PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XD TM DV TIẾN THÀNH PHÁT

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH XD TM DV TIẾN THÀNH
PHÁT
GVHD: Th.s ***********
SVTH: *******************
MSSV: *********
KHÓA: **


TP HCM, THÁNG 09 NĂM 2015

LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS. Phùng Minh Tuán vì
trong quá trình thực tập của em, thầy đã truyền đạt cho em những
kiến thức quý báu để em có thể hoàn thành tốt được bài báo cáo
thực tập. Thầy luôn tận tình hướng dẫn em từng phần trong bài và
luôn sẵn sàng gặp gỡ em khi bài báo cáo thực tập của tôi cần được
chỉnh sử
Em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô Khoa Quản trị kinh
doanh trường Đại học Tôn Đức Thắng, các Thầy Cô đã truyền đạt
cho em một nền tảng kiến thức vững chắc để em có thể vận dụng
vào thực tế và hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập.
Bên cạnh đó qua thời gian thực tập tại công ty TNHH XD TM

DV TIẾN THÀNH PHÁT, đã giúp em tích lũy những kiến thức về thực
tế của quy trình bán hàng tại công ty và nâng cao sự hiểu biết. Để
đạt được những điều đó là nhờ sự giúp đỡ và chỉ dẫn tận tình cùa
Ban Giám Đốc và các anh chị phòng kinh doanh, phòng kế toán
của công ty đã giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập này .
Em xin chúc quý thầy cô và anh chị được nhiều sức khỏe và công
tác tốt.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 9 năm 2015.
Sinh viên


*******************


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
Tên:

MSSV: ********

*******************

Khóa: **

Lớp: ********
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
1. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 09 năm 2015


2. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
1. ..........................................................................................................
2. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 09 năm 2015


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 09 năm 2015

MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XD TM DV
TIẾN THÀNH PHÁT............................................................................1
1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Xây dựng Thương mại Dịch vụ
Tiến Thành Phát...............................................................................1
1.1.1. Thông tin khái quát.........................................................1
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.....................................1
1.1.3. Hình thức - đặc điểm - lĩnh vực hoạt động của công ty. .3
1.2. Sứ mạng, nhiệm vụ và cam kết của công ty TNHH Xây dựng
Thương mại Dịch vụ Tiến Thành Phát..............................................4
1.2.1. Sứ mạng..........................................................................4
1.2.2. Nhiệm vụ........................................................................4
1.2.3. Cam kết..........................................................................5
1.3. Hệ thống tổ chức của công ty...................................................5
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................5
1.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của công ty và của các phòng
ban............................................................................................6
1.4. Tình hình tổng quan về nhân sự của công ty............................8
1.5. Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với công ty......10
1.6. Một số kết quả hoạt động bán hàng của Công ty trong năm
2012-2014.....................................................................................11
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾN THÀNH
PHÁT..............................................................................................15
2.1. Giới thiệu và phân tích năng lực bán hàng của Công ty.........15
2.2. Phân tích tình hình hoạt động của bộ phận bán hàng............17
2.2.1. Quy trình bán hàng.......................................................17

2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá của hoạt động bán hàng............25
2.3. Đánh giá về quy trình bán hàng.............................................26
2.3.1. Ưu điểm........................................................................26
2.3.2. Nhược điểm...................................................................27
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH XD TM DV
TIẾN THÀNH PHÁT..........................................................................28
3.1. Định hướng, mục tiêu phát triển bộ phận bán hàng...............28
3.1.1. Định hướng...................................................................28
3.1.2. Mục tiêu kinh doanh.....................................................28
3.2. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình bán
hàng tại công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành Phát.......................29
3.2.1. Một số giải pháp...........................................................29
3.2.2. Các kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng.....34
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
1. TNHH XD TM DV: Trách nhiệm hữu hạn xây dựng thương mại dịch vụ.
2. TP: Thành phố.
3. TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
4. GVHD: Giảng viên hướng dẫn
5. SVTH: Sinh viên thực hành
6. MSSV: Mã số sinh viên


