HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
THANH TOÁN HÓA ĐƠN
TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE
(Dành cho Khách hàng cá nhân)

Tháng 12/2012

1


Mục lục
HƯỚNG DẪN CHUNG .................................................................................................................... 3

I.

II.
DANH SÁCH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN HIỆN ĐANG CUNG CẤP TRÊN
KÊNH BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE .............................................................................................. 4
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ .............................................................................................. 5

III.
1.

THANH TOÁN VÉ MÁY BAY ....................................................................................................... 5
1.1. Danh sách các dịch vụ cung cấp ................................................................................................... 5
1.2. Điều kiện sử dụng .......................................................................................................................... 5
1.3. Quy trình thanh toán .................................................................................................................... 5
MUA BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ BIC ....................................................................... 8

2.

2.1. Điều kiện sử dụng ........................................................................................................................... 8
2.2. Quy trình thanh toán .................................................................................................................. 8
THANH TOÁN TRẢ SAU ............................................................................................................. 12

3.

3.1. Danh sách các dịch vụ cung cấp ................................................................................................. 12
3.2. Điều kiện sử dụng ........................................................................................................................ 12
3.3. Quy trình thanh toán .................................................................................................................. 13
4. NẠP TIỀN ĐIỆN TỬ .......................................................................................................................... 17
4.1. Danh sách các dịch vụ cung cấp..................................................................................................... 17
4.2. Điều kiện sử dụng ......................................................................................................................... 18
4.3. Quy trình thanh toán ....................................................................................................................... 19
IV.
HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN
BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE ......................................................................................................... 22
1.

Kênh BIDV Online ...................................................................................................................... 22

2.

Kênh BIDV Mobile...................................................................................................................... 23

2


I. HƯỚNG DẪN CHUNG
- Dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online và BIDV Mobile là dịch vụ được cung cấp
trên hệ thống BIDV Online và BIDV Mobile, theo đó khách hàng có thể thanh toán các hóa đơn

dịch vụ như thanh toán hóa đơn vé máy bay, hóa đơn cước viễn thông,… hoặc nạp tiền vào tài
khoản ảo như tài khoản điện thoại, tài khoản ví điện tử từ chính tài khoản mở tại BIDV thay vì
phải đến giao dịch tại nhà cung cấp dịch vụ.

-

Lợi ích của dịch vụ:
+ Giao dịch mọi lúc mọi nơi 24/7 qua BIDV Online và BIDV Mobile của BIDV.
+ Nền tảng công nghệ hiện đại, tốc độ nhanh, hiệu quả và an toàn.
+ Hệ thống xác thực 2 yếu tố giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về tính bảo mật khi
giao dịch.
+ Dịch vụ thanh toán hóa đơn liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ uy tín.
+ Hưởng nhiều ưu đãi từ Nhà cung cấp dịch vụ và BIDV.
- BIDV Online và BIDV Mobile hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn qua 2 hình thức
Thanh toán hóa đơn từng lần và nạp tiền điện tử:
+ Thanh toán hóa đơn từng lần – hỗ trợ khách hàng thanh toán các hóa đơn đối với các
khoản thanh toán từng lần, đơn lẻ như: Thanh toán vé máy bay, mua bảo hiểm, thanh
toán cước điện thoại di động trả sau, điện thoại cố định, ADSL,…
+ Nạp tiền điện tử - hỗ trợ khách hàng nạp tiền vào các tài khoản ảo như tài khoản điện
thoại di động cho thuê bao trả trước hoặc nạp tiền vào các ví điện tử nhằm mục đích
thanh toán tiền mua các công cụ game online, thẻ điện thoại, internet; hàng hóa trên
mạng,...
- Loại tiền thanh toán: VND.
- Phí và thuế VAT sẽ được áp dụng cho mỗi giao dịch tuỳ theo chính sách của BIDV trong
từng thời kỳ.
- Ngày hiệu lực của giao dịch luôn được mặc định là ngày hiện tại.
- Tất cả các giao dịch sẽ được kiểm tra hạn mức tương ứng với loại thanh toán như sau:
Hạn mức số tiền tối đa (bằng VND) trên mỗi giao dịch không được vượt quá.
Hạn mức số tiền tối đa (bằng VND) cho tất cả các giao dịch thực hiện trong ngày không
được vượt quá.

Số lần giao dịch tối đa được thực hiện trong ngày không được vượt quá.

