Tiểu luận hoạch định chiến lược của doanh nghiệp nhà thuốc 48 Hai Bà Trưng

Đặt Vấn Đề
Trong hệ thống mạng lới cung ứng thuốc của Việt Nam hiện nay thì nhà
thuốc t nhân là một trong những mắt xích quan trọng để đa thuốc đến tay ngời
tiêu dùng. Hoạt động của nhà thuốc t nhân đã đáp ứng một phần lớn nhu cầu về
thuốc của ngời dân, đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển chung của y tế.
Bên cạnh sự đóng góp tích cực ấy thì nhà thuốc t nhân còn rất phổ biến do
hoạt động kinh doanh cũng tơng đối đơn giản và lợi nhuận rất lớn. Chính vì thế
Nhà thuốc t nhân hiện nay rất phổ biến đặc biệt là ở thành thị, thành phốnhững
khu vực đông dân c.
Để đảm bảo sự phát triển của nhà thuốc đợc tốt trong tình hình cạnh tranh
kinh tế thị trờng ngày càng gay gắt thì mỗi nhà thuốc phải có bớc đi cho riêng
mình. Quản trị chiến lợc nhà thuốc là một phơng tiên hữu hiệu giúp các nhà
thuốc hoạch định chiến lợc để đạt các mục tiêu, mục đích của mình.

Tổng Quan
1


Để việc kinh doanh có hiệu quả thì nhà quản trị phải có kiến thức vững
chắc về quản trị và kinh nghiệm thực tế sâu sắc. Có nh thế nhà quản trị mới có
khả năng hoạch định kinh doanh cho doanh nghiệp của mình. Hoạch định có vai
trò hết sức quan trọng, nó hỗ trợ nhà quản trị hữu hiệu trong việc sử dụng nguồn
vốn một cách hiệu quả và đối phó với tính không chắc chắn của môi trờng bằng
việc trù liệu những cách thức, hành động trong tơng lai.
Do hoạch định giữ vai trò mở đờng cho tất cả các chức năng quản trị khác
nên nó đợc coi là chức năng quản trị chính yếu, đặc biệt là trong điều kiện thị trờng mới với những cơ hội phát triển ngày càng hạn chế và mức độ cạnh tranh
ngày càng cao.
Công việc của nhà hoạch định là đánh giá tính chất và mức độ không chắc
chắn của thị trờng nhằm xác định cách thức có thể đợc thiết lập cho những lĩnh
vực có mức độ không chắc chắn thấp, hoặc có thể linh hoạt cho những lĩnh vực
có mức độ không chắc chắn cao. Nhà quản trị phải vận dụng các kiến thức trên

để xác định tiến trình hoạch định chiến lợc của mình trong những điều kiện biến
động của thị trờng hiện nay.
Nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng là một trong những nhà thuốc đợc đánh giá là
kinh doanh có hiệu quả. Để đạt đợc điều đó nhà quản lí hiệu thuốc đã vận dụng
kiến thức về quản trị và hoạch định chiến lợc kinh doanh một cách linh hoạt, phù
hợp với hiệu thuốc và đem lại nhiều thành công trong kinh doanh.

Nội Dung
Tiến trình hoạch định của doanh nghiệp gồm 8 bớc:

2


Bước 1: Xác
định các mục
tiêu của đơn vị

Bước 3: Đánh
giá những điểm
mạnh và điểm
yếu của đơn vị

Bước 2: Phân
tích các đe dọa
và cơ hội thị
trường

Bước 4: Xây dựng các kiểu kế hoạch chiến lược để
lựa chọn .

Bớc 5: Triển khai các kế hoạch chiến lợc.

Bớc 6: Triển khai các kế hoạch tác nghiệp.

Bớc 7: Kiểm tra và đánh giá kết quả

Bớc 8: Lập lại quá trình hoạch định.

Cũng nh các doanh nghiệp kinh doanh khác, nhà thuốc 48_ Hai Bà Trng
luôn chuẩn bị cho mình những bớc đi chắn chắn nhất để đạt đợc thành công trong
kinh doanh. Tiến trình hoạch định của hiệu thuốc cũng gồm 8 bớc chính:
3


