Lập chiến lược marketing cho trung tâm ngoại ngữ trường đại học tôn đức thắng.doc

I. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠI
HỌC TÔN ĐỨC THẮNG:
Trong những năm gần đây, theo xu hướng toàn cầu hóa, Việt Nam ngày
càng hội nhập hơn với thế giới, vì vậy Anh ngữ ngày càng trở nên thông dụng
và trở thành ngôn ngữ cần thiết mà sinh viên nào cũng phải biết. Để bắt kịp tiến
độ phát triển đó, hiện nay các trường đại học đã đưa ra chuẩn đầu ra bắt buộc về
Anh ngữ. Đối với Trường Đại Học Tôn Đức Thắng cũng không ngoại lệ, chuẩn
đầu ra của bậc đại học là bằng TOEIC 500, bậc cao đẳng là TOEIC 450. Hiểu
được nhu cầu của sinh viên và nhằm giúp các bạn học tốt hơn ngôn ngữ thứ hai
này, song song với việc học Anh ngữ theo chương trình trên lớp thì trường còn
mở thêm trung tâm ngoại ngữ trường đại học Tôn Đức Thắng ( TFLC).
Trung tâm TFLC được thành lập vào năm 1999 theo quyết định thành lập
số 78/TĐT QĐ ngày 3/4/1998 của Hiệu Trưởng trường Đại Học Tôn Đức
Thắng. Tuy nhiên, do có sự thay đổi về nhân sự nhiều lần nên trung tâm cùng
với một số lý do nội bộ khác nên đã ngưng hoạt động một thời gian dài và hiện
tại trung tâm chính thức hoạt động trở lại được hơn một năm nay ( sau khi dãy
nhà B, cơ sở Tân Phong, quận 7 xây xong)với bước ngoặt mới là liên kết với
trung tâm Anh Ngữ Cleverlearn.
Trung tâm TFLC liên kết với Cleverlearn được 2 khóa, đào tạo được
khoảng hơn 600 sinh viên. Sau đó trung tâm quyết định tách ra hoạt động độc
lập. Vì sau khi ngưng một thời gian dài mới quay trở lại hoạt động nên cũng
giống như thời gian đầu xây dựng trung tâm, tất cả đều bắt đầu lại từ con số 0.
Do đó trung tâm cần có một thời gian thử nghiệm, xâm nhập thị trường và việc
liên kết với một trung tâm nổi tiếng như là Cleverlearn là lựa chọn đầu tiên. Sau
quá trình thử nghiệm trung tâm tự nhận thấy chương trình giảng dạy của
Cleverlearn không khác nhiều so với chương trình của trung tâm và đội ngũ
giảng viên của trung tâm được tuyển trọn kỹ càng hơn, hơn thế nữa giáo trình
trang 1
của trung tâm được cập nhật mới hơn so với các trung tâm lâu đời khác. Điển
hình là hiện nay giáo trình học tiếng hoa là giáo trình mới nhất, hiện tại Việt
Nam chỉ mới có sách photo từ trung quốc.

1. Mục tiêu đào tạo của trung tâm:
− Đào tạo sinh viên có đủ khả năng lấy bằng TOEIC để ra trường.
− Giúp sinh viên nắm vững kiến thức ngữ pháp căn bản để sử dụng trong
công việc hằng ngày sau khi ra trường.
− Hoàn thiện các kỹ năng sử dụng ngoại ngữ, gồm nghe, nói, đọc, viết và
biên - phiên dịch.
− Chuẩn bị kỹ năng ngoại ngữ và kiến thức chuyên môn cần thiết về các
chuyên ngành như kinh doanh, giáo dục, du lịch... để tạo thuận lợi cho
học viên xử lý những tình huống trong công việc hằng ngày.
2. Cơ cấu tổ chức:
Trung tâm trực thuộc trường ĐH Tôn Đức Thắng nên chịu sự quản lý
trực tiếp của hiệu trưởng, đứng đầu trung tâm là GĐ TS Nguyễn Phước Lộc
hiện là Chủ nhiện Bộ Môn Tiếng Trung của Khoa Ngoại Ngữ Trường ĐH Tôn
Đức Thắng. Ngoài ra còn có thêm 1 thủ quỹ, 1 giáo vụ, 1 người PR và một số
nhân viên thời vụ là các sinh viên đã và đang là sinh viên của trường.
trang 2
3. Tình hình hiện tại:
 Giảng viên:
− Giảng viên thỉnh giảng có trình độ sư phạm, trình độ chuyên môn được
trung tâm tuyển chọn.
− Thái độ: tận tình giảng dạy, luôn vui vẻ,biết cách tạo không khí buổi học
vui nhộn, thoải mái.
− Giảng viên linh động.
 Học viên:
− Hiện nay trung tâm đang có 5 lớp khoảng 200 học viên.
− Đa số học viên là sinh viên của trường, ngoài ra còn có một số học viên
bên trường ĐH Tài Chính-Marketing, ĐH Xã Hội Và Nhân Văn, những
học viên đã đi làm và học sinh phổ thông…
 Cơ sở vật chất:
− Trung tâm sử dụng các dãy phòng học khu C (cơ sở Tân Phong, quận 7)

