónhữnglúcgiữimlặngvàthậntrọnglàkhônngoan,nhưngcũngnênbàytỏquanđiểmcủamình
bấtcứkhinàobạncóthểđónggópmộtđiềugìđó.Ngườilặnglẽvànhútnhátkhôngnóigìcảthườngbị
xemnhưchẳngbiếtgìđểnói.
Thôngthường,nếukhôngaibiếtchắcnêngiảiquyếtsựviệcrasaothìvấnđềởđâychỉcònlàchọnra
chươngtrìnhnàođócókhảnăngthànhcôngởmứcchấpnhậnđược.Ngườiđầutiênnêulênmộtđềxuấtrõ
ràngvàhợplýthườngcórấtnhiềukhảnăngthắngtranhluận,màchỉcầnkếhoạchđórõràngvàhợplý.

(Kếhoạch“tốtnhất”banđầuthườngcũngkhôngđượccôngnhậnnhưthế.)Bêncạnhđó,ngườinàocókhả
năngtrìnhbàymộtcáchhiểubiếtvàtựtinnhấtvềdựáncũngsẽđượcgiaonhiệmvụthựchiệndựánđó.


Nếukhôngcầncôngviệcđóthìđừngnóigì,bạnsẽđượcphớtlờ,nhưngđếnkhicónhữngtráchnhiệmlớn
hơncầnngườiđểgiảiquyết,ngườitacũngsẽphớtlờbạn.
Cốgắngsúctíchvàrõràngdùtrongcácbáocáomiệnghaybáocáobằngvănbản.
Gâykhóchịunhấtkhixúctiếnnhữngviệckhẩncấptạinơilàmviệclànhữngngườimấtđếncảnửatiếng
đồnghồđểnóilanmanđiềucóthểđượcdiễnđạtchỉtrongmộtcâuhaimươitừ.Cómộtxuhướnglạlùng
nhưngkháphổbiếnlàtrảlờimộtcâuhỏiđơngiảnvớirấtnhiềulờimàođầuvàgiảithíchđếnnỗikhóai
hiểuđượccâutrảlời.Mộtsốngườithườngkhôngbaogiờđưarađượcmộtcâutrảlờitrựctiếp,vàdođó
tínhhữudụngcủahọbịgiảmđiđángkể.Họthườngcókhuynhhướnggiảithíchcâutrảlờitrướckhitrảlời
câuhỏi.Khôngnghingờviệccórấtítnhữngcâutrảlờiđơngiảnmàđủchấtlượng,nhưngquantrọnglà
đầutiênbạnphảinêurađượcphầncốtlõicủavấnđềcàngngắngọncàngtốt.Mặtkhác,cũngcónhữnglúc
cầnphảithêmmộtcáinềnthíchhợphaynhữngsựviệcliênquanđểminhhọachomộtcâunóiđơngiản.
Vàlàmsaođểchuyểnđượcnhiềuthôngtinnhấttrongmộtkhoảngthờigianngắnnhấtlàđiềumàtấtcảmọi
ngườiđềumuốnbiết.
Mộthướngdẫntuyệtvờichovấnđềnàycóthểđượctìmthấytrongthứmàvănchươngvẫngọilà“kimtự
thápngược”.Hãybắtđầutừdướiđáy-phầnmởđầu-bằngmộtđiềuquantrọngduynhất,điềumàngười
nghephảibiếttrướckhinghethêm.Thườngthìđâycũngchínhlàkếtluận.Tiếptụcxâykimtựthápbằng
mỗicâutiếptheodựatrêncơsởcâutrước.Theocáchnàybạnsẽcóthểgiảithíchrõràngcảnhữngkhái
niệmphứctạp,trừutượngchobấtcứai.Ngaycảnếucuốicùnglờigiảithíchcótrởnênquáphứctạpvới
aiđóthìbạnvẫncóthểhoàntoànyênlòng,biếtrằngvìbạnđãbắtđầuvớiđiểmchínhyếu,hayphầnkết
luận,haycâutrảlờiđơngiảnnênmọingườiđềuhiểubạn.Đâylàmộtphươngpháprấttốttronggiaotiếp,
bạntrìnhbàycácsựviệctheothứtựquantrọng,giốngnhưnhàbáohaylàm,cứnhưthểbạncóthểbịngắt
lờibấtcứlúcnào.
Hãytuyệtđốicẩntrọngvềđộchínhxáccủanhữngđiềubạnphátbiểu.
Điềunàynghecóvẻnhàm,nhưngđãcónhiềungườiđánhmấtsựtincậytừcấptrênvàđồngnghiệpvìthói
quenđoánmòkhikhôngbiếtcâutrảlờichomộtcâuhỏitrựctiếp.Trảlờiđượcnhữngcâuhỏiliênquan
đếntráchnhiệmcủamìnhlàquantrọng,nhưngmộtcâutrảlờisaicòntệhơnlàkhôngcócâutrảlờinào.

Nếubạnkhôngbiếtthìnóilàkhôngbiết,nhưnghãynóithêm,“Tôisẽtìmhiểungay.”Nếubạnkhôngchắc
chắn,hãynêuramứcđộchắcchắnhaymứcxấpxỉmàcâutrảlờicủabạndựavào.Đượctiếnglàđángtin
cậyvàcócăncứcóthểlàmộttrongnhữngtàisảnquýgiánhấtcủabạn.
Tấtnhiên,điềunàyápdụngvớinhữngtínhtoán,vấnđềdạngvănbản...cũngnhưvớicácthảoluậnvàbáo
cáo miệng. Thật tệ khi bạn trình lên một bản báo cáo chờ phê chuẩn mà lại không tự mình kiểm tra kỹ
lưỡngtrước,ngaycảnhữngbảnbáocáochínhthứcđôikhicũngbịgửitrảlại,hoặcnghiêmtrọnghơnlàbị
pháttánrabênngoài,vớiđầyrẫynhữngsaisótvàtrởthànhthứbỏđi.
TRONGMỐITƯƠNGQUANVỚICẤPTRÊN
Ngườiquảnlýphảibiếtđiềugìđangxảyratronglĩnhvựccủamình.
Nguyêntắcnàycơbảnvàsơđẳngnhưmộtđiềuhiểnnhiên.Vìrõràngngườitakhôngthểquảnlýthành


côngmộtphòngbanmàkhôngbiếtnhữnggìđangxảyratrongđó.Điềunàycũngápdụngchocácquảnlý
dự án với những trách nhiệm chuyên môn nhưng không có nhân viên trực thuộc như các trưởng phòng.
Khôngmộtngườihiểubiếtnàophủnhậntínhhợplýcủanguyêntắcnày,nhưngnólạithườngbịviphạm
haybỏqua.Nóđượcnêuraởđâyvìkhánhiềunguyêntắctiếptheocóliênquanđếnviệcviphạmyêucầu
cốtyếunày.
Mộttrongnhữngđiềuđầutiênbạnphảilàmchocấptrêncủamìnhlàthôngbáochoông/bàấymọi
diễnbiếnquantrọng
Câuhỏichínhtheosaunguyêntắcnàylà:Cấptrêncủatôiphảibiếtđếnđâu,biếtbaonhiêuchitiết?Đó
luôn là một việc khó xác định đối với nhân viên mới. Nhiều nhân viên mới ngại làm phiền cấp trên vì
nhữngviệclặtvặthàngngày,vàquảthậtnếulàmnhưthếthìcóthểquátrớnthật,nhưngtrongđasốtrường
hợp,nhàquảnlýcầnphảicóđượcđủthôngtincầnthiếtđểnắmbắttìnhhìnhmộtcáchchínhxácnhất.
Nghecấptrênnói,“Đừnglàmphiềntôivớinhữngchuyệnlặtvặtnhưthế,”rõràngantoànhơnlà,“Sao
khôngainóichotôibiếtnhữngviệcnày?”Hãynhớrằngcấptrêncủabạnluônbịgọirađểgiảithích,bênh
vực,vàlýgiảinhữnghànhđộngcủabạnvớingườikhác,cũngnhưphảiđiềuphốinhữnghoạtđộngnàyvào
mộtkếhoạchlớnhơn.Vìvậyhãybuộcmìnhphảicungcấpmọithôngtincầnthiết.
Bấtkểbạncốgắngđếnđâuhaylàmviệctốtđếnđâuthìcũngsẽcónhữngrắcrốibấtngờhaythấtbạixảy
ra,vàbạnsẽsợphảithôngbáođiềuđóvớicấptrên.Tốtnhấtlàbạnnênnghĩragiảiphápvàtrìnhbày
cùngthờiđiểmthôngbáorắcrốiđểchúngcóthểđượcthựchiệnkịpthờinhất.Khôngmộtnhàquảnlýnào

