Nhận diện chiến lược marketing 4p của doanh nghiệp kinh doanh golmart

Đề tài thảo luận: Nhận diện 4P của doanh nghiệp kinh doanh Golmart
Mục lục
I/ Giới thiệu chung về Golmart
II/ Nhận diện 4P
1.
2.
3.
4.

Quản trị chào hàng
Quản trị giá
Quản trị xúc tiến
Quản trị phân phối
I/ Giới thiệu chung về Golmart
Ra đời từ năm 2002, Golmart là siêu thị chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu
dùng, đồ dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang
thiết bị- cho các văn phòng, công ty và gia đình qua mạngInternet. Golmart ra đời
nhằm mang đến Quý khách một phong cách mua bán giao dịch hiện đại nhất phù
hợp với xu hướng điện tử hóa ngày nay. Golmart có hàng ngàn sản phẩm phong
phú, đủ chủng loại được bán với giá thấp hơn hoặc tương đương với giá trên thị
trường.
Quý khách có thể mua sắm mọi vật dụng thiết yếu phục vụ cho công việc
văn phòng và gia đình từ chiếc máy vi tính nối mạng Internet. Hàng hóa được mô
tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp Quý khách có thể dễ dàng lựa chọn như đang
được dạo quanh siêu thị. Với phương thức giao hàng tại nhà miễn phí và nhiều
hình thức thanh toán tiện lợi, Golmart sẽ giúp cho Quý khách tiết kiệm được
nhiều thời gian và chi phí trong việc mua sắm .Golmart là một chiếc cầu nối mọi
thành phần, đối tượng vào với nhau tạo nên một môi trường hợp tác hoàn hảo.
Đối với các nhà cung cấp, các công ty kinh doanh: tham gia bán hàng trên
Golmart sẽ là một cơ hội để quảng bá thương hiệu, thêm một kênh phân phối
1

hàng tiện lợi, hiệu quả, hiện đại mà ít chi phí. Lựa chọn Golmart: các công ty kinh
doanh lớn sẽ có được một đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hoàn hảo và
tiện lợi để cung cấp các sản phẩm khuyến mại dành cho khách hàng riêng của
mình, nhiều chọn lựa thoải mái cho khách hàng thân thiết của mình. Khách hàng
trực tiếp: có thêm thời gian để chăm sóc bản thân và gia đình vì Golmart đã thay
mặt bạn đảm nhận các công việc không tên hàng ngày, có nhiều cơ hội chọn lựa
sản phẩm mình thích cho dù mình là khách hàng của Golmart hay là khách hàng
được tặng sản phẩm từ đối tác của Golmart.
Phát huy lợi thế nhiều mặt của mình, Golmart có thể cung cấp hàng hóa với
giá cả hấp dẫn và nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt giúp Quý khách tiết
kiệm ngân sách một cách hiệu quả. Nhiều điều lý thú và hấp dẫn khác tại Golmart
đang chờ quý khách khám phá. Hiện nay, Golmart đang có nhu cầu đa dạng hóa
ngành hàng, sản phẩm. Các đơn vị có nhu cầu cung cấp và quảng bá sản phẩm,
hãy liên hệ với chúng tôi.
II/ Nhận diện 4P
1.

Quản trị chào hàng.
Chào hàng trong TMĐT là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn
nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý

-

trao đổi các giá trị tương đương khác.
Sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình (dịch vụ, ý tưởng)
Trao đổi bằng tiền hoặc thứ có giá trị.
Để chào hàng trong TMĐT, doanh nghiệp cần nghiên cứu và xác định khách
hàng cần gì, đồng thời xây dựng các chiến lược nhằm tạo ra giá trị khách hàng

lớn hơn đối thủ cạnh tranh.

•

Khách hàng cần gì?
Bên cạnh những yêu cầu về chất lượng sản phẩm, giá cả, sự tiện dụng, hữu
ích,.... những khách hàng trực tuyến còn có những đòi hỏi mới đối với chào hàng
2


trong thương mại điện tử. Là một trung gian trao đổi giữa khách hàng và nhà
cung ứng – siêu thi điện tử Golmart đã không ngừng tìm hiểu đáp ứng và nâng
cao nhằm thỏa mãn khách hàng tối đa. Và Golmart đã đạt được những thành công
nhất định. Cụ thể:
- Định vị website hiệu quả:

“www.golmart.vn – siêu thị điện tử của bạn”.
Golmart ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ, giới thiệu một cách tổng quát nhất về hoạt
động chính của trang web(siêu thị điện tử trực thuộc công ty G.O.L). Với Slogan
“golmart – nâng cao chất lượng cuộc sống” đánh trúng vào mong muốn của
khách hàng, tạo một điểm nhấn đi vào lòng người, khiến khi nhắc đến siêu thị
điện tử nhiều khách hàng đã biết nhiều hơn tới golmart, tới những sản phẩm mà
golmart chào bán
- Tốc độ download nhanh, sử dụng các trình duyệt web và các dịch vụ email
thân thiện. Golmart.vn download và sử dụng dễ dàng đối với Internet Explorer
6.0 trở lên. Không chỉ thế, khách hàng cũng hoàn toàn có thể yên tâm và hài lòng
về tốc độ download trang khi sử dụng những trình duyết thân thiện, tăng tốc load
hiện nay như chrome, firefox, safari, opera,…
- Giao diện tốt, website hữu ích: Ấn tượng của 1 khách hàng khi đăng nhập
vào một website thương mại điện tử là vô cùng quan trọng, đặc biệt là lần đầu

tiên bởi nó chi phối tối đa tới việc có nên vào các lần sau nữa hay không! Golmart
đã làm được điều này! Tuy giao diện trang web chưa có những điểm nhấn gây ấn
tượng mạnh, song golmart lại ấn tượng với khách hàng bởi cách bố tri, tổ chức rõ
ràng, mạch lạc, hữu ích. golmart chia sản phẩm theo các nhóm: thực phẩm nước
uống, thực phẩm an toàn, chăm sóc sức khỏe, sản phẩm đặc biệt, đồ dùng nhà
3


bếp,...Trong các nhóm, lại được chia nhỏ theo chiều dài, chiều sâu một cách rõ
ràng. Ví dụ với thực phẩm nước uống chia thành loại hàng: nước trái cây, nước
giải khát, nước uống, rượu bia, sữa và các sản phẩm từ sữa....Còn nếu khách hàng
muốn mua những sản phẩm của cùng một thương hiệu như chin-su, vinamit,... thì
có thể click ngay vào biểu tượng của thương hiệu đó. Như vậy,ngay cả với những
khách hàng lần đầu tiên ghé thăm cũng dễ dàng sử dụng và quyết định mua sắm.
Đây chính là điều quan trọng nhất của một website. Đồng thời, mục thông tin và
dịch vụ miễn phí được bố trí một cách khoa học, giúp khách hàng cập nhật được
nhiều tin tức khuyến mãi hay giá sốc một cách nhanh chóng nhưng cũng đồng
thời không gây phản cám, khó nhìn khi có quá nhiều chữ, trên một website
thương mại điện tử.
- Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm:
+ Mỗi SP khi được đăng bán trên golmart.vn đều đã được kiểm định về
nguồn gốc, chất lượng cũng như giá cả. Golmart cung cấp cho khách hàng các
thông tin về sản phẩm: hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, chức năng, thể tích hoặc
khối lượng, giá cả và một mã hàng riêng biệt cho từng sản phẩm. Chính vì vậy,
khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm mua mà không lo mình có bị mua đắt hay
không?, chất lượng sản phẩm có được đảm bảo hay không?,…
+ Golmart cũng đã khôn khéo khi kết hợp các SP lại với nhau tạo thành một
gói các sản phẩm tiện lợi cho khách hàng lựa chọn mua, vừa giúp khách hàng
không bỏ sót sản phẩm, (hoặc giúp khách hàng trải nghiệm thêm những SP mới),
vừa tạo ra được một nét độc đáo riêng, đặc trưng cho cửa thương hiệu golmart.vn

- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ: Khi mua hàng tại golmart.vn, khách hàng
được khuyến khích đăng ký thành viên tại đây bởi lí do: Khi khách hàng đã là
thành viên của golmart.vn, khách hàng được hưởng các dịch vụ dành riêng cho
thành viên golmart như:
+ Tích lũy điểm nhận quà
+ Kiểm tra tình trạng booking trực tuyến
+ Thanh toán nhanh chóng
4


+ Lưu sổ địa chỉ
+ Lưa booking
+ Và nhiều dịch vụ khác
Khách hàng cũng có thể nhận được những tư vấn tiêu dùng từ Golmart hay
có những cảm nhận, đánh giá, phàn nàn đều có thể gửi đến Golmart thông qua
mục khách hàng cảm nhận.
- Đảm bảo giao dịch an toàn và coi trọng thông tin cá nhân. Không chỉ thế,
khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của mình bất kỳ lúc nào thông qua
•

việc đăng nhập vào tài khoản cá nhân.
Chiến lược chào hàng của Golmart
a. Chiến lược sáng tạo sản phẩm mới
- Những sản phẩm xuất hiện lần đầu trên thị trường: Cũng như các trang web
thương mại điện tử khác, golmart.vn luôn luôn nỗ lực phấn tìm kiếm để nâng cao
số loại sản phẩm được trưng bày trên gian hàng. 9 năm từ khi mới ra đời, golmart
liên tục phát triển không ngừng và hiện tại có hơn 7000 các loại mặt hàng được
bán tại đây. Golmart còn là nhà phân phối độc quyền cho một số sản phẩm như
bàn chải đánh răng Maxcare 555, bình ủ sữa chua,......
- Ngoài việc nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm, golmart còn mang đến cho khách