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của Công ty năm 2015

Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2012 - 2014
Bảng 1.3: So sánh kết quả kinh doanh của công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành
Phát
Bảng 2.1: Bảng giá tham khảo loại ruột bồn làm bằng inox 304

2B theo tiêu chẩn vệ sinh y tế vỏ bồn và khung chân bằng
inox, ống chân không thu nhiệt Ø47 dài 1.500 mm.
Bảng 2.2: Bảng giá tham khảo loại ruột bồn làm bằng inox 304

2B theo tiêu chẩn vệ sinh y tế vỏ bồn và khung chân bằng
inox, ống chân không thu nhiệt Ø58 dài 1.800 mm.
Bảng 2.3: Bảng phân tích hiệu suất sử dụng chi phí bán hàng
Bảng 3.1: Chỉ tiêu bán hàng
Biểu mẫu 3.1: Đánh giá hiệu quả bán hàng cho nhân viên bán hàng tại bộ
phận bán hàng


DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành Phát
Hình 1.2: Biểu đồ kết quả kinh doanh của Công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành
Phát 2012-2014
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận bán hàng
Hình 2.2: Sơ đồ quy trình bán hàng
Hình 2.3: Hiệu suất sử dụng chi phí bán hàng


LỜI MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường, mở rộng hội nhập nền kinh

tế khu vực và Thế Giới, đang đứng trước những cơ hội mới đồng thời cũng không ít
khó khăn . Một vấn đề đặt ra là làm thế nào để các doanh nghiệp đứng vững trên thị
trường ấy. Đối với các doanh nghiệp việc xác định thị trường là cách tốt nhất để tồn
tại và phát triển. Tuy nhiên, cái thị trường cần thì rất nhiều người bán, đây là một
thách thức lớn với mỗi công ty. Đặc biệt trong nền kinh tế hiện nay hoạt động bán
hàng có vai trò rất lớn là vấn đề quan tâm và chú trọng hơn cả và ngày càng trở
nên quan trọng. Bán hàng tuy không phải là vấn đề mới mẻ nhưng nó luôn mang
tính chất thời sự, bởi vì thị trường hàng hoá luôn có những thay đổi không ngừng.
Việc nghiên cứu và nắm được quy trình bán hàng của một công ty giúp cho
các cấp lãnh đạo dễ dàng hơn trong việc đánh giá khả năng và trình độ làm việc của
các nhân viên bán hàng. Qua đó, nhằm giúp đỡ những nhân viên này nâng cao hơn
nữa và phát huy những kỹ năng làm việc của họ, đưa họ vào vị trí xứng đáng mà họ
cần phải có.
Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành Phát,
trực tiếp hiểu rõ những thuận lợi cũng như khó khăn mà công ty đang có và đang
phải đối đầu với những thách thức đó tôi nhận thấy hoạt động bán hàng là khâu
thiết yếu có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động kinh doanh, để khắc phục những
thiếu sót và nâng cao hiệu quả kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đòi hỏi
phải có sự thúc đẩy hoạt động bán hàng của công ty.
Với sự cần thiết nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, nên
em chọn và thực hiện đề tài “Phân tích quy trình bán hàng của công ty TNHH
XD TM DV Tiến Thành Phát”. Trong khuôn khổ báo cáo này với trình độ và kinh
nghiệm của bản thân nên không tránh khỏi những sai sót và hạn chế về mặt phân


tích và biện pháp nêu ra. Kính mong nhận được sự đóng góp và chỉ bảo của quý
thầy cô và các anh chị trong công ty nhằm làm cho chuyên đề này hoàn thiện hơn.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Khi chọn đề tài này, em muốn nghiên cứu và tìm hiểu quy trình bán hàng của công

ty để từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện quy trình hơn.
3. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Từ mục tiêu nghiên cứu trên nội dung nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào:
-

Quy trình bán hàng

-

Phân tích quy trình bán hàng

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
-

Tìm hiểu tình hình thực tế tại các khâu để có cái nhìn tổng thể về hoạt động
kinh doanh của công ty.

