bài giảng kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng

Giao tiếp
NguyÔn Kim Liªn
NguyÔn Thu Trang
1


Tiên học lễ,
hậu học văn
2


Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

3


Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

4


Khái niệm giao tiếp
 Là một quá trình

 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
 Thích nghi với con người và môi trường

5


Quá trình giao tiếp
Gửi

Nhận

Mã hoá

Giải mã

Ý tưởng

Hiểu

Hồi đáp
Người gửi

Người nhận
6


Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu

Người giao tiếp

Hồi đáp
Giải mã

Thông
điệp

Giải mã

Người giao tiếp

Hồi đáp

7


Kỹ năng lắng nghe

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng thuyết trình

8


Kỹ năng lắng nghe

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng thuyết trình

9


Tại sao học giao tiếp?
 Giao tiếp đời thường?
 Hiệu quả của công việc?
 Học nhiều = Giao tiếp tốt?
 Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
10


Tự thoại

Đại chúng

Hai
người

Các cách
giao tiếp
C«ng cộng
Nhóm nhỏ

11


Ta không thể
không giao tiếp

12


Ôn bài
13


Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

14


Giao tiÕp kh«ng
hiÖu qu¶?

Nguyªn nh©n
kh¸ch quan

Nguyªn nh©n
chñ quan
15


Nguyªn nh©n kh¸ch quan
Thời gian không hợp
§Þa ®iÓm kh«ng hîp

16


Nhầm lẫn
nghĩa của từ

Quá tải
thông tin

T©m lý

Nguyªn
nh©n chñ
quan

Nhận thức
khác nhau

Søc khoÎ
17


Đa thư
loạn tâm
18


Một bồ cái lý
không bằng
một tí cái tình

19


Sức mạnh của thông điệp

Ngôn từ hay phi ngôn từ?
Ngôn từ
Giọng nói
Hình ảnh
20


Sức mạnh thông điệp

21


Thu nhận thông tin
Nh×n
75%

NÕm
3%
Ngöi
4%

Ch¹m
6%

Nghe

12%

22


Quan niệm sai về giao tiếp
 Giao tiếp là việc dễ
 Giao tiếp lúc nào cũng tốt
 Giải quyết được mọi chuyện
 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
23


Rượu nhạt uống
lắm cũng say
Người khôn nói lắm
dẫu hay cũng nhàm
24


25