3


II. DANH SÁCH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN HIỆN ĐANG CUNG CẤP
TRÊN KÊNH BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE
1.

Thanh toán hóa đơn vé máy bay Jetstar Pacific

2.

Thanh toán hóa đơn vé máy bay Air Mekong

1.

Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự BIC

2.

Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Mobiphone

3.

Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Viettel

4.

Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Vinaphone-TPHCM

5.

Thanh toán thuê bao điện thoại cố định -TPHCM

6.

Thanh toán ADSL-TPHCM

7.

Thanh toán Homephone trả sau-Viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM)

8.

Thanh toán ADSL trả sau-Viettel

9.

Thanh toán Leasedline trả sau-Viettel

10. Thanh toán Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM)
11. Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website

12. Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup
13. Nạp tiền ví điện tử VnMart
14. Nạp tiền Vietpay

4

III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. THANH TOÁN VÉ MÁY BAY
1.1. Danh sách các dịch vụ cung cấp
- Thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific
- Thanh toán vé máy bay Air Mekong
1.2. Điều kiện sử dụng
- Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách
hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết
thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách vui lòng truy cập vào website BIDV tại địa chỉ tên miền:
/>- Quý khách cần đăng ký đặt vé máy bay của các hãng hàng không qua các kênh (đối với
Jetstar: đặt vé trực tuyến qua website www.jetstar.com; Đối với Air Mekong: gọi điện đặt chỗ
qua bộ phận Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Air Mekong theo số điện thoại 0437188199 – tại
Hà Nội và 0838463666 – tại TPHCM hoặc đặt vé trực tuyến qua website www.airmekong.vn).
Chọn hình thức thanh toán trả sau. Sau khi kết thúc quá trình mua vé, Quý khách sẽ được cấp
mã đặt chỗ tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online/BIDV Mobile của
BIDV.
1.3. Quy trình thanh toán
1.3.1. Quy trình thanh toán trên BIDV Online
- Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV . Sau đó “Đăng
nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online.
- Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và
lựa chọn nhập các thông tin sau:
+ Số tài khoản thanh toán
+ Nhà cung cấp dịch vụ: Vé máy bay
+ Loại dịch vụ: ONEPAY-Ve may bay Jetstar Pacific/AirMekong
+ Nhập mã số khách hàng: Quý khách nhập mã đặt chỗ do nhà cung cấp dịch vụ cung
cấp sau khi đăng ký đặt mua vé máy bay với hình thức thanh toán trả sau thông qua
website hoặc trung tâm hỗ trợ khách hàng của các hãng hàng không.
+ Số tiền thanh toán: Hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền cần thanh toán tương ứng với

số tiền trên hóa đơn của Quý khách.

5


-

Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút
“Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn

-

Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển
đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng.

-

Bước 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao dịch
(thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý
khách.

Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách
trong mục Hộp thư của tôi.
Sau khi giao dịch thành công, Quý khách có thể liên hệ với hãng hàng không để xác nhận giao
dịch và nhận vé.

6


1.3.2. Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile

BIDV Mobile

Dịch vụ GTGT

Tài khoản Thẻ TD

Tiết kiệm

Khoản vay Thấu chi

VAS

Lựa chọn
Bước 1: Chọn VAS

Thoát

Thanh toán hóa đơn từng
lần
Lựa chọn dịch vụ
Bảo hiểm BIC
Vé máy bay

Thanh toán trả sau

Thanh toán hóa đơn
Thồn tin ngân hàng
Dịch vụ nạp tiền

Lựa chọn

Bước 2: Chọn
hóa đơn

Quay lại
Thanh toán

Thanh toán hóa đơn từng
lần
Lựa chọn dịch vụ
One pay Ve may bay Jetstar
Pacific

Thanh toán hóa đơn
Hóa đơn
Thanh toán hóa đơn từng lần

Lựa chọn
Quay lại
Bước 3: Chọn Thanh toán
hóa đơn từng lần
Thanh toán hóa đơn
Đề nghị quý khách nhập
mã hóa đơn/ số điện
thoại/mã hợp đồng:
3LXKUL

One Pay Ve may bay Air
Mekong

Lựa chọn

Quay lại
Bước 4: Chọn nhà cung cấp
dịch vụ.” Vé máy bay “

Lựa chọn
Quay lại
Bước 5: Chọn loại vé máy bay
muốn thanh toán “ Onepay Ve
may bay Jetstar Pacific”

Tài khoản thanh toán

Xác nhận

7

Lựa chọn

Quay lại

Bước 6: Nhập mã đặt chỗ mà
khách hàng đã có. Nhấn Lựa
chọn/Thanh toán để thực hiện
thanh toán.