Bớc 1: Xác định sứ mệnh, mục tiêu:
Sứ mệnh mục tiêu của đơn vị đợc xác định thông qua việc trả lời các câu
hỏi: chúng ta là ai? , chúng ta muốn trở thành đơn vị nh thế nào? , các mục
tiêu định hớng của chúng ta là gì? . Đấy là phơng hớng để quyết định hành
động, nó không phải tiến hành một cách cô lập mà phát triển trong suốt quá trình
phân tích những đe dọa, những cơ hội môi trờng cũng nh quá trình đánh giá
điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức.
Đối với nhà thuốc t nhân 48 - Hai Bà Trng là doanh nghiệp kinh doanh
không lớn lắm và đặc biệt là kinh doanh về mặt hàng dợc phẩm nên mục tiêu có
những đặc trng riêng. Mục tiêu của nhà thuốc là :
- Cung ứng thuốc đầy đủ, thờng xuyên với giá cả phù hợp.
- Góp phần t vấn, hớng dẫn sử dụng thuốc cho ngời dân.
- Thu đợc nguồn lợi nhuận lớn.
- Tiếp tục phát triển mạnh mẽ về thị phần và uy tín

Bớc 2: Phân tích những yếu tố đe dọa và cơ hội

thị

tr ờng:
Đó là những áp lực môi trờng có thể ảnh hởng tới nhà thuốc, áp lực này có
thể là những cơ may hoặc những đe dọa đối với nhà thuốc.

1. Nhà cung cấp: Cung cấp các mặt hàng thuốc trong nớc và ngoài nớc cho
nhà thuốc:
*Cơ hội:
Thị trờng dợc phẩm sôi động, mỗi mặt hàng có thể có rất nhiều nhà cung
cấp, và mỗi nhà cung cấp lại có thể có hàng loạt mặt hàng khác nhau. Mức giá và
chất lợng của sản phẩm cũng không giống nhau, nên nhà thuốc có quyền lựa
chọn mặt hàng và nhà cung cấp cho mình để có lợi nhất trong kinh doanh.

4


Các sản phẩm có thể lấy từ các nguồn nh công ty, xí nghiệp sản xuất
trong nớc, nớc ngoài, các công ty trách nhiệm hữu hạn, xuất nhập khẩu
*Thách thức:
Nhiều nguồn cung cấp khác nhau nhng không phải nguồn cung cấp nào
cũng đảm bảo chất lợng và giá cả phù hợp. Phải quyết định lựa chọn đúng đắn để
tránh những sản phẩm không đảm bảo chất lợng, không có số đăng kí, qúa hạn
Vì nếu sử dụng những thuốc này sẽ ảnh hởng đến uy tín của nhà thuốc.

2. Đối thủ cạnh tranh và hàng hóa dịch vụ thay thế :
Lợng khách hàng không tăng đáng kể nhng số lợng nhà thuốc mở ra thì
ngày càng nhiều, ví dụ nh : chỉ cách hiệu thuốc 48 - Hai Bà Trng mấy chục mét
đã có hiệu thuốc khác bán cạnh tranh => môi trờng cạnh tranh ngày càng gay

gắt, thị phần giảm.
Bên cạnh đó còn có các loại dịch vụ khác thay thế nh: cơ sở y học cổ
truyền, phòng khám t, quầy thuốc của bệnh viện, trạm y tế, đại lý thuốc, các hình
thức khác,đều có các cách thức chăm sóc khách hàng tốt.
Chính những áp lực đó cũng là động lực để các hiệu thuốc phải phấn đấu
để phát triển tốt hơn, vợt lên các đối thủ của mình.

3. Khách hàng:
Khách hàng bao gồm những ngời có nhu cầu về thuốc: bác sĩ, bệnh nhân,
là những nguời có quyền lựa chọn cho mình việc mua thuốc ở đâu? nh thế
nào? Nhng ở nớc ta phần lớn ngời dân tin tởng vào nhà thuốc, tâm lý của họ là
khi ốm vẫn đến địa chỉ nhà thuốc đầu tiên, sau đó mới khám bác sĩ hay vào viện.
Việc nắm bắt đợc tâm lí khách hàng sẽ tạo ra cơ hội cho nhà thuốc.
Tuy nhiên hiện nay có nhiều nhà thuốc không đảm bảo về chất lợng và
giá cả của thuốc, tự cho phép tăng hoặc giảm giá làm ảnh hởng tới uy tín chung
của các nhà thuốc. Mặt trái của nền kinh tế thị trờng nh việc kê đơn, móc ngoặc
với các nhà thuốc của bác sĩ, cán bộ, nhân viên y tế làm giảm sự tin tởng của

5


khách hàng đối với các nhà thuốc nói chung và nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng nói
riêng. Chính vì vậy mà nhà thuốc đã hết sức cố gắng trong việc chăm sóc khách
hàng và đảm bảo uy tín cho mình.

4. Thị trờng thuốc :
Thị trờng thuốc của Việt Nam cha ổn định, giá thuốc còn ở mức cao so với
khu vực và trên thế giới do tình trạng cung ứng độc quyền còn phổ biến, thuốc
nhập khẩu song song cha ổn định.
Danh mục thuốc trong nớc còn nghèo nàn các thuốc đặc trị còn thiếu do

các công ty ít nhập.
Nhà thuốc đã luôn cố gắng thích ứng tốt nhất với những điều kiện của thị
trờng hiện nay.