hàng nhiều site thương mại điện tử thành viên khác giúp khách hàng có thể dễ
dàng, tiện lợi hơn trong việc mua sắm như:
+ www.golbook.com : Các sản phẩm về sách, băng, đĩa
+ www.golict.com : Siêu thị số, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ,
số hóa
+ www.hangkhuyenmai.com.vn : Hàng khuyến mãi
+ www.is-tours.com : Du lịch thông qua hình ảnh
+ www.cds.vn : Các phần mềm phục vụ cho thông quan điện tử
5


+ www.shippingvietnam.com : Các giải pháp về vận chuyển, hàng hải
+ www.golgift.com : Hoa và quà
Ngoài ra còn nhiều đơn vị thành viên liên kết khác
b. Chiến lược cải tiến sản phẩm
- Golmart đang có những tiến hành nâng cấp website thành một phiên bản
mới.
Ví dụ : www.hangkhuyenmai.com.vn : đang được nâng cấp lên một phiên
bản mới,..
- Bên cạnh website chính là www.golmart.vn, golmart còn đưa ra các
website như www.hanoi.golmart.vn cho chi nhánh tại Hà Nội,...
c. Chiến lược tái định vị
Ban đầu Golmart phát triển chủ yếu là phục vụ cho đối tượng miền Nam, sau
với sự phát triển của TMĐT thì đã phát triển ra cả nước. Golmart đang có thêm
các chi nhánh tại Hà Nội và Hải Phòng. Hiện tại golmart đã có các site thành viên
hướng tới một thị trường mới đó là vươn rộng ra thị trường thế giới như :
www.golbook.com , www.golict.com , www.golgift.com ở Mỹ, Canada, Nhật
Bản, Đài Loan,....
d.Chiến lược khác biệt hóa
Golmart hướng tới sự đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ hơn hẳn các trang web

thương mại điện tử khác. Nếu như trên kênh ngoại tuyến, khách hàng có thể tìm
đến các siêu thị bigc tìm mua các mặt hàng từ thực phẩm khô đến thực phẩm tươi
sống, các vật dụng gia đình,... thì đến với Golmart khách hàng cũng có thể lựa
chọn được những mặt hàng như vậy thậm chí còn phong phú về nhãn mác, giá cả
hơn. Golmart còn cung cấp những sản phẩm duy nhất chỉ có tại Golmart.vn.
6


Không chỉ thế, khách hàng lại không phải đi đâu, Golmart sẽ đưa hàng tới tận nhà
bạn. Khách hàng giảm được không chỉ chi phí đi lại mà còn rất nhiều thời gian
và công sức. Hơn thế nữa, với những khách hàng trong nội thành phố Hồ Chí
Minh còn được hưởng những dịch vụ giao hàng tận nhà hoàn toàn miễn phí dù
bạn chỉ mua một gói mì tôm nhỏ, hay những vật dụng gia đình cồng kềnh như tủ
lạnh, ti vi,....Golmart chú trọng quan tâm đến việc phục vụ khách hàng, đã tạo
một lợi thế hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh.
2.

Quản trị giá
Đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh nói chung

•

và doanh nghiệp KD điện tử nói riêng thì giá (price) - một trong 4 P marketingmix là một yếu tố quan trọng và có tác động trực tiếp đến quyết định mua của
khách hàng, do vậy mà DN cần có những chính sách, chiến lược giá sao cho phù
hợp và hiệu quả.Nhận định được tầm ảnh hưởng của giá, cũng như xác định được
những yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm website golmart.vn đã có
những chính sách giá phù hợp, tạo kích thích đến quyết định mua của khách hàng,
đồng thời góp phần không nhỏ nâng cao hình ảnh của web trong tâm trí khách
hàng. Golmart.vn là một siêu thị điện tử kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau từ
nhiều nhà cung cấp, do vậy việc định giá cũng sẽ phụ thuộc nhiều vào các nhà

cung ứng, việc kinh doanh trực tuyến – thông qua internet cũng khiến doanh
nghiệp chịu thêm nhiều khoản phí phát sinh đồng thời tiết kiệm thêm một số
khoản phí đáng kể khác, cho nên việc tính toán để định giá sản phẩm là một việc
khá phức tạp và khó khăn.Ngoài ra yêu cầu của khách hàng cũng là một sức ép
lớn, khi mà tâm lí của người mua hàng thường là: giá quá rẻ = chất lượng tồi, giá
cao = ít khả năng mua, do vậy có thể nói “ định giá là một nghệ thuật” đối với
những DN kinh doanh điện tử như Golmart.vn thì lại càng là một thứ nghệ thuật
tinh xảo hơn nữa.
7


