cho ý kiến của anh chị về những khẳng định sau

LCR&BVNTD. T - 7
Cho ý kiến của anh chị về những khẳng định sau:
a. Tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa
dịch vụ chỉ được giải quyết bằng trọng tài hoặc bằng tòa án nếu như tranh
chấp đó gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng.
b. Thời hạn tối đa để giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng bằng phương
pháp thương lượng là 07 ngày làm việc.
Bài làm
a. Tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa
dịch vụ chỉ được giải quyết bằng trọng tài hoặc bằng tòa án nếu như tranh
chấp đó gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng.
Khẳng định trên là ĐÚNG.Vì:
Theo khoản 1 Điều 30 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 quy định về
phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh
doanh hàng hóa dịch vụ: “Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá
nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ được giải quyết thông qua:
a) Thương lượng;
b) Hòa giải;
c) Trọng tài;
d) Tòa án.”
Như vậy theo quy định của Luật bảo về người tiêu dùng thì có 4 phương thức giải
quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch
vụ. Tuy nhiên, cũng theo quy định của khoản 2 Điều 30 Luật này thì: “Không được
thương lượng, hoà giải trong trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích của
Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng”.
Như vậy, theo quy định của khoản 1 và khoản 2 Điều 30 Luật bảo về người tiêu
dùng thì Tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa
dịch vụ mà tranh chấp đó gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng thì

4

không được thương lượng, hòa giải. Hơn nữa, theo khoản 5 Điều 33 Nghị định
98/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật bảo về quyền lợi người tiêu dùng thì tổ chức hòa
giải: “Không được hòa giải trong trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích
của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng hoặc có dấu
hiệu cấu thành tội phạm:
Vậy tại sao Luật Bảo vệ người tiêu dùng lại quy định không được thương lượng, hòa
giải khi giải quyết tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích của nhiều người tiêu dùng? Có
thể bởi 2 lý do sau:
- Thứ nhất, giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và hòa giải không phù hợp
với các tranh chấp gây thiệt hại đến nhiêu người tiêu dùng. Phương thức thương
lượng và hòa giải không được đảm bảo bằng sức mạnh cưỡng chế nhà nước. Nếu một
bên không tự nguyện thi hành thì kết quả thương lượng và hòa giải chỉ tồn tại trên
giấy tờ mà không có một cơ chế pháp lí trực tiếp nào bắt buộc thi hành đối với kết
quả thương lượng, hòa giải của các bên.
- Thứ hai, giải quyết tranh chấp bằng trọng tài và tòa án, quyết định của trọng tài
và tòa án có hiệu lực khiến các bên phải thi hành, đặc biệt với phán quyết của Tòa án
có thể kèm theo các biện pháp cưỡng chế thi hành còn với quyết định của trọng tài có
sự hỗ trợ, bảo đảm về mặt pháp lý của tòa án đối với việc công nhận và thi hành
quyết định đấy . Vì vậy đối với các tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích nhiều người
tiêu dùng thì mức độ xâm phạm cao hơn và cần thiết phải xử lý kịp thời thì giải quyết
thông qua trọng tài, tòa án đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với giải quyết bằng
thương lượng và hòa giải.
b. Thời hạn tối đa để giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng bằng phương
pháp thương lượng là 07 ngày làm việc.
Khẳng đinh trên là ĐÚNG. Vì:
Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,
dịch vụ để thương lượng khi chi rằng quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.

4

Đây là cách giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân
kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông dụng và cũng thường là hữu hiệu nhất.
Khi người tiêu dùng gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
thì theo quy định tại khoản 2 Điều 31 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010
về vấn đề thương lượng: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách
nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không
quá 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu”.
Như vậy, thời hạn tối đa để giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng bằng phương
pháp thương lượng là 07 ngày làm việc – kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Có thể với những vụ việc thực tế, việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và
tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có thể được thực hiện nhanh chóng
giữa hai bên nhưng để bảo vệ quyền của người tiêu dùng, Luật Bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng 2010 đã quy định thời hạn tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận
được yêu cầu để buộc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải tiếp nhận,
tiến hành thương lượng với người tiêu dùng. Khi thời hạn 7 ngày làm việc kết thúc,
có thể xảy ra tình huống tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ tiếp nhận, tiến
hành thương lượng nhưng kết quả không đạt như người tiêu dùng mong muốn. Lúc
này, người tiêu dùng có thể gia hạn để tiếp tục thương lượng hoặc sử dụng các
phương thức giải quyết tranh chấp khác như hòa giải, trọng tài hoặc tòa án để bảo vệ
quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

4


Danh mục tài liệu thao khảo
1. Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010
2. Nghị định 98/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật bảo về quyền lợi người tiêu dùng

4