VAS


CA-12410000082174 VND
CA-12010000214251 VND

Lựa chọn
Trở về
Bước 7: Chọn tài khoản thanh
toán.

Xác nhận giao dịch
Tài khoản ghi nợ:
12410000082174
Nhà cung cấp dịch vụ:
Thanh toán trả sau
Dịch vụ hóa đơn:
One pay Ve may bay Jetstar
Pacific

Xác nhận
Hủy
Bước 8: Nhấn Xác nhận để
tiếp tục thực hiện giao dịch,
nhấn Hủy để huỷ giao dịch.

Mã tự động
******

Xác nhận
Hủy
Bước 9: Nhập mã xác thực
hiển thị trên Token (hoặc mã
xác thực từ tin nhắn SMS).
Chọn Xác nhận để phê duyệt

giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ
giao dịch.

Chi tiết hóa đơn
Chi tiết:
Thanh toán hóa đơn từng lần
Ngày:
25/12/2010
Tài khoản thanh toán:
12410000082174
Nhà cung cấp dịch vụ:

Đồng ý
Xóa
Bước 10: Thông tin chi tiết
giao dịch vừa thực hiện được
hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu
thông tin giao dịch vào mục
Thông tin giao dịch chi tiết
hoặc Xóa để xóa thông tin
giao dịch

2. MUA BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ BIC
2.1. Điều kiện sử dụng
Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách
hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết
thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website BIDV tại địa chỉ tên miền:
/>2.2. Quy trình thanh toán
2.2.1. Quy trình thanh toán trên BIDV Online
- Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV . Sau đó “Đăng

nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online.
- Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và
lựa chọn nhập các thông tin sau:
+ Số tài khoản thanh toán
+ Nhà cung cấp dịch vụ: Mua bảo hiểm BIC

8


+ Loại dịch vụ: Hệ thống cho phép khách hàng mua các loại bảo hiểm trách nhiệm dân
sự như sau:
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự dành cho xe gắn máy (CLI Motor)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự dành cho xe gắn máy 2 chỗ ngồi (CLI Motor + 2
Seats)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô dưới 6 chỗ ngồi (CLI Auto < 6 seats)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô từ 6-11 chỗ ngồi (CLI Auto 6-11 seats)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô từ 12-24 chỗ ngồi (CLI Auto 12-24 Seats)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe ô tô nhiều hơn 24 chỗ ngồi (CLI Auto > 24
Seats)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải dưới 3 tấn (CLI Lorry < 3 tons)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải từ 3-8 tấn (CLI Lorry 3-8 tons)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải từ 8-15 tấn (CLI Lorry 8-15 tons)
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe tải lớn hơn 15 tấn (CLI Lorry > 15 tons)
+ Nhập số đăng ký xe.
+ Nhập số điện thoại: Quý khách vui lòng nhập số điện thoại liên lạc ở trường thông tin
này, theo đó cán bộ công ty bảo hiểm BIC sẽ liên lạc với Quý khách để bổ sung thêm
các thông tin cần thiết và liên lạc khi cần gửi Giấy chứng nhận bảo hiểm tới Quý khách.
+ Số tiền thanh toán: Hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền cần thanh toán tương ứng với
số tiền trên hóa đơn của Quý khách.

-

Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút
“Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn

9


-

Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển
đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng.

-

Bước 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao dịch
(thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý
khách.

Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý
khách trong mục Hộp thư của tôi.

