Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty cổ phần dịch vụ giao nhận hàng hóa TNN

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
“Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại
cơng ty cổ phần dịch vụ giao nhận hàng
hóa TNN”
Sinh viên: Nguyễn Thị Thu
GVHD : Đỗ Thanh Tùng


NỘI DUNG TÌM HIỂU
1

• Cơ sở lý luận về giao nhận

2

• Giới thiệu chung về cơng ty cổ phần giao nhận
hàng hóa TNN

3

• Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
của cơng ty

4

• Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty
cổ phần dịch vụ giao nhận TNN

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN
HÀNG HÓA

Khái niệm
giao nhận
hàng hóa

Các ngành
nghề kinh
doanh liên
quan đến dịch
vụ giao nhận
hàng hóa

Trách nhiệm
của người
giao nhận


Khái niệm về hoạt động giao nhận
• Theo định nghĩa của FIATA thì "Dịch vụ giao nhận là bất
kì loại dịch vụ nào liên quan đến việc vận chuyển, gom
hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hố
cũng như dịch vụ tư vấn có liên quan dến các dịch vụ trên
kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, bảo hiểm, thanh tốn,
thu thập chứng từ liên quan đến hàng hố".
• Theo luật thương mại Việt Nam thì: "Giao nhận hàng hố
là hành vi thương mại theo đó người làm dịch vụ giao nhận
hàng hố nhận hàng từ người gửi hàng, tổ chức vận chuyển,
lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác

có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác của
chủ hàng, của người vận tải hay người giao nhận khác".
• Người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi là người giao nhận.


Các ngành nghề kinh doanh liên
quan đến dịch vụ giao nhận
1. Dịch vụ đại lý vận tải đường biển;
2. Dịch vụ môi giới hàng hải;
3. Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa;
4. Dịch vụ bốc dỡ hàng hóa tại cảng biển.


Trách nhiệm của người giao nhận
• Phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình theo hợp đồng
và phải chịu trách nhiệm về những sơ suất, lỗi lầm và thiếu
sót do mình gây ra.
• Trong q trình thực hiện hợp đồng nếu có lý do chính đáng
vì lợi ích của khách hàng thì có thể thực hiện khác với chỉ
dẫn của khách hàng nhưng phải thông báo ngay cho khách
hàng.
• Sau khi kí kết hợp đồng nếu thấy khơng thực hiện được chỉ
dẫn của khách hàng thì phải thơng báo ngay cho khách hàng
để xin chỉ dẫn thêm.
• Phải thực hiện nghĩa vụ của mình trong thời gian hợp lý
trong trường hợp không thoả thuận thời gian thực hiện cụ
thể.


GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA TNN
Lịch sử và q
trình phát triển

Kết quả hoạt
động kinh doanh

TNN

Cơ cấu tổ chức

Ngành nghề
kinh doanh


Lịch sử hình thành và phát triển của
cơng ty
- Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN
HÀNG HÓA TNN
- Tên viết tắt: TNN LOGISTICS COMPANY
- Tên tiếng anh: TNN LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY
- Loại hình: Cơng ty cổ phần
- Địa chỉ:Tầng 6, Tòa nhà DG TOWER, số 15, đường Trần Phú,
Phường Lương Khánh Thiện, Quận Ngô Quyền, Thành Phố Hải
Phòng, Việt Nam.
- Số điện thoại: 031. 3652145
- Fax: 031.3652147
- Số đăng ký: 0203000485
- Vốn điều lệ: 5 000 000 000 đồng
Bằng chữ: Năm tỷ đồng

- Ngày thành lập: 18/6/2003


Ngành nghề kinh doanh
•
•
•
•
•

Đại lý forwarder
Dịch vụ logistics tích hợp
Dịch vụ lưu kho bãi
Dịch vụ mô giới hải quan
Dịch vụ vận chuyển LCL/FCL đường biển- đường
hàng khơng
• Dịch vụ vận tải quốc tế bằng đường biển- đường hàng
không


Cơ cấu tổ chức


Kết quả kinh doanh
Năm 2013
Dịch vụ

Doanh thu

Tỷ trọng

Năm 2014
(%)

(VNĐ)

001-AF
002-VCB

Năm 2015

Tỷ trọng (%)

Doanh thu
(VNĐ)

Tỷ trọng

(VNĐ)

(%)

2.095.101

11,06

3.191.462

13,53

2.240.386

5,37

10.775.435

56,90

12.860.449

54,52

23.103.212

50,81

122.032

0,29

003-AIR: Hàng air
004-XEFCL
005-XELCL:Xe tải

Doanh thu

3.121.913

16,49

3.107.428

13,17

6.354.044

15,70

729.279

3,09

1.565.034

4,08

478.627

1.03

006-KHO

007-INV
008-CC
009-CPN
010-CASTROL

090-SCM
Tổng Doanh thu

431.947

1,83

806.565

1,78

568.478

2,41

182.478

2,41

0,00

6.488.106

15,22

650.700

3,44

3.740

0,02

2.290.137

12,09

2.699.344

11,44

2.173.391

5,28

18.937.028

100,00

23.588.391

100,00

43.745.995

100,00

-

Lợi nhuận sau

1.225.730

thuế
Tăng trưởn ghàng năm

128,68

124,56

185,45


TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO
NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU
Quy trình giao
nhận hàng nhập
khẩu

