Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1 Khái quát chung về giao tiếp (p3)

I. KHÁI NiỆM VÀ VAI TRÒ CỦA GIAO
TiẾP
1. Giao tiếp là gì ?
là quá trình trao đổi thông
tin, niềm tin, cảm xúc, ý
tưởng giữa người với
người.
Giao tiếp được thực hiện
qua lời nói, chữ viết, cử
chỉ hoặc hành động phi
ngôn ngữ

1


2. Vai trò của giao tiếp


Giao tiếp là nền tảng của XH



Chiếm phần lớn thời gian



Càng ở cấp cao, càng nhiều

2

……Tầm quan trọng của giao tiếp

Giao tiếp
như
mạch
máu
chạy
trong cơ
thể.
3


Hậu quả của việc giao tiếp kém
80% các
vấn đề
trong tổ
chức đều
nẩy sinh
từ các
khác biệt
trong
“giao
tiếp”

4


……Hậu quả của việc giao tiếp kém


Hiểu lầm ,



Bất mãn



Mâu thuẫn



Giảm hiệu quả



Mặc cảm



Kém thuyết phục

5


Các yếu tố chính ảnh hưởng đến giao
tiếp


Tuổi,



Giới,..



IQ



Ngơn ngữ



Cá tính

6


II. ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA CÁC CỘNG
ĐỒNG

MIỀN BẮC

MIỀN NAM

Ăn mặc chỉnh tề
Ý
nhị,

chuốt

Không cầu kỳ

chau Mộc mạc

Tư duy logic

Tư
duy
dụng

Khách sáo

Chân thật

Tiết kiệm

Hoang phí

thực


Đặc trưng giao tiếp của người Anh





Lạnh lùng, trầm lặng,

Tương lai là quan trọng
Không
thích
đụng
chạm khi giao tiếp
…

8


Đặc trưng giao tiếp của người
Nga:


Không ôm hôn cùng giới



Huýt gió là một cách phản
đối



Bắt tay khi vào hẳn trong
nhà



Mang quà khi thăm nhau



Không cười với người lạ,



…..
9


Đặc điểm giao tiếp của người Mỹ


Ôm nhau cùng giới = sự lăng
mạ



Khơng thích sự im lặng



Ht gió là sự hoan nghênh



Nháy mắt = đùa giỡn, tán
tỉnh



…..

10


Đặc điểm giao tiếp của Người Nhật


Vịng vo, bóng gió,



Đàm phán theo nhóm



Coi trọng danh thiếp



Khơng thích nói “khơng”:



gật đầu chưa chắc là đồng
ý



Bổn phận, trách nhiệm



,,,,,
11


Đặc điểm giao tiếp của người Trung quốc


Trao danh thiếp bằng 2 tay



Thích được ngợi khen,



Ít khi nói “khơng”



Im lặng: đức hạnh, suy
ngẫm



Tính tương trợ trong cộng
đồng



Tự tôn dân tộc



…..
12


Đặc điểm
Giao tiếp
Đông - Tây

13


III. YẾU TÔ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO
TiẾP

1.

Nhận thức trong giao tiếp

2.

Tình cảm trong giao tiếp

3.

Nhu cầu trong giao tiếp

4.

Cá tính trong giao tiếp

5.

Khí chất trong giao tiếp

14


1. Nhận thức trong giao tiếp
Hiệu ứng chọn lọc

Chú ý
chọn lọc

Tri giác
có chọn lọc

Ghi nhớ
có chọn lọc

15


Yếu tố nào tác động đến sự lựa chọn?

16


Hiệu ứng chủ thể
Tuổi teen

Tuổi Ty

Phân khúc thị trường
Phân biệt đối tượng giao tiếp
17




Hiệu ứng thời gian và không gian:
nhận thức tùy thuộc khơng gian và
thời gian

Phải đổi mới sp
Phải cải cách tân giao tieáp

18


Qui luật 7±2 (bảy cộng trừ hai)


não lưu giữ thông tin theo các cụm/nhóm riêng biệt.



Trí nhớ tạm thời tốt nhất: (7±2)

• Muốn được nhớ kỹ sau 5
phút, phải giới hạn các
giao tiếp trong 5-9 luận
điểm
• Hãy cấu trúc tài liệu dài
thành: 7±2 chương /mục

19




Hiệu ứng nhắc nhớ

• Quảng cáo nhắc nhớ
• Thăm viếng, hỏi thăm
thường xuyên

20




Hiệu ứng mới lạ

Trong cạnh tranh, quan trọng
l bạn có hấp dẫn hơn đối thủ
?

21


Hiệu ứng thành kiến



Người Bắc / người Nam



DN luôn > < khách hàng

22


Rào cản ngơn ngữ



Tiếng lóng



Từ ngữ địa phương

23


2. Tình cảm trong giao tiếp
Hiệu ứng lây lan tình
cảm

Tơi yêu Toshiba

• Vận dụng trong quảng
cáo
• Truyền niềm vui cho kh

24


Hiệu ứng di chuyển tình cảm

Phải rèn luyện
để kiểm sốt
TCXC

25