Cũng như một số DN kinh doanh điện tử hiện nay

•

Golmart.vn sử dụng chiến lược định giá cố định là chủ yếu.CL định giá linh hoạt
cũng được web này sử dụng nhưng chỉ khi cần thay đổi giá đột ngột tùy theo thời
gian.
Có 2 chiến lược đó là định giá dẫn đạo thị trường

•

và đinh giá khuyến mại, Golmart.vn sử dụng CL định giá khuyến mại.Thứ nhất là
khách hàng sẽ được hưởng khuyến mại, giảm giá từ nhà sản xuất, thứ hai là các
chương trình khuyến mại của chính siêu thị.Các chương trình khuyến mại của các
nhà sản xuất sẽ được Golmart.vn đưa đến cho khách hàng thông qua kênh thông
tin của siêu thị.Trên giao diện website luôn có vị trí để đăng tải những chương
trình khuyến mại, giảm giá giúp cho khách hàng có thể nhận biết một cách nhanh
chóng, ngoài ra Golmart.vn có một mục dành riêng cho việc cung cấp thông tin
đầy đủ và chi tiết hơn cho khách hàng: “Tin Golmart” “giúp đỡ trực tuyến” hay

hỗ trợ qua tổng đài.
CL định vị khuyến mại trên Golmart.vn khá đa

•

dạng:
1.

Đầu tiên là khuyến mại cho tất cả mọi đối tượng khách hàng: hình thức này chủ
yếu là xuất phát từ chương trình khuyến mại – giảm giá nhân sự kiện hoặc hoạt
động chào mừng của chính nhà cung ứng sản phẩm.
VD: chương trình “ Cà phê Thu Hà – quà tặng dành cho Lễ Phụ thân 19/6”
thời gian từ ngày 08/06/2011 đến hết ngày 20/06/2011.
CT khuyến mại của website: VD Các chương trình KM dành cho các doanh
nghiệp( tri ân khách hàng doanh nghiệp) VD: Chương trình quà tặng siêu hấp dẫn
dành cho quý doanh nghiệp khi mua văn phòng phẩm và thẻ điện thoại tại
Golmart, thời gian Từ ngày 22/07/2011 đến hết ngày 30/09/2011
8


2.

Thứ hai là khuyến mại tùy theo đối tượng khách hàng, hình thức này rất phổ biến
và được sử dụng nhiều nhất,
Các chương trình khuyến mại của siêu thị :
Khuyến mại ưu đãi cho khách hàng VIP:



Khách hàng VIP được mua hàng với giá đặc biệt đã thỏa thuận với



Golmart
Khách hàng VIP được giao hàng hoàn toàn miễn phí trong khu vực



thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh,
Long An)
Khách hàng VIP được thanh toán theo định kỳ 15 - 30 ngày.



KM ưu đãi cho khách hàng thân thiết:



Khách hàng thân thiết được giao hàng miễn phí tại tất cả các quận



nội thành thành phố Hồ Chí Minh. Nếu địa chỉ giao hàng tại các tỉnh, tùy vào trị
giá đơn đặt hàng, khách hàng thân thiết sẽ được hỗ trợ hoàn toàn hoặc một phần
phí vận chuyển.
Khách hàng thân thiết sẽ được giảm giá mua hàng ngay cả khi không



có các chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt vào thời điểm mua hàng.

Khách hàng thân thiết nếu là các đơn vị, công ty có tư cách pháp



nhân ký hợp đồng với Golmart được thanh toán chậm theo định kỳ 15 ngày


CT khuyến mại cho một số nhóm khách hàng: các chương trình này mang tính
PR hình ảnh website, VD: CT “Tín dụng tiêu dung – Tiếp sức tri thức trẻ tương
lai”, là một CT nhằm hỗ trợ đối tượng là sinh viên trong việc mua sắm phục vụ
nhu cầu sinh hoạt, học tập, tại siêu thị điện tử Golmart.vn (mua hàng thanh toán
chậm)
9


Các chương trình khuyến mại, giảm giá của nhà cung ứng:
VD: Chương trình khuyến mãi VIP của sản phẩm rượu vang



Barokes và Kanga từ 16/6 đến 31/12/2011, giảm giá 30% cho khách hàng mua
với số lượng bất kì và chương trình chỉ áp dụng cho khách hàng hội viên hội
doanh nghiệp trẻ YBA , chủ thẻ ngân hàng Sacombank.
Chiến lược giá linh hoạt:

•

Golmart sử dụng hình thức định giá tự động dựa vào thời gian mua hay đặt
hàng của khách hàng, chiến lược này thường được sử dụng khi vào mùa của sản
phẩm.Nói cách khác đó là những chính sách nhằm giải quyết những thay đổi về

giá trong một thời gian ngắn.VD: Golmart đã đưa ra những thông báo thay đổi về
giá hoa tươi vào ngày lễ 8/3 cho khách hàng rõ,họ thông báo rằng “ Các đơn hàng
đặt hàng hoa tươi được giao từ ngày 07/03 đến hết ngày 08/03/2011, giá hoa sẽ
tăng 35% so với giá hiện hành trên website Golmart. Quý khách đặt hàng có hoa
giao vào các ngày nói trên, vui lòng cộng thêm 35% vào giá hoa để biết được
tổng số tiền cần thanh toán cho chúng tôi. Các loại quà và bánh kem giá không
thay đổi.” Như vậy khách hàng sẽ dựa vào thông báo đó để xem xét mua hàng và
tính toán chi phí
3.

Quản trị xúc tiến
Xúc tiến TMĐT (Truyền thông MKT tích hợp - IMC) là sự tích hợp công
nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch
định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu
hút, duy trì và phát triển khách hàng.
Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết:
• Khách hàng thân thiết là:

10




Khách hàng cá nhân mua hàng Golmart đạt số điểm tích lũy là 2.000

điểm (1.000 đồng = 1 điểm)/tháng


Khách hàng là các công ty, đơn vị có tư cách pháp nhân ký hợp đồng

mua hàng dài hạn và thường xuyên với Golmart đạt điểm tích lũy từ 5.000
điểm/tháng.
• Những ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết


Khách hàng thân thiết được giao hàng miễn phí tại tất cả các quận

nội thành thành phố Hồ Chí Minh. Nếu địa chỉ giao hàng tại các tỉnh, tùy vào trị
giá đơn đặt hàng, khách hàng thân thiết sẽ được hỗ trợ hoàn toàn hoặc một phần
phí vận chuyển.


Khách hàng thân thiết sẽ được giảm giá mua hàng ngay cả khi không

có các chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt vào thời điểm mua hàng.


Khách hàng thân thiết nếu là các đơn vị, công ty có tư cách pháp

nhân ký hợp đồng với Golmart được thanh toán chậm theo định kỳ 15 ngày.
Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng VIP:
• Khách hàng VIP là các đơn vị, công ty, nhà máy có tư cách pháp nhân đáp
ứng được những yêu cầu sau:


Thường xuyên mua hàng Golmart giá trị từ 20.000.000 đồng/tháng

trở lên


Ký hợp đồng mua hàng dài hạn với Golmart.

• Những ưu đãi dành cho khách hàng VIP


Khách hàng VIP được mua hàng với giá đặc biệt đã thỏa thuận với

Golmart

11




Khách hàng VIP được giao hàng hoàn toàn miễn phí trong khu vực

thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh,
Long An)


Khách hàng VIP được thanh toán theo định kỳ 15 - 30 ngày.

Nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của đông đảo quý khách hàng muốn được sở
hữu những sản phẩm chất lượng tốt với giá thấp nhất và được nhiều ưu đãi nhất,
Golmart thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mại đặc biệt trên hệ
thống Siêu thị trực tuyến thông qua Trung tâm Hàng Khuyến Mãi - Goods On
Sales (www.gol.com.vn hoặc www.hangkhuyenmai.com.vn)
Cùng với những sản phẩm được bán với giá đặc biệt và nhận được nhiều quà
tặng được thực hiện thường xuyên từ chính Golmart, chương trình còn có sự tham
gia của các nhà phân phối, nhà sản xuất uy tín trên phạm vi toàn quốc với mục

tiêu kích cầu và quảng bá thương hiệu, đem đến cho người tiêu dùng trực tuyến
ngày càng nhiều sự lựa chọn.
Golmart hy vọng Trung tâm Hàng Khuyến Mãi sẽ ngày một hoàn thiện và
luôn nhận được sự ủng hộ của đông đảo quý khách hàng gần xa.
4.

Quản trị phân phối.

