mối quan hệ giữa quản trị Marketing, quản trị chất lượng và quản trị Logistics

Mối quan hệ giữa quản trị Marketing,
quản lý chất lượng và quản trị
Logistics

Họ tên:
Lớp:
Mục Lục

I.

II.

III.
IV.

Khái niệm, vai trò, mục tiêu của quản trị
Marketing.
Khái niệm, vai trò, mục tiêu của quản lý tổng chất
lượng.
Khái niệm, vai trò, mục tiêu của quản trị Logistics.
Mối quan hệ.


Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị Marketing.

I.
1.

2.

3.

II.
1.

Khái niệm: Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch và thực
hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi, và phân phối hàng hóa,
dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu,
thỏa mãn những mục tiêu của khach hàng và tổ chức.
Vai trò:
• Giúp cho các doanh nghiệp thích ứng và khai thác tốt nhất
các cơ hội thị trường.
• Định hướng và liên kết các công việc quản trị khác trong
hoạt động của doanh nghiệp.
• Quản trị tầm nhìn và sứ mệnh của mọi nhà kinh doanh.
Mục tiêu:
• Tối đa hóa giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng.
• Quản lý tốt chuỗi giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng.
• Giữ được khách hàng.
• Thực hiện quản lý tổng chất lượng.
Khái niệm, vai trò, mục tiêu của quản lý tổng chất lượng.
Khái niệm:
• Chất lượng là toàn bộ những tính năng và đặc điểm của một
sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho nó khả năng thỏa mãn
những nhu cầu được nói ra hay được ngầm hiểu.
• Quản lý tổng chất lượng là quản lý một hệ thống với rất
nhiều hoạt động và quá trình nhằm mục đích cải tiến chất
lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hiệu
quả của công tác quản lý sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất
lượng, ví dụ chuỗi cung ứng của công ty sữa Vinamilk.
•

Hộ nông dân,
trang trại nuôi bò

Trung tâm thu mua
sữa tươi

Người tiêu dùng

Đại lý, cửa hàng
bán lẻ
•

Công ty, nhà máy
sản xuất

Phân phối

Để có được những sản phẩm sữa tốt nhất đem đến cho
người tiêu cần phải quản lý chất lượng ở tất cả các khâu
trong chuỗi cung ứng từ khâu thu mua sữa cần sữa đạt các


2.

3.

III.

chỉ tiêu gì cho tới khi phân phối tới các đại lý, cưa hàng bán

lẻ phải có các yếu tố kỹ thuật ra sao... Vậy quản lý tổng chất
lượng là quản lý toàn bộ chất lượng trong toàn bộ hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Vai trò:
• Kiểm soát được chất lượng các công việc trong toàn bộ
hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
• Đem đến những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đáp ứng nhu
cầu cho người tiêu dùng.
Mục tiêu: Hướng tới chất lượng tốt nhất đáp ứng được mong muốn
của khách hàng chứ không chỉ là việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất
lượng do nhà sản xuất đề ra.
Khai niệm, vai trò, mục tiêu của quản trị Logistics.

Khái niệm: Logistics là quá trình hoạch định, thực hiện, kiểm soát
lưu thông và tích trữ một cách hiệu quả, tối ưu các loại hàng hóa,
nguyên vật liệu, thành phẩm và bán thành phẩm, dịch vụ và thông
tin đi kèm từ điểm khởi đầu tới điểm kết thúc theo yêu cầu của
khách hàng.
2. Vai trò:
• Tối ưu hóa chu trình lưu chuyển của sản xuất kinh doanh từ
khâu đầu vào nguyên vật liệu, phụ kiện… tới sản phẩm cuối
cùng đem đến tay khách hàng sử dụng.
• Đảm bảo yếu tố đúng thời gian, địa điểm. Các hoạt động
của logistics phải đảm bảo yêu cầu giao hàng đúng lúc, kịp
thời, đảm bảo mục tiêu khống chế lượng hàng tồn kho ở
mức tối thiểu.
3. Mục tiêu: Cung cấp các phương pháp và dịch vụ vận chuyển, lưu
kho hàng hóa… một cách tốt nhất đáp ứng được mục tiêu của
doanh nghiệp.
Mối quan hệ.

1.

IV.

Quản trị Marketing, quản lý tống chất lượng, quản trị Logistics có mối
quan hệ chặt chẽ với nhau, quản trị Marketing định hướng và liên kết
các hoạt động trong quản lý tổng chất lượng và quản trị Logistics lấy
ví dụ về chuỗi cung ứng nguyên liệu đầu vào của công tý sữa
Vinamilk.


Nhàtrang
máy chế biến
Hộ nông dân,
trại

Trung tâm thu mua
sữa

Người làm quản trị Marketing lên kế hoạch cho việc nghiên cứu thị
trường, nghiên cứu về nhu cầu tiêu dùng sữa trong năm tới (số lượng
bao nhiêu, mỗi thị trường cần bao nhiều sữa) mong muốn của người
tiêu dùng về các thành phần trong sữa (có đường hay không đường,
lượng canxi, mùi vị, màu sắc…) căn cứ vào các bản nghiên cứu đó để
cho ra dược sản phẩm có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu, thì người
làm quản lý tổng chất lượng ngày từ khi nhập nguyên liệu đầu vào là
sữa từ các hộ dân, sũa phải đáp ứng được các chỉ tiêu như:
•
•
•

•
•
•

Cảm quan: Thơm ngon, tự nhiên, đặc trưng của sũa tươi,
không có bất kỳ mùi vị nào.
Đảm bảo lượng chất béo.
Độ tươi.
Chỉ tiêu vi sinh.
Hàm lượng kim loại nặng.
…

Sau khi có được nguyên liệu đầu vào đáp ứng các chỉ tiêu thì cần
phải chuyển nguyên liệu tới các nhà máy chế biến sữa, công ty sữa
Vinamilk có các nhà máy sữa đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ.
Để vận chuyển được nguyên liệu tới các nhà máy cần hoạt động
của người làm quản trị Logistics, hoạt động này có thể tự làm hoặc
hợp tác bên ngoài, công ty sữa vinamilk vừa tự làm và hợp tác
ngoài (Công ty sữa Vinamilk và tân cảng Sài Gòn hợp tác trong
lĩnh vực Logistics theo nguồn ). Trong quá
trình vận chuyển và lưu kho tại các nhà máy cần đáp ứng được các
yêu cầu của quản trị chất lượng đề ra như:
• Sắp xếp nguyên liệu như thế nào?
• Phân loại nhu thế nào?
• Khoang chứa phải đạt nhiệt độ bao nhiêu?
• Kho bảo quản phải có nhiệt độ bao nhiêu?
Người làm Logistics kết hợp với người làm quản lý tổng chất
lượng để đưa đến nhà máy nguồn nguyên liệu còn tốt như đã nhập
từ hộ dân. Trong quá trình chế biến sữa cần đáp ứng được các tiêu
chuẩn chất lượng theo như cầu của người tiêu dùng như đã nghiên

cứu từ trước. Sau khi chế biến sữa để sữa được chuyển đến tay
người tiêu dùng cần có nhà phân phôi, các hoạt động xúc tiến hỗn
hợp… Trong tất cả các hoạt động tiếp theo cần có sự kết hợp của
quản trị Marketing, quản lý tổng chất lượng, quản trị Logistics.
Kết luận: Mối quan hệ giữa quản trị Marketing, quản lý tổng chất lượng, quản tri
Logistics quan hệ chặt chẽ với nhau xuyên suốt quá trình hoạt động của doanh
nghiệp, lấy các hoạt động quản trị Marketing làm định hướng, giúp cho hoạt động
sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ổn định, đáp ứng được các mục tiêu doanh
nghiệp đề ra.