mới được xây xong nên cơ sở vật chất, chất lượng phòng học rộng rãi,
thoáng mát, ánh sáng , thiết bị giảng dạy hiện đại.
− Có máy chiếu phục vụ cho việc giảng dạy của giảng viên và tiếp thu bài
của học viện.
− Đầy đủ tiện nghi.
 Sản phẩm/dịch vụ:
• Chương trình đào tạo Anh ngữ:
− Đào tạo các lớp Prepare for Toiec, Pre-Toiec, Toiec 250, Toiec 300,
Toiec 350…
trang 3
− Với mục tiêu đào tạo từ căn bản đến chuyên sâu, nâng cao dần trình độ
anh ngữ của học viên, trung tâm mở thêm các lớp căn bản luyện ngữ
pháp, phát âm, luyên phản xạ...
− Lớp luyện thi Toiec 500 dài hạn, cấp tốc.
− Luyện thi và tổ chức thi chứng chỉ quốc gia A, B, C.
− Ngoài ra trung tâm cũng thường xuyên mở lớp theo hợp đồng của các
công ty, đơn vị, tổ chức khác.
• Chương trình đào tạo tiếng Hoa:
− Đào tạo các lớp Hoa văn giao tiếp.
− Lớp luyện phản xạ nghe, nói.
− Lớp rèn chữ Hán.
− Luyện thi HSK cấp tốc, dài hạn.
− Tổ chức thi chứng chỉ quốc gia A, B, C.
 Lịch tổ chức các lớp học:
− Có hai giờ học: từ 17h45 - 19h15 và từ 19h - 20h30.
− Mỗi buổi học 2 tiết (lớp bình thường) và 4 tiết (lớp luyện thi cấp tốc).
− Số lượng học viên : 20 - 32 học viên/ lớp.
Nhưng hiện nay có một số lớp chỉ có khoảng 16-18 học viên nhưng trung tâm
vẫn dạy, trung tâm chấp nhận chịu lỗ để đáp ứng nhu cầu học của các học viên
và cũng để duy trì hoạt động.