10


2.2.2 Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile
BIDV Mobile

Dịch vụ GTGT

Tài khoản Thẻ TD

Tiết kiệm

Khoản vay Thấu chi

VAS

Lựa chọn
Bước 1: Chọn VAS

Thoát

Thanh toán hóa đơn từng
lần

Thanh toán hóa đơn
Thồn tin ngân hàng
Dịch vụ nạp tiền

Lựa chọn
Bước 2: Chọn
hóa đơn

Quay lại
Thanh toán

Thanh toán hóa đơn từng
lần

Lựa chọn dịch vụ
Vé máy bay

Lựa chọn dịch vụ

Mua bảo hiểm BIC

BIC – TNDS xe may + 2
chỗ
BIC – TNDS oto < 6 cho
BIC – TNDS oto 6-11 cho

Thanh toán trả sau

BIC – TNDSxe may

Lựa chọn
Quay lại
Bước 4: Chọn “ Mua bảo hiểm
BIC “

Lựa chọn
Quay lại
Bước 5: Chọn dịch vụ Bảo
hiểm muốn sử dụng

Tài khoản thanh toán

Xác nhận

CA-12410000082174 VND
CA-12010000214251 VND

Lựa chọn
Trở về
Bước 7: Chọn tài khoản thanh
toán.

Xác nhận giao dịch
Tài khoản ghi nợ:
12410000082174
Nhà cung cấp dịch vụ:
Mua Bao Hiem BIC
Dịch vụ hóa đơn:
BIC – TNDS xe may

Xác nhận
Hủy
Bước 8: Nhấn Xác nhận để
tiếp tục thực hiện giao dịch,
nhấn Hủy để huỷ giao dịch.

Chi tiết hóa đơn

11

Thanh toán hóa đơn
Hóa đơn
Thanh toán hóa đơn từng lần

Lựa chọn
Quay lại
Bước 3: Chọn Thanh toán
hóa đơn từng lần
Thanh toán hóa đơn
Đề nghị quý khách nhập
mã hóa đơn:0966899996
Biển Số: 29y95184

Lựa chọn

Quay lại

Bước 6: Khách hàng nhập số
điện thoại tại trường mã hóa
đơn và nhập biển số xe sau đó
nhấn Lựa chọn/Thanh toán
để thực hiện thanh toán.

VAS
Mã tự động
******

Xác nhận
Hủy
Bước 9: Nhập mã xác thực
hiển thị trên Token (hoặc mã
xác thực từ tin nhắn SMS).
Chọn Xác nhận để phê duyệt
giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ

giao dịch.


Chi tiết:
Thanh toán hóa đơn từng lần
Ngày:
25/12/2010
Tài khoản thanh toán:
12410000082174
Nhà cung cấp dịch vụ:

Đồng ý
Xóa
Bước 10: Thông tin chi tiết
giao dịch vừa thực hiện được
hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu
thông tin giao dịch vào mục
Thông tin giao dịch chi tiết
hoặc Xóa để xóa thông tin
giao dịch

3. THANH TOÁN TRẢ SAU
3.1. Danh sách các dịch vụ cung cấp
- Thanh toán thuê bao trả sau di động Mobifone
- Thanh toán thuê bao trả sau di động Viettel (mobile trả sau-Viettel)
- Thanh toán thuê bao trả sau di động Vinafone-TPHCM
- Thanh toán thuê bao điện thoại cố định -TPHCM
- Thanh toán cước trả sau ADSL-TPHCM
- Thanh toán cước Homephone trả sau–Viettel (điện thoại cố định không dây và có
SIM)

- Thanh toán cước ADSL trả sau-Viettel
- Thanh toán cước Leasedline trả sau-Viettel
- Thanh toán cước Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM)
- Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website

3.2. Điều kiện sử dụng
- Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách
hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết
thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền:
/>- Đối với dịch vụ thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website
: Quý khách cần đăng ký đặt mua bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô
tô, bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm nhà của Tổng
công ty bảo hiểm BIC trên website . Chọn hình thức thanh toán
trả sau. Sau khi kết thúc quá trình mua bảo hiểm, Quý khách sẽ được cấp số đơn hàng tương
ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online/BIDV Mobile của BIDV

12


- Đối với dịch vụ thanh toán trả sau của Viettel như: Thuê bao di động trả sau Viettel,
Homephone trả sau–Viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM), ADSL trả sau-Viettel,
Leasedline trả sau-Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM):
Quý khách vui lòng đăng ký/thay đổi để sử dụng hình thức Thanh toán thương mại điện tử
với Viettel theo cách thức sau:
 Cách 1: Thực hiện đăng ký/thay đổi hình thức thanh toán tại các cửa hàng Viettel (áp
dụng cho tất cả các dịch vụ Viettel).
 Cách 2: Soạn tin “DK(dấu cách)TT” gửi 166 hoặc bấm *166#, chọn hình thức thanh
toán Thương mại điện tử và làm theo hướng dẫn (áp dụng cho dịch vụ di động trả sau
Viettel, Homephone trả sau–viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM)).
3.3. Quy trình thanh toán