-

Thu thập số liệu thực tế từ phòng bán hàngvà phòng kế toán

-

Tham khảo những tài liệu có liên quan đến đề tài thực tập.

5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI: Gồm 3 chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành
Phát

Chương 2: Mô tả và phân tích quy trình bán hàng tại Công ty TNHH XD TM
DV Tiến Thành Phát
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quy trình
bán hàng tại công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành Phát


1.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ
CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ
2.

1.1.

TIẾN THÀNH PHÁT

Giới thiệu về công ty TNHH Xây dựng Thương Mại Dịch vụ
Tiến Thành Phát
1.1.1.
•

Thông tin khái quát

Tên công ty viết bằng Tiếng Việt: Công ty TNHH Xây dựng

Thương Mại Dịch vụ Tiến Thành Phát.
• Tên công ty viết bằng Tiếng Anh: Tien Thanh Phat Service
•
•

•
•
•

Trading Construction Co., Ltd.
Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Tiến Thành.
Giấy phép kinh doanh: 0304985655, cấp ngày 28/05/2007.
Mã số thuế: 0304985655.
Ngày hoạt động: 01/06/2007.
Địa chỉ: Số 48 Đường 81 P.Tân Quy, Phường Tân Quy, Quận 7,

•
•
•
•
•
•

TP Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 08 377 11 575.
Fax: 08 377 51 276.
Quy mô doanh nghiệp: Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Website: www.solarasian.com.
E-mail:
Ngành nghề kinh doanh: Xây dựng hệ thống cấp thoát nước,
lọc nước, san lấp mặt bằng và xây dựng các công trình công
nghiệp, dân dụng khác.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Lịch sử hình thành công ty

Xã hội phát triển, nhu cầu năng lượng của con người ngày
càng cao, trong khi đó nguồn nguyên liệu truyền thống như than
đá, dầu mỏ, khí đốt… lại đang dần cạn kiệt. Việc sử dụng các
nguyên liệu này cũng gây ra những tác động rất lớn đến môi

14


trường và đời sống xã hội, đặt ra một vấn đề cấp bách đối với
chúng ta là phải sử dụng hiệu quả nhiên liệu hóa thạch, tăng
cường nghiên cứu đưa vào khai thác một số nguồn năng lượng mới
mang tính bền vững như năng lượng mặt trời, năng lượng gió…
Khoảng hai thập niên gần đây, ở một số nước tiên tiến trên thế
giới, việc nghiên cứu ứng dụng năng lượng mặt trời vào trong cuộc
sống đã được chú ý, hàng loạt các sản phẩm sử dụng nguồn năng
lượng trên đã được các Tập đoàn công nghiệp nổi tiếng cung cấp
cho thị trường mang lại hiệu quả cao về kinh tế, môi trường. Và
đây cũng là một giải pháp hữu hiệu, được ưu tiên phát triển tại Việt
Nam chúng ta hiện nay.
Công ty TNHH XD TM DV TIẾN THÀNH PHÁT được thành lập từ
năm 2007. Hoạt động của công ty phát triển theo định hướng tập
trung nguồn lực vào triển khai ứng dụng công nghệ tiến tiến sử
dụng năng lượng mới phù hợp với điều kiện Việt Nam nhằm thay
thế cho các nguồn năng lượng truyền thống đang ngày một khan
hiếm và đắt đỏ.
Quá trình phát triển
Trong những năm đầu mới thành lập, Công ty TNHH XD TM DV
Tiến Thành Phát không những phải đương đầu với sự cạnh tranh
của các doanh nghiệp cùng ngành, mà bên cạnh đó công ty còn
gặp nhiều trở ngại về mặt nhân lực, thị trường….và kinh nghiệm

của công ty còn khá non trẻ, do đó mà công ty đã gặp nhiều khó
khăn. Trước tình hình đó, Ban lãnh đạo công ty đã huy động mọi
nguồn lực và năng lực của mình, đề ra các chiến lược kinh doanh,
đầu tư đổi mới nhiều trang thiết bị máy móc, phương tiện vận tải,
cải thiện điều kiện lao động cho công nhân, phát huy tính tự chủ
sáng tạo của cán bộ nhân viên, mở rộng thị trường, nâng cao chất

