Báo cáo thử việc tại mobiphone hải phòng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.83 MB, 56 trang )
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 5
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số:
/ …….
Hải Phòng, ngày 31 tháng 05 năm 2016
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỬ VIỆC
Kính gửi: - Ông Nguyễn Đăng Khoa - Giám đốc Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 5
- Ông Lâm Văn Duy – Phó Giám đốc phụ trách MobiFone Thành phố Hải Phòng
Tên tôi là: Đào Xuân Trường
Sinh ngày: 03/07/1991
Trình độ chuyên môn: Cử nhân Quản trị kinh doanh
Vị trí công tác: Chuyên viên kinh doanh
-
Căn cứ văn bản số …………… về việc giao lao động chính thức thử việc của Giám
đốc Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V;
-
Căn cứ vào phiếu giao việc của Phó Giám đốc phụ trách Chi nhánh Hải Phòng, ngày
05 tháng 05 năm 2016;
-
Căn cứ tình hình thực tế;
Trong thời gian thử việc từ ngày 05/05 đến ngày 05/05 tại MobiFone Thành phố Hải
Phòng, tôi đã nghiên cứu, tìm hiểu được một số nội dung như sau:
Báo cáo thử việc
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
MỤC LỤC
MỤC LỤC.............................................................................................................................. 2
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE.................1
CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V..............................................................1
1.Tổng quan về Tổng Công ty viễn thông MobiFone..........................................................1
PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ MOBIFONE TP. HẢI PHÒNG.........................................26
1. Chức năng........................................................................................................................ 26
2. Nhiệm vụ.......................................................................................................................... 27
3. Quyền hạn........................................................................................................................29
4. Cơ cấu tổ chức của MobiFone TP. Hải Phòng...............................................................29
PHẦN III. QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC TẠI CỬA HÀNG VMS 72 LẠCH TRAY...........29
1. Quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng.......................................................................30
1.1. Chuẩn bị cho công việc: ...............................................................................................30
1.2. Quy trình đón tiếp, phục vụ.........................................................................................30
2. Các nghiệp vụ phát sinh tại Cửa hàng MobiFone.........................................................32
2.1. Hòa mạng thuê bao......................................................................................................32
2.2.Nghiệp vụ kế toán tại cửa hàng.....................................................................................35
2.3. Nghiệp vụ thu cước và gạch trừ nợ...........................................................................35
2.4. Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại tại cửa hàng VMS.....................................................38
PHẦN IV. QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC TẠI MOBIFONE HUYỆN KIẾN THỤY...........40
2.4.1. Hoạt động bán hàng và chăm sóc điểm bán lẻ.........................................................43
2.4.2. Hoạt động marketing xây dựng, khuyếch trương hình ảnh...................................43
2.4.3. Hoạt động truyền thông............................................................................................44
2.4.4. Hoạt động kênh phân phối.......................................................................................44
2.5. Đánh giá các hoạt động kinh doanh tại địa bàn.........................................................45
Báo cáo thử việc
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
2.5.2. Công tác triển khai, xây dựng hình ảnh...................................................................45
2.5.3. Công tác truyền thông...............................................................................................46
2.5.4. Hoạt động kênh phân phối........................................................................................46
Báo cáo thử việc
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V
1.Tổng quan về Tổng Công ty viễn thông MobiFone
1.1.
Quá trình hình thành và phát triển
MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di
động. Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông
MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụ
viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách
hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối và đầu tư nước ngoài.
Với tổng số vốn điều lệ ban đầu 15.300 tỷ đồng của Tổng Công ty Viễn thông
Mobifone. Sau hơn 20 năm phát triển và trưởng thành, đến nay Mobifone đang có gần 50
triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G và 20.000 trạm 3G. Tổng doanh thu năm 2014 của
Mobifone đạt xấp xỉ 2 tỷ USD. Trên thị trường thông tin di động Việt Nam hiện nay
Mobifone đang nắm giữ khoảng 26.12% thị phần.
Trụ sở chính: Tòa nhà MobiFone - Lô VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành
phố Hà Nội.
Website:
Các cột mốc phát triền đáng chú ý:
- Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Giám đốc công ty Ông Đinh Văn
Phước.
- Năm 1994: Thành lập Công ty Thông tin di động Khu vực I & II.
- Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với
Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển).
Thành lập Công ty Thông tin di động Khu vực III.
- Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh
(BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik.
Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết
định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động.
Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn
Phước (về nghỉ hưu).
- Năm 2006: Thành lập Công ty thông tin di động Khu vực IV.
- Năm 2008: Thành lập Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V.
Báo cáo thử việc
1
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Thông tin di động.
Thành lập Công ty Dịch vụ Giá trị gia tăng.
Tính đến tháng 4/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di
động tại Việt Nam.
- Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và
Truyền thông trao tặng.
VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G;
Thành lập Công ty Tính cước và Thanh khoản.
- Tháng 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ
sở hữu.
- Tháng 12/2010: Thành lập Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực VI.
- Tháng 4/2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập công ty thông tin di dộng và đón nhận huy
chương Độc lập hạng Ba.
Tháng 6/2014: Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm phụ trách
chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động.
-
Tháng 07/2014: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước
tại Công ty VMS từ Tập đoàn VNPT về Bộ TT&TT.
-
- Tháng 08/2014: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty
Thông tin di động.
- Tháng 12/2014: Nhận quyết định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone
trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động.
- Tháng 04/2015: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành
viên. Ông Cao Duy Hải được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông
MobiFone
MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam
(2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt
nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức. Năm
2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông
tin và Truyền thông Việt Nam trao tặng. Đặc biệt năm 2013, Công ty thông tin di động vinh
dự được Nhà nước trao tặng huy chương Độc lập hạng Ba.
Hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và
triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện
đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 và 3G trên toàn
Báo cáo thử việc
2
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
quốc. MobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn
sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động.
1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và văn hóa MobiFone
1.2.1. Tầm nhìn
Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn
thông ở Việt Nam và Quốc tế. Với những thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn 20152020 của MobiFone được thể hiện rõ nét trong thông điệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm
năng”. Tầm nhìn này phản ánh cam kết của Mobifone hướng đến sự phát triển toàn diện và
bền vững dựa trên ba mối quan hệ trụ cột: với khách hàng, với đối tác, và với từng nhân
viên.
1.2.2. Sứ mệnh
Sứ mệnh của MobiFone là đem lại những sản phẩm và dịch vụ kết nối mỗi người dân,
gia đình, doanh nghiệp trong một hệ sinh thái, nơi những nhu cầu trong cuộc sống, công
việc, học tập và giải trí được phát hiện, đánh thức và thỏa mãn nhằm đạt được sự hài lòng,
phát triển và hạnh phúc. Phát triển trong nhận thức, trong các mối quan hệ, trong cơ hội kinh
doanh và hạnh phúc vì được quan tâm, được chăm sóc, được khuyến khích và được thỏa
mãn. Tăng trưởng và hạnh phúc là động lực phát triển của các cá nhân cũng như toàn xã hội.
Bên cạnh đó, MobiFone có trách nhiệm đóng góp lớn trong cơ cấu CDP của quốc gia, thể
hiện vị thế và hình ảnh quốc gia trong lĩnh vực công nghệ - truyền thông – tin học.
1.2.3. Giá trị cốt lõi
- Minh bạch
Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn
Công ty. Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh
bạch.
- Đồng thuận
Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để
phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh
vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế.
- Uy tín
Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở
Việt Nam. Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn. Sự gần gũi
cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trong lòng khách
hàng.
- Sáng tạo
Báo cáo thử việc
3
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, và
đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của
thị trường.
- Trách nhiệm
Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone. Chúng tôi cam
kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và
gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững.
1.2.4. Văn hóa MobiFone
Đến với MobiFone, khách hàng và đối tác sẽ cảm nhận được văn hóa Mobifone. Nét
văn hóa này được hình thành từ 5 nguyên tắc cơ bản:
- Dịch vụ chất lượng cao
- Lịch sự và vui vẻ
- Minh bạch và hợp tác
- Nhanh chóng và chính xác
- Tận tụy và sáng tạo
1.2.5. 8 cam kết với khách hàng
8 CAM KẾT PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE
Với mong muốn khách hàng luôn thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ MobiFone,
mỗi thành viên của MobiFone luôn cam kết:
- Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu có
thể, gọi tên khách hàng;
- Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
- Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những
mong đợi của khách hàng;
- Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời
nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;
- Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có
trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi
khách hàng hài lòng;
- Giữ lời hứa và trung thực;
- Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng
ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không;
Báo cáo thử việc
4
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
- Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp
dịch vụ MobiFone.
1.3.
Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty viễn thông MobiFone
Hiện nay, Tổng công ty Viễn thông MobiFone có 20 Phòng, Ban chức năng và 20 đơn
vị trực thuộc khác bao gồm 9 Công ty Dịch vụ MobiFone tại 9 khu vực, Công ty Viễn thông
quốc tế MobiFone, Công ty Dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng MobiFone, Công ty
Công nghệ thông tin MobiFone, Công ty Quản lý và điều hành mạng (NOC), Công ty Mạng
lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam, Công ty Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông
MobiFone, Công ty Tính cước và Thanh khoản, Công ty Nghiên cứu và Phát triển, Công ty
Tư vấn thiết kế MobiFone.
Ngoài ra, MobiFone có ba công ty con bao gồm Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật
MobiFone, Công ty cổ phần Công nghệ MobiFone toàn cầu và Công ty cổ phần Dịch vụ
gia tăng MobiFone.
Văn phòng Tổng Công ty viễn thông MobiFone: Tòa nhà MobiFone - Lô VP1,
Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1 có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm
kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách
hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn thành
phố Hà Nội
Địa chỉ: Tòa nhà MobiFone - Duy Tân, số 5/82 đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy,
TP. Hà Nội.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2 có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, chịu
trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các
nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên
địa bàn TP Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: MM 18, đường Trường Sơn, phường 14, Quận 10, TP. HCM.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3 có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách
nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm
khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên khu vực
miền Trung: Đà Nẵng, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định,
Phú Yên.
Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 4 có trụ sở chính tại Vĩnh Phúc, chịu trách
nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm
khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn
Báo cáo thử việc
5
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
các tỉnh: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Yên Bái, Sơn La, Phú Thọ, Hòa Bình, Hà Nam,
Nam Định, Ninh Bình, Vĩnh Phúc.
Địa chỉ: 414, đường Mê Linh, phường Khai Quang, TP. Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 5 có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu trách
nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm
khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn
các tỉnh: Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình, Thái Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang,
Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Tuyên Quang, Cao Bằng, Hà Giang.
Địa chỉ: Số 8, lô 28 A, Lê Hồng Phong, Q. Ngô Quyền, TP. Hải Phòng.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6 có trụ sở chính tại Nghệ An, chịu trách
nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm
khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn
các tỉnh: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình.
Địa chỉ: 10, đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường Hưng Bình, Tp. Vinh, tỉnh Nghệ
An.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 7: có trụ sở chính tại Khánh Hòa, chịu trách
nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm
khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn
các tỉnh: Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Khánh Hòa.
Địa chỉ: Số 21, Hai Bà Trưng, phường Xương Huân, TP. Nha Trang, tỉnh Khánh
Hòa.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 8: có trụ sở chính tại Bình Dương, chịu trách
nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm
khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn
các tỉnh: Đồng Nai, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bình Phước, Bình Dương, Tây
Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An
Địa chỉ: 22/8 Nguyễn Ái Quốc, Phường Quang Vinh, TP. Biên Hòa, Đồng Nai.
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 9: có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách
nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm
khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn
các tỉnh: Cần Thơ, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, An Giang, Hậu
Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang.
Địa chỉ: 06 Hòa Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ.
Công ty Viễn thông Quốc tế: Có nhiệm vụ Quản lý, kinh doanh dịch vụ viễn thông
quốc tế; Đề xuất đầu tư, giải pháp, thiết bị và ứng dụng để phát triển dịch vụ kinh doanh
Báo cáo thử việc
6
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
quốc tế; Điều hành định tuyến lưu lượng; Quản lý, kinh doanh dịch vụ Chuyển vùng quốc
tế; Duy trì và bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế.
Công ty Quản lý, điều hành mạng (NOC) có chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, vận
hành, bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng lắp đặt thiết bị phần mạng lõi; Điều
hành công tác xử lý sự cố phần mạng lõi; Tối ưu đảm bảo chất lượng các hướng lưu lượng và
dịch vụ cung cấp tới khách hàng; Phối hợp đơn vị trong công tác phát triển mạng, triển khai dịch
vụ mới, an toàn an ninh.
Công ty Nghiên cứu và Phát triển MobiFone có chức năng, nhiệm vụ: Nghiên
cứu, phát triển công nghệ ; ứng dụng các kết quả nghiên cứu, phát triển, các giải pháp khoa
học công nghệ mới tại Tổng công ty; Thiết kế, phát triển và sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ
viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ công nghệ thông tin..; Nghiên cứu, cải tiến,
nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ hiện có với chất lượng và giá thành tối ưu; Tổ
chức hoạt động nghiên cứu và triển khai các công nghệ đã được giao ; tiến hành các hợp tác
liên kết nghiên cứu khoa học công nghệ với các doanh nghiệp; Thực hiện tư vấn về chuyển
giao công nghệ, quyền sở hữu trí tuệ,... tư vấn về công nghệ, sản phẩm, dịch vụ cho nội bộ
Tổng công ty và các đơn vị ngoài.
Công ty Dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng MobiFone có chức năng,
nhiệm xây dựng và triển khai các phương án kinh doanh, chính sách kinh doanh, phát triển
các sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng, data; hợp tác kinh doanh với các đối tác cung cấp nội
dung,...
Công ty Công nghệ Thông tin MobiFone có chức năng, nhiệm vụ sau: Chủ trì
nghiên cứu, sản xuất, phát triển mới các phần mềm ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ
các đơn vị, khách hàng trong và ngoài Công ty; Nghiên cứu các hệ thống phần mềm của
Công ty do đối tác đang triển khai, tiếp nhận chuyển giao công nghệ, tiến tới làm chủ hệ
thống, chủ trì tối ưu, nâng cấp, mở rộng các tính năng của hệ thống; Nghiên cứu, cập nhật
và thử nghiệm công nghệ. Đề xuất phương án sử dụng công nghệ mới trong lĩnh vực công
nghệ thông tin; Chủ trì nghiên cứu, xây dựng, và triển khai các giải pháp công nghệ trọn
gói cho các khách hàng trong và ngoài Công ty; Cung cấp dịch vụ phần mềm: tích hợp hệ
thống, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, tối ưu, đào tạo... cho khách hàng trong và ngoài Công ty.
Công ty Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone có chức năng, nhiệm
vụ sau: Lắp đặt, sửa chữa thiết bị viễn thông và các thiết bị phụ trợ khác; Đo kiểm chất
lượng mạng lưới; cung cấp số liệu phục vụ công tác tối ưu của các đơn vị trong Công ty;
Nghiên cứu, thử nghiệm các giải pháp, công nghệ, ứng dụng kỹ thuật.
Công ty Tính cước và Thanh khoản MobiFone có chức năng, nhiệm vụ khai thác
hệ thống tính cước tập trung và các hệ thống công nghệ thông tin nội bộ của Tổng Công ty
để phục vụ cho công tác kỹ thuật mạng lưới và cung cấp số liệu cho các hoạt động sản xuất
kinh doanh của Tổng Công ty
Báo cáo thử việc
7
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Công ty Tư vấn thiết kế MobiFone có chức năng, nhiệm vụ tư vấn đầu tư, xây
dựng chuyên ngành thông tin di động, thông tin, viễn thông cho các đơn vị trong và ngoài
Tổng Công ty.
Các Công ty mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam có chức năng, nhiệm
vụ: Quản lý, vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng mạng vô
tuyến; Điều hành công tác xử lý sự cố các trạm phát sóng thuộc địa bàn miền Bắc; Tối ưu
vùng phủ sóng đảm bảo chất lượng mạng phục vụ khách hàng theo yêu cầu của các Công ty
kinh doanh; Phối hợp đơn vị trong công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an toàn
phòng chống lụt bão.
1.4.
Các giải thưởng của MobiFone từ năm 2005 tới nay
Các giải thưởng năm 2015
- Top 20 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2014
- Nhận giải thưởng “Sao Khuê” ở hạng mục Dịch vụ tiêu biểu của ngành phần mềm và
dịch vụ CNTT Việt Nam
Các giải thưởng năm 2014
- Nhận giải thưởng “Cup vàng Top Ten thương hiệu Việt ứng dụng khoa học và công
nghệ” do Bộ Khoa học và Công nghệ và Liên Hiệp các hội khoa học và kỹ thuật
Việt Nam trao tặng.
- Nhận giải thưởng “Thương hiệu được tin dùng năm 2014” do Học viện Chính trị Hành chính Quốc gia Hồ CHí Minh và Ban Thi đua – Khen thưởng trung ương trao
tặng.
- Được bạn đọc báo chí và người tiêu dùng bình chọn là “Sản phẩm – dịch vụ Chất
lượng cao” do Viện chính sách pháp luật và quản lý và Tạp chí doanh nghiệp và đầu
tư tổ chức.
Các giải thưởng năm 2013
- Đón nhận Huân chương Độc Lập Hạng Ba của Nhà nước CHXHCN Việt Nam.
- Đạt Chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp phát triển bền vững - Sustainable Development
Business của tổ chức đánh giá và chứng nhận InterConformity – Cộng hòa Liên
bang Đức (Châu Âu) và Hội đồng Viện Doanh nghiệp Việt Nam
- Được trao tặng Bằng chứng nhận cùng biểu trưng Top 10 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt
Nam 2013 tại Lễ tôn vinh trao giải Nhãn hiệu nổi tiếng – Nhãn hiệu cạnh tranh do
Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam tổ chức.
- Được trao tặng danh hiệu Thương hiệu xuất sắc – Excellent Brand 2013 của Hội sở
hữu trí tuệ TP.HCM
Báo cáo thử việc
8
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Các giải thưởng năm 2011
- Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nước trao tặng nhằm ghi nhận những
đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước trong suốt 18
năm hình thành và phát triển.
- Giải thưởng “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất” dành cho sản phẩm
CNTT - TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức ngày 12/07/2011.
Các giải thưởng năm 2010
- Giải thưởng "Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ Tốt
Nhất" năm 2010 do Bộ thông tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải VICTA
2010.
- Danh hiệu “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” do độc giả báo
VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn.
- Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” do độc
giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn.
- “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại
di động do tạp chí PC World bình chọn.
Các giải thưởng năm 2009
- “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn –
Thông báo tháng 6/2009
- Chứng nhận “TIN & DÙNG” do người tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế
Việt nam tổ chức năm 2009
- Danh hiệu Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2009 do độc giả
báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn
- Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do độc
giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn
- Giải thưởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ TT-TT
trao tặng trong hệ thống giải thưởng VietNam ICT Awards 2009
Các giải thưởng năm 2008
- Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC
World bình chọn
- Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất năm 2008” do độc
giả Báo Sài gòn thiếp thị bình chọn
Báo cáo thử việc
9
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
- Danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động
chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí
EchipMobile tổ chức bình chọn
- Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông
trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008
- Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do
Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008.
Các giải thưởng năm 2007
- Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn
- Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP
bình chọn năm 2007.
- Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt nam bình
chọn
Các giải thưởng năm 2006
- Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện
thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E - Chip Mobile bình
chọn trong Hệ thống giải VietNam Mobile Awards
- Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2006” do VCCI tổ chức bình chọn.
- Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế
Việt nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong
Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006
Các giải thưởng năm 2005
- Giải thưởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc
giả E - Chip Mobile bình chọn.
- Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2005” do Thời báo Kinh tế bình chọn.
2. Khái quát chung về Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V
2.1. Quá trình hình thành
Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V (Tên ban đầu là Công ty dịch vụ Mobifone Khu
vực V) được thành lập theo quyết định số 688/QĐ-VMS-TC ngày 25 tháng 4 năm 2008 của
Giám đốc Công ty thông tin di động.
Báo cáo thử việc
10
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Ngày 10/02/2015: Hội đồng thành viên Tổng Công ty Viễn thông MobiFone ban hành
Quyết định số 220/QĐ-MOBIFONE-HĐTV về việc “Thành lập Công ty Dịch vụ MobiFone
Khu vực 5”
Địa chỉ trụ sở chính: Số 8 lô 28A Lê Hồng Phong, thành phố Hải Phòng.
Công ty phụ trách quản lý 13 tỉnh phía Bắc gồm: Cao Bằng, Bắc Cạn, Lạng Sơn, Thái
Nguyên, Tuyên Quang, Hà Giang, Bắc Giang, Hải Dương, Thái Bình, Hải Phòng, Bắc Ninh,
Quảng Ninh. Trong đó có 14 Chi nhánh là Chi nhánh Hải Phòng, Chi nhánh Quảng Ninh I,
Chi nhánh Quảng Ninh II, Chi nhánh Hải Dương, Chi nhánh Thái Bình, Chi nhánh Hà
Giang, Chi nhánh Tuyên Quang, Chi nhánh Thái Nguyên, Chi nhánh Cao Bằng, Chi nhánh
Bắc Cạn, Chi nhánh Lạng Sơn, Chi nhánh Bắc Ninh, Chi nhánh Bắc Giang;
Định hướng phát triển của Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V là đẩy nhanh tốc độ
đầu tư mạng lưới tại tất cả các tỉnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như các dịch vụ giá trị
gia tăng hấp dẫn, mang lại nhiều quyền lợi thiết thực cho khách hàng, đồng thời duy trì và
nâng cao hình ảnh của MobiFone, tạo sự gần gũi và thân thiết tới mọi khách hàng, mọi vùng
thị trường từ đồng bằng tới các vùng cao, vùng sâu và miền núi… tăng thị phần của
MobiFone ở các tỉnh;
Với một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công
việc, Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V là một tập thể đoàn kết, vững mạnh.
2.2.
Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V bao gồm bao gồm 10
phòng, ban khối Văn phòng Công ty và 14 MobiFone tỉnh/thành phố.
- Phòng Tổ chức – Hành chính.
- Phòng Kế toán.
- Phòng Kế hoạch – Đầu tư
- Tổ Xét thầu.
- Phòng Bán hàng và Marketing.
- Phòng CSKH.
- Phòng Công nghệ thông tin
- Phòng KHDN.
- Đài HTKH 1090.
- P.Kênh phân phối
- Mobifone các tỉnh thành phố.
SƠ ĐỒ 3: CƠ CẤU CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V
BAN GIÁM ĐỐC
CÔNG
TY
Báo cáo
thử việc
11
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Phòng
Kế
toán
Phòng
KH-ĐT
Phòng
Tổ Xét
thầu
MF các
tỉnh/TP
Phòng KH,
BH &MAR
TC-HC
Phòng
CSKH
Phòng
Kênh PP
Phòng
CNTT
Đài
HTKT
Phòng
KHDN
1090
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
CN
HP
BK
QN 1
QN 2
HD
HY
TB
HG
BN
BG
TN
TQ
LS
CB
CỬA HÀNG
ĐẠI LÝ
Chức năng, nhiệm vụ chính của các phòng ban trong Công ty như sau:
2.2.1. Phòng Tổ chức – Hành chính
Chức năng:
Phòng Tổ chức - Hành chính là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực
V. Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, đào tạo;
- Công tác lao động tiền lương;
- Công tác tổng hợp, thi đua, khen thưởng, kỷ luật;
- Công tác Hành chính quản trị – Vận chuyển;
- Công tác ATLĐ, PCCN, bảo vệ, an ninh quốc phòng.
- Công tác Đảng, Công đoàn;
Nhiệm vụ:
- Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục
đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước.
Báo cáo thử việc
12
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
- Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất bộ máy tổ chức của Công ty, thực hiện quản lý, đào
tạo nguồn nhân lực theo phân cấp.
- Phối hợp tổ chức tuyển dụng lao động, thực hiện quản lý hồ sơ cá nhân, BHXH, đề
xuất ký hợp đồng, xếp lương, nâng lương cho CBCNV Công ty V.
- Thực hiện tính lương cho CBCNV toàn Công ty V.
- Tổng hợp báo cáo, thực hiện công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật.
- Quản lý con dấu Đoàn, Đảng ủy, thực hiện công tác Đoàn, Đảng.
- Quản lý tòa nhà Công ty thuê và tòa nhà 332 Ngô Gia Tự.
- Điều hành, quản lý xe ô tô của Công ty, phục vụ công tác SXKD.
- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Tổ chức - Hành chính.
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo
cáo.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.
- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty.
2.2.2. Phòng Kế toán
Chức năng:
Phòng Kế toán là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V. Tham mưu,
giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác kế toán, thống kê, tài chính.
- Công tác quản lý vật tư, tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh.
- Công tác quản lý các dự án.
Nhiệm vụ:
- Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục
đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước.
- Tổ chức và điều hành bộ máy kế toán, thống kê, tài chính.
- Hướng dẫn, chỉ đạo kiểm tra các đơn vị trong toàn Công ty để thực hiện tốt chế độ
kế toán, thống kê chính xác, trung thực và đầy đủ.
- Xây dựng kế hoạch tài chính của Công ty. Tổ chức theo dõi kế hoạch tài chính đã
được phê duyệt.
Báo cáo thử việc
13
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
- Tổ chức ghi chép, hạch toán và phản ánh kịp thời, chính xác, trung thực, đầy đủ toàn
bộ tài sản vật tư, tiền vốn, các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kế toán phát
sinh trong quá trình hoạt động SXKD của Công ty.
- Xây dựng các quy định quản lý và sử dụng chi phí cho các đơn vị trực thuộc Công ty
theo đúng quy định của Công ty, của Ngành, của Nhà Nước.
- Tính toán trích nộp đầy đủ, đúng, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, phải nộp
Công ty.
- Thực hiện việc thu chi, thanh toán các khoản phải nộp, các khoản phải thu, các
khoản trích nộp, các khoản công nợ, các chế độ chính sách đối với người lao động: Tiền
lương, tiền thưởng các khoản phụ cấp, BHXH theo quy định đối với CB-CNV tại Công ty.
-
Trích nộp và quản lý các khoản kinh phí công đoàn theo quy định.
- Thực hiện chế độ báo cáo về KTTKTC, báo cáo thống kê theo quy định của ngành,
của Công ty.
- Thực hiện và đôn đốc các đơn vị thi hành kịp thời đầy đủ quy định, chế độ, chính
sách mới về tài chính kế toán của Nhà nước, của ngành và phổ biến cho CBCNV biết và thực
hiện.
-
Thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế đã thực hiện tại Công ty theo đúng quy định.
-
Thanh toán cước ăn chia với các Bưu điện tỉnh sau khi có biên bản đối soát.
- Thực hiện chế độ nhập xuất, bảo quản kho hàng hoá, két bạc và tiền quỹ của toàn
Công ty.
- Kiểm kê tài sản, vật tư, tiền vốn định kỳ, đột xuất, báo cáo kiểm kê và những tài liệu
liên quan cần thiết cho việc xử lý kiểm kê.
- Quản lý toàn bộ vật tư, tài sản phục vụ SXKD, chủ trì hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra
các đơn vị trong toàn Công ty
- Thực hiện công tác quản lý bảo quản lưu trữ hóa đơn, chứng từ, ấn chỉ, tài liệu, sổ
sách kế toán của Công ty theo quy định.
- Thanh toán các dự án theo phân cấp.
- Chủ trì hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thuộc Công ty thực hiện công tác
quyết toán vốn đầu tư theo đúng quy định.
- Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết toán vốn đầu tư hoặc thẩm tra lại kết quả kiểm toán
báo cáo quyết toán vốn đầu tư, quyết toán các dự án phân cấp phục vụ SXKD.
- Nhận hồ sơ từ Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng lập báo cáo trình Công ty phê duyệt
các dự án không phân cấp.
Báo cáo thử việc
14
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Kế toán Thống Kê Tài
chính.
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.
- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty.
2.2.3. Phòng Kế hoạch đầu tư
Chức năng:
Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu
vực V, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác ĐTXD sử dụng nguồn vốn tái đầu tư tại Công ty;
- Công tác sửa chữa cải tạo sử dụng nguồn vốn chi phí tại Công ty.
Nhiệm vụ:
- Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục
đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước.
- Chịu trách nhiệm chung về công tác đầu tư, xây dựng của Công ty.
- Phối hợp với các đơn vị trong Công ty xây dựng kế hoạch đầu tư, trang bị hàng năm
của Công ty.
- Chủ trì triển khai thực hiện các dự án đầu tư cơ sở hạ tầng phát triển mạng thông tin
di động GSM, các dự án đầu tư tài sản cố định khác tại Công ty.
- Thẩm định, trình duyệt các dự án đầu tư xây dựng theo phân cấp và các dự án phục
vụ sản xuất kinh doanh sử dụng nguồn chi phí của Công ty.
- Chủ trì thực hiện công tác giám sát, đánh giá đầu tư tại Công ty.
- Triển khai, phối hợp, hướng dẫn các đơn vị liên quan thực hiện các công trình sử
dụng nguồn vốn chi phí tại Công ty.
- Xây dựng, quản trị và cập nhật trang Web Phòng Quản lý ĐT- XD.
- Báo cáo định kỳ và đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính chính xác của báo
cáo.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.
Báo cáo thử việc
15
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty.
2.2.4. Tổ Xét thầu.
Chức năng:
Tổ Xét thầu là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ MobiFone KV V, tham mưu, giúp
Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện: quản lý, tổ chức thực hiện việc lựa chọn nhà thầu
đối với các dự án/phương án đã được duyệt, được phân cấp hoặc thuộc thẩm quyền của Công
ty thực hiện.
Nhiệm vụ:
- Quản lý lao động, vật tư, tài sản và trang thiết bị thuộc đơn vị mình phụ trách và sử
dụng đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty;
- Chủ trì tổ chức, triển khai thực hiện việc lựa chọn nhà thầu (không bao gồm hình
thức chỉ định thầu rút gọn) từ bước mời thầu, phát hành hồ sơ mời thầu, mở thầu đến bước
đánh giá hồ sơ dự thầu trình Lãnh đạo Công ty (Giám đốc Công ty hoặc Phó giám đốc Công
ty tùy theo phân công nhiệm vụ, ủy quyền) xem xét, chuyển thẩm định trước khi quyết định
đối với tất cả các dự án/phương án sử dụng nguồn vốn tái đầu tư, nguồn vốn chi phí tại Công
ty hoặc các công việc khác liên quan đến quá trình lựa chọn nhà thầu do Giám đốc Công ty
phân công thực hiện;
- Nghiên cứu, đề xuất các chủ trương, biện pháp để nâng cao chất lượng, nhiệm vụ
được giao; Cập nhất, hướng dẫn các đơn vị khác trong Công ty thực hiện đúng quy định, thủ
tục liên quan đến công tác đấu thầu của Nhà nước;
- Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động, kết quả thực
hiện các công việc thuộc trách nhiệm, quyền hạn của Tổ và chịu trách nhiệm về tính chính
xác và trung thực của báo cáo đó;
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình thức chức năng và nhiệm vụ được giao;
- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty.
2.2.5. Phòng Bán hàng và Marketing
Chức năng:
Phòng Bán hàng và Marketing là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực
V. Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác bán hàng.
- Công tác Marketing.
Báo cáo thử việc
16
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
(Không bao gồm công tác bán hàng và công tác Marketing đối với khách hàng doanh
nghiệp)
Nhiệm vụ:
Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục đích,
nhiệm vụ theo qui định của Công ty, Công ty và Nhà nước.
Công tác bán hàng (Không bao gồm công tác bán hàng đối với khách hàng
doanh nghiệp):
- Công tác bán hàng: Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bao gồm: Doanh thu bán
thẻ, Ez, Airtime, thuê bao trả trước, trả sau phát triển mới, quản lý, triển khai bán hàng trên
toàn bộ hệ thống kênh phân phối của toàn Công ty, cụ thể:
• Phân bổ hàng hóa: thẻ vật lý, bộ trả trước cho toàn kênh bán hàng;
• Xây dựng, quản lý, phát triển hệ thống kênh MobiEz, Airtime, mã thẻ;
• Chi trả tiền khuyến khích phát triển thuê bao trả trước theo quy định của Công ty,
Công ty;
• Nhận bàn giao sim, thẻ vật lý theo lệnh điều chuyển của Công ty;
• Quản lý và chủ trì khai thác chương trình 1414, quản lý thuê bao trả trước;
• Thực hiện bán hàng MobiEz, Airtime, mã thẻ cho các đại lý theo quy định;
• Xây dựng, quản lý và triển khai bán hàng của hệ thống kênh đại lý ủy quyền M0;
• Chủ trì kiểm tra, giám sát các chương trình bán hàng do Công ty triển khai theo kế
hoạch chi phí Công ty giao;
• Chủ trì đề xuất các chương trình, chính sách bán hàng.
- Công tác phát triển kênh phân phối: Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bao
gồm: Điểm bán M0, Điểm bán theo thông tư 04. Nghiêm cứu mở rộng mạng lưới bán hàng,
kênh phân phối của toàn Công ty, cụ thể:
• Khảo sát và tổ chức phát triển, mở rộng kênh phân phối;
• Triển khai thực hiện các chủ trương, chính sách về quản lý và hỗ trợ phát triển
kênh phân phối đạt được các chỉ tiêu đã nêu trên;
• Đề xuất các chính sách, các chương trình hỗ trợ kênh phân phối;
• Tổ chức hội nghị, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng cho kênh phân phối;
• Tổ chức quản lý và triển khai công tác Cửa hàng, Đại lý và Điểm bán lẻ trong
việc thực hiện các chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng qui định của
Công ty và Công ty;
• Thực hiện công tác trang bị, hỗ trợ kênh phân phối bao gồm:
Khảo sát, lựa chọn vị trí phát triển các loại hình Cửa hàng cũng như thay đổi vị trí các
Cửa hàng để phù hợp với tình hình thực tế và yêu cầu của Công ty;
Chủ trì kiểm tra, giám sát công tác cải tạo và sửa chữa, bảo dưỡng Cửa hàng theo tiêu
chuẩn;
Báo cáo thử việc
17
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
Đề xuất các chương trình bảo đảm nâng cao chất lượng giao dịch, chuẩn hóa cửa hàng,
xây dựng hình ảnh hệ thống Cửa hàng, hỗ trợ kênh phân phối hoạt động có hiệu quả;
Khảo sát, lựa chọn các đối tác để ký hợp đồng đại lý, Điểm bán lẻ nhằm mở rộng mạng
lưới cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
- Công tác kinh doanh data:Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bao gồm: Thuê
bao Fastconnect phát sinh cước data thực phát triển, lưu lượng data, doanh thu data. Tập hợp,
xây dựng và đề xuất các chương trình kinh doanh data đến các thị trường mục tiêu, Cụ thể:
• Lập kế hoạch, chủ trì các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ nghiệp vụ và giám sát các
đội Kinh doanh data tại Chi nhánh;
• Chịu trách nhiệm phân tích, đánh giá các hoạt động kinh doanh data tại Chi
nhánh. Lập báo cáo định kỳ hàng tháng và đột xuất khi có chỉ đạo của Lãnh đạo
Công ty, Trưởng đơn vị. Đề xuất các giải pháp kinh doanh data đảm bảo hoàn thành
kế hoạch kinh doanh data của Công ty;
• Giám sát, hướng dẫn và báo cáo về tình hình triển khai kinh doanh tại các Đội
kinh doanh data tại các Chi nhánh theo lĩnh vực, nhiệm vụ được phân công;
• Quản lý, xây dựng và duy trì kênh bán hàng Fast Connect trên toàn Công ty V;
• Đảm bảo hàng hóa cho Chi nhánh: thiết bị USB Fast connect và thiết bị phụ trợ;
• Thực hiện các kế hoạch chỉ tiêu về kênh phân phối và thuê bao Fast connect;
• Thanh toán hoa hồng, dịch vụ cho các đại lý, điểm bán lẻ (nếu có);
• Giám sát, hướng dẫn và báo cáo về tình hình triển khai kinh doanh tại các Đội
kinh doanh data tại các Chi nhánh theo lĩnh vực, nhiệm vụ được phân công.
- Công tác kinh doanh sản phẩm truyền hình MobiTV: chịu trách nhiệm quản lý, kinh
doanh các sản phẩm truyền hình MobiTV. Lên chính giá bán, chính sách bán hàng,
chương trình khuyến mãi... nhằm đạt được chỉ tiêu kinh doanh sản phẩm truyển hình
trong toàn công ty.
- Công tác Marketing (không bao gồm công tác Marketing đối với khách hàng doanh
nghiệp):
• Tổ chức, quản lý và chủ trì triển khai thực hiện công tác Marketing và khuyếch
trương sản phẩm, dịch vụ tại khu vực;
• Tổ chức, quản lý và chủ trì triển khai thực hiện công tác Marketing và khuêch
trương sản phẩm, dịch vụ tại địa bàn Công ty Quản lý;
• Nghiên cứu và cung cấp các thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh;
• Chủ động phân tích các thông tin thị trường để nghiên cứu, đề xuất các chương
trình khuyến mại, gói cước phù hợp với nhu cầu thị trường;
• Thực hiện in các ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng cũng như giới thiệu sản
phẩm dịch và dịch vụ của Công ty;
• Triển khai thực hiện kế hoạch Quảng cáo và khuyến mại của Công ty theo quy
định;
• Phối hợp Công ty triển khai công tác PR tại Công ty;
Báo cáo thử việc
18
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
• Phối hợp tổ chức giám sát mạng lưới và dịch vụ thông tin di động GSM theo quy
định;
• Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo của toàn Công ty và theo dõi hoạt động
quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh;
• Chịu trách nhiệm lập và triển khai thực hiện kế hoạch quảng cáo trên báo, đài,
truyền hình, radio, banner,… do Công ty phân cấp;
• Nghiên cứu, đề xuất và triển khai các chương trình tài trợ khác cho các Chi
nhánh;
Các nhiệm vụ khác:
- Phối hợp với phòng KHDN xây dựng các chính sách bán hàng, chương trình
Marketing, gói cước cung cấp cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp;
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo;
- Chịu trách nhiệm trước giám độc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao;
- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty.
2.2.6. Phòng Chăm sóc khách hàng
Chức năng:
Phòng Chăm sóc khách hàng là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ MobiFone KV V.
Tham mưu, giúp GĐCông ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác Chăm sóc khách hàng;
- Công tác Thanh toán cước phí (không bao gồm công tác chăm sóc khách hàng và
thanh toán cước phí đối với khách hàng doanh nghiệp).
Nhiệm vụ:
Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tự, tài sản được giao đúng mục đích,
nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước;
Công tác Chăm sóc khách hàng (không bao gồm công tác chăm sóc khách
hàng đối với khách hàng doanh nghiệp):
- Quản lý và chủ trì hướng dẫn triển khai thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trên
toàn Công ty;
• Triển khai thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo quy định của
Công ty;
• Nghiên cứu, đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng
của toàn Công ty.
Báo cáo thử việc
19
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
- Quản lý, thực hiện công tác đấu nối, quản lý hồ sơ và dữ liệu khách hàng;
• Đấu nối, khóa mở và thay đổi bổ sung thông tin thuê bao theo qui định, nhập số
liệu khách hàng vào chương trình quản lý;
• Quản lý Hồ sơ thuê bao;
• Cung cấp số liệu khách hàng phục vụ công tác tính cước, công tác chăm sóc
khách hàng;
• Quản lý số liệu SIMCard, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến các đơn
vị liên quan;
• Quản lý thuê bao nghiệp vụ, công vụ, sim thử.
- Triển khai thực hiện công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng. Tiếp nhận và
phối hợp với các đơn vị có liên quan xử lý khiếu nại và ý kiến phản ánh của khách hàng, các
cơ quan, đơn vị về các dịch vụ do Công ty cung cấp;
- Thu nhận các thông tin phản ánh từ phía khách hàng, tổng hợp báo cáo, phân tích đề
xuất với Giám đốc Công ty về các chế độ, chính sách trong việc cung cấp dịch vụ và dịch vụ
sau bán hàng của MobiFone;
- Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng;
- Chủ trì hoặc phối hợp việc biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, đào tạo
dịch vụ cho giao dịch viên hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT trên các thiết bị đầu
cuối;
- Chủ trì triển khai, theo dõi và định kỳ kiểm tra việc thực hiện văn hóa MobiFone và
8 cam kết;
Công tác thanh toán cước phí (không bao gồm công tác thanh toán cước phí
đối với khách hàng doanh nghiệp):
- Quản lý, chủ trì triển khai, thực hiện công tác thanh toán cước phí của Công ty bao
gồm:
• Lập, giao kế hoạch thu cước, tiến độ thực hiện, theo dõi thực hiện, đánh giá hàng
tháng về công tác thu cước toàn Công ty;
• Xây dựng quy trình nội bộ, quy chế thanh toán hoa hồng tại Công ty;
• Kiểm tra đối soát số liệu cước hàng tháng với P. CNTT, P. KTTKTTC theo quy
định. Phối hợp với P. CNTT quản lý và giám sát hệ thống TTCP tại Công ty;
• Thực hiện in, phát hành thông báo cước đúng, đủ, chính xác kịp thời đến tay
khách hàng;
• Chủ trì triển khai thực hiện việc thu – nộp cước đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu
chính xác, kịp thời theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước;
• Kiểm tra đối soát số liệu trừ nợ với các đơn vị thu cước. Thực hiện việc trừ nợ số
liệu cước thu được, cước điều chỉnh cho khách hàng khi được lãnh đạo phê duyệt;
Báo cáo thử việc
20
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
• Phân tích các số liệu về tình hình thanh toán cước và số liệu cước nợ đọng của
khách hàng để đề ra biện pháp thu cước và tổ chức triển khai đạt kết quả tốt theo các
chỉ tiêu thu nợ của Công ty và Công ty;
• Quản lý số liệu thanh toán cước phí toàn Công ty, đôn đốc, thu nợ và hướng dẫn
nghiệp vụ thanh toán cước phí tại các Chi nhánh;
• Quản lý và báo cáo sử dụng hóa đơn VAT cho khách hàng sử dụng dịch vụ
MobiFone theo quy định;
• Thực hiện nhắn tin, chặn căt, hoãn cắt thông tin 1 chiều, 2 chiều khách hàng nợ
cước theo quy định. Theo dõi quản lý thuê bao cước cao, cước nóng, thuê bao công
vụ, nghiệp vụ. Mở lại thông tin cho khách hàng sau khi đã thanh toán cước;
• Nghiên cứu các quy định, chế độ chính sách mới của Nhà nước, Công ty và Công
ty về công tác thu cước để thực hiện đồng thời hướng dẫn các đơn vị liên quan thực
hiện;
• Tập hợp và tư vấn pháp lý cho toàn Công ty:
Tiến hành khởi kiện đối với các trường hợp khách hàng nợ cước cố tình không chịu
thanh toán;
Triển khai thực hiện thủ tục xóa nợ hồ sư thuê bao nợ cước theo quy định của Nhà
nước, Công ty.
• Theo dõi cước báo đỏ, nhắn tin chặn cắt, gạch và điều chỉnh cước;
• Theo dõi chất lượng thuê bao phát triển hàng tháng;
• Giám sát công nợ của các Đại lý, đề xuất biện pháp đảm bảo công nợ.
- Phối hợp với phòng Khách hàng doanh nghiệp xây dựng các chương trình chăm sóc
khách hàng, thanh toán cước phí đối với khách hàng doanh nghiệp;
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo;
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao;
- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty.
2.2.7. Phòng Khách hàng doanh nghiệp
Chức năng:
Phòng KHDN là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ MobiFone KV V, tham mưu, giúp
Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp;
- Là đầu mối tiếp cận đối tượng khách hàng doanh nghiệp của Công ty.
Nhiệm vụ:
Báo cáo thử việc
21
Đào Xuân Trường
MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG
- Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục
đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước;
- Nghiên cứu, đề xuất, xây dựng các giải pháp và lập kế hoạch tiếp cận khách hàng, tổ
chức kênh phân phối để quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp của Công ty theo
đúng chính sách và quy định của Công ty;
- Đề xuất, xây dựng, triển khai các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại,
chương trình Marketing dành cho khách hàng doanh nghiệp;
- Đề xuất, xây dựng, triển khai các sản phẩm, gói cước, dịch vụ các ứng dụng phục vụ
khách hàng doanh nghiệp;
- Thực hiện phát triển các khách hàng doanh nghiệp trong toàn Công ty;
- Đề xuất, xây dựng, triển khai các chương trình truyền thông về sản phẩm, dịch vụ
cho khách hàng doanh nghiệp. Phối hợp truyềng thông cho các sản phẩm kết hợp giữa doanh
nghiệp và Công ty/Công ty;
- Đề xuất, xây dựng, triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, các
dịch vụ giá trị gia tăng và các chương trình ứng dụng trên nền dịch vụ thông tin di động cho
khách hàng doanh nghiệp;
- Xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu và phân tích cơ sở dữ liệu của khách hàng doanh
nghiệp hiện có và tiềm năng;
- Đề xuất, xây dựng, triển khai các chính sách thanh toán cước phí, tổ chức kênh thu
cước đối với khách hàng doanh nghiệp theo đúng chính sách và quy định của Công ty;
- Quản lý và thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, thanh toán cước phí theo
các quy định, quy trình của Công ty;
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý thông tin đối với khách hàng doanh nghiệp tại địa bàn
quản lý của Công ty;
- Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ
cán bộ làm công tác quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp trong toàn Công ty;
- Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ
cán bộ làm công tác quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp trong toàn Công ty;
- Tập hợp, báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Công ty khi có yêu cầu về mọi hoạt
động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính
xác thực của báo cáo;
- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của Lãnh đạo Công ty.
2.2.8. Đài 1090
Báo cáo thử việc
22
Đào Xuân Trường
