Danh gia quan ly Quy trình đánh giá quản lý Phương pháp đánh giá

ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ
Ths. Nguyễn Thị Ngọc Hà
Hà nội, 09 - 2008


MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC









Phạm trù nghiên cứu của quản lý và đánh giá quản
lý
Đối tượng đánh giá
Người thực hiện đánh giá quản lý
Người sử dụng kết quả đánh giá quản lý
Quy trình đánh giá quản lý
Phương pháp đánh giá
Công cụ đánh giá
Trình bày kết quả đánh giá quản lý
Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


TẠI SAO PHẢI ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ?





Nguồn lực có hạn và ngày càng khan hiếm
Áp lực cạnh tranh ngày càng cao (hội nhập, toàn
cầu hoá, nhu cầu khác biệt và ngày càng cao của
khách hàng,…)
Đa dạng thành phần tham gia, tác động và có quyền
lực trong hoạt động doanh nghiệp

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Khái niệm về quản lý


Quản lý là những hoạt động liên quan đến tổ chức,
kiểm soát và điều phối các nguồn lực để đạt mục
tiêu.

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ


Là quá trình xem xét, thu thập thông tin, đo lường,
đánh giá và chấn chỉnh việc thực hiện nhằm đảm
bảo cho các mục tiêu, kế hoạch của doanh nghiệp
được hoành thành một cách có hiệu quả

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


VAI TRÒ CỦA ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ







Là hoạt động không thể thiếu trong quản lý doanh
nghiệp
Tìm ra các dấu hiệu cảnh báo sớm
Kịp thời đưa ra giải pháp nhằm khắc phục và giảm
thiểu yếu kém/sai sót trong hoạt động (con người,
sản xuất, thị trường,tài chính…)
Đối phó với sự thay đổi
Tìm ra các điểm mạnh và tiềm năng để duy trì và
phát huy lợi thế
Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


YÊU CẦU CỦA ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ






Liên tục, mang tính chu kỳ
Khách quan
Chính xác
Đầy đủ
Phù hợp

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Ai là người thực hiện đánh giá quản
lý?





Nhà quản lý tại mọi cấp của tổ chức
Người lao động
Tư vấn độc lập
Chuyên gia

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Đối tượng sử dụng kết quả đánh giá
quản lý

Cổ đông
Đầu tư khác

NH

Nhà đầu tư
Luật pháp, quy định,
quy chế

Khách hàng

Đối tác liên doanh, liên
kết

DOANH NGHIỆP

Nhà cung ứng đầu
vào

Công đoàn

Cán bộ nhân viên/lao
động
Cộng đồng

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Đối tượng sử dụng kết quả đánh giá
quản lý
Yêu cầu về mức độ chi tiết, tính đầy đủ và đồng bộ
khác nhau ở các đối tượng khác nhau (vd: khách
hàng >< CEO)

 Mỗi đối tượng sử dụng kết quả đánh giá với mục
tiêu khác nhau (vd: Ngân hàng >< Nhà cung ứng)
 Các kết quả được đánh giá dưới các góc độ khác
nhau (vd: Ngân hàng >< Nhà quản lý tài chính)
⇒ Làm thoả mãn tất cả các đối tượng sử dụng kết quả
đánh giá ở mức cao nhất.


Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Quy trình đánh giá quản lý




Quy trình hở
Quy trình kín
Đối chiếu với các mục tiêu

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Quy trình hở

Phôi bánh

Quá trình
nướng bánh

Bánh chín

Đẩu ra
Đầu vào

Quá trình

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Quy trình kín
Dòng nước ra

Trộn nước

Dòng nước ra

Giám sát nhiệt độ

Điều chỉnh vòi

Qui trình có kiểm soát thông tin phản hồi
Đầu vào

Điều chỉnh đầu vào

Quá trình

Đầu ra

Giám sát đầu ra

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


So sánh hai quy trình kín và hở




Quy trình kín bao gồm thông tin phản hồi, có sự
kiểm soát và đánh giá trong khi quy trình hở thì
không.
Quy trình đánh giá quản lý là một quy trình kín
–
–
–

