Thương mại điện tử Dự án kinh doanh sách cũ online

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT
KHOA KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
THÀNH LẬP CÔNG TY “PHỐ SÁCH”
MUA – BÁN SÁCH CŨ TẠI TP HỒ CHÍ MINH

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Phạm Mạnh Cường
Sinh viên thực hiện: Nhóm 1 – K13402
TP Hồ Chí Minh 14/12/2015


Nhận xét của giảng viên
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................

............................................................................................................................
............................................................................................................................


MỤC LỤC
Chương 1: GIỚI THIỆU ...................................................................................................1
1.1. Lý do chọn dự án .......................................................................................................1
1.2. Giới thiệu tổng quan về dự án ................................................................................... 1
Chương 2: DỰ ÁN VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ...................................................... 3
2.1. Chi tiết về sản phẩm dịch vụ cung cấp ......................................................................3
2.2. Phân tích thị trường ...................................................................................................4
2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm...........................................4
2.2.2. Phân khúc thị trường, nhóm khách hàng mục tiêu .................................................5
2.2.3. Sự phù hợp của mô hình ......................................................................................... 5
2.3. Các điều luật điều chỉnh kinh doanh sách bằng thương mại điện tử ......................... 5
2.4. Môi trường cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh ............................................................. 6
Chương 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH................................................... 8
3.1. Chiến lược kinh doanh............................................................................................... 8
3.1.1. Chiến lược sản phẩm .............................................................................................. 8
3.1.2. Chiến lược phân phối.............................................................................................. 9
3.1.3. Chiến lược giá.........................................................................................................10
3.2. Giải pháp công nghệ ..................................................................................................10
3.2.1. Phần mềm quản lý ..................................................................................................10
3.2.2. Lưu ý khi thiết kế Website ..................................................................................... 11
3.2.3. Ứng dụng moblie ....................................................................................................11
3.2.4. Hình thức thanh toán .............................................................................................. 12


3.3. Mô hình doanh thu .....................................................................................................13
3.3.1. Mô hình doanh thu bán hàng .................................................................................. 13

3.3.2. Mô hình doanh thu liên kết ..................................................................................... 13
3.3.3. Thu nhập thêm sau khi Website đã ổn định ........................................................... 13
3.4. Chính sách nhân sự ....................................................................................................14
3.4.1.Cơ cấu tổ chức .........................................................................................................14
3.4.2. Nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận ..................................................................14
Chương 4: XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC WEBSITE ...................................................... 16
4.1 Giới thiệu khái quát ý tưởng ....................................................................................... 16
4.2. Minh họa cấu trúc cơ bản .......................................................................................... 16
Chương 5: TỔNG KẾT ....................................................................................................23
5.1. Đánh giá dự án ...........................................................................................................23
5.1.1. Hiệu quả của website .............................................................................................. 23
5.1.2. Thuận lợi .................................................................................................................23
5.1.3. Khó khăn.................................................................................................................23
5.2. Phương hướng phát triển ........................................................................................... 24
Phụ lục: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 1...............................................25
Tài liệu tham khảo ............................................................................................................28


Chương 1: GIỚI THIỆU
1.1. Lý do chọn dự án
- Tạo cơ hội cho những người có thu nhập thấp, sinh viên, người lớn tuổi tại thành phố
Hồ Chí Minh có cơ hội đọc những cuốn sách hay mà giá thành thấp. Hầu hết mọi người
hiện nay mua một cuốn sách, đọc xong và cất chúng trên giá sách mà đa số đều không
đọc lại đến lần thứ ba, hiểu rõ được giá trị của sách thì việc không sử dụng lại những
quyển sách mới đó là sự phí phạm rất lớn.
- Hiện nay sinh viên các trường đại học cũng sở hữu lượng lớn giáo trình, đề cương các
môn qua các kì học mà ít sử dung lại (đặc biệt là các sách đại cương). Những sinh viên
này mặc dù cảm thấy phí nhưng họ nhiều khi cũng không biết xử lý như thế nào với
lượng sách cũ của mình, có thể để lại cho các em khóa dưới hoặc gom lại để bán sách
vụn. Ngoài ra, các bạn học sinh từ lớp 1 đến lớp 12 qua mỗi năm học đều tồn lại những

bộ sách giáo khoa, sách tham khảo, tuyển tập đề thi các loại mà không dùng đến, trong
khi đó có một nhóm học sinh nghèo không có sách để học, hoặc là sử dụng những bộ
sách đã quá cũ.
- Do đó, việc “tái sử dụng” lại nguồn sách cũ vô cùng phong phú, đa dạng và dồi dào này
nên được phát triển. Cùng mua và bán sách cũ sẽ làm cho tăng sự đa dạng của các thể
loại sách đồng thời cũng làm tăng số lượng sách bán ra, làm cho công ty có thể linh động
chọn lựa, phân loại các thể loại sách cho phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
- Vì những lý do trên, nên nhóm chúng tôi đề ra dự án: “Thành lập công ty Thương mại
điện tử PHỐ SÁCH mua – bán sách cũ tại thành phố Hồ Chí Minh”
1.2. Giới thiệu tổng quan về dự án
- Tên dự án: “Thành lập công ty Thương mại điện tử PHỐ SÁCH mua – bán sách cũ tại
thành phố Hồ Chí Minh”
- Tên website: phosach.com
- Tuyên ngôn sứ mệnh: “Sách cũ không bao giờ cũ – Phố sách – Bảo tồn giá trị tri thức”

1


- Công ty chúng tôi cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua và bán sách cũ với nhiều thể loại
sách trên nhiều lĩnh vực như: sách chuyên ngành (kinh tế, luật, tài chính,…), sách giáo
khoa, sách văn học – văn hóa – xã hội – thường thức, dành cho sinh viên, học sinh,
những người thích đọc sách với mức giá rẻ, tiết kiệm chi phí so với mua sách mới mà vẫn
tận hưởng được niềm vui khi được đọc những quyển sách mà mình yêu thích.
- Việc kinh doanh mua bán sách cũ bằng thương mại điện tử hiện nay vẫn còn rất mới mẻ
và chưa có nhiều doanh nghiệp cũng như các nhóm tham gia vào lĩnh vực này, chỉ có một
vài fanpage, website như sachxua.net; sách cũ Sài Gòn; sách cũ xưa nay…
- Chủ Website: gồm 8 thành viên của nhóm. Dự định ban đầu của nhóm là xây dựng một
Website với quy mô nhỏ trong việc thu mua và bán lại sách cũ, vì chưa đủ kinh nghiệm
và vốn để phát triển dự án trên quy mô lớn. Nhóm sẽ chú trọng phát triển đội ngũ quản trị
Website nhằm đảm bảo việc khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với những dịch vụ của

công ty, đồng thời xây dựng niềm tin ở khách hàng. Xây dựng một nhóm khách hàng
trung thành cho công ty.
- Hướng đến mục tiêu trở thành website có uy tín và nổi tiếng trong giới học sinh, sinh
viên, người yêu sách về mua bán sách cũ có chất lượng tốt, giá cả phù hợp. Chúng tôi đặt
ra các chỉ tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn lần lượt như sau:
+ Trong ngắn hạn (2 – 6 tháng): Giới thiệu, quảng bá, tạo sự nhận biết về website đến các
khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng như sinh viên các trường đại học, học sinh
tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
+ Trong trung hạn (8 – 12 tháng): Tăng cường sự chú ý, mở rộng sự nhận biết và đáp ứng
thêm nhu cầu mua và kinh doanh sách cũ của sinh viên, học sinh, nâng cao chất lượng
phục vụ, xây dựng thương hiệu, uy tín của công ty.
+ Trong dài hạn (1 – 3 năm): Khẳng định thương hiệu, phát triển mô hình kinh doanh
sang các lĩnh vực chủ yếu khác như: công nghệ thông tin, y dược, …Mở rộng qui mô,
mạng lưới bán hàng.

2


Chương 2: DỰ ÁN VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
2.1. Chi tiết về sản phẩm dịch vụ cung cấp
- Dự án của chúng tôi là kinh doanh mua và bán sách cũ thông qua website online. Do
vậy đối tượng chính mà nhóm muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên, người
thích đọc sách khi có nhu cầu muốn sử dụng sách và tiết kiệm tiền. Và những đầu sách
nhóm thu về trong thời gian đầu cũng khá là chọn lọc, và chất lượng cấp thiết cho người
dùng, không tràn lan sẽ dẫn đến tình trạng ứ đọng và tổn thất.
- Các đầu sách mà nhóm thu về gồm những đầu sách như sau:
 Sách giáo khoa, giáo trình
 Bao gồm sách giáo khoa từ lớp 1 đến lớp 12 trọn bộ dành cho các bạn học sinh
 Sách giáo trình các môn cho sinh viên: trước hết nhóm sẽ tập trung vào sinh viên
các khối ngành kinh tế, luật và sẽ mở rộng lĩnh vực sau khi website phát triển.

 Sách bài tập, sách tham khảo: Ở đầu sách này có thể các bạn học sinh, sinh viên muốn
tìm hiểu và mở rộng hơn các kiến thức chuyên sâu mà mình được học. Do vậy nhóm
cũng tiến hành phân chia thành 2 nhóm khách hàng ứng với đầu sách và nội dung
sách cụ thể như sau:
 Đối với học sinh: Bao gồm sách nâng cao, sách chuyên đề và tài liệu tham khảo các
môn Toán, Lý, Hóa, Văn, Anh, Sinh, Sử, Địa
 Đối với sinh viên: các giáo trình mở rộng, đồ án nghiên cứu, tài liệu tiểu luận.
 Sách văn hóa xã hội, giáo dục, kinh doanh, lịch sử…: Đây là những đầu sách nhóm
bổ sung để nhằm đa dạng hóa các sản phẩm và đáp ứng nhu cầu đọc của sinh viên,
học sinh, người yêu sách có những hạn chế về mặt chi phí.
 Sách giải trí: Ở mục này nhóm chủ yếu cung cấp các đầu sách về giải trí, truyện tranh,
tiểu thuyết, vì xu thế đọc tiểu thuyết Trung Quốc, nước ngoài, truyện tranh thiếu nhi,
truyện teen, tạp chí ngày càng tăng.. Với số tiền nhỏ các bạn có thể thõa thích đọc
sách phù hợp với sở thích của mình mà vẫn tiết kiệm được tiền.

3


2.2. Phân tích thị trường
2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm
a. Số lượng trường học, học sinh, sinh viên trong thành phố
- Lượng sách tại thành phố Hồ Chí Minh chiếm từ 50 – 70% lượng sách cả nước. Trong
đó lượng sách chuyên ngành, sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo chiếm tỉ lệ lớn
nhất. [1]
- Thành phố Hồ Chí Minh cũng là thành phố tập tung nhiều trường đại học trọng điểm –
hơn 50 trường đại học, và hơn 431 trường tiểu học, 103 trường trung hoc phổ thông, với
số lượng lớn các trường học như vậy, đòi hỏi việc cung cấp tài liệu cho quá trình học tập
là rất cần thiết [2]
b. Chênh lệch giá cả giữa sách mới và sách cũ
- Với đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên nên – nhóm khách hàng chưa có thu nhập,

hoặc thu nhập thấp thì việc mua sách mới (đặc biệt là các sách chuyên ngành) là khá tốn
kém (giá trung bình một bộ sách giáo khoa từ 250-400 ngàn, giá trung bình sách chuyên
ngành 200 – 300 ngàn trở lên) [3]
- Trong khi giá của sách cũ chỉ khoảng 40 – 50% giá sách bìa mới, điều này tạo điều kiện
cho các bạn học sinh, sinh viên tiếp cận dễ dàng hơn với nguồn tri thức.
c. Quan niệm sách mới, sách cũ
- Có một số bạn học sinh, sinh viên quan niệm rằng học lại sách cũ của một người là điều
xui xẻo, vì nếu như quyển sách này được sử dụng bởi người bị học lại hoặc không qua
môn thì mình cũng sẽ bị ảnh hưởng. Quan niệm này còn tồn tại trong suy nghĩ của khá
nhiều bạn học sinh, sinh viên thậm chí là phụ huynh của các bạn, nhiều gia đình sẵn sàng
bỏ tiền ra để mua cho con bộ sách mới chứ không mua sách cũ dù tồn kém nhiều.
- Một số tác động do chịu sự chi phối của các yếu tố văn hóa – xã hội sẽ ít nhiều ảnh
hưởng đến hoạt động của công ty như việc: sử dụng sách cũ làm hạ thấp giá trị bản thân.

4


2.2.2. Phân khúc thị trường, nhóm khách hàng mục tiêu
Với việc kinh doanh mua bán sách cũ, dự án của chúng tôi tập trung hướng đến nhóm
khách hàng mục tiêu sau:
* Về việc mua sách cũ
- Những bạn học sinh, sinh viên có sách đại cương, sách chuyên đề, tài liệu tham khảo,
sách giáo khoa, đề ôn tập mà không còn sử dụng đến nữa.
- Các cô thu gom sách vụn, nhóm sẽ mua lại sách cũ từ các cô với giá cả phù hợp.
* Về việc bán lại sách cũ
- Các bạn học sinh, sinh viên điều kiện kinh tế thấp, hoặc có nhu cầu mua sách với gá rẻ,
sau khi sử dụng các bạn có thể bán lại cho công ty với mức giá thỏa thuận.
- Những người yêu thích đọc sách nhưng không có đủ khả năng kinh tế để mua các loại
sách bìa cứng mới.
2.2.3. Sự phù hợp của mô hình

- Sự phát triển của Internet làm mọi người có xu hướng sử dụng Internet hơn, đặc biệt là
việc mua bán hàng hóa qua mạng cũng dần trở nên phổ biến.
- Sách cũ trong giới học sinh, sinh viên giúp thường được các bạn đem cho lại hoặc bán
sách vụn với giá bán theo kí, qua đó việc mua lại sách cũ sẽ giúp các bạn tiết kiệm cho
mình một khoản tiền mà không làm mất đi giá trị của những quyển sách này.
- Tiết kiệm chi phí và giảm giá thành sản phẩm du cho các bạn muốn mua sách
2.3. Các điều luật điều chỉnh kinh doanh sách bằng thương mại điện tử
Một số nghị định quan trọng:
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP: nghị định này quy định về việc phát triển, ứng dụng và
quản lý hoạt động thương mại điện tử. [4]
- Nghị định số 35/2007/NĐ-CP: Nghị định chính phủ về giao dịch điện tử trong hoạt
động ngân hàng [5]
5


- Nghị định số 72/2013/NĐ-CP: Nghị định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và
thông tin trên mạng [6]
- Nghị định số 185/2013/NĐ-CP: Nghị định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh
vực thương mại [7]
Và một số nghị định thông tư khác.
2.4. Môi trường cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh
 Điểm mạnh:
- Đây là một dự án được dựng lên từ ý tưởng tái kết nối nguồn tri thức của nhân loại.
Theo đó, nguồn sách đã được sử dụng và có nhu cầu thanh lý vẫn có thể dễ dàng kết nối
tới những người thật sự cần nó. Chúng tôi làm được việc kết nối các khách hàng với nhau
thông qua website của mình bên cạnh những điểm mạnh sau:
 Tiết kiệm chi phí đi tìm nguồn hàng vì thông qua website người có nhu cầu bán sách
sẽ đăng kí bán và nhân viên sẽ tìm đến đúng nơi có nhu cầu. Tương tự với người mua
hàng, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí khi mua sách cũ với giá rẻ.
 Nhân viên công ty nhiệt tình, thân thiện, luôn luôn phản hồi nhanh chóng những yêu

cầu mua/bán sách cũ thông qua website một cách nhanh chóng,
 Nhân viên thư viện tỉ mỉ, có kinh nghiệm cùng với hệ thống quản lý kho sách hiện đại
từ đó giúp công ty dễ dàng hơn trong quá trình vận chuyển sách đến khách hàng.
 Điểm yếu:
 Công ty mới thành lập nên chắc chắn vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc vận
hành và quản lý.
 Cơ hội:
- Mua bán sách cũ là một ngành tuy không mới nhưng chưa có một ông lớn nào xuất hiện,
đây là cơ hội cho công ty phát triển và tạo uy tín để trỏ thành công ty lớn trong lĩnh vực
này.
 Thị trường rộng lớn và có thể phát triển được trên phạm vi toàn quốc
 Có nguồn cung đa dạng vì có thể thu mua sách cũ ở mọi nơi (sẽ được mua với giá cao
nếu có số lượng lớn).
6


 Có nhiều đầu sách cũ liên tục được tìm mua hàng năm như sách giáo khoa, tài liệu
học tập, sách tham khảo, giáo trình...
 Vì bán online nên cơ hội tìm được người bán sách cũ và khách hàng mua sách rất lớn.
 Thách thức:
- Bên cạnh các cơ hội có được thì công ty còn gặp nhiều thách thức khi tham gia một lĩnh
vực không mới này.
 Do đa dạng đầu sách và số lượng lớn nên việc quản lý, cất giữ vận chuyễn là một vấn
đề mà công ty phải cân nhắc.
 Việc định giá khi thu mua cho đúng và giá bán ra hợp lý đối với sách cũ cũng là một
khó khăn vì xác định chất lượng sách cũ rất khó.
 Công ty phải cạnh tranh với các công ty bán sách khác trên thị trường
 Vì lĩnh vực này không mới nên công ty phải cạnh tranh với các nguồn bán sách nhỏ
lẻ khác đã có mặt lâu nay trên địa bàn.
* Một số đối thủ cạnh tranh trong ngành:

 Kho sách cũ ( ) [8]: Kho sách cũ là một trang web có
hình thức hoạt động tương đối giống với Phố sách, có cả dịch vụ mua và bán sách,
đều có các đầu sách gần giống nhau, tuy nhiên Kho sách cũ thiên về các đầu tiểu
thuyết, giải trí, văn học…
 Tốn tiền ( ) [9]: thành lập vào năm 2014, quy mô hoạt
động tại thành phố Hồ Chí Minh, chuyên trang ngoại ngữ, giáo trình
 Sách cũ 123 ( )

[10]:

được đánh giá là một đối thủ lớn trong

ngành, được thành lập vào năm 2011, mua bán sách với nhiều đầu mục khác nhau,
pham vi hoạt động trên cả nước.

7


Chương 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
3.1. Chiến lược kinh doanh
3.1.1. Chiến lược sản phẩm:
- Đối với sản phẩm, dịch vụ thực tế:
 Thu mua lại sách cũ với một mức giá hợp lý, đem lại lợi ích cho cả công ty và người
bán sách
 Công ty sẽ cung cấp đầy đủ các đầu sách cho nhiều đối tượng học sinh, sinh viên bao
gồm cả sách giáo khoa, sách chuyên ngành kinh tế, kỹ thuật, y khoa, công nghệ thông
tin…
 Mặc dù mặt hàng là sách cũ nhưng công ty sẽ chỉ cung cấp cũng như thu mua những
sản phẩm còn nguyên bìa, không quá rách, mất trang hoặc chữ in bị mờ không thể
nhìn rõ được.