 Học phí:
− 650.000đ/khóa /10 tuần cho tiếng Anh.
− 600.000đ/khóa/10 tuần cho tiếng Trung
II. KHẢO SÁT THỰC TẾ:
1. Xác định vấn đề:
trang 4
Hiện nay trung tâm ngoại ngữ ĐH Tôn Đức Thắng (TFLC ) có rất nhiều
thế mạnh như cơ sở vật chất hiện đại, giáo trình được cập nhật mới nhất, giảng
viên thỉnh giảng, có khả năng sư phạm cũng như chuyên môn cao, học phí rẻ,…
Với rất nhiều lợi thế như vậy nhưng trung tâm vẫn không thu hút được nhiều
sinh viên trong trường đăng ký học. Ngược lại, tuy trung tâm đã hoạt động trở
lại được hơn một năm nay nhưng lượng học viên rất ít, kế toán trung tâm gần
như không có lợi nhuận, hạch toán tài chính chủ yếu là hoạt động cân đối thu –
chi và không có kinh phí nhiều cho các chương trình marketing. Vì vậy cần phải
thực hiện khảo sát thị trường, nhằm tìm hiểu lại nhu cầu cũng như ý kiến đánh
giá khách quan từ phía khách hàng đối với trung tâm, từ đó sẽ đưa ra được các
chiến lược marketing phù hợp hơn.
2. Tiến trình khảo sát thực tế:
Chương trình khảo sát được chia làm hai phần:
 Phần một: khảo sát về nhu cầu học ngoại ngữ của sinh viên
− Đối tượng khảo sát: sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng.
− Bản khảo sát: đính kèm phần phụ lục.
− Số lượng khảo sát: 100 bản.
− Số lượng bản đạt yêu cầu: 100 bản.
 Phần hai: khảo sát về mức độ hài lòng đối với giảng viên ở trung tâm.
− Đối tượng khảo sát: các học viên hiện tại đang theo học ở trung tâm.
− Bản khảo sát: đính kèm phần phụ lục.
− Số lượng khảo sát: 35 bản.
− Số lượng bản đạt yêu cầu: 35 bản.
3. Kết quả tổng quát của cuộc khảo sát:

Sau khi thu thập, thống kê, phân tích số liệu cho thấy:
 Mục đích của việt học ngoại ngữ:
Việc học ngoại ngữ của sinh viên thường nhắm đến:
trang 5
− Kỹ năng nói, giao tiếp bằng Anh ngữ (ngoại ngữ khác) tốt: 78%
− Lấy bằng TOEIC 500 để ra trường: 63.1%
− Muốn có được công việc tốt, lương cao: 52.3%
− Có thể giao tiếp với người nước ngoài, tìm hiểu về các nước khác:
49,23%
− Mở rông mối quan hệ: có thể quen được những bạn mới cùng sở thích,
những người đã và đang đi làm.: 32.3%
− Được làm việc tại các công ty liên doanh: 15.4%
− Đối tượng học ngoại ngữ
− Đa số là sinh viên, thường là sinh viên năm 2, 3 (chiếm 63.4%)
− Nơi ở: thường là quận 4 và 7( chiếm 53%)
− Phương tiện đi lại: xe đạp (,36.9%) xe máy( 44.6%) >( thuận tiên cho
việc đi lai)
− Đa số sinh viên có thời gian gian rảnh nhưng ít khi tự học ngoại ngữ ở
nhà, đến trung tâm học sẽ có tinh thần học hơn.( 58,95%)
 Nhu cầu học ngoại ngữ của sinh viên rất lớn, do nhiều lý do khác nhau như
tốt nghiệp, công việc tương lai, để giao tiếp, du học…( 85% )
 Có 3 vấn đề sinh viên quan tâm nhất khi chọn một trung tâm ngoại ngữ :
− Chất lượng đào tạo: 69,23%
− Học phí: 52,3%
− Giảng viên: 43%
 Mức độ hài lòng của học viên về giảng viên của trung tâm ngoại ngữ Tôn
Đức Thắng: 92%
 Độ nhận biết của sinh viên về trung tâm: thấp
− 30% sinh viên không biết gì về trung tâm
− 45% chỉ nghe nói tới hoặc biết sơ sơ.

