Ôn tập QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ÔN TẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
1. Trình bày khái niệm sản phẩm và cách phân loại sản phẩm?
2. Trình bày khái niệm về chất lượng sản phẩm và các yếu tố phản ánh
chất lượng sản phẩm?
3. Trình bày khái niệm về quản trị chất lượng? So sánh quản trị chất
lượng hiện đại với quản trị chất lượng truyền thống?
4. Hãy cho biết cách phân loại hệ thống quản trị chất lượng ?
5. Hãy cho biết các nội dung cơ bản của quản trị chất lượng toàn diện?
6. Đảm bảo chất lượng là gì? Các nguyên tắc của đảm bảo chất lượng?
7. Hãy cho biết khái niệm và nội dung của hoạt động kiểm tra chất lượng?
8. Cho biết một số nguyên tắc trong quản trị chất lượng? Tại sao các
doanh nghiệp nên tuân thủ các nguyên tắc đó?
9. Hãy phân tích nội dung của mô hình 5 khoảng cách?
10. Hãy cho biết các tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ? Cho
ví dụ?
11. Hãy cho biết cách phân loại chi phí chất lượng ? Cho một số ví dụ về
cách phân loại các chi phí đó?
12. Để áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO9000 các doanh
nghiệp cần phải đảm bảo các nguyên tắc nào?
13. Hãy đưa ra một số chức năng của quản trị chất lượng tại doanh
nghiệp?
14. Hãy đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ dựa trên quan điểm khách
hàng? Trình bày mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng SERVUCTION?
15. Hãy phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?
16. Hãy phân tích mô hình chi phí chất lượng truyền thống và mô hình
chi phí chất lượng hiện đại?
17. Hãy cho biết một số công cụ sử dụng trong cải tiến chất lượng?
18. Hãy đưa ra nội dung và ví dụ cụ thể khi sử dụng các công cụ thống kê:
Sơ đồ lưu trình và phiếu kiểm tra chất lượng?
19. Trình bày khái niệm về quản trị chất lượng toàn diện? Hãy cho biết
một số phân hệ của quản trị chất lượng toàn diện?

20. Phân tích các nội dung của hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ tại
doanh nghiệp?
21. Hãy cho biết một số hệ thống quản trị chất lượng dựa trên việc đáp
ứng tiêu chí của giải thưởng chất lượng?
22. Trình bày phương pháp 5S trong quản lý chất lượng?
23. Trình bày phương pháp 6Sigma trong quản lý chất lượng?
24. Trình bày cách thức tổ chức hoạt động của nhóm chất lượng
25.Trình bày khái niệm, tác dụng, các bước xây dựng và cho một ví dụ về Biểu
đồ Pareto trong quản lý chất lượng?
26. Trình bày khái niệm, phân loại, tác dụng, và các bước xây dựng Biểu đồ
kiểm soát chất lượng?