Thiết kế quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng cho cửa hàng TH true milk

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
***

BÀI TẬP LỚN
MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Đề tài: Thiết kế quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng cho cửa
hàng TH True Milk

Nhóm thực hiện- Nhóm 5:
1. Bùi Thị Khánh Linh
2. Nguyễn Thị Thanh Hoài
3. Trịnh Anh Dũng
4. Đinh Văn Thích
5. Nguyễn Thị Ngọc Thư
6. Nguyễn Thị Bích Phương

Hà Nội – 2015


Giới thiệu chung về TH true milk
Công ty cổ phần Thực Phẩm Sữa TH thuộc Tập đoàn TH được thành lập ngày
24/2/2009 với sự tư vấn tài chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á, là công
ty đầu tiên của Tập đoàn TH với dự án đầu tư vào trang trại bò sữa công nghiệp, công
nghệ chế biến sữa hiện đại và hệ thống phân phối bài bản.
Tập đoàn TH chọn cho mình một lối đi riêng theo tôn chỉ giữ gìn vẹn nguyên tinh
túy thiên nhiên, và cho ra đời chuỗi cửa hàng TH true mart. Trong giai đoạn đầu, hệ
thống này được tập trung ở các thành phố lớn là Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh và Nghệ
An và hiện đang được triển khai trên phạm vi toàn quốc. Mục tiêu đầu tiên khi xây
dựng các cửa hàng TH true mart chính là để quảng bá hình ảnh của TH đến người tiêu
dùng. Thứ hai, đây chính là một kênh giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tiếp tới tận

tay người tiêu dùng. Mục tiêu thứ ba của các cửa hàng true mart là trở thành chuỗi cửa
hàng phân phối hiện đại, chuyên cung cấp trực tiếp các sản phẩm thực phẩm sạch, an
toàn, tươi ngon và bổ dưỡng nhất. Trong tương lai, khi hoàn thiện mô hình bán hàng
trực tuyến và giao hàng tận nhà cho khách hàng, TH true mart cũng là một cơ sở đại
diện quản lý kênh bán hàng hiện đại này. Sữa tươi sạch TH true MILK đã được giới
thiệu và phân phối tại các cửa hàng TH true mart từ tháng 12 năm 2010. Hiện nay,
nhằm mang lại nhiều hơn sự lựa chọn của người tiêu dùng về các sản phẩm thực phẩm
tươi sạch,
- Danh mục sản phẩm:
+ Sữa tươi thanh trùng
+ Sữa tươi tiệt trùng
+ Sữa tươi công thức
+ Sữa chua tự nhiên
Tình huống: TH True Milk chuẩn bị mở một cửa hàng đầu tiên ở thành phố Phủ
Lý, tỉnh Hà Nam Hà Nam vào đầu tháng 11 năm 2016 và cần một số lượng nhân viên
bán hàng tại điểm bán làm việc tại khu vực địa lý này.
LÊN KẾ HOẠCH CHO VIỆC TUYỂN CHỌN
1. Phân tích công việc
a. Xác định nhu cầu tuyển dụng
Hiện tại ở Hà Nam chưa có cửa hàng nào của TH True Milk (để chuyển công tác
hoặc hỗ trợ) nên cần phải tuyển dụng nhân viên bán hàng mới cho của hàng sắp mở.
b. Phân tích công việc
• Bản mô tả công việc:
- Tên công việc và vị trí: Nhân viên bán hàng tại điểm bán cho cửa hàng mới ở
Phủ Lí, Hà Nam.
- Địa điểm: thành phố Phủ Lý, Hà Nam
- Công việc phải làm:
I.