4. Nhận xét:
trang 6
Dựa vào kết quả tổng quát của cuộc khảo sát và những thế mạnh hiện có,
ta thấy trung tâm ngoại ngữ trường Tôn Đức Thắng có thể đáp ứng đầy đủ các
nhu cầu của sinh viên hiện nay như về chất lượng giảng dạy, giảng viên, học
phí… Như vậy vấn đề hiện nay của trung tâm là phải có chiến lược marketing
phù hợp nhằm quảng bá thương hiệu, tăng độ nhận biết thương hiệu, thu hút
nhiều học viên hơn, tăng doanh thu, lợi nhuận.
III. LẬP KẾ HOẠCH MARKETING:
1. Tình hình môi trường chung:
Hiện nay, để có mức lương cao, môi trường làm việc tốt, được làm việc
làm vệc trong các công ty Liên doanh, đặc biệt là trong các nhóm ngành dịch vụ,
thì điều không thể thiếu là ngoại ngữ “THÊM MỘT NGOẠI NGỮ - THÊM
MỘT CƠ HỘI”. Biết và thông thạo ngoại ngữ không chỉ là một thế mạnh mà
giờ đây nó đã trở thành điều kiện bắt buộc.
Tầm quan trọng của ngoại ngữ ngày càng được hữu hóa vào các lĩnh vực và
vào các nguồn nhân sự như:
− Hiện nay lượng ngành du lịch đang dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn
của nước ta. Cùng với sự không ngừng gia tăng vốn đầu tư nước ngoài
vào các công ty Việt Nam, và sự xuất hiện của các công ty liên doanh
nên thị trường lao động đòi hỏi nguồn nhân lực có trình độ về kỹ thuật và
chuyên môn cao đặc biệt là có khả năng giao tiếp với các đối tác nước
ngoài.
− Đại đa số cán bộ quản lý, cán bộ lãnh đạo, cán bộ công nhân viên chức
đang có nhu cầu học tập và trao dồi các kỹ năng giao tiếp để vận dụng
vào công việc của mình.
trang 7
− Hàng triệu thanh niên và người lao động trẻ cần được đào tạo, bồi dưỡng
và cập nhật thường xuyên về kỹ năng giao tiếp Quốc Tế để đi làm, để
giao tiếp, để hỗ trợ vào các lĩnh vực của mình…

− Hàng triệu học sinh, sinh viên Việt Nam có nhu cầu tiếp cận, tìm hiểu,
học hỏi, mở mang với nguồn tri thức thế giới và để hòa nhập và hiểu
được các tri thức đó thì cần phải biết ngôn ngữ chung của thế giới: Anh
ngữ.
− Chính những lý do trên, cho thấy nhu cầu được học tập, đào tạo ngoại
ngữ tại trường ĐH Tôn Đức Thắng nói riêng, và các trường đại học, cao
đẳng ở Việt Nam nói chung là rất lớn. Các kiến thức về Anh ngữ từ căn
bản đến nâng cao sẽ giúp cho các bạn sinh viên có thể lấy được bằng
TOEIC 450 trở lên dễ dàng hơn và xử lý các tình huống thường gặp khi
giao tiếp với người nước ngoài hoặc trong môi trường quốc tế.
2. Tình hình cạnh tranh
Hiện nay các trung tâm ngoại ngữ mọc lên ngày càng nhiều, tính cạnh tranh
ngày càng cao. Đối với thị trường mục tiêu là quận 7 và quận 4 thì các đối thủ
cạnh tranh lớn của TFLC là trung tâm ngoại ngữ Cleverlearn, trung tâm ngoại
ngữ ĐH Sư Phạm và các trung tâm ngoại ngữ khác trên địa bàn quận 7.
Điểm mạnh – điểm yếu các trung tâm ngoại ngữ cạnh tranh
Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
trang 8
Cleverlern
− Bằng cấp quốc tế
− Giáo trình gốc, học viên
được tiếp xúc kiến thức Anh
văn trong các buổi học.
− Giảng viên bản xứ
− Đa dạng hóa loại hình đào
tạo
− Công cụ, phòng học hiện đại
− Có học bổng chuyển kỳ cho
học viên.
− Hoạt động marketing mạnh.

− Danh tiếng và uy tín cao
−
− Quy trình tuyền chọn
giảng viên còn nhiều
thiếu xót
− Học phí cao
− Chi phí đăng kí xếp
lớp đầu vào cao
(200.000đ)
ĐH Sư
Phạm
−
− Giáo trình gốc.
− Có mặt sớm trên thị trường
đào tạo ngoại ngữ
− Uy tín danh tiếng trên thị
trường cao
− Học phí phù hợp.
− Các khoá học đa dạng:
TOEIC, TOEFL, IELTS…
tiếng Trung, tiếng Nhật.
− Có thể thay đổi giáo viên
trong tuần học đầu tiên.
−
−
− Cơ sở vật chất chưa
được cải thiện.
− Các cơ sở hiện tại phải
thuê mướn.
− Số lượng học viên/lớp

đông.
− Không kiểm soát được
học viên
− Dịch vụ tư vấn chăm
sóc chưa đầu tư nhiều.
trang 9