15


lượng của sản phẩm. Trải qua những khó khăn ban đầu, với sự
phấn đấu nỗ lực không ngừng của công ty cùng với sự giúp đỡ của
các cơ quan ban nghành có liên quan mà công ty đã mở rộng được
thị trường cũng như quy mô sản xuất kinh doanh của mình, từ đó
nâng cao được doanh thu của doanh nghiệp và cải thiện thu nhập
cho người lao động, bên cạnh đó còn đáp ứng được nhu cầu của thị
trương và khách hàng, từng bước nâng cao và khẳng định uy tín
cũng như thương hiệu của công ty trên thị trường.
1.1.3. Hình thức - đặc điểm - lĩnh vực hoạt động của công
ty
Theo định hướng của Ban Điều Hành, nhiệm vụ chủ yếu của
công ty trong giai đoạn đầu mới thành lập là xây lắp, thi công các
công trình thoát nước, lọc nước, mua bán các thiết bị điện tử dân
dụng và công nghiệp. Sau một thời gian ngắn hoạt động, nắm bắt
được tín hiệu khả quan từ thị trường cũng như hiệu quả kinh doanh
ngày càng được nâng cao rõ rệt đã tạo đà cho công ty có những
bước phát triển mới. Công ty đã quyết định nhập khẩu và xây dựng
thương hiệu máy nước nóng năng lượng mặt trời SOLAR ASIAN và
xuất khẩu mặt hàng thủ công mỹ nghệ, mây tre lá, đến nay công
ty đã có thương hiệu trên thị trường và đạt được những thành công

nhất định.
Với ưu thế về đội ngũ cán bộ quản lý đã được đào tạo cơ bản,
chính quy, có kinh nghiệm lâu năm. Với sự phát triển của khoa học
công nghệ, tốc độ tăng trưởng đột phá trong xây dựng cơ sở hạ
tầng và ứng dụng của các sản phẩm mới có tính năng tiết kiệm
năng lượng bảo đảm an toàn và mang lại lợi ích cho sức khỏe
người tiêu dùng. Theo báo cáo của tổ điều tra nghiên cứu thị
trường của công ty trong thời gian qua thì nhu cầu sử dụng máy
nước nóng năng lượng mặt trời trong các công trình xây dựng công
nghiệp và dân dụng đã không ngừng tăng lên. Nắm bắt được nhu

16


cầu thiết yếu của thị trường và được sự hỗ trợ khuyến khích của
nhà nước về việc sử dụng các sản phẩm năng lượng mặt trời để
tiết kiệm nguồn năng lượng điện, công ty quyết định nhập khẩu
máy nước nóng năng lượng mặt trời chất lượng cao, công nghệ
Châu Âu và tạo dựng thương hiệu SOLAR ASIAN.
Cùng thế mạnh về đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu sức trẻ,
năng động, nhiệt tình, sáng tạo, làm việc có khoa học, đã được đào
tạo chuyên môn về tư vấn và chăm sóc khách hàng, có kiến thức,
am hiểu về sản phẩm cũng như tính ưu việt của sản phẩm. Công ty
quyết định tiếp tục đầu tư cho hoạt động kinh doanh. Chiến lược
công ty đưa ra trong năm tới là: Mở rộng thị trường, phát triển hệ
thống phân phối khắp mọi miền đất nước từ Bắc vào Nam, nâng
cao chất lượng sản phẩm nhằm đưa sản phẩm máy nước nóng
năng lượng mặt trời SOLAR ASIAN là sản phẩm có chất lượng tốt
nhất và uy tín trên thị trường, đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu và đem
lại niềm tin tuyệt đối cho người tiêu dùng, xây dựng thương hiệu

1.2.

SOLAR ASIAN vững chắc không ngừng vươn cao, vươn xa hơn nữa.
Sứ mạng, nhiệm vụ, và cam kết của Công ty TNHH XD TM
DV Tiến Thành Phát
1.2.1.

Sứ mạng

Công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành Phát trong lĩnh vực kinh
doanh thương mại không tập trung vào sản xuất, vì vậy sứ mạng
của công ty là mang lại cho khách hàng một sản phẩm tốt, giá cả
cạnh tranh, chất lượng phục vụ hoàn hảo, và đội ngũ kỷ thuật
chuyên nghiệp, chúng tôi luôn đáp ứng tối đa các nhu cầu quý
khách hàng. Công ty luôn mong muốn có được sự hài lòng và tin
tưởng của khách hàng.
1.2.2. Nhiệm vụ
- Kinh doanh các mặt hàng đúng chức năng, ngành nghề

đăng ký, đúng với mục đích hoạt động:

17


-

Đảm bảo và phát triển vốn trong quá trình hoạt động

-

kinh doanh.
Thực hiện tốt nghĩa vụ đối với Nhà nước.
Thực hiện phân phối theo lao động, chế độ lương bổng,
bảo hiểm phúc lợi xã hội, chăm lo cải thiện đời sống vật
chất, tinh thần, nâng cao trình độ văn hóa chuyên môn,

-

nghiệp vụ cho công nhân viên.
Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn giỏi, tác
phong làm việc hiện đại, môi trường làm việc chuyên

-

nghiệp.
Bảo vệ tài sản xã hội, bảo vệ sản xuất, giữ gìn an ninh
trật tự xã hội, an toàn xã hội, làm tròn nghĩa vụ quốc

-

phòng.
Tìm kiếm và mở rộng thị trường, nâng cao uy tín của

-

công ty đối với khách hàng .
Tập trung nghiên cứu để tìm hiểu thị trường, nắm bắt
kịp thời nhu cầu của khách hàng, từ đó đề ra kế hoạch
và biện pháp kinh doanh cho từng thời kỳ, phấn đấu mở
rộng mạng lưới kinh doanh, lựa chọn các sản phẩm phù

hợp nhu cầu, thị hiếu sử dụng của khách hàng để hoạt

-

động kinh doanh ngày càng phát triển.
Công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành Phát được thành
lập dựa trên luật doanh nghiệp có tư cách pháp nhân,
có quyền và nghĩa vụ dân sự theo luật quy định, tự chịu
trách nhiêm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình
trong vốn do công ty quản lý, có con dấu riêng, có tài
sản và các quỹ tập trung được mở tài khoản tại ngân

hàng theo quy định của Nhà nước.
1.2.3. Cam kết

18


Với khả năng kinh nghiệm và sự cố gắng của mình công ty tin
tưởng rằng trong tương lai sẽ đóng góp được nhiều hơn nữa những
công ích của mình trong sự nghiệp phát triển kinh tế Đất Nước.
1.3.

Hệ thống tổ chức của công ty
1.3.1.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

GIÁM ĐỐC

KỸ THUẬT - DỊCH VỤ

Trưởng nhóm kỹ thuật

Đội nhân viên kỹ thuật

KINH DOANH

Trưởng nhóm bán hàng

Nhân viên quản lý kho

Kế toán viên

Đội nhân viên bán hàng

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành Phát
(Nguồn: phòng kinh doanh)
Về đặc điểm bộ máy quản lý, công ty TNHH XD TM DV Tiến
Thành Phát có quy mô quản lý gọn nhẹ, bộ máy gián tiếp được sắp
xếp phù hợp với khả năng và có thể kiêm nhiệm nhiều việc.
Công ty quy tụ một đội ngũ nhân viên bán hàng tư vấn trung
thực, uy tín, phục vụ nhiệt tình cùng bộ phận kỹ thuật viên tay
nghề cao.

19


Công ty thực hiện tổ chức quản lý theo chế độ một thủ trưởng,
đứng đầu là giám đốc công ty, người có quyền lãnh đạo cao nhất,

chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh.
Cơ cấu bộ máy quản lý bao gồm:
-

Giám đốc.

-

Phòng kinh doanh.

