Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại

hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
LỜI NÓI ĐẦU
Vấn đề tiền giả trong lưu thông và các vụ án kinh tế đã làm thất thoát hàng
trăm triệu đồng đến hàng tỉ đồng. Và xu hướng hội nhập của thế giới hiện nay
thì việc thanh toán bằng tiền mặt đã gây khá nhiều cản trở cho hoạt động sản
xuất kinh doanh và tái sản xuất xã hội. Vì vậy cần có một công cụ thanh toán
khác nhằm thay thế công cụ thanh toán bằng tiền mặt đó là thanh toán không
dùng tiền mặt và một trong những công cụ đó là thẻ tín dụng (TTD).
Sự phát triển của khoa học công nghệ và thương mại điện tử đòi hỏi phải
hiện đại hoá hệ thống Ngân hàng, ứng dụng công nghệ thông tin vào thực hiện
hình thức thanh toán mới. Nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh với các Ngân
hàng trong khu vực và trên thế giới, đó cũng là cơ hội để chúng ta sử dụng
những thành quả của cách mạng khoa học kĩ thuật trong lĩnh vực ngân hàng,
nhằm từng bước đưa các NHTM nước ta thu hẹp dần sự cách biệt với các Ngân
hàng trên thế giới.
Giao dịch của người dân thông qua thẻ tín dụng ở các nước phát triển là rất
lớn. Giao dịch này đem lại rất nhiều lợi ích nhưng ở Việt Nam lại quá mới mẻ
nhưng hướng phát triển lại gặp nhiều sự vướng mắc. Nhận thức được vai trò rất
to lớn của thanh toán bằng TTD, và qua nghiên cứu tình hình kinh doanh thẻ, vì
những lý do trên nên em chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát
triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại các Ngân hàng thương mại.
Qua khảo sát việc sử dụng thẻ tín dụng ở Việt Nam để qua đó đưa ra một số
giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển việc sử dụng thẻ tín dụng trong thanh
toán gần đây đã gặp không ít những khó khăn và thách thức.
Đây là một lĩnh vực còn khá mới mẻ ở Việt Nam trong khi trình độ của
người viết còn hạn chế, do vậy có những sai sót trong quá trình thực hiện là khó
tránh khỏi. Em kính mong thầy cô chỉ bảo. Em xin chân thành cảm ơn!
Em cũng xin chân thành cảm ơn cô Phan Tú Quỳnh đã hướng dẫn em hoàn
thành bài tiểu luận này.
THUVIENNET.VN

hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận

THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
CHƢƠNG 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG (TTD).
Một trong những phát minh quan trọng nhất của con người có tính chất đột
phá, đẩy nền văn minh của nhân loại tiến một bước dài là sự phát minh ra tiền tệ.
Từ khi ra đời, công cụ tiền tệ không ngừng được hoàn thiện nhằm hai mục tiêu
chính là sự tiện lợi và an toàn. Bằng kĩ thuật và phát triển như vũ bão của công
nghệ thông tin, thẻ tín dụng chính là sản phẩm của cuộc cách mạng khoa học kĩ
thuật. Thẻ tín dụng không những đáp ứng được hai mục tiêu trên mà còn thể hiện
được sự văn minh, hiện đại của xu hướng hội nhập và toàn cầu hoá như hiện nay.
1. Giới thiệu về thẻ tín dụng.
1.1.Khái niệm thẻ tín dụng.
Thẻ tín dụng là loại thẻ cho phép chủ thẻ được sử dụng trong HMTD tuần
hoàn được cấp mà chủ thẻ phải thanh toán ít nhất mức trả nợ tối thiểu vào ngày
đến hạn.
Đây là loại thanh toán hiện đại do NHPH cho phép chủ thẻ thanh toán hàng
hoá - dịch vụ bằng thẻ với hạn mức chi tiêu nhất định. Hạn mức chi tiêu này
được NH quy định cho từng chủ thẻ dựa trên khả năng tài chính, số tiền ký quỹ
hoặc tài sản thế chấp làm giá trị đảm bảo. Thực chất đây là hình thức TTKDTM
cho phép chi tiêu trước trả tiên sau với thời hạn ưu đãi cuối tháng không tính lãi
từ 16 đến 46 ngày. Vào cuối mỗi kì tín dụng, chủ thẻ thanh toán với NH toàn bộ

hoặc một phần số tiền đã chi tiêu theo sau khi hạch toán ( bảng kê chi tiết các
khoản chi tiêu của chủ thẻ trong tháng).
Xét về bản chất kinh tế, thẻ tín dụng là sự cam kết thanh toán của NHPH sẽ
thanh toán cho những khoản tiền mà chủ thẻ đã chi tiêu. Tức là NHPH cam kết
cho chủ thẻ vay tiền của mình để mua hàng hoá - dịch vụ, rút tiền mặt qua máy
thanh toán tiền tự động ATM ( Automated Teller Machine) trong số tiền NH cho
phép. Tuy nhiên việc chi tiêu bằng thẻ tín dụng bị giới hạn bởi đơn vị chấp nhận
thẻ và điểm ứng tiền mặt. Do chủ thẻ sử dụng thẻ để chi tiêu thay vì phải mang
theo một lượng tiền mặt nhất định nên thẻ tín dụng như một phương tiện thanh
toán thay tiền mặt nhưng thẻ tín dụng không phải là tiền tệ.Nó không mang đặc
tính, tính chất và chức năng của tiền tệ.
1.2.Quá trình hình thành và phát triển thẻ tín dụng.
Nhiều người trong chúng ta hẳn cũng đã gặp phải những tình huống khó xử
khi trong người không có tiền mặt. Chiếc thẻ đầu tiên đánh dấu cuộc cách
mạng về thẻ tín dụng ra đời từ một tình huống tương tự. Đó là buổi tối năm
1949, sau khi ăn tối ở một nhà hàng, ông Frank MC Namara một doanh nhân
người Mỹ bỗng phát hiện ra mình không mang theo tiền mặt và ông buộc phải
gọi điện về nhà để người nhà mang đến thanh toán. Tình thế khó xử lần đó khiến
ông nảy ra ý tưởng về một hình thức thanh toán gọn nhẹ mà không cần mang
theo tiền mặt bên cạnh và ông đã mày mò sáng tạo ra một phương tiện không
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
dùng tiền mặt trong những trường hợp tương tự. Thế là lần đầu tiên MC Namara
đã cho ra đời loại thẻ mang tên “Diners Club”. Với lệ phí hằng năm là 5 USD,
những người mang thẻ “Diners Club” có thể ghi nợ khi ăn ở 27 nhà hàng nằm
trong hoặc ven thành phố New York.
Xuất phát từ một ý tưởng trong tình huống khó xử, nhưng với những tiện ích

đi kèm, thẻ tín dụng đã nhanh chóng chinh phục được khách hàng. Đến năm
1951 hơn 1 triệu dollars được tính nợ và số lượng thẻ ngày càng tăng lên, công
ty phát hành thẻ “Diners Club” nhanh chóng thu lãi. Tiếp nối thành công của
ther “Diners Club” năm 1955 hàng loạt thẻ mới ra đời như: Trip Charge,
GoldenKey, Gourment Club, Esquire lub. Đến năm 1958 Carte Blanche và
American Expree ra đời và thống lĩnh thị trường. Và hiện nay tổ chưc thẻ Amex
(American Express) đang là tổ chức thẻ du lịch giảI trí (Travel & Entertianment
– T&E) lớn nhất thế giới. Tổng số thẻ phát hành gấp 5 lần Diners Club và gấp 2
lần JCB. Năm 1990 tổng doanh thu của thẻ Amex là 111,5 triệu USD với số
lượng 35,4 triệu thẻ lưu hành, nhưng chỉ 3 năm sau đó vào năm 1993 tổng doanh
thu đã tăng lên 124 tỷ USD với 36,5 triệu thẻ lưu hành, tại 36 triệu cơ sở chấp
nhận thẻ. Khác với loại thẻ khác tổ chức thẻ Amex tự phát hành và trực tiếp
quản lý chủ thẻ. Qua đó nắm bắt được thông tin cần thiết về khách hàng để đưa
ra các chương trình phát triển như phân loại khách hàng để cung cấp dịch vụ.
Visa tiền thân là Bank Americard do Bank of American phát hành vào năm
1960 khi cácNH nhận thấy rằng phần lớn thẻ lúc bấy giờ chỉ dành cho giới
doanh nhân giàu có trong khi đó mới là đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu cho thị
trường tương lai. Ngày nay Visa Card là loại thẻ có quy mô phát triển lớn nhất
toàn cầu.Tính đến năm 1990 tổng doanh thu là 345 tỷ USD với 257 triệu thẻ lưu
hành, nhưng đến năm 1993 tổng doanh thu đã đạt 542 tỷ USD. Hệ thống rút tiền
tự động củaVisa có khoảng 164.000 máy ATM ở 65 nước trên thế giới. Visa
không trực tiếp phát hành mà giao cho nhân viên, chính vì thế giúp Visa mở
rộng được thị trường hơn so với các loại khác.
JCB xuất phát từ Nhật Bản và ra đời vào năm 1961 bởi NH sanwa. Mục tiêu
là hướng vào thị trường du lịch và giải trí, hiện nay JCB là loại thẻ cạnh tranh
với Amex và người nhật đã chứng tỏ công nghệ thẻ không phải là độc quyền
tuyệt đối của các tổ chức Mỹ. Điều đó được thể hiện qua số liệu sau: năm 1990
tổng doanh thu đạt 16,5 tỷ USD với 17 triệu thẻ lưu hành và năm 1993 doanh số
đã tăng lên 38,1 tỷ USD với 27,5 triệu thể được chấp nhận ở 400.000 nơi, tiêu
thụ trên 109 quốcgia.

Masters Casd ra đời vào năm 1966 với tên gọi ban đầu là Master Charge do
hiệp hội NH gọi tắt là ICA (Interbank Card Assciation) phát hành thông qua các
thành viên trên thế giới. Năm 1993 tổng doanh thu là 320,6USD với 215 triệu
thẻ được chấp nhận ở 220 quốc gia, có hệ thống ATM lớn nhất thế giới tại 9
triệu điểm chấp nhận thẻ.
Chính sự phát triển của hệ thống NHTM, những ứng dụng của cuộc cách
mạng thông tin trong lĩnh vực NH đã góp phần tạo ra những sản phẩm dịch vụ
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
nhằm mục tiêu phục vụ lợi ích khách hàng mà một trong những sản phẩm dịch
vụ đó là thẻ với các tên gọi khác nhau: Thẻ séc, thẻ rút tiền mặt, thẻ ghi nợ, thẻ
tín dụng… Với lợi thế về vốn, chuyên môn trong nghiệp vụ thẩm định, cơ sở hạ
tầng sẵn có phục vụ cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Chính vì thế
ngày nay thanh toán bằng thẻ đã trở thành vấn đề hết sức phổ biến, lợi nhuận thu
được từ hoạt động kinh doanh thẻ và các sản phẩm dịch vụ khác đã chiếm 2/3
tổng lợi nhuận hoạt động của NH. Sự phát triển của thẻ gắn liền với sự ổn định
và tăng trưởng của nền kinh tế toàn cầu.
Hiện nay thẻ tín dụng được xem như một công cụ thanh toán hiện đại, văn
minh thuận tiện đặc biệt là các nước phát triển. Sự phát triển không ngừng của
khoa học công nghệ đẫ liên tục cải tiến và hoàn thiện hơn tính năng của thẻ tín
dụng, giúp cho thẻ tín dụng trở thành phương thức thanh toán nhanh gọn, chính
xác, an toàn, tiện lợi.
1.3. Phân loại thẻ tín dụng (TTD).
Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ.
- Thẻ tín dụng trong nước: Là loại thẻ có phạm vi sử dụng và thanh toán trong
một nước. NHPH và cơ sở chấp nhận thẻ cùng trong một nước. Đồng tiền của
thẻ chỉ duy nhất là đồng nội tệ.

- Thẻ tín dụng quốc tế: Là các loại thẻ do các NH, tổ chức tài chính trong nước
và quốc tế ( là thành viên của của tổ chức thẻ quốc tế) phát hành. Thẻ này có thể
thanh toán ở tất cả các đơn vị chấp nhận thẻ trên thế giới.
Phân loại theo đối tượng sử dụng.
- Thẻ cá nhân: Là thẻ được phát hành cho các cá nhân có nhu cầu và đáp
ứng được được đủ các điều kiện phát hành thẻ. Chủ thẻ chịu trách nhiệm thanh
toán các khoản chi tiêu thẻ bằng nguồn tiền của bản thân mình.
*Thẻ cá nhân có hai loại thẻ chính và thẻ phụ.
+ Thẻ chính: Do cá nhân đứng tên xin phát hành thẻ cho chính mình sử dụng và
cá nhân đó là chủ thẻ chính.
+ Thẻ phụ: Chủ thẻ chính xin phát hành thẻ phụ cho người khác sử dụng ( chủ
thẻ phụ). Chủ thẻ chính chịu trách nhiệm toàn bộ chi tiêu của chủ thẻ phụ.
-Thẻ công ty: Là loại thẻ tín dụng dùng cho công ty thanh toán trong hoạt
động kinh doanh của mình. Công ty đứng tên ký hợp đồng sử dụng thẻ và uỷ
quyền cho người đứng tên trong thẻ tín dụng để sử dụng, đồng thời mọi thanh
toán liên quan đến thẻ đều do công ty thanh toán với ngân hàng phát hành.
Phân loại theo mức tín dụng.
Có hai loại: Thẻ vàng và thẻ chuẩn.
- Thẻ vàng: Là thẻ có hạn mức tín dụng từ 50.000.000 -90.000.000
- Thẻ chuẩn: Là thẻ có hạn mức tín dụng từ 10.000.000-dưới 50.000.000.
Trong đó, hạn mức tín dụng là mức dư nợ tối đa mà chủ thẻ được phép
sử dụng trong một chu kỳ tín dụng.
Phân loại thẻ theo công nghệ sản xuất.
- Thẻ dập nổi (Embossed Card): hiện giờ hầu như không còn sử dụng.
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
- Thẻ từ tính (Magnetic Card): Các thông tin về thẻ trên một giải băng từ

- Thẻ thông minh (IC/Smard Card): Các thông tin được lưu trữ bằng các vi
mạch. Thẻ này sẽ được sử dụng phổ biến trong tương lai.
1.4. Ưu điểm, nhược điểm của hình thức thanh toán thẻ tín dụng.
a. Ưu điểm của hình thức thanh toán thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng ra đời đánh dấu một bước phát triển vượt bậc của công nghệ
NH Hoà chung với sự phát triển về kinh tế- xã hội của thế giới, thẻ tín dụng đã
phát huy vai trò tích cực của mình:
* Thứ nhất: Góp phần làm giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông. Những
nước phát triển thanh toán tiêu dùng bằng thẻ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các
phương tiện thanh toán. Nhờ vậy mà khối lượng thanh toán cũng như áp lực tiền
mặt trong lưu thông giảm đáng kể, từ đó làm giảm các chi phí vận chuyển, phát
hành, kiểm kê tiền trong nền kinh tế, đồng thời giúp hạn chế được nạn tiền giả
* Thứ hai: Góp phần tăng nhanh tốc độ chu chuyển thanh toán. Hầu hết mọi
giao dịch thẻ trong phạm vi quốc gia hay toàn cầu đều được thực hiện và thanh
toán trực tuyến, vì vậy tốc độ chu chuyển thanh toán nhanh hơn nhiều so với
những giao dịch sử dụng phương tiện thanh toán khác. Thay vì thực hiện giao
dịch trên giấy tờ, với giao dịch thẻ mọi thông tin đều được xử lý qua hệ thống
máy móc điện tử thuận tiện.
* Thứ ba: Thực hiện chính sách quản lý vĩ mô của nhà nước. Việc sử dụng
thẻ được thực hiện thông qua mạng trực tuyến dưới sự kiểm soát của NH đã tạo
điều kiện quan trọng cho việc kiểm soát khối lượng tiền giao dịch thanh toán của
dân cư và của cả nền kinh tế, do đó giảm được các hoạt động kinh tế ngầm, đồng
thời qua đó có thể tính toán được lượng tiền cung ứng, tăng cường tính chủ đạo
của nhà nước trong nền kinh tế vĩ mô.
*Thứ tư: Cải thiện môi trường văn minh thương mại, thu hút khách du lịch
và đầu tư nước ngoài. Thanh toán bằng thẻ tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho
việc hội nhập nền kinh tế Việt Nam với nền kinh tế thế giới trong lĩnh vực: tài
chính NH thông qua các tổ chức thẻ quốc tế. Từ đó tạo ra môi trường văn minh
thương mại thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài và khách du lịch. Thanh toán
thẻ an toàn, hiệu quả, chính xác, nhanh chóng cũng sẽ tạo ra niềm tin đối với

dân chúng vào hoạt động của hệ thống NH. Với tấm thẻ nhỏ trong tay, ta có thể
thanh toán hàng hoá dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ. Trên toàn thế giới bằng
bất kỳ loại tiền nào mà không phải trả thêm một khoản phụ phí nào.
+ Không bị giới hạn bởi lượng tiền mang theo người, có thể giải quyết
được những nhu cầu phát sinh đột xuất.
+ Được cấp một hạn mức tín dụng để chi tiêu trước trả tiền sau ( Đây
chính là tính tín dụng cúa sản phẩm).
+ Có thể rút tiền mặt khi cần thiết tại các ngân hàng thanh toán thẻ hay tại
các máy rút tiền tự động ATM ở khắp nơi trên thế giới.

THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
+ Có thể kiểm tra số, điểm ứng tiền mặt thông qua các thiết bị của NH.
+ Được hưởng mộ số dịch vụ khác do NH phát hành và triển khai áp dụng
cho chủ thẻ như: Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ y tế, trợ giúp toàn cầu.
+ An toàn về tài sản, chỉ duy nhất chủ thẻ được sử dụng và biết mật mã
riêng (số PIN) để sử dụng, vì vậy an toàn trong quản ký tài chính của các đơn vị
chấp nhận thẻ vì thông tin về giao dịch được lưu lại nên không thất thoát được
tiền mặt cũng như tránh được tiền giả, giảm thiểu sự nhầm lẫn trong thanh toán.
b. Nhược điểm của thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng đem lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng, lợi
nhuận cho Ngân hàng và hiệu quả kinh tế- xã hội song tấm huy chương nào
cũng có mặt trái của nó. Thanh toán bằng thẻ tín dụng cũng có một số nhược
điểm sau.
+ Do thẻ tín dụng có giới hạn thanh toán nhất định nên khách hàng không thể rút
tiền mặt hoặc mua sắm hàng hoá dịch vụ vượt quá giới hạn thanh toán của thẻ.
+ Thẻ tín dụng không khuyến khích rút tiền mặt nên nếu rút tiền mặt tại các

máy ATM khách hàng sẽ chịu một khoản phí nào đó.
Sử dụng thẻ tín dụng bị giới hạn hơn sử dụng tiền mặt do thẻ tín dụng chỉ
được sử dụng tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
+ NH muốn thu hút được lợi nhuận thì phải phát hành được một số lượng thẻ
đáng kể. Trong khi đó NHPH phải bỏ nhiều chi phí để sử dụng công nghệ thông
tin, trang bị hệ thống ATM, thiết lập mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ và NHĐL
thanh toán thẻ.
c. Những rủi ro trong thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Về khía cạnh rủi ro thì thẻ tín dụng có độ an toàn cao hơn nhiều dạng đầu tư
và cho vay khác. Tính an toàn thể hiện ngay ở hình thức phát hành của nó. Hiện
nay thẻ tín dụng được phát hành dưới ba hình thức đó là:
Thế chấp.
Tín chấp.
Kết hợp cả hai.
Trong lần phát hành đầu tiên chủ thẻ phải thế chấp 125% hạn mức tín dụng
được cấp. Đương nhiên hình thức này thì an toàn tuyệt đối cho NH. Nhưng nếu
phát hành theo cách này sẽ gây khó khăn cho lỗ lực phát triển thị trường thẻ và
nó chỉ phù hợp trong giai đoạn thử nghiệm.
Tín chấp được quan tâm đến như mộ nhân tố mở rộng thị trường thẻ. NH căn cứ
vào nhân thân, mức thu nhập hằng năm để quyết định hạn mức tín dụng. Thuy
nhiên trường hợp này chứa nhiều rủi ro, nhất là khi chủ thẻ không thể thanh toán
được do nguyên nhân chủ quan từ phía chủ thẻ hay nguyên nhân khách quan ảnh
hưởng đến việc trả nợ của chủ thẻ. Và trên thực tế thì các ngân hàng hiện nay
đều kết hợp sử dụng cả hai biện pháp trên, đó là thẩm định KH và yêu cầu ký
quỹ rồi từ đó quy định HMTD.
Hoạt động của thẻ tín dụng góp phần tạo ra cho NH những đối tác lâu dài và
mang tính ổn định cao vì nó là hình thức tín dụng tiêu dùng và mang tính ngắn
THUVIENNET.VN

hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
hạn nên ít chịu biến động của chu kỳ kinh tế. Và khi hợp đồng thẻ tín dụng được
ký kết sẽ gắn NH với khách hàng, trong quá trình kinh doanh thẻ số lượng khách
hàng của NH chỉ tăng chứ không giảm (rất ít khi chủ thẻ chủ động chấm dứt hợp
đồng sử dụng thẻ trừ khi họ bị ngân hàng rút hợp đồng).Việc tạo lập được những
quan hệ tín dụng, thanh toán lâu dài trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn
biến động và tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay là môt lợi thế lớn mạnh
của kinh doanh thẻ.
- Rủi ro tín dụng: NH phát hành thẻ cho khách hàng có đơn xin phát hành thẻ
với đơn xin giả mạo (Fraudulen Applications). Thẻ do không thẩm định kỹ các
thông tin khách hàng trên hồ sơ xin phát hành thẻ. Trường hợp này có dẫn đến
rủi ro về tín dụng cho NHPH khi chủ thẻ sử dụng thẻ mà không có khả năng về
tài chính, không có khả năng thanh toán.
- Rủi ro khi sử dụng thẻ:Thẻ giả (Couterfeit Card). Thẻ do cá tổ chức tội phạm
hoặc cá nhân làm giả căn cứ từ nhưng thông tin có được từ các chứng từ giao
dịch thẻ hoạc thẻ mất cắp thất lạc. Thẻ giả được sử dụng tạo ra các giao dịch giả
mạo sẽ gây tổn thất cho NHPH, chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi giao dịch có
mã số(Pin) của NHPH.
- Tài khoản thẻ bị lợi dụng (Account takeover). Đến kỳ phát hành lại thẻ,
NHPH nhận được thông báo thay đổi địa chỉ của chủ thẻ và được yêu cầu gửi
thẻ mới về địa chỉ mới. Không kiểm tra tính xác thực của thông báo nên NHPH
gửi thẻ cho người không phải là chủ thẻ theo địa chỉ đó. Tài khoản của chủ thẻ
bị người khác sử dụng chỉ được phát hiện khi chủ thẻ đích thực không nhận
được thẻ liên lạc với NHPH hoặc khi NH yêu cầu chủ thẻ thanh toán sao kê.
- Chủ thẻ thật không nhận được thẻ phát hành: thẻ bị đánh cắp trên đường gửi từ
NHPH đến chủ thẻ. Chủ thẻ không hề biết là thẻ đã được gửi cho mình trong khi đó
thẻ được sử dụng. Rủi ro này NH sử dụng phải chịu.
- Giao dịch giả trên thẻ đã mất: thẻ bị đánh cấp, thất lạc, bị người khác sử dụng.
- Rủi ro khi thanh toán thẻ. Bồi hoàn giao dịch không theo quy định của tổ

chức thẻ quốc tế.
Thanh toán giao dịch giả mạo: Nếu NH vẫn không thanh toán cho những giao
dịch giả mạo thì NH đó phải chịu rủi ro này.
Nhân viên Dịch vụ chấp nhận thẻ in nhiều hoá đơn thanh toán cho một
thẻ(Multiple irmiisnt): khi thực hiện giao dịch nhân viên của đơn vị chấp nhận
thẻ cố tình in nhiều bộ hoá đơn thanh toán nhưng chỉ cho chủ thẻ ký một bộ hoá
đơn để hoàn thành giao dịch. Sau đó anh ta sẽ giả mạo chữ ký chủ thẻ để nộp
hoá đơn thanh toán cho ngân hàng.
- Tạo băng từ giả (skimming). Lấy cắp thông tin trên băng từ của thẻ thật để
tạo băng từ trên thẻ giả.
- Rủi ro trong hệ thống: Khi hệ thống vi tính không hoạt động hoặc có lỗi
trong sử lý dữ liệu.
Một nhược điểm nữa của chủ thẻ tín dụng là nó kích thích sự tiêu dùng quá mức
của KH. Nếu sử dụng tiền mặt để mua hàng,KH ý thức được số tiền mang theo
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
là giới hạn, vì vậy sẽ chọn những mặt hàng cần thiết, phù hợp với số tiền mang
theo. Nếu sử dụng thẻ để mua hàng hoá -dịch vụ, do số tiền trên thẻ có giá trị rất
lớn nên khi mua hàng bạn dễ dàng lâm vào tình trạng mua bất cứ thứ gì mà mình
thích dẫn đến lãng phí.
1.5 – Hiệu quả kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại.
Thẻ đã mang lại cho NH nhiều nguồn thu khác nhau. Đầu tiên, phải kể đến
đó là những khoản phí thu được bao gồm :
- Thứ nhất: Các khoản phí mà chủ thẻ phải trả. Tuy số phí áp dụng cho mỗi
thẻ là không lớn, trong nhiều trường hợp phí thu là để bù chi, nhưng với nhiều
thẻ NH có thể tích lại được một nguồn thu.
- Thứ hai: các khoản phí cho giao dịch rút tiền mặt, phí chậm trả đối với KH

sử dụng thẻ tín dụng để ứng trước tiền của NH. Thông thường loại phí này cao
hơn lãi suất cho vay dài hạn của NH. Như trong trường hợp rút tiền mặt phí có
thể lên tới 4% cho NHPH và NH vẫn tính lãi khi khách hàng không trả tiền đúng
hạn. Với thẻ tín dụng lãi chậm trả có thể vượt mức 2.5%.
- Thứ ba: phí thu từ các cơ sở chấp nhận thẻ khi họ muốn NH là người thanh
toán cuối cùng mà nhờ việc thanh toán đó họ đã thu hút được nhiều hơn khách
hàng, đem lại phần tăng trong doanh thu.
Kế đến, lợi nhuận mà NH thu được là từ hoạt động làm đại lý hay chi nhánh
thanh toán cho tổ chức phát hành thẻ. Đây có thể nói là nguồn thu lớn nhất, như
là một chiết khấu thương mại khi NH thanh toán lại tiền cho tổ chức phát hành.
Phần lớn các NH ở Việt Nam đều làm chi nhánh thanh toán cho tổ chức thẻ quốc
tế và đã thu đươc một khoản phí lớn cho hoạt động này.
Tập trung lại, NH có thể thu 6 loại phí khác nhau:
* Chiết khấu thương mại: Khoản thu phát sinh trên doanh số thanh toán của
các CSCNT. Khi các CSCNT trình hoá đơn thanh toán thẻ tín dụng lên NH, NH
sẽ tính chiết khấu một khoản trên doanh thu.
*Lệ phí thường niên: khoản phí mà chủ thẻ phải trả cho quyền sử dụng thẻ tín dụng.
* Phí rút tiền mặt: Khoản phí thu được trên mỗi giao dịch rút tiền trực tiếp tại
quầy giao dịch hoặc các máy ATM. Khoản phí 4% này chủ thẻ trực tiếp phải trả.
* Các khoản thu tài trợ:
Tín dụng là một dạng thức cho vay. Lãi sẽ được tính trên số dư tuần hoàn.Tại
ngày đáo hạn nếu chủ thẻ thanh toán ít hơn số dư thực tế sẽ phải chịu lãi suất
theo lãi suất hiện hành của NH trên phần dư nợ còn thiếu. Trường hợp chủ thẻ
không thanh toán đủ số tiền thanh toán tối thiểu theo quy định, còn phải chịu
khoản phí chậm trả trên phần số dư thanh toán tối thiểu còn lại.
* Phí đại lý thanh toán: Với các giao dịch thẻ mà NH thanh toán hộ NHPH, Ngân
hàng sẽ được hưởng một phần chiết khấu trên doanh số thanh toán hộ.
Các khoản thu khác:
- Phí tăng hạn mức tín dụng tạm thời.
- Phí tra soát.

- Phí cấp lại thẻ mất cắp.
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
- Phí cập nhật thẻ mất cắp, thất lạc lên danh sách cấm lưu hành.
Tất cả những khoản thu từ nghiệp vụ thẻ đem lại một tỉ suất sinh lời lên tới
20%/năm cho NH. Vì vậy, dễ hiểu tại sao thẻ tín dụng có một sức hấp dẫn lớn
như vậy với những tổ chức kinh doanh thẻ.
Bên cạnh lợi ích làm tăng lợi nhuận cho NH, việc kinh doanh thẻ còn góp
phần đa dạng hoá các hình thức dịch vụ mà NH cung cấp. Mà điều này có tác
động không nhỏ đến uy tín của NH. Rõ ràng, khi lựa chọn một NH phục vụ
mình KH sẽ chọn NH nào có khả năng cung ứng nhiều hình thức dịch vụ hơn,
giao dịch tiện lợi hơn. Vì vậy kinh doanh thẻ chính là một hướng đi đúng đắn
cho các NH hiện đại để nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường…
2. Nghiệp vụ phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng
2.1- Các khái niệm
- Cơ sở chấp nhận thẻ. (Merchant)
Là đơn vị bán hàng hoá dịch vụ có ký kết với NH thanh toán về việc chấp
nhận thẻ thanh toán thẻ như: Cửa hàng, khách hàng …Các đơn vị này được
trang bị máy móc kỹ thuật để tiếp nhận thẻ thanh toán tiền hàng, dịch vụ, trả nợ
thay tiền mặt.
- Ngân hàng phát hành (Issuing Bank)
NHPH là thành viên chính thức của tổ chức thẻ quốc tế, là NH chuẩn bị
(cung cấp) thẻ cho KH. NH có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ xin cấp thẻ, xử lý và
phát hành thẻ, mở và quản lý tài khoản, đồng thời thực hiện việc thanh toán cuối
cùng với chủ thẻ, cung cấp các thiết bị máy móc đơn vị chấp nhận thẻ. Ngoài ra
NHPH, trong một số trường hợp còn đóng vai trò là NHTT. Vì vậy nó có thêm
trách nhiệm và quyền hạn của NHTT trong những trường hợp đó.

- Ngân hàng thanh toán hay ngân hàng đại lý (Aquirer)
NHTT là NH trực tiếp ký hợp đồng với cơ sở tiếp nhận và thanh toán các
chứng từ giao dịch do cơ sở chấp nhận thẻ xuất trình. Một NH có thể vừa đóng
vai trò NHTT vừa đóng vai trò là NHPH.
- Chủ thẻ (Cardholedr)
Là người có tên ghi trên thẻ được dùng thẻ để chi trả, thanh toán tiền hàng,
dịch vụ thay tiền mặt. Chỉ có chủ thẻ mới sử dụng thẻ của mình mà thôi. Mỗi khi
thanh toán cho cơ sở chấp nhận thẻ về hàng hoá, dịch vụ hoặc trả nợ, chủ thẻ
phải xuất trình thẻ để nơi đây kiểm tra theo quy định và lập biên lai thanh toán.
Một chủ thẻ có thể sử dụng một hoặc nhiều thẻ.
- Danh sách Bulletin.
Danh sách Bulletin còn gọi là danh sách báo động khẩn cấp, là danh sách liệt
kê những số thẻ không được phép thanh toán. Đó là những thẻ tiêu dùng quá
hạn, thẻ giả mạo đang lưu hành, thẻ bị lộ mật mã cá nhân ( Pin), thẻ bị mất cấp,
thất lạc, thẻ bị loại bỏ. Danh sách này được lập ra nhằm mục đích thông báo cho
những CSCNT trên toàn thế giới, không chấp nhận thanh toán cho những thẻ
“đen” có số trong danh sách trên. Danh sách Bulletin được lập ra trên cơ sơ tập
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
hợp từ những dữ liệu các thành viên phát hành trong hệ thống từng loại thẻ.
Danh sách được cập nhật liên tục và gửi đến cho tất cả các NHTT để họ thông
báo kịp thời cho các cơ sở chấp nhận thẻ.
- Thương vụ.
Thương vụ được hiểu là vụ thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ, trả nợ bằng thẻ
hoặc các dịch vụ rút tiền mặt tại quầy hoặc qua máy ATM do chủ thẻ thực hiện
- Hạn mức tín dụng ( Credit limit)
Hạn mức tín dụng được hiểu là tổng số tín dụng tối đa mà NHPH cấp cho

chủ thẻ sử dụng đối với từng loại thẻ.
- Tài khoản thẻ ( Card acount)
Là tài khoản được mở riêng cho cho việc sử dụng và thanh toán thẻ của chủ thẻ.
- Số PIN
Là mã số cá nhân riêng của chủ thẻ để thực hiện giao dịch rút tiền tại máy
ATM. Mã số này do NH phát hành. Cá nhân phải giữ bí mật, chỉ một mình
mình biết.
- BIN
Là mã số để chỉ NH phát hành thẻ.Trong hiệp hội thẻ có nhiều NH thành
viên, mỗi NH thành viên có một mã số riêng giúp thuận lợi trong việc thanh toán
và truy xuất.
- Ngày hiệu lực.
* Ngày sao kê: Là ngày NH phát hành thẻ lập các sao kê về tài khoản chi tiêu
mà chủ thẻ phải thanh toán trong tháng.
* Ngày đáo hạn: là ngày NH phát hành thẻ quy đinh cho chủ thẻ thanh toán
toàn bộ hay một phần tổng trị giá trên sao kê.
- Trung tâm thẻ (TTT): Là phòng quản lý thẻ trung tâm. Chịu trách nhiệm điều
hành hoạt động phát hành, cấp phép, tra soát thanh toán thẻ và quản lý rủi ro.
- Tổ chức thẻ quốc tế: Là hiệp hội các tổ chức tài chính, tín dụng tham gia
phát hành và thanh toán quốc tế.
- Điểm ứng tiền mặt: Là các đơn vị, NHTT uỷ quyền ứng tiền mặt cho chủ
thẻ. Điểm ứng tiền mặt cũng phải ký hợp đồng chấp nhận ứng tiền mặt bằng thẻ.
Ngoài ra mỗi máy ATM cũng là một điểm ứng tiền mặt tự động.
2.2 Quản lý chi tiêu và thanh toán sao kê của chủ thẻ.
a) Tại trung tâm thẻ( TTT).
- Quản lý chi tiêu
+ TTT quản lý và theo dõi HMTD chung, HMTD ngày, hạn mức chi tiêu của
chủ thẻ.
+ Một số quy tắc trong quản lý HMTD thẻ.
* HMTD chung: Là mức dư nợ tối đa mà chủ thẻ được phép sử dụng trong

một kỳ tín dụng. Hạn mức này năm ngoài hạn mức tối đa cho vay của NH đối
với KH theo quy định của pháp luật. Đây là hạn mức tuần hoàn, khi chủ thẻ chi
tiêu số tiền sẽ bị trừ ngay vào HMTD chung. Sau đó KH thanh toán sao kê, số
tiền vừa thanh toán sẽ được cập nhập vào tài khoản thẻ.
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
* Hạn mức chi tiêu hàng hoá - dịch vụ: Là phần còn lại của HMTD được cấp
sau khi trừ đi tổng giá trị giao dịch ứng tiền mặt đã sử dụng trong kỳ. HMTD
không sử dụng sẽ được tự động chuyển sang hạn mức chi tiêu hàng hoá dịch vụ.
- Cập nhập dữ liệu phát sinh hàng ngày vào hệ thống quản lý thẻ. TTT
thường xuyên theo dõi và cập nhập thông tin mới về tình hình sử dụng thẻ, tình
trạng thẻ. Sớm phát hiện những trường hợp gian lận, mất cắp…và kịp thời thông
báo cho chi nhánh thanh toán, ĐVCNT, ĐUTM.
- Tính lãi và phí trên tài khoản thẻ: lãi bất đầu được tính từ khi phát sinh giao
dịch được thanh toán với ĐVCNT cho đến khi lập sao kê. Nếu KH thanh toán
đúng hạn mức thì sẽ được miễn lãi đó.
- Lập sao kê và gửi cho CNPH:
Sao kê là bản kê chi tiết và trả nợ của chủ thẻ cùng lãi và phát sinh trong một
chu kỳ sử dụng thẻ. Sao kê được gửi cho chủ thẻ hàng tháng ngay sau ngày sao kê
làm căn cứ trả nợ và ghi nợ chi nhánh. Cập nhập dữ liệu thanh toán của chủ thẻ.
b) Tại chi nhánh phát hành (CNPH)
+Nhận sao kê từ TTT và gửi cho khách hàng tháng. Nếu KH có gì thắc mắc
về sao kê thì liên hệ với CNPH trong vòng 7 ngày.
+ Nhận giấy báo nợ từ TTT, thanh toán sao kê, thanh toán trả nợ của chủ thẻ.
c) Quy trình nghiệp vụ chấp nhận và thanh toán thẻ tín dụng.
1.Thanh toán tại đơn vị chấp nhận thẻ, điểm ứng tiền mặt.
- Khi bán hàng hoá - dịch vụ hay ứng tiền mặt cho chủ thẻ ĐVCNT và các

ĐƯTM phải lập hoá đơn bán hàng có chữ ký của chủ thẻ.
- Khi chủ thẻ xuất trình thẻ để thanh toán thì phải kiểm tra tính hợp lệ của thẻ,
tên chủ thẻ, thời hạn hiệu lực của thẻ, kiểm tra chứng minh nhân dân, hộ chiếu.
- Khi tất cả nhưng thông tin về khách hàng đã được kiểm tra, các ĐVCNT
hoặc ĐƯTM sẽ được thực hiện theo trình tự sau:
+ Đối với ĐVCNT / ĐƯTM có trang bị máy EDC/ CAT. Cài thẻ vào máy
EDC để lấy dữ liệu về thẻ, kiểm tra số thẻ và ngày hiệu lực được in nổi trên thẻ
có trùng với số thẻ và ngày hiệu lực trên EDC hay không sau đó nhập vào máy
số tiền giao dich. Máy sẽ tự động cấp phép nếu giao dịch đó cần phải cấp phép.
Nếu máy không cấp phếp thì ĐVCNT và ĐƯTM phải thông báo xin cấp phép từ
TTT hoặc thực hiện giao dịch với số tiền nhỏ hơn.
Khi hoàn thành giao dịch máy sẽ in hoá đơn thành 3 liên KH phải kí vào hoá
đơn. Chữ ký trên hoá đơn phải giống chữ ký trên đăng ký ở mặt sau thẻ.
ĐVCNT sẽ giao một niên cho khách và giữ lại hai liên.
* Giao dịch đặc biệt.
Ứng tiền mặt là giao dịch trong đó chủ thẻ sử dụng thẻ để rút tiền mặt tại các
ĐƯTM hoặc được cung ứng dịch vụ đặc biệt như chuyển tiền, mua xèng đánh
bạc. …Đối tượng là thẻ Visa hoặc thẻ hạng nhất Premier, phải là giao dịch được
cấp phép. Việc điều chỉnh một phần hay huỷ bỏ toàn bộ giao dịch phải được
thực hiện trước khi dữ liệu giao dịch gốc về NHTM.
3. Nghiệp vụ thanh toán.
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
Điều kiện để một NH tham gia vào quá trình thanh toán thẻ cũng tương tự
như NHPH, một NH muốn tham gia vào quá trình thanh toán thẻ thì nó phải đáp
ứng được các yêu cầu về pháp lý cũng như các yêu cầu về tài chính. Riêng đối
với Visa và Marters card thì để là NHTT thì phải là thành viên chính thức của tổ

chức thẻ quốc tế đó. Và NHTT phải chịu trách nhiệm hình thành và quản lý các
cơ sở chấp nhận thẻ.
3.1 Tra sát, khiếu nại và bồi hoàn.
a) Khái niệm:
Giải quyết các tra soát, khiếu nại của chủ thẻ là một quy trình được thực hiện
theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế. Quy định này yêu cầu các bên tham gia
thực hiện giao dịch thanh toán thẻ phải tuân theo đúng các điều khoản về nghiệp
vụ của mình và đồng thời đảm bảo cung cấp chính xác và đầy đủ các chứng từ
có giá trị chứng minh cho hành vi của mình.
+ Yêu cầu xuất trình chứng từ: NHPH yêu cầu CNTT xuất trình các chứng từ
có liên quan đến giao dịch chủ thẻ có thể thác mắc, khiếu nại.
+đòi bồi hoàn : NHPH đòi tiền CNTT đối với giao dịch chủ thẻ khiếu nại.
+ Tái xuất trình: CNTT xuất trình lại giao dịch đã bị NHPH đòi bồi hoàn không
đúng.
+ Hoà giải: Các thành viên có liên quan trực tiếp thương lượng nhằm giải quyết
tranh chấp.
+ Giải quyết tranh chấp qua trọng tài.
b) Giải quyết tra sát, khiếu nại khi NHTM là NHPH thẻ.
+ chủ thẻ có thể yêu cầu tra soát khiếu nại về phí và lãi, về một giao dịch bị ghi
nợ nhiều lần, về số tiền giao dịch không chính xác.
+ Sử lý tra soát.
+ Sử lý giao dịch.
+ Giao dịch đòi bồi hoàn và tái xuất trình.
c) Hoà giải, giải quyết tranh chấp qua trọng tài.
* Hoà giải :
Khi NHTT không chấp nhận bồi hoàn lần 2 của NHPH thì sẽ tiến hành thủ
tục hoà giải. Nhận được yêu cầu hoà giải từ NHTT, căn cứ vào các chứng từ do
NH TT và NHPH cung cấp TTT sẽ tiến hành xem xét đưa ra ý kiến chấp nhận
hay từ chối hoà giải. Nếu chấp nhận sẽ thông báo cho NHPH. Nhận được thông
báo tcủa TTT, NHPH thông báo ngay cho chủ thẻ để đưa ra quyết định cuối

cùng. Nếu chấp nhận hoà giải thì TTT sẽ đòi tiền NHPH và ghi có NHTT. Nếu
không chấp nhận thì TTT sẽ đưa tranh chấp trọng tài.
* Giải quyết tranh chấp qua trọng tài:
Hồ sơ giao dịch bị khiếu nại được trình hội đồng trọng tài của tổ chức thẻ quốc
tế giải quyết. Phán quyết của trọng tài có giá trị trung thẩm và bên nào thua thì
bên đó phải chịu án phí.

THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận

THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
CHƢƠNG II
THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG
Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
I- Khái niệm NHTM
Theo pháp lệnh số 38 của NHTM công ty tài chính và HTX tín dụng ban hành
ngay 24/5/1990 định nghiã NHTM như sau: NHTM là tổ chức kinh doanh tiền tệ
và hoạt đông chủ yếu thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách
nhiệm phải hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết
khấu và làm phương tiện thanh toán.
II- Tình hình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán tín dụng ở NHTM
Việt Nam.
Trong thị trường thẻ tín dụng ở VN hiện nay có xu hướng phát triển nhưng

chưa nhiều, cũng như việc kinh doanh thẻ tín dụng tại các NHTM là chưa được
phổ biến. Để nghiên cứu sâu và cụ thể hơn về tình hình kinh doanh thẻ ở NHTM
em xin được phân tích số liệu tại một NHTM cụ thể.
Sau đây em xin được phân tích và trình bầy thực trạng kinh doanh thẻ tại NHNT
Việt Nam qua các số liệu có được tính đến năm 2003.
1. Vài nét về NHNT
NHNT tiền thân là cụ ngoại hối thuộc NHNN, chính thức được thành lập
ngày 01/4/1963 và đến ngày 14/01/1990 theo quyết định số 403- CT của chủ
tịch hội đồng Bộ trưởng, NHNT Việt Nam có tên giao dịch là Vietcombank viết
tắt là VCB. NHNT được biết đến như một trong những NHTM hoạt động có
hiệu quả nhất ở Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực tài trợ và thanh toán quốc tế.
Là một NH đa năng, NHNT thực hiện hầu hết các nghiệp vụ cũng như cung cấp
các dịch vụ tài chính của một NH hiện đại. NHNT VN vừa là thành viên của hiệp
hội NHVN, vừa là thành viên của hiệp hội NH Châu Á.
Trong những năm qua mặc dù tình hình tài chính, tiền tệ quốc tế có nhiều biến
động không thuận lợi, ngành NH đã đạt được những thành tựu rất đáng trân
trọng trên mọi mặt. Các nhà tài chính quốc tế đã đánh giá cao nỗ lực và thiện chí
của Chính phủ cũng như NHNN VN nhằm cải thiện môi trường kinh doanh NH
phù hợp với xu thế toàn cầu hoá lãi suất, điều chỉnh cơ chế tín dụng, hối đoái theo
hướng linh hoạt, tuân theo qui luật thị trường.
Điểm nổi bật trong hoạt động NH năm qua là việc thực hiện mạnh mẽ chủ
trương tái cơ cấu NH của Chính Phủ. Dưới sự chỉ đạo trực tiếp của NHNN, các
NHTM Nhà nước đã triển khai thực hiện đề án tái cơ cấu theo lộ trình đề ra với
mục tiễu xử lý dứt điểm nợ tồn đọng, nâng cao năng lực tài chính, tăng cường
hiệu lực công tác quản trị, điều hành, ngăn ngừa rủi ro trong hoạt động kinh
doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và từng bước phấn đấu và đạt các tiêu
chuẩn quốc tế về hoạt động các NH .
THUVIENNET.VN

hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
2. Tình hình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng tại Việt Nam
Thẻ tín dụng quốc tế mới bắt đầu được chấp nhận thanh toán tại thị trường
Việt Nam năm 1990 thông qua NHNT Việt Nam. Tuy vậy vào thời điểm đó
NHNT VN mới chỉ là đại lý thanh toán thẻ cho các tổ chức thẻ quốc tế Master
Card và Visa Card thông qua BFCE singapore và Malaysia.Mở đầu cho nghiệp
vụ kinh doanh thẻ tín dụng quốc tế của VCB tại Việt Nam là việc lí kết hợp
đồng đại lý thanh toán thẻ Visa Card giữa VCB và đại diện Ngân hàng BFCE (
của Pháp ) chi nhánh tai Singapore ngày 27/06/1990.
Từ năm 1990 đến 1996 mức tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ trên thị
trường VN rất lớn, trung bình khoảng 200% năm. Năm 1995, thị trường thẻ VN
trở nên sôi động với sự tham gia của nhiều NH khác. Đến năm 2004 đã có hơn
11 NH tham gia lĩnh vực kinh doanh này.Trong năm 1995 có 4 NH khác của
Việt Nam được kết nạp là thành viên chính thức của tổ chức thẻ Master Card và
năm 1996, NHNT ( VCB) và NHTM á châu ( ACB) trở thành thành viên chính
thức của hai tổ chức thẻ Visa. Ngay trong năm 1996 hai NH VCB và ACB đã
bắt đầu thanh toán trực tiếp với hai tổ chức thẻ trên và triển khai nghiệp vụ phát
hành thẻ tín dụng quốc tế đầu tiên ở thị trường VN. Năm 2004 có 15 NH làm đại
lý và trong đó có14 NH phát hành thẻ nội địa.
Nhìn chung doanh số thanh toán thẻ tín dụng vẫn chủ yếu phụ thuộc vào
lượng khách du lịch vào Việt Nam nên những biến động của nền kinh tế trong
khu vực và trên thế giới cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển thẻ ở Việt
Nam. Trong hai năm xảy ra cuộc khủng hoảng khu vực (1997-1998), số lượng
khách du lịch vào Việt Nam giảm mạnh song với nỗ lực mở rộng mạng lưới và
loại hình các ĐCNT, các NH đã duy trì được mức độ thanh toán thẻ ở mức độ
tương đối. Năm 1997 tổng doanh số thanh toán thẻ chỉ giảm 2% so với năm
1996. Mặc dù 6 tháng đầu năm 1998 doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế tại
VN giảm 20% so với cùng kì năm 1997 nhưng cả năm 1998 vẫn đạt 175 triệu
USD, tăng hơn 8% so với năm 1997.

Năm 1999 và 2000 trong khi nền kinh tế thế giới có nhiều chuyển biến tích
cực thì nền kinh tế VN vẫn còn gặp nhiều khó khăn nhất định và hệ thống NH
cũng không tránh khỏi những ảnh hưởng đó. Tuy nhiên, quyết định
371/1999/QĐ- NHNN ra đời đánh dấu bước chuyển biến mới cho NH , tạo cơ
sở vững chắc cho các NH thực hiện chiến lược phảt triển NH bán lẻ nói chung
và nghiệp vụ thẻ nói riêng.
Về các loại thẻ tín dụng quốc tế, năm 2004 thị trường thẻ VN đã chấp nhận
thanh toán 5 loại thẻ tín dụng quốc tế thông dụng nhất trên thế giới : VISA,
MASTERCARD, AMẽ, JCB và Diners Club.
Dưới đây là bảng doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế của các Ngân hàng
Việt Nam từ năm 1994 đến năm 2003.

THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
Bảng1:Doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế của các Ngân hàng VN.
(Đơn vị : triệu USD )
Doanh
số TT
Số
ĐVCNT

1994

1995

1996

1997

1998

1999 2000

2001 2002 2003

7,858

15,543

27,901

77,888

144,315

164

175

80

170

350

600

1200

2000 2500

160,2

194

203

3500 5300 6000

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VCB và hội các ngân hàng
thanh toán thẻ).
Đối với việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế, dù mới chỉ đi vào hoạt động
từ năm 1996 nhưng doanh số phát hành thẻ đã tăng nhanh qua mỗi năm. Đặc
biệt những năm gần đây. Năm 2000, Các NHVN chỉ mới phát hành trên 3000
thẻ tín.
dụng quốc tế năm 2001 đó phỏt hành hơn 2000 thẻ tín dụng và đến cuối năm
2002, tổng số thẻ VISA, Mastercard đó phỏt hành của 2 ngõn hàng VCB và
ACB là 8000 thẻ (trong đó thẻ vàng chiếm 70%). Năm 2001, doanh thu sử
dụng thẻ phát hành đạt hơn 120 tỉ đồng, tăng hơn 3 lần so với doanh số sử
dụng thẻ năm 2000. Chỉ tiêu năm 2002 đạt khoảng 170 tỉ đồng, tăng 50% so
với năm 2001 và năm 2003 đạt 280 tỉ đồng tăng 150% so với năm 2002.
Doanh số sử dụng thẻ trong nước có tăng lớn về số tương đối nhưng về trị số
tuyệt đối vẫn khiêm tốn so với tổng doanh số thanh toán các loại thẻ tại thị
trường Việt Nam.
Tuy nhiên so với hoạt động thanh toán thẻ, hoạt động phát hành thẻ tiến
hành chậm hơn cả về số lượng ngân hàng phát hành lẫn loại thẻ tín dụng. Tính
đến tháng 9/2002, ở nước ta chỉ mới có 3 ngân hàng tham gia phát hành thẻ:

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu và ngân hàng cổ
phần xuất nhập khẩu (EXIMBANK). Các ngân hàng chỉ phát hành 2 loại thẻ cho
cá nhân và cho công ty mang thương hiệu Mastercard và VISA. Đến năm 2004
Vietcombank đó phỏt hành được gần 11.000 thẻ tín dụng (tháng 6/2003 phát
hành được 2500 thẻ). Tuy đi sau VCB nhưng ACB lại có bước đột phá. Theo
thống kê, đến hết năm 2001 ACB phát hành được 14.000 thẻ tín dụng quốc tế
với doanh số khoảng 275 tỉ đồng (). Mặc dự mới tham gia
phỏt hành tẻ Mastercard từ thỏng 3/202 nhưng đến tháng 10/2002 ngân hàng
EXIMBANK cũng đó tiờu thụ được 500 thẻ..
Tại hội nghị thẻ thỏng 8/2001, Ban lónh đạo NHNT đó tổng kết hoạt động
kinh doanh thẻ năm 2001 và 6 tháng đầu năm 2002 đó cú nhận định rằng: “Hoạt
động phát hành và thanh toán thẻ của VCB không những vượt ra khỏi tỡnh trạng
giảm sỳt mà cũn phỏt triển với tốc độ đáng kể”.
Hiện nay NHNT Việt Nam dang phỏt hành 2 loại nhón hiệu thẻ tớn dụng
quốc tế: Visa, Master Card, Amex. NHNT sẽ căn cứ vào khả năng tài chính hoặc
số tiền gửi kí quỹ, tài sản thế chấp để quy định hạn mức tín dụng cho mỗi chỉ
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
thẻ. Khách hàng có thể sử dụng thẻ để mua sắm tại tất cả các cơ sở chấp nhận
thể và máy rút tiền tự động. Tại Việt Nam cũng như các nước trên thế giới, đây
là hỡnh thức chi tiờu trả sau với thời hạn và ưu đói, khụn thu lói trong vũng 45
ngày. Củ thể cú thể thanh toỏn một phần hoặc toàn bộ số tiền đó chi tiờu vào
cuối kỡ tớn dụng theo sao kờ hàng thỏng.
2.1. Hoạt động phát hành thẻ
VCB là NHTM tiên phong trng hoạt động phát hành thẻ tín dụng quốc tế
mang thương hiệu Việt Nam. Loại thẻ tín dụng đầu tiên mà VCB phát hành
là Vietcombank-Master Card (VCB – Master Card) vào năm 1996. Sau đó

đến năm 1998 VCB phát hành thêm thẻ tín dụng Vietcombank – Visa
(VCB-Visa). Và gần đây nhất đầu năm 2002-2003 VCB phát hành thờm thẻ
Vietcombank – American Express (VCB - Amex) và thẻ tớn dụng ghi nợi
Connect 24. Do thẻ VCB vừa phỏt hành nờn những số liệu trong bài chủ
yếu là của hai loại thẻ VCB -Master Card và VCB – Visa (bảng 2,3).
Bảng 3: Bảng tổng kết tỡnh hỡnh phỏt hành thẻ VCB -Master
CHỈ
TIỜU
Năm
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003

SỐ THẺ PHỎT HàNH
SỐ THẺ
(CỎI)

DOANH SỐ SỬ DỤNG

Tỉ lệ tăng (giảm)
hàng năm

DOANH
Tỉ lệ tăng (giảm)
SỐ
hàng năm

(TRIỆU
VND)
389
17.065
419
+7,7%
17-722
+3,8%
340
-0,19%
31.000
+74,9%
650
+91%
29.000
-65%
184
-71,7%
29.658
+2,3%
626
+240,2%
32.933
+11,1%
1060
+69,3%
50.200
+52,4%
(NGUỒN: PHŨNG KINH DOANH THẺ NHNT – Năm 2003)

Bảng 4: Bảng tổng kết tỡnh hỡnh phỏt hành thẻ VCB – Visa
(Đơn vị: Triệu VND)
SỐ THẺ PHỎT HàNH
CHỈ
TIỜU
Năm
1999

SỐ THẺ
(CỎI)

Tỉ lệ tăng (giảm)
hàng năm

1305

-

DOANH SỐ SỬ DỤNG
DOANH
SỐ
(TRIỆU
VND)
17.000

Tỉ lệ tăng (giảm)
hàng năm

THUVIENNET.VN

hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
2000
2001
2002
2003

720
-41,8%
36.000
+111,8%
1.143
+58,8%
39.683
+10,2%
2.431
+112,7%
92.227
+132,45%
6.650
173,5%
204.530
+121,8%
(NGUỒN: PHŨNG KINH DOANH THẺ NHNT – Năm 2003)

Thời gian từ năm 1995 trở về trước, NHNT mới phát hành những thẻ mang
tính chất thử nghiệm và chỉ tiêu dùng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Tp
HCM. Số lượng phát hành trong ba năm (1993,1994,1995) là 302 thẻ. Nhưng
từ khi VCB gia nhập chính thức vào 2 tổ chức thẻ quốc tế lớn nhất toàn cầu

(năm 1996) là Master Card và Visa Card thỡ số lượng thẻ đó tăng lên đáng
kể. Trong năm 1996, VCB đó phỏt hành được 389 thẻ VCB - Master Card
nhiều hơn số thẻ phát hành của 3 năm trước gộp lại, với doanh số tiêu thụ là
17.065 triệu VND. Đây là sự thành công lớn khi lần đầu VCB tham gia phát
hành thẻ tớn dụng. Sự thành cụng này xuất phỏt từ nhiều nguyờn nhõn:
Thứ nhất: Trong năm 1996 nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định,
chính sách thu hút đầu tư nước ngoài hợp lý đó khiến cho người nước
ngoài vào Việt Nam nhiều hơn.
Thứ hai: Chớnh viờc gia nhập là thành viên chính thức của 2 tổ chức phát
hành thẻ quốc tế đó tạo điều kiện thuận lợi cho VCB trong việc đầu từ về
công nghệ và học hỏi kinh nghiệm của các thành viên trong 2 tổ chức này.
Thứ ba: NHNT đó cú những cố gắng rất nhiều và cả những kinh nghiệm
của một NHNT cộng với bài học từ những năm phát hành thẻ nội bộ.
Sang đến năm 1998, số lượng thẻ Master Card phát hành tăng với tỉ lệ không
đáng kể so với năm 1997 số thẻ phát hành tăng 7,7% (tương đương 30 thẻ)
và doanh số sử dụng thẻ chỉ tăng 3,8%. Nguyên nhân chính của sự việc này
là do cuộc khủng hoảng tài chính - tiền tệ Châu Á. Mặc dù nền kinh tế Việt
Nam bị ảnh hưởng không nhiều , nhưng việc kinh doanh thẻ trong những
năm đầu chủ yếu phục vụ cho người nước ngoài, nên khi khủng hoảng xảy ra
nó là giảm lượng khách du lịch vào Việt Nam do đó số thẻ tăng không nhiều.
Năm 1999, số lượng thẻ phát hành là 340 thẻ ít hơn năm 1998 là 79 thẻ mặc
dù tốc độ phát hành thẻ giảm 0.79% nhưng doanh số sử dụng thẻ lại tăng
mạnh (74,9%). Nguyên nhân dẫn đến tỡnh trạng có vẻ như mâu thuẫn này là
do sự biến động tăng liên tục của tỉ giá và sự sốt dolla trên thị trường. Trong
khi đó đa số thẻ phát hành được sử dụng ở các nước ngoài và bằng ngoại tệ
nên khi quy đổi sang VND là rất lớn.
Cũng trong năm này, NHNT bắt đầu phát hành thẻ VCB – Visa Card. Thẻ
VCB – Visa Card xuất hiện cũng là một trong những nguyên nhân làm giảm số
lượng thẻ VCB – Master Card được phát hành. Ngay trong năm đầu tiên số
lượng thẻ VCB – Visa Card phát hành đó cao hơn tổng số thẻ VCB – Master

THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
Card phát hành trong 3 năm (1997,1998,1999), với doanh số sử dụng là 17.000
triệu VND. Sở dĩ Visa Card lại được khách hàng ưu chuộng hơn là vỡ:
Thứ nhất: Visa Card là loại thẻ thông dụng nhất trên thế giới và lúc này
đang là thời điểm tổ chức thẻ quốc tế Visa Card đang chú trọng phát triển
những thị trường mới và tiềm năng trong khi đó thỡ Master Card lại chỳ
trọng vào thị trường truyền thống chiếm tỉ trong doanh số lớn, giảm đầu
tư vào thị trường nhỏ lẻ.
Thứ hai: Và nguyên nhân quan trọng hơn đó là VCB – Visa có hạn mức
tín dụng thấp hơn phù hợp với khả năng tài chính của người VN
Sang đến năm 2000 thỡ diễn biến về thị phần phỏt hành của 2 loại thẻ ngược
nhau. Số lượng thẻ Visa giảm đáng kể so với năm 1999, giảm 595 thẻ (tức
giảm 41,8%). Nguyên nhân chính là do sự cố mỏy in thẻ VCB - Visa bị
hỏng nờn việc phỏt hành thẻ chỉ cũn một sự lựa chọn duy nhất đó là VCB –
Master Card hoặc sang ngân hàng khác.Và tất nhiên sự giảm sút về số lượng
thẻ phát hành này sẽ kéo theo sự tăng lên của loại thẻ cũn lại. Số thẻ VCB –
Master Card tăng vọt lên 650 thẻ (tăng 91%). Cũn về doanh số sử dụng thẻ
thỡ cả hai loại thẻ đều tăng: VCB- Visa là 36.000 triệu VND tăng 111,7%
cũn VC – Master Card mặc dự tăng về số lượng thẻ phát hành nhưng doanh
số sử dụng thẻ giảm 6,5%.
Năm 2001, số lượng thẻ VCB – Visa đó tăng trở lại và ở mức 1.143 thẻ
trong khi đó số thẻ VCB – Mastercard lại giảm sút nhiều: giảm 466 thẻ (tức
giảm 71,7%) so với năm 2000. Có thể lý giải điều này như sau:
Thứ nhất: Máy in thẻ của VCB – Visa đó hoạt động trở lại, hơn nữa
nó lại được nâng cấp để có thể in ảnh của chủ thẻ và chính điều này
đó tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng.

Thứ hai: Tất cả các loại phí mà thẻ VCB – Visa tính cho khách
hàng đều giảm trong khi thẻ VCb –Mastercard lại chưa làm đươc
như vậy.
Tính đến nay thời điểm năm 2003, NHNT đó phỏt hành VCB – Mastercard
được 8 năm, VCB – Visa được 6 năm và mới đây NHNT lại tiếp tục phát
hành loại thẻ mới: VCB – Amex và thẻ tín dụng ghi nơi Connnect 24.
Có thể thấy năm 2003 là năm phát triển vượt bậc của hoạt động phát hành thẻ
tín dung của NHNT Việt Nam. Kế thừa những kết quả hoạt động tích cực của
năm 2002 va trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng ổn định đạt
được nhiều thành tựu đáng kể, đời sống của người dân được cải thiện nên số
thẻ phát hành trong năm 2003 tăng mạnh: Số lượng thẻ VCB – Mastercard
tăng 69,3% so với năm 2002 (1060 thẻ) và doanh số sử dụng cũng tăng
52,4% so với năm 2002 (tức 50.200 triệu VND) đạt mức cao nhất trong
những năm qua. Đưa tổng số thẻ từ khi phát hành năm 1996 (đối với Master
Card) và năm 1999 (với Visa Card) đến hết năm 2003 hơn 15.917 thẻ. Số thẻ
phát hành tăng nhiều một mặt do nhu cầu thị trường, mặt khác cũng là do
những nỗ lực cố gắng của cán bộ nhân viên làm nghiệp vụ thẻ trong toàn hệ
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
thống, đó khắc phục được những nguyên nhân yếu kém trước đây, cải tiến
công nghệ, đầu tư nhân lực, trí tuệ vào nhưng vị trí quan trọng yếu, nâng cao
trỡnh độ chuyên môn nghiệp vụ nhằm mục tiêu đem đến cho khách hàng một
chất lượng dịch vụ cao hơn. Cũng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng,
sau thời gian phát hành thẻ với hiệu lực 1 năm. Nay BHNT đó tăng thời hạn
lên 2 năm theo nguyện vọng của đa số chủ thẻ.

Năm

1999
2000
2001
2002
2003

Visa Card
Master Card
79%
21%
52,6%
47,4%
86%
14%
79,5%
20,5%
86%
14%
(Nguồn: Phũng kinh doanh thẻ NHNT – năm 2003)

Dựa vào số liệu ta thấy thẻ VCB – Visa vẫn áp đảo VCB – Mastercard qua
các năm. Mặc dù trong năm 2001 NHNT đó phỏt hành khuyến mói một
thỏng miễn phớ thường niên cho thẻ Mastercard nhưng số lượng thẻ của cả
hai loại vẫn bất cân đối. Thẻ Visa phát hành được nhiều ơn Mastercard, tỡnh
trạng này vẫn tiếp tục diễn ra trong năm 2003. Ngoài những nguyên nhân
phân tích ở trên thỡ cũn một nguyờn nhõn quan trọng khỏc là thẻ Visa thanh
toỏn thuận tiện và phổ biến tại Chõu Mỹ và Chõu Âu, bờn cạnh đó sử dụng
Visa Card không mất phí “mark-up” khi thanh toán bằng USD như Master
Card
Bảng 6: Doanh số chi tiờu của chủ thẻ

(Đơn vị: Triệu VND)
Năm
1999
2000
2001
2002
2003

Doanh số chi tiờu của Tỉ lệ tăng (giảm) hàng
chủ thẻ
năm
48.000
65.000
+35,4%
69.341
+6,7%
125.160
+80,5%
254.730
+103,5%
(Nguồn: Phũng kinh doanh thẻ Vietcombank
)
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
Bảng trên là tổng hợp số liệu doạn số sử dụng của 2 thẻ Visa và Master. Qua
đó ta thấy mặt tích cực trong hoạt động trong phát hành thẻ tín dụng đó là số
tiền chi tiêu hàng năm của chủ thẻ sử dụng thẻ tín dụng tăng. Năm 2000 tăng

35,4% so với năm 1999; Năm 2001 tăng 6,7% so với năm 2000 và 2002 lại
tăng 80,5% so với năm 2001. Năm 2003 tăng trưởng cao với mức 103,5%.
Điều này góp phần tăng dư nợ tín dụng cho NHTNT.
Trong suốt gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực phát hành thẻ, số trưũng
hợp rủi ro xảy ra chỉ cú 3 trường hợp bị mất thẻ và không đưa kịp vào danh
sách nên bị lợi dụng với số tiền tổn thất khoảng 5000 USD. Đây có thể coi là
thành công của VCB trong lĩnh vực phát hành thẻ. Có được thành công này là
do VCB tuân thủ chặt chẽ các quy định về phát hành thẻ nhất là trong việc thẩm
định hồ sơ khách hàng. Thẻ tín dụng thường giao tận tay cho khách hàng (KH)
đồng thời khi đăng kí phát hành thẻ tín dụng KH phải kí quỹ một khoản bằng
125% HMTD, do đó không xảy ra tổn thất tín dụng mà chỉ có trường hợp nợ
quá hạn. Sở dĩ trong quá trỡnh phỏt hành thẻ tớn dụng VCB khụng gặp trường
hợp rủi ro thẻ giả vỡ NHNT mặc dự là NH lớn nhất Việt Nam nhưng so với khu
vực và trờn thế giới thỡ cũn quỏ nhỏ bộ, số lượng phát hành ra chưa nhiều do đó
thẻ do NHNT phát hành chưa phải là đối tuợng làm giả của các tổ chức tội phạm
quốc tế. Cũn tổ chức tội phạm trong nước thỡ chưa đủ trỡnh độ làm thẻ giả. Đây
chính là thuận lợi cho NHNT trong quỏ trỡnh mở rộng và phỏt triển thị trường
thẻ tín dụng ở Việt Nam.
Do tỡnh hỡnh nền kinh tế Việt Nam phỏt triển chưa cao, thu nhập người
dân trong nước cũn thấp nờn số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế cũn hạn
chế. Số lượng phát hành cũn ớt so với tiềm năng mới chỉ phát hành chủ yếu cho
người nước ngoài và người Việt Nam đi công tác và học tập ở nước ngoài. Hiện
nay, việc NHNT phát hành thẻ phụ thuộc quá nhiều vào bên ngoài mà cụ thể là
người chủ yếu sống ở nước ngoài (75%). Do đó nếu có sự biến động xấu nào đó
trong quan hệ quốc tế thỡ doanh số sử dụng thẻ sẽ giảm, đây chính là điều bất
lợi trong hoạt động kinh doanh thẻ của NHNH ở Việt Nam.0
2.2. Hoạt động thanh toán thẻ
So với hoạt động phát hành thẻ thỡ hoạt động thanh toán thẻ của NHNT có
phần sôi động hơn và là 1 nghiệp vụ mang lại lợi nhuận cho NH. Đa số thanh
toán qua các năm vẫn chiếm 1 tỉ trọng lớn là thanh toán hộ cho các NH khác và

các tổ chức thẻ quốc tế, vỡ số lượng thẻ VCB phát hành cũn ớt. Doanh số thanh
toỏn thẻ tớn dụng quốc tế hàng năm của NHNT đạt hàng chục triệu USD. Hiện
nay, VCB là NHTM duy nhất ở Việt Nam chấp nhận thanh toán cả năm loại thẻ
phổ biến nhất thế giới: Visa Card, MastersCard, Amex, JCB và Diners club. Do
thẻ Diners club mới được thanh toán tại NHNT Việt Nam vào cuối năm 2002
nên chưa có số lượng thống kê nên số liệu trong bài chủ yếu là của 4 loại thẻ cũn
lại.
Bảng 7: Doanh số thanh toỏn của NHNT
(Đơn vị: 1000USD)
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
THẺ
Năm
1999
2000
2001
2002
2003

VISA
CARD
33500
34000
37200
37992
61817

MASTERS
CARD
16200
15000
15700
15221
24162

AMEX

JCB

29500
24500
17000
18013
28820

1700
1100
1500
1241
1365

TỔNG
CỘNG
80900
74600
71400
72767

116164

(NGUỒN: PHŨNG KINH DOANH THẺ NHNT 2003)
Năm 1999 lượng khách nước ngoài vào Việt Nam không nhiều do đó doanh
số thanh toán thẻ cũng giảm theo mặc dù trong năm 1999 NHNT tích cực mở
rộng mạng lưới CSCNT đưa tổng số CDCNT lên tới 1350 điểm nhưng vẫn
không khắc phục được tỡnh trạng giảm sỳt.
Năm 2000 cho dù thẻ Visa có dấu hiệu phục hồi về doanh số thanh toán
nhưng các loại thẻ khác giảm sút nên làm cho doanh số giảm xuống so với năm
1999, tổng doanh số năm 2000 đạt 74.600 nghỡn USD. Nguyờn nhõn của tỡnh
trạng này là:
Thứ nhất: Cho dù lương khách vào Việt Nam tăng 11% so với năm 1999
nhưng mức giá chung của các loại hỡnh dịch vụ giảm sỳt nờn tổng doanh số
thanh toỏn thẻ giảm.
Thứ hai: Sự cạnh tranh của các NH khác đó làm giảm thị phần thanh toỏn
của VCB, nhất là việc NH UOB và Hongkong Bank tham gia kớ hợp đồng là
NHTT với tổ chức thẻ JCB làm cho lợi thế đôc quyền của VCB giảm hẳn, sự
cạnh tranh của NH ACB trong hoạt động thanh toán thẻ ngày càng ảnh hưởng
đến thị phần trong thanh toán thẻ của NHNT.
Đến năm 2001, doanh số các loại thẻ khác đều giảm nhẹ nhưng thẻ Amex
lại sụt giảm mạnh nên tổng doanh số thanh toán thẻ giảm. Nguyờn nhõn của sự
giảm sỳt này là do VCB cũn thua kộm cỏc đối thủ khác trong quảng bá sản
phẩm mà đối thủ lớn của VCB là Á Châu lại làm rất tốt việc này.
Năm 2002, đánh dấu sự tăng trưởng trở lại về doanh số thanh toán thẻ.
Doanh số thanh toán cho cả 4 loại thẻ đều tăng, đây là dấu hiệu đáng mừng về
sự phục hồi của hoạt động thanh toán thẻ. Tổng doanh số thanh toán đạt 72.767
nghỡn USD.
Hoạt động thanh toán thẻ năm 2003 không những thoát khỏi ra tỡnh trạng
giảm sỳt mà đó tăng trưởng mạnh đạt mức doanh số cao nhất từ trước đến nay.
Tổng doanh số là 116.164 nghỡn USD, tăng 59,6% so với năm 2002. Điều đó

xuất phát từ các nguyên nhân sau:
Thứ nhất: Nguyên nhân khách quan là do số lượng khách du lịch vào Việt
Nam tăng đáng kể hơn 4 triệu lượt, bên cạnh đó các dự án nước ngoài đầu tư vào
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
Việt Nam tăng cao về số lượng và chất lượng đặc biệt là sự kiện Việt Nam đăng
cai Seagame vừa qua.
Thứ hai: bờn cạnh nguyờn nhõn khỏch quan thỡ về cơ bản có thể khẳng
định chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ của NHNT đó tốt hơn, có sức cạnh tranh
và dần dần đó đáp ứng đươc yêu cầu thanh toán của KH.
Thứ ba: Công nghệ thanh toán của VCB được cải tiến nhiều, hệ thống xử
lý dữ liệu hoạt động tương đối ổn định không gây ra sự cố và đó phỏt huy cỏc
chức năng vốn có tại thị trường Việt Nam. Việc đầu tư trang thiết bị được chú
trọng. Gần 45% CSCNT của hệ thống được trang bị máy EDC nhằm giảm thiểu
rủi ro và tăng lợi nhuận cho NHNT Việt Nam. Trang thiết bị tại các CSCNT ít bị
ngừng hoạt động do NHNT đó kớ hợp đồng bảo trỡ bảo dưỡng với 1 công ty
chuyên dụng. Việc cấp phép đươc thực hiện thường xuyên 24/24h. Hiện nay,
VCB đó giao cho cỏc chi nhỏnh được phép làm công tác Marketing, thẩm định,
đánh giá KH, tập hợp những thông tin, hồ sơ sau đó có thể chuyển về TW qua
con đường Leased line.

CHƢƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG Ở NHTM
1. Một số nhận xét về hoạt động kinh doanh thẻ.
Mở rộng dịch vụ NH trong khu vực dân cư là một chủ trương lớn của NHNN
nhằm cải thiện tình hình thanh toán trong dân cư, tạo nên các thói quen sử dụng

công cụ TTKDTM, phát triển thanh toán qua NH và thực thi tốt các chính sách
tiền tệ. Mặt khác đối với các NHTM đây là một hình thức huy động vốn mới, tập
trung các nguồn vốn tiềm tàng trong dân cư vào các tài khoản cá nhân để đầu tư
phát triển.
Trong thời gian qua việc thanh toán thẻ nói chung chỉ là phục vụ đối tượng
khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, mặc dù lợi ích của việc sử dụng thẻ là
không thể phủ nhận được. Nếu nhận xét theo từng đối tượng cụ thể cho ta thấy:
* Đối với người sử dụng thẻ:
Thẻ thanh toán quốc tế là một phương tiện chi trả hiện đại có thể sử dụng để
thanh toán hàng hoá dịch vụ, rút tiền mặt tại các quầy thanh toán hoặc tại các
máy rút tiền tự động. Sử dụng thẻ thanh toán sẽ an toàn và tiện lợi hơn nhiều so
với các hình thức thanh toán khác như tiền mặt, séc…Ngoài ra nó còn có khả
năng sử dụng trên toàn cầu, do đó rất thuận tiện cho người sử dụng khi đi công
THUVIENNET.VN


hocthuat.vn –Tài liệu online miễn phí
Tiểu luận
tác, du lịch quốc tế. Sử dụng thẻ tạo nên sự văn minh lịch sự cho khách hàng khi
thanh toán.
* Đối với cơ sở chấp nhận thẻ:
Khi cơ sở chấp nhận thẻ, sẽ tận dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả
kinh doanh, tăng thêm sự văn minh lịch sự và uy tín của cơ sở. Tránh được hiện
tượng khách hàng dùng tiền giả hay vấn đề mất cắp tiền mặt của khách hàng, thu
hút được nhiều khách hàng.
* Đối với Ngân hàng phát hành:
Việc áp dụng thẻ cho phép NHPH đưa ra các dịch vụ mới cho KH, là phương
tiện tối ưu để hấp dẫn khách hàng mới tăng thêm thu nhập cho NH từ các phí
phát hành thẻ. Mặt khác đây là hình thức tín dụng hiện đại góp phần đa dạng hoá
hình thức kinh doanh của NH, mở rộng khả năng hoạt động của NH trên toàn

cầu.
* Đối với ngân hàng thanh toán:
Được hưởng hoa hồng phí khi làm đại lý thanh toán cho NHPH một mặt nhờ
làm trung gian thanh toán thẻ nên NHTT giữ được khách hàng.
* Đối với xã hội:
Việc thanh toán bằng thẻ làm giảm nhu cầu giữ tiền mặt, giảm lượng tiền lưu
thông, dẫn đến giảm chi phí vận chuyển và phát hành tiền, tạo nên một thói quen
văn minh và lịch sự trong thanh toán.
2- Mục tiêu và chiến lƣợc phát triển thẻ tín dụng NHTM.
Đáp ứng yêu cầu tăng trưởng kinh tế cao, bền vững của đất nước theo nghị
quyết của đại hội Đảng IX, trong những năm tới, NHTM tập trung vào cơ cấu lại
và hiện đại hoá công nghệ NH, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ thẻ có cơ
hội phát triển.Thẻ tín dụng phải trở thành phương tiện thanh toán quen thuộc
trong một bộ phận dân chúng quen thuộc ở các thành phố và các khu công
nghiệp lớn, trở thành phương tiện thanh toán chủ yếu của thương mại điện tử.
Chiến lược phát triển thẻ của NHTM Việt Nam là triển khai đề án thanh toán
thẻ trong thương mại điện tử, triển khai đề án phát hành thẻ liên kết, đề án thanh
toán thẻ tín dụng nội địa liên NH xây dựng quan hệ đối tác chiến lược ( hàng
không VN, Tổng công ty bưu chính viễn thông VN…)
Thành lập trung tâm thẻ hoạt động độc lập nhằm tăng cường hiệu quả hoạt
động quản lý thẻ, mở rộng và chuyên môn hoá cho từng bộ phận: phát hành,
thanh toán, cấp phép, tra soát, quản lý rủi ro.
Mở rộng mạng lưới CSCNT : đây là một trong những chính sách trọng tâm
của NHTM : giảm phí đối với các CSCNT trang bị thêm một số máy EDC,
CAT cho các CSCNT.
Triển khai chấp nhận thanh toán trên mạng Internet:
3) Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh
thẻ tại NHTM.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng là một xu thế phát triển tất yếu của xã hội văn
minh hiện đại. Như đã phân tích ở trên, cho chúng ta thấy tiềm năng của việc

THUVIENNET.VN