thích gặp rắc rối bất ngờ (dù bạn buộc phải báo cáo chúng ngay), nhưng tình hình khó khăn của bạn sẽ
đượccảithiệnrấtnhiềunếubạnnêurađượcnhữnggiảiphápvữngchắc.
Ðừngquênmộtsựthậttrướcsaukhôngđổi,cấptrêntrựctiếplà“ôngchủ”củabạn.
Điềunàynghethìđơngiản,nhưngnhiềungườichẳngbaogiờhiểuđược.Dĩnhiên,bạnđanglàmviệccho
xãhội,côngty,bộphận,nhómdựán,cholãnhđạodựáncủabạn,giađìnhbạn,vàchínhbạn-nhưngchủ
yếulàbạnđanglàmviệcchovàthôngquacấptrêncủamình,ngườiquảnlýmàbạnphảibáocáotrực
tiếp.
Chắc chắn bạn sẽ gặp phải những mâu thuẫn - bạn được bổ nhiệm vào một nhóm dự án có một nhóm
trưởnghayđòihỏi,mộtnhàđiềuhànhcôngtyyêucầumộtcôngtácphảihoàntất...Khiđiềunàyxảyra,
hãyquaytrởlạinguyêntắctrước:thảoluậnvớicấptrêntrựctiếpcủamình.Giảiquyếtmâuthuẫnlàmột
phầncôngviệccủamọinhàquảnlý,baogồmcảcấptrêntrựctiếpcủabạn.
Thôngthường,bạncóthểđạtmụctiêutốtnhấtkhithừanhậncấptrêncủamìnhcóvẻlàngườithíchhợp
làmcôngviệcđó.Khônghiếmnhữngngườitrẻtuổi,tronglúchănghái,thiếukiênnhẫnmuốnhoànthành
côngviệc,đãphớtlờ,cốvượtquahoặctránhcấptrêncủamình.Đôikhicáchđócóthểgiúphọtiếnnhanh
hơntrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh,nhưngkhôngsớmthìmuộn,họcũngsẽthấyrằngnhữngthủđoạn
nhưthếkhôngthểđượcchấpnhậntrongmộttổchứclớn.Nóichung,bạnkhôngthểquamặtnổingườiđánh
giácôngviệccủabạn,dùngườiđócólàaiđinữa,vìtrênhếtthảymọithứ,ngườiđósẽđánhgiábạndựa
trênkhảnăngcộngtáccủabạn.Hơnnữa,phầnđôngchúngtađềucảmthấyhàilònghơnvớicôngviệccủa
mìnhnếucóthểbàytỏítnhấtmộtchútlòngtrungthànhcánhânđốivớicấptrên,cùngcảmgiácđanggiúp
họhoànthànhcôngviệcchính.


Hãykỹlưỡnghếtmứccóthểtrongviệcchọnlựacấptrên.
Đốivớihầuhếtnhữngngườimớivàonghề,ảnhhưởngcủanhữngcộngsựnhiềukinhnghiệmhơn,hoặccủa
cấptrêntrựctiếp,làmộtyếutốquantrọngtrongviệcđúckhuônphongcáchchuyênnghiệpcủahọ.Thời
xưa,trướckhicósáchvởvàcáctrườngđạihọc,cácnghệnhânbậcthầytiếpthụkỹnăngbằngcáchhọc
việctừcácnghệnhânbậcthầykhác.Cũngnhưvậy,bạnsẽtiếnbộnếucóđượcnhữngngườinhiềukinh
nghiệm hơn, đặc biệt là một cấp trên được chọn lựa kỹ, làm thầy hay người hướng dẫn cho mình. Một
ngườihướngdẫnđượcchọnlựađúngcóthểđãtrảiquanhiềuthửtháchcũngkhắcnghiệtnhưnhữngthử
tháchhiệntạicủabạn,vàsẽhướngdẫnbạnvượtquachúngdễdànghơnnhiềusovớikhibạnmòmẫmmột

mình.
Nhưng,tấtnhiên,khôngphảilúcnàocũngcóthểchọnmộtngườisếpnhưmongmuốn.Điềugìxảyranếu
sếpcủabạntỏrachỉbằngmộtnửanhữnggìbạnmongđợinơihọ?Chỉcóhaicáchchobạnchọn:(1)chấp
nhậnsếpnhưđạidiệncủamộtthẩmquyềncaohơn,vàthihànhnhữngchínhsáchvàmệnhlệnhcủahọcàng
hiệuquảcàngtốt;hoặc(2)chuyểnsangmộtphòng,ban,haycôngtykhácngaykhicóthể.Rấtnhiềutổnhại
cóthểxảyrachocácbênliênquan,kểcảcôngtycủabạn,nếucáchthayđổitrênđượclựachọn.Hãycân
nhắcsựtổnhạiđếntínhhiệuquảcủamộtđơnvịquânsựkhibinhsĩ,vìkhôngthíchcấptrên,phớtlờhay
thayđổimệnhlệnhcấptrêntheoýmình!Mộttổchứckinhdoanhkhôngphảilàmộtđộiquân,nhưngcũng
khôngphảilàđámhỗntạp.
Hãyưutiênchonhữnggìcấptrêncủabạnmuốnđượcthựchiện.
Cóthểbạnnghĩmìnhcónhiềuviệcquantrọngcầnlàmtrước,nhưngtrừphibạnđượcphép,cònkhôngthì
đừngnênđặtbấtcứdựánnàotrướcmộtcôngtácđặcbiệtmàcấptrêngiaocho.Thôngthường,sếpcủa
bạncónhiềulýdohợplýđểmuốnmộtviệcnàođóđượcthựchiệnngay,vàđiềuđóthườngảnhhưởnglớn
đếnviệcđánhgiákếtquảlàmviệccủabạnhơnlànhữngdựáncóvẻcấpbáchhơn.
Mỗikhiyêucầubạnlàmđiềugì,cấptrêncủabạnmuốnbạnlàmchínhxácđiềuđó.
Bấtcứkhinàođượccấptrêncửđithựchiệnmộtcôngtácnhấtđịnh,bạncóhaicáchđápứng:(1)làm
đúngnhưđượcyêucầu,hoặc(2)bạnquaytrởlạivàthảoluậnthêm.(Hãyghichúđặcbiệtchonguyêntắc
này,vìnóápdụngkhôngchỉvớicấptrêncủabạn,màcònvớibấtcứaibạnđãđồngýlàmviệchaythực
hiệnmộthànhđộngnàođó.)Khôngthểchấpnhậnviệckhônglàm,hoặcthayvàođólạilàmmộtđiềukhác.
Nếubạnchorằngcôngviệctrongkếhoạchkhôngnênlàmnhưlúcđầugiaocho(khinhậnthấycónhững
dữliệuhaysựkiệnmới),bạncóthểthảoluậnlại.Thậtrabạnbuộcphảithảoluậnlạitoànbộvấnđề,đưa
raýđịnhcủamìnhvànhữnglýdođểngườiquảnlýcóthểxemxétlạimộtcáchđúngđắn.
Mặcdùtráchnhiệmlàphảilàmchínhxácnhưđượchướngdẫnhaynhưđãthỏathuận,đôikhibạncũngsẽ
muốnchứngtỏnănglựccủamìnhbằngcáchkhôngchỉlàmđếnthế,màcònlàmthêmgìđónữa;chẳnghạn
bạnnhậnthấycómộthànhđộnghợplýrõràngcầnđượcthựchiệntiếptheo,hoặcnhậnracómộtlựachọn
hứahẹnxuấthiện.Nhữngđiềuđó,trongmộtchừngmực,cóthểđượcthựchiệnthêmvàonhiệmvụchính,
vàlậptứcnỗlựccùngvớiócsángtạocủabạnsẽkhôngthểchốicãiđược.
Bấtcứviphạmnàovềnguyêntắcnàycũngđềugâyrủirochouytíncủabạn.Dùvậy,cũngnhưvớinhiều

nguyêntắckhácởđây,thỉnhthoảngbạnsẽbuộcphảiviphạm.Hãychỉlàmthếkhibạnchắcchắnrằngtình
hìnhđòihỏi(tínhthiếtthựccũnglàmộttrongnhững“tìnhhình”ấy),vànhữngngườicóliênquancũng
đồngývớiquyếtđịnhcủabạn.
Ðừngquánônnónglàmtheonhữngchỉthịcủangườiquảnlý.
Đâylàmặtkháccủavấnđềđãđượcnhắcđếntronghainguyêntắctrước.Sựphụthuộchaychiềuchuộng
tháiquátấtcảnhữngmongmuốncủacấptrênlàđiềuthườngthấynơinhữngngườikinhdoanhtrẻ.Các
nhânviênmangtâmlýnàycóthể:
-Khôngngừngquấyrầycấptrênđểxinchỉthịvàphêduyệtnhữngviệcnhỏnhặt,
-Từbỏmọisựchủđộngvàtrôngđợicấptrênsuynghĩhếtchomộtdựán,
-Khăngkhăngbámtheomộtsảnphẩmhaymộtdựánngaycảkhiđãcóbằngchứngchothấykếhoạchban
đầukhôngkhảthi.
Nóichung,mộtchươngtrìnhđượcđưarabởimộtphòngban,ngườilãnhđạodựán,haynhómthiếtkế...là
mộtđềánchứkhôngphảilàmộtsắclệnh.Nóthườngđượcđưarachỉvớivaitròchủyếunhưmộtbảng
hướngdẫnđãđượctrìnhbàykhichưacónhữngthôngtinmới-xuấthiệntrongquátrìnhthựchiện.Dođó
nguyêntắcnàylàđểchongườikhác,kểcảquảnlýcủabạn,đượcbiếtnhữnggìbạnđãlàm,trongchừng
mựchợplý,vàchấpthuậnbấtcứthayđổinàomàbạnđãđưaramộtcáchcẩntrọngvàrõràng.
TRONGMỐITƯƠNGQUANVỚIÐỒNGSỰVÀNGƯỜINGOÀI
Ðừngbaogiờxâmphạmlãnhđịacủabấtkỳphòngbannàokhácmàkhôngđượcngườiquảnlýcó
tráchnhiệmcủaphòngbanđóbiếtvàchấpthuận.
Đâylàmộtviphạmthườngthấyvàgâyrarấtnhiềurắcrối.Cómộtvàingoạilệ,nhưngnguyêntắcchung
đượcápdụngđặcbiệtcho:
-Côngviệccủamộtnhânviêncấpdưới.
Đừngbaogiờđềnghị,haythậmchílànóiquavềmộtcôngviệcvớibấtcứaikhichưaxinphépquảnlý
củangườiấy.Cóthểsẽcónhữnglýdohợplýđểbạnkhôngnênlàmphiền.
-Việcsửdụngthờigianhaythỏathuậnphụcvụcủangườithuộcphòngbankhácchomộtdựánhay
chuyếncôngtácnàođó.
Bạncảmthấythếnàosaukhihứahẹntrongcuộchọprằngsẽcửcấpdướicủamìnhthựchiệnmộtdựán
khẩnnàođó,rồilạipháthiệnrarằngmộtaikhác,dùkhôngcóthẩmquyềntrựctiếp,đãyêucầunhânviên
ấylàmmộtcôngviệcmàkhônghềbáochobạnbiết?
-Việcthỏathuậncôngviệcvớikháchhànghayngườibênngoàiliênquanđếnviệcđưaranhữnghứa