5. Yếu tố kinh tế chính trị và pháp luật :
Kinh tế của đất nớc ngày càng phát triển, mức sống của nhân dân ngày
càng tăng, tốc độ tăng GDP năm 2004 là 7,5% => nhận thức của ngời dân về vấn
đề chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng. Tiền thuốc bình quân đầu ngời năm 2004
là 8,3 USD.
Kinh tế phát triển còn kéo theo vấn đề ô nhiễm môi trờng, bệnh tật gia
tăng với nhiều bệnh mới và nhiều bệnh xã hội khác.
=>Nhu cầu sử dụng thuốc của ngời dân ngày càng tăng=> thị trờng dợc
phẩm Việt Nam có nhiều tiềm năng.
Mặt khác nhà nớc rất quan tâm đến dịch vụ nhà thuốc t nhân, đã có những
chính sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhà thuốc t nhân phát triển.

Bớc 3: Điểm mạnh - điểm yếu của nhà thuốc :
*Điểm mạnh :
6


1. Cơ sở vật chất trang thiết bị :
- Địa điểm bán hàng :
+ Diện tích >10 m2
+ Địa điểm riêng biệt, ổn định đáp ứng đuợc các yêu cầu về mua bán, bảo
quản và đảm bảo chất lợng thuốc theo quy chế dợc.
+ Nằm giữa trung tâm thành phố nơi đông dân c sinh sống
+ Gần viện mắt Hà Nội nên thu hút đợc số lợng lớn bệnh nhân đến mua thuốc
+ Đứng tên đại diện là hiệu thuốc của Viện kiểm nghiệm => khẳng định
lòng tin cho ngời dân.

- Trang thiết bị :
+ Có quầy, tủ chắc chắn để bầy thuốc, có trang thiết bị bảo quản theo
đúng yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn của các thuốc đợc bán.
+ Có tủ, ngăn thuốc độc riêng đợc sắp xếp trong quầy, tủ theo chủng loại,
theo tên thuốc, hoặc nhà sản xuất, đảm bảo dễ thấy, dễ lấy, tránh nhầm.
+ Có đầy đủ phơng tiện phòng cháy chữa cháy.
+ Có niêm yết giá thuốc và bán theo giá niêm yết
Đạt tiêu chuẩn GPP về trang thiết bị và cơ sở vật chất.

2. Nhân lực :
+ Số lợng gồm 12 ngời trong đó có 3 dợc sĩ tốt nghiệp Đại Học Dợc còn
lại đều từ trung cấp trở lên.
+ Ngoài chuyên môn vững chắc còn có t cách đạo đức tốt, luôn hết lòng vì
ngời bệnh, luôn tuân thủ nghiêm túc các quy định về kinh doanh dợc phẩm.

3. Quản lý:
Trình độ quản lý chuyên môn tốt, sử dụng nhân lực hợp lý, phân công lao
động rõ ràng: một ngời chuyên đi nghiên cứu thị trờng tìm các nguồn hàng và
7


giao dịch. Một ngời chuyên kiểm tra, thống kê tài chính hàng ngày. Một ngời
chuyên kiểm tra số lợng thuốc và hạn dùng của thuốc tồn kho. Còn lại đợc phân
công bán hàng theo các ca để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
=> Bộ máy quản lý gọn nhẹ năng động, chiến lợc kinh doanh phù hợp .

4. Nguồn thông tin:
Đầy đủ hiệu lực, lu trữ một cách khoa học, ghi chép thờng xuyên, chu đáo,
tài liệu tham khảo sẵn có, báo cáo kịp thời với cơ quan có thẩm quyền, phổ biến
rộng rãi, tỉ mỉ cho ngời dân có nhu cầu.

5. Tài chính: tơng đối ổn định vì đã thành lập từ lâu
6. Văn hóa hiệu thuốc: mọi ngời đoàn kết, tôn trọng, quan tâm lẫn nhau và
đều hết lòng vì hiệu thuốc.

7. Ngoài ra: còn có nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác. Có nguồn
cung ứng dồi dào đảm bảo chất lợng, giá cả hợp lý.