Quy trình
giao nhận
hàng xuất
khẩu

Các chứng từ
liên quan đến
quá trình
giao nhận


QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG
XUẤT KHẨU
Xin giấy phép

xuất khẩu

Xin giấy chứng
nhận xuất xứ

Chuẩn bị hàng
hóa

Giao hàng cho
phương tiện
vận tải

Lập các chứng
từ về hàng hóa,
thanh tốn

Làm thủ tục
hải quan


QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG
NHẬP KHẨU
Xin giấy phép
nhập khẩu

Thuê phương
tiện vận tải,
mua bảo hiểm

Chuẩn bị nhận

hàng

Nhận hàng

Đăng ký hải
quan, đóng các
lệ phí cần thiết

Nhận D/O


Các chứng từ liên quan đến q trình
giao nhận
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Tờ khai hàng nhập khẩu (01 bộ đã ký)
Hợp đồng thương mại (01 bản sao)
Hoá đơn thương mại (01 bản gốc + 01 bản sao)
Packing list (01 bản gốc + 01 bản sao)
C/O (nếu có 01 bản gốc)

Giấy phép kinh doanh (01 bản sao)
L/C (nếu thanh tốn bằng thư tín dụng chứng từ 01 bản sao)
Giấy đăng ký kiểm tra chất lượng hàng hoá (01 bản gốc)
Giấy uỷ quyền nhận hàng (01 bản gốc)
Giấy uỷ quyền làm thủ tục hải quan (01 bản gốc)
Vận đơn B/L (01 bản gốc)


MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA
XUẤT NHẬP KHẨU
Ưu điểm của dịch vụ giao nhận

Nhược điểm của dịch vụ giao nhận
Một số giải pháp nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ giao nhận


Ưu điểm của dịch vụ giao nhận
• Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ nhưng trong quá trình kinh doanh
của mình, cơng ty đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ như
ln hồn thành chỉ tiêu kế hoạch đặt ra, tạo được khơng khí lao
động sơi nổi, tích cực trong cơng ty.
• Cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ, thích hợp với việc xếp dỡ các loại
hàng như hàng đóng trong container, hàng ngồi container.
• Đội ngũ nhân viên, cơng nhân lao động có trình độ nghiệp vụ và kĩ
năng lao động tốt.
• Lãnh đạo của cơng ty ln quan tâm sâu sát tới tình hình kinh doanh
của cơng ty và do đó có những điều chỉnh kịp thời, hiệu quả. Ban
giám đốc luôn quan tâm tới nhân viên, ln có các chế độ khen

thưởng, kỷ luật phù hợp và rõ ràng để khuyến khích tinh thần làm
việc tự giác, tất cả phấn đấu vì mục tiêu chung của tổ chức.
• Có quan hệ bạn hàng tốt với các hãng tàu như Vinaship, Vinafco…


Nhược điểm của dịch vụ giao nhận
Bên
trong

Bên
ngồi

Q trình giao nhận cịn
nhiều sai sót, gây lãng
phí thời gian, tiền của

Dịch vụ giao nhận mang
tính thời vụ, mức độ cạnh
tranh trong ngành lớn

Con người và cơ sở vật
chất, nguồn vốn chưa
đáp ứng được nhu cầu đề
ra

Các thông tin, điều luận
về chuyên môn ngành đến
với doanh nghiệp còn hạn
chế, điều kiện phát triển
ngành còn hạn hẹp

Các biện pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ giao nhận

Bên
trong

• Công ty phải lập ra các bộ phận đảm nhiệm các chức năng
riêng, tránh tình trạng chồng chéo nhiệm vụ giữa các bộ
phận dẫn đến những sai sót trong khâu khai chứng từ, áp
mã hàng, trậm trễ trong việc xuất trình chứng từ
• Cơng ty nên có các chính sách hỗ trợ nhân viên trong việc
đào tạo nghiệp vụ, nâng cao khả năng sử dụng ngoại ngữ
• Triển khai cơng tác tuyển dụng thêm nhân viên mới
• Đội ngũ lãnh đạo nên đưa ra các đường lối chiến lược rõ
ràng cụ thể
• Cơng ty nên mở rộng thêm hệ thống kho bãi và mua sắm
thêm các trang thiết bị máy móc, các phương tiện chuyên
chở để phát triển mở rộng quy mơ của cơng ty.
• Cơng ty nên huy động nguồn vốn bằng cách liên doanh với
các công ty nước ngoài


Các biện pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ giao nhận

Bên
ngồi

• Do tính chất thời vụ nên cơng ty cần phải đẩy mạnh công tác
nghiên cứu thị trường để nắm bắt ược quy luật lên xuống của thị
trường theo thời gian
• Tăng cường quảng bá hình ảnh của cơng ty trên các phương tiện
thơng tin đại chúng
• Mở rộng quan hệ với các cảng biển, các công ty hàng hải, các đội
tàu để có những ưu tiên hay nhận được những dịch vụ tốt hơn, an
tồn hơn
• Doanh nghiệp cần thực hiện tiếp thị với cả hai phía chủ hàng và chủ
tàu
• Các cơ quan chuyên ngành nên tiến hành những cải cách, đẩy
nhanh tiến độ các cơng trình thi cơng được thực hiện nhằm phục vụ
lĩnh vực hàng hải, giao thơng vận tải
• Các cơ quan chức năng của nhà nước cũng phải tích cực trong cơng
tác phổ biến, tun truyền các quy định các điều luật về giao nhận,
tạo điều kiện thồn thoáng trong việc khai báo các chứng từ


Cảm ơn thầy cô và các bạn đã lắng nghe!