hẹnhaycamkếtdínhdángđếnmộtphòngbankhác.


Ởđây,hãynhớrằngngườiquảnlýcủaphòngbanmàbạnđangđưaranhữnghứahẹnđócóthểcónhữnglý
dorấtchínhđángđểkhôngmuốnhaykhôngthểthựchiệnđiềubạnđãcamkết,Bạnđơngiảnlàkhôngcó
thẩmquyềnyêucầuphòngbankháclàmviệcgìkhikhôngcósựchấpthuậntrướccủangườichịutrách
nhiệmvềphòngbanấy.
-Việcthựchiệnbấtcứnhiệmvụnàođãđượcgiaochomộtphòngbanhaymộtcánhânkhác.
Viphạmnguyêntắcnàythườnggâyrasựkhôngbằnglòngvàbấthòangấmngầm.Nguyêntắcnàylạidựa
trênbađiềucơbảnsau:
1. Đa số mọi người rất không thích bị người khác “xâm phạm” lãnh thổ, phá hoại công việc bằng cách
giànhlấynhiệmvụcủahọ.
2.Nhữngcanthiệpkiểunàythườnggâyranhầmlẫnvàsaisót.Cánhânchịutráchnhiệmvềcôngviệcđó
thườngbiếtviệcrõhơnbạnnhiều,vàchodùbạnnghĩmìnhđãbiếtđủrồithìkhảnăngbạnquênmấtmột
vàiyếutốquantrọngnàođóvẫnrấtcao.
3.Bấtcứkhinàothựchiệnchứctráchcủamộtngườikháclàbạnđangxaolãngchứctráchcủachínhbạn.
Hiếmcónhàđiềuhànhhaynhânviênnàođãhếtlòngvớinhiệmvụcủachínhmìnhmàlạicòncókhảnăng
đảmnhiệmđượcnhiệmvụcủađồngsự.
Cómộtlờibìnhluậnđầyýnghĩavềđiềucuốinàymàbạnnênquantâm:Nóichungbạnsẽkhôngđượcghi
nhậnhaycảmơnvìđãlàmcôngviệccủangườikhácmàxaolãngcôngviệccủachínhmình.Nhưngmột
khibạnđãcóthểlàmtốtcôngviệccủamìnhtrướcthìsựhiểubiếtvàquantâmtíchcựcđếncôngviệccủa
ngườikhácsẽthườngdẫnđếnviệcbạnđượccấtnhắcvàomộtvịtrívớinhiềutrọngtráchhơn.Nhiềunhân
viênđãthăngtiếnchủyếunhờvàokhảnăngthểhiện,bằnghànhđộng,sựgiúpđỡđảmđươngcôngviệc
củangườikháccũngnhưcủachínhmình.
Trongmọigiaodịch,hãycẩnthậnkhi“canthiệp”vàocôngviệccủangườikhác.
Việcbỏquênhaybỏquaquyềnlợicủamộtphòngbanhoặccánhânkhôngthểcómặtkhimộtdiễnbiến
quantrọngdiễnralàđiềurấtdễxảyra,nhấtlàđốivớimộtcôngtycóquymôlớn.Thườngthìdiễnbiến
ấysẽphảithựchiệnlạihoặcsẽcóthiệthạiđángkể.Ngaycảkhikhôngcóthiệthạirõràngthìhầuhếtmọi
ngườicũngkhôngmuốnbịbỏquakhihọcóquyềnlợitrongmộtvấnđềgìđó,vàđiềunàycóthểgâyra
ảnhhưởngnghiêmtrọngđếntinhthầnlàmviệc.Tấtnhiêncónhữnglúcbạnkhôngthểlàmviệctheonguyên

tắcvàsẽphảihànhđộngnhanhmàítquantâmđếnnhữnghậuquảcánhân.Nhưngbạnkhôngthểlàmnhư
vậyquáthườngxuyênmàkhôngbịkhiểntrách.
Hãyđặcbiệtnhớrằngtrongnguyêntắcnàyvànguyêntắctrước,sựviphạmchínhnằmtrongviệc“xâm
phạmlãnhthổ”củangườikhácmàchưađượcngườiđóbiếtvàđồngý.Bạncóthểthấythỉnhthoảnglàm
vài phần việc của người khác cốt để cho công việc của bạn được hoàn thành là điều thiết thực, nhưng
trướchếtbạnphảichohọmộtcơhộicôngbằngđểtựlàmviệccủamình,hayđồngýchobạnlàmđiềuđó.
Nếuphảiviphạm,ítnhấtbạnphảinhậnrađượcrằngbạnđangviphạm.


Hãytậpthóiquenhỏixinđánhgiávàgợiýcủangườikhác.
Đặcbiệtlàkhimớibắtđầusựnghiệp,bạnkhôngthểhyvọngbiếtđượchếtnhữnggìphảibiếtvềlĩnhvực
của mình và công việc của người chủ thuê mướn mình. Do đó, bạn phải nhờ người khác giúp đỡ; hãy
thườngxuyêntìmkiếmnhữngngười“hiểubiết”.
Đâylàmộtlờikhuyênđặcbiệthữudụngtrongbấtcứcuộcđốiđầunào.Câuhỏimởđầukhátốtlà:“Anh
cóđềnghịgìkhông?”Ngườiđốiđầuvớibạnthườngsẽnghĩvềvấnđềđónhiềuhơnbạn,vàđiềunàysẽ
chophépbạntiếnhànhmộtcuộcthảoluậncóích,tránhđượcxungđột.
Mộtcảnhbáovềviệckhẩnkhoảnnàixinýkiếncủangườikháccũngđángnhắcđến.Tháiđộhạmìnhvới
ngườikhácvànhữngýkiếncủahọlàvôlývàkhônghaychútnào.Nếubạnkhôngthậtsựcóýđịnhlắng
nghe,suyxét,vàcólẽsửdụngthôngtinhayýkiếncủangườikhác,thìđừnghỏi.Đồngsựcủabạnsẽsớm
nhậnratháiđộđóvàsẽkhôngtôntrọngbạnnữa.
Nhữnglờihứa,kếhoạchlàmviệcvàbảngướclượngcôngviệclànhữngcôngcụcầnthiếtvàquan
trọngcủamộtcôngviệcđượcsắpxếptốt.
Nhiềungườikhôngnhậnrađiềunày,hoặccóthóiquentránhtráchnhiệmphảiđưaracamkết.Bạnphải
đưaranhữnglờihứadựatrênnhữngướclượngcôngviệccủachínhbạnvềphầnviệcmàbạnchịutrách
nhiệm,cùngnhữngướclượngnhậnđượctừnhữngphòngbankhácvềphầnviệccủahọ.Khôngaiđược
phéptránhvấnđềnàybằngcôngthứccũrích,“Tôikhôngthểhứavìnócòntùythuộcvàoquánhiềuyếutố
khôngchắcchắn.”Hãycânnhắc“nhữngyếutốkhôngchắcchắn”nàyvớimộttrưởngphòng,ngườiphải
lậpngânsáchchocảphòngtrướcmộtnăm!Ngaycảtrườnghợpkhôngchắcchắnnhấtcũngcóthểbịthu
hẹplạibằngcâuhỏiđầutiên,“Việcnàysẽđượclàmxongtrongmộtvàigiờhaymộtvàingày,mộtvài
tuầnhaymộtvàitháng?”Nếukhôngthểhoàntấttrongvòngbatuầnvàchắcrằngcũngkhôngcầnđếnnăm

