Kế hoạch triển khai bảo trì dịch vụ viễn thông tại FPT Telecom

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

TÌM HIỂU CÔNG TÁC
TRIỂN KHAI – BẢO TRÌ
DỊCH VỤ INTERNET


Nội Dung

 Tìm hiểu về công tác triển khai dịch vụ
 Tìm hiểu về công tác bảo trì dịch vụ


Triển khai Dịch Vụ
2

Xuất
Vật
Tư

Phiếu
1
TC

Triển khai
dịch vụ
TC
cáp
4

Liên

Hệ
KHG

3


Triển khai Dịch Vụ
75%

Triển khai ADSL/IPTV trong vòng 3
ngày từ lúc tạo HĐ

85%

Triển khai ADSL/IPTV trong vòng
3 ngày từ lúc tạo PTC

75%

Triển khai FTTH trong vòng 5
ngày từ lúc tạo HĐ

KPIs

85%

Triển khai FTTH trong vòng 5 ngày
từ lúc tạo PTC

Triển khai Dịch Vụ
Khu vực
chờ hạ
tầng
KV Điện
lực đang
chỉnh trang

KH hẹn
lùi lịch TK

ELLC

HD chưa
đủ điều
kiện để TK
……..


Triển khai Dịch Vụ
Chiều dài cáp thuê bao được tính
từ tập điểm đến modem/router
Quy định về chiều dài cáp thuê bao
ADSL
- HNI, SGN:
+ nội thành: 300m
+ ngoại thành: 500m
- Tỉnh có số POP > 30: 700m
- Tỉnh có số POP < 30: 900m

PON

- HNI, SGN: 200m
- Tỉnh chỉ có KH PON: 200m
- Các tỉnh khác: 300m


Triển khai Dịch Vụ

Với tuyến đường đã chỉnh trang, vị trí kéo cáp băng đường hợp lệ:
+ đã có cáp băng đường
+ cáp đã được bó gọn vào gông

Khi KS, nếu trụ điện nằm trong nhà dân hoặc của người dân tự trồng
thì xử lý thế nào?
- Phối hợp với KH đàm phán với người dân để được phép thi công
cáp lên trụ.
- Ghi nhận số điện thoại của người dân lên BBKS để nhân viên TC
liên hệ khi cần.


Bảo Trì Dịch Vụ
4
Hoàn
Ứng Vật
Tư

1 Checklist
BT

Bảo trì
dịch vụ
Tiến
hành bảo
trì

3

Liên Hệ
KHG

2


Bảo Trì Dịch Vụ
80%

Chỉ tiêu bảo trì trong vòng 4h dịch vụ
internet, IPTV, Voice

95%

Chỉ tiêu bảo trì ADSL, IPTV, Voice
trong vòng 24h

70%

Chỉ tiêu bảo trì FTTH vòng 4h

KPIs

90%

Chỉ tiêu bảo trì FTTH trong vòng 24h


THANK YOU