3.3.1. Quy trình thanh toán trên BIDV Online
- Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV . Sau đó “Đăng
nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online
- Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn từng lần và
lựa chọn/nhập các thông tin:
+ Số tài khoản thanh toán
+ Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau
+ Loại dịch vụ: Chọn một trong các dịch vụ Onepay-Mobifone/Onepay-Vinaphone
HCM/Onepay-Co dinh HCM/Onepay-ADSL HCM/Onepay-homephone tra sau–
viettel/Onepay-ADSL tra sau-Viettel/Onepay-Mobile tra sau–Viettel/Onepay-leasedline
tra sau-Viettel/Onepay-pstn tra sau-Viettel (dien thoai co dinh co day va khong
SIM)/ONEPAY-BIC.
+ Nhập Mã số khách hàng:
 Đối với các dịch vụ Mobifone, Mobile trả sau–Viettel, VinafoneHCM, Cố đinh
HCM, Homephone trả sau– Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có
dây và không SIM): Mã số khách hàng là số điện thoại cần thanh toán.
 Đối với dịch vụ thanh toán trả sau ADSL-HCM: Mã số khách hàng là mã khách
hàng do nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử
dụng dịch vụ ADSL. Thông tin Mã khách hàng ADSL được cung cấp trong Hợp
đồng dịch vụ ADSL đã ký với nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh hoặc Mã khách
hàng được thể hiện tại trường Số điện thoại trong hóa đơn thu cước phí hàng
tháng VNPT Hồ Chí Minh gửi khách hàng.

13


Trường Số
điện thoại

 Đối với các dịch vụ thanh toán ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel:

Mã số khách hàng là số hợp đồng do nhà mạng Viettel cung cấp cho khách hàng
khi đăng ký sử dụng các dịch vụ ADSL, Leasedline. Thông tin số hợp đồng được
cung cấp trong hợp đồng dịch vụ ADSL, Leasedline đã ký với nhà mạng Viettel.
 Đối với thanh toán trả sau bảo hiểm BIC: Mã số khách hàng là số đơn hàng do
công ty bảo hiểm BIC cung cấp sau khi đăng ký mua bảo hiểm với hình thức
thanh toán trả sau trên website:

+ Số tiền thanh toán: tự động hiển thị trên hệ thống tương ứng với số tiền trên hóa đơn
của Quý khách

- Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút
“Thực hiện”, để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn.

14


- Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển
đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng.

- Bước 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao dịch
(thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý khách.

Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách
trong mục Hộp thư của tôi.

15


3.3.2. Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile
BIDV Mobile

Dịch vụ GTGT

Tài khoản Thẻ TD

Tiết kiệm

Khoản vay Thấu chi

VAS

Lựa chọn
Bước 1: Chọn VAS

Thoát

Thanh toán hóa đơn từng
lần
Lựa chọn dịch vụ
Bảo hiểm BIC
Thanh toán trả sau

Vé máy bay

Thanh toán hóa đơn
Thồn tin ngân hàng
Dịch vụ nạp tiền

Lựa chọn
Bước 2: Chọn

hóa đơn

Quay lại
Thanh toán

Thanh toán hóa đơn từng
lần
Lựa chọn dịch vụ
OnePay - Mobifone
One Pay – homephone tra
sau – viettel
Onepay – Co dinh HCM
OnePay – BIC
OnePay – Vinaphone HCM

Lựa chọn
Quay lại
Bước 4: Chọn nhà cung cấp
dịch vụ.” Thanh toán trả sau
“

Lựa chọn
Quay lại
Bước 5: Chọn dịch vụ muốn
thanh toán

Tài khoản thanh toán

Xác nhận

CA-12410000082174 VND
CA-12010000214251 VND

Lựa chọn
Trở về
Bước 7: Chọn tài khoản thanh
toán.

Xác nhận giao dịch
Tài khoản ghi nợ:
12410000082174
Nhà cung cấp dịch vụ:
Thanh toán trả sau
Dịch vụ hóa đơn:

Xác nhận
Hủy
Bước 8: Nhấn Xác nhận để
tiếp tục thực hiện giao dịch,
nhấn Hủy để huỷ giao dịch.