tuần,thìbạnnêntrảlờilàbốn.Nhưvậysẽchobạnthêmmộttuầndựtrùbấttrắcvàđặtbạndướimộtgiới
hạnhợplýlànămtuần.Doanhnhângiỏisẽđặtranhữngkếhoạchlàmviệcmàhọcóthểthựchiệnvớinỗ
lựchếtmìnhtheomộttốcđộphùhợpvớitầmquantrọngcủacôngviệc.
Nhưmộtkếtquảtấtyếucủađiềuvừanóitrên,bạncóquyềnyêucầuướclượngcôngviệctừđạidiệncó
tráchnhiệmcủanhữngphòngbankhác.Nhưngtrongviệcchấpnhậncáclờihứa,haytuyênbố,điềuquan
trọnglàphảichắcrằngbạnđanglàmviệcvớimộtđạidiệnđủtưcách.Cũnghãynhớrằngkhiphớtlờhay
coinhẹnhữnglờihứakháclàbạnđãbácđitráchnhiệmcủahọvàgánhthêmtráchnhiệmvàomình.Tất
nhiênđiềunàyđôikhicầnthiết,nhưngbạnphảirấtthậntrọng.Vìlýtưởngnhất,lờihứacủangườikhácsẽ
lànhữngcôngcụđolườngchínhxáctrongviệcđưaraướclượngchocôngviệc.
Nếu không hài lòng với công việc của một phòng ban khác, hãy than phiền với cá nhân có trách
nhiệmtrựctiếpnhấtđếncôngviệcấy.
Nhữnglờithanphiềnbáocáovớicấptrêncủamộtcánhânmàkhôngquachínhcánhânđósẽchỉgâyra
phẫnnộ,vìthế,bạnchỉnênápdụngkhiviệcnóithẳngvớicánhânđóthấtbại.Trongnhiềutrườnghợp,
ngườitachỉbiếtthanphiềnmàkhôngchongườikhácmộtcơhộicôngbằngnhằmsữachữasailầm,hay
thậmchítrướccảkhianhtahoặccôtakịpnhậnrabấtkỳsựbấtmãnnào.


Điềunàyđặcbiệtđúngvớinhữngcánhânmàbạnđãcùnglàmviệctrựctiếptừlâu,gầngũi,hoặcnhững
trườnghợpmàbạnquenvớingườiđượcphâncôngnhiệmvụđó.Chínhquyhơn,vàtrongvàitrườnghợp
cóthểlàđúnghơn,bạnnênđưaralờithanphiềntớitrưởngphòng,chắcchắnnósẽđemlạikếtquảnhanh
chóng.Nhưngnhiềungườisẽkhôngbaogiờthathứchobạnvìđãthanphiềnvớicấptrêncủahọmàkhông
đểchohọcócơhộixemxétlạivấnđề.
Ngoàiviệcthanphiềntrựctiếpvớicấptrên,cóthểnóiđếnmộtcáchthứckháccũnggâymếchlòngkhông
kém,đólàgửichocấptrêncủangườiđómộtbảnsaohoặcmộttậptàiliệuvớinộidungthanphiềnhoặc
ngụýchỉtrích.Tấtnhiênlýdocóthểbiệnminhchoviệcchỉtríchđó;cóđiềubạnphảichắcchắnýthức
đượcđiềumìnhđanglàm.
Khi làm việc với khách hàng và người ngoài, hãy nhớ rằng bạn đại diện cho công ty, với toàn bộ
tráchnhiệmvàthẩmquyền.
Cóthểlàbạnchỉmớiratrườngvàithángnhưngphầnđôngngườingoàisẽxembạnnhưđạidiệnluậtpháp,
tàichínhvàkỹthuậtchocôngtycủabạntrongmọigiaodịch,vìvậyhãycẩnthậnvớinhữngcamkếtcủa

mình.


PHẦNII:LIÊNQUANCHỦYẾUÐẾNCÁCNHÀQUẢN
LÝ


Phầnsauđâylàmộtdanhsáchkhônghoànchỉnhnhữngđiềurăncơbản,đượctấtcảcácnhàquảnlýsẵn
lòngtánthành,nhưnglạichỉđượcthựchiệnbởinhữngnhàquảnlýthậtsựgiỏi.
KỸTHUẬTVÀTHÁIĐỘCÁNHÂN
Nhàquảnlýlàphảibiếtđiềugìđangxảyratrongphạmviquảnlýcủamình.
Điềunàyđượcnhắclạiởđâyđểnhấnmạnh,vàbởivìnónằmởvịtríđầutiêntrongdanhsáchcủaphần
này.Chỉcầnnhớrằng,nguyêntắcnàyhoạtđộnghaichiều,vừalànghĩavụbạnphảilàmđốivớiđồngsự
cũngnhưcấpdưới,vừalànghĩavụcủabạnvớichínhmình.
Rõràngđiềunàyápdụngchủyếuchonhữngdiễnbiếnlớnhoặcquantrọng,vàkhôngcónghĩarằngbạn
phảicốgắngbiếthếttấtcảcácchitiếtnhỏnhặttrongnhiệmvụcủanhânviênthuộccấp.Nếubạnthựchiện
quáđàđếnnỗilàmcảntrởcáchoạtđộngthìthậtlàkhônghay.Dùvậy,thựctếcănbảnvẫnlànhàquảnlý
càngcónhiềuthôngtinthìquảnlýcôngviệccànghiệuquả.
Ðừngcốgắnglàmmọiviệcmộtmình.
Đâylàmộttrongnhữngnguyêntắccănbảnmàmọingườiđềutánthànhnhưngsẽcónhiềungườibấtcẩnvi
phạm.Nhưthếrấtdở:dởchobạn,dởchocôngviệc,vàdởchocảcácnhânviêncủabạnnữa.Bạnphải
giaotráchnhiệmngaycảkhicóthểtựmìnhgánhvácmọithứ.Đểmộtngườigánhvácquánhiềuviệclà
khôngkhônngoan,vàđiềuđócũngkhôngcôngbằngchocácnhânviên.Nhữngnhàđiềuhànhvàquảnlý
nêntổchứccôngviệcthếnàođểhọcóthểđicôngtácxahayđinghỉmátvàobấtcứlúcnàomàmọiviệc
vẫntrôichảy.Lýdophổbiếnnhấtđưarađểbàochữachoviệcômđồmcôngviệclàdonhânviêncònquá
trẻhaycònthiếukinhnghiệm.Mộtphầncôngviệccủabạnlàpháttriểnđộingũnhânviêncủamình,trong
đóbaogồmpháttriểntínhchủđộng,sựtháovát,vàócphánđoán.Vàcáchtốtnhấtđểlàmđiềuấylàđặt
lênvainhânviêntấtcảtráchnhiệmhọcóthểgánhvácmàkhônggâynguyhiểmhaylúngtúngnghiêmtrọng
gìchobấtcứngườihaynhómnàokhác.Nhữngngườitựtrọngrấtbựcbộikhicứbịxemnhưđứatrẻđến
mứckhôngthểthựchiệnngaycảchitiếtkémquantrọngnhấtkhichưacósựchấpthuậnrõràngtừngười

quảnlý.
Mặtkhác,hiểnnhiênlàkhôngphảimọichitiếtđềutầmthường,vàđôikhicũngcầnhẳnmộtbuổihọpban
điều hành để thay đổi chỉ một chi tiết nhỏ trong một tổng thể công việc đặc biệt quan trọng. Điều quan
trọng là phải đảm bảo không chỉ nhiệm vụ sẽ được giải quyết bởi các nhân viên có năng lực và kinh
nghiệmphùhợp,màcònphảiđảmbảotấtcảnhữngtiểutiếtphảiđượcquantâmđến(Rabbe).
Hãyđặtthứtựưutiênkhilàmviệc.
Thườngsẽkhôngbaogiờcóđủthờigianchomọiviệc,nênbạncầnphảihìnhthànhthóiquentậptrung


trước hết vào những việc quan trọng. Những việc quan trọng là những việc mà bạn trực tiếp chịu trách
nhiệm,vànếubạnkhôngchắcnhữngviệcnàylàgìthìtốthơnlàbạnnêntìmrangaylậptứcvàghinhớ
chokỹ.Hãyđặtưutiênhàngđầuchonhữngnhiệmvụnàytrongquỹthờigiancủamình;rồiủytháccàng
nhiềucàngtốtnhữngviệccònlạikhôngphùhợpvớithờigianbiểucủabạn.Cómộtnguyêntắcđólàđừng
baogiờnhậnbấtkỳmộtviệcvặthaymộtdựánkémquantrọngnàokhicóthểđểmộtaikháchoặcmột
phòngbankháclàmgiùm,vớiđiềukiệnđókhôngphảilàphầncốtyếutrongcôngviệccủabạn.Vídụ,nếu
côngviệccủabạnlàlắprápmô-tơthìthậtlàsailầmkhidànhthờigianthiếtkếmáyđođộrunghaytiếng
ồnđểthửnghiệmmô-tơtrongkhicóthểnhờmộtphòngthínghiệmhaymộtdịchvụlàmđiềunàychomình.
Việclôikéomọinguồnlựcsẵncóđểhỗtrợthườngcóthểmanglạithuậnlợichocảnhữngsảnphẩmquan
trọngcũngnhưnhữngchitiếtlặtvặt.Điềunàyđặcbiệtđúngtrongmộttổchứclớn,nơicósẵndịchvụcủa
cácnhàchuyênmôn,chuyênviêntưvấn,phòngthínghiệmvànhữngphòngbankhác;họhầunhưcóthể
cungcấpmộtphươngánhiệuquảhơnnhiềusovớiphươngántựbạnnghĩra.Thựctếlà,cónhữngtrường
hợp sẽ khôn ngoan hơn nếu bạn tự hạn chế chính mình, với tư cách cá nhân hoặc một nhà quản lý kinh
doanh,chỉnênthểhiệnởnhữngnhiệmvụmàquađóbạncóthểthểhiệnnănglực,kỹnăng,hoặcsựđóng
gópđặcbiệt,haynhữngtrườnghợpbạnchắcchắncólợi.Niềmtinrằngngườitacóthểlàmmọiviệcnếu
họcốgắnglàmộtcôngthứcdẫnđếnsựthiếuhiệuquả,hoặctệhơnlàhoàntoànthấtbại.Ítngườitrong
chúngtacóđủkhảnăngđểthànhthạohếtmọiviệcchỉvớimộtsốtàinăngítỏi.
Hãytậpthóiquen“côđọngsựviệc”bằngnhữngtừngữđơngiảnnhất.
Khảnăngđơngiảnhóanhữngvấnđềphứctạpthànhnhữngyếutốcănbảnvàquantrọnglàmộtsựkhôn
ngoanthườngđượcrútratừkinhnghiệm,nhưngcónhữngkhácbiệtđángkểgiữacáccánhântrongvấnđề
này.Vàingườicóvẻnhưlúcnàocũng“khuấybùntrongnước,”hoặc“khôngthấyrừngmàchỉthấycây.”