-

Phòng kỹ thuật – dịch vụ.

1.3.2.

Nhiệm vụ và chức năng của công ty và của các

phòng ban
 Giám Đốc

Là người đứng đầu công ty, có chức năng:
•

Quyết định chủ trương chính sách, chiến lược kinh doanh,
lựa chọn các hàng hoá, quyết định hoạt động mở rộng
công ty.

•

Trực tiếp điều hành trưởng phòng và các tổ trưởng, tổ chức
điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh sao cho đạt
hiệu quả cao nhất, đáp ứng yêu cầu bảo toàn và phát triển
công ty.

•

Xem xét bổ nhiệm trưởng phòng, các tổ trưởng, xây dựng
đội ngũ cán bộ nhân viên đảm bảo hoạt động công ty một
cách hiệu quả và phát triển về lâu dài.

•

Xây dựng cơ cấu tổ chức quản trị và điều hành hoạt động
của công ty, ký kết hợp đồng kinh tế, văn bản giao dịch
của các cơ quan chức năng phù hợp với pháp luật hiện
hành.

20


•
•

Thực hiện chế độ chính sách và pháp luật Nhà nước.
Trong hoạt động của công ty, ban hành biểu mẫu báo cáo
của công ty, các định mức, định biên về lao động kỹ thuật,
chi phí, doanh thu...

 Kỹ Thuật – Dịch vụ

•

Xem xét thông tin tính năng của từng loại sản phẩm và
nắm rõ từng đặc tính cụ thể, những sai sót của từng linh kiện, thiết
bị.

•

Xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn phù hợp mà công ty chọn. Duy trì hệ thống quản lý chất
lượng có hiệu quả. Tổ chức đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất
lượng nhằm duy trì và cải tiến hệ thống.
•

Đào tạo, quản lý nhân viên kỹ thuật.

•

Bảo hành, sửa chữa theo yêu cầu phiếu đăng ký sửa chữa
theo từng thứ tự ưu tiên.

•

Ghi nhận thông tin các lần bảo hành.

•

Tư vấn thông tin kỹ thuật cho khách hàng.

 Phòng Kinh doanh

•

Thực hiện triển khai bán hàng để đạt được mục tiêu giám
đốc đưa ra.

•
•

Kiểm tra, giám sát nhân viên thuộc bộ phận của mình.
Nhập xuất hàng hoá, điều phối hàng hoá cho cửa hàng.

21


•

Tham mưu, đề xuất với giám đốc về các vấn đề có liên
quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.

•

Lên kế hoạch, soạn thảo tài liệu hướng dẫn cho công tác
nghiệp vụ và quản lý nhân viên.
•

Lập kế hoạch cho việc quản cáo, khuyến mãi để thúc đẩy
viêc bán hàng

•

So sánh, đối chiếu doanh thu thực với doanh thu mục tiêu.
Tìm ra nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế hoạch
để đưa ra phương hướng khắc phục kịp thời.

NHẬN XÉT:

• Công ty TNHH XD TM DV Tiến Thành Phát với mô hình tổ
chức, bộ máy quản lý trên đã đảm bảo được việc kinh
doanh mang lại hiệu quả và sự phân bố hợp lý về nguồn
nhân lực và nhân sự của công ty.

• Sự phân công nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận
được cụ thể, quá trình xử lý công việc được diễn ra nhanh
chóng và hiệu quả hơn. Tham mưu cho Giám đốc dễ dàng
hơn và Giám đốc không cần đích thân xử lý hầu hết công
việc.
1.4.

Tình hình tổng quan về nhân sự của công ty
Trải qua 7 năm hình thành và phát triển từ một công ty với
quy mô nhỏ chỉ 10 nhân sự nay toàn bộ hệ thống công ty đã có
gần 18 nhân sự.