Chi tiết hóa đơn

16

Thanh toán hóa đơn
Hóa đơn
Thanh toán hóa đơn từng lần

Lựa chọn

Quay lại
Bước 3: Chọn Thanh toán
hóa đơn từng lần
Thanh toán hóa đơn
Đề nghị quý khách nhập
mã hóa đơn/ số điện
thoại/mã hợp đồng:

xxxxxxxxxx

Lựa chọn

Quay lại

Bước 6: Khác hàng nhập số
mã hóa đơn /điện thoại khách
hàng muốn thanh toán.

VAS
Mã tự động
******

Xác nhận
Hủy
Bước 9: Nhập mã xác thực
hiển thị trên Token (hoặc mã
xác thực từ tin nhắn SMS).
Chọn Xác nhận để phê duyệt
giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ
giao dịch.

Chi tiết:
Thanh toán hóa đơn từng lần
Ngày:
25/12/2010
Tài khoản thanh toán:
12410000082174
Nhà cung cấp dịch vụ:

Đồng ý
Xóa
Bước 10: Thông tin chi tiết
giao dịch vừa thực hiện được
hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu
thông tin giao dịch vào mục
Thông tin giao dịch chi tiết
hoặc Xóa để xóa thông tin
giao dịch

4. NẠP TIỀN ĐIỆN TỬ
4.1. Danh sách các dịch vụ cung cấp
- Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Quý khách sử dụng BIDV Online/BIDV Mobile
để nạp tiền điện thoại trả trước cho các mạng viễn thông như: Vinaphone, Mobiphone, Viettel,
Sfone, Vietnammobile và Beeline. Ngoài ra, riêng đối với mạng điện thoại Mobiphone và
Viettel, Quý khách có thể sử dụng tính năng này để thực hiện nạp tiền điện thoại cho các thuê
bao điện thoại trả sau.
- Nạp tiền ví điện tử VnMart:
Quý khách sử dụng BIDV Online và BIDV Mobile để nạp tiền vào ví điện tử VnMart và sử
dụng ví để thực hiện thanh toán mua bán trực tuyến như:

 Mua thẻ game: Sử dụng Ví điện tử mua thẻ game và dùng thẻ này để nạp vào tài
khoản game online như: Vcoin, Vinagame/Zingcard, Gatecard, OnCash, Vgold,
DEC,…(tham khảo tại /> Mua hàng trực tuyến: Sử dụng Ví điện tử VnMart để mua hàng trực tuyến trên
các website bán hàng trực tuyến như:





/>


17




 Mua vé máy bay của các hãng hàng không Vietnam Airlines, Jestar Pacific
Airlines, Indochina Airlines (tham khảo tại
/>- Nạp tiền ví điện tử Vietpay:
Quý khách nạp tiền ví điện tử Vietpay (Vgold) và sử dụng ví để thực hiện thanh toán mua
hàng trực tuyến như:
 Mua mã thẻ game: Sử dụng thẻ này để nạp vào tài khoản game online như:
Vinagame/Zingcard, VTC Online, Gatecard, OnCash, DEC @Cash, DECO,
Vgame, mCash, Garena,… ( tham khảo tại
)
 Gọi Quốc tế: World fone, World fone 3+, Snetfone, SnetUS,SnetEU, SnetAsia,
Card New, Voice 777, Svoiz New,… (tham khảo tại
)
 Học trực tuyến: Hocmai.vn, Ngoại ngữ BEA, E-school

 Bản quyền: Diệt virus CMC IS (tham khảo tại website
/> Nạp tiền điện thoại trả trước: Nạp tiền trả trước các mạng điện thoại di động
 Nạp phí trực tiếp với mọi mệnh giá cho các tài khoản game online sau: Vcoin,
Playpark system, Chiến Quốc, Bạc (FPT Online), Tam Quốc Chí, Shaiya, On-Cash
Đa năng, Độc Bá Giang Hồ, Zero, Silk, HuangYi - Cỗ máy TG, Linh Giới, mCash
(NetGame), Ragnarok, Thống Lĩnh, Cổ Long, Thiên Tử, Mcash (Yahoo! Game),
Phong Vân Tam Quốc,…
(tham khảo tại
)
 Nạp phí trực tiếp với mọi mệnh giá cho các dịch vụ giá trị gia tăng: Win,
Hoc360.vn, Trường Việt Nam,...
4.2. Điều kiện sử dụng
- Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách
hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc. Để biết
thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền:
/>- Để sử dụng dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Quý khách cần có tài khoản ví điện tử
VnMart tại nhà cung cấp dịch vụ VnPay. Quý khách có thể đăng ký tài khoản ví điện tử
VnMart trên website />- Để sử dụng dịch vụ nạp tiền VietPay: Quý khách cần có tài khoản ví điện tử tại nhà cung
cấp dịch vụ Vietpay. Quý khách có thể đăng ký tài khoản trên website />18


