Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố marketing mix đến khách hàng trước khi ra quyết định mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty TNHH phước loan

Phần I
Đặt vấn đề
I. Lý do lựa chọn đề tài
Trong quá trình đổi mới theo hướng công nghiệp hóa – hiện đại hóa, đất
nước ta đang dần tiến đến giai đoạn xây dựng một nền kinh tế thị trường mà các
doanh nghiệp trong nền kinh tế ấy tự do kinh doanh, tự do cạnh tranh theo quy
định của pháp luật. Điều này đã đặt ra những khó khăn và thách thức đang ngày
một lớn lên các doanh nghiệp Việt Nam, các doanh nghiệp đang dần đổi mới hoạt
động sản xuất và kinh doanh theo định hướng thị trường, lấy khách hàng làm trung
tâm. Các hoạt động Marketing dường như không còn quá xa lạ với các doanh
nghiệp, bởi chỉ khi doanh nghiệp nắm được những nội dung cơ bản của của hoạt
động Marketing thì mới có cơ hội chiếm lĩnh được thị trường, nâng cao sức cạnh
tranh của doanh nghiệp, cùng tồn tại và phát triển theo các quy luật của thị trường.
Trong các nghiên cứu về Marketing, các nhân tố Marketing-Mix đã được
khẳng định là có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Thông qua nghiên cứu đề tài, một lần nữa sẽ giúp khẳng định được tầm quan trọng
của các yếu tố Marketing-Mix đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc
biệt là ảnh hưởng đến quá trình tìm kiếm thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu, đánh
giá các lựa chọn trước khi ra quyết định mua một sản phẩm nhất định.
Công ty TNHH Phước Loan là một trong những công ty tương đối lớn
trong lĩnh vực kinh doanh vật liệu chuyên phục vụ cho các hoạt động xây dựng tại
địa phương. Trong đó, sản phẩm gạch men là một trong các mặt hàng chủ lực của
công ty, hàng năm đóng góp lớn vào tổng doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Đánh giá đúng mức độ ảnh hưởng của các nhân tố Marketing-Mix đến quyết định
mua hàng đối với sản phẩm gạch men lát nền tại công ty TNHH Phước Loan, là cơ
sở để đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống Marketing-Mix của công ty
cũng như các yếu tố Marketing-Mix liên quan đến sản phẩm gạch men, nhằm


mang lại những hiệu quả tích cực hơn trong việc tác động đến quyết định mua
hàng của người tiêu dùng.

Các yếu tố Marketing-Mix là quyết định thành công cho bất kỳ mỗi một sản
phẩm tại những doanh nghiệp sản xuất lẫn doanh nghiệp kinh doanh thương mại.
Và công ty TNHH Phước Loan cũng không phải là một ngoại lệ. Đặc biệt khi biết
được sự ảnh hưởng cũng như mức độ tác động của các yếu tố Marketing-Mix đến
khách hàng trước khi ra quyết định mua sản phẩm gạch men, công ty sẽ có kế
hoạch để điều chỉnh hoạt động Marketing-Mix sao cho phù hợp với nhu cầu của
khách hàng, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận đối với sản phẩm chủ lực
này.
Và trên thực tế, chưa có một ngiên cứu cụ thể nào tại công ty nhằm đánh
giá ảnh hưởng của các nhân tố Marketing-Mix đến khách hàng trước khi ra quyết
định mua sản phẩm gạch men. Đó là những lý do chính, thể hiện tính cấp thiết và
thôi thúc tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố
Marketing - Mix đến khách hàng trước khi ra quyết định mua sản phẩm gạch
men lát nền tại Công ty TNHH Phước Loan”.
II. Mục tiêu nghiên cứu


Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix của công ty đối với sản

phẩm gạch men lát nền.


Phân tích được sự ảnh hưởng của các yếu tố Marketing-Mix cụ thể là các

yếu tố về sản phẩm, giá, phân phối, hoạt động xúc tiến đến khách hàng trước khi
quyết định mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty.


Đề xuất một số giải pháp nhằm củng cố và hoàn thiện các yếu tố

Marketing-Mix của công ty theo hướng tác động tích cực đến quyết định mua
của khách hàng đối với sản phẩm gạch men lát nền.
III. Phương pháp nghiên cứu
a. Thu thập số liệu
Bài nghiên cứu sử dụng số liệu thứ cấp thu thập tại công ty về các vấn đề có
liên quan.


Thu thập số liệu thống kê bằng phỏng vấn chuyên sâu các đối tượng khách
hàng khi đến mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty.
Tiếp cận nhiều phía: tiếp cận khách hàng đến mua sản phẩm gạch men lát
nền tại công ty, tiếp cận công ty về các vấn đề cần bổ sung trong nghiên cứu.
b. Kích cỡ mẫu:
Để đảm bảo kích cỡ mẫu đủ lớn và phù hợp cho các loại kiểm định, kích cỡ
mẫu được chọn là 150 mẫu.
Trong quá trình điều tra, nhằm tránh trường hợp những phiếu phỏng vấn
không hợp lệ sẽ làm cho mẫu nghiên cứu không đảm bảo về mặt số lượng, nên
tổng số phiếu điều tra phát ra cho khách hàng là 200 mẫu, dự kiến thu về một mẫu
ít nhất là 150 mẫu.
c. Xử lý số liệu
Phương pháp nghiên cứu tài liệu.
Thống kê mô tả, phân tích so sánh: sử dụng bảng hỏi để làm rõ hơn về vấn đề
cần nghiên cứu.
Xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS.
d. Phương pháp điều tra chọn mẫu
Thu thập thông tin số liệu từ các khách hàng đến chọn mua sản phẩm gạch
men lát nền tại công ty trong thời gian thực hiện nghiên cứu. Phiếu điều tra sử
dụng đa phần là các câu hỏi đóng, kết hợp với một số câu hỏi mở. Sử dụng
thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá.
Cách chọn mẫu: Chọn ngẫu nhiên khách hàng đến chọn mua sản phẩm

gạch men lát nền của công ty trong 3 tháng thực hiện đề tài nghiên cứu.
Do hạn chế là hệ thống quản lý thông tin khách hàng của công ty hiện nay
chưa hoàn thiện, thông tin khách hàng chỉ được lưu lại ở các giấy chứng nhận
mua hàng và giao sản phẩm tận nhà. Nên cách nhọn mẫu ngẫu nhiên được thực
hiện như sau:
Thời gian điều tra được phân phối thành 2 tháng, tương ứng với 8 tuần điều
tra.


Qua quan sát và thống kê trong quá trình thực tập cho thấy:
Số lượt khách trung

Trọng số

Số phiếu phát ra

bình đến chọn mua
Điểm bán hàng Thủy Dương

13

35,1%

70

Điểm bán hàng Hùng Vương

24

64,9%

130

Tổng

37

100%

200

Khi phỏng vấn khách hàng, phỏng vấn viên sẽ chọn bất kì một người khách
để phỏng vấn, sau đó cứ cách 5 người lại tiếp tục chọn để phỏng vấn cho đến khi
đạt được số mẫu cần thiết.
e. Thực hiện các loại kiểm định
Với mức ý nghĩa α = 0,05
- Thống kê mô tả bằng công cụ Frequancies.
- Kiểm định One-Sample T Test:
Ho: Giá trị trung bình bằng một giá trị cho trước
H1: Giá trị trung bình không bằng giá trị cho trước
Nếu giá trị Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho
Nếu giá trị Sig. > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho
Kiểm định giả thiết về sự bằng nhau giữa hai trung bình tổng thể
Independent Sample T Test.
Kiểm định được sử dụng với mẫu được chọn là ngẫu nhiên, các nhóm so
sánh là độc lập.
Ho: Giá trị trung bình của hai nhóm so sánh là bằng nhau
H1: Giá trị trung bình của hai nhóm so sánh không bằng nhau
Nếu giá trị Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho
Nếu giá trị Sig. > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho

Kiểm định ANOVA:
Kiểm định sử dụng khi nghiên cứu chọn mẫu ngẫu nhiên, các nhóm trong
mẫu là độc lập và phương sai giữa các nhóm tương đối đồng đều.


Ho: các nhóm so sánh không khác nhau về giá trị so sánh
H1: các nhóm so sánh khác nhau về giá trị so sánh
Nếu giá trị Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho
Nếu giá trị Sig. > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho
Kiểm định Mann – Whitney U (Two Independent Samples Tests):
Kiểm định sử dụng khi nghiên cứu chọn mẫu không thõa mãn các điều kiện
của kiểm định Independent Sample T Test
Ho: Giá trị trung bình của hai nhóm so sánh là bằng nhau
H1: Giá trị trung bình của hai nhóm so sánh không bằng nhau
Nếu giá trị Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho
Nếu giá trị Sig. > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho
Kiểm định Kruskal Wallis:
Kiểm định sử dụng khi nghiên cứu chọn mẫu không thõa mãn các điều kiện
của kiểm định ANOVA.
Ho: các nhóm so sánh không khác nhau về giá trị so sánh
H1: các nhóm so sánh khác nhau về giá trị so sánh
Nếu giá trị Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thiết Ho
Nếu giá trị Sig. > 0,05: Không đủ cở sở để bác bỏ giả thiết Ho