Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí tại chi nhánh sở giao dịch 1 ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

MỤC LỤC
CHƯƠNG 2................................................................................................................64
CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN LÝ............................................................................................64
Trong chương này, tác giả trình bày một số vấn đề về phương pháp luận cơ bản
nhất về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Đây là cơ sở lý luận để tác giả thực
hiện các nghiên cứu được trình bày trong chương thứ ba của bản luận văn....................64

Pha khởi tạo và lập kế hoạch dự án:...........................................................................80
Mục đích :.................................................................................................80

Pha phân tích hệ thống:..............................................................................................81
Mục đích :.................................................................................................81

Pha thiết kế hệ thống:.................................................................................................81
Mục đích :.................................................................................................82

Pha triển khai hệ thống ..............................................................................................82
Mục đích :.................................................................................................82

Pha vận hành và bảo trì..............................................................................................83
Mục đích :.................................................................................................83
2.3.2 Công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin................................................83

Sơ đồ Chức năng kinh doanh BFD............................................................................83
Sơ đồ Luồng thông tin IFD .......................................................................................84
Sơ đồ Luồng dữ liệu - DFD .......................................................................................85
Các kí pháp của sơ đồ luồng dữ liệu ........................................................87
3.1. Phân tích hệ thống thông tin quản lý chi phí.................................................88
3.1.2. Xác dịnh yêu cầu....................................................................................89

Địa điểm khảo sát: Phòng Tài chính kế toán – Chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam...................................................................................90
Thời gian khảo sát dự kiến: 2 tuần làm việc.........................................................90
* Môi trường tổ chức ...............................................................................90
* Môi trường vật lý ..................................................................................90
* Môi trường kỹ thuật ..............................................................................91
3.2. Thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí ..................................................92
3.2.1 Mô tả bài toán .........................................................................................92
Quản lý cán bộ .........................................................................................92
Quản lý chi nhánh ....................................................................................92


2

Quản lý khách hàng ................................................................................92
Quản lý chi phí.........................................................................................93
Lập báo cáo...............................................................................................93
3.2.2 Phạm vi, đối tượng sử dụng.....................................................................94
3.2.3 Phân tích yêu cầu ....................................................................................94
Yêu cầu đối với phần mềm ......................................................................94
3.2.4 Giải pháp thực hiện .................................................................................95
Giải pháp kỹ thuật ...................................................................................95
Giải pháp giao diện ..................................................................................95

Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD..........................................................................63
Hình 3.1 - Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD.......................................63

Sơ đồ mức ngữ cảnh ..................................................................................................64
Hình 3.2 - Sơ đồ mức ngữ cảnh................................................................64
Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 0 .............................................................65

Hình 3.3 - Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 0.............................................65

Danh sách các thực thể...............................................................................................79
Thiết kế chi tiết Cơ sở dữ liệu....................................................................................80
Bảng Cán bộ ............................................................................................80
Bảng Chi phí dự phòng rủi ro ..................................................................84
a. Bảng Cán bộ ........................................................................................86
b. Bảng Chi nhánh....................................................................................86
f. Bảng Chi phí dự phòng rủi ro ...............................................................87


DANH MỤC BẢNG, HÌNH
BẢNG

CHƯƠNG 2................................................................................................................64
CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN LÝ............................................................................................64
Trong chương này, tác giả trình bày một số vấn đề về phương pháp luận cơ bản
nhất về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Đây là cơ sở lý luận để tác giả thực
hiện các nghiên cứu được trình bày trong chương thứ ba của bản luận văn....................64

Pha khởi tạo và lập kế hoạch dự án:...........................................................................80
Pha phân tích hệ thống:..............................................................................................81
Pha thiết kế hệ thống:.................................................................................................81
Pha triển khai hệ thống ..............................................................................................82
Pha vận hành và bảo trì..............................................................................................83
2.3.2 Công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin................................................83

Sơ đồ Chức năng kinh doanh BFD............................................................................83
Sơ đồ Luồng thông tin IFD .......................................................................................84

Sơ đồ Luồng dữ liệu - DFD .......................................................................................85
3.1. Phân tích hệ thống thông tin quản lý chi phí.................................................88
3.1.2. Xác dịnh yêu cầu....................................................................................89

Địa điểm khảo sát: Phòng Tài chính kế toán – Chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam...................................................................................90
Thời gian khảo sát dự kiến: 2 tuần làm việc.........................................................90
3.2. Thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí ..................................................92
3.2.1 Mô tả bài toán .........................................................................................92
3.2.2 Phạm vi, đối tượng sử dụng.....................................................................94
3.2.3 Phân tích yêu cầu ....................................................................................94
3.2.4 Giải pháp thực hiện .................................................................................95

Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD..........................................................................63
Sơ đồ mức ngữ cảnh ..................................................................................................64


4

Danh sách các thực thể...............................................................................................79
Thiết kế chi tiết Cơ sở dữ liệu....................................................................................80

HÌNH
CHƯƠNG 2................................................................................................................64
CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN LÝ............................................................................................64
Trong chương này, tác giả trình bày một số vấn đề về phương pháp luận cơ bản
nhất về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Đây là cơ sở lý luận để tác giả thực
hiện các nghiên cứu được trình bày trong chương thứ ba của bản luận văn....................64

Pha khởi tạo và lập kế hoạch dự án:...........................................................................80
Mục đích :.................................................................................................80

Pha phân tích hệ thống:..............................................................................................81
Mục đích :.................................................................................................81

Pha thiết kế hệ thống:.................................................................................................81
Mục đích :.................................................................................................82

Pha triển khai hệ thống ..............................................................................................82
Mục đích :.................................................................................................82

Pha vận hành và bảo trì..............................................................................................83
Mục đích :.................................................................................................83
2.3.2 Công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin................................................83

Sơ đồ Chức năng kinh doanh BFD............................................................................83
Sơ đồ Luồng thông tin IFD .......................................................................................84
Sơ đồ Luồng dữ liệu - DFD .......................................................................................85
Các kí pháp của sơ đồ luồng dữ liệu ........................................................87
3.1. Phân tích hệ thống thông tin quản lý chi phí.................................................88
3.1.2. Xác dịnh yêu cầu....................................................................................89

Địa điểm khảo sát: Phòng Tài chính kế toán – Chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam...................................................................................90
Thời gian khảo sát dự kiến: 2 tuần làm việc.........................................................90
* Môi trường tổ chức ...............................................................................90
* Môi trường vật lý ..................................................................................90
* Môi trường kỹ thuật ..............................................................................91
3.2. Thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí ..................................................92

3.2.1 Mô tả bài toán .........................................................................................92
Quản lý cán bộ .........................................................................................92
Quản lý chi nhánh ....................................................................................92
Quản lý khách hàng ................................................................................92


5

Quản lý chi phí.........................................................................................93
Lập báo cáo...............................................................................................93
3.2.2 Phạm vi, đối tượng sử dụng.....................................................................94
3.2.3 Phân tích yêu cầu ....................................................................................94
Yêu cầu đối với phần mềm ......................................................................94
3.2.4 Giải pháp thực hiện .................................................................................95
Giải pháp kỹ thuật ...................................................................................95
Giải pháp giao diện ..................................................................................95

Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD..........................................................................63
Hình 3.1 - Sơ đồ Chức năng kinh doanh– BFD.......................................63

Sơ đồ mức ngữ cảnh ..................................................................................................64
Hình 3.2 - Sơ đồ mức ngữ cảnh................................................................64
Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 0 .............................................................65
Hình 3.3 - Sơ đồ luồng dữ liệu DFD mức 0.............................................65

Danh sách các thực thể...............................................................................................79
Thiết kế chi tiết Cơ sở dữ liệu....................................................................................80
Bảng Cán bộ ............................................................................................80
Bảng Chi phí dự phòng rủi ro ..................................................................84
a. Bảng Cán bộ ........................................................................................86

b. Bảng Chi nhánh....................................................................................86
f. Bảng Chi phí dự phòng rủi ro ...............................................................87

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Năm 2010 nền kinh tế thế giới nói chung cũng như nền kinh tế
Việt Nam nói riêng vẫn chưa thoát khỏi suy thoái; hoạt động kinh
doanh của hầu hết các lĩnh vực trong nền kinh tế đều gặp rất nhiều
khó khăn, hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng cũng không nằm
ngoài quy luật đó. Với mục đích hoạt động hiệu quả hơn sau những
đợt suy thoái, trên thị trường gần đây nhiều ngân hàng đang tìm
kiếm những cách thức khác nhau để gia tăng lợi nhuận. Có hai
phương thức để gia tăng lợi nhuận; thứ nhất tăng doanh thu bằng


6

việc áp dụng chính sách về khách hàng, chính sách về lãi suất…;
thứ hai cắt giảm, tiết kiệm các khoản chi nhằm giảm thiểu chi phí.
Tuy nhiên trong khi “miếng bánh” thị trường không được tăng lên
là bao mà số lượng các ngân hàng ngày càng nhiều, cạnh tranh ngày
càng khốc liệt, hay nói cách khác việc tăng doanh thu đang dần trở
nên bão hòa, thì việc tiết kiệm, giảm thiểu chi phí của ngân hàng sẽ
trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Muốn tiết kiệm, giảm thiểu chi phí trước hết phải quản lý
được các khoản chi phí đó; Ban lãnh đạo của chi nhánh Sở giao dịch
1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam luôn xem quản lý chi
phí một cách hiệu quả là một phần trong thước đo đánh giá thành
công của hoạt động kinh doanh. Chi phí của chi nhánh Sở giao dịch
1 năm 2010 bao gồm:

