Chiến lược phát triển trung tâm ngoại ngữ, học viện tài chính (AOF) giai đoạn 2013 2017 (TT)

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CFL, HỌC VIỆN
TÀI CHÍNH AOF, HÀ NỘI, VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN 2013-2017

I. GIỚI THIỆU AOF VÀ CFL
AOF, trước đây là Đại học Tài chính kế toán Hà nội, được thành lập năm 1963 ở Phúc Yên, Vĩnh
Yên, cách Hà nội 30km. Trường chủ yếu đào tạo đại học và sau đại học về tài chính và kế toán
cho Việt nam, Lào và Campuchia. AOF được thành lập theo quyết định số 120/2001-QD/TTg
ngày 17-8-2001 trên cơ sở hợp nhất Đại học Tài chính kế toán Hà nội, Viện Nghiên cứu tài chính
(thành lập năm 1963) và Trung tâm bồi dưỡng cán bộ tài chính. Tuy nhiên Viện Nghiên cứu tài
chính và Trung tâm bồi dưỡng cán bộ tài chính là hai pháp nhân độc lập. Hoạt động của Đại học
Tài chính kế toán Hà nội hiện nay trực tiếp chịu sự quản lý của Học viện Tài chính.
Là một đơn vị do nhà nước sở hữu, các nhà quản lý đều là cán bộ trong đơn vị phát triển đi lên.
Rất ít cán bộ giáo viên bỏ việc hoặc bị đuổi việc. Hầu hết hiệu trưởng của AOF đều tại nhiệm
đến khi nghỉ hưu hoặc chuyển công tác sang cơ quan khác. Nhìn chung cán bộ giáo viên của
AOF đều được đãi ngộ như nhau trừ những người đã nghỉ hưu và cán bộ mới tuyển dụng. AOF
đã phát triển từ một trường khiêm tốn với 523 sinh viên năm 1963 đến nay có 7,375 sinh viên
(năm 2012). Đây chính là bằng chứng về chất lượng giáo dục của trường trải qua 49 năm phát
triển.
CFL được Giám đốc AOF thành lập năm 2010 với nhiệm vụ đào tạo sinh viên của AOF có đủ
trình độ tiếng Anh đáp ứng nhu cầu của xã hội. Đến nay CFL đã đào tạo 300 học viên.
II. HOẠT ĐỘNG TẠI CFL
CFL đào tạo 300 học viên trong tổng số 7,375 sinh viên của AOF. Đây là một con số khá khiêm
tốn.Học viên của Trung tâm CFL trong kỳ thi TOEIC ngày 20 tháng 5 năm 2012 có 1/3 đạt từ
1


450 TOEIC trở lên. Giám đốc Trung tâm CFL là Tiến sĩ ngành kế toán. Ngoài ra Trung tâm có 5
nhân viên, trong đó không có ai có chuyên ngành Tiếng Anh.
2.1. Các vấn đề chính:
Trung tâm đang có 3 vấn đề lớn. Một là số lượng học viên đăng ký học tại Trung tâm. Trung tam
được thành lập với nhiệm vụ đào tạo sinh viên của Học viện Tài chính có chứng chỉ TOEIC 450

trở lên thông qua các khóa học tiếng Anh được mở tại Học viện. Hiện nay Trung tâm mới đào
tạo 300 học viên trong tổng số 2,000 sinh viên bắt buộc phải có chứng chỉ TOEIC 450 trở lên để
đủ điều kiện tốt nghiệp Học viện Tài chính trong năm học 2013-2014. Hai là sự hợp tác giữa các
giáo viên. Trung tâm thuê 50% số giáo viên từ Khoa Ngoại ngữ và 50% từ các đơn vị bên ngoài
Học viện. Điều này làm cho có một số khó khăn trong việc xử lý các vấn đề mang tính học thuật.
Ba là việc xây dựng đội ngũ cán bộ của Trung tâm.
2.2. Các hoạt động chính:
Các hoạt động tại Trung tâm được chia làm hai nhóm. Các hoạt động chính và các hoạt động hỗ
trợ. Các hoạt động chính của một trường hay một trung tâm bất kỳ nào đó đều bao gồm hoạt
động cung ứng, hoạt động giảng dạy, và ma ket ting. Các hoạt động hỗ trợ gồm phát triển công
nghệ, quản lý nhân sự, cơ sở vật chất. Việc xác định các nhân tố quan trọng trong hoạt động của
một trung tâm ngoại ngữ là rất quan trọng để có thể đưa ra điểm mạnh điểm yếu của trung tâm.
Chiến lược phát triển Trung tâm cũng sẽ được phát triển từ những điểm này.
2.3. Đánh giá các hoạt động:
Cung ứng
Trung tâm có ưu điểm là thiết kế ra các khóa học đặc thù dành cho sinh viên của Học viện Tài
chính. Đồng thời Trung tâm cũng có những hạn chế như các phòng học không phù hợp, công

2


nghệ trong giảng dạy còn hạn chế, giảng dạy vào ngày nghỉ - chủ nhật do thiếu giáo viên,
chương trình học còn chưa cập nhật kịp thời và lượng đăng ký học còn thấp.
Hoạt động giảng dạy
Trung tâm đã nhận thức rõ được tầm quan trọng của các phương pháp giảng dạy, đội ngũ giảng
viên, và những hạn chế của mình trong việc chưa có điều kiện cho học viên được cọ sát với thực
tế, chưa tạo được doanh thu hợp lý, tính ổn định của giảng viên còn thấp, đầu tư ít vào nhân sự,
sự hợp tác giữa các giảng viên còn thấp.
Marketing
Đầu tư lớn vào maketing và học phí hợp lý là những điểm mạnh của Trung tâm, trong khi điểm

yếu là không có các chương trình khuyến mại để thu hút sinh viên Học viện Tài chính, không
thông qua kênh giáo viên tại Học viện Tài chính để tiếp cận sinh viên, trang web chưa thực sự
hiệu quả.
Dịch vụ
Về mặt dịch vụ, Trung tâm không có điểm mạnh nào mà có một số hạn chế như không có các
chương trình học bổng cho sinh viên nghèo, sinh viên suất sắc, không phối hợp với các tổ chức,
hội sinh viên nào, không có hoạt động dành cho cựu học viên, nhân viên của Trung tâm hỗ trợ
chưa hiệu quả.
Nhân sự
Hệ thống thăng chức nội bộ là một điểm mạnh khi mà lãnh đạo hiểu rõ cơ chế hoạt động, cơ cấu
tổ chức của Trung tâm, của Học viện. Tuy nhiên Trung tâm không có người phụ trách học thuật.
các nhân viên không có chuyên môn về giảng dạy Tiếng Anh.
III. Đề xuất
Các mục tiêu đề xuất và thời gian thực hiện như sau

3


Chỉ số hoạt động
hiện tại
1. Đào tạo học
1. kém hơn đối thủ
viện có trình
2. không có chương
độ tiếng Anh
2. Khả năng xin
trình giới thiệu việc
tốt
việc của sinh viên làm cho SV tốt
ra trường

nghiệp
3. sự hài lòng của
các nhà tuyển dụng
giảm xuống
2. đảm bảo
1. tỷ lệ thạc sĩ,
1. 26% cử nhân,
phúc lợi và tính tiến sĩ
53% thạc sĩ, 21%
hiệu quả của
2. chương trình
Tiến sĩ
giáo viên và
phát triển nghệ
2. 5 hội thảo hàng
cán bộ
nghiệp cho giáo
năm, mỗi giáo viên 5
viên
năm được tham gia 1
3. chương trình
lần
phát triển nghề
3. 3 hội thảo hàng
nghiệp cho cán bộ năm, mỗi cán bộ
4. lương thưởng
được tham gia 3 năm
1 lần
3. cải tiến
1. học viên đăng