12


Golmart phục vụ chính cho thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên
khi khách hàng có nhu cầu, Golmart sẵn sàng phục vụ giao hàng đến các tỉnh
thành ngoài Thành Phố Hồ Chí Minh. Khi đó, phí vận chuyển sẽ được tính riêng
trên từng đơn hàng.
Những đơn đặt hàng từ 17g ngày hôm trước sẽ được xử lý sáng ngày hôm
sau, cho dù quý khách yêu cầu giao hàng trong cùng ngày. Các quy định về giao
hàng chậm hơn vào các ngày Lễ, Tết, Golmart sẽ có các thông báo cụ thể từ tối
thiếu 03 (ba) ngày trước ngày lễ để quý khách có thể chủ động hơn trong việc đặt
hàng và nhận hàng. Quý khách nên đặt hàng sớm để chúng tôi có thể phục vụ một
cách tốt nhất.
Khi đặt hàng, quý khách sẽ được yêu cầu chọn hình thức giao hàng mà mình
muốn, hệ thống sẽ thể hiện ngày giao hàng dự kiến và phí vận chuyển quý khách
phải thanh toán thêm.
Hiện Golmart phục vụ các hình thức vận chuyển sau:
- Dịch vụ giao hàng chuẩn của Golmart (Standard Delivery).
- Giao hàng bằng dịch vụ phát chuyển nhanh (Express Delivery).
1. - Dịch vụ giao hàng chuẩn của Golmart (Standard Delivery).
Căn cứ vào trọng lượng, khối lượng, giá trị của hàng hoá, Golmart sẽ tự lựa
chọn phương tiện vận chuyển, hình thức vận chuyển sao cho hợp lý nhất cho

khách hàng, tuân theo các quy định sau:
- Golmart hiện phục vụ giao hàng tận nơi miễn phí (không giới hạn giá trị
đơn hàng) cho khách hàng nếu địa điểm giao hàng trong Thành phố Hồ Chí Minh
thuộc khu vực: Quận 1, 2 (Thảo Điền, An Phú, An Khánh, Bình An, Thủ
Thiêm), 3, 4, Bình Thạnh, Phú Nhuận.

13


Thời gian giao hàng: từ 4-8 giờ kể từ khi Golmart nhận đơn hàng của Quý
khách.
Đối với các địa chỉ giao hàng ngoài khu vực TP Hồ Chí Minh, Golmart sử dụng
dịch vụ chuẩn của hệ thống bưu điện. Thời gian giao hàng dự tính như sau:

NƠI GIAO HÀNG

THỜI
GIAN

VẬN

CHUYỂN
VÙN
G1

ĐỒNG

NAI,

BÌNH

1-3 ngày

DƯƠNG, CẦN THƠ, VŨNG
TÀU
VÙN

G2

BÌNH

THUẬN, LONG

3 - 6 ngày

AN, TIỀN GIANG, BẾN TRE,
VĨNH LONG, ĐỒNG THÁP,
BÌNH PHƯỚC, TÂY NINH,
CẦN THƠ, AN GIANG,
VÙN

G3

ĐẮC

LẮC,

KHÁNH

HOÀ, NINH THUẬN, TRÀ

VINH, KIÊN GIANG, TRÀ
VINH, SÓC TRĂNG, BẠC
LIÊU,

CÀ

MAU,

ĐỒNG
VÙN

PHÚ QUỐC

14

LÂM

5 - 7 ngày


G4
VÙN
G5

ĐÀ

NẴNG,

QUẢNG

5 -7 ngày

NAM, QUẢNG NGÃI, BÌNH
ĐỊNH, GIA LAI, KON TUM,
PHÚ YÊN
VÙN

G6

NGHỆ AN, HÀ TĨNH,
QUẢNG

BÌNH,

7 - 10 ngày

QUẢNG

TRỊ,HUẾ
VÙN
G7

BẮ GIANG, BẮC NINH,
HOÀ
THÁI

BÌNH,

BẮC

NGUYÊN,

7- 10 ngày

CẠN,
TUYÊN

QUANG, PHÚ THỌ, VĨNH
PHÚC, YÊN BÁI, QUẢNG
NINH, HẢI DƯƠNG, HẢI
PHÒNG, HƯNG YÊN, THÁI
BÌNH,

NAM

ĐỊNH,

HÀ

NAM, HÀ TÂY, LẠNG SƠN,
NINH BÌNH, THANH HOÁ,
HÀ NỘI.
VÙN
G8

LAI

CHÂU,

SƠN

7-12 ngày

LA,CAO BẰNG,HÀ GIANG,
LÀO CAI

Đối với các đơn hàng ngoài vùng phục vụ trên, giá vận chuyển tính như sau: (đơn
vị tính : VNĐ/đơn hàng) (đang được cập nhật)
15


T
Đ ối thiểu
ơn

Địa chỉ giao hàng

giá (đ/đơn

(đ/kg)

hàng)

(* &**) (*

&

**)
Quận 2 (Phường An Lợi
Đông, Bình Khánh)

2.
500-

Quận 2 (Phường Bình
Trưng

Tây,

Bình

Trưng

Đông, Thạnh Mỹ Lợi, Cát
Lái)
Quận 5 (Phường 1, 2, 3,
4)

2.
500-

8, 9)

500-

12, 13, 14, 15)
Quận 6 (Phường 7, 8, 9,
11)

(đ/đơn miễn phí

hàng)
(***)
1.00

1.00
0.000

500.