* Điểm yếu:
- Quản lí việc xuất nhập của nhà thuốc còn dùng sổ sách giấy tờ chứ
không bằng hệ thống máy tính quản lí nên mất nhiều thời gian, phức tạp.
- Cha có các dịch vụ dợc để phục vụ chăm sóc cho ngời bệnh nh: phòng t
vấn riêng, y tá đến phục vụ tiêm, truyền cho bệnh nhân

Bớc 4,5,6: Xây dựng và triển khai kế hoạch chiến l ợc,
kế hoạch tác nghiệp:
Dựa trên nền tảng cơ sở vững chắc đã có của nhà thuốc, việc xây dựng
triển khai kế hoạch chiến lợc, kế hoạch tác nghiệp là điều cần thiết. Trởng nhà
thuốc sẽ dự thảo một số kế hoạch chiến lợc sau đó lựa chọn chiến lợc cho phù
hợp nhất với từng giai đoạn. Đó chính là các bớc:
+ Xác định mục tiêu => đề ra chính sách =>phân phối nguồn lực.

8


1. Tiếp tục tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chuyên
môn nghiệp vụ và quản lí đối với nhân viên trong hiệu thuốc.
Ví dụ: Về tác phong bán hàng yêu cầu phải :
- Bán cho bệnh nhân đúng thuốc
- Lúc nào cũng phải sạch sẽ ngăn nắp => tiêu chuẩn vệ sinh phải đợc chấp

hành.
- Luôn tơi cời, chào hỏi.
- Tiếp nhận lời phàn nàn bằng thái độ ôn hòa lịch sự.

2. Quan hệ tốt với khách hàng và đối tác:
Nhằm củng cố các mối quan hệ cũ và thiết lập các mối quan hệ mới
Ví dụ:
- Tăng cờng các dịch vụ t vấn, sử dụng thuốc.
- Tế nhị, tôn trọng, thông cảm khách hàng.
- Quan tâm đến khách hàng và quan tâm đến những gì mình nói.
- Chú ý lắng nghe khách hàng và đáp lại cho họ hiểu rằng họ sẽ đợc chăm
sóc tận tình.

3. Phát triển danh mục thuốc:
Cần nghiên cứu thị trờng để xác định nhu cầu, mô hình bệnh tật, để có hớng phát triển cho danh mục thuốc, đảm bảo mặt hàng phong phú, đầy đủ chủng
loại, chất lợng tốt. Bao gồm các mặt hàng OTC và các mặt hàng thuốc đặc biệt
khác nh kháng sinh, tim mạch, đái tháo đờng, ung thPhải nhạy bén với những
biến động của thị trờng nh thời tiết, dịch bệnh, để có l ợng thuốc dự trữ phù
hợp.

4. Tiếp cận với quản lí bằng hệ thống máy tính:

9


Quản lý bằng hệ thống máy tính sẽ giúp việc quản lý đơn giản nhanh
chóng và chính xác hơn nhiều.

Bớc 7: Kiểm tra đánh giá kết qủa :
Ngay trong quá trình thực hiện kế hoạch chiến lợc nhà quản trị đã phải

kiểm tra giám sát thờng xuyên xem việc thực hiện đến đâu, có thuận lợi hay khó
khăn gì? Có nh vậy với tìm đợc hớng đi đúng và đạt đợc các mục tiêu đã đề ra.
Nếu kế hoạch đó đạt kết quả tốt thì căn cứ vào tình hình biến động của các
yếu tố môi trờng để xem xét có thể tiếp tục kế hoạch đó cho năm tới hay không.
Nhà thuốc đã thực hiện việc kiểm tra đánh giá kết quả nh:
+ Xác định chuẩn kiểm tra.
+ Xác định định mức trong từng tháng.
+ Kiểm tra số lợng thuốc và hạn dùng thuốc tồn trong kho.
+ Thống kê tài chính hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm.
+ Kiểm tra chất lợng đầu vào của sản phẩm

Bớc 8: Lặp lại tiến trình hoạch định
Quá trình hoạch định là quá trình liên tục và ngời tham gia hoạch định
luôn sãn sàng để đổi mới hay điều chỉnh các kế hoạch bằng sự lặp lại quá trình
hoạch định. Chính vì thế ngời quản lý hiệu thuốc phải căn cứ vào kết quả đạt đợc, tình hình thực tiễn kinh tế, chính trị, xã hội để có những quyết định cho
chính xác, phù hợp.

Kết Luận

10


Nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng là một trong những nhà thuốc lớn của HN đợc
khách hàng quan tâm, tin cậy.Từ lâu nhà thuốc đã khẳng định đợc vị trí của mình
trên thị trờng và ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trong điều kiện mới .
Để đạt đợc điều này là nhờ sự cố gắng của tất cả thành viên trong nhà
thuốc đặc biệt là sự quản lý khoa học hiệu quả của trởng hiệu thuốc. Chính
những kiến thức về quản trị và hoạch định chiến lợc phát triển kinh doanh là phơng tiện giúp nhà thuốc thành công nh ngày hôm nay. Hoạch định chiến lợc
chính là nền tảng đầu tiên cho hoạt động kinh doanh.

11