1.dẫn đầu về
chương trình
ký
TATCKT
và thiết kế
nhiều khóa học
Mục tiêu

Thước đo kết
quả
1. Kỳ thi

2. quyết định bởi các
nhà giáo dục

4. hiện đại hóa
thiết bị

2. phát triển
chương trình môn
học
1. đầu tư đổi mới
công nghệ

5. cải thiện tài
chính

1. thanh khoản
2. doanh thu

1. không nợ
2. doanh thu từ ngân
sách NN

1. 21% of lớp học có
máy tính máy chiếu;
mỗi đơn vị trong
trong trung tâm có
một máy tính

Chỉ số hoạt động
đề xuất
1. đạt được yêu cầu
chung
2.50% sinh viên
của học viện theo
học tại Trung tâm
3. sv ra trường
không cần phải đào
tạo lại
1. 10% cử nhâ,
55% thạc sĩ, 35%
tiến sĩ đến 2015
2. 5 hội thảo 1 năm
cho 1 giảng viên

Thời gian thực
hiện
1. trước 2016
2. trước 2016 –

(tiếp tục)
3. đến 2016
1. bắt đầu tháng
9. 2014 – 2020
2. 2014 – tiếp tục
3. 2014 – tiếp tục

3. 3 hội thảo hàng
năm cho 1 cán bộ

1. số 1 về
TATCKT và
TOEIC
2. quyết định bởi
các nhà giáo dục và
các nhà tuyển dụng
1. 100% lớp học có
máy tính máy
chiếu; mỗi đơn vị
trong trong trung
tâm có một máy
tính nối mạng
1. không nợ
2. các khoản thu
khác

1. 2014 – tiếp tục;
trừ các khóa học
TATCKT
2020 – tiếp tục

2. đến 2015 –
hoat động 2 năm
1 lần
1. trước 2020

2014 – tiếp tục

3.1. So sánh với chiến lược hiện tại
Các lĩnh vực
Tổ chức

Thay đổi
1. huy động sự tham gia của các bên liên quan của Trung tâm và Học
viện
4


2. huy động sự đóng góp của cán bộ giáo viên học viện trong việc xây
dựng tầm nhìn, nhiệm vụ
Nhân sự

1. phát triển các chương trình dành cho giáo viên và cán bộ, chú trọng
giáo viên
2. quy trình tuyển dụng chặt chẽ hiệu quả hơn
3. chi trả lương thưởng dựa trên hiệu quả làm việc

Hoạt động

1. huy động các cá nhân chủ chốt của Học viên và khoa ngoại ngữ
tham gia

2. áp dụng phương pháp lấy người học làm trung tâm và cải tiến các
phương pháp truyền thống
3. thực hiện chương trình Xây dựng quan hệ với khách hàng
4. thiết kế các khóa học ngắn
5. lập ban kiểm soát chất lượng

Maketing

1. có cán bộ phụ trachs maketing
2. thực hiện các hoạt động maketing trực tiếp: giáo viên khoa Ngoại
ngữ có những ảnh hưởng nhất định

Tài chính

Tìm kiếm các nguồn thu khác

3.2. Thực hiện các thay đổi
Để thực hiện được các thay đổi nêu trên, Trung tâm cần có những giải pháp tương ứng trong các
mặt tổ chức, nhân sự, hoạt động, maketing và tài chính.
Về mặt nhân sự, các bộ hướng dẫn hỗ trợ giảng viên và chương trình phát triển cán bộ nên được
thực hiện. Các hướng dẫn để tuyển giáo viên, cán bộ cũng rất quan trọng và cần được triển thực
hiện. thông báo chi tiết về vị trí cần tuyển, cách thức tuyển, kế hoach quảng cáo cần được thực
hiện để tăng chất lượng ứng viên, qua đó tăng chất lượng nhân viên của Trung tâm. Cơ chế đãi
ngộ cũng là một yếu tố quan trọng để khuyến khích cán bộ giáo viên làm việc tích cực, hiệu quả.

5


Đối với hoạt động giảng dạy, phát triển chương trình, phương pháp dạy học, quản lý quan hệ với
khách hàng, thiết kế các khóa học ngắn là rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động

của Trung tâm.

6