Mời khách hàng tiềm năng tại khu vực lân cận vào thăm cửa hàng: Khách hàng
tiềm năng ở đây là những người có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa tươi và có khả năng
chi trả ở khu vực Phủ Lý, Hà Nam. Đối tượng chính hướng đến là hộ gia đình có thu
nhập trung bình khá, đặc biệt là phụ nữ có con nhỏ.
Trong những ngày đầu mới khai trương, để tăng mức độ nhận biết của khách hàng,
công ty sẽ tổ chức một số hoạt động khuyến mãi, quảng cáo tại cửa hàng và tại một số
trường mẫu giáo, tiểu học ở khu vực lân cận. Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tới
những điểm này trợ giúp tổ chức và giới thiệu về cửa hàng mới mở cũng như xin
thông tin liên lạc của các khách hàng quan tâm đến TH.
+ Cung cấp thông tin tổng quát về sản phẩm tới khách hàng: Bao gồm các thông
tin về giá, chất lượng, độ dinh dưỡng, tác dụng của sản phẩm hay quy trình làm nên
một hộp sữa sạch của TH...
+ Đảm bảo khu vực bên trong và phía trước cửa hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng tạo
cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng.
+ Trưng bày hàng hóa, quầy kệ ngăn nắp, đẹp mắt theo tiêu chuẩn của công ty.
+ Bán hàng và giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản phẩm, giúp khách hàng làm thủ
tục thanh toán khi quyết định mua hàng.
+ Theo dõi tốc độ tiêu thụ của mỗi mã hàng và báo cáo chi tiết theo yêu cầu của
quản lý.
- Trách nhiệm: Tuân thủ các chỉ tiêu bán hàng và quản lý tồn kho.
+ Chỉ tiêu bán hàng bao gồm các chỉ tiêu về doanh số, số lượt khách hàng ghé
thăm của hàng và số lượng khách hàng bán được qua điện thoại và mua trực tiếp tại
cửa hàng.
+ Quản lý tốt tồn kho, không để sản phẩm tồn kho quá lâu hay phải quản lý mã
hàng nào đến trước cần bán trước, hạn sử dụng của các mã hàng là đến bao giờ...
- Loại khách hàng nhân viên cần giao tiếp:
+ Khách hàng mua tại điểm bán
+ Khách hàng đặt hàng qua điện thoại
● Bản đặc tính mong muốn:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên.

- Kinh nghiệm: ưu tiên những người đã có kinh nghiệm 1-2 năm bán hàng.
- Tính cách cá nhân: hướng ngoại, tự tin, cẩn thận, tỉ mỉ, sạch sẽ, gọn gàng.
- Kĩ năng:
+ Giao tiếp và trình bày tốt, khéo léo, khả năng thuyết phục cao: Do yếu tố công
việc đòi hỏi nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng, tư vấn và cung cấp
thông tin cần thiết về sản phẩm cho khách hàng nên TH True Milk cần tuyển một
nhân viên có đầy đủ kĩ năng về giao tiếp, không được nói lắp, nói ngọng, phải điềm
tĩnh, trình bày rõ ràng, khéo léo, bởi họ chính là bộ mặt của TH, là cầu nối giữa TH
với khách hàng mục tiêu.
+ Có khả năng xử lí tình huống: phản ứng tốt khi có tình huống bất ngờ xảy ra.
Một số tình huống bất ngờ có thể gặp phải trong quá trình làm việc như: Nhân viên ca
sau gặp việc đột xuất nên đến làm muộn hay không thể đi làm mà chưa kịp báo với
quản lý hoặc chính mình gặp phải vấn đề đột xuất nên đến muộn hoặc không thể đến,
+


hay khi khách hàng vào hỏi mua nhưng lại hết loại sữa đó… Ứng viên phải là người
năng động, linh hoạt để có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng như:
yêu cầu của khách hàng về thời gian giao hàng, chất lượng của sản phẩm… hay các
vấn đề liên quan đến quản lí tồn kho...
+ Có khả năng làm việc nhóm: làm việc cùng với quản lí liền kề, cùng nhân viên
cửa hàng khác ca, họ phải thống nhất với nhau về tất cả mọi thứ liên quan đến bày trí
cửa hàng, chăm sóc khách hàng hay trao đổi với nhau về số lượng hàng còn lại và sắp
chuyển đến...
+ Có khả năng tập trung cao độ vào công việc: công việc chủ yếu ở trong nhà,
tuy nhiên nhân viên bán hàng là người phải luôn tập trung cao độ, đáp ứng được tất cả
các yêu cầu của khách hàng, không được sử dụng thời gian ở cửa hàng vào các việc cá
nhân
+ Chăm chỉ, cẩn thận, gọn gàng, tỉ mỉ: nhân viên cửa hàng là người bày trí. sắp
xếp cửa hàng TH True Mart, họ phải là người gọn gàng, tỉ mỉ giữ gìn vệ sinh trước và

trong cửa hàng, đảm bảo đúng với khẩu hiệu: “sữa sạch- thật sự thiên nhiên” của TH
True Milk
- Ngoại hình: ưa nhìn, chiều cao trên 1m55 đối với nữ
- Sức khỏe thể chất và tinh thần tốt, đáp ứng được khối lượng công việc khá lớn
ở cửa hàng TH True Mart
2. Chiến lược tuyển dụng, lựa chọn
- Mục tiêu của tuyển dụng và lựa chọn ứng viên: Tuyển dụng và lựa chọn được
02 nữ nhân viên có thể đảm nhiệm tốt vị trí nhân viên bán hàng tại điểm bán tại cửa
hàng mới ở Hà Nam.
- Thời điểm tuyển dụng và lựa chọn:
+ Vòng hồ sơ: Từ 01/12/2015 đến 12/12/2015.
+ Vòng phỏng vấn: Từ 18/12/2015 đến 20/12/2015.
+ Công bố kết quả: 25/12/2015.
- Trách nhiệm của doanh nghiệp đối với các ứng viên được tuyển dụng:
+ Trả lương hàng tháng cho nhân viên: 2-3 triệu/tháng/ca theo thỏa thuận với ứng
viên.
+ Được đóng BHYT, BHXH, BHTN.
+ Được quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng theo điều 37 BLLĐ.
+ Được hưởng ngày phép, được hưởng thêm tiền lương nếu làm vào ngày nghỉ,
ngày lễ .
+ Đóng thuế TNCN theo quy định.
- Những nguồn chủ yếu sẽ tuyển dụng ứng viên:
+ Các trường cao đẳng, trung cấp hay trường dạy nghề trên địa bàn Hà Nam.
+ Những người đang trong thời gian thất nghiệp nhưng có 1-2 năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực bán hàng cá nhân.
- Những kỹ thuật sử dụng để đánh giá ứng viên:
+ Sàng lọc hồ sơ: Hồ sơ dự tuyển của ứng viên thường cung cấp các thông tin cơ
bản về trình độ học vấn và trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, và các thông
tin cá nhân (tuổi, giới tính,...). Thông tin rút ra từ hồ sơ dự tuyển sẽ không đủ để đánh

giá toàn diện về ứng viên nhưng có thể sử dụng để loại bớt những ứng viên không đáp
ứng được các yêu cầu tối thiểu
+ Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: là một hoạt động trao đổi thông tin trực tiếp được
thiết kế để khám phá những sự thật về kiến thức, kinh nghiệm, thành công và thất bại
trong quá khứ cũng như động cơ làm việc của ứng viên nhằm xác định xem liệu họ có
thể làm tốt công việc không.
Số lượng hồ sơ giới hạn: 100 hồ sơ.
=> Chiến lược tuyển dụng của TH True Milk trong trường hợp này là: “ Tuyển
dụng 02 nhân viên bán hàng tại điểm bán trong tối đa 100 ứng viên có năng lực tốt
(ưu tiên 1-2 năm kinh nghiệm trong linh vực tương tự) để làm việc tại Hà Nam trước
ngày 05/11/2015 bằng các kỹ thuật sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn cá nhân trực tiếp.”.
II. THU HÚT VÀ TUYỂN MỘ CÁC ỨNG VIÊN
Sau khi xác định được nhu cầu tuyển dụng và đề ra bản mô tả công việc cũng như
những đặc tính mong muốn ở ứng viên, phòng nhân sự sẽ tìm kiếm các nguồn tuyển
dụng và xây dựng thông cáo tuyển dụng để gửi vào các nguồn cho phù hợp.
1. Tìm kiếm nguồn tuyển mộ ứng viên

Nguồn

Cụ thể

Trường đại học,
cao đẳng, trung
cấp, trường dạy
nghề
(dành cho những
sinh viên còn đang
theo học nhưng có
nhu cầu làm thêm)

- Đại học Công
nghiệp Hà Nội
- Cao đẳng nghề
Hà Nam
- Cao đẳng Sư
phạm Hà Nam
- Cao đẳng Phát
thanh-Truyền hình

Các trang web
giới thiệu việc làm
dành cho những
người đang trong
thời gian thất
nghiệp nhưng đã có
kinh nghiệm trong
lĩnh vực bán hàng
cá nhân

- vietnamworks
- vieclam.24h
- mywork
(chọn đăng ở một
trong số các web
trên)

Ưu điểm
- Trẻ, linh hoạt,
ham học

- Yêu cầu không
quá cao với công
việc
- Có xu hướng ổn
định, làm lâu dài
nếu công việc phù
hợp với bản thân.

- Thu hút được
nhiều ứng viên
- Chi phí rẻ

Nhược điểm

- Thiếu kinh
nghiệm
- Đòi hỏi huấn
luyện thêm

- Chất lượng ứng
viên không được
đảm bảo
- Thời gian chọn
lọc nhiều


* Lưu ý: chỉ tuyển dụng ứng viên là người dân đang sinh sống, học tập, làm việc
tại Hà Nam.
Trong hai nguồn đã kể trên, nhóm đề xuất ưu tiên đối với nguồn từ định chế giáo
dục bởi các lí do:

- Đảm bảo tốt hơn chất lượng ứng viên, hạn chế được chi phí trong việc sàng
lọc hồ sơ và phỏng vấn.
- Sự năng động của ứng viên là một lợi thế lớn để giao tiếp, khai thác khách
hàng đặc biệt là trong thời gian đầu cần phải đến các trường tiểu học, mẫu giáo
quảng bá.
2. Xây dựng thông cáo tuyển dụng để gửi vào các nguồn
a. Thông cáo tuyển dụng gửi vào nguồn định chế giáo dục
Bộ phận nhân sự phụ trách tuyển dụng sẽ phối hợp với nhà trường, gửi thông báo
về vị trí tuyển dụng qua hệ thống thư điện tử của sinh viên hoặc dán thông báo tuyển
dụng ở bảng tin của nhà trường.


b. Thông cáo tuyển dụng gửi vào web giới thiệu việc làm
Với nguồn này, bộ phận nhân sự sẽ chịu trách nhiệm thể hiện thông cáo tuyển dụng
thành văn bản và cung cấp cho ứng viên nhiều thông tin hơn về vị trí tuyển dụng.
THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
Vị trí tuyển dụng

Nhân viên bán hàng ở cửa hàng TH True Milk

Yêu cầu giới tính
Yêu cầu độ tuổi
Địa điểm làm việc

Nữ
18-25 tuổi
Phủ Lý, Hà Nam

Mức lương

2.3 triệu/tháng/ca


Mô tả công việc

Mời khách hàng tiềm năng tại khu vực lân
cận vào thăm cửa hàng
- Cung cấp thông tin tổng quát về sản phẩm
tới khách hàng
Đảm bảo khu vực bên trong và phía trước cửa
hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng
Trưng bày hàng hóa, quầy kệ ngăn nắp, đẹp mắt
theo tiêu chuẩn của công ty.
Bán hàng và giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản
phẩm, giúp khách hàng làm thủ tục thanh toán khi quyết
định mua hàng.
Theo dõi tốc độ tiêu thụ của mỗi mã hàng và báo
cáo chi tiết theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu chung

Trình đô học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên
Kinh nghiệm: ưu tiên những người đã có kinh
nghiệm 1-2 năm bán hàng
Kĩ năng: giao tiếp và trình bày tốt, khéo léo, có
khả năng thuyết phục và xử lí tình huống
Ngoại hình ưa nhìn, chiều cao trên 1m55
Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.

Hồ sơ bao gồm

Đơn xin việc
Sơ yếu lý lịch chi tiết có dán ảnh chụp gần nhất
và số điện thoại liên lạc (bắt buộc)

-

-

Hạn nộp hồ sơ

Hình thức nộp hồ sơ

Số điện thoại liên hệ

-

12/12/2015
Gửi email về
Gửi hồ sơ tớỉ: Phòng nhân sự, tầng 2/ số 9, Đào
Duy Anh, Hà Nội - Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm
TH
-

(84 4) 3573 9777

III. ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN CÁC ỨNG VIÊN
1. Sàng lọc hồ sơ
Công tác sàng lọc hồ sơ sẽ do bộ phận tuyển dụng của TH True Milk trực tiếp thực
hiện, ngoài ra trợ lý giám đốc bán hàng khu vực Hà Nam có trách nhiệm xem xét hồ

sơ cuối cùng, đảm bảo chất lượng ứng viên phải phù hợp với tiêu chí chọn lựa trong
bản đặc tính mong muốn.
Các bước sàng lọc hồ sơ ứng viên:


Bước 1: Xem xét cấu trúc hồ sơ (bao gồm: đơn xin việc, bản tóm tắt lí lịch cá nhân,
thư giới thiệu nếu có)
1. Cách trình bày rõ ràng, không dài dòng nhưng cũng không quá cụt lủn, sắp xếp
nội dung thông tin logic, ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, CV tốt hay xấu sẽ nói lên
phần nào tính cách và trình độ của ứng viên. Nên loại bỏ ngay những CV có cách
trình bày không khoa học để tiết kiệm được thời gian và chi phí tuyển dụng.
2. Nội dung CV
Phần 1: Thông tin cá nhân (tên, địa chỉ, điện thoại, ngày tháng năm sinh của ứng
viên)
Phần 2: Trình độ và bằng cấp (tên trường tốt nghiệp cấp 3, bằng đại học, cao đẳng,
trung cấp nếu có)
Phần 3: Mục tiêu nghề nghiệp (sau khi được nhận vào làm ở vị trí nhân viên cửa
hàng, thì ứng viên sẽ phấn đấu như thế nào, mục tiêu đề ra của từng giai đoạn ra sao?)
Phần 3: Kinh nghiệm chuyên môn và các kĩ năng liên quan
Đã làm ở những đâu, thời gian nào? đã từng bán hàng chưa? có công việc nào liên
quan đến sữa và các sp làm từ sữa ko?
Các kĩ năng cần thiết
+ Sử dụng thành thạo máy tính để trao đổi dễ dàng với lãnh đạo, quản lí
kho…
+ Có kĩ năng giao tiếp tốt, thân thiện với khách hàng, nắm bắt thông tin
khách hàng tốt
+ Kĩ năng làm việc nhóm và hợp tác, tập trung cao vào công việc
Phần 4: Thành tích xã hội khác (VD. Tham gia vào các tổ chức, hiệp hội, cán bộ
lớp, cán bộ chi đoàn…)
Bước 2: Sàng lọc hồ sơ theo tiêu chí

·
Độ tuổi: 18-25 tuổi
·
Giới tính: Yêu cầu là nữ
·
Kỹ năng: đã được nêu trong bản mô tả
Chuyên ngành đào tạo: thực phẩm, marketing, bán hàng (nếu ứng viên chỉ
có bằng tốt nghiệp c3 thì cần phải có kinh nghiệm bán hàng hay làm cho các doanh
nghiệp sản xuất hoặc kinh doanh sữa)
·
Số năm kinh nghiệm: 1-2 năm tùy thuộc vào từng đối tượng ứng viên. Nếu
ứng viên đã làm trong lĩnh vực bán hàng thực phẩm thì đây sẽ là một điểm cộng để
TH True Milk cân nhắc, xem xét
·
Mục tiêu nghề nghiệp: mong muốn bản thân sẽ được làm gì, hướng phấn đấu
khi làm ở TH True Milk
Bước 3: Xây dựng biểu mẫu đánh giá


Lập ra bảng tiêu chí đánh giá, sử dụng phương pháp loại suy, chọn ra được các ứng
viên thỏa mãn nhiều tiêu chí nhất. Sau khi được chấp nhận hồ sơ, ứng viên sẽ tiếp tục
đến với vòng phỏng vấn cá nhân trực tiếp.
2. Sử dụng các kĩ thuật để đánh giá ứng viên (THƯ)
Sử dụng kĩ thuật phỏng vấn cá nhân trực tiếp.
- Mục đích: Gặp mặt trực tiếp ứng viên, đặt câu hỏi, trò chuyện để nhận định,
đánh giá và khám phá ra những điều còn chưa biết về ứng viên nhằm tuyển chọn đúng
người, đúng việc.
Ngoài ra, giúp ứng viên hiểu rõ hơn về công ty, phần nào nắm được phong cách
làm việc và môi trường làm việc của công ty.
- Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp, cá nhân. Nhà tuyển dụng sẽ lần lượt đưa ra

những câu hỏi truyền thống, câu hỏi tình huống và câu hỏi hành vi để tìm hiểu ứng
viên.
- Người phòng vấn: Trợ lý giám đốc bán hàng khu vực Hà Nam
- Các tiêu chí lựa chọn:
+ Có sự quan tâm và hiểu biết nhất định về sản phẩm TH true milk nói riêng và
công ty TH nói chung.
+ Chuẩn bị cẩn thận, kĩ càng về phục trang, đầu tóc, kiến thức xã hội… cho buổi
phỏng vấn.
+ Ngoại hình ưa nhìn, cao ráo, sáng sủa. Ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ, biết giữ vệ sinh
Ở tiêu chí này, nhà tuyển dụng có thể đặt ra tình huống vứt rác ở cửa ra vào xem
ứng viên nào sẽ là người biết thu dọn.
+ Khả năng giao tiếp tốt: Bình tĩnh, tự tin khi phỏng vấn, trả lời rành mạch rõ ràng,
đúng trọng tâm câu hỏi. Thái độ phỏng vấn: Vui vẻ, thoải mái tránh bộ dạng nhăn
nhó, nặng nề.
+ Biết cách ứng xử, có mối quan hệ tốt với mọi người thể hiện qua cử chỉ, nét mặt,
thái độ trước, trong và sau phỏng vấn
Ví dụ: Cúi chào người phỏng vấn khi bắt đầu và kết thúc phỏng vấn.
Chỉ ngồi và đứng lên khi được người phỏng vấn chỉ định.
+ Là người hướng ngoại, thân thiện, hòa đồng, cẩn thận, chu đáo, gọn gàng, sạch
sẽ, có sự tự tin trong giao tiếp, ứng xử.
+ Có kiến thức xã hội nhất định, ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm bán
hàng.
+ Khả năng xử lý tình huống tốt: Đưa ra các cách giải quyết linh hoạt, khéo léo cho
những câu hỏi tình huống mà nhà tuyển dụng đặt ra.
Ví dụ: Nhà tuyển dụng có thể đặt ra một số tình huống có thể xảy ra trong thực tế
và yêu cầu ứng viên giải quyết, như:
• Nhân viên ca sau gặp việc đột xuất nên đến làm muộn hay không thể đi làm mà chưa
kịp báo với quản lý hoặc chính mình gặp phải vấn đề đột xuất nên đến muộn hoặc
không thể đến.
• Khách hàng hỏi mua một loại sữa những nó đã hết hàng.

• Khách hàng đến khiếu nại vì sữa có vấn đề, sữa đã hết hạn...


+ Có mục đích làm việc rõ ràng, chính đáng thể hiện sự tôn trọng đối với công việc.
Cam kết sẽ làm việc chăm chỉ, cẩn thận, nghiêm túc và lâu dài.
+ Ưu tiên những người có thể làm nhiều giờ, nhiều ca, định hướng tương lai sẽ gắn
bó lâu dài với công việc bán hàng và công ty TH.
Phiếu đánh giá ứng viên
Tiêu thức

Điểm

Ghi chú

1. Trình độ học vấn
- Trình độ chuyên môn đào tạo
- Nghiệp vụ (Bán hàng)
- Tin học
2. Kinh nghiệm
- Thời gian làm việc
- Những công việc đã đảm nhận
- Những thành công, thất bại
- Khả năng phát triển
3. Kĩ năng ứng xử
- Trả lời những vấn đề liên quan đến
kiến thức bán hàng
- Trả lời những vấn đề liên quan đến
kiến thức xã hội
- Xử lý những câu hỏi tình huống thực
tế

4. Mức độ phù hợp với doanh nghiệp
- Hình thức bên ngoài
- Tính cách cá nhân
- Sở thích, đam mê nghề nghiệp
5. Nhận thức khác
- Hiểu biết về doanh nghiệp
- Trách nhiệm cá nhân
- Đông cơ thúc đẩy
● Lý do bỏ công việc cũ
● Lý do dự tuyển
● Mong muốn gì ở doanh nghiệp
(Mức lương, môi trường…)
Tổng điểm

… / 100

Thang điểm 100. Mỗi tiêu thức có điểm tối thiểu là 0 và điểm tối đa là 20, cột
ghi chú thể hiện những thông tin đặc biệt cần lưu ý.


Sau khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng xem xét và cho điểm các ứng viên dựa trên các
tiêu chí đã đề ra.
Giám đốc bộ phận bán hàng ở khu vực Hà Nam sẽ là người tổng hợp và ra quyết
định tuyển chọn ứng viên phù hợp.
3. Kiểm tra sức khỏe thể chất và tinh thần

Công việc nhân viên cửa hàng đòi hỏi phải tiếp xúc, giao tiếp với nhiều khách hàng
hơn nữa, vì cửa hàng mới mở đòi hỏi nhân viên phải tích cực tìm kiếm và lôi kéo
khách hàng nên cường độ công việc tương đối cao, do đó các ứng viên phải đáp ứng
được những yêu cầu nhất định về sức khỏe và tinh thần mà công ty đề ra.

- Phương pháp:
+ Công ty kiểm tra, đánh giá sức khỏe của ứng viên thông qua giấy khám sức khỏe
đã có trong hồ sơ bao gồm các thông tin về: Chiều cao, cân nặng, lực tay, thị lực, các
vấn đề về tai - mũi - họng, răng - hàm - mặt, tâm thần kinh và các loại bệnh khác...
+ Ngoài yếu tố sức khỏe, để đánh giá tâm lý ứng viên, nhà tuyển dụng sẽ áp dụng
hình thức hỏi dồn khi phỏng vấn. Trong quá trình đó nhà phỏng vấn sẽ quan sát thái
độ, cách ứng xử của ứng viên để xác định ứng viên nào là người có tâm lý ổn định và
vững vàng.
- Người thực hiện kiểm tra đánh giá:
+ Cán bộ phòng nhân sự và người phỏng vấn
+ Trợ lý giám đốc bộ phận bán hàng khu vực Hà Nam.
- Các tiêu chí để kiểm tra, đánh giá:
+ Ngoại hình đẹp hoặc ưa nhìn. Không bị khuyết tật, dị tật.
+ Sức khỏe tốt chịu được cường độ công việc cao, không bị thiếu máu hay có vấn
đề về huyết áp, tim mạch. Không mắc các bệnh truyền nhiễm, các bệnh da liễu.
+ Tinh thần làm việc ổn định, không gặp các chướng ngại về tâm lý.
+ Những ứng viên là người hướng ngoại, vui vẻ thân thiện, hay cười có bộ dạng
tươi tắn sẽ được đánh giá cao.