Hoạt động marketing tại công ty vega travel

Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

MỤC0LỤC
MỤC0LỤC........................................................................................................... 1
CỘNG0HÒA0XÃ0HỘI0CHỦ0NGHĨA0VIỆT0NAM.....................................3
LỜI0CẢM0ƠN....................................................................................................4
DANH0MỤC0SƠ0ĐỒ,0BẢNG0BIỂU..............................................................5
DANH0MỤC0CHỮ0VIẾT0TẮT.......................................................................6
LỜI0MỞ0ĐẦU....................................................................................................1
CHƯƠNG01:00KHÁI0QUÁT0VỀ0VEGA0TRAVEL0VÀ0THỰC0TRẠNG
0HOẠT0ĐỘNG0MARKETING0TẠI0CÔNG0TY0VEGA0TRAVEL..........3
1.1.Giới0thiệu0về0công0ty0Vega0Travel.......................................................3
1.1.1.0Quá0trình0hình0thành0và0phát0triển0..............................................3
1.1.2.Cơ0cấu0tổ0chức,0bộ0máy0quản0lý0của0công0ty...............................4
1.1.3.0Nội0quy,0quy0định0làm0việc0của0công0ty.....................................10
1.1.4.0Chức0năng,0nhiệm0vụ0của0công0ty................................................10
1.1.5.Giới0thiệu0sản0phẩm0của0công0ty...................................................11
1.1.60Các0ngành0nghề0kinh0doanh...........................................................13
1.2.Thực0trạng0hoạt0động0Marketing0tại0Vega0Travel.........................13
1.2.1.Một0số0cơ0sở0lý0thuyết0về0hoạt0động0Marketing..........................13
1.2.2.Thực0trạng0hoạt0động0Marketing0tại0công0ty0Vega0travel...........19
1.3.Đánh0giá0chung0về0tình0hình0hoạt0động0Marketing0của0công0ty 32
1.3.1.Hiệu0quả0hoạt0động0Marketing0du0lịch0của0công0ty....................32
1.3.2.Thành0tựu0đạt0được0của0công0ty....................................................36
1.3.3.Một0số0tồn0tại0cần0khắc0phục.........................................................37
CHƯƠNG020:0ĐỀ0XUẤT0GIẢI0PHÁP0NHẰM0THÚC0ĐẨY0...............39
HOẠT0ĐỘNG0MARKETING0CHO0VEGA0TRAVEL.............................39
2.1.Cơ0sở0đề0xuất0giải0pháp......................................................................39
SV: Mai Thị Thanh

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

2.1.1.Về0phía0Doanh0nghiệp......................................................................39
2.1.2.Về0phía0khách0hàng..........................................................................39
2.2.Nghiên0cứu0thị0trường0và0lựa0chọn0thị0trường0mục0tiêu.............40
2.2.1.Phương0pháp0nghiên0cứu0thị0trường...............................................40
2.2.2.Lựa0chọn0thị0trường0mục0tiêu.........................................................43
2.3.Về0các0chính0sách..................................................................................44
2.3.1.Chính0sách0sản0phẩm.......................................................................44
2.3.2.Quá0trình0dịch0vụ..............................................................................46
2.3.3.Xác0định0chi0phí0dịch0vụ0cho0các0chương0trình0du0lịch.............47
2.3.4.Chính0sách0phân0phối.......................................................................48
2.3.5.Chính0sách0xúc0tiến0hỗn0hợp..........................................................50
2.3.6.Về0đội0ngũ0con0người......................................................................51
2.3.7.Về0cơ0cấu0tổ0chức0..........................................................................52
2.3.8.Về0truyền0thông0Marketing...............................................................53
2.3.9.Áp0dụng0Affiliate0Marketing0(tiếp0thị0liên0kết)0trong0du0lịch......53
2.4.Một0số0kiến0nghị0những0ban0ngành0có0liên0quan..........................55
2.5.Bài0học0kinh0nghiệm0và0định0hướng0cho0bản0thân.......................56
2.5.1.Bài0học0kinh0nghiệm.........................................................................56
2.5.2.Định0hướng0của0bản0thân0..............................................................57
KẾT0LUẬN.......................................................................................................58
DANH0MỤC0TÀI0LIỆU0THAM0KHẢO....................................................60

SV: Mai Thị Thanh

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

CỘNG0HÒA0XÃ0HỘI0CHỦ0NGHĨA0VIỆT0NAM
Độc0lập0-0Tự0do0-0Hạnh0phúc
Hà0Nội,0ngày0210tháng050năm02016

BẢN0CAM0KẾT
Kính0gửi:
-

Ban0Giám0hiệu0trường0Đại0học0Kinh0tế0Quốc0dân
Trưởng0khoa0Du0lịch0&0Khách0sạn

Tên0tôi0là:0Mai0Thị0Thanh
Sinh0viên0lớp:0Quản0trị0Lữ0hành054.
Chuyên0ngành:0Quản0trị0lữ0hành
Ma0sinh0viên0:011123489

Khóa:054

Hệ:0Chính0Quy

Điện0thoại0liên0hệ:0096601320534

Tôi0xin0cam0đoan:0Đê0tài0này0là0đê0tài0nghiên0cứu0của0tôi.0Những0kê
t0quả0và0các0sô0liệu0trong0báo0cáo0thực0tập0chuyên0đê0được0thực0hiện0tại
0Công0ty0Vega0Travel,0không0sao0chép0tư0bất0ki0nguồn0nào0khác.
Tôi0cam0đoan0và0xin0chịu0trách0nhiệm0trước0pháp0luật0vê0tính0chính0
xác,0trung0thực0của0nội0dung0nêu0trên.

Người0viết0đơn:
Thanh
Mai0Thị0Thanh

SV: Mai Thị Thanh

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

LỜI0CẢM0ƠN
Qua0thời0gian0thực0tập0tại0công0ty0Vega0Travel,0em0đa0có0cơ0hội
0vận0dụng0những0kiên0thức0minh0đa0học0trong0trường0vào0công0việc0t
hực0tê,0được0các0anh0chị0ở0công0ty0tạo0điêu0kiện0làm0việc,0tham0gia0
trải0nghiệm0thực0tê,0học0cách0làm0việc0để0nâng0cao0kỹ0năng0nghê0ng
hiệp0của0bản0thân.
Em0xin0bày0tỏ0lòng0biêt0ơn0sâu0sắc0tới0Ban0giám0hiệu0trường0Đ
H0Kinh0tê0Quôc0dân,0các0thầy0cô0trong0khoa0du0lịch0và0khách0sạn0và
0đặc0biệt0là0thầy0giáo0PGS.TS0Nguyễn0Văn0Mạnh,0giáo0viên0hướng0dẫ
n0trực0tiêp0đa0nhiệt0tinh0chỉ0bảo,0giúp0đỡ0em0trong0suôt0thời0gian0hoà
n0thành0Báo0cáo0Thực0tập0chuyên0đê.

Em0cũng0xin0chân0thành0cảm0ơn0toàn0thể0các0anh0chị0trong0công
0ty0đa0tạo0điêu0kiện0thuận0lợi,0giúp0đỡ0em0hoàn0thành0báo0cáo0Thực0
tập0chuyên0đê0của0minh.
Tuy0nhiên,0do0thời0gian0có0hạn0cùng0với0trinh0độ,0kiên0thức0của0
bản0thân0còn0nhiêu0hạn0chê,0nên0đê0tài0không0tránh0khỏi0những0thiêu
0sót.0Vi0vậy,0em0mong0nhận0được0ý0kiên0đóng0góp0của0các0thầy0cô0đ
ể0Báo0cáo0Thực0tập0chuyên0đê0của0em0được0hoàn0thiện0hơn.
Em0xin0chân0thành0cảm0ơn!

0000000000000000000000000000000000000000000000000000000Hà
0Nội,0ngày0210tháng050năm02016
Sinh0viên0thực0tập
0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
00000000000000000000Thanh
000000000000000000000000000000000000000000000000000000Mai0
Thị0Thanh

SV: Mai Thị Thanh

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

DANH0MỤC0SƠ0ĐỒ,0BẢNG0BIỂU

SƠ0ĐỒ01:0SƠ0ĐỒ0CƠ0CẤU0TỔ0CHỨC0CỦA0CÔNG0TY.....................5
BẢNG01:0GIÁ010SỐ0TOUR0NỘI0ĐỊA0THÁNG06/20150CỦA0CÔNG0T

Y......................................................................................................................... 26
BẢNG02:0XÁC0ĐỊNH0GIÁ0THÀNH0CHƯƠNG0TRÌNH0DU0LỊCH0TH
EO0KHOẢN0MỤC:.........................................................................................28
BẢNG03:0KẾT0QUẢ0KINH0DOANH0CỦA0CÔNG0TY0GIAI0ĐOẠN02
014-2016.............................................................................................................33
BẢNG04:0THỐNG0KÊ0SỐ0LƯỢT0KHÁCH0CỦA0CÔNG0TY0TRONG0
............................................................................................................................ 34
GIAI0ĐOẠN0(20140-02016)............................................................................34

SV: Mai Thị Thanh

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

DANH0MỤC0CHỮ0VIẾT0TẮT

Từ0viết0tắt
Inbound
Outbound
TNHH
Tour

SV: Mai Thị Thanh

Từ0hoàn0chỉnh
Khách0nước0ngoài0vào0Việt0Nam0du0lịch

Người0Việt0Nam0đi0ra0nước0ngoài0tham0quan
Trách0nhiệm0hữu0hạn
Chương0trinh0du0lịch

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

LỜI0MỞ0ĐẦU
Ngày0nay,0du0lịch0đang0trở0thành0một0ngành0kinh0tê0mũi0nhọn,0
một0ngành0công0nghiệp0‘0không0khói’0mang0lại0lợi0nhuận0cao0trên0toà
n0thê0giới.0Thông0qua0du0lịch,0một0đất0nước0có0thể0xuất0khẩu0tại0chỗ
0những0nguồn0lực0mà0minh0sẵn0có,0đồng0thời0có0thể0giới0thiệu0nên0v
ăn0hóa0nước0minh0với0du0khách0đên0tư0các0nước0trên0thê0giới.
Tuy0nhiên0để0có0thể0phát0triển0được0ngành0du0lịch0và0thu0hút0đư
ợc0nhiêu0du0khách0đòi0hỏi0một0đất0nước0phải0đầu0tư0rất0nhiêu,0không
0chỉ0trong0du0lịch0mà0còn0ở0các0lĩnh0vực0khác,0đặc0biệt0là0cơ0sở0hạ0
tầng0giao0thông0vận0tải,0thông0tin0liên0lạc,0dịch0vụ0vui0chơi0giải0trí..0
bên0cạnh0đó0là0một0chiên0lược0Marketing0toàn0diện0và0đúng0đắn0tron
g0cả0ngành0du0lịch0nói0chung0và0các0cơ0sở0kinh0doanh0nói0riêng0sẽ0l
à0chia0khóa0đưa0ngành0du0lịch0nước0nhà0phát0triển.
Vega0Travel0là0một0công0ty0làm0ăn0năng0động0và0ngày0càng0phát
0triển0để0sánh0tầm0với0các0công0ty0du0lịch0lớn0khác0trong0khu0vực0H
à0Nội0nói0riêng0và0trên0địa0bàn0cả0nước0nói0chung.0Trong0quá0trinh0h
oạt0động,0công0ty0liên0tục0đổi0mới0chiên0lược0để0thích0ứng0được0với0
môi0trường0cạnh0tranh0trong0nước,0phục0vụ0tôt0cho0ngành0du0lịch0nướ
c0ta.0

Marketing0là0cách0thức0dễ0dàng0nhất0để0đưa0sản0phẩm0đên0gần0h
ơn0với0người0tiêu0dùng.00Marketing0là0cầu0nôi0quan0trọng0giữa0các0ng
uồn0lực0và0khả0năng0của0doanh0nghiệp0với0thị0trường.0Tất0cả0các0doa
nh0nghiệp0tư0doanh0nghiệp0lớn0đên0doanh0nghiệp0vưa0và0nhỏ0đêu0phả
i0có0những0chiên0lược0Marketing0nhất0định0để0có0thể0phát0huy0lợi0thê
0cạnh0tranh0trên0thị0trường.00Đặc0biệt0trong0kinh0doanh0lữ0hành0là0ki
nh0doanh0dịch0vụ,0khách0hàng0là0điêu0kiện0sông0còn0của0doanh0nghiệ
p0thi0việc0lựa0chọn0chiên0lược0Marketing0phù0hợp0sẽ0quyêt0định0đên0
sự0thành0bại0của0doanh0nghiệp.
Trong0suôt0hai0tháng0thực0tập0tại0công0ty0Vega0Travel,0em0đa0tiê
p0thu0được0những0kinh0nghiệm0và0bài0học0bổ0ích,0hoàn0thiện0phần0nà
o0kỹ0năng0nghiệp0vụ0cần0thiêt0cho0công0việc0sau0này.

SV: Mai Thị Thanh

1

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Trong0quá0trinh0thực0tập0tại0Vega0Travel,0xuất0phát0tư0tinh0hinh0t
hực0tê0của0công0ty0và0vai0trò0quan0trọng0của0hoạt0động0Marketing,0e
m0đa0quyêt0định0lựa0chọn0đê0tài0“Hoạt0động0Marketing0tại0công0ty0
Vega0Travel”0với0mong0muôn0ứng0dụng0được0những0kiên0thức0đa0học
0vào0thực0tê0và0góp0phần0đưa0ra0những0giải0pháp0nhằm0thúc0đẩy0hoạt
0động0Marketing0để0phục0vụ0tôt0cho0mục0tiêu0chiên0lược0trong0tương

0lai.
Nội0dung00bản0báo0cáo0bao0gồm020chương:
Chương010.0Khái0quát0về0Vega0Travel0và0thực0trạng0hoạt0độn
g0Marketing0tại0công0ty0Vega0Travel
Chương02.00Đề0xuất0giải0pháp0thúc0đẩy0hoạt0động0Marketing0
tại0Vega0Travel.

SV: Mai Thị Thanh

2

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

CHƯƠNG01:00KHÁI0QUÁT0VỀ0VEGA0TRAVEL0VÀ0THỰC0TRẠ
NG0HOẠT0ĐỘNG0MARKETING0TẠI0CÔNG0TY0VEGA0TRAV
EL
1.1.Giới0thiệu0về0công0ty0Vega0Travel

Tên0công0ty0:0Công0ty0TNHH00Du0lịch0Quôc0tê0Fansipan0Sa
o0Bạch0Minh
Tên0giao0dịch0đôi0ngoại0:0Vega0international0Travel0Co.,0Ltd
Tên0viêt0tắt:0Vega0Travel
Địa0chỉ:024A0Phô0Hàng0Bạc-Q.0Hoàn0Kiêm-0Hà0Nội
Điện0thoại:0040392602092-00Fax:0000040392600910
Email:;

Website:00www.vegatravel.vn.
Vega0Travel0ra0đời0với0nhiệm0vụ0chính0là0thiêt0kê0các0tour0du0lị
ch,0theo0đủ0các0ngành0nghê0kinh0doanh00chủ0yêu0của0công0ty0là:
00Dịch0vụ0du0lịch0lữ0hành0nội0địa00(bao0gồm0cả0thông0tin0du0lịc
h)
00Tổ0chức0hội0chợ,0hội0nghị0hội0thảo0cho0các0tổ0chức0doanh0ngh
iệp0trong0và0ngoài0nước.
00Vận0chuyển0hành0khách0bằng0ô0tô0theo0hợp0đồng,0tuyên0cô0địn
h.
00Các0dịch0vụ0khác0có0liên0quan0đên0du0lịch00như:00đặt0phòng,0t
hị0thực,0xuất0nhập0cảnh…
1.1.1.0Quá0trình0hình0thành0và0phát0triển0
Công0ty0Vega0Travel0được0thành0lập0năm020000với0tên0ban0đầu0l
à0Fansipan0Tour,0được0giới0thiệu0trong0cuôn0sách0hướng0dẫn0du0lịch0
Lonely0Phanet.

SV: Mai Thị Thanh

3

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Năm020040Fansipan0Tour0đổi0tên0thành0Vega0Travel0và0tên0Vega0
Travel0vẫn0được0sử0dụng0cho0đên0ngày0nay.0Tại0sao0lại0có0sự0thay0đ
ổi0này?.0Thứ0nhất,0Fansipan0chính0là0tên0của0đỉnh0núi0cao0nhất0khu0v

ực0Đông0Dương0nên0Fansipan0là0một0tên0công0cộng0không0ai0có0thể0
sở0hữu0độc0quyên0của0riêng0minh.0Mặt0khác,0Fansipan0Tour0là0một0cô
ng0ty0ngày0càng0có0uy0tín0và0xuất0hiện0ngày0càng0nhiêu0trong0các0tra
ng0thông0tin0vê0du0lịch,0sách0hướng0dẫn0vi0tạo0ra0được0các0chuyên0đi
0hoàn0hảo0với0giá0cả0hợp0lý.0Lợi0dụng0cơ0hội0này,0một0sô0đại0lý0đa0
sao0chép0tên0của0công0ty,0sử0dụng0tên0tương0tự0như0Fansipan,0Advent
ure,…
0làm0cho0du0khách0nhầm0lẫn0và0đặt0các0tour0của0những0công0ty0này0
dẫn0đên0những0hinh0ảnh0không0tôt0cho0Fansipan0Tour.0Vi0vậy,0cách0t
ôt0nhất0là0thay0đổi0tên0công0ty0càng0sớm0càng0tôt0và0đó0là0lý0do0tại
0sao0công0ty0đổi0tên0thành0Vega0Travel.
Ngay0tư0khi0mới0thành0lập,0công0ty0đa0thực0hiện0việc0thu0hút0và
0phục0vụ0khách0du0lịch0cả0trong0thị0trường0nội0địa0lẫn0cả0trong0thị0tr
ường0du0lịch0quôc0tê.00Trong0quá0trinh0kinh0doanh0công0ty0đa0thu0hú
t0được0ngày0càng0nhiêu0khách0quôc0tê0tư0nhiêu0nước0trên0thê0giới.
Phương0châm0kinh0doanh0của0công0ty0là0Uy0tín-0chất0lượng0ấn0tượng-0hài0lòng
Ngày0nay,0Vega0Travel0đa0trở0thành0nhà0điêu0hành0tour0du0lịch0t
hực0sự,0một0địa0chỉ0đáng0tin0cậy,0đảm0bảo0sẽ0mang0đên0những0trải0n
ghiệm0khó0quên0cho0khách0du0lịch0đên0với0Việt0Nam.
1.1.2.Cơ0cấu0tổ0chức,0bộ0máy0quản0lý0của0công0ty
Hiện0nay,0Vega0Travel0hoạt0động0với0tổng0sô0nhân0viên0chính0th
ức0là0180người.0Trong0đó0bao0gồm:0
Bộ0phận0quản0trị:040người,0gồm:
00010giám0đôc0công0ty0
00010phó0giám0đôc0điêu0hành
010trưởng0bộ0phận0phụ0trách0maketing
010kê0toán0trưởng
SV: Mai Thị Thanh

4

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Bộ0phận0nghiệp0vụ0du0lịch:0110người,0gồm:
00Phòng0maketing:030nhân0viên
00Phòng0điêu0hành:080nhân0viên
00Outbound:020nhân0viên
00Inbound:040nhân0viên
00Nội0địa:020nhân0viên
Bộ0phận0bổ0trợ:030người
00Phòng0kê0toán:010nhân0viên
00Phòng0hành0chính:020nhân0viên
Sơ0đồ01:0Sơ0đồ0cơ0cấu0tổ0chức0của0Công0ty

SV: Mai Thị Thanh

5

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

(Nguồn:0dulieu.tailieuhoctap.vn/books/luanvan.../file_goc_784410.doc)

Chức0năng,0nhiệm0vụ0của0các0bộ0phận0quản0lý
Giám0đốc
Là0người0lanh0đạo0cao0nhất0của0công0ty,0là0người0trực0tiêp0điêu0hành
0công0việc,0đại0diện0và0chịu0trách0nhiệm0vê0mặt0pháp0lý0trước0cơ0qu
an0chức0năng0và0các0đôi0tác.0

SV: Mai Thị Thanh

6

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Phó0giám0đốc0điều0hành
Là0người0trực0tiêp0điêu0hành0ở0công0ty0và0chịu0trách0nhiệm0trướ
c0giám0đôc0vê0kêt0quả0kinh0doanh0của0công0ty,0ngoài0ra0phó0giám0đô
c0điêu0hành0còn0làm0chức0năng0tham0mưu0cho0giám0đôc0vê0các0hoạt0
động0chung0của0công0ty.
Trưởng0bộ0phận0phụ0trách0Marketing
Là0người0trực0tiêp0điêu0hành0và0quản0lý0vê0các0mảng0truyên0thôn
g,0quảng0cáo,0tiêp0thị0hinh0ảnh0của0công0ty0tới0khách0hàng,0đôi0tác0v
à0chịu0trách0nhiệm0trước0giám0đôc0vê0mảng0Marketing0của0công0ty.
Phòng0Marketing
0Tổ0chức0và0tiên0hành0các0hoạt0động0nghiên0cứu0thị0trường0du0lị

ch0trong0nước0và0quôc0tê,0thực0hiện0các0hoạt0động0tuyên0truyên0quản
g0cáo0tại0các0hội0chợ,0các0phương0tiện0thông0tin0đại0chúng0nhằm0thu0
hút0các0nguồn0khách0du0lịch0đên0với0công0ty.
0Phôi0hợp0với0phòng0điêu0hành0tiên0hành0xây0dựng0các0chương0t
rinh0du0lịch0vê0nội0dung,0mức0giá0sao0cho0phù0hợp0với0thị0trường0m
ục0tiêu0của0công0ty.
0Duy0tri0các0môi0quan0hệ,0đảm0bảo0hoạt0động0thông0tin0của0công
0ty0với0các0nguồn0khách.0Thông0báo0cho0các0bộ0phận0trong0công0ty0v
ê0kê0hoạch0đoàn0khách,0nội0dung0hợp0đồng0cần0thiêt0cho0việc0phục0v
ụ.
00Xây0dựng0cơ0sở0dữ0liệu0vê0khách0hàng0thường0xuyên0của0công
0ty,0trên0cơ0sở0đó0xây0dựng0chính0sách0khuyên0mai0cho0tưng0đôi0tượ
ng0khách0sao0cho0phù0hợp0để0họ0trở0thành0khách0hàng0trung0thành0củ
a0công0ty.0
Phòng0điều0hành
Đây0là0bộ0phận0kinh0doanh0chính0của0công0ty,0ở0đó0tiên0hành0cá
c0công0việc0để0đảm0bảo0thực0hiện0các0yêu0cầu,0các0chương0trinh0dịch
0vụ0của0công0ty,0là0chiêc0cầu0nôi0giữa0công0ty0với0thị0trường0cung0c
ấp0các0dịch0vụ0du0lịch.

SV: Mai Thị Thanh

7

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

0Là0đầu0môi0triển0khai0các0công0việc0điêu0hành0các0chương0trinh
,0cung0cấp0các0dịch0vụ0du0lịch0trên0cơ0sở0các0kê0hoạch,0các0thông0bá
o0vê0khách0do0trung0tâm0điêu0hành0của0công0ty0hoặc0phòng0Marketin
g0gửi0tới.
Lập0kê0hoạch0và0triển0khai0các0công0việc0liên0quan0đên0việc0thực
0hiện0các0chương0trinh0du0lịch0như0đăng0ký0chỗ0trong0khách0sạn,00ăn
0uông,0vận0chuyển…0đảm0bảo0vê0mặt0thời0gian0và0chất0lượng.0
Thiêt0lập0và0duy0tri0môi0quan0hệ0mật0thiêt0với0các0cơ0quan0hữu0
quan0như0bộ0ngoại0giao,0bộ0nội0vụ,0cục0hải0quan,0ký0hợp0đồng0với0c
ác0nhà0cung0cấp0dịch0vụ0hàng0hoá0và0dịch0vụ0du0lịch0(khách0sạn,0hà
ng0không,0đường0sắt0và0các0dịch0vụ0bổ0sung0khác…)0lựa0chọn0các0nh
à0cung0cấp0đảm0bảo0uy0tín0chất0lượng.
Theo0dõi0và0thực0hiện0các0chương0trinh0du0lịch,0phôi0hợp0với0cá
c0bộ0phận0kê0toán0thực0hiện0các0hoạt0động0thanh0toán0với0công0ty0gử
i0khách0và0các0nhà0cung0cấp0dịch0vụ.
Xây0dựng0cơ0sở0dữ0liệu0và0thường0xuyên0cập0nhật0thông0tin0vê0
giá0cả,0chất0lượng0dịch0vụ0của0các0hệ0thông0cung0ứng0dịch0vụ0du0lịc
h0trên0toàn0tuyên,0điểm0du0lịch0trên0địa0bàn0cả0nước.0Tổ0chức0thực0h
iện0việc0cung0ứng0dịch0vụ0cho0khách0hàng0của0cả0ba0thị0trường0cơ0b
ản0:0Inbound0–0Outbound0và0Nội0địa0
Xây0dựng0đội0ngũ0hướng0dẫn0viên0chuyên0nghiệp.0Đây0là0những0
hướng0dẫn0viên0có0trinh0độ0nghiệp0vụ,0văn0hoá,0xa0hội0có0kinh0nghiệ
m0và0thực0sự0tận0tâm0với0công0việc0hướng0dẫn.0Bên0cạnh0việc0luôn0l
uôn0chú0trọng0duy0tri0và0phát0triển0đội0ngũ0hướng0dẫn,0công0ty0thườn
g0xuyên0lắng0nghe0ý0kiên0và0tạo0điêu0kiện0làm0việc0thuận0lợi0nhất0ch
o0hướng0dẫn0viên,0công0ty00cũng0thường0tổ0chức0những0buổi0gặp0mặt
,0quan0tâm0và0trao0đổi0học0hỏi0kinh0nghiệm0lẫn0nhau.

Phòng0thị0trường0quốc0tế0-Inbound0

SV: Mai Thị Thanh

8

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Xây0dựng0hệ0thông0dữ0liệu0và0thường0xuyên0cập0nhật0thông0tin0v
ê0khách0sạn0và0nhà0hàng0trên0toàn0bộ0các0tuyên,0điểm0du0lịch0trong0c
ả0nước,0nghiên0cứu0và0xây0dựng0sản0phẩm0đặc0thù0mang0thương0hiệu
0của0công0ty0có0tính0cạnh0tranh0cao,0có0trinh0độ0tổ0chức0chuyên0nghi
ệp0phù0hợp0với0cơ0cấu0khách0hàng0trong0giai0đoạn0mới.0
Xây0dựng0kê0hoạch0kinh0doanh0trung0và0dài0hạn0dựa0trên0cơ0sở0
xây0dựng0chiên0lược0vê0sản0phẩm0với0các0tiêu0chí0:0Độc0đáo00Đa0dạng0-0Cạnh0tranh0và0chuyên0nghiệp.0
Phòng0thị0trường0trong0nước0:0Outbound0và0nội0địa
Kinh0doanh0trên0cơ0sở0cung0ứng0các0sản0phẩm0,0dịch0vụ0du0lịch
0cho0khách0du0lịch0là0người0Việt0Nam0có0nhu0cầu0đi0du0lịch0trong0v
à0ngoài0nước.0
Xây0dựng0và0xúc0tiên0sản0phẩm0du0lịch0Outbound0và0Nội0địa0trê
n0cơ0sở0xây0dựng0một0thị0trường0khách0nội0địa0bên0vững.00Xây0dựng
0hệ0thông0bán0lẻ0các0tour0du0lịch0dựa0trên0cơ0sở0hệ0thông0bán0lẻ0sẵn
0có0của0công0ty.00Xây0dựng0chính0sách0khuyên0mại0thích0hợp0làm0đò
n0bẩy0thu0hút0và0chiêm0lĩnh0thị0trường0Outbound0và0Nội0địa0vôn0đan
g0bị0xé0nhỏ0trong0tinh0hinh0hiện0nay.00
Phòng0kế0toán0

Là0bộ0phận0giúp0việc0cho0giám0đôc0vê0các0mặt0công0tác0quản0lý
0tài0chính,0kê0toán0của0công0ty0đảm0bảo0tài0chính0cho0hoạt0động0kinh
0doanh0không0bị0gián0đoạn0ngưng0trệ,00đảm0bảo0tiên0lương0cho0cán0b
ộ0nhân0viên,0xây0dựng0phân0bổ0kê0hoạch0kinh0doanh,0chỉ0đạo0việc0th
ực0hiện0hạch0toán0kê0toán0trong0công0ty0bao0gồm:
Thực0hiện0chê0độ0ghi0chép0ban0đầu0theo0hệ0thông0tài0khoản0hiện
0hành,0áp0dụng0hinh0thức0kê0toán0phù0hợp0với0các0đặc0điểm0kinh0doa
nh0của0công0ty.
Thường0xuyên0kiểm0tra,0theo0dõi0tinh0hinh0luân0chuyển0và0sử0dụ
ng0tài0sản0tiên0vôn,0kêt0quả0hoạt0động0kinh0doanh0của0công0ty,0phát0
hiện0ngăn0ngưa0những0phần0vi0phạm0chính0sách,0chê0độ0quản0lý0tài0c
hính0của0nhà0nước.

SV: Mai Thị Thanh

9

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Tổ0chức0phân0tích0kinh0tê0tưng0thời0kỳ,0đê0xuất0các0biện0pháp0x
ử0lý0giúp0ban0giám0đôc0điêu0chỉnh0hoạt0động0sản0xuất0kinh0doanh0kị
p0thời.
Phòng0hành0chính0
Thực0hiện0những0công0việc0chủ0yêu0trong0việc0xây0dựng0đội0ngũ
0lao0động0của0công0ty.0

Thực0hiện0quy0chê,0nội0quy0khen0thưởng,0kỷ0luật,0chê0độ0tiên0lư
ơng,0thay0đổi0đội0ngũ0lao0động,0đào0tạo0nhân0viên.0
1.1.3.0Nội0quy,0quy0định0làm0việc0của0công0ty
Thời0gian0làm0việc0trong0tuần:00Tư0thứ0hai0đên0thứ0bảy
Đên0cơ0quan0làm0việc0đúng0giờ0quy0định.0
(0Sáng:0làm0việc08h00-11h00.000Chiêu:0làm0việc013h00-17h00)
Chấp0hành0sự0phân0công0công0tác0của0cấp0trên.
Trong0giờ0làm0việc0giữ0trật0tự,0không0gây0ồn0ào.
Có0ý0thức0tiêt0kiệm,0bảo0quản0tài0sản0của0cơ0quan,0ra0khỏi0phòn
g0tắt0điện,0quạt0và0các0trang0thiêt0bị0điện,0nước.
Có0trách0nhiệm0phòng0cháy0chữa0cháy,0giữ0gin0vệ0sinh0và0thực0h
iện0nêp0sông0nơi0làm0việc.
1.1.4.0Chức0năng,0nhiệm0vụ0của0công0ty
Công0ty0hoạt0động0tuân0thủ0Luật0Du0Lịch0(02005)0với0các0chức0
năng0sau:
Chức0năng:
Xây0dựng0và0thực0hiện0các0loại0Tour0du0lịch0phù0hợp0với0thị0trư
ờng0khách0du0lịch0của0công0ty
Kinh0doanh0du0lịch0theo0đúng0nội0dung0trong0giấy0đăng0ký0kinh0
doanh,0giấy0phép0kinh0doanh0đôi0với0ngành,0nghê0cần0có0giấy0phép.
Thông0tin0rõ0ràng,0công0khai,0trung0thực0sô0lượng,0chất0lượng,0gi
á0cả,0dịch0vụ,0hàng0hóa0cung0cấp0cho0khách0du0lịch,0thực0hiện0đầy0đ
ủ0các0nghĩa0vụ0đa0cam0kêt0với0khách0du0lịch,0bồi0thường0thiệt0hại0ch
o0khách0du0lịch0do0lỗi0của0minh0gây0ra.
Áp0dụng0biện0pháp0đảm0bảo0an0toàn0tính0mạng,0sức0khỏe,0tài0sả
n0của0khách0du0lịch,0thông0báo0kịp0thời0cho0cơ0quan0có0thẩm0quyên0

SV: Mai Thị Thanh

10

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

vê0tai0nạn0hoặc0nguy0hiểm,0rủi0ro0có0thể0xảy0ra0đôi0với0khách0du0lịc
h.

Nhiệm0vụ:
Tổ0chức0đưa0đón,0hướng0dẫn0và0phục0vụ0khách0du0lịch0trong0và0
ngoài0nước0theo0chương0trinh0tour0trọn0gói,0ủy0thác,0có0biện0pháp0kêt
0hợp0với0các0cơ0quan0hữu0quan0quản0lý0khách0du0lịch0tư0khi0nhận0k
hách0đên0khi0kêt0thúc0tour0nhằm0đảm0bảo0an0toàn0tính0mạng,0tài0sản0
của0khách0du0lịch0và0an0ninh0quôc0gia0đồng0thời0chịu0trách0nhiệm0trư
ớc0pháp0luật0nhà0nước0vê0hoạt0động0nêu0trên.
Nghiên0cứu0thị0trường0và0tổ0chức0hinh0thức0tuyên0truyên0quảng0c
áo0để0thu0hút0khách0du0lịch0trong0và0ngoài0nước.
Chấp0hành0và0hướng0dẫn0khách0du0lịch0vê0bảo0vệ0an0ninh,0trật0t
ự0an0toàn0xa0hội,0môi0trường0sinh0thái0tài0nguyên0thiên0nhiên,0di0sản
0văn0hóa0dân0tộc.
Tự0chủ0vê0tài0chính,0không0ngưng0nâng0cao0hiệu0quả0kinh0tê0sản
0xuất0kinh0doanh0với0phương0châm0tự0thân0vận0động,0lấy0thu0bù0chi,
0đảm0bảo0các0chê0độ0chính0sách0cho0người0lao0động.0Chấp0hành0tôt0
pháp0lệnh0kê0toán,0thực0hiện0đầy0đủ0nghĩa0vụ0đôi0với0nhà0nước,0địa0
phương0và0công0ty.
1.1.5.Giới0thiệu0sản0phẩm0của0công0ty
Giơi0thiệu010chương0trình0du0lịch0của0công0ty

Chuyến0tham0quan0Hạ0Long0trong0một0ngày
Chuyên0du0thuyên060tiêng0khám0phá0Di0sản0Thê0giới0Vịnh0Hạ0Lo
ng
Buổi0sáng:
8h:0đón0khách0tại0khách0sạn,0đi0xe0trong030tiêng0đên0Bai0Cháy0–
0Bên0du0thuyên0Hạ0Long.
Bạn0sẽ0đên0cảng0Hạ0Long0lúc0110rưỡi,0được0chào0đón0ở0thuyên0
và0bắt0đầu0ra0ngoài0vịnh

SV: Mai Thị Thanh

11

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Du0thuyên0qua0hàng0vạn0ngọn0núi0đá0vôi0nhô0lên0tư0mặt0nước0đ
ể0chiêm0ngưỡng0vẻ0đẹp0của0Vịnh,0trong0đó0đáng0chú0ý0là0hòn0Trông0
Mái,0hòn0Đầu0người,0hòn0Ếch0và030hang0ngầm0bên0cạnh0các0làng0chà
i
Thăm0quan0hang0động0đẹp0nhất0tại0vịnh:0Hang0Sửng0Sôt
Sau0đó0chúng0ta0sẽ0dưng0chân0tại0một0vùng0tuyệt0đẹp0để0bơi0lội
0và0thưởng0thức0bữa0trưa0với0hải0sản0tươi0ngon0trên0thuyên0trong0một
0khung0cảnh0ngoạn0mục.
Buổi0chiều:
Sau0bữa0trưa,0chúng0ta0sẽ0tiêp0tục0khám0phá0vịnh0bằng0thuyên0ka

yaks.0Chèo0thuyên0dọc0theo0các0hang0ngầm0(hang0Lươn)0đên0với0một0
vùng0yên0tĩnh,0qua0những0cung0đường0chật0hẹp0giữa0các0núi0đá0vôi,0t
hỉnh0thoảng,0bạn0có0thể0nhin0thấy0những0con0khỉ0ngộ0nghĩnh0trên0các
0vách0núi0đá0vôi.
Chèo0đên0bai0biển0Titop,0một0bai0biển0tự0nhiên0tuyệt0đẹp0nằm0gi
ữa0vịnh,0nơi0bạn0có0thể0thư0gian,0bơi0lội0hoặc0đi0dạo0trên04300bậc0đê
n0đỉnh0núi0để0được0ngắm0nhin0toàn0cảnh0vịnh0Hạ0Long,0đảo0Cát0Bà0
và0chụp0những0bức0ảnh0lưu0niệm0đáng0nhớ.
Đi0thuyên0quanh0vịnh,0phiêu0lưu0qua0các0vùng0đất0với0hàng0trăm
0hinh0dạng0núi0đá0chưa0được0đặt0tên0nhưng0đa0rất0nổi0tiêng0với0vẻ0đ
ẹp0và0hinh0dạng0của0chúng0trên0con0đường0vòng0trở0lại0cảng.
18h:0lên0bờ,0chúng0ta0tạm0biệt0Vịnh0Hạ0Long0và0trở0vê0Hà0Nội
Chuyên0đi0kêt0thúc0khi0chúng0ta0vê0đên0Hà0Nội0lúc021h30.
Sản0phẩm0của0công0ty0chủ0yêu0là0các0chương0trinh0tour0du0lịch0
cả0trong0và0ngoài0nước.0Thị0trường0trong0nước0có0các0tour0du0lịch0ch
o0cả0ba0miên0Bắc-0Trung0Nam0với0nhiêu0sự0lựa0chọn0vê0địa0điểm0và0giá0cả0cho0khách0hàng.0V
í0dụ,0các0tour0du0lịch0khá0hấp0dẫn0cho0khách0hàng0như:0Tour0Hà0Nội
0-0Hạ0Long0–0Tuần0Châu;0Hà0Nội0-0Hải0Phòng0–0Cát0Bà;0Hà0Nội00Huê0-0Hội0An;0Hà0Nội0-0Cửa0Lò0–0Quê0Bác…
Khách0hàng0có0thể0đặt0tour0trực0tuyên,0gửi0email,0gọi0điện0hay0đên0tr
SV: Mai Thị Thanh

12

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

ực0tiêp0Vega0Travel0để0có0được0những0sản0phẩm0dịch0vụ0du0lịch0phù
0hợp0và0thú0vị0nhất.
Trong0khi0đó0thị0trường0quôc0tê0lại0là0mảng0mang0lại0doanh0thu0
chủ0yêu0cho0công0ty,0các0chương0trinh0tour0chủ0yêu0hướng0vào0khu0v
ực0Đông0Nam0Á0và0khu0vực0châu0Âu0với0nhiêu0danh0lam0thắng0cảnh
0nôi0tiêng.0Có0thể0điểm0qua0một0vài0tour0như:0Hà0Nội0-0Hạ0Long0–
0Trà0Cổ0-0Đông0Hưng0(Trung0Quôc),0Bang0kok0–0Pattaya,0Malaysia0–
Singapore0,Thái0Lan0-Malaysia0–Singapore,0Hà0Nội0–0Nam0Ninh00Hàng0Châu0-0Thượng0Hải0-0Tụ0Châu0-0Nam0Kinh0Bắc0Kinh,0European0highlights0:0Pháp0-0Đức0–0Bỉ0–
0Hà0Lan0Luxembourg0…
Chính0sự0phát0triển0cả020mảng0sản0phẩm0du0lịch0trong0nước0và0q
uôc0tê0đa0tạo0ra0sự0đa0dạng0và0phong0phú0cho0sản0phẩm0dịch0vụ0của
0công0ty,0giúp0công0ty0có0thể0cạnh0tranh0với0các0đôi0thủ0trên0thị0trườ
ng.0
1.1.60Các0ngành0nghề0kinh0doanh
Tổ0chức0các0tour0du0lịch0nội0địa,0quôc0tê0gửi0khách0và0nhận0khá
ch
Cho0thuê0xe0ô0tô0tư04450chỗ0:0Vega0Travel0đa0kêt0hợp0với0nhiêu0đội0xe,0làm0văn0phòng0gi
ao0dịch0cho0thuê0xe
Tư0vấn0du0lịch:0Với0đội0ngũ0nhân0viên00giàu0kinh0nghiệm0sẽ0giú
p0cho0khách0hàng0có0thể0lựa0chọn0những0tour0du0lịch0phù0hợp0với0đi
êu0kiện0của0minh0mà0đảm0bảo0được0hiệu0quả0của0chuyên0đi.
1.2.Thực0trạng0hoạt0động0Marketing0tại0Vega0Travel.
1.2.1.Một0số0cơ0sở0lý0thuyết0về0hoạt0động0Marketing
Khái0niệm0về0thị0trường0du0lịch
Tiếp0cận0theo0kinh0tế0chính0trị0học:
Thị0trường0du0lịch0là0một0bộ0phận0của0thị0trường0chung,0một0phạ
m0trù0của0sản0xuất0và0lưu0thông0hàng0hóa,0dịch0vụ0du0lịch0phản0ánh0

SV: Mai Thị Thanh

13

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

toàn0bộ0quan0hệ0trao0đổi0giữa0người0mua0và0người0bán,0giữa0cung0và
0cầu0và0toàn0bộ0các0thông0tin0kinh0tê0kỹ0thuật0gắn0với0môi0quan0hệ0
đó0trong0lĩnh0vực0du0lịch.
Tiếp0cận0theo0Marketing0du0lịch:
Theo0nghĩa0rộng0thị0trường0du0lịch0là0tập0hợp0người0mua,0người0
bán0sản0phẩm0hiện0tại0và0tiêm0năng.0Người0mua0với0tư0cách0là0người
0tạo0ra0thị0trường0du0lịch0và0người0bán0với0tư0cách0là0người0tạo0ra0n
gành0du0lịch.
Theo0nghĩa0hẹp0(giác0độ0của0nhà0kinh0doanh0du0lịch)0thị0trường0
du0lịch0là0nhóm0người0mua0có0nhu0cầu0và0mong0muôn0vê0một0sản0ph
ẩm0du0lịch0hay0một0day0sản0phẩm0du0lịch0cụ0thể0được0đáp0ứng0hoặc
0chưa0được0đáp0ứng.
Trong0lĩnh0vực0Marketing,0việc0nghiên0cứu0thị0trường0có0ý0nghĩa
0đặc0biệt0quan0trọng.0Thị0trường0là0đôi0tượng0chủ0yêu,0là0nhân0tô0ản
h0hưởng0quyêt0định0đên0hiệu0quả0hoạt0động0Marketing.
Khái0niệm0Marketing0du0lịch
Marketing0du0lịch0có0nghĩa0là0vận0dụng0lý0thuyêt0Marketing0trong
0lĩnh0vực0du0lịch
Định0nghĩa0của0tổ0chức0du0lịch0thê0giới(0UNWTO):0Marketing0du
0lịch0là0một0triêt0lý0quản0trị,0mà0nhờ0đó0tổ0chức0du0lịch0nghiên0cứu,
0dự0đoán0và0lựa0chọn0dựa0trên0mong0muôn0của0du0khách0để0tư0đó0đe

m0sản0phẩm0ra0thị0trường0sao0cho0phù0hợp0với0mong0muôn0của0thị0tr
ường0mục0tiêu,0thu0nhiêu0lợi0nhuận0cho0tổ0chức0du0lịch0đó.
Tư0giác0độ0quản0lý0du0lịch0và0giác0độ0kinh0doanh0du0lịch,0Mark
eting0du0lịch0có0thể0được0hiểu0như0sau:
Tư0giác0độ0quản0lý0du0lịch,0Marketing0du0lịch0là0sự0ứng0dụng0M
arketing0trong0lĩnh0vực0du0lịch.0Marketing0của0điểm0đên0du0lịch0là0sự
0hội0nhập0hoạt0động0của0các0nhà0cung0ứng0du0lịch0nhằm0vào0sự0thỏa
0man0mong0muôn0của0người0tiêu0dùng0du0lịch0trên0mỗi0đoạn0thị0trườ
ng0mục0tiêu,0hướng0tới0sự0phát0triển0bên0vững0của0nơi0đên0du0lịch.

SV: Mai Thị Thanh

14

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Tư0giác0độ0kinh0doanh0du0lịch,0Marketing0là0chức0năng0quản0trị0
của0doanh0nghiệp,0nó0bao0gồm0tất0cả0các0hoạt0động0của0doanh0nghiệp
0đêu0phải0hướng0vào0mong0muôn0của0thị0trường0mục0tiêu,0đảm0bảo0r
ằng0doanh0nghiệp0đưa0ra0thị0trường0loại0sản0phẩm0tôt0hơn0và0sớm0hơ
n0sản0phẩm0cùng0loại0của0đôi0thủ0cạnh0tranh0để0đạt0được0mục0đích0c
ủa0doanh0nghiệp0.0Marketing0là0công0việc0của0tất0cả0mọi0người0trong
0doanh0nghiệp0trong0đó0bộ0phận0marketing0đóng0vai0trò0then0chôt.
Mục0tiêu0của0Marketing0du0lịch
Mục0tiêu0mà0doanh0nghiệp0muôn0đạt0được0trên0thị0trường0như0là

0khôi0lượng0sản0phẩm,0thị0phần0được0gọi0là0mục0tiêu0Marketing.0Nêu
0như0mục0tiêu0doanh0nghiệp0là0vị0trí0trên0thị0trường0hay0mức0lợi0nhu
ận,0thi0mục0tiêu0Marketing0là0sô0liệu0cụ0thể0vê0cái0mà0doanh0nghiệp0
bán(0sản0phẩm)0và0bán0cho0ai0(0thị0trường).
Mục0tiêu0quan0trọng0của0Marketing0là0những0cam0kêt0vê0sô0lượn
g,0nhằm0tôi0đa0hóa0khả0năng0tiêu0thụ0mà0khách0hàng0thực0sự0mong0
muôn0thỏa0man0và0làm0cho0khách0hàng0cảm0thấy0minh0là0một0đôi0tác
0trong0giao0dịch0với0doanh0nghiệp,00tức0là0chuyển0nhu0cầu0của0khách
0hàng0thành0mục0tiêu0của0Marketing.
Ma0trận0Ansoff0là0công0cụ0hữu0ích0để0xây0dựng0mục0tiêu0Market
ing00và0mục0tiêu0cụ0thể0“SMART’’0(0Specific:0cụ0thể,0Measurable:0Đê
m0được,0Achievable:0Đạt0được,0Realistic:0thực0tê,0Timed:0Mức0thời0gi
an)0là0một0yêu0cầu0quyêt0định0để0xây0dựng0một0chiên0lược0phù0hợp0
nhằm0đạt0được0mục0tiêu0đó.0Một0nỗ0lực0Marketing0thành0công0là0phải
0làm0cho0cả0khách0hàng0và0doanh0nghiệp0đêu0cảm0thấy0hài0lòng0khi0t
ạo0được0sự0thu0hút0hay0những0gi0minh0đa0đánh0đổi.
Marketing0có0vai0trò0liên0kêt0giữa0mong0muôn0của0người0tiêu0dù
ng0trên0thị0trường0mục0tiêu0với0các0nguồn0lực0bên0trong0doanh0nghiệp
..0Để0thể0hiện0vai0trò0này,0Marketing0có0bôn0chức0năng0cơ0bản.0Thứ0
nhất0làm0cho0sản0phẩm0luôn0luôn0thích0ứng0với0thị0trường.0Thứ0hai,0
định0giá0bán0và0điêu0chỉnh0các0mức0giá0bán0cho0phù0hợp0với0quan0h
ệ0cung0cầu0và0tưng0giai0đoạn0của0chu0kỳ0sông0sản0phẩm.0Thứ0ba,0đư
a0sản0phẩm0tư0nơi0sản0xuất0đên0người0tiêu0dùng.0Thứ0tư,0truyên0tin0s

SV: Mai Thị Thanh

15

Lớp: Quản trị lữ hành

Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

ản0phẩm,0thu0hút0và0quyên0rũ0người0tiêu0dùng0vê0phía0sản0phẩm0của0
doanh0nghiệp,0của0nơi0đên0du0lịch.
Khái0niệm0về0chiến0lược0Marketing0du0lịch
Nêu0như00tầm0nhin0định0hướng0một0bức0tranh,0một0khát0vọng0có
0thể0xảy0ra0trong0tương0lai0những0điêu0mà0tổ0chức0muôn0đạt0thi0chiê
n0lược0tạo0ra0cái0khung0hướng0dẫn0tư0duy0hành0động,0là0tim0kiêm0cơ
0hội0và0lợi0thê0cạnh0tranh.
Khái0niệm0về0chiến0lược
Theo0Alfred0chandler0“0Chiên0lược0là0sự0xác0định0các0mục0đích0
và0mục0tiêu0cơ0bản0lâu0dài0của0doanh0nghiệp,0xác0định0các0hành0độn
g0và0phân0bổ0các0nguồn0lực0cần0thiêt0để0thực0hiện0các0mục0tiêu0đó’’.
Chiên0lược0=0sự0lựa0chọn+0phát0huy0lợi0thê+0phát0triển0bên0vững
Chiến0lược0Marketing0du0lịch
Trong0giáo0trinh0Marketing0du0lịch,0PGS.0TS00Nguyễn0Văn0Mạnh
0định0nghĩa0như0sau:0Chiên0lược0Marketing00du0lịch0là0sự0lựa0chọn0th
ị0trường0mục0tiêu0để0phát0huy0lợi0thê0cạnh0tranh0và0sử0dụng0các0côn
g0cụ0của0Marketing0hỗn0hợp0nhằm0đạt0được0mục0tiêu0dài0hạn0của0doa
nh0nghiệp.
Vai0trò,0ý0nghĩa0của0chiến0lược0Marketing0du0lịch
Chiên0lược0Marketing0du0lịch0rất0quan0trọng0vi0nó0quyêt0định0đê
n0sự0thành0bại0của0một0doanh0nghiệp0du0lịch.0Vai0trò,0ý0nghĩa0của0ch
iên0lược0Marketing0du0lịch0được0thể0hiện0ở0những0điểm0sau0đây:
0Chiên0lược0Marketing0du0lịch0chỉ0ra0định0hướng0cho0doanh0nghi
ệp0du0lịch,0tư0đó0giúp0họ0hoàn0thành0các0mục0tiêu0ngắn0hạn0cũng0nh
ư0mục0tiêu0dài0hạn.0Hơn0nữa0chiên0lược0Marketing0còn0cho0phép0doa

nh0nghiệp0hiểu0biêt0nhiêu0hơn0vê0các0phương0diện0như0công0tác0nghiê
n0cứu0Marketing,0kê0hoạch0sản0xuất,0định0giá,0phân0phôi0và0xúc0tiên.
Chiên0lược0Marketing0giúp0cho0mỗi0bộ0phận0trong0cơ0cấu0tổ0chứ
c0doanh0nghiệp0nhận0thức0được0mục0tiêu0nhiệm0vụ0của0minh0tương0đ

SV: Mai Thị Thanh

16

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

ồng0với0mục0tiêu,0nhiệm0vụ0của0toàn0doanh0nghiệp,0do0đó0khuyên0khí
ch0mọi0người0cùng0làm0việc0để0đạt0được0mục0tiêu0chung.
Chiên0lược0Marketing0du0lịch0tạo0cơ0hội0cho0các0bộ0phận0có0chứ
c0năng0khác0nhau0trong0doanh0nghiệp0phôi0hợp0hoạt0động0theo0một0c
ơ0chê0chung0thông0nhất.
Chiên0lược0Marketing0buộc0các0bộ0phận0trong0doanh0nghiệp0phải0
tự0đánh0giá,0nhận0thức0được0điểm0yêu0của0minh0trong0tương0quan0so0
sánh0với0các0đôi0thủ0cạnh0tranh.
Chiên0lược0Marketing0tạo0cơ0sở0cho0doanh0nghiệp0xác0định0và0ph
ân0bổ0nguồn0lực0một0cách0hợp0lý0xét0cả0trên0phương0diện0ngắn0hạn0
và0dài0hạn.
Phân0loại0chiến0lược:
Có0nhiêu0loại0chiên0lược0Marketing0khác0nhau0trong0du0lịch0phù0
hợp0với0doanh0nghiệp0lữ0hành0và0khách0sạn0được0thể0hiện0bằng0hai0l

oại0sau0đây,0đó0là0chiên0lược0Marketing0phân0biệt0và0chiên0lược0Mark
eting0không0phân0biệt.
Chiến0lược0Marketing0phân0biệt0
Theo0chiên0lược0này0tổ0chức0(0doanh0nghiệp)0lựa0chọn0nhiêu0hơn
0một0thị0trường0mục0tiêu0và0có0các0chính0sách0Marketing0–
0mix0riêng0biệt0tương0thích0với0mỗi0thị0trường0mục0tiêu.0Vấn0đê0trọn
g0tâm0của0chiên0lược0này0là0doanh0nghiệp0phải0phân0đoạn0thị0trường,
0lựa0chọn0thị0trường0mục0tiêu0hợp0lý.0Cụ0thể0có0các0chiên0lược0sau:0
chiên0lược0thị0trường0mục0tiêu0đơn0lẻ,0chiên0lược0Marketing0tập0trung
,0chiên0lược0Marketing0toàn0diện.
Chiến0lược0Marketing0không0phân0biệt
Đây0là0chiên0lược0bỏ0qua0sự0khác0nhau0giữa0các0phân0đoạn0thị0t
rường0và0sử0dụng0cùng0một0chính0sách0Marketing0hỗn0hợp0chung0cho
0tất0cả0các0phân0đoạn0thị0trường.0Nhin0chung0chỉ0có0các0doanh0nghiệ
p0lớn0áp0dụng0chiên0lược0này0và0thông0thường0chỉ0bán0một0sô0sản0ph
ẩm0nhất0định0cho0tất0cả0các0thị0trường0.

SV: Mai Thị Thanh

17

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Ở0Việt0Nam0hiện0nay,0đa0phần0các0nhà0kinh0doanh0thường0tập0tr
ung0vào0những0cái0đồng0nhất00trong0nhu0cầu0hơn0là0những0điểm0khác

0biệt0(mong0muôn).00Ví0dụ0các0nhà0cung0cấp0dịch0vụ0vận0chuyển0tại0
khu0du0lịch0Tam0côc0Bích0Động0,0Phong0Nha0Kẻ0Bàng,0Chùa0Hương,0Vịnh0Hạ0Long,0hoặc0các0chương0trinh0du0lịc
h0tham0quan,0nghỉ0biển0tương0tự0như0nhau,0gần0như0không0có0sự0khá
c0biệt0nào.0Vi0vậy0chỉ0có0một0loại0sản0phẩm0với0một0chính0sách0Mar
keting0–
0mix0cho0tất0cả0những0người0tham0quan0tại0mỗi0khu0lịch0đó.0Chiên0l
ược0này0có0ưu0điểm0là0hạ0thấp0được0chi0phí0do0lợi0thê0nhờ0quy0mô,
0tiêt0kiệm0được0các0chi0phí0Marketing0khác.0Trên0thực0tê0các0doanh0n
ghiệp0kinh0doanh0lữ0hành0Việt0Nam0đang0áp0dụng0chiên0lược0này.0Bở
i0các0chương0trinh0du0lịch0của0các0công0ty0là0tương0tự0nhau,0chất0lượ
ng0dịch0vụ0là0như0nhau0và0cuôi0cùng0là0cạnh0tranh0bằng0giá0cả.
Chức0năng0vai0trò0của0hoạt0động0Marketing0trong0doanh0nghiệp
Chức0năng0của0hoạt0động0Marketing0trong0doanh0nghiệp
Marketing0sẽ0có0tác0dụng0hướng0dẫn,0chỉ0đạo0và0phôi0hợp0các0ho
ạt0động0sản0xuất0kinh0doanh0của0các0doanh0nghiệp.
Nhờ0các0hoạt0động0Marketing,0các0quyêt0định0đê0ra0trong0sản0xuấ
t0kinh0doanh0có0cơ0sở0khoa0học0vững0chắc0hơn.0Xí0nghiệp0có0điêu0ki
ện0và0thông0tin0đầy0đủ0hơn0thỏa0man0mọi0yêu0cầu0của0khách0hàng.0
Marketing0sẽ0xác0định0rõ0phải0sản0xuất0cái0gi,0bao0nhiêu,0đặc0điểm0c
ủa0sản0phẩm0thê0nào,0sử0dụng0nguyên0vật0liệu0gi,0giá0cả0thê0nào.
Ngày0nay0người0tiêu0dùng0đa0đứng0trước0mọi0chủng0loại0sản0phẩ
m00với0rất0nhiêu0nhan0hiệu,0đồng0thời0khách0hàng0cũng0lại0có0những0
yêu0cầu0rất0khác0nhau0đôi0với0sản0phẩm,0dịch0vụ0và0giá0cả.0Họ0đòi0h
ỏi0ngày0càng0cao0vê0chất0lượng0sản0phẩm,0họ0sẽ0mua0hàng0căn0cứ0và
o0nhận0thức0giá0trị0của0minh.
Marketing0sẽ0có0chức0năng0làm0cho0sản0phẩm0luôn0luôn0thích0ứn
g0với0nhu0cầu0thị0trường.
Marketing0có0ảnh0hưởng0to0lớn,0quyêt0định0đên0doanh0sô,0chi0phí
,0lợi0nhuận,0hiệu0quả0sản0xuất0kinh0doanh.
SV: Mai Thị Thanh

18

Lớp: Quản trị lữ hành


Báo cáo thực tập chuyên đề

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

Do0sản0xuất0phát0triển0nhanh,0tiêu0thụ0hàng0hóa0ngày0càng0khó0k
hăn,0cạnh0tranh0gay0gắt,0thị0trường0trở0thành0vấn0đê0sông0còn0của0các
0doanh0nghiệp.
Vai0trò0của0hoạt0động0Marketing0trong0doanh0nghiệp
Vai0trò0của0bộ0phận0Marketing0là0chiêc0cầu0nôi,0hợp0nhất0mong0
muôn0của0thị0trường0mục0tiêu0với0doanh0nghiệp.0Vai0trò0này0được0thể
0hiện0thông0qua0các0công0việc:0tim0hiểu0nhu0cầu0của0khách0hàng,0thỏ
a0man0nhu0cầu0khách0hàng.
Tim0hiểu0nhu0cầu0khách0hàng:0Đây0là0mấu0chôt0đầu0tiên0để0hiểu
0được0khách0hàng0cần0gi,0có0mong0muôn0cụ0thể0như0thê0nào0vê0sản0
phẩm,0dịch0vụ0mà0họ0tim0kiêm.0Tuân0theo0quy0luật0thị0trường0để0đáp
0ứng0được0cầu0và0để0sản0phẩm,0dịch0vụ0có0thể0tiêu0thụ0được,0doanh0
nghiệp0phải0có0quan0điểm0Marketing0phù0hợp0là:0sản0xuất0ra0những0s
ản0phẩm,0dịch0vụ0phù0hợp0với0nhu0cầu0thị0trường.
Thỏa0man0khách0hàng0và0tiêu0thụ0sản0phẩm:00Sau0khi0tim0hiểu0đ
ược0nhu0cầu0khách0hàng,0Marketing0phải0có0những0biện0pháp0để0sản0
phẩm0dịch0vụ0của0doanh0nghiệp0thỏa0man0được0khách0hàng.0Hơn0thê0
nữa,0sản0phẩm0dịch0vụ0phải0được0tiêu0thụ0và0với0sô0lượng0đủ0lớn0để
0doanh0nghiệp0bù0đắp0được0chi0phí,0vượt0qua0điểm0hòa0vôn0để0có0lai
.0Đây0chính0là0mục0tiêu0sông0còn0của0doanh0nghiệp.

Một0trong0những0lý0do0để0bộ0phận0Marketing0được0coi0là0một0tr
ong0những0bộ0phận0quan0trọng0hàng0đầu0trong0doanh0nghiệp0là0bộ0ph
ận0Marketing0đóng0vai0trò0tư0vấn,0vạch0đường0hướng,0chiên0lược0kinh
0doanh0của0doanh0nghiệp0đôi0với0tổng0giám0đôc0điêu0hành0doanh0ngh
iệp.0Đó0chính0là0những0chiên0lược0dài0hạn,0đầu0tư0có0trọng0điểm0và0
đúng0hướng0và0những0mục0tiêu0cụ0thể0được0đặt0ra0trong0quá0trinh0ki
nh0doanh.
1.2.2.Thực0trạng0hoạt0động0Marketing0tại0công0ty0Vega0travel
Cơ0cấu0tổ0chức0của0bộ0phận0Sales0–0Marketing
1 trưởng0bộ0phận0
1 nhân0viên0phát0triển0thị0trường0và0chăm0sóc0khách0hàng
00010nhân0viên0phụ0trách0quảng0cáo0và0tiêp0thị0sản0phẩm
SV: Mai Thị Thanh

19

Lớp: Quản trị lữ hành