Đơn vị tính: triệu đồng
Chi phí trả lãi tiền vay và tiền gửi
Chi phí hoạt động kinh doạnh
Chi phí dịch vụ
Chi phí quản lý
Chi phí về lương và phụ cấp
Chi phí dự phòng
Chi phí nội bộ
Chi phí khác

1,390,440
15,994
5,840
18
106,923
27,191
1,193
62

Qua quá trình khảo sát, đánh giá thực trạng quản lý chi phí tại
chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam,
tác giả nhận thấy một số vấn đề tồn tại sau đây:


7

- Chưa có đầy đủ các báo cáo phục vụ cho công tác quản lý
chi phí: Công tác quản lý chi phí của chi nhánh Sở giao dịch 1 luôn
được để cao, tuy nhiên các hệ thông báo cáo của chi nhánh sở giao
dịch 1 được lập chủ yếu là thủ công hoặc bán thủ công, được chiết

xuất từ dữ liệu thô, vì vậy các báo cảo nay thường không đầy đủ và
phải tập hợp nhiều báo cáo khi có yêu cầu của ban lãnh đạo.
- Hệ thống chứng từ, giấy tờ còn cồng kềnh: Việc phải kết hợp
lập nhiều báo cáo chỉ để báo cáo về một hoặc một số khoản chi phí
dẫn tới số lượng giấy tờ, văn bản báo cáo là rất lớn, thường một kỳ
(tháng) số lượng báo cáo đầy đủ là 40 đến 45 báo cáo, đồng thời
giữa các báo cáo có sự lập lại, đan xen không hợp lý; kỳ vọng của
tác giả là khi có hệ thống thông tin quản lý số lượng báo cáo sẽ rút
xuống còn 25 đến 30 báo cáo.
- Thời gian thực hiện giao dịch trong quá trình tác nghiệp
chưa nhanh gọn: Trung bình một giao dịch về chi phí (tạm ứng, chi
tiêu nội bộ…) có thời gian giao dịch là từ 1 đến 2 tiếng, với hệ
thống thông tin quản lý chi phí mới, các khâu trong quá trình tác
nghiệp sẽ rút ngắn xuống còn 15 đến 30 phút.
- Chưa có hệ thống thông tin tin học hóa chuyên biệt cho quản
lý chi phí: Hiện nay, chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng đầu tư và
phát triển Việt Nam đang có một số phần mềm hiện đại là BDS,
FPT… tuy nhiên các phần mềm này khi chiết xuất báo cáo về quản
lý chi phí chỉ mang tính chất phục vụ cho một thời điểm, và phải
lồng ghép nhiều báo cáo để có đầy đủ báo cáo về một khoản chi phí.


8

Muốn có báo cáo chi tiết cụ thể, các cán bộ phải lấy dữ liệu thô dưới
định dạng excel để chỉnh sửa; vì vậy hệ thống thông tin quản lý khi
được xây dựng sẽ đáp ứng yêu cầu lập báo cáo hàng kỳ nhanh
chóng và dễ dàng hơn.
Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả đưa ra một số đề xuất
nhằm hoàn thiện quy trình quản lý chi phí. Trên cơ sở đó thực hiện

phân tích thiết kế một hệ thống thông tin tại chi nhánh Sở giao dịch
1 nhằm tăng cường năng lực quản lý các yếu tố chi phí trong hoạt
động kinh doanh. Đề tài mà tác giả lựa chọn là:
“Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí tại
chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam”.
2. Mục đích của luận văn
* Mục đích tổng thể:
Nghiên cứu và hoàn thiện quy trình quản lý chi phí định hướng
tin học hoá quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam
* Các mục đích cụ thể:
- Hoàn thiện hệ thống quy trình nghiệp vụ quản lý chi phí tại
chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
- Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi phí tại chi
nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn
- Đối tượng: Chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát


9

triển Việt Nam.
- Phạm vi nghiên cứu: Quy trình quản lý chi phí của chi nhánh
Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp tiếp cận và giải quyết vấn đề một cách hệ thống
(xác định vấn đề, đề xuất các giải pháp, lựa chọn giải pháp, triển
khai giải pháp và thực hiện đánh giá hoàn thiện giải pháp).
- Phương pháp thu thập thông tin: nghiên cứu tài liệu, quan

sát, phỏng vấn phục vụ xác định yêu cầu hệ thống thông tin.
- Phương pháp phân tích và thiết kế có cấu trúc hệ thống thông
tin.
5. Dự kiến kết quả đạt được
- Mô hình hoá quy trình quản lý chi phí tại chi nhánh Sở giao
dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
- Đưa ra đặc tả thiết kế hệ thống thông tin quy trình quản lý
chi phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam: thiết kế cơ sở dữ liệu; thiết kế logic xử lý; thiết kế logic
đầu vào, đầu ra; thiết kế vật lý ngoài: báo cáo đầu vào, báo cáo đầu
ra.
- Góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên và cán
bộ quản lý về vai trò và trách nhiệm của mình trong quá trình ứng
dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của chi nhánh.
6. Kết cấu luận văn
Ngoài những mục như: mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham


10

khảo… luận văn được kết cấu thành 3 chương.
Chương 1: Tổng quan về chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam và những đề xuất
hoàn thiện quy trình quản lý chi phí.
Chương 2:

Cở sở phương pháp luận phân tích và thiết kế
hệ thống thông tin quản lý.

Chương 3: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý chi

phí tại chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư
và Phát triển Việt Nam.


11

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH SỞ
GIAO DỊCH 1 NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN
QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHI PHÍ
1.1. Giới thiệu tổng quan về chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Chi nhánh Sở giao dịch 1 là một thành viên trong ngôi nhà lớn
Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam; chi nhánh Sở giao dịch 1
luôn là một trong những đơn vị đứng, là quả đấm thép của đầu hệ
thống Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam trong hoạt động
kinh doanh. Để thẩy rõ hơn điều này, tác giả bài viết xin điểm qua
một số điểm về Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam nói chung
cũng như chi nhánh Sở giao dịch 1 nói riêng.
1.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.
Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Tên giao dịch quốc tế:

Bank

for

Investment

and

Development of Vietnam.
Tên gọi tắt: BIDV
Địa chỉ:

Tháp BIDV, 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà

Nội
Điện thoại: 04.2220.5544
Fax:

04. 2220.0399

Email:




12

- Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV là ngân hàng thương
mại lâu đời nhất Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
- Ngân hàng: là một ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung
cấp đầy đủ các sản phảm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích.
- Bảo hiểm: cung cấp các sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ
được thiết kế phù hợp trong tổng thể các sản phẩm trọn gói của
BIDV tới khách hàng.
- Chứng khoán: cung cấp đa dạng các dịch vụ môi giới, đầu tư
và tư vấn đầu tư cùng khả năng phát triển nhanh chóng hệ thống các

đại lý nhận lệnh trên toàn quốc.
- Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư
các dự án, trong đó nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án
trọng điểm của đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng
không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư
sân bay Quốc tế Long Thành…
Nhân lực
- Hơn 15.000 cán bộ, nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài
chính được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm được tích luỹ và chuyển
giao trong hơn nửa thế kỷ BIDV luôn đem đến cho khách hàng lợi
ích và sự tin cậy.
Mạng lưới
- Mạng lưới ngân hàng: BIDV có 114 chi nhánh và trên 500
điểm mạng lưới, hàng nghìn ATM/POS tại 63 tỉnh/thành phố trên


13

toàn quốc.
- Mạng lưới phi ngân hàng: Gồm các Công ty Chứng khoán
Đầu tư (BSC), Công ty Cho thuê tài chính I & II, Công ty Bảo hiểm
Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh trong cả nước…
- Hiện diện thương mại tại nước ngoài: Lào, Campuchia,
Myanmar, Nga, Séc.
- Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh VIDPublic (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối
tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga),
Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh
quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)…
Công nghệ
- Luôn đổi mới và ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho

công tác quản trị điều hành và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên
tiến.
- Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu
Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng
cộng nghệ thông tin) và nằm trong TOP 10 CIO (lãnh đạo Công
nghệ Thông tin) tiêu biểu của Khu vực Đông Dương năm 2009 và
Khu vực Đông Nam Á năm 2010.
Khách hàng
- Doanh nghiệp: có nền khách hàng doanh nghiệp lớn nhất
trong hệ thống các Tổ chức tín dụng tại Việt Nam bao gồm các tập
đoàn, tổng công ty lớn; các doanh nghiệp vừa và nhỏ.