Khuynhhướngbẩmsinhnàycóthểkhôngsửachữađược,nhưngnócóvẻlàmộtthóiquennhiềuhơn-thói
quentựýthứcrútluivềmộtđiểmthuậnlợithíchhợpđểquansáttổngthểsựviệctrongphốicảnhthích
hợpcủanó,haythóiquenmảimêđểrồiđilạctrongmộtbiểnchitiết.Hãytạothóiquentổnghợp,cô
đọng,tómtắt,vàđơngiảnhóasựviệchơnlàmởrộng,lanman,phứctạphóa,vàchitiếthóachúng.
Vídụ,nhiềucuộchọpkhôngđiđếnđâusaumộttrậncãicọkéodàichođếnkhicuốicùngcóaiđónói“À,
nóingắngọnlà...”hay“Tuynhiên,liệuchúngtacóthểđồngýrằngđiểmcănbảncủavấnđềchỉlà...”hay
“Sauhết,điềuthiếtyếuvẫnlà...”Kiểukỷluậttựýthứcbuộcmọingườiphảiđivàotrọngtâmcủavấnđề
nàylàmộttrongnhữngphẩmchấtquýgiánhấtcủamộtnhàđiềuhành(Smith).
Ðừngbịkíchđộngtrướctìnhhuốngkhẩncấp.
Hãyvữngvàng.
Điềunàychắcđãđủrõ,vậymàđôikhicáctổchứcvẫnbịđẩyvàomộttìnhtrạngloâugầnnhưhoảnghốt
bởivàicuộckhủnghoảngnhỏ.Việcnàyđặcbiệtnóiđếnđếnnhữngtintứcxấuliênquanđếnkhókhăn
nghiêmtrọngvàrắcrối,nhưmộtloạtmáymóchaysảnphẩmbịhỏng.Phầnlớnkhủnghoảngkhôngtệnhư
bềngoàicủanó,vậyhãynhớđừngphóngđạimộttìnhtrạngxấu.Đừngbỏquanhữngdấuhiệurắcrốivà
đểbịchemắt,nhưnghãyhọccáchphânbiệtgiữanhữngtrườnghợpđộcnhấtvớihàngloạtkhủnghoảng.
Chắcchắnlànhữngmốinguyhiểm-chosinhmạnghaymôitrường-luôncầncómộtphảnứngnhanh,
mạnhmẽ;đólàmộtđòihỏivềtráchnhiệm.Dùvậy,trongbấtcứtrườnghợpnào,điềuquantrọnglànhận


diện được sự việc trước, càng nhanh và càng trực tiếp càng tốt. Sau đó hành động ngay khi bạn có đủ
chứngcứtừnhữngnguồncótráchnhiệmcóthểgiúpbạnđạtđượcmộtquyếtđịnhđúngđắn.
Nhữngcuộchọpkhôngnênquáđôngngười,cũngkhôngnênquáítngười.
Mộtsốnhàquảnlýgầnnhưcóbệnhsợnhữngcuộchọpđôngngười.Đúnglàtrongnhữngcuộchọpđông
người,chủđềcuộchọpthườngbịloãngđivìnhiềuquanđiểmmâuthuẫnhaykhôngthíchhợp,màthường
đượcthểhiệnmộtcáchhờihợt.Nhưngđiềunàygầnnhưhoàntoànlàdonănglựccủangườiđiềuhành
cuộchọp.Kiểmsoátmộtcuộchọpđôngngười,giữnótheođúnghướng,tránhlạcđềdàidònghaylặplại
cáctranhluậnlàmộtviệcđòihỏinhiềukỹnăng.Việccủanhàquảnlýhayngườichủtọađiềukhiểnbuổi
họplàphảiđưaranhữngsựviệcliênquanđếnvấnđề,theothứtựhợplý,vàrồiphảiđạtđượcsựđồng
thuậnbằngcáchyêucầumọingườinêuýkiếnvớinhữngđềnghịcụthể,lấybiểuquyết,hayđưaranhững
quyếtđịnhtùytheotìnhhình.Cuộchọpcóthểtrởthànhcuộccãivãkéodàinếuthiếuchỉđạođúng.Vàmối

nguyhiểmấytỷlệthuậnvớisốngườitrongcuộchọp.
Nhữngcuộchọpnhỏ(bahaybốnngười)thườngcóthểgiúpthảoluậnthôngsuốtmộtchươngtrìnhhayloại
bỏnhữngvấnđềphứctạpmộtcáchhiệuquảhơnnhiều.Mặthạnchếchủyếuởđâynằmởkhảnăngđặc
biệt nghiêm trọng là tất cả các bên liên quan có thể không hiện diện, và việc không có được hết những
thôngtinhayquanđiểmquantrọngcóthểgâyranhữngtổnhạiđángkể.Ngoàira,nhữngngườibịbỏsót
cóthểphẫnnộhaythấtvọng.
Chắcchắncónhữngtrườnghợp,hoặckhôngthể,hoặckhôngmuốn,màkhôngcósựthamgiacủađầyđủ
cácbênliênquantrongcáccuộcthảoluận,đặcbiệtkhihọđãđượcthôngbáođầyđủ.Nhưngnóichung
việccósựhiệndiệncủanhữngngườimàphạmvicôngviệccủahọnằmtrongcuộcthảoluậnlàviệcrất
hợplý,đúngđắn,vàhữuích.Mộtbiệnpháptuyệtvờiđểtránhcảhaitìnhhuốngtrongviệchọphànhnàylà
chỉ tổ chức họp ít người, rồi mời vào những cá nhân chủ chốt khi cuộc họp thảo luận đến những trách
nhiệmchínhcủahọ.
Cũngtheochiềuhướngtrên,mộthướngdẫnquýbáukháclànênhạnchếngườithamdựởhaicấptrong
cấutrúctổchứccủacôngty,đặcbiệtlàtrongnhữngcuộchọpđểđưaraquyếtđịnh(họpđểthôngtinthì
khác).Cấpngườithamdựthứbahaythứtưthựctếchỉcóthểphátbiểuchứkhôngcóquyềnđưaraquyết
định.Ngoàiviệctrìnhbàythôngtin,sựhiệndiệncủahọthườnglàkhôngcầnthiết.Mặtkhác,nếunhững
ngườiởcấpthấphơncóthểđưaraquyếtđịnhchonhữngvấnđềđangđượcthảoluận,thìsựhiệndiệncủa
nhữngngườiởcấpcaohơnlạicàngkhôngcầnthiết;sựthamgiacủanhữngngườicấpcaothườngphủảnh
hưởngbấtlợiđếncuộcthảoluậnvàviệcđưaranhữngquyếtđịnh.
Trong bất cứ cuộc họp nào, điều quan trọng là đối diện vấn đề và loại bỏ chúng. Thường người ta có
khuynhhướngtránhnévấnđềchođếntậnlúc“nướcđếnchân,”hay“cứđểchomọiviệctựgiảiquyếtmột
cáchtựnhiên.”Mọiviệcsẽluôntựgiảiquyết“mộtcáchtựnhiên”nếuchứcnăngkiểmsoátbịbỏqua,
nhưngđiềunàythểhiệntrìnhđộquảnlýthấpkém.Mộtcuộchọpthấtbạinếucuộchọpđókhôngkếtthúc
vớimộtlượngthôngtinnhấtđịnh:điềugìsẽđượcthựchiện,aisẽthựchiện,khinàothựchiện,vànhững
thôngtinnàysẽđượcxácnhậntrongbiênbảncuộchọp.
Hãytậpthóiquenđưaranhữngquyếtđịnhnhanhvàdứtkhoát.


