5 phút chinh phục người đối diện để trở thành bậc thầy giao tiếp trực tiếp và trực tuyến don gabor; phương huyền dịch dpf

chỉnh phục
người đối diện
START a CONVERSATION
Make Friends

Trực tiếp & Trực tuyên
/yMột thiên tài trò chuyện bấm sinh /7
- TỜ Neiv Yorker

Don Gabor


D

on

G

I i I

a b o r

• •/

CHINH PHỤC NGƯỜI ĐỐI DIỆN
Đề trở thành bậc thầy giao

tìTrực

Phương Huyền dịch

I TRƯƠNGĐẠt HỌCNHAĨRAN6

3

0

I

!T*TT

ị

T H Ư

0

ĩrz * z n < - * ĩm t w . s *jrmmammmm0m

3 5

nTm

V ÍÊ M

6

4

1

NHÀ XUẤT BẢN LAO Đ Ộ N G - XÃ HỘI

ér


/


M UC LU C

Lòi cảm ơn................................................................................... 7
Lời ngỏ từ tác g i ả .......................................................................8
Phần giới thiệu: Cặp gỡ Những Người Mới
và Kết Bạn Cách để thành công
trong thời đại ngày nay!........................................................ 10

PHAN 1

Q

Ị

T ự T I N BẮT ĐẦU CÂU C H U Y Ệ N

1.

Khỏi đầu của giao tiếp................................................... 19

2

.

Bốn cách tự nhiên phá vỡ sự im lặng............................ 36

3.

Lắng nghe để biết điều bạn sẽ n ó i.................................60

4.

Chia sẻ về bản t h â n ......................................................... 70

5.

Làm chủ nghệ thuật ghi nhó t ê n ...................................82

P H Ẩ N II
T I Ế P T Ụ C VÀ KẾ T T H Ú C

cuộc

NÓl CHUYỆN MỘT

C Á C H H Ấ P DẪN, T ự T I N VÀ K H Ô N K H É O


8.

Khép lại cuộc trò chuyện
với những ấn tượng tốt đ ẹ p ......................................... 129

PHẦN III
LÀM C H Ủ CÁC M Ạ N G T R Ư C T U Y Ế N , M Ở R Ộ N G N H Ữ N G
MỐ I Q U A N H ệ KI N H D O A N H , XÃ H Ộ I VÀ CẢ N H Â N

9.

Khám phá mạng xà hội và b lo g .................................. ỉ 39

10. Tạo hồ sơ cá nhân trực tuyến hấp d ẫ n ...................... 153
11. Tham gia trò chuyện Online và kết bạn .................... 163
12.

Từ trò

chuyện Online đến trực tiếp gặp m ặ t............ 173

PHẦN IV ^
ĐƯA N H Ữ N G C U Ộ C T R Ò C H U Y Ệ N
LÊN M Ộ T T ẦM C A O MỚI

13. Kết nối với nhửng địa chỉ liên lạc quan trọ n g ......... 182
14. Kết bạn và thắp lửa nhừng tình bạn c ũ .................... 196
15. Tự tin nói chuyện trong cuộc hẹn đầu tiê n ............. 21 5
16. Nắm bắt và vận dụng
những phong cách giao t i ế p ....................................... 235

17. Nói chuyện với bạn bè quốc t ế ..................................254
18. Phong tục tập quán tác động tới
cuộc nói chuyên đa văn h ó a ....................................... 269

19. 60 cách cải thiện kỹ năng trò chuyện
và xây dựng những tình bạn lâu b ề n .........................282
20. Kết lu ậ n ..........................................................................289


LỜI CẢM ƠN

ìỤ à \ muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới:
Vợ tôi, Eileen Cowel, vì tình yêu và sự ủng hộ
không ngừng, với lời gợi ý tuyệt vời cho việc biên tập
cuốn sách và những cuộc nói chuyện sâu sắc, quý giá
mà cô ấy đã dành cho tôi suốt hai mươi lăm năm qua.
Những nhà biên tập chocuốn sách của tôi, Michelle
Howry và Alessandra Preziosi ở Simon và Schuster vì
lòng nhiệt tình, những ý kiến đóng gỏp hữu ích và
niẽm tin mà họ gửi gắm trong dự án này.
Người đại diện của tôi, Herb Schaffner, vì đã giúp
tôi gửi dự án tới Simon và Schuster cũng như nỗ lực
thay mặt tôi thực hiện công việc này.
Jeffrey Hüllender, vì đã dành cho tôi cơ hội được
phát triển khóa học giao tiếp vào năm 1980 và cho ra
ấn bản đầu tiên của cuốn sách này năm 1983.


LỜI N G Ỏ T Ừ TÁC G IẢ

k ĩy ịĩg h ệ thuật bắt đâu câu chuyện và kết bọn'
được xuất bản lăn đầu tiên năm 1983 và tái bản năm
2001. Kể từ đó, tôi viết thêm nhiều cuốn sách và tổ

chức nhiều cuộc hội thảo về kỹ năng giao tiếp trên
toàn quốc. Ngay cả sau nhiều năm dạy học và viết
lách, thuyết giảng về chủ đề này, tôi cũng nhận ra
rằng, luôn có những điều chúng ta cân học thêm về
nghệ thuật giao tiếp.
Những chỉnh sửa trong cuốn sách lần này được
dựa trên những câu hỏi và phản hồi từ phía hàng
trăm độc giả và học viên, cùng với những kinh
nghiệm sổng và nghiên cứu mà tôi đã tích lũy trong
nhiều năm. Tôi đã cấu trúc lại cuốn sách và chia nó
thành bốn phần:
• Đưa những cuộc trò chuyện lên một tầm cao mới
• Làm chủ các mạng trực tuyến đê mở rộng những
mối quan hệ kinh doanh, xã hội và cá nhân
• Tiếp tục và kết thúc những cuộc nói chuyện
một cách hấp dẫn, tự tin, và khôn khéo;


D on G a b o r

9

• Tự tin bắt đẳu những cuộc trò chuyện.
Trong các phần này, tôi có bổ sung và chỉnh sửa
các chương vè ngôn ngữ cơ thể; nói gì sau lời chào;
cách giới thiệu về bản thân; ghi nhớ tên mọi người;
xóa tan sự ngượng ngùng trong các cuộc nói chuyện;
khám phá các mạng xã hội; liên lạc và kết bạn trực
tuyến; kết nối với mọi người; tạodựngvà bồi đắp tình
bạn; hẹn hò; các phong cách giao tiếp; nói chuyện với

người nước ngoài; và cuổi cùng là 60 cách để giao
tiếp tốt hơn và tạo dựng những tình bạn bên vững.
Tôi cũng sẽ đưa ra và giải quyết nhiều câu hỏi thường
gặp về chủ đề này.
Hầu hết mọi người đều muốn và cần được giao
tiếp với nhau, thường là thông qua những cuộc trò
chuyện đơn thuần. Nghệ thuật bắt đầu câu chuyện
và kết bạn nằm ở bổn nguyên tắc quan trọng: (1) chủ
động bắt chuyện với người khác; (2) thê hiện lòng
quan tâm thực sự tới mọi người; (3) tôn trọng và ân
cần với mọi người; (4) coi người khác và chính bản
thân bạn là những người thực sự cần chia sẻ và giúp
đỡ lẫn nhau. Khi vận dụng những nguyên tắc này,
cũng như nhiều kỹ năng và các hướng dẫn khác có
trong cuốn sách, bạn sẽ trở thành một nghệ sĩ trong
giao tiếp. Tôi hy vọng rằng ân phẩm được chỉnh sửa
mới này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.


Phầ n g i ớ i t h i ệ u

Gặp gỡ Những Người Mới và Kết Bạn Cách để thành công trong thời đại ngày nay!

M ột

CUỘC nói

chuyện hay sẽ dem lại nhiêu chầu thú

v ị.

Suy

cho cũng, trong cuộc đời, người ta dành phần lớn thơi gian
cho việc nói và nghe. T ại sao lại thấy nhàm chcin, hay
tự trớ nên nhàm chán, khi bạn không phải thực hiện một
trơng hai việc dó?
Edwin N ewman ( 1919-2010),
NHÀ BÌ NH LUẬN T I N TỨC

© 4 /ê u lần tới bạn có cơ hội bước vào một căn
phòng đầy ắp người, hãy lắng nghe họ nói chuyện.
Tất cả đèu đang giao tiếp với nhau thông qua những
câu chuyện đó. Trò chuyện là cách chủ yếu để chúng
ta diễn đạt ý tưởng, quan điểm, mục tiêu, và cảm xúc


D on G a b o r

11

Mở kênh nói chuyện trực tiếp và trực tuyến

thòng qua các trang mạng xã hội
Bất kể gặp gỡ ở các bửa tiệc, tại chỗ làm việc, hay
trên các trang mạng xã hội như Facebook, Linkedln,
chúng ta đèu có thể kết nối và giao tiếp với nhau khi
mở ra một “kênh đối thoại”. Và khi kênh đối thoại bị
đóng lại, thì chúng ta không thể bắt đầu hay duy trì
cuộc nói chuyện, cũng như tạo dựng bất kỷ mối quan

hệ nào nửa.
Tôi viết cuốn sách này dựa trên kinh nghiệm hơn
ba mươi năm dạy học và cầm bút về nghệ thuật nói
chuyện và kết bạn. Cuổn sách sẽ chỉ cho bcạn cách mở
ra một kênh đàm thoại và tạo hứng thú trò chuyện
với những người mà bạn gặp gỡ hàng ngày cũng
như gặp

Online

trên các trang mạng xã hội. Kỹ thuật

đối thoại được giới thiệu ở đây đã được thử nghiệm
thành công tại các cuộc hội thảo của tôi và được
chứng minh là những phương pháp thực sự hiệu
quả đê bắt đầu và duy trì các cuộc nói chuyện trong
hầu hết mọi trường hợp - kể cả trong tình huống
thương mại lẫn xã hội.
Các kỹ thuật được trình bày dưới dạng dễ hiểu,
giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp và sự tự tin của


12

5 P H Ú T C H I N H P HỤC NGƯỜI Đ ố i DI ỆN

cho phù hợp với phong cách cũng như hoàn cảnh nói
của mình.
Cuốn sách của tôi sẽ thực sự hữu ích cho những ai
muốn nâng cao Icỹ năng giao tiếp ở nhà, tại nơi làm

việc, trên mạng hay ở bất cứ chỗ nào giữa hai loại đối
tượng gồm:
• Các giám đốc, nhà quản lý doanh nghiệp và các
nhân viên mới
• Các thành viên Facebook, Linkedln và các
trang mạng xã hội khác
• Các cố vấn và đại diện bán hàng
• Những người độc thân cũng như các cặp vợ
chồng
• Người lập trình máy tính và các chuyên gia kỹ
thuật khác
• Các nhà doanh nghiệp hay những người kinh
doanh tự do
• Những người học tiếng Anh
• Những người tư vấn nghề nghiệp hay các diễn
giả về cuộc sống
• Các nhà tâm lý học, các nhà trị liệu cùng với
khách hàng của họ
• Học sinh với giáo viên
• Cha mẹ với con cái ở lứa tuổi thanh thiếu niên


D

on

G

abor

13

Tại đây, bạn cũng có cơ hội tìm hiểu thêm những
cuộc nói chuyện khác trong các tình huống nghề
nghiệp, xã hội hay cá nhân.
Cuốn sách này giúp bạn những gì?
Nhiều người tham dự các hội thảo, đọc các cuốn
sách hay lắng nghe những chương trình thu âm
của tôi đèu đang có nhiêu thay đồi trong sự nghiệp
và mong muốn học cách dễ dàng thích ứng với môi
trường làm việc hay môi trường xã hội mới. Những
người độc thân thì muốn làm quen với nhau trên
mạng trước khi tiến tới hẹn hò và gặp nhau trực tiếp.
Người bán hàng rnuỗn biết làm thê nào đê giao tiếp
và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Đối với những giám đốc điêu hành và các nhà quản
lý, thì làm thê nào đê tăng hiệu suất lao động và lòng
trung thành của nhân viên là rất quan trọng.
Những nhà doanh nghiệp và các nhà kinh doanh
tự do muốn những quan hệ của họ tạo ra lợi nhuận.
Dân định cư mới ở Mỹ muốn học tiếng Anh giao tiếp.
Các cặp vợ chồng thì muổn chuyện trò với nhau và
với gia đình của nhau nhiêu hơn. Bạn có thể đạt được
mọi mục tiêu trên và thậm chí còn hơn thê nữa bằng
cách nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình.
Ngay cả những người có tài nói chuyện đôi khi
cũng rơi vào một số tình huống lúng túng khi cuộc


14

5 P H Ú T C H I N H P HỤC NGƯỜI Đ ố i DIỆN

đàm thoại không đi đúng hướng mà họ mong muốn.
V ì thế, cuốn sách này sẽ cung cấp những kỹ năng và
các từ ngữ chính xác mà bạn có thể sử dụng để dể
dàng định hướng, điều chỉnh cuộc nói chuyện trong
những tình huống như vậy.
Học cách thưởng thức các bữa tiệc và chinh phục
những người bạn mới
Có lẽ gặp gỡ những người mới và hòa mình vào các
bữa tiệc hay các sự kiện xã hội là một trong những tình
huống thông thường nhất gây khó khăn cho chúng ta.
Các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, nhiều người cảm thấy
không thoải mái trong một căn phòng đầy ắp người lạ,
và rất ngại tiếp xúc với họ. Cuốn sách của tồi sẽ đưa ra
những kỹ năng thực tê trong việc gặp gỡ những người
không quen biết, kết bạn, hay phát triển những mối
quan hệ lâu dài và đầy ý nghĩa.
Hầu hết mọi người đều muốn chia sẻ kinh nghiệm
của mình với người khác. Họ luôn có xu hướng tìm
kiếm những người có thể trao đổi với mình về kiên
thức, thể chất hay cảm xúc. Cuộc tìm kiếm này có thể
sẽ thất bại hoặc không hoàn thiện nêu bạn không tiếp
xúc và kết nối. Khi bạn đã nắm vững những nguyên
tắc cơ bản cho một cuộc đàm thoại thú vị và tự tin
giao tiếp với người lạ, bạn sẽ trở nên cởi mở và sẵn
sàng cho những tình bạn mới hay những mối quan
hệ mới.

DON G a b o r

I 15

Bạn có thể học cách giao tiếp và sử dụng
những kỳ năng mới
Khả năng giao tiếp một cách thân thiện và thoải
mái rất cần thiết trong mọi lĩnh vực của dời sổng con
người từ thương mại, xã hội đến cuộc sống riêng tư.
Hâu hết mọi người đều có thể nói chuyện với những
người khác khi họ cảm thấy thoải mái và tự tin. Khi
nỗi lo âu và sợ hãi chiếm lĩnh suy nghĩ của họ, thì
việc giao tiếp sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Đọc
cuốn sách này, độc giả có thể xác định kỹ năng giao
tiếp nào phù hợp với mình, và những tình huống
khiến chúng ta cảm thấy thực sự tự tin.
Một khi đã nắm vững các kỹ năng giúp nâng cao
chất lượng của các cuộc nói chuyện, bạn có thê bắt
đầu sử dụng chúng trong những tình huống mà bạn
thấy tự tin, thoải mái. Bạn sẽ nhận ra hiệu quả rõ rệt,
đồng thời có thê biến những kỹ thuật mới này trở
thành một phần phong cách sống của mình.
Cho đến lúc bạn đã tự tin vào những kỹ năng giao
tiếp của mình ở các tình huống “an toàn”, hãy mạo hiểm
hơn và bắt đầu sử dụng những kỹ năng mới vào các
tình huống mà trước đó bạn cảm thây lo lẳng, không
thoải mái. Bạn sẽ ngạc nhiên và thích thú khi nhận ra
rằng, nhờ có chúng, những tình huống khó khăn đã
được giải quyết một cách dễ dàng hơn nhiều so với

tưởng tượng của bạn. Nếu bạn càng làm chủ được


16

5 P H Ú T C H I N H P H Ụ C NGƯỜI D ố i DI ỆN

Jf^xrỷ\_

những kỹ năng này, bạn sẽ càng trở nên tự tin hơn.
Khả năng giữ được vẻ thân mật và duy trì cuộc nói
chuyện sẽ trở thành một phần cá tính của bạn. Đừng
để ý quá nhiều đến các kỹ năng hay kỹ thuật; hãy biến
chúng trở thành nền tảng giao tiếp tự nhiên của bạn.
Kết nối với mọi người theo những phương thức
truyền thông và hiện đại
Mục tiêu của cuỗn sách về giao tiếp này là giúp độc
giả gặp gỡ mọi người theo cách thức truyền thống tại
nơi làm việc, chỗ ở, khu vui chơi hay ở những chốn
tôn nghiêm. Nó còn giúp bạn giao tiếp theo những
cách thức hiện đại và ngày càng phổ biến như: trực
tuyến qua các trang mạng xã hội, các blog, hay các
trang web hẹn hò. Bất kể là gặp trực tiếp hay qua
mạng, thì giao tiếp một cách cởi mở từ cả hai phía
cũng đem lại cho chúng ta rất nhiều lợi ích. Bằng
cách chia sẻ những kinh nghiệm cho nhau, cuộc sống
của chúng ta sẽ phát triển theo những hướng mới.
Biết bao chân trời và cơ hội sẽ mở rộng trước mắt
chúng ta, cùng với những mối quan hệ ngày càng sâu
sắc và nhiều ý nghĩa hơn. Tình bạn và cảm giác hoàn

thiện ở chúng ta cũng sẽ thăng hoa.
Hãy thưởng thức từng chương
Đừng vội vàng đọc toàn bộ cuốn sách ngay từ đầu.
Hãy nhìn vào mục lục xem chủ đê nào thu hút bạn


D on G abor

17

nhất, và đọc những chương đó. Bằng việc áp dụng
đúng những hướng dẫn, kỹ năng, kỹ thuật đàm thoại
vào thực tiễn, bạn sẽ có thê nhanh chóng đưa chủng
vào trong những hoạt động hàng ngày và nâng cao
khả năng giao tiếp cũng như kết nối với những người
xung quanh.
Hãy dùng những ý tưởng được đưa ra trong cuổn
sách và biến việc làm quen với người khác, tạo dựng
những mổi quan hệ mới trở thành mục tiêu của bạn.
Bạn sẽ thấy những hướng dẫn, kỹ năng, kỹ thuật đó
có hiệu quả đối với mình như thê nào. Sau đó, cần
phải thay đổi và diều chỉnh chúng cho phù hợp với
bạn đê đạt được những kết quả tốt hơn nữa. Nếu
bạn theo đuổi hướng tiếp cận này, tôi tin rằng, bạn
sẽ vượt qua sự e dè của bản thân, gặp gỡ mọi người
và kết thân với những người bạn mới một cách dễ
dàng và thú vị hơn. Nào, hãy đứng dậy và bắt đâu
cuộc chuyện trò!

PHẨN I

T ự TIN BẮT ĐẦU CẢU CHUYỆN

Sự thiếu váng àia ngôn ngừ cơ thế sè đờìig nghĩa với một
thõng diệp Tầng: “Hãy tánh xa tõi ra/ Hãy dế tôi yên!”


Khởi đầu của giao tiếp
Ngôn ngữ cơ thể

“Đểđược hiểu là cá một nghệ thuật”
Ralph Waldo Emerson ( 1803-1882)
N hà văn tiểu luận, nhà t h ơ mỹ

ột trong những kỹ năng giao tiếp quan
trọng nhất không nằm ở những câu nói mà là ờ cơ
thể chúng ta. Nghiên cứu chỉ ra rằng, hơn một nửa
các cuộc nói chuyện trực tiếp đều thuộc dạng không
lời. Đúng như cách gọi của nó, “ngôn ngữ cơ thể”
thường bộc lộ những cảm xúc và thái độ của chúng
ta trước khi nói, và thê hiện mức độ đón nhận của ta
đổi với người khác.
Hâu hết những người chưa thành thạo kỹ năng
giao tiếp đều không nhận thức được, những ngôn
ngữ cơ thê tiêu cực (khoanh tay, không dám nhìn
thẳng, không mỉm cười) thường là lý do cho những


20

s

P H Ú T C H I N H P H Ụ C NGƯỜI Đ ố i DIỆN

cuộc trò chuyện ngắn và đứt đoạn. Người đối diện
thường đánh giá ngay từ những cử chỉ đầu tiên của
bạn, và nêu ấn tượng đầu tiên của họ về bạn là sự
thiếu cởi mở, thân thiện thì sẽ rất khó tạo ra một
cuộc trò chuyện thực sự thú vị.
Những kỹ thuật softening (mềm hóa) sau đây giúp
bạn khẳng định được mình ngay ở những ấn tượng
đầu tiên.
"S -O -F-T -E -N ” YOUR BODY LANGƯGE
(Hãy mềm mại hóa ngôn ngữ

CO’

thể của bạn)

Trong tác phẩm nổi tiếng nói về tinh nhút nhát của
con ngư ờ i,'“Making Contact”(Nghệ thuật giao tiếp),
Arthur C.Wassmer đã đưa ra thuật ngữ “SOFTEN”
nhẳm giúp độc giả ghi nhớ sáu loại ngôn ngữ CO’ thể
chinh phục người đối thoại. Đó cũng là cách khiến
mọi người sẵn sàng đón nhận và đáp lời bạn. V ì ngôn
ngữ cơ thê luôn lên tiêng trước bạn, nên bạn cần thể
hiện một hình ảnh thật gần gũi vê bản thân. Sử dụng
ngôn ngữ cơ thể một cách cởi mở, điều đó đồng
nghĩa với việc bạn đã gửi đi một thông điệp rằng: “Tôi

thân thiện, và tôi sẵn sàng giao tiếp, nếu bạn cũng sẵn
sàng”. Mỗi chữ cái trong “SOFTEN” là viết tắt một kỹ
năng riêng biệt mà nhờ đó mọi người sẽ cảm thấy bị
lôi cuốn khi nói chuyện với bạn.

s = Smile (mỉm cười)


D on G a b o r

21

• o = Open arms (mở rộng cánh tay)
• F = Forward lean (hướng về phía trước)
• T = Touch (bắt tay)
• E = Eye contact (giao tiếp bằng mắt)
• N = Nod (gật đầu)

s = SMILE (Mỉm

cười)

Một nụ cười thoải mái thể hiện sự thân thiện, cởi
mở và luôn sẵn sàng trò chuyện ở bạn. Cử chỉ không
lời và dễ đón nhận ấy chính cho thấy hy vọng được
đối phương đáp lại bằng một nụ cười.
Khi mỉm cười với một người, nghĩa là bạn đang
đánh giá người ấy theo hướng tích cực. Người ấy cũng
sẽ coi đó là một lời khen ngợi, và luôn cảm thấy hài
lòng. Kết quả là? Người ấy sẽ nở một nụ cười đáp lại.

Một nụ cười thể hiện bạn là con người thân thiện và dễ gần.
Nếu bạn nhướn mày hay cau mày, nghĩa là bạn đang cảm
thấy hoài nghi và không hề muốn đón nhận người đối diện.


Cười không có nghĩa là bạn luôn phải giả vờ vui vẻ
hay giữ một khuôn mặt giả tạo. Nhưng mỗi khi gặp
người quen hay người mà bạn muốn làm quen, hãy
mỉm cười với họ. Bằng cách ấy, bạn đã thể hiện được
một thái độ cửi mở và sẵn sàng bắt đầu câu chuyện.
Khuôn mặt của con người luôn luôn phát ra vô
sổ những dấu hiệu bằng lời và không lời. Hãy tỏ ra
thân thiện, và bạn sẽ được nhận lại sự thân thiện.
Khi bạn nở một nụ cười ấm áp sau lời chào thân
mật, bạn sẽ thực sự ngạc nhiên khi người đối diện
cũng sẽ đáp lại bạn như vậy. Đó là cách tốt nhất và
đơn giản nhất để mọi người hiểu rằng bạn đang chú
ý đến họ. Nụ cười của bạn thể hiện sự dồng tình, và
nhờ đó mọi người luôn cảm thấy thoải mái khi nói
chuyện với bạn.
0 = OPEN ARMS (Mờ rộng đồi tay)
Chữ o trong S - 0 -F-T-E-N là viết tắt của open
arms (m ở rộng đôi tay). Nếu ai đó chào đón bạn
bằng một vòng tay rộng mở, điều đó có nghĩa là họ
rất vui mừng khi gặp bạn. Tại bữa tiệc hay trong các
tình huống thương mại, xã hội, việc mở rộng cánh
tay luôn thể hiện bạn là một người thân thiện và sẵn
sàng giao tiếp với mọi người. Hãy mở rộng cánh tay
trong suốt cuộc chuyện trò, để người đối diện cảm

thấy bạn thực sự đang lắng nghe và chia sẻ với họ.


D on G a b o r

Khoanh tay lại: “Tôi đang
suy nghĩ, đừng có làm
phiến tôi. Tránh xa tôi ra!"

I 23

Mở rộng cánh tay:
“Tôi sẵn sàng lắng nghe
và chia sẻ”

Mặt khác, nếu bạn khoanh tay trước ngực, điều
đó đồng nghĩa với việc bạn có tư tưởng khép kín,
luôn phòng thủ hay đang suy tư. Và nếu bạn còn đưa
tay lên che miệng hay chống cằm, thì người khác sẽ
cho rằng bạn đang mải mê suy nghĩ điều gì khác. Vậy
hãy tự hỏi mình rẳng, bạn có muốn làm phiên người
khác khi họ đang mải mê suy nghĩ không? Chắc chắn
là không. Hơn nữa, hành động khoanh tay chứng tỏ
bạn đang lo lắng, suy xét hay hoài nghi, tất cả những
điều đó sẽ khiển người khác ngại tiếp xúc cũng như
không thoải mái khi nói chuyện với bạn.
Nhiều người phản đối rằng khoanh tay không có
nghĩa là họ không thích nói chuyện. Họ nói, “tôi khoanh
tay vì như thế làm tôi thấy thoải mái khi giao tiếp.” Có
thê họ cảm thấy thoải mái, nhưng sự thật là chẳng ai

đọc được suy nghĩ của người khác, chúng ta chỉ hiểu
được ngôn ngữ cơ thể. Khoanh tay có nghĩa là: “Tránh
xa tôi ra, tôi không muốn nói chuyện”. Và mở rộng vòng


24

5 P H Ú T C H I N H P HỤC NGƯỜI Đ ố i DI ỆN

tay có nghĩa là: “Tôi đang sần sàng lắng nghe và chia sẻ.
Hãy đến bên tôi và chúng ta cùng nói chuyện”.
F = FORWARD LEAN (Hướng người về phía trước)
Chữ F trong từ S - 0 -F -T -E -N có nghĩa là forward
lean (hượng về phía trước).
Hơi ngả người vê phía trước trong khi người đổi
diện đang nói chuyện với bạn chứng tỏ rằng bạn
đang thích thú với câu chuyện và bạn đang thực sự
lẳng nghe họ. Người đối diện sẽ tin rằng bạn đang tán
thưởng họ và sẽ tiếp tục câu chuyện với bạn.

Ngửa người ra phía sau là
dấu hiệu của sự thờ ơ và
buổn chán.

Hướng người về phía trước
nghĩa là: “Tôi dang rất quan
tâm tới những điều bạn nói."

Thông thường người ta vẫn quen tựa lưng vào
ghế và vẳt tay sau đầu trong tư thê “thư giãn” khi nói

chuyện. Đáng tiếc thay, cử chỉ này lại khiến người nói
nghĩ rằng bạn đang soi xét họ, hoài nghi hay cảm thấy
câu chuyện của họ tẻ nhạt. Hẫu hết mọi người đều
không thoải mái khi nghĩ mình đang bị soi xét, chính


D on G a b o r

25

VÌ thế, hành động tựa vào lưng ghế khiến người nói
không muõn tiếp tục trò chuyện nữa.
Khi bạn đang trò chuyện, hãy cố gắng hơi nghiêng
về phía trước một cách thật tự nhiên và thân mật.
Điều đó đồng nghĩa với việc bạn đang khẳng định với
đôi phương rằng: “Tôi đang lắng nghe và quan tâm
tới những gì bạn nói, hãy tiếp tục đi!” Nhờ vậy, họ sẽ
cảm thấy tự tin và cuộc trò chuyện cứ thế tiếp diễn.

Xác dinh khoáng cách với người nói chuyện
Khoáng cách giữa nhừng ngưìn nói chưvện, hay khoáng cách
díùig là một phàn quan trọng trong ngôn ngừ cơ thể. Tuy
nhiên, một khoảng cách đủ thoải mái cơn phụ thuộc vào văn
hóa, hoàn cánh xã hội, giới tính và sở thích ciìa nhỉmgngcòĩ
trong cuộc. Khi khoáng cách này dược chú ý>dừu chinh cho
phu hợp, chúng ta sẽ không cơn cảm thấy hất tiện vì dứng
quá xa hay quá gàn dổi phương trong lúc trò chuyện.
Đôi với ngươi Bác Mỹ, khoáng cách dứng nói chuyện
thươngphụ thuộc vào từng tình huống giao tiếp khác nhau.
•

Khoảng cách thân mật: là khoảng cách từ 0 đến 18
inch (khoáng 0 đến 0.4m) dối với những cuộc nói
chuyện giữa vợ chòng các thành vừn trong ga đinh,
và cà những lúc chúng ta ỡm nhau, hắt tay hay vỗ vai
nhaiiy hoặc nói thầm với ngươi kia.

•

Khoáng cách riêng tư: là khoáng cách tu 18 đến 36
inch (khoáng 0.4m đến 0.9m) dối vói những cuộc trò


5 P H Ú T C H I N H P HỤC NGƯỜI Đ ố l DIỆN

26

chuyện với bạn bè thân thiiĩ, giữa nhũng người trong
ga

đinh,hay những ngíời thân gan gũi những người

muốn
•

Khoảng

hiểunhau hơn theo tư
cáchxã giao: là khoảng cách

feet (khoáng o.ữm đến

1.5với

chuyện trang trọng giũa
kinhdoanh hoặc quan hệ

3
ncó

gao.

-------------------------------- ----------------------------------------

T = TOUCH (Bát tay)
Chữ T trong S - 0 -F-T-E-N là viết tắt của từ touch
(bắt tay). Trong văn hóa phương Tây, một cái bắt
tay ấm áp là cách thức giao tiếp đầu tiên và thông
dụng nhất. Điều này thường đúng với cả những tình
huống giao tiếp thương mại lẫn xã hội, giữa những
người cùng giới cũng như khác giới. Trong hầu hết
các trường hợp, một cái siết tay thật chặt và ấm áp
được coi là cách an toàn đế thể hiện thái độ cởi mở
và thân thiện của bạn với đối phương.
Hãy đưa tay ra trước, bắt tay người đổi diện hai
lần và nói "Xin chào!” thân thiện, cùng một nụ cười
thật tươi để giới thiệu tên của bạn, đó là tất cả những
gì bạn cần làm trước tiên nếu bạn muốn bắt đầu cuộc
nói chuyện với người khác.
Một số nam giới cho rằng, không nên đê nghị một

cái bắt tay với phụ nữ. Họ nghĩ sẽ thật ngớ ngẩn nếu

nói
quan