14

- Định chế tài chính: BIDV là sự lựa chọn tin cậy của các định
chế lớn như World Bank, ADB, JBIC, NIB…
- Cá nhân: Hàng triệu lượt khách hàng cá nhân đã và đang sử
dụng dịch vụ của BIDV
Với 54 năm xây dựng và phát triển, lịch sử của Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam không thể chỉ gói gọn trong một bài
viêt, tác giả bài viết chỉ xin đưa ra một vài nét tiêu biểu trong giai
đoạn đổi mới đến nay:
a. Mười năm thực hiện đường lối đổi mới (1990 - 2000):
Nhờ việc triển khai đồng bộ các giải pháp nên kết quả hoạt
động giai đoạn 10 năm đổi mới của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam rất khả quan, được thể hiện trên các mặt sau:
* Tự lo vốn để phục vụ đầu tư phát triển
BIDV đã chủ động, sáng tạo, đi đầu trong việc áp dụng các
hình thức huy động nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Ngoài các

hình thức huy động vốn trong nước, BIDV còn huy động vốn ngoài
nước, tranh thủ tối đa nguồn vốn nước ngoài thông qua nhiều hình
thức vay vốn khác nhau như vay thương mại, vay hợp vốn, vay qua
các hạn mức thanh toán, vay theo các hiệp định thương mại, vay
hợp vốn dài hạn, vay tài trợ xuất nhập khẩu, đồng tài trợ và bảo
lãnh...
*Phục vụ đầu tư phát triển theo đường lối Công nghiệp hóahiện đại hóa.
Mười năm đổi mới cũng là 10 năm Ngân hàng Đầu tư và Phát


15

triển Việt Nam nỗ lực cao nhất phục vụ cho đầu tư phát triển. Với
nguồn vốn huy động được thông qua nhiều hình thức, BIDV đã tập
trung đầu tư cho những chương trình lớn, những dự án trọng điểm,
các ngành then chốt của nền kinh tế như: Ngành điện lực, Bưu chính
viễn thông, Các khu công nghiệp... với doanh số cho vay đạt 35.000
tỷ. Nguồn vốn tín dụng của NHĐT&PT đã góp phần tăng năng lực
sản xuất của nền kinh tế, năng lực sản xuất của các ngành.
* Hoàn thành các nhiệm vụ đặc biệt
Năm 1998, thực hiện chỉ thị của Chính phủ và của Thống đốc
NHNN về việc xử lý tài sản thế chấp, cầm cố và thu hồi nợ vay của
Ngân hàng TMCP Nam Đô, Ban xử lý nợ Nam Đô của BIDV đã
được thành lập và tích cực thu hồi nợ, xử lý tài sản của Ngân hàng
TMCP Nam Đô.
BIDV cũng đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được Chính phủ giao về
khắc phục lũ lụt, cho vay thu mua tạm trữ lương thực, hỗ trợ cà
phê...
* Kinh doanh đa năng, tổng hợp theo chức năng của Ngân
hàng thương mại

Trong giai đoạn này, nhất là từ năm 1996, Ngân hàng Đầu tư
và Phát triển Việt Nam đã hoạch định chiến lược phát triển vừa nỗ
lực cao nhất phục vụ đầu tư phát triển, vừa tập trung nguồn lực để
nghiên cứu, xây dựng và hình thành các sản phẩm, dịch vụ mới,
từng bước xoá thế “độc canh tín dụng” trong hoạt động ngân hàng.
Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ như thanh toán quốc tế, thanh toán


16

trong nước, bảo lãnh, chuyển tiền kiều hối… từng bước điều chỉnh
cơ cấu nguồn thu theo hướng tăng dần tỷ trọng thu từ dịch vụ và
kinh doanh tiền tệ liên ngân hàng.
* Hình thành và nâng cao một bước năng lực quản trị điều
hành hệ thống
Vai trò lãnh đạo của Đảng được phát huy mạnh mẽ tại Hội sở
chính và các đơn vị thành viên trong việc định hướng mục tiêu hoạt
động, đề ra giải pháp thực hiện.
Công tác quản trị điều hành, tuyển dụng và đào tạo cán bộ, phát
triển công nghệ bao gồm nâng cấp và hoàn thiện các sản phẩm đã
có, tiếp nhận chuyển giao công nghệ để dựa vào sử dụng những sản
phẩm, dịch vụ mới và triển khai có kết quả theo tiến độ dự án hiện
đại hoá công nghệ ngân hàng tiếp tục được thực hiện có kết quả.
* Xây dựng ngành vững mạnh
Từ chỗ chỉ có 8 chi nhánh và 200 cán bộ khi mới thành lập, trải
qua nhiều giai đoạn phát triển thăng trầm, sát nhập, chia tách, BIDV
đã tiến một bước dài trong quá trình phát triển, tự hoàn thiện mình.
Đặc biệt trong 10 năm đổi mới và nhất là từ 1996 đến nay cơ cấu tổ
chức và quản lý, mạng lưới hoạt động đã phát triển mạnh mẽ phù
hợp với mô hình Tổng công ty Nhà nước.