22


Bảng 1.1 Cơ cấu lao động của Công ty năm 2015 (Nguồn:
Phòng Kinh doanh)
Chỉ tiêu

Số lượng

Tỷ lệ

Phân theo trình độ
Trên đại học

1

5.56%

Đại học

3

16.67%

Cao đẳng

3

16.67%

Trung cấp và sơ cấp

11

61.11%

Cộng

18

100%

Phân theo thời hạn lao động
Đã ký hợp đồng lao động
Chưa ký hợp đồng (đang thử việc)
Cộng

16

88.89%

2

11.11%

18

100%

Phân theo từng phòng ban – vị trí
Giám đốc

1

5.56%

P. Kinh doanh

4

22.22%

11

61.11%

Kế toán viên

1

5.56%

Quản lý kho

1

5.56%

18

100%

P. Kỹ thuật – Dịch vụ

Cộng

Phân theo giới tính

Nam
Nữ
Cộng

17

94%

1

6%

18

100%

23


Ngoài ra độ tuổi lao động của nhan viên dao động từ 18-30
tuổi là 14 người chiếm 78% và 30 tuổi trở lên là 4 người chiếm
22%.
Nhận xét:


•

Đội ngũ lao động tương đối ổn định ít biến động

•

Không khí làm việc trong công ty luôn vui vẻ, đoàn kết.

•

Nhìn chung lao động trẻ chiếm đa số.

•

Do đặc thù của ngành nên số lao động nam nhiều hơn

nữ. Tuy nhiên, điều này sẽ tạo tâm lý không được thoải
mái cho nhân viên nữ.
Do tính chất của ngành nên chủ yếu cần nhân viên có
nhiều kinh nghiệm chuyên môn.
1.5.

Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với công ty
Có thể nói bán hàng là nghiệp vụ đặc trưng, chủ yếu của doanh
nghiệp thương mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinh
doanh hàng hoá. Nhờ có nghiệp vụ bán hàng mà hàng hoá được
chuyển thành tiền, thực hiện vòng chu chuyển vốn trong doanh
nghiệp và hoạt động chu chuyển kinh tế trong xã hội, đảm bảo
phục vụ cho mục tiêu và chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi,
thúc đẩy vòng lặp của quá trình tái sản xuất, qua đó tái sản
xuất mở rộng sức lao động góp phần thực hiện các mục tiêu
của hoạt động kinh doanh.
Việc bán hàng ảnh hưởng đến năng suất lao động, hiệu quả sử
dụng vốn, sử dụng chi phí. Do đó bán hàng có ý nghĩa vô cùng

24


to lớn đối với hoạt động kinh doanh của một công ty bán hàng
tạo ra thị phần, quảng bá hình ảnh và uy tín của công ty.
Ngày nay do mức độ cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các
công ty cùng với nhu cầu thị trường khác nhau nên việc bán
hàng trở thành nhiệm vụ khó khăn nhất cho các công ty kinh
doanh. Vì thế bán hàng đòi hỏi người bán hàng phải có nhiều
kiến thức,về mặt hàng về tâm lý người tiêu dùng, kiến thức về
marketing, kiến thức về giao tiếp.
Để hiểu rõ và nghiên cứu thêm về quy trình bán hàng cũng
như phân tích để tìm ra những thiếu sót trong hoạt động, đề tài:
“Phân tích quy trình bán hàng” nhằm làm sáng tỏ những vấn đề
đó.
1.6.

Một số kết quả hoạt động bán hàng của công ty trong năm
2012-2014
Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta phát triển
không ổn định và tăng trưởng chậm. Nguyên nhân một phần do
ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trên toàn thế giới. Cuộc
khủng hoảng này làm cho đầu tư chững lại ảnh hưởng đến hoạt
động của các công ty, doanh nghiệp trong cả nước. Tiến Thành
Phát là một công ty cũng không tránh khỏi bị ảnh hưởng. Tuy
nhiên nhờ có sự lãnh đạo tài tình và cố gắng của tập thể cán bộ
công nhân viên trong công ty, hoạt động kinh doanh của công ty
vẫn thu được kết quả tốt.
Hình 1.2: Biểu đồ kết quả kinh doanh của Công ty TNHH XD TM DV
Tiến Thành Phát năm 2012-2014 (Nguồn: Phòng Kinh doanh)

25