4.3. Quy trình thanh toán
4.3.1. Quy trình thanh toán trên BIDV Online
- Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV . Sau đó “Đăng
nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online.
- Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Nạp tiền điện tử và lựa chọn:
+ Số tài khoản thanh toán
+ Nhà cung cấp dịch vụ: Nạp tiền trả trước/Nạp ví điện tử
+ Loại dịch vụ: VNPAY-Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup/VIETPAY-Nạp tiền
Vietpay/ VNPAY-Ví điện tử VnMart.

+ Nhập mã số khách hàng:
 Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Mã số khách hàng
là số điện thoại cần nạp tiền.
 Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Mã số khách hàng là số điện
thoại Quý khách khai báo đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ khi thực
hiện mở tài khoản ví điện tử VnMart tại VnPay trên website
/> Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Mã số khách hàng là số tài khoản do
nhà cung cấp dịch vụ Vietpay tạo cho khách hàng sau khi đăng ký trên
website />+ Số tiền nạp:
 Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Số tiền nạp theo
mệnh giá quy định của nhà cung cấp dịch vụ. Hiện nay đang quy định các
mệnh giá 10.000đ, 20.000đ, 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ,
300.000đ, 500.000đ.
 Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Hiện đang quy định số tiền
nạp tối thiểu là 50.000đ.
 Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Hiện đang quy định số tiền nạp tối
thiểu là 50.000 VND và số tiền nạp phải là bội số của 1.000đ.

19


- Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin như trên, Quý khách kích chọn vào nút
“Thực hiện” để chuyển sang màn hình xác nhận giao dịch thanh toán hóa đơn.

- Bước 4: Sau khi Quý khách đã xác nhận giao dịch, Quý khách tự động được chuyển
đến màn hình nhập OTP từ Hardware Token hoặc SMS Token để xác thực người dùng.

- Bước 5: Sau khi Quý khách được xác thực, chương trình sẽ hiển thị trạng thái giao
dịch (thành công/thất bại) cũng như số tham chiếu của giao dịch trên màn hình của Quý
khách.

20


Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý
khách trong mục Hộp thư của tôi. Nếu giao dịch thành công, số tiền trên tài khoản điện thoại,
ví điện tử VnMart, VietPay của Quý khách sẽ được tăng tương ứng với số tiền Quý khách nạp.

4.3.2. Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile
BIDV

Dịch vụ GTGT

Tài khoản Thẻ TD

Tiết kiệm

Khoản vay Thấu chi

VAS

Lựa chọn

Thoát

Bước 1: Chọn VAS

Thanh toán hóa đơn từng
lần
Lựa chọn nhà cung cấp

VietPay – Nạp tiền VietPay
Vnpay – Nạp tiền VnMart

Thanh toán hóa đơn
Thông tin ngân hàng
Dịch vụ nạp tiền

Lựa chọn

Nhà cung cấp dịch vụ nạp
tiền
Nạp tiền trả trước
Nạp tiền vi điện tử

Quay lại

Bước 2: Chọn Dịch vụ nạp
tiền
Thanh toán hóa đơn từng
lần
Đề nghị quý khách nhập
mã hóa đơn/ số điện thoại/
mã hợp đồng:
0966899996

Lựa chọn
Quay lại
Bước 3: Chọn Nạp tiền ví
điện tử
Thanh toán hóa đơn

Xin vui lòng lựa chọn
mệnh giá:
50.000
100.000
200.000
500.000
1.000.000
5.000.000

Lựa chọn

Quay lại

Lựa chọn
Quay lại
Bước 4: Chọn Vnpay – Nạp
tiền VnMart

Lựa chọn
Quay lại
Bước 5: Khách hàng nhập số
điện thoại ( Nhập số tài khoản
VnMart) cần nạp tiền.

Bước 6: Khách hàng lựa chọn
mệnh giá muốn nạp.

