Đánh giá hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của công ty TNHH công nghệ tin học duy long quảng trị đối với các sản phẩm máy vi tính

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay khi kinh tế biến đổi nhanh chóng kèm theo các cuộc khủng hoảng
kinh tế xảy ra thường xuyên hơn đã gây ra tác động trực tiếp đến người tiêu dùng,
biểu hiện qua sự thay đổi về nhu cầu và hành vi mua của khách hàng, họ không
những ngày càng hiểu biết và mong đợi nhiều hơn trước đây mà còn tiêu dùng thông
minh, nhạy cảm về giá và khôn ngoan hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, lựa chọn
nhà phân phối. Về khía cạnh doanh nghiệp khi khoa học kỹ thuật phát triển, sản phẩm
trở nên tiêu chuẩn hóa dẫn đến có ít sự khác biệt giữa bản thân sản phẩm và dịch vụ,
việc cạnh tranh bằng sản phẩm, chất lượng ngày càng trở nên khó khăn hơn. Trong
môi trường biến đổi nhanh chóng và cạnh tranh ngày càng gay gắt như vậy, các
doanh nghiệp cần phải tập trung và vận dụng sáng tạo hơn vào các hoạt động
marketing của mình. Trong đó có các hoạt động khuyến mãi, bởi vì khuyến mãi có
nhiều công cụ nhằm kích thích người tiêu dùng nhanh và mạnh hơn, ngoài ra còn cho
phép doanh nghiệp sử dụng một cách sáng tạo nhằm tạo dựng được lợi thế cạnh tranh
mới cho doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp đưa ra các chương trình khuyến mãi thì việc đánh giá các kết
quả khuyến mãi là một yêu cầu quan trọng nhằm xem việc khuyến mãi có thành công
hay không và thành công đến mức độ nào. Tuy nhiên trong thực tế rất ít công ty thực
hiện việc đánh giá này hoặc thực hiện việc đánh giá một cách hời hợt. Việc đo lường
khả năng sinh lời của các chương trình khuyến mãi lại càng ít được quan tâm hơn.
Công ty TNHH công nghệ tin học Duy Long Quảng Trị là công ty cung cấp các
sản phẩm máy vi tính, thiết bị văn phòng và thiết bị tin học cho các khách hàng cá
nhân và tổ chức trên địa bàn tỉnh Quảng Trị. Nhằm thu hút khách hàng, mang lại
nhiều lợi ích và nâng cao sự trung thành của khách hàng, năm 2010 công ty đã tổ
chức chương trình khuyến mãi đầu tiên có quy mô lớn trên phạm vi tỉnh Quảng Trị
nhằm hưởng ứng tháng bán hàng khuyến mãi và chào đón năm học mới. Tiếp theo đó
là các chương trình chào đón năm mới và “Duy Long đồng hành cùng doanh nghiệp”.
Các chương trình khuyến mãi đã thu hút sự quan tâm chú ý của nhiều khách hàng cá
nhân, tổ chức trên địa bàn và mang lại một số kết quả nhất định. Việc đánh giá hiệu
quả mang lại của chương trình khuyến mãi là rất cần thiết trong việc đưa ra các chiến

lược tiếp theo cho công ty. Tuy nhiên việc xem xét các kết quả mang lại và hiệu quả
của các chương trình khuyến mãi chưa được công ty quan tâm đúng mức. Xuất phát
từ thực tế trên tôi mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Đánh giá hiệu quả các hoạt động
khuyến mãi của công ty TNHH Công nghệ Tin học Duy Long Quảng Trị đối với
các sản phẩm máy vi tính” để nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về hoạt động khuyến mãi của doanh
nghiệp thương mại và cách thức đo lường hiệu quả của hoạt động khuyến mãi.
Đo lường hiệu quả của các chương trình khuyến mãi của công ty dựa trên
khía cạnh khách hàng và doanh nghiệp.
Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của
công ty đối với các sản phẩm máy vi tính.
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đối tượng: Các chương trình khuyến mãi của công ty, các khách hàng mua
máy vi tính của công ty trong năm 2010 và đầu năm 2011.
Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi nội dung: Tình hình và kết quả thực hiện các chương trình khuyến
mãi, phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các chương trình khuyến
mãi dành cho các sản phẩm máy vi tính của công ty Duy Long.
+ Phạm vi không gian: Tỉnh Quảng Trị.
+ Phạm vi thời gian:
Số liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập trong thời gian 3 năm từ 2008-2010.
Số liệu sơ cấp được thu thập trong thời gian thực tập tại công ty Duy Long.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập số liệu
*Số liệu thứ cấp
+ Thu thập từ phòng kế toán: Bảng cân đối kế toán, Bảng báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh, kết quả kinh doanh các sản phẩm máy vi tính của công ty.

+ Thu thập từ phòng kinh doanh: Kế hoạch, mục tiêu, chi phí, kết quả đạt
được của chương trình khuyến mãi.


