Nghiên cứu áp dụng một mô hình QTCL ISO 9001 2000 vào công ty cổ phần xây dựng số 1 (VINACONEX 1 JSC)

Bài thảo luận môn Quản trị chất lượng
Nhóm 7
Đề tài :Nghiên cứu áp dụng một mô hình QTCL ISO 9001-2000 vào công ty cổ
phần xây dựng số 1 (VINACONEX 1 - JSC).


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc
nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Đảm bảo, cải tiến chất lượng và
tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ được thực hiện ở các doanh nghiệp
sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thực hiện rộng rãi trong các lĩnh
vực dịch vụ như quản lý hành chính công, y tế, giáo dục,… . Vì vậy, đổi mới công tác
quản lý chất lượng, đặc biệt là việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp ở Việt Nam là rất cần thiết. Việc áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng này sẽ làm thay đổi nếp nghĩ, cách làm việc cũ nhằm tạo ra
một phong cách hoàn toàn mới cho các hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh
nghiệp. Điều đó là nền móng cho doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm có chất
lượng cao và ổn định, góp phần tăng khả năng cạnh tranh và uy tín của doanh nghiệp.
Các nhà sản xuất, phân phối và khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm có chất
lượng với giá cả phù hợp từ mọi nơi trên thế giới. Đặc biệt, sau khi Việt Nam gia nhập
tổ chức thương mại thế giới WTO thì yêu cầu chất lượng ngày càng đòi hỏi nghiêm
ngặt hơn. Chính vì vậy, Công ty Cổ phần xây dựng số 1 đã thấy được lợi ích to lớn của
việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đã tiến
hành triển khai áp dụng hệ thống này vào quá trình sản xuất kinh doanh của Công
ty.Chúng ta sẽ nghiên cứu việc áp dụng mô hình quản ký chất lượng ISO 9001-2000
vào toàn công ty.


I.

Giới thiệu ISO 9001-2000 và công ty cổ phần xây dựng số 1

(VINACONEX 1 - JSC) :

1.Giới thiệu ISO 9001-2000:
-ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, được ban hành chính
thức năm 1987, nhưng thực tế nó đã được hình thành từ rất lâu sau đại chiến 2 ở Anh
Quốc và các nước Châu Âu khác cũng như Bắc Mỹ.
-ISO 9001:2000: Hệ thống quản lí chất lượng – Các yêu cầu. ISO 9001:2000 quy định
các yêu cầu đối với hệ thống quản lí chất lượng khi một tổ chức muốn chứng tỏ năng
lực của mình trong việc cung cấp các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
và các yêu cầu chế định tương ứng và nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
Đây là tiêu chuẩn được sử dụng để đánh giá hệ thống quản lí chất lượng của một tổ
chức và cấp chứng chỉ phù hợp.
ISO 9001:2000 cho ta các lợi ích cơ bản sau đây:
-Thúc đẩy hệ thống làm việc tốt, giải phóng lãnh đạo khỏi công việc lặp đi lặp lại.
-Ngăn chặn nhiều sai sót nhờ tinh thần trách nhiệm cao và tự kiểm soát được công
việc.
-Xác định nhiệm vụ đúng và cách đạt được kết quả đúng.
-Lập văn bản một cách rõ ràng làm cơ sở để giáo dục, đào tạo nhân lực và cải tiến
công việc có hệ thống.
-Cung cấp cách nhận biết, giải quyết các sai phạm và ngăn ngừa tái phát.
-Chứng minh khách quan chất lượng sản phẩm và mọi hoạt động đều đã được kiểm
soát.
-Cung cấp dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến.
-Theo dõi độc lập sự tuân thủ các qui định chỉ số chất lượng,


-Bảo đảm độ tin cậy và chắc chắn của doanh nghiệp,
-Bảo đảm thoả mãn các đòi hỏi thường lệ quản lý đã được kiểm chứng; nâng cao chất
lượng một cách rõ rệt, giảm thiểu mất mát liên quan tới chất lượng yếu kém;
-Làm nhẹ bớt áp lực kiểm tra, kiểm toán nội bộ và ngoại vi;

-Vững tin ở nơi bản thân doanh nghiệp và các nhân viên; nâng cao thái độ và sự
chuyên tâm của các nhân viên;
-Quảng bá sản phẩm trên thị trường quốc gia và quốc tế.
2. Giới thiệu công ty cổ phần xây dựng số 1 (VINACONEX 1 - JSC) :
Công ty cổ phần Xây dựng Số 1 (VINACONEX 1 - JSC) là doanh nghiệp hạng 1 Thành viên của Tổng Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu xây dựng Việt nam
(VINACONEX JSC), có giấy phép hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn cả
nước.
Trụ sở Công ty tại D9 - Phường Thanh xuân bắc - Quận Thanh xuân - TP. Hà nội.
Trong quá trình phát triền của mình, Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 đã thực hiện xây
dựng các công trình ở nhiều lĩnh vực khác nhau và ở mọi quy mô, đạt tiêu chuẩn chất
lượng cao và được tặng thưởng nhiều huy chương vàng chất lượng.
Sau hơn 35 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 đã trở
thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của ngành Xây dựng. Công ty luôn
khẳng định được vị thế của mình, được các đối tác đánh giá cao về năng lực cũng như
chất lượng sản phẩm.
Với đội ngũ kỹ sư, công nhân kỹ thuật có trình độ cao, lành nghề, giàu kinh nghiệm,
luôn được

đào tạo, bồi dưỡng cập nhật các kiến thức mới nhất về quản lý kỹ thuật,

công nghệ cùng các trang thiết bị hiện đại. Công ty Cổ phần Xây dựng số 1 sẽ mạng lại
cho khách hàng sự hài lòng với các công trình có chất lượng cao nhất, thời gian thi công


nhanh nhất và giá cả hợp lý nhất.
Các lĩnh vực hoạt động chính của Công ty bao gồm :
- Xây dựng dân dụng công cộng công nghiệp
- Xây dựng hạ tầng kỹ thuật, cấp thoát nước và môi trường
- Xây dựng công trình giao thông bến cảng...
- Xây dựng công trình thủy lợi, thủy điện (đê, kè, hồ chứa nước...)

- Trang trí nội ngoại thất
- Thi công cơ giới
- Sản xuất công nghiệp, vật liệu xây dựng
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY:

• aaaLiên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ
thuật vào sản xuất.
• Không ngừng nâng cao năng lực quản lý và điều hành sản xuất, điều chỉnh kịp
thời cơ chế quản lý để phù hợp với lực lượng sản xuất phát triển.
• aaaThường xuyên tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho người lao động, không
ngừng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên
• aaaKhen thưởng kịp thời đối với các đơn vị, cá nhân làm tốt công tác quản lý chất
lượng. Phạt nghiêm khắc đối với những vi phạm làm ảnh hưởng đến chất lượng
công trình.
• aaaLàm tốt công tác an toàn lao động và vệ sinh môi trường.
• aaaGiá cả hợp lý và hoàn thành đúng tiến độ cam kết.

II.

NỘI DUNG:

GĐ1. CHUẨN BỊ TIẾN HÀNH:


1. TÌM HIỂU TIÊU CHUẨN VÀ XÁC ĐỊNH PHẠM VI ÁP DỤNG:
1.1.Nhận thức của công ty:
Những năm gần đây tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000 đã được tuyên truyền và vận
động áp dụng mạnh mẽ ở nước ta. Từ một số cuộc hội thảo, tập huấn có sự tham gia của
các Chuyên gia nước ngoài nhằm giới thiệu sự cần thiết, lợi ích của việc áp dụng ISO
9001-2000. Sau đó các chương trình trợ giúp áp dụng ISO 9001-2000 cho một số

Doanh nghiệp đã được triển khai. Trên các phương tiện thông tin đại chúng ISO 900120000 cũng được tuyên truyền như là điều kiện sống còn của các Doanh nghiệp Việt
nam.
Thực hiện chủ trương của Lãnh đạo Bộ Xây dựng về việc triển khai áp dụng ISO
9001-2000, đồng thời nhận thức được rằng Quản Lý Chất Lượng là một lĩnh vực đã
được phát triển hết sức đa dạng và phong phú; đào tạo về Quản Lý Chất Lượng là hết
sức cần thiết và là một trong những yếu tố quyết định để áp dụng thành công các
phương thức Quản Lý Chất Lượng hiện đại trong đó có ISO 9001-2000, nhằm nâng cao
một bước về trình độ quản lý của Tổng công ty, đồng thời nâng cao chất lượng công
việc của từng người nhằm đảm bảo chất lượng các sản phẩm, các công trình và các dịch
vụ của Tổng công ty; xây dựng Tổng công ty ngày càng ổn định và phát triển.
2.2. Phạm vi áp dụng hệ hống quản lý chất lượng:
- Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng (QLCL) của công ty được áp dụng trong toàn bộ cơ
quan Tổng công ty, gồm các Phòng ban cơ quan của Tổng công ty và các Ban điều hành
dự án, Chi nhánh, Văn phòng đại diện và các Đơn vị hạch toán phụ thuộc.
- Hệ Thống QLCL được áp dụng trong tất cả các dịch vụ, hoạt động sản xuất kinh
doanh của Tổng công ty có liên quan đến công tác chất lượng từ đầu vào đến đầu ra của


sản

phẩm.

- Hệ Thống QLCL phù hợp với yêu cầu cơ bản của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000.
- Việc kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường mục 7.6 không áp dụng vì phần này
do Thầu phụ thực hiện Tổng công ty không kiểm soát
2. LẬP BAN CHỈ ĐẠO THỰC HIỆN DỰ ÁN ISO 9001:2000
Xác định việc xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (QLCL) theo ISO
9001-2000 là một quyết định chiến lược của doanh nghiệp, vì vậy ngay từ năm 2002
Công ty cổ phần Xây dựng số 1 đã là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc
xây dựng và áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9001-2000 vào lĩnh vực quản lý, sản xuất

kinh doanh của đơn vị mình.
Lãnh đạo công ty thực hiện việc họp xem xét định kỳ và đột xuất để đánh giá hiệu quả
của Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng và sự phù hợp theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO
9001-2000 mà Tổng công ty áp dụng. Xem xét việc thực hiện chính sách và các mục tiêu
chất lượng, trên cơ sở đó đưa ra những hành động khắc phục và cải tiến cần thiết.
Giám đốc công ty đã thiết lập các quá trình trao đổi thông tin trong tổ chức và các
quá trình trao đổi này được thể hiện trong các quy trình của Hệ Thống Quản Lý Chất
Lượng

.

Trong quá trình áp dụng hệ thống ISO 9001-2000, Ban Lãnh đạo Công ty xây dựng
số 1 cam kết:
· Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tình hình sản xuất và đạt hiệu
quả cao.
· Chính sách chất lượng luôn phù hợp với mục đích của Công ty, thể hiện rõ ràng cam kết
thực hiện đúng các yêu cầu của khách hàng, xác định chất lượng là trên hết, là chữ tín
và là niềm tin, niềm tự hào của Công ty. Luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt
nhất với giá cả hợp lý.


· Thể hiện được sự thu hút nhân lực có năng lực vào làm việc tại Công ty, khuyến khích
sáng tạo, tạo điều kiện tốt nhất cho người lao động.
Công ty đã trang bị cho cán bộ, công nhân viên của đơn vị những kiến thức về quản
lý chất lượng, về ISO 9000 và các yêu cầu của ISO 9001: 2000 từ đó họ sẽ thấy được
trách nhiệm trong việc tạo ra các sản phẩm có chất lượng cũng như ý thức về vai trò
của họ trong hệ thống chất lượng.:
2.1 Đối tượng tham dự :

a.

Tổng

giám

đốc:

- Cử người phụ trách về chất lượng (Đại diện Lãnh đạo) và chỉ định những người chịu
trách
-

nhiệm

Xác

định

và

về

phê

duyệt

Chính

chất
sách

chất

lượng.

lượng

của

công

ty.

- Công bố Chính sách chất lượng và chỉ thị thực hiện các yêu cầu của Hệ Chất Lượng
tới

mọi

thành

viên

liên

quan.

- Sắp xếp và phổ biến về tổ chức theo yêu cầu của ISO 9001-2000.
- Xác định yêu cầu về nguồn lực và đảm bảo cung cấp nguồn lực cho việc quản lý, thực
hiện,

thẩm

tra

xác

nhận

các

hoạt

động

theo

yêu

cầu

đề

ra.

- Thường xuyên xem xét Hệ Chất Lượng để đảm bảo duy trì và phát triển.
b. Các Phó Tổng giám đốc:

-

Thực

hiện

các

công

việc

theo

uỷ

quyền

của

giám

đốc.

- Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của giám đốc Tổng công ty.
- Đảm bảo các hoạt động của Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng của công ty được thực
hiện và thường xuyên theo dõi đề xuất những cải tiến Hệ Chất Lượng.
c

.Đại

diện

Lãnh

đạo:

- Thiết lập và duy trì Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000.


- Đảm bảo việc thực hiện các quy trình chất lượng theo Hệ Thống Chất Lượng của công
ty.
- Báo cáo việc thực hiện Hệ Thống Chất Lượng với giám đốc để xem xét cải tiến khi cần
thiết.
- Đề xuất việc cải tiến và đảm bảo việc thực hiện cải tiến Hệ Thống Quản Lý Chất
Lượng đối với những người liên quan.

d.
-

Thực

hiện

các

công

việc

theo

Kỹ
uỷ

sư

quyền

Trưởng:

của

giám

đốc.

- Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của giám đốc Tổng công ty.
- Thường trực chỉ đạo, kiểm tra việc thực hiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng của công
ty.
- Báo cáo Đại diện Lãnh đạo trình giám đốc để xem xét, cải tiến hoặc có hành động
khắc phục, phòng ngừa khi cần thiết.

e.

Các

Trưởng

Phòng

ban:

- Thực hiện các công việc theo chuyên môn nghiệp vụ do giám đốc phân công.

-

Thực

hiện

việc

xây

dựng

Hệ

Thống

Chất

Lượng

của

công

ty.

- Đảm bảo Hệ Thống Chất Lượng của công ty được thực hiện đầy đủ, nghiêm túc và
hiệu

quả

tại

Phòng

ban

mình

và

trong

công

ty.

- Đảm bảo tất cả mọi thành viên trong Phòng ban được thông hiểu và thực hiện Hệ
Thống

Chất

Lượng

của

công

ty.

- Thường xuyên theo dõi kiểm tra việc thực hiện Hệ Chất Lượng và đề xuất những cải
tiến phù hợp để duy trì và phát triển Hệ Chất Lượng.
1.2 Tập

huấn

áp

dụng

và

theo

dõi

chỉ

đạo

thực

hiện:

- Căn cứ nội dung các Quy trình đã được ký duyệt ban hành, các Phòng ban và
bộ phận liên quan sẽ phải hướng dẫn cho các nhân viên trong Phòng ban và bộ


phận của mình nắm vững nội dung và cách thức thực hiện. Đại diện Lãnh đạo,
thường trực cùng các Phòng, bộ phận liên quan tiến hành kiểm tra thực hiện tại

từng Phòng ban, bộ phận để việc thực hiện đúng theo yêu cầu đề ra.
- Trong quá trình thực hiện Ban chỉ đạo ISO 9000 công ty, các Phòng ban, các
bộ phận liên quan có trách nhiệm phản ánh, đề xuất với Lãnh đạo chỉnh sửa, cải
tiến

cho

phù

hợp,

cho

tới

khi

được

cấp

chứng

chỉ.

- Sau khi được cấp chứng chỉ tiếp tục thực hiện và cải tiến không ngừng để Hệ
Thống Quản Lý Chất Lượng của công ty ngày càng tốt hơn, sau một thời gian
nhất định (thường khoảng ba năm) sẽ đánh giá lại và cấp chứng chỉ tiếp, theo
định

kỳ.

Mặc dầu đã đầu tư nghiên cứu, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn song không thể
tránh khỏi những sai sót hạn chế, mong rằng mọi thành viên trong cơ quan công
ty tích cực tham gia đóng góp ý kiến để tài liệu Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng
của công ty ngày càng hoàn chỉnh và phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Quản Lý
Chất Lượng hiện đại ISO 9001 – 2000.

GĐ2. XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN QUẢN LÝ CHẤT LƯƠNG:
S au khi xác định mục tiêu chất lượng ban giám đốc công ty đã thống nhất tổ chức
khóa đào tạo nhằm cung cấp kiến thức cho những bên tham gia.
1.ĐÀO TẠO XÂY DỰNG HỆ THỐNG VĂN BẢN:
– Cán bộ tư vấn được công ty chọn sẽ tiến hành theo yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001: 2000 cho các cán bộ trong Ban chỉ đạo ISO và những cán bộ tham gia biên
soạn hệ thống tài liệu.Công ty cổ phần xây dựng số 1 đã kết hợp với bên tư vấn đã mở


khóa đào tạo chó những bên tham gia. Khoá đào tạo này cung cấp kiến thức về cấu
trúc hệ thống tài liệu, kỹ năng viết và xây dựng các loại tài liệu (chính sách, mục tiêu
chất lượng, qui trình, hướng dẫn công việc, qui định chức năng, nhiệm vụ), cách thức
quản lý (biên soạn, phân phối, thu hồi và huỷ bỏ) tài liệu của hệ thống.
Thiết kế và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9001-2000.
Thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung đã xác định trong đánh giá thực trạng để hệ
thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001-2000. Công ty xây dựng và hoàn
chỉnh tài liệu theo yêu cầu của tiêu chuẩn:
Toàn bộ các hoạt động trong mọi lĩnh vực quản lý, điều hành, sản xuất của Công ty
được xuyên suốt, kết nối với nhau bằng các quy trình của hệ thống và được kiểm soát
thông qua hệ thống văn bản, tài liệu bao gồm:
 Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
 Sổ tay chất lượng

 25 quy trình hệ thống và tác nghiệp
 Các quy chế, quy định, hướng dẫn công việc
 Các biểu mẫu hồ sơ
2.NỘI DUNG CÁC TÀI LIỆU CỦA HỆ THỐNG VĂN BẢN:

2.1

Sổ

tay

chất

lượng:

+ Là tài liệu chính của công ty, dùng làm tài liệu viện dẫn trong quá trình áp dụng và
duy

trì

Hệ

Thống

Chất

Lượng.

+ Là tài liệu công bố chính sách chất lượng và mô tả Hệ Thống Chất Lượng của Tổng
công

ty.

Có thể dùng để đối ngoại như là Sổ đảm bảo chất lượng, hoặc dùng để đối nội như là
Sổ quản lý chất lượng. Chính sách chất lượng sẽ được giám đốc công bố để mọi người


hiểu và thực hiện và sẽ được in phóng to làm thành khung treo ở nơi công cộng để
thường xuyên nhắc nhở mọi người thực hiện.

+ Trong Sổ tay chất lượng có giới thiệu về công ty, Sơ đồ tổ chức về Hệ Thống Quản
Lý
Chất Lượng, trách nhiệm quyền hạn của các vị trí trong sơ đồ, còn đối với các vị trí
chi tiết khác cần tham chiếu trong tập “Tiêu chuẩn nghiệp vụ viên chức” của Tổng
công

ty

đã

ban

hành.

+ Sổ tay chất lượng cũng viện dẫn các quy trình thực hiện các quá trình/ các công việc
được xác định trong công ty. Các Quy trình này được soạn thảo phù hợp tình hình
thực tế ở công ty và phù hợp các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001-2000.

2.2

Các

Quy

trình:

- Các Quy trình chất lượng là các văn bản, tài liệu quy định các bước để tiến hành một
công

việc

được

xác

định

trong

toàn

bộ

cơ

quan

công

ty.

Tổng số có 25 Quy trình được soạn thảo bao trùm các hoạt động tạo ra sản phẩm
hoặc dịch vụ nhằm quản lý hiệu quả quá trình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
- Các Quy trình được soạn thảo theo thứ tự các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 90012000
Yêu
Yêu

cụ
cầu
cầu

4

5

thể

Hệ

Thống

-

Trách

Quản

là:
Lý

nhiệm

của

Chất
Lãnh

Yêu

cầu

6

-

Quản

lý

nguồn

Yêu

cầu

7

-

Tạo

ra

sản

Yêu cầu 8 - Đo lường, phân tích và cải tiến

Lượng
đạo
lực
phẩm


2.3

Biểu

mẫu

hồ

sơ:

Là các bảng biểu hướng dẫn cụ thể cho từng công việc và được lập theo sự cần thiết
của các Quy trình. Biểu mẫu được thống nhất sử dụng trong quá trình quản lý điều
hành các công việc.

GĐ3. TRIỂN KHAI ÁP DỤNG:
1. BAN HÀNH VÀ PHỔ BIẾN TÀI LIỆU:
Sau khi hệ thống tài liệu QLCL của công ty cổ phần xây dựng số 1 đã được hoàn

thiện và được cán bộ tư vấn và Ban chỉ đạo ISO của đơn vị thông qua, các cán bộ viết
tài liệu của đơn vị sẽ phổ biến chúng đến các cán bộ trong đơn vị theo các hình thức
sau:
 Phổ biến chung: Công ty phổ biến trong toàn đơn vị. các cán bộ biên
soạn tài liệu là người phổ biến, cán bộ liên quan là người tham gia.
 Từng phòng ban tự phổ biến cho các cán bộ, công nhân trong bộ phận
mình.
 Mục đích là đảm bảo sự thấu hiểu cần thiết ở các cấp quản lý và cá nhân liên
quan về nội dung tài liệu.công ty muốn các thành phần tham gia nắm bắt được
các tài liệu quy định áp dụng mô hình ISO9001-2000.
2. TRIỂN KHAI ÁP DỤNG:
Ngay sau khi phổ biến, tất cả các phòng, ban, đơn vị trong toàn công ty cổ phần
xây dựng số 1phải triển khai áp dụng theo các qui định trong hệ thống tài liệu, tương


ứng với các hoạt động có liên quan trong HTQLCL đơn vị. Trong thời gian này, cán
bộ tư vấn đã hỗ trợ, hướng dẫn đơn vị cách thức áp dụng và ghi hồ sơ chất lượng,
đồng thời ghi nhận những điểm chưa hợp lý và đề xuất biện pháp gì.
Phương pháp tiến hành áp dụng:
2.1

Tham

gia

đóng

góp

ý

kiến:

- Tài liệu soạn thảo tuy có nghiên cứu kết hợp giữa lý luận và thực tiễn nhưng cần
phải được tham gia đóng góp ý kiến của nhiều người để điều chỉnh, bổ sung và hoàn
thiện trước khi Lãnh đạo cao nhất của công ty ký ban hành và tài liệu có hiệu lực thực
hiện.
- Tuy nhiên trong quá trình triển khai áp dụng mọi thành viên trong công ty vẫn
phải tiếp tục tham gia góp ý kiến cho từng phần cụ thể để tài liệu ngày càng được cải
tiến và hoàn thiện hơn.
2.2
-

Giám

Ban
đốc

công

hành
ty

ký

áp

dụng:

duyệt

ban

hành.

- Thường trực Ban chỉ đạo ISO 9001-2000 công ty cùng các bộ phận liên quan sẽ
đóng thành từng tập và giao cho những bộ phận liên quan theo dõi quản lý thực hiện.
2.3

Tập

huấn

áp

dụng

và

theo

dõi

chỉ

đạo

thực

hiện:

- Căn cứ nội dung các Quy trình đã được ký duyệt ban hành, các Phòng ban và bộ
phận liên quan sẽ phải hướng dẫn cho các nhân viên trong Phòng ban và bộ phận của
mình nắm vững nội dung và cách thức thực hiện. Đại diện Lãnh đạo, thường trực cùng
các Phòng, bộ phận liên quan tiến hành kiểm tra thực hiện tại từng Phòng ban, bộ
phận

để

việc

thực

hiện

đúng

theo

yêu

cầu

đề

ra.

- Trong quá trình thực hiện Ban chỉ đạo ISO 9001-2000 công ty, các Phòng ban, các
bộ phận liên quan có trách nhiệm phản ánh, đề xuất với Lãnh đạo chỉnh sửa, cải tiến
cho

phù

hợp,

cho

tới

khi

được

cấp

chứng

chỉ.


- Sau khi được cấp chứng chỉ tiếp tục thực hiện và cải tiến không ngừng để Hệ
Thống Quản Lý Chất Lượng của công ty ngày càng tốt hơn, sau một thời gian nhất
Mặc dù đã đầu tư nghiên cứu, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn song không thể tránh
khỏi những sai sót hạn chế, mong rằng mọi thành viên trong cơ quan Tổng công ty
tích cực tham gia đóng góp ý kiến để tài liệu Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng của công
ty ngày càng hoàn chỉnh và phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Quản Lý Chất Lượng hiện
đại ISO 9001 - 2000.
3. XEM XÉT VÀ CẢI TIẾN:
Trong quá trình áp dụng sẽ có những bất cập cần bổ sung, sửa đổi, hoặc có thể
tìm ra những cách thức tiến hành công việc một cách hiệu quả hơn, vì vậy cán bộ tư

vấn sẽ phải luôn sát cánh với các cán bộ đơn vị tiến hành ghi nhận những yêu cầu sửa
đổi và cải tiến sao cho HTQLCL sát với thực tế. Công việc này sẽ được tiến hành liên
tục cho đến lúc chứng nhận.

GĐ4. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ:
1. ĐÀO TẠO DÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ:
Đánh giá chất lượng nội bộ là yêu cầu bắt buộc của ISO 9001: 2000, đó là hoạt
động trong khuôn khổ HTQLCL nhằm duy trì và cải tiến HTCL. Đánh giá chất
lượng có những đặc thù, kỹ thuật và phương pháp riêng và được qui định rõ trong
ISO 9001: 2000.
Khoá đào tạo được tổ chức:


Công ty cổ phần xây dựng số 1 đã tổ chức khóa đào tạo đánh giá chất lượng nội
bộ.
Đối tượng tham dự là các thành viên trong Ban chỉ đạo ISO đơn vị và các cán bộ
kỹ thuật, quản lý tại các phòng ban. Tổng số học viên cần phải được đào tạo thành
các chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ cho công ty.
 Khoá học được tổ chức ngay sau khi phổ biến áp dụng hệ thống tài liệu. Tài
liệu dùng cho khoá đào tạo này bao gồm:
 Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000,
 Tài liệu tham khảo do bên tư vấn biên soạn, được gửi trước cho đơn vị
để phô tô cho học viên,
 Cuối khoá học các học viên sẽ phải làm một bài kiểm tra. Chỉ những người thi
đạt theo yêu cầu mới được cấp chứng chỉ và có thể tham gia đánh giá chất
lượng nội bộ.
2. TIẾN HÀNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ:
Sau khi ban giám đốc công ty cổ phần xay dựng số 1 đưa toàn bộ hệ thống văn
bản vào áp dụng được khoảng 1 tháng và sau khi khoá đào tạo đánh giá chất
lượng nội bộ có kết quả, bên tư vấn và Trung tâm Chứng nhận Phù hợp QUACERT tổ chức sẽ phối hợp với các cán bộ đánh giá của đơn vị tiến hành đánh

giá hệ thống chất lượng từ 2 đến 4 lần trước khi chứng nhận chính thức.
2.1 Đánh giá chất lượng nội bộ
 Lần đầu tiên cán bộ đánh giá của Trung tâm Chứng nhận Phù hợp QUACERT sẽ tiến hành là chính, các cán bộ đánh giá của của đơn vị sẽ
tham gia thực tập như là một phần của quá trình đào tạo chuyên gia
đánh giá nội bộ.
 Những lần đánh giá sau công ty đã chủ động thực hiện với sự tham gia
của các chuyên gia tư vấn. công ty tổ chức nhuần nhuyễn hoạt động


đánh giá chất lượng nội bộ để đảm bảo duy trì được hệ thống chất lượng
sau này.
2.2 Khắc phục sau đánh giá:
- Cuối mỗi đợt đánh giá, đoàn đánh giá đã chỉ ra được các vấn đề cần khắc phục.
Các bộ phận liên quan có trách nhiệm khắc phục triệt để những tồn tại này. Trên cơ
sở đó sẽ dần dần hoàn thiện HTQLCL của công ty cổ phần xây dựng số 1. Cho đến khi
chứng nhận, đơn vị cần phải được lãnh đạo xem xét ít nhất một lần, bao gồm đầy đủ
các nội dung thích hợp sau đây:
3. ĐÁNH GIÁ TRƯỚC CHỨNG NHẬN:
Ðánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng của công ty đã
phù hợp với tiêu chuẩn chưa và có được thực hiện một cách có hiệu quả không, xác định
các vấn đề còn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá trước chứng nhận có thể do trung tâm
chứng nhận phù hợp QUACERT làm.Tổ chức đã đánh giá rất cao hệ thống quản trị chất
lượng của công ty được tổ chức và hoạt động có hiệu quả.
4. LỰA CHỌN TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN:

Trung tâm Chứng nhận Phù hợp - QUACERT trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo
lường Chất lượng do Bộ Khoa học và Công nghệ thành lập với chức năng nhiệm vụ
chính.
Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba là tổ chức đã được công nhận cho
việc thực hiện đánh giá và cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000.

Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị như nhau không phân biệt tổ
chức nào tiến hành cấp. Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và
cấp chứng chỉ.
GĐ5. CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG :
1. Lựa chọn cơ quan chứng nhận:


Công ty cổ phần xây dưng số 1 đã chọn Trung tâm Chứng nhận Phù hợp –
QUACERT làm đơn vị tư vấn và công nhận ISO 9001-2000.
Trung tâm Chứng nhận Phù hợp – QUACERT cung cấp các thông tin liên quan
đồng thời giúp công ty làm thủ tục xin đăng ký chứng nhận.
2. Đánh giá trước chứng nhận
Sau khi lựa chọn Trung tâm Chứng nhận Phù hợp – QUACERT làm cơ quan
chứng nhận,
Trình tự, thủ tục và cách thức đánh giá trước chứng nhận hoàn toàn giống như
đánh giá chứng nhận chính thức.
3. Đánh giá chứng nhận
Sau khi khắc phục xong những tồn tại sau đánh giá thử, công ty cổphần xây
dựng số 1 sẽ thống nhất với cơ quan chứng nhận Trung tâm Chứng nhận Phù
hợp – QUACERT về thời điểm đánh giá chứng nhận do cơ quan chứng nhận
thực hiện.
Khắc phục sau đánh giá
Bên tư vấn sẽ phối hợp với công ty khắc phục những sự không phù hợp
phát hiện trong đánh giá chứng nhận và lập báo cáo kết quả thực hiện các biện
pháp khắc phục để gửi tới cơ quan chứng nhận. Sau khi xác nhận các kết quả
khắc phục là đã có hiệu lực, cơ quan chứng nhận sẽ ra quyết định chứng nhận
và cấp chứng chỉ phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.
4. Duy trì và cải tiến
Việc xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 chỉ là khởi điểm, điều
quan trọng nhất của hệ thống đó là duy trì và cải tiến liên tục làm cho hệ thống

được ngày càng hoàn thiện và vận hành trơn tru hơn. Công ty cổ phần xây
dựng số 1 đã đưa ra nhiều biện pháp nhằm duy trì sự hoạt động có hiệu quả
của hệ thống vào hoạt động của công ty.Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất
lượng phù hợp với tình hình sản xuất và đạt hiệu quả cao. Chính sách chất


lượng luôn phù hợp với mục đích của Công ty, thể hiện rõ ràng cam kết thực
hiện đúng các yêu cầu của khách hàng, xác định chất lượng là trên hết, là chữ
tín và là niềm tin, niềm tự hào của Công ty. Luôn cung cấp cho khách hàng sản
phẩm tốt nhất với giá cả hợp lý.



Công ty cổ phần xây dưng số 1 đã được Trung tâm Chứng nhận Phù hợp –
QUACERT chúng nhận ISO 9001-2000 có giá trị từ ngày 01/01/2006 đến 03/01/2009.
III.

KẾT LUẬN:

Mất nhiều thời gian trong việc xây dựng văn bản và triển khai áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000. Trung tâm tư vấn công ty cổ phần xây dựng
số 1 rất nhiều trong việc rút ngắn thời gian tiến tới chứng nhận, giúp các doanh nghiệp
đi đúng hướng và tránh được những tác động tiêu cực do tiến hành những hoạt động
lãng phí, kém hiệu quả.
Công ty đã có những kế hoạch và phương pháp cụ thể cho việc áp dụng, duy trì và
cải tiến hệ thống chất lượng đó. Qua phân tích lý luận và khảo sát tình hình Công ty
thông qua các phương tiện thông tin đại chúng chúng ta có thể hiểu thêm về việ áp
dụng 1 mô hình quản trị chất lượng vào doanh nghiệp tại Việy Nam.Áp dụng mô hình
này công ty đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ.Hệ thống quản lý chất lượng phù
hợp với ISO 9000 đã giúp công ty quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có

hệ thống và kế hoạch, giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí
bảo hành và làm lại. Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, như theo yêu cầu của tiêu
chuẩn, sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm.Ngoài ra,nó còn giúp công ty
tăng năng suất và giảm giá thành, tăng tính cạnh tranh.