Lập kế hoạch để mọi việc, mọi nguồn lực được thực hiện
và sử dụng hiệu quả nhất
Thực hiện đánh giá thường xuyên, khách quan, chính xác
và đầy đủ theo hệ thống các mục tiêu đã được thiết lập
Đưa ra giải pháp để can thiệp kịp thời nhằm khắc phục
điểm yếu, tránh rủi ro, duy trì thế mạnh và tận dụng cơ hội
Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Mục tiêu đánh giá
Đầu ra

Đầu vào

Quá trình

Điều chỉnh đầu vào

Đánh giá và đối chiếu
với tiêu chuẩn

MỤC
TIÊU
ĐỐI
CHIẾU

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Mục tiêu đánh giá




Để đánh giá có ý nghĩa, cần phải có hệ thống các
tiêu chuẩn và mục tiêu nhằm đối chiếu với các kết
quả đánh giá.
Tiêu chuẩn này có thể là kết quả đánh giá của kỳ
trước, mức trung bình của ngành/lĩnh vực hoạt
động, kỳ vọng của nhà quản lý, hoặc là hệ thống tiêu
chuẩn của đối thủ cạnh tranh….

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Mục tiêu đánh giá
Specific - Cụ thể
 Measurable – Có thể đo lường được
 Achievable – Có thể đạt được
 Reasonable/Relevant - Hợp lý
 Time – bound – Có hạn định về thời gian


Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Quy trình đánh giá quản lý
1. Xác định mục tiêu
1. Xác định mục tiêu
2. Lập kế hoạch
2. Lập kế hoạch
3. Thực hiện

4. Đạt chuẩn mực về hiệu quả quản lý
4. Đạt chuẩn mực về hiệu quả quản lý
5. Thu thập dữ liệu, lên kế hoạch và phương án
5. Thu thập dữ liệu, lên kế hoạch và phương án
để đánh giá
để đánh giá

7. Giải pháp điểu
7. Giải pháp điểu

chỉnh (nếu cần)
chỉnh (nếu cần)

Có sai
lệch

6. So sánh KQ đánh giá với tiêu chuẩn và mục
6. So sánh KQ đánh giá với tiêu chuẩn và mục
tiêu
tiêu

Bước 5, 6, 7 thuộc quá trình đánh giá.
Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Phương pháp thu thập số liệu
o
o

Số liệu sơ cấp: điều tra (bảng hỏi, phỏng vấn,..)
Số liệu thứ cấp: báo cáo, đánh giá của kỳ trước;
thông tin, nghiên cứu đã được công bố,…
 Lựa chọn số liệu thu thập dựa trên mục đích đánh
giá đã thiết kế

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT
ĐÁNH GIÁ

Phương pháp và kỹ thuật đánh giá










Phỏng vấn
Bảng hỏi
Câu hỏi đóng
Câu hỏi mở
Câu hỏi thang điểm
Phân tích dọc
Phân tích ngang
Phân tích tỷ số
So sánh
Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Phỏng vấn







Phỏng vấn một người hoặc một nhóm
Xác định mục đích phỏng vấn, nêu rõ mục đích
phỏng vấn với người được phỏng vấn
Lựa chọn câu hỏi và phương pháp hỏi
Ưu điểm:
Nhược điểm:

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Bảng hỏi





Sử dụng bảng hỏi khi nào?
Kỹ thuật thiết kế bảng hỏi
Ưu điểm
Nhược điểm

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Câu hỏi đóng




Là loại câu hỏi chỉ có 2 phương án trả lời: có hoặc
không
Ưu điểm:
Nhược điểm:

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội


Câu hỏi mở






Là câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn, trong đó
người được hỏi có thể đưa ra ý kiến riêng của mình
Kỹ thuật đặt câu hỏi mở
Ứng dụng câu hỏi mở
Ưu điểm
Nhược điểm

Trường ĐH Tổng hợp Hà Nội