 Sách sẽ được kiểm tra và đóng gói cẩn thận trước khi gửi tới khách hàng.
- Đối với trang phosach.com
 Trên giao diện của trang chủ sẽ có các mục: “sách giáo khoa” (bao gồm sách giáo
khoa của bộ giáo dục và đào tạo các đầu sách tham khảo) và “sách chuyên
ngành”( gồm sách tiếng Việt và tiếng anh)
 Các đầu sách được mua nhiều nhất và các đầu sách mới sẽ được cập nhật liên tục.
3.1.2. Chiến lược phân phối
-Sau khi đặt hàng ngay tại website, qua điện thoại,SMS… và xác nhận, sách của khách
hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và
-Giao trực tiếp tới tay khách hàng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Thời gian giao
hàng, trong khu vực nội thành khách hàng sẽ nhận được sách trong vòng tối đa 2 ngày.

8


3.1.3. Chiến lược giá
* Chiến lược cho 6 tháng đầu: Vì ở giai đoạn đầu, dự án gặp vấn đề khó khăn lớn nhất là
vốn, vì vậy chiến lược giá dưới đây được xây dựng trên cơ sở các thành viên trong nhóm
tận dụng tối đa nguồn lực, khả năng và thời gian của mình để giảm tối đa chi phí. Ngoài
ra nhóm cũng chọn chiến lược thâm nhập thị trường và tiếp cận khách hàng vì vậy nên
giá sách sẽ rẻ hơn so với giá thị trường.
Thành phần

Thành tiền

Ghi chú
- 3,000,000 dùng để mua
sách theo kg (3000/1kg)
sẽ mua được khoảng
1000kg sách từ các đại

lý.
Chi phí mua
- 4,000,000 để mua sách
sách về từ các
10,000,000 VND
chuyên ngành từ sinh
nguồn khác
viên đại học, cao đẳng.
nhau khác nhau.
(dự tính 50 bộ)
TỔNG
- 3,000,000 VND để mua
CHI PHÍ
sách giáo khoa từ học
(Ước tính
sinh từ lớp 1-12 (dự tính
trung
30 bộ)
bình/6
Do tận dụng nguồn nhân
tháng
lực từ 8 thành viên trong
đầu)
Chi phí nhân
nhóm nên sẽ chỉ thuê
3,000,000*6=18,000,000VND
viên và quản lý
thêm 2 sinh viên giao
hàng
part

time
(1,500,000/1NV/tháng)
Chi phí thành
1,750,000 VND/6 tháng đầu
lập và duy trì
Sử dụng dịch vụ trọn gói
tiên
website
Chi phí khác
2,000,000 VND
1 ngày kì vọng sẽ có
TỔNG
Sách được bán
được tối thiểu 10 đơn
DOANH
với giá 20%10*30,000*30*6= 54,000,000 hàng với trung bình ước
THU/6
50% so với giá VND
tính là 30,000 VND/1
tháng đầu
bìa
đơn hàng.
LỢI
NHUẬN
= tổng doanh thu – tổng
KÌ
22,250,000 VND
chi phí
VỌNG/6
tháng đầu

Trong dài hạn, dự án sẽ được mở rộng về quy mô, đầu tư thêm vốn cũng như nhân lực để
có thể thu lại nhiều lợi nhuận hơn và khẳng định tên tuổi công ty.
9


3.1.4. Chiến lược xúc tiến
Tập trung vào chiến lược quảng cáo ngay tại website.
- Cập nhật các đợt khuyến mãi liên tục vào đầu năm học, đầu học kỳ.
- Miễn phí giao hàng cho các hóa đơn từ 300,000 trở lên.
- Có những ưu đãi đặc biệt đối với khách hàng có thẻ thành viên(quà vào đầu năm học,
quà sinh nhật).
- Ưu đãi giảm giá cho những khách hàng vừa cung cấp sách vừa mua sách tại website.
- Cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng miễn phí.
Ngoài ra còn có dịch vụ bảo hành sách miễn phí trong thời gian 6 tháng bao gồm:
đóng lại bìa sách, dán gáy sách…
3.2. Giải pháp công nghệ
3.2.1. Phần mềm quản lý:
- Sử dụng các phần mềm chuyên dụng để quản lý kho sách, tiêu biểu như SoftPro. Cho
phép quản lý được tất cả lượng sách nhập/xuất, có chức năng tương tự như một nhà sách
thật như:
 Chi tiết tên sách, tác giả, nhà xuất bản,..số lượng còn hay hết, còn bao nhiêu tại bất cứ
thời điểm nào.
 Quản lý được tình hình kinh doanh sách theo nhóm (sách khoa học, sách kinh tế, sách
nghệ thuật….), để nắm được xu hướng đọc của người dùng, từ đó có các biện pháp
nhập hàng kịp thời.
 Quản lý bán hàng theo mã vạch
 Quản lý bán hàng có chiết khấu theo giá bìa
 Quản lý hàng bán trả lại, quản lý đổi trả hàng
- Phối hợp với một số phần mềm quản ký Website, kho hàng online như SAPO, TVS,
TTV Sales,… để đạt hiệu quả cao nhất.

10


3.2.2. Lưu ý khi thiết kế Website
- Domain (Tên miền): Cần khác biệt và dễ nhớ. Chọn tên miền khác biệt và thông dụng,
nó sẽ xuất hiện đầu tiên trong trang kết quả khi dùng thanh tìm kiếm Google, Yahoo,….
Theo một thống kê, số lần khách hàng chọn kết quả đầu tiên xuất hiện sẽ cao gấp 5 lần so
với những kết quả sau đó. Khi tên miền chứa từ khoá khách hàng tìm kiếm, cơ hội kinh
doanh sẽ tăng lên.
- Đăng ký Email: Lập một danh sách email các khách hàng từng vào thăm trang web, đây
là một công cụ tuyệt vời cho việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mới trong tương lai. Tuy
nhiên, cần cam kết với khách hàng sẽ không sử dụng Email của họ cho mục đích khác.
- Link đến các trang xã hội: Các biểu tượng của Facebook, Twitter hoặc RSS Feed,…
trên trang web hoặc trên các sản phẩm của để khách hàng có thể lan truyền thông tin đến
bạn bè của họ một cách nhanh chóng nhằm tăng khả năng giới thiệu sản phẩm đến khách
hàng. Ngoài ra, nên có các link đến những bài báo, trang web… có nói về sản phẩm hoặc
dịch vụ tương tự để khách hàng có thêm thông tin khi quyết định mua sản phẩm.
- Chức năng tìm kiếm: giúp khách hàng nhanh chóng tìm ra sản phẩm họ cần khi vào
trang web. Ngoài ra, việc sắp xếp phân loại sách theo từng chủng loại / chủ đề cụ thể đề
tối ưu hoá khả năng tìm kiếm của khách hàng. Giảm thiểu thời gian tìm kiếm của khách
hàng nghĩa là tăng khả năng bán được nhiều hơn.
- Marketing bằng Video: Việc sử dụng các đoạn video trực tuyến trong tiếp thị kinh
doanh nhỏ đã trở thành một chiến lược ngày càng phổ biến. Nhiều nghiên cứu cho thấy
sau khi xem xong các video giới thiệu sản phẩm, khách hàng sẽ nhấp vào link đến
website hoặc gọi điện ngay. Cần làm một clip mô nói về lợi ích tiết kiệm hay giá trị
thông tin khi sử dụng sách cũ, cũng nên giới thiệu về công ty và dịch vụ mua/ bán sách
tài liệu cũ để khách hàng thêm yên tâm.
3.2.3. Ứng dụng moblie
Tạo một phiên bản trên điện thoại di động cho trang web: Điều này cho phép khách hàng

có thể chọn sản phẩm hoặc liên hệ bất cứ khi nào họ muốn. Hiện nay rất nhiều người sử
dụng smartphone trong công viêc, vì vậy đây là một cách để tối ưu hoá trang web cũng
như tối ưu hoá khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
11


3.2.4. Hình thức thanh toán
* Các bước cơ bản để mua hàng và thanh toán trực tuyến
- Bước 1: truy cập website phosach.comchọn lựa sách mà mình thích
- Bước 2: Đặt hàng: Sau khi chọn lựa xong các sách cần mua, người mua sẽ thực hiện
bước đặt hàng bằng cách điền các thông tin chi tiết mà website yêu cầu:
 Thông tin cá nhân
 Phương thức thanh toán
 Địa điểm giao hàng
- Bước 3: Kiểm tra thông tin hóa đơn: Hệ thống website sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng để
người mua kiểm tra thông tin trên hóa đơn. Nếu thông tin chính xác, người mua sẽ tiến
hành xác nhận để chuyển sang bước thanh toán.
- Bước 4: Thanh toán: Người mua có thể lựa chọn các hình thức thanh toán có sẵn sao
cho phù hợp với nhu cầu của mình
- Bước 5: Xác nhận đặt hàng: Hệ thống website sẽ gửi email xác nhận đơn hàng vào
email của người mua. Nhà cung cấp sẽ liên hệ với người mua để hoàn thành quá trình
giao hàng.
* Các phương thức thanh toán mà công ty chúng tôi sẽ áp dụng bao gồm: chuyển khoản
ngân hàng, thanh toán trực tiếp khi nhận hàng
- Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ
tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán số tiền đúng với giá trị của đơn
hàng trước khi nhận hàng.
Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua và người bán ở cách xa
nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, nhưng có rủi ro nhất định cho người
mua, khi người bán không giao hàng hoặc giao hàng kém phẩm chất so với khi đăng tin.

12


- Thanh toán trực tiếp sau khi nhận hàng: hình thức này hiện tại khá được ưa chuộng tại
các website bán hàng trực tuyến.
Ngược lại với phương thức thanh toán qua ngân hàng, thanh toán sau khi nhận được
hàng sẽ đem đến những rủi ro cho người bán, do người mua có thể không nhận hàng,
hoặc gởi trả lại hàng.
3.3. Mô hình doanh thu
Với một website mới thành lập, kinh doanh theo hình thức B2C, chúng tôi đặt ra các mô
hình doanh thu cho dự án của mình như sau:
3.3.1. Mô hình doanh thu bán hàng
- Thông qua giao dịch bán sách cho khách hàng  tạo ra nguồn thu trực tiếp cho công ty.
Đây là nguồn thu chính của công ty.
3.3.2. Mô hình doanh thu liên kết
- Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh của công ty được tiến hành trên cơ sở xây
dựng một website liên kết - hợp tác với các website cung cấp sản phẩm dịch vụ liên quan
đến ngành của mình như mua bán đồ cũ, thanh lý quần áo cũ,…
- Doanh thu của doanh nghiệp thu được là các khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh
doanh) (referral fee) hoặc một khoản phần trăm trên doanh thu của các hoạt động bán
hàng thực hiện trên cơ sở các liên kết trên.
3.3.3. Thu nhập thêm sau khi Website đã ổn định
- Tham gia liên kết và chia sẽ lợi nhuận: hai bên sẽ đàm phán để được chia sẽ lợi nhuận
khi khách hàng truy cập vào các “ông lớn” như Facebook, Youtube,.... thông qua
Website bán sách cũ của mình.
- Liên kết quảng cáo sản phẩm: chúng ta sẽ liên kết với các nhà sản xuất để quảng cáo
sản phẩm của họ trên website và thu tiền quảng cáo. Đây là một kênh có khả năng thu
được lợi nhuân cao với điều kiện trang web của công ty đủ “nổi”.

13


3.4. Chính sách nhân sự
3.4.1.Cơ cấu tổ chức
BAN ĐIỀU HÀNH

BỘ PHẬN THU

QUẢN LÝ WEBSITE

BỘ PHẬN

QUẢN TRỊ TÀI

MUA

& MARKETING

GIAO HÀNG

CHÍNH

3.4.2. Nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận
Vì đây là mô hình kinh doanh nhóm khá nhỏ và chỉ mới bắt đầu thử nghiệm ở địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh nên cơ cấu tổ chức nhân sự khá đơn giản.
a. Bộ phận thu mua: (2 nhân viên: Ngọc Phượng, Ann )
 Đây là bộ phận sẽ chuyên trách về cung cấp đầu vào.
 Có nhiệm vụ liên hệ và tìm ra những nguồn sách cũ và đảm bảo chất lượng và deal
giá tốt nhất với nhà cung cấp.

 Xử lý các đơn thu mua trên website
 Thu mua sách từ những khách hàng giao dịch qua website.
 Phân loại đầu sách và lưu kho
b. Bộ phận quản lý website: (3 nhân viên: Quỳnh Y, An Khang, KiLa)
* Quản lý trang web phosach.com (An Khang, KiLa)
 Quảng cáo cho website bằng nhiều kênh khác nhau (liên kết với website hoặc page
của các trường đại học)  Làm cho người sử dụng biết đến mô hình kinh doanh của
nhóm.
 Quản lý và cung ứng các đầu sách lên web  đảm bảo tổ chức khoa học, rõ ràng và
hấp dẫn.
 Viết bài quảng cáo, PR cho các đầu sách hay, sách chuyên ngành.
 Quản lý các đơn thu mua và chuyển sang cho bộ phận thu mua
 Quản lý các đơn đặt hàng và chuyển sang cho bộ phận đặt hàng.
14


 Trực online trên website và giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng.
 Thường xuyên cập nhật đầu sách và tổ chức website rõ ràng cụ thể dễ tiếp cận người
tiêu dùng.
 Liên kết, hợp tác với đối tác, mô hình tượng tự
* Chăm sóc khách hàng (Quỳnh Y)
 Giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi họ có câu hỏi trực tuyến
 Trả lời e-mail phản hồi từ khách hang
 Gửi đến e-mail khách hàng những chương trình khuyến mãi mới của công ty
c. Bộ phận giao hàng: (2 nhân viên: thuê từ bên ngoài)
 Xử lý các đơn đặt hàng .
 Đóng gói, vận chuyển đến cho khách.
 Có sự linh hoạt trong các hình thức vận chuyển để giảm chi phí.
 Lập datebase lưu trữ thông tin của khách hàng, chăm sóc khách hàng. Đảm bảo chất
lượng phục vụ và dịch vụ tốt nhất.

d. Kế toán (1 nhân viên: Lê Thị Phượng)
 Quản lý tài chính
 Thống kê chi tiêu, tình hình hoạt động của doanh nghiệp
 Liên kết với bộ phận thu mua và bộ phận giao hàng để lập dữ liệu và thống kê lượng
sách vào và ra.
 Thông kê lương
 Nắm vững về tiềm lực tài chính
 Đề xuất quyết định đầu tư, phương án giảm giá, khuyến mãi.
 Quản trị chi phí sao cho giảm thiểu chi phí.
 Bảo đảm có sự liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác.
e. Ban điều hành (1 nhân viên: Thu Hường)
 Điều phối, tổ chức thực hiện giữa các bộ phận
 Đảm bảo các bộ phận có sự liên kết nhau.
 Giám xát, kiểm tra

15


Chương 4: XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC WEBSITE
4.1. Giới thiệu khái quát ý tưởng
- Công ty Phố Sách chuyên về mua bán sách cũ các loại, được xây dựng và kinh doanh
bằng hình thức thương mại điện tử nên việc thiết kế và vận hành Website phosach.com
rất quan trọng. Từ quyết định kinh doanh mặc hàng sách cũ, công ty chúng tôi sẽ xây
dựng một website thân thiện, lôi cuốn với các độc giả yêu mến sách và tạo sự dễ dàng,
thuận tiện cho khách hàng khi tìm kiếm cũng như thực hiện giao dịch với website. Ngoài
ra phosach.com còn là nơi cho các bạn đọc giả giao lưu, trao đổi cảm nghĩ, là nơi khách
hàng tìm kiếm những đầu sách mình mong muốn mà chưa tìm được bằng cách liên hệ đặt
tìm sách.
4.2. Minh họa cấu trúc cơ bản
Để mô tả cụ thể, chúng ta sẽ điểm qua giao diện và các trang chính sẽ có trên website

sau:

16


* Trang chủ
Trang chủ là bộ mặt website, để thu hút được khách hàng nhiều hơn thì Trang chủ sẽ
được trình bày đẹp và đầy đủ các nội dung của website.

- Sản phẩm của Phosach.com được giới thiệu sinh động trên trang chủ. Khách hàng có
thể dễ dàng tìm kiếm thể loại sách mình cần nhanh chóng.
- Tiếp theo là các Banner giới thiệu slogan và dịch vụ của Phosach.com như: Giao hàng
miễn phí, Sách cũ không bao giờ cũ, Yêu thương sách của bạn…

- Đối với các đọc giả đam mê sách, Phosach.com có các mục cập nhật HOT, BÁN
CHẠY, SẮP VỀ để các bạn có thể theo dõi và đón đọc các đầu sách đang được quan tâm
nhất.

17


- Các khách hàng mới có thể tham khảo ý kiến của những khách hàng đã mua sản phẩm
của Phosach.com qua mục “Khách hàng nói gì về chúng tôi”.
- Ngoài ra còn có phần Tin Mới, nơi Phosach.com chia sẻ những bài viết, bào báo hay
đến các bạn đọc giả.

- Cuối trang là phần thông tin, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với công ty qua mail,
Hotline, các trang mạng xã hội. Bên cạnh đó là các điều khoản dịch vụ và chính sách.

- Khách hàng có thể liên hệ với

Phosach.com qua mẫu sau
Khi khách hàng điền các thông tin vào
mẫu liên hệ có sẵn trên web, nội dung
của phần liên hệ này sẽ được tự động gửi
về email

18


* Trang giới thiệu
- Khách hàng sẽ biết rõ hơn về Phosach.com và tin tưởng và tham khảo mua các sản
phẩm thông qua trang giới thiệu.
- Click vào danh mục “giới thiệu” trên thanh menu, màn hình sẽ hiện ra những mẫu nội
dung có sẵn.

Trang giới thiệu của Phosach.com
* Trang sản phẩm
Đây là nơi cập nhật tất cả các sản phẩm của Phosach.com. Phong phú, đa dạng các đầu
sách, có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.

19


*Trang tin tức
Nơi các bạn đọc giả trao đổi suy nghĩ, nơi phosach.com chia sẻ các bài viết, bài báo và
các trang tin hay.

* Cấu hình phương thức thanh toán
Thanh toán khi giao hàng cho người mua (COD)
Thanh toán trực tiếp qua tài khoản ngân hàng

Sau khi chon mua sản phẩm ưng ý, phương thức thanh toán sẽ hiển thị cho khách hàng
thanh toán những sản phẩm có trong giỏ hàng của mình.
* Quản lý đơn hàng
Tính năng "Quản lý đơn hàng" giúp cho website dễ dàng quản lý (xóa, lưu trữ) những
đơn đặt hàng từ website.
Các trang chức năng khác:
-

Đăng nhập/ Đăng kí thành viên

-

Điều khoản dịch vụ

-

Chính sách

20


- Trang đăng nhập

- Mẫu đăng ký

- Điều khoản dịch vụ

21