2.
500-

10.
000

2.
500-

15.

2.
5002.5
16

000
1.00
0.000

000

5.000

5.000
Quận 6 (Phường 10, 12,

(***)

Mức

15.

5.000

5.000
Quận 5 (Phường 10, 11,

(đ/kg)

thiểu

2.
5.000

Quận 5 (Phường 5, 6, 7,

giá

ối

0.000

000

5.000

ơn

T

10.
000

5.000

Đ

1.00
0.000

20.
000

1.00
0.000

30.

1.50

T
Đ ối thiểu
Địa chỉ giao hàng

ơn

giá (đ/đơn

(đ/kg)

hàng)

(* &**) (*

&

**)
13, 14)
Quận 7 (Phường Tân
Thuận, Tân Hưng)

00-

000

5.000
2.
500-

Quận 7 (Phường Tân

Phong, Tân Kiểng, Tân Quy, 500Bình Thuận)
Quận 7 (Phường Tân
Phú, Phú Mỹ, Phú Thuận)
Quận 8 (Phường 8, 9,
10, 11, 12, 13)
Quận 8 (Phường 1, 2, 3,
4, 5)

14, 15, 16)

20

2.
500-

25

2.
500-

10.

2.
500-

000

5005.000
17

hàng)
(***)

1.00

1.00

1.50

1.00

1.50
0.000

30.
000

(đ/đơn miễn phí

0.000
20.

2.

(***)

Mức

0.000

000

5.000

(đ/kg)

thiểu

0.000

.000

5.000

giá

ối

0.000

.000

5.000

5.000
Quận 8 (Phường 6, 7,

10.

2.

ơn

T

0.000

000

5.000

Đ

2.00
0.000


T
Đ ối thiểu
Địa chỉ giao hàng

ơn

giá (đ/đơn

(đ/kg)

hàng)

(* &**) (*

&

**)
Quận 9 (Phường Phước

2.

Long A, Phước Long B, 500Phước Bình)

000

5.000

Quận 9 (Phường Hiệp

2

Phú, Tăng Nhơn Phú A, Tăng .500Nhơn Phú B, Phú Hữu)

25.

3
5.000

5.000
2.

Quận 10

500-

10.
000

5.000
2.
Quận 11

500-

Quận 12 (Phường Tân
Hưng Thuận, Tân Thới Hiệp,
Thới An, Thạnh Lộc, An Phú
Đông)
Quận 12 (Phường Tân

15.

2.
500-

2.
18

(***)

Mức

(đ/đơn miễn phí

hàng)
(***)
1.00

1.50

2.00
0.000
1.00

1.00
0.000

25.
000

5.000

(đ/kg)

thiểu

0.000

000

5.000

giá

ối

0.000

2.

Bình, Long Phước, Long 500-

ơn

T

0.000

000

5.000

Quận 9 (Phường Long
Trường)

20.

Đ

1.50
0.000

35.

2.00


T
Đ ối thiểu
ơn

Địa chỉ giao hàng

giá (đ/đơn

(đ/kg)

hàng)

(* &**) (*

&

**)
Thới Nhất, Trung Mỹ Tây,
Tân

Chánh

Hiệp,

Hiệp

Thành, Thạnh Xuân)

500-

000

5.000
2.

Quận Tân Bình

5005.000

Quận Bình Tân

005.000

000

Quận Tân Phú

005.000

000

Quận Thủ Đức

005.000

000

Quận Gò Vấp

005.000

Huyện Bình Chánh (Xã

000

Bình Hưng, Phong Phú, Đa 00-

000

19

hàng)
(***)

1.00

2.00

1.50

1.50

1.50
0.000

40.
000

(đ/đơn miễn phí

0.000
25.

2.5

(***)

Mức

0.000
25.

2.5

(đ/kg)

thiểu

0.000
35.

2.5

giá

ối

0.000
40.

2.5

ơn

T

0.000

20.

2.5

Đ

2.00
0.000


T
Đ ối thiểu
Địa chỉ giao hàng

ơn

giá (đ/đơn

(đ/kg)

hàng)

(* &**) (*

&

**)
Phước, An Phú Tây, Tân
Kiêng)
Huyện Bình Chánh (Các
xã còn lại)

2.5
005.000

còn lại)

50.
000

2.5

Bè, Xã Phước Lộc, Phước 00-

Huyện Nhà Bè (Các xã

5.000

000

2.5
005.000
005.000

Huyện Hóc Môn (TT
Hóc Môn)
Huyện Hóc Môn (Các
xã còn lại)

giá
(đ/kg)
(***)

ối
thiểu

Mức

(đ/đơn miễn phí
hàng)
(***)

005.000

000

00-

000

5.000
20

2.50
0.000

40.
000

2.00
0.000

50.
000

2.00
0.000

50.

2.5

1.00
0.000

40.

2.5

2.50
0.000

30.

2.5
Huyện Cần Giờ

ơn

T

5.000

Huyện Nhà Bè (TT Nhà
Kiển)

Đ

2.50
0.000


T
Đ ối thiểu
Địa chỉ giao hàng

ơn

giá (đ/đơn

(đ/kg)

hàng)

(* &**) (*

&

**)
Huyện Củ Chi (TT Củ

2.5

Chi, Xã Tân An Hội, Tân 00Thông Hội, Tân Phú Trung)
Huyện Củ Chi (Các xã
còn lại)

5.000

5.000

ơn
giá
(đ/kg)
(***)

60.
000

2.5
00-

Đ

T
ối
thiểu

Mức

(đ/đơn miễn phí
hàng)
(***)
3.00
0.000

70.
000

4.00
0.000

Ghi chú : - "Mức miễn phí" : tức nếu đơn hàng đạt giá trị này thì quý khách sẽ
được miễn phí vận chuyển.
(*)

: Golmart giao trực tiếp cho khách hàng thuộc các khu vực Tp.HCM.

(**) : Vận chuyển bằng đường bưu điện thường.

(***): Vận chuyển bằng chuyển phát nhanh.
- Đơn hàng thuộc các tỉnh thành, quận/huyện ngòai khu vực Tp.HCM sẽ
được giao bằng đường bưu điện thường hoặc chuyển phát nhanh theo điều kiện
chọn lựa của quý khách hàng.
- Những đơn hàng giao đến các tỉnh, thành khác, Golmart sẽ phục vụ với chi
phí giao hàng hợp lý nhất và với sự đồng ý của quý khách.
Chính sách đổi hàng- trả hàng :
Golmart sẽ đổi hàng, trả lại tiền cho quý khách cho bất cứ món hàng hàng
21


được mua trong vòng 30 ngày tính từ ngày đặt hàng, không hoàn lại phí vận
chuyển hoặc lệ phí giao hàng.
Khi có nhu cầu đổi hàng, trả hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm đến
Siêu thị Golmart 89 Điện Biên Phủ, Quận 1, TP HCMĐT: 84-8-3829 8117 /
39118989
Fax: 84-8-6291 0865
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 2 tuần
tính từ ngày nhận đủ thông tin từ khách hàng.
Quý khách muốn đổi hay trả hàng, vui lòng tuân theo các hướng dẫn
sau:
Lập và lưu lại một bản của “phiếu đóng gói” gói hàng của quý khách.
Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm hoặc dùng carton cứng để đóng gói.
Khi thực hiện gửi đổi hoặc trả hàng, vui lòng đính kèm phiếu đóng gói vào
thùng hàng, bản sao đơn hàng (nếu có), nhớ điền số đơn hàng vào phiếu đóng gói.
Dán địa chỉ người gửi, người nhận vào trước thùng hàng khi gửi.
Nếu đơn hàng đổi của quý khách phát sinh phụ phí, vui lòng điền các thông
tin về hình thức thanh toán quý khách muốn thanh toán cho phần phụ phí này.
Lưu ý: chúng tôi không nhận thanh toán bằng séc. Nếu quý khách gửi kèm séc
đến, đơn hàng sẽ bị trả lại hoặc xử lý sau.

Đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
Golmart chỉ chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng khi phát sinh các trường
hợp với sản phẩm Golmart cung cấp như sau :
Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

22


Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, không vận hành được, hỏng
hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà
cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà
sản xuất đó.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên
giao hàng của Golmart. Sau khi ký nhận tình trạng, Golmart không chịu trách
nhiệm đối với những trường hợp hàng hóa bị vỡ.
Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực
tiếp với nhân viên giao hàng hoặc điện thoại theo đường dây nóng của chúng tôi
08. 38243516 để được hỗ trợ.
Golmart sẽ không chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng khi :
Quý khách tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong
tróc, bể vỡ…
Vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
Hết thời hạn bảo hành.
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế
độ bảo hành, ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời
gian quy định.

Quý khách đã kiểm tra và ký nhận hàng hóa quá 12h trước đó.

23


Thẻ quà tặng
Các thẻ quà tặng bị mất, bị lấy cắp, đã dùng một phần, hay bị hư hỏng sẽ
không được hủy, hoặc đổi thẻ khác nếu không có bất cứ chứng cứ nào về việc
mua thẻ đó được trình ra. Golmart chỉ giải quyết trong một số trường hợp hạn
chế. Vui lòng tham khảo các chính sách về thẻ quà tặng.

24