Tấtnhiên,đâylàphầnkhónhấtvàquantrọngnhấtcủacôngviệcquảnlý.Mộtsốnhàquảnlýphảivậtlộn
ghêgớmkhiđưarangaycảnhữngquyếtđịnhnhỏnhất,chủyếuvìhọluônsợmắcsailầm.Thôngthường,

khéotaylàdohaylàm,nhưngcũngcóthểhọcnhanhhơntừviệcápdụngmộtvàinguyêntắcđơngiản:
-Quyếtđịnhsẽdễdàngvàthườngđúngđắnhơnnếubạncónhữngcơsởlậpluậncốtyếutrongtay.Dođó
nênthuthậpthôngtin,hoặcítnhấtnhữngthôngtincóliênquantrướckhiđưaraquyếtđịnh.Tuynhiên,đôi
khingườitanóirằngbấtcứaicũngcóthểđưaraquyếtđịnhkhicótấtcảcơsởlậpluậntrongtay,cònmột
nhàquảnlýgiỏisẽđưaracũngnhữngquyếtđịnhđómàkhôngđợicócơsởlậpluận(Osborne).Đểduytrì
sựcânbằngtrongviệcnày,khibạncảmthấykhôngchắcchắn,hãytựhỏi:“Mìnhsẽthiệthơnkhiđưara
mộtquyếtđịnhnhanhhaykhiđợiđểcóthêmthôngtin?”
-Việcápdụngócphánđoáncóthểdễdànghơnbằngcáchtổchứcnóthànhnguyêntắc,chínhsách,và
điềuluật.Chươngsáchnàylàmộtnỗlựccôngthứchóacáckinhnghiệmchomụcđíchấy.Hãylậprahẳn
mộtbộluậtriêngchobạn,nếumuốn;nhưngítnhấtphảicómộtloạiluậtlệnàođóđểthuộcnằmlòng,cũng
giốngnhưkhibạnhọcthuộcnhữnghằngsốvậtlýhaynhữngnhântửchuyểnhoán.
-Bạnkhôngcầnphảilúcnàocũngđúng.Ngườitanóirằngmộtnhàđiềuhànhgiỏichỉcầnphảiđúngtrong
51%trườnghợp(dùmộtconsốcaohơnsẽgiúpbạnnhiềuhơn).
-Mộtquyếtđịnhđượccholàkhóthườngcónghĩamặtthuậnlợivàbấtlợicủacácchọnlựakhálàcân
bằng,nhưvậythualỗcũngkhôngquánhiềutrongbấtcứtrườnghợpnàoxảyra.Trongnhữngtrườnghợp
nhưthế,việcđưaraquyếtđịnhnhanh-bấtcứquyếtđịnhnào-quantrọnghơnđưaraquyếtđịnhtốtnhất
cuốicùng.
-Khôngthểlàmhàilòngtấtcảmọingườikhiquyếtđịnhnhữngvấnđềliênquanđếnvàiquanđiểmkhông
tươnghợpnhau.Chắcchắnhãylắngnghetấtcảmọiphía,nhưngsaukhimọingườiđãnóivàmọilậpluận
đã được đặt ra, hãy cương quyết loại bỏ những điểm không hợp lý cho dù phải làm phật ý ai đó. Nếu
không,sẽxảyratìnhtrạngbấtmãn,vàngaycảngườiđượchưởnglợinhiềunhấtcũngsẽxemthườngbạn
vìđãgiảiquyếtnướcđôi.
Nhữngtiêuchuẩnsauđâysẽgiúpíchtrongviệcchọnlựacáchhànhđộngkhibạngặpphảivấnđềkhó
quyếtđịnh;hãyđặtnhữngcâuhỏinày:
-Liệunócógiảiquyếtvàxúctiếnđượccôngviệchaykhông,haysẽchỉtạorasựchậmtrễvàtrìhoãn?
-Liệunócócôngbằng,thẳngthắnvàdứtkhoátkhông?
-Liệunócóphùhợpvớitậpquán,tiềnlệ,haychínhsáchsẵncó?Nếulàmkhácđithìphảicómộtlýdo
chínhđáng.
-Liệunócógiốngvớimộtthỏathuậnsơbộhaymộtquyếtđịnhcụthểnàotrướcđó?Ngaycảmộtlýdo
chínhđángđểthayđổiđôikhicũngsẽkhôngbùđắpđượcấntượngrủirocủaviệckhôngkiênđịnhrành

rànhtrướcmắt.“Ôngtakhôngthểquyếtđịnhđược,”làmộtphảnứngchung.(Tuynhiên,hãynhớlàtiêu
chuẩnnàychỉnênápdụngkhi“nhữngnhàquảnlýkháclưỡnglự”.Việcbạnchắcchắnvàcanđảmlàm
điềumìnhtinrằngđúngkhicóthayđổilàđiềuhợplý.)


-Lợithếsẽthếnào?Chúngtacóthểchấpnhậnrủirokhông?Bấtlợitiềmtàngsovớithuậnlợitiềmnăng
trongmỗichọnlựađượcđưaranhưthếnào?Thườngbạnsẽthấymộtgiảipháptrongtìnhhuốngnhiềukhả
nănglàtệnhấtcũngkhôngđếnnỗiquátệ,nếusovớinhữnglợiíchtiềmnăng.
Đừngđểnhữngnguycơphạmsailầmngăncảntínhchủđộngcủabạnđếnnỗi“khôngcógannênchẳnglàm
giàuđược.”Phạmsailầmcũnglàđiềutựnhiên,đôikhiphảichấpnhậnrủiro,vàchịuthấtbại.Hơnnữa,
chẳng mấy sai lầm lại không thể chuyển thành lợi ích, theo cách nào đó, cho dù chỉ là để rút ra kinh
nghiệm.
Mặtkhác,đừngbaogiờnhầmlẫnýnghĩathậtcủacâu,“Đừngngạiphạmsailầm.”Nhữngquyếtđịnhkhông
đúnggâyranhữnghậuquảtaihạinhưthualỗtàichínhlớnhaythiệthạivềngườisẽkhôngđượcbỏqua.
Nhữngquyếtđịnhnhưthếthậmchícóthểlàviphạmhìnhsự.Nhữngngườitạoáplựcđểbạnđưaraquyết
định,mặcchohọcótuyênbốgìđểđạtđượcnó,cũngkhôngmongđợivàsẽkhôngchấpnhậnmộtkếtquả
taihại.Thậtra,đừngsợphạmsailầm;hãyđưaranhữngquyếtđịnhdứtkhoát,nhanhchóng,nhưngchỉkhi
sailầmđósẽkhônggâythiệthạichotổchứccủabạn-vàcảbảnthânbạnnữa.
Ðừngbỏsótgiátrịcủa“việcchuẩnbị”phùhợptrướckhituyênbốmộtquyếtđịnhhaychínhsách
lớn.
Nếuthờigianchophép,việcchuẩnbịlýlẽchocácthôngcáoquantrọngbằngcáchthảoluậntrướcvấnđề
vớinhữngnhânvậtchủchốthoặccácbêncóliênquantrựctiếpthườnglàmộtthuậtngoạigiaotốt.Thật
ra,đâylàmộtkỹnăngcơbảntrongtiếntrìnhngoạigiaovàchínhtrịnhưnglạithườngbịbỏquêntrong
kinhdoanh.Nhiềurắcrốivàcảmnhậnkhôngtốtcóthểnảysinhbởiviệctuyênbốmộtthayđổilớnhay
tham gia vào một chương trình hay một chính sách mới mà bỏ qua tham vấn của những người chịu ảnh
hưởngtrựctiếphaynhữngngườicóthểphảnđốimạnhmẽvềsau.(Schell).
QUẢNLÝDỰÁN
Hãyhọcnhữngkỹnăngvàkỹthuậtquảnlýdựán,rồiápdụngvàonhữnghoạtđộngmàbạnquản
lý.
Tổchứccủabạncóthểcó,haychắcchắnphảicónhữngthủtụchoạtđộngtiêuchuẩn.Bạncũngsẽcầnáp

dụngnhữngkỹthuậtthườngđượcdùngđểquảnlýdựán.Mộtsốkỹthuậtcóthểkểđếnnhưlậpkếhoạchvề
nguồnlực,lậpkếhoạchthờigian,vàtheodõitiếnđộ.Nóimộtcáchđơngiản,đểquảnlýdựánđúngcách,
bạnphảilậpkếhoạchchocôngviệc,sauđóthựchiệntheokếhoạchđó.
Sauđâylàcôngthứcmangítnhiềutínhchuẩnmựccóthểthựchiệnbấtcứdựánnào(ViệnQuảnlýDự
án):
1.Xácđịnhmụcđíchcủadựán.
2.Lậpkếhoạchcôngviệcbằngcách:
-Phácthảonhữngbướccầnthựchiện;