+ Một số thông tin cần thiết khác được thu thập từ các thống kê kinh tế, báo điện
tử...
*Số liệu sơ cấp
Các thông tin cần thu thập bao gồm ý kiến đánh giá của khách hàng về
chương trình khuyến mãi của công ty. Sự hài lòng của khách hàng về chương trình
khuyến mãi, sự lựa chọn của hàng để mua sản phẩm của khách hàng.
Số liệu sơ cấp được thu thập từ việc phỏng vấn điều tra trực tiếp khách hàng
bằng bảng hỏi. Trong bảng hỏi, dùng thang đo biểu danh, thang đo thứ bậc, thang
đo Likert.
+Phương pháp chọn mẫu:
Chọn mẫu toàn bộ với toàn bộ khách hàng đến mua máy tính xách tay, máy
bộ của công ty trong thời gian từ tháng 9 năm 2010 đến tháng 3 năm 2011.
Số lượng mẫu điều tra: 161 mẫu: 27 khách hàng tổ chức, 134 khách hàng cá
nhân.
+Phương pháp phỏng vấn:
Phỏng vấn cá nhân trực tiếp với những khách hàng trong phạm vi thành phố
Đông Hà. Phỏng vấn gián tiếp qua thư, email đối với khách hàng ngoài thành phố
Đông Hà.
Phương pháp phân tích số liệu
- Trên cơ sở tài liệu thu thập được từ các nguồn khác nhau, tổng hợp, phân
loại, tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá.
- Đối với số liệu thu được từ điều tra phỏng vấn khách hàng sẽ được làm
sạch, phân tích thống kê bằng phần mềm SPSS 16.0.
o Thống kê mô tả
o Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha: đánh giá độ
tin cậy của thang đo, qua đó những biến nào không phù hợp sẽ bị loại nếu có hệ số

tương quan biến tổng < 0,3 và thang đo sẽ được chấp nhận nếu hệ số Cronbach’s Alpha
từ 0,6 trở lên.
o Kiểm định giả thiết về trị trung bình của tổng thể (One Sample T Test):
dùng để so sánh giá trị trung bình của một tổng thể với một giá trị cụ thể nào đó.


Giả thiết cần kiểm định: H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value)
H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value)
Nếu:

Sig.>= 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H0
Sig.< 0,05: Bác bỏ giả thiết H0
α = 0,05 : Mức ý nghĩa của kiểm định

o Phân tích phương sai:
+ Kiểm định sự bằng nhau về phương sai
Kiểm định Levene test để kiểm tra xem sử dụng loại kiểm định nào trong khi
kiểm định sự khác biệt giữa trung bình của 2 nhóm phân theo biến định tính.
Kiểm định Homogeneity of Variences về sự bằng nhau của các phương sai để
kiểm tra xem sử dụng loại kiểm định nào trong khi kiểm định sự khác biệt giữa
trung bình của các nhóm (từ 3 nhóm trở lên) phân theo biến định tính.
Giả thiết: H0: Không có sự khác biệt của các phương sai nhóm
H1: Có sự khác biệt của các phương sai nhóm
Nếu: Sig. > 0,05 chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết H0  lựa chọn kiểm định
trung bình với phương sai bằng nhau
Sig. < 0,05 bác bỏ giả thiết H0 lựa chọn kiểm định trung bình với phương
sai không bằng nhau
+ Kiểm định Independent Samples T Test kiểm định sự khác biệt giữa các
trung bình của 2 nhóm phân theo biến định tính.
+ Kiểm định Mann-Whitney dùng để thay thế kiểm định Independent Samples

T Test khi các giả định trong kiểm định Independent-samples T-test không được thỏa
mãn.
+ Kiểm định One-Way ANOVA dùng để kiểm định sự khác biệt giữa các
trung bình của các nhóm (từ 3 nhóm trở lên) được phân loại theo biến định tính.
+ Kiểm định Kruskal – Wallis dùng để thay thế kiểm định One-Way ANOVA
khi các giả định trong phương pháp phân tích One Way ANOVA không được thoã
mãn.
Giả thiết cần kiểm định:
- H0: Không có sự khác biệt giữa trung bình các nhóm được phân theo biến định
tính.


- H1: Có sự khác biệt giữa trung bình các nhóm được phân theo biến định
tính.
Nếu:

Sig.>= 0,05: chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H0
Sig.<0,05: bác bỏ giả thiết H0

5. Kết cấu của đề tài
Đề tài gồm 3 phần:
Phần 1: Đặt vấn đề.
Phần 2: Nội dung nghiên cứu.
Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động khuyến mãi của các doanh nghiệp
thương mại.
Chương 2: Đánh giá hiệu quả các hoạt động khuyến mãi của công ty Duy
Long đối với các sản phẩm máy vi tính.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động khuyến mãi
của công ty TNHH Công nghệ tin học Duy Long Quảng Trị.
Phần 3: Kết luận và kiến nghị.