Tài khoản thanh toán

Xác nhận

VAS

21


Xin vui lòng lựa chọn tài
khoản
CA – 45010002394383
CA - 45012000006439

Lựa chọn
Trở về
Bước 7: Chọn tài khoản thanh
toán.

Xác nhận giao dịch
Tài khoản ghi nợ:
45010002394383
Nhà cung cấp dịch vụ:
E- WALLET TOPUP
Dịch vụ hóa đơn:
Vnpay – Nạp tiền VnMart

Xác nhận
Hủy
Bước 8: Nhấn Xác nhận để
tiếp tục thực hiện giao dịch,
nhấn Hủy để huỷ giao dịch.

Mã tự động
******

Xác nhận
Hủy
Bước 9: Nhập mã xác thực
hiển thị trên Token (hoặc mã
xác thực từ tin nhắn SMS).
Chọn Xác nhận để phê duyệt
giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ
giao dịch.

Chi tiết hóa đơn
Chi tiết:
Thanh toán hóa đơn ngoài
dự kiến
Ngày:
25/12/2010
Tài khoản thanh toán:
45010002394383
Nhà cung cấp dịch vụ:

Đồng ý
Xóa
Bước 10: Thông tin chi tiết
giao dịch vừa thực hiện được
hiển thị. Chọn Đồng ý để lưu
thông tin giao dịch vào mục
Thông tin giao dịch chi tiết
hoặc Xóa để xóa thông tin

giao dịch

IV. HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN
TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE
1. Kênh BIDV Online
- Quý khách có thể gửi các yêu cầu thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch
vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online thông qua bất kỳ hình thức liên hệ nào mà ngân hàng
cung cấp cho khách hàng để thực hiện khiếu nại: liên hệ Phòng Chăm sóc và Hỗ trợ khách hàng
– Trung tâm Thẻ theo số điện thoại 04.22200588, gửi thư khiếu nại tại tính năng Hộp thư trên
BIDV Online, quầy giao dịch, qua điện thoại, qua email,…
- Riêng các yêu cầu tra soát lệnh thanh toán hóa đơn liên quan đến các giao dịch tài
chính như: Tài khoản Quý khách tại Ngân hàng đã bị trừ tiền tuy nhiên hóa đơn vẫn chưa được
thanh toán hoặc tài khoản điện thoại, ví điện tử chưa được nạp,… được tiếp nhận qua hình thức
duy nhất là thư điện tử nhận tại chức năng Hộp thư (Mailbox) của hệ thống BIDV Online. Quý
khách có thể thực hiện các bước:

22


 Bước 1: Quý khách truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền:
. Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân
của BIDV Online.
 Bước 2: Quý khách vào menu Hộp thư và lựa chọn tính năng Soạn thư:
Nhập Tiêu đề thư
Nhập Nội dung thư các thông tin tra soát như: Ngày thực hiện giao dịch, Mã
số Giao dịch, Số tiền, Loại dịch vụ, Mã số khách hàng, lý do tra soát…hoặc
đính kèm tệp vào thư (nếu có) (thông tin chi tiết giao dịch tra soát có thể
tham khảo tại tính năng Hộp thư/Hộp thư đến, tính năng này lưu lại toàn
bộ các giao dịch đã thực hiện của Quý khách).
Hoặc Quý khách có thể đính kèm tệp thư Giấy đề nghị tra soát giao dịch

thanh toán hóa đơn sau khi điền đầy đủ các thông tin cần thiết (Quý khách
vui lòng tải mẫu Giấy đề nghị tra soát giao dịch thanh toán hóa đơn từ mục
Biểu mẫu tại chương trình BIDV Online).

 Bước 3: Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, Quý khách kích chọn vào nút
“Gửi” để gửi thư tới Ngân hàng. Thư gửi đi sẽ được tự động lưu lại trong Hộp thư đã gửi. Sau
đó, cán bộ BIDV sẽ tiếp nhận, trả lời thư và xử lý giao dịch cần tra soát của Quý khách hàng.

2. Kênh BIDV Mobile
Khách hàng BIDV Mobile có thể trực tiếp đến bất kỳ các Phòng giao dịch khách hàng
nào tại các chi nhánh BIDV hoặc liên hệ với Phòng Hỗ trợ khách hàng – Trung tâm Thẻ theo
số điện thoại 04.22200588 để thực hiện các yêu cầu tra soát khiếu nại không phân biệt chi
nhánh đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách hàng.

23


24