-Xácđịnhnhữngnguồnlựccầnthiết,baogồmnhânlực,tàilực,vàtrangthiếtbị;
-Chuẩnbịmộtkếhoạchlàmviệcrõràng.
3.Thựchiệnkếhoạch.
4.Giámsáttiếnđộvàchấnchỉnhnhữngviệcđisaihướng.
-Đểýđến“nhữngnútcổchai”,“nhữngngõcụt”và“nhữngchitiếtcònthiếu”;giảiquyếtnhữngphần
chậmtrễbằngcáchgiahạnthêmthờigian,tiềnvànhânlực.Thayđổikếhoạchlàmviệcnếucần.
5.Hoànthànhđúngthờihạn.
Hãylậpkếhoạchcôngviệctrướckhisảnxuấtvừađủđểhoànthànhkếhoạchmàkhôngphảiđiên
cuồngchạynướcrútvàophútcuối.
Mặcdùnguyêntắcnàyápdụngtốtchoviệclậpkếhoạchsảnxuấtcũngnhưchobấtkỳhoạtđộngnàokhác,
nhưngnódườngnhưlạilàmộtsailầmkháphổthôngvàtaiquái.Trongnhiềutổchức,ngườichịutrách
nhiệmchomộtphầnviệctrongmộtdựánlớnhơnthườngcũnglàngườiquảnlýtoànbộdựán.Mọingười
cókhuynhhướngtựnhiênlàbậntâmđếnnhữngvấnđềriêngvàlĩnhvựcchuyênmônriêngcủamình,đồng
thờiđánhgiáthấphaythậmchíkhôngquantâmđếnkỷluậthaychuyênmônvàkhókhăncủanhữngphòng
bankhác.Biếtnhìnxalàyêucầucầnthiếtđểbùlạichokhuynhhướngtựnhiênấy,lậpkếhoạchmàthực
hiệnkhôngđầyđủ“toànbộ”dựánthểhiệnkhảnăngquảnlýdựántồi.Ngaycảkhimộtsảnphẩmmớichỉ
là“bìnhmớirượucũ”thìviệchoạchđịnhchươngtrìnhsớmvàthựchiệnmọigiaiđoạnđểđưasảnphẩm
rathịtrườngcũngrấtquantrọng.Lậpkếhoạchkiểmkê,xingiấyphépsảnphẩm,vàhướngdẫnsửdụng
đềulànhữngviệcquantrọngđểmangđếnthànhcôngchomộtviệcramắtsảnphẩmmới,cũngkhôngkém
gìnghiêncứu-pháttriển,quảngcáo,vàmarketing.

Hãycoichừngcạmbẫy“làmsaochoantoàn”.
Quábậntâmđếnviệctheođuổisựantoàncũngcóthểdẫnđếnmộtmốinguyhiểmvàbấtanlớnhơn.
Trongmộtthếgiớicạnhtranh,bạnphảichấpnhậnrủiro-mộtcáchtựtinvàcanđảm-nếukhôngsẽcó
ngườikháclàmthaybạn,vàsẽthắngcuộcthườngxuyênđủđểkhiếnbạnphảisốtvólênmớimongbắtkịp.
Nhưvậyvớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạnbuộcphảithựchiệnnhữngchươngtrìnhpháttriểnkinhdoanh
mộtcáchkiênquyết,từđólậpramộtchuẩnmựccao,vàrồilàmviệcxôngxáođểtheosátchuẩnmựcđó.
Khiđượcdẫndắtbởimộtlãnhđạocónănglực,bấtcứtổchứcnàocũngsẽtìmđượclốithoátkhỏikhó
khăntronglúccấpbách.Nếubạnkhôngdựtrùtrướcnhữngtìnhtrạngkhẩncấpchochínhmình,đốithủ
cạnhtranhsẽbàynhữngtìnhhuốngkhẩncấpấyrađóchobạn,vàomộtthờiđiểmbấttiệnhơnrấtnhiều.
Đểgiảmthiểurủirocủanhữngchươngtrìnhtáobạo(cónhữngtháchthứcvềkỹthuậthaythờigian),cách
tốtnhấtđểtránhthấtbạilàđưaramộtchọnlựakhác,haymột“lốithoát”đểnhảyvào,khicóthể.Bằng
cáchnày,bạncóthểchấpnhậnnhữngrủirolớnhơnmàkhôngbịthiệthạinhiềuvìđãdựtrùvàgiớihạn
trướcnhữngthấtthucóthểxảyra.


Hãytạmbằnglòng“đóngbăng”mộtdựánkhiviệcpháttriểnnóđãtiếntriểnđủxa.
Tấtnhiênkhôngphảilúcnàocũngdễnóiđượcthếnàolà“đủxa,”nhưngnóichungbạnđãđi“đủxa”nếu
đápứngđượcnhữngyêucầuđãđềra,phùhợpvớingânsách,vàvẫncònđủthờigianđểhoàntấtphần
cònlạicủachươngtrìnhtheolịchđịnh.Nhiềudoanhnhânhaygặpphảicámdỗđểbảnthânmìnhbịdẫn
dắtđitừcảicáchcóvẻhayhonàyđếncảicáchcóvẻhayhokhác,theođuổimộtsựhoànhảoxavời
khiếnhọmấthẳnhyvọnggiữđượclờihứavàcamkếtcủamình.Hãynhớrằngsẽluôncórấtnhiềucách
đểhoànthiệntốthơnmộtdựánmàbạnđangthựchiện,tuynhiêntốtnhấtluônlàhoànthànhdựánđóđúng
hẹn,vậylàbạnđãđápứngđượcnhữngyêucầunêurachonhiệmvụcủamình.
Thườngxuyênxemxétlạicácdựánđểbảođảmrằnglợiíchthựctếphùhợpvớicácchiphívềtiền
bạc,thờigian,vànguồnnhânlực.
KhôngcógìbấtthườngkhicácdựánvẫntiếptụcdiễntiếntheođịnhluậtsốmộtcủaNewtonvềsựchuyển
độngsaukhichúngđãcóthểmanglạimộtkhoảnlợinhuậnthỏađáng.Lýdođểthậntrọngtrongtrường
hợpnàykhárõ;nóchỉđượcnêuraởđâynhưmộtlờinhắcnhởmàthôi.
Hãytạothóiquenyêucầu,cũngnhưnộpnhữngbảnbáocáotiếnđộđịnhkỳ,báocáotổngkếtcủa
nhữngdựánđãhoànthành.

Dùnhữngviệcnhưthếcóđángchánđếnđâuđinữa,chỉkhibạnápdụngthóiquenbáocáovớicấptrênvà
nhậnbáocáotừnhânviêncấpdướithìcôngviệccủabạnmớiđượctổchứcvàkiểmsoáttốt.Khôngcó
côngcụnàokháccầnthiếtvàhiệuquảhơnđểkếtnốivàđánhgiácácsựkiện;dođónhữngbáocáonhư
thếlàhữuíchchocảngườiviếtvàngườiđọcchúng.
Nóichung,mộtdựánkhôngthậtsựhoànthànhchođếnkhiđượctổnghợpđànghoàngvàlưuvàohồsơ,
saochocácbêncóliênquancóthểdễdàngtìmđượcvàsửdụngthôngtinvềnó.Nếuloạithôngtinnày
đơngiảnchỉđượcgiaophóchotrínhớcủavàicánhânthìsẽcóvôvànnỗlựccóthểbịphíphạmhaylặp
đilặplại.
VỀNHỮNGCẤUTRÚCTỔCHỨC
Hãyđảmbảomọingườiđãđượcbổnhiệmvàonhữngvịtrívànhiệmvụrõràngtrongtổchức.
Nhânviênmàkhôngbiếtcôngviệccủamìnhlàgìhaymìnhphảichịutráchnhiệmgìthìsẽrấtảnhhưởng
đếntinhthầnvàhiệuquảlàmviệc.Tranhcãilặtvặt,nhầmlẫnvàcảmgiáckhóchịusẽnảysinhkhikhông
cónhiệmvụrõràng.Đừngđểnhữngthayđổikhôngdứtkhoáttrongtổchứclơlửngtrênđầumọingười;
hãycôngbốngaykhichúngtrởnênrõràngởmộtmứcnàođó.Thayđổilạisauđóvẫntốthơnlàđặtmọi
ngườivàothếkhôngđượcxácđịnhrõrànghaythíchđáng.
Cácnhânviêncóthểliênkếttheotổchứcdựatrêndựán(vídụ:nhómpháttriểnsảnphẩmmới,nhómthực
hiệnchươngtrình),dựatrênchứcnăng(vídụ:kỹthuật,sảnxuất,marketing),haycảhai.Nếulàcảhai,còn
gọilàmộttổchứctheomatrận,mỗingườicó(ítnhất)hainhàquảnlý:mộtchodựánvàmộtcholĩnhvực
hoạtđộng.Cấptrêngiámsátlĩnhvựchoạtđộngthườngcóthẩmquyềnhànhchính-đánhgiácôngviệc,
thăngchức,lươngthưởngchonhânviên.Loạitổchứcnàymanglạithuậnlợilớnởchỗmọingườicóhai


nhàquảnlýđểyêucầugiúpđỡ;nhưngcũngcóthểlàmnảysinhbấtlợitừviệccạnhtranhlòngtrungthành.
Nhữngtổchứcquảnlýtốtsẽkhôngphảiđốimặtvớitìnhhuốngtrên;mâuthuẫnsẽđượcgiảiquyếtdễdàng
nhờcânnhắcđếnnhữngmụctiêulớnlaohơn,hoặcbởicấpquảnlýcaohơnnữa.
Hãychắcrằngmọingườicóđủquyềnhạncầnthiếtđểthựchiệncôngviệcvànhiệmvụcủamình.
Ngườitathườngnóiquyềnhạnphảitươngxứngvớitráchnhiệm.Lýtưởngnhấtlàmỗicánhânnêncótoàn
bộquyềnhạnvàcóthểkiểmsoátmọiyếutố(ngânsách,chitiêu,vànhânsự)cầnthiếtchoviệcthựchiện
côngviệccủamình.Trongthựctếđiềunàyhiếmkhixảyra;tấtcảchúngtaphảiphụthuộcvàosựsẵnsàng
đónggópcủangườikhácởmộtmứcđộnàođóvàoquytrình.Tuynhiên,sựphụthuộcphảiđượcgiữở

mứctốithiểu,vìrấtkhóđểnhânviênthựchiệnđượccôngviệcnếucứphảithườngxuyênyêucầusựhợp
táctựnguyệnhaysựchấpthuậntừnhiềungườikhác.
Cấppháthayyêucầuquyềnhạncầnthiếtlàviệckhóvàtếnhị.Hiệndiệngiữauyquyềnvàhốngháchchỉ
làmộtlằnranhmỏngmanh,nhưnggiữahiệuquảvàbấtlựclạilàmộtlằnranhrõràng.Điềuquantrọnglà
bạncầnchúýđểtránhxâmphạmđếnquyềnlợivàquyềnhạncủangườikhác.
Trênthựctế,doquyềnhạnđượcchỉđịnhtrựctiếpnênnhânviênsẽthườngphảichịutráchnhiệmnhiều
hơnkhảnăngkiểmsoátcủahọ.Tuyvậy,mộtlượngkháđángkểquyềnhạncóthểchẳngđikèmvớithiệt
hạigìnếunhưquyềnhạnấyđượcnhậnmộtcáchthậntrọng,vàđemlạihiệuquả.Nhìnchungchúngtavâng
lệnhnhữngngườicótráchnhiệmtrongbấtcứtìnhhuốngnào,miễnlàhọchứngtỏđượchọbiếtnhữnggì
mìnhđanglàmvàđạtkếtquảnhưmongđợi.Hầuhếtcácnhàquảnlý,gồmcảbạn,nêncảmthấyhàilòng
khixácnhậnquyềnhạnchocấpdướikhinhậnthấyhiệuquảlàmviệccủahọcùngnhữngquyềnhạnđó.Do
đó,bạnnênkhuyếnkhíchbảnthâncũngnhưnhânviêncủamìnhđảmnhậnquyềnhạn,dẫucótinhvivàít
nhiềuthếnàođinữacầnthiếtđểgiảiquyếtcôngviệc.
Hãy chắc rằng mọi hoạt động và mọi cá nhân đều nằm dưới sự giám sát của người có năng lực
trongvấnđềliênquan.
Ởnhữngcấpbậccaotronghệthốnglãnhđạo,cấptrênvàcấpdướithườngcókinhnghiệmkhácnhauvà
đượcđàotạokhácnhau.Nhưngnhữngngườimớivàonghề,ítnhấtlàtrênlýthuyết,nênđượcgiámsátbởi
nhữngnhữngngườiđãtừngtrảitrongcùnglĩnhvựcđó.Ngườimớivàonghềcóthểđẩychínhmình,người
chủ,vàcấptrêncủamìnhvàonhữngtìnhthếkhókhănbốirốinếuhọbịbỏmặcmộtmình.
Làmộtnhàquảnlý,bạnnêntraođầyđủquyềnhạnchonhânviêncủamìnhvàcũngtruyềnđạtchohọnhư
vậykhigiámsáthọtrongcáchoạtđộngkỹthuật.Nếukhôngthấythoảimáivớitráchnhiệmnày,tốthơnhết
làbạnnênđưaracáchgiảiquyếtvàgiảiquyếtnhanhchóng.Ngoàiviệctìmhiểutrựctiếpnhữngđiềucần
biết,mộtphươngphápđặcbiệthiệuquảkháclàbổsungnhữngngườicókinhnghiệmvàodướisựgiám
sátcủabạn,đólànhữngngườicóthểđánhgiáđúngnhữnggìbạnkhôngthểđánhgiá,điềuđósẽbùđắp
vàonhữnggìbạnthiếutrongchuyênmôn.Mộtphươngphápkhácnữalàgiaonhữngnhiệmvụkỹthuậtcũng
nhưdựánchomọingườitrongtổchức,rồiđểhọlàmviệcnhưnhữngchuyênviêntưvấnchonhau.Những
tổchứctheomatrậncóthểvượttrộinhờnhữnghoạtđộngtươngtácnhưthếnày.
Cuốicùng,cầnnhậnranhữnggiớihạnvềsốthuộccấpthíchhợpmàmộtngườiquảnlýcóthểđảmnhận.
Theolốitổchứctruyềnthốngthìkhôngđượccóhơnsáuhoặcbảyngườibáocáochomộtcấptrên.Cứ

khưkhưlàmtheotiêuchuẩncứngnhắclàquáđáng,vìvớimỗitổchứcvàcánhân,tiêuchuẩnlạikhác
nhau,nhưngcũngđừngbaogiờtướcđicủamộtnhânviênsựgiámsátmàhọđángđượchưởngchỉbởivì
mộtcấutrúckhôngcânxứng.
NGHĨAVỤCỦATẤTCẢCÁCNHÀQUẢNLÝVỚINHÂNVIÊNCỦAMÌNH
Ðừngbaogiờmôtảsaithànhtíchcủanhânviênkhiđánhgiáthànhtíchlàmviệc.
Tráchnhiệmquantrọngnhấtcủanhàquảnlýlàxemxétthànhtíchlàmviệccủanhânviên.Làmộtnhàquản
lý,bạncónghĩavụđặcbiệtphảiđánhgiácàngchínhxáccàngtốt.Việcmôtảsaikhôngchỉbấtcôngcho
thuộccấpcủabạnmàcũngchẳngđemlạiíchlợigìchonhữngailiênquan.
Tươngtựnhưvậy,tráchnhiệmmàbạnkhôngthểthoáithácđượclàthảoluậnvớicácnhânviênnếu,và
ngaykhi,bạnthậtsựkhônghàilòngvớicôngviệccủahọ,haybạnnhậnrasựkémcỏicủahọ.Chắcchắn
rằngđiềunàykhôngphảibaogiờcũngdễdàng,vànóđòihỏibạnphảikhéoxửsựđểtránhxúcphạmhay
làmnảnlòngnhânviên,nhưngbạnphảilàmđiềuđóvìhọ.Hãynhớđiềunày:nếucuốicùngbạnphảisa
thảimộtnhânviên,bạnsẽphảitrảlờihaicâuhỏithẳng:“Tạisaophảimấtđếnnămnămtrờimớikhám
pháralàtôithiếunănglực?”và“Tạisaokhôngchotôimộtcơhộisửachữanhữngsaisótđó?”Hãynhớ
rằngkhibạnchomộtaiđóthôiviệcvìthiếunănglực,điềuđókhôngchỉcónghĩanhânviênđóthấtbại,
màchínhbạncũngthấtbại.
Hãylàmrõnhữnggìbạnmongđợinơinhânviên.
Sốmộttrongdanhsáchnhữngyêucầutronggiaotiếpgiữacấptrênvàcấpdướilàviệchiểurõnhững
mongđợitrongcôngviệc.Ngườiquảnlýrấtthườngtránhthảoluậntrựctiếp,họchỉdựavàonhữnghướng
dẫnmơhồ,nhữngmụctiêuchungchung,haynhữngchínhsáchcủacôngty.Chỉhyvọngvàokhảnănghay
tháiđộnàođócủanhânviênthôilàkhôngđủ,vậynênbạnsẽrấtdễthấtvọng.Nhàquảnlýmuốnthành
côngphảithiếtlậprõràngnhữngmụctiêuvàmongđợiởnhânviên,rồitheodõihọ,giámsátvàgiúpđỡ.
Khuyếnkhíchquyềnlợicánhânvànghềnghiệpcủanhânviêntrongmọitìnhhuống.
Đâykhôngchỉlàmộtnghĩavụ-nócònlàcơhộivàđặcquyềncủamọinhàquảnlý.
Quyềnlợicủacáccánhânítnhấtvềnguyêntắccũngđiđôivớiquyềnlợicủacôngty,nghĩalàkhôngcó
mâuthuẫncănbản.Dođó,vấnđềvềviệcđặtquyềnlợinàođitrướchiếmkhixảyratrongthựctế,dùnhìn
chung,quyềnlợicủacôngty,cũngnhưcủađấtnướcvàxãhội,phảiđượcưutiên.Mộttrongnhữngchức
năngcủaquảnlýlàhòahợphaithứquyềnlợinàyđểđạtđượclợiíchchung,vìhiểnnhiênhailoạilợiích
nàyphụthuộclẫnnhau.

Rõrànggiữvữngtinhthầnlàmviệcvàlòngtrungthànhcủanhânviênlàđiềucólợichocôngty.Đâylà
nhữngyếutốrấtquantrọngtrongmọitổchức.Chúngđượcxâydựngtrướchếtdựatrênniềmtin,vàđạt
đếnmộtsựpháttriểnlànhmạnhkhinhânviêncảmthấyrằnghọsẽluônđượcđốixửsòngphẳng,vàthỉnh
thoảngnhậnđượcthêmmộtchútquantâmtừcấptrên.
Ðừngíchkỷgiữlạinhânviênkhihọđangđượcđềnghịmộtcơhộitốthơnởnơikhác.