* Đổi mới công nghệ ngân hàng để nâng cao sức cạnh
tranh
Trong 10 năm đổi mới, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam đã có bước phát triển mạnh mẽ về công nghệ từ không đến có,


17

từ thủ công đến hiện đại. Công nghệ tin học được ứng dụng và phát
huy hiệu quả trong các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, thanh toán
trong nước, huy động vốn, quản lý tín dụng, kinh doanh tiền tệ và
quản trị điều hành. Các sản phẩm mới như Home Banking, ATM…
được thử nghiệm và thu được kết quả khả quan. Những tiến bộ về
công nghệ ngân hàng đã góp phần quan trọng vào kết quả và sự phát
triển của BIDV.
b. Giai đoạn hội nhập (2000 đến nay)
Sau những năm thực hiện đường lối đổi mới kinh tế, Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã đạt được những kết quả
quan trọng thể hiện trên một số bình diện sau đây:
* Quy mô tăng trưởng và năng lực tài chính được nâng cao:
BIDV luôn duy trì tốc độ tăng trưởng cao, an tòan và hiệu quả,
giai đoạn 2006 – 2010, Tổng tài sản tăng bình quân hơn 25%/năm,
huy động vốn tăng bình quân 24%/năm, dư nợ tín dụng tăng bình
quân 25%/năm và lợi nhuận trước thuế tăng bình quân 45%/năm.
* Cơ cấu lại hoạt động theo hướng hợp lý hơn:
BIDV đã tích cực chuyển dịch cơ cấu khách hàng để giảm tỷ
trọng dư nợ tín dụng trong khách hàng doanh nghiệp Nhà nước và
hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp
ngoài quốc doanh. BIDV cũng tích cực chuyển dịch cơ cấu tín dụng,
giảm bớt tỷ trọng cho vay trung dài hạn, chuyển sang tập trung nhiều

hơn cho các khoản tín dụng ngắn hạn. BIDV cũng chú trọng phát
triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhằm tăng thu dịch vụ trên tổng


18

nguồn thu của ngân hàng.
* Lành mạnh hóa tài chính và năng lực tài chính tăng lên
rõ rệt:
BIDV đã chủ động thực hiện minh bạch và công khai các hoạt
động kinh doanh, là ngân hàng đi tiên phong trong việc áp dụng các
chuẩn mực quốc tế. Từ 1996, BIDV liên tục thực hiện kiểm toán
quốc tế độc lập và công bố kết quả báo cáo. Bắt đầu từ năm 2006,
BIDV là ngân hàng đầu tiên thuê Tổ chức định hạng hàng đầu thế
giới Moody’s thực hiện định hạng tín nhiệm cho BIDV và đạt mức
trần quốc gia. Cũng trong năm 2006, với sự tư vấn của Earns &
Young, BIDV trở thành Ngân hàng thương mại tiên phong triển
khai thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ theo điều 7 Quyết định 493
phù hợp với chuẩn mực quốc tế và được NHNN công nhận.
* Đầu tư phát triển công nghệ thông tin:
Nhận thức công nghệ thông tin là nền tảng cho hoạt động của
một ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và
sức mạnh cạnh tranh của BIDV trên thị trường, BIDV luôn đổi mới
và ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị và
phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến; phát triển các hệ thống công
nghệ thông tin như: ATM, POS, Contact Center; Củng cố và phát
triển cơ sở hạ tầng các hệ thống: giám sát tài nguyên mạng; mạng
định hướng theo dịch vụ (SONA); kiểm soát truy nhập máy trạm;
Tăng cường công tác xử lý thông tin phục vụ quản trị điều hành
ngân hàng MIS, CRM.

19

* Hoàn thành tái cấu trúc mô hình tổ chức- quản lý, hoạt
động, điều hành theo tiêu thức Ngân hàng hiện đại:
Một trong những thành công có tính quyết định đến hoạt động
hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong giai đoạn
này là: củng cố và phát triển mô hình tổ chức của hệ thống, hình
thành và phân định rõ khối ngân hàng, khối công ty trực thuộc, khối
đơn vị sự nghiệp, khối liên doanh, làm tiền đề quan trọng cho việc
xây dựng đề án cổ phần hoá.
Tiếp tục thực hiện nội dung Đề án Hỗ trợ kỹ thuật do Ngân
hàng thế giới (WB) tài trợ nhằm chuyển đổi mô hình tổ chức hoạt
động giai đoạn 2007 – 2010, năm 2008, BIDV đã thực hiện cơ cấu
lại toàn diện, sâu sắc trên tất cả các mặt hoạt động của khối ngân
hàng. Từ tháng 9/2008, BIDV đã chính thức vận hành mô hình tổ
chức mới tại Trụ sở chính và từ tháng 10/2008 bắt đầu triển khai tại
chi nhánh.
Cùng với quá trình cơ cấu lại mô hình tổ chức, công tác quản
lý hệ thống cũng đã liên tục được củng cố, tăng cường, phù hợp với
mô hình tổ chức và yêu cầu phát triển mới. Ngân hàng Đầu tư và
Phát triển đã xây dựng và hoàn thiện kế hoạch phát triển thể chế,
ban hành cơ bản đầy đủ hệ thống văn bản nghiệp vụ, tạo dựng
khung pháp lý đồng bộ cho hoạt động ngân hàng theo luật pháp, phù
hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
* Đầu tư, tạo dựng tiềm lực cơ sở vật chất và mở rộng kênh
phân phối sản phẩm:

20

Xác định tầm quan trọng của việc xây dựng cơ sở vật chất
hiện đại, tương xứng với tầm vóc, quy mô và vị thế hoạt động của
ngân hàng, trong năm 2009, BIDV đã đưa vào sử dụng tháp văn
phòng hạng A theo tiêu chuẩn quốc tế - BIDV Tower - tại 35
Hàng Vôi, Hoàn Kiếm, Hà nội. Đến nay BIDV đã có 108 chi
nhánh và hơn 500 phòng giao dịch, hàng nghìn ATM và POS tại
63 tỉnh thành trên toàn quốc.
* Không ngừng đầu tư cho chiến lược đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực:
BIDV luôn quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần
của người lao động. Bên cạnh việc tiếp tục bồi dưỡng đội ngũ cán
bộ nòng cốt cho ngành, đào tạo và đào tạo lại cán bộ, BIDV đã liên
tục tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có tri thức và kỹ năng đáp ứng
các yêu cầu của hội nhập. Toàn hệ thống đã thực thi một chính sách
sử dụng lao động tương đối đồng bộ, trả công xứng đáng với năng
lực và kết quả làm việc của mỗi cá nhân đồng thời tạo ra môi trường
làm việc cạnh tranh có văn hoá, khuyến khích được sức sáng tạo của
các thành viên…
* Tiếp tục mở rộng và nâng tầm quan hệ đối ngoại lên tầm
cao mới.
Là ngân hàng thương mại nhà nước ở vị trí doanh nghiệp
hàng đầu Việt Nam do UNDP xếp hạng, BIDV có thế mạnh và
kinh nghiệm hợp tác quốc tế. BIDV hiện đang có quan hệ đại lý,
thanh toán với 1551 định chế tài chính trong nước và quốc tế, là


21

Ngân hàng đại lý cho các tổ chức đơn phương và đa phương như
World Bank, ADB, JBIC, NIB…. BIDV đã thiết lập các liên
doanh, liên kết. Truyền thống 54 năm là sức mạnh, là hành trang
để BIDV vững bước vào tương lai với những mục tiêu, kế hoạch
mới nhằm đưa BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu trong khu
vực.
1.1.2. Giới thiệu về chi nhánh Sở giao dịch 1 Ngân hàng Đầu tư
và Phát triển Việt Nam
Sở Giao Dịch I (SGD) của ngân hàng BIDV được thành lập
theo QD76-TCCB ngày 28/3/1991 của Tổng giám đốc ngân hàng
BIDV. SGD I là đại diện pháp nhân của BIDV, hạch toán nội bộ
trong hệ thống Ngân hàng đầu tư và phát triển, trụ sở đặt tại toà nhà
Vincom, 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Quá trình hình thành và phát triển của BIDV được chia thành
các giai đoạn như sau:
+ Giai đoạn 1991-1995:
Đây là giai đọan BIDV thực hiện chức năng của một ngân
hàng phát triển, chủ yếu cấp phát và cho vay đầu tư xây dựng cơ
bản theo kế hoạch nhà nước.
+ Giai đoạn 1996-2000:
Năm 1996 như là một bước ngoặt đánh dấu hoạt động kinh
doanh của BIDV theo một chiều hướng khác, từ chỗ chủ yếu thực
hiện kinh doanh theo kế hoạch của nhà nước, BIDV đã độc lập đứng
ra kinh doanh như một ngân hàng thương mại đa năng, tổng hợp.


22

Đối với SGD, đây là giai đọan mới gia nhập thị trường, bắt đầu thực
hiện các hoạt động nghiệp vụ của một ngân hàng thương mại.

+ Giai đoạn 2001- nay:
Đến tháng 3/2001 - kỷ niệm 10 năm thành lập, SGD đã đạt
được quy mô tổng tài sản 9.900 tỷ đồng, huy động vốn 5755 tỷ
đồng, dư nợ cho vay 4846 tỷ đồng, thu phí dịch vụ hàng chục tỷ
đồng và cơ cấu dịch vụ chiếm 16,27% lợi nhuận trước thuế.
Trong nhiều năm (2002 -2010) chi nhánh Sở giao dịch 1 đã
tách, nâng cấp thêm sáu đơn vị thành viên chi nhánh cấp I trực
thuộc BIDV trên điạ bàn. Đó là chi nhánh Bắc Hà Nội (2002), chi
nhánh Hà Thành (2003), chi nhánh Đông Đô (2004) và chi nhánh
Quang Trung (2005), chi nhánh Hai Bà Trưng (2008), chi nhánh
Hoàn Kiếm (2010) với tổng tài sản của mỗi đơn vị trên 1000 tỷ
đồng và hàng trăm cán bộ lãnh đạo, cán bộ nghiệp vụ. Tính đến
31/12/2010, tổng tài sản đạt 22.65 tỷ đồng, chiếm 10% tổng tài sản
của hệ thống. Là đơn vị thành viên lớn nhất của BIDV, đóng góp
nhiều nhất vào kết quả hoạt động kinh doanh của toàn ngành.
1.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức chi nhánh Sở giao dịch 1


23

Ban Giám
Đốc

Khối quan
hệ khách
hàng

Khối quản
lý rủi ro

Khối sự
nghiệp

Khối quản
lý nội bộ

Khối trực
thuộc

P. QHKH 1
(doanh
nghiệp)

P. Quản lý
rủi ro 1

P. Quản trị
tín dụng

P. Tài chính
kế toán

P. Giao dịch
6

P. QHKH 2
(doanh
nghiệp)

P. Quản lý

rủi ro 2

P. Giao dịch
khách hàng
cá nhân

P. Tổ chức
nhân sự

P. Giao dịch
8

P. QHKH 3
(cá nhân)

P. Giao dịch
KH doanh
nghiệp

Văn phòng

P. Giao dịch
9

P. QHKH 4
(doanh
nghiệp)

P. QL &
DVKQ

P. Kế hoạch
tổng hợp

Quỹ Tiết
kiệm số 6

P. QHKH 5
(doanh
nghiệp)

P. Thanh
toán quốc tế

P. Điện toán

Quỹ Tiết
kiệm số 8

(Sơ đồ cơ cấu tổ chức SGD I – BIDV)
a) Ban giám đốc: chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ quá trình
kinh doanh, trực tiếp chỉ đạo các khối.


24

b)Khối quan hệ khách hàng:
- Thực hiện công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng,
trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn tài trợ thương
mại, dịch vụ…) chịu trách nhiệm thành lập, duy trì và phát triển

quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của Ngân hàng.
c) Khối quản lý rủi ro:
• Phòng quản lý rủi ro 1
- Quản lý tín dụng: quản lý giám sát phân tích, đánh giá rủi ro
tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của SGD.
• Phòng quản lý rủi ro 2
- Quản lý rủi ro tác nghiệp: thực hiện chức năng phòng chống rửa
tiền tại các phòng nghiệp vụ theo các văn bản quy định, quy chế của
Ngân hàng Nhà nước và BIDV.
d)Khối sự nghiệp:
• Phòng quản trị tín dụng
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản lý cho vay, bảo lãnh
đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và SGD.
• Phòng giao dịch khách hàng cá nhân
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch đối với khách hàng cá
nhân
• Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch đối với các khách
hàng là tổ chức, doanh nghiệp.


25

• Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ
- Thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho và xuât, nhập quỹ
- Triển khai thực hiện các dịch vụ ngân quỹ
• Phòng thanh toán quốc tế
- Xử lý các giao dịch tài trợ thương mại về nhập khẩu, xuất
khẩu theo đúng quy chế, quy trình tài trợ thương mại và thẩm quyền
hạch toán kế toán những nghiệp vụ liên quan mà phòng thực hiện

trên cơ sở hồ sơ đã được phê duyệt, thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền
quốc tế (nếu được giao).
e) Khối quản lý nội bộ
• Phòng kế hoạch tổng hợp
- Thu thập thông tin, xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ của
chi nhánh.
• Phòng điện toán
- Thực hiện các nhiệm vụ về công nghệ thông tin phục vụ cho
hoạt động của Chi nhánh.
• Phòng tài chính kế toán
- Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế
hoạch tổng hợp.
- Thực hiện công tác hậu kiểm đối với các hoạt động hạch toán
kế toán của Sở giao dịch (bao gồm cả các phòng giao dịch/